🎁 Temporada 2026: Tournride Full Assistance incluído sem custo extra. Preço habitual: 34,95 € por bike. Gratuito em cada reserva até 31 de dezembro de 2026. → Ver oferta
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Você vai pedalar por dias no Caminho. Pode surgir uma avaria que você não saiba resolver. Faz 22 anos que acompanhamos peregrinos de bike, e Tournride Full Assistance é a nossa promessa: se você não conseguir resolver sozinho, levamos você e a bike até uma oficina, dentro das possibilidades de horário. Você não está sozinho.
“Também recomendo adicionar o pacote Assistance — você nunca sabe o que pode acontecer no caminho. Com a gente um pequeno acidente mudou completamente os planos, mas a Tournride recolheu as bikes e conseguimos chegar a Santiago. No ano que vem voltamos, em outra rota do Caminho — claro, de novo com a Tournride.”
— Rafał, Caminho do Norte · ver a avaliação no Google
O que é o Tournride Full Assistance?
O Tournride Full Assistance é o nosso serviço de assistência na estrada durante o Caminho de Santiago: cobre o transporte e o reparo da sua bicicleta, entre outras coberturas menores, e também te ajuda em caso de roubo. Nossa equipe está pronta para te ajudar em cada etapa da sua jornada. No entanto, é importante destacar que esse serviço está disponível apenas para as bicicletas alugadas da Tournride e não se aplica a bicicletas de propriedade do cliente.
Por que contratar o Tournride Full Assistance?
- Assistência em caso de problemas mecânicos
O Caminho de Santiago pode ser desgastante para qualquer bicicleta. Se durante sua viagem você tiver um problema que não consegue resolver sozinho, o Tournride Full Assistance cobre o transporte da bicicleta para a oficina mais próxima e os custos de reparo. Além disso, se necessário, forneceremos uma bicicleta substituta o mais rápido possível e dependendo das circunstâncias, para que você possa continuar sua rota. - Proteção em caso de roubo
Embora o Caminho de Santiago seja geralmente seguro, sempre existe a possibilidade de roubo. Se isso acontecer, a Tournride te guiará no processo de registro de ocorrência e fornecerá uma bicicleta substituta, desde que a bicicleta estivesse presa com cadeado e o roubo tenha sido registrado em boletim de ocorrência. Se o roubo ocorrer entre as 20h e as 8h, a bicicleta deve estar, além de trancada com cadeado, em um local seguro e fechado.
Como funciona?
O processo é simples e foi projetado para oferecer o máximo de conveniência:
- Problemas mecânicos: Se você não conseguir resolver o problema, entre em contato com nossa equipe. Nós cuidaremos de organizar o transporte da bicicleta para a oficina mais próxima e cobrir os custos de reparo.
- Roubo: Em caso de roubo, te guiaremos no registro de ocorrência e forneceremos uma bicicleta substituta, desde que a bicicleta estivesse presa com cadeado e o roubo tenha sido registrado em boletim de ocorrência. Se o roubo ocorrer entre as 20h e as 8h, a bicicleta deve estar, além de trancada com cadeado, em um local seguro e fechado.
É importante lembrar que o Tournride Full Assistance está disponível apenas para as bicicletas alugadas da Tournride. Se você decidir usar sua própria bicicleta, não será possível contratar esse serviço.
Por que escolher as bicicletas alugadas da Tournride?
Além de poder contar com o Tournride Full Assistance, nossas bicicletas são projetadas para oferecer o melhor desempenho durante o Caminho de Santiago:
- Qualidade garantida: Todas as nossas bicicletas são de médio ou alto padrão e passam por uma verificação rigorosa antes de cada viagem.
- Sistemas de prevenção de furos: Para minimizar imprevistos, algumas das nossas bicicletas contam com sistemas de prevenção de furos.
- Conforto e conveniência: Nós entregamos a bicicleta no seu alojamento no dia anterior ao início da viagem e a recolhemos ao final do seu percurso.
Precisa de mais motivos? Confira veja por que escolher a Tournride.
Alcance da assistência
Horário e como se ativa
Funciona por WhatsApp ou telefone no +34 981 936 616, de segunda a sábado das 9h às 19h e aos domingos das 10h às 14h, o ano todo, exceto em dezembro e janeiro. Em dezembro e janeiro vale o horário de inverno: de segunda a sexta, das 10h às 14h. Não é um serviço 24 horas: fora desse horário não há assistência nem tempo de reação.
Vale a pena o cliente salvar o contato antes de começar o trajeto: é isso que mais acelera qualquer ocorrência.
Quando entra a assistência
Quando uma avaria, uma queda ou um acidente com danos na bicicleta impede de continuar e não pode ser resolvido na estrada. Os três casos são tratados da mesma forma.
- Diagnosticamos por WhatsApp, normalmente com um vídeo curto.
- Transferimos o ciclista e sua bicicleta até a oficina mais próxima ou até o final da etapa prevista: um trajeto por ocorrência. O transporte é feito por uma assistência na estrada, então pode levar um tempo desde que ela sai da base até chegar, principalmente em zona rural. Pedimos ao cliente que espere em um bar, uma vila ou um lugar confortável e não saia de lá: se mudar de local, não podemos enviar a assistência. Se o cliente pegar um táxi por conta própria, só o reembolsamos se o tivermos autorizado antes por e-mail, telefone ou WhatsApp.
- O conserto é por nossa conta. Se a oficina não for credenciada, reembolsamos o valor mediante o recibo.
- Se a bicicleta não for reparável, nós a substituímos. A bicicleta de substituição é enviada por serviço expresso e chega o quanto antes na hospedagem correspondente àquela data. Na prática, a etapa seguinte à avaria normalmente não pode ser feita com a bicicleta de substituição. A Tournride se responsabiliza pelo traslado do cliente no momento da avaria, não pelo transporte até a etapa seguinte.
Saúde do ciclista
A assistência não cobre a saúde do ciclista: nem despesas médicas nem transporte sanitário. Em uma emergência, ligue 112.
Abandono da rota
Se o ciclista abandonar a rota (lesão, cansaço, força maior), recolhemos a bicicleta e aplica-se a taxa de recolhimento, salvo se a reserva tiver o seguro de cancelamento Plus.
Dever de aviso
O cliente deve nos avisar no momento em que a ocorrência acontece, por e-mail, telefone ou WhatsApp. Uma ocorrência que não é comunicada quando acontece e só é reclamada no final da etapa ou da viagem não dá direito a assistência, substituição nem reembolso.
Como contratar o Tournride Full Assistance?
O Tournride Full Assistance é um serviço pago. Enquanto durar a promoção, ele é incluído grátis e automaticamente em todas as reservas feitas até 31/12/2026, mesmo que a viagem seja em 2027: você não precisa fazer nada. Uma vez ativado, você estará coberto durante toda a sua aventura no Caminho de Santiago.
Planeje sua aventura com tranquilidade
O Caminho de Santiago é uma experiência transformadora, e fazê-lo de bicicleta adiciona um toque de aventura e liberdade que não tem igual. Com o Tournride Full Assistance, você pode curtir sua viagem sabendo que, se não conseguir resolver uma avaria sozinho, levamos você e a bike até uma oficina, dentro das possibilidades de horário.
👉 Reserve sua bicicleta agora: nas reservas feitas até 31/12/2026, o Tournride Full Assistance é incluído grátis e automaticamente.
A Tournride é sua companheira de confiança no Caminho de Santiago. Pedale sem limites! 🚴♂️✨
Quer saber mais?
Você pode encontrar todas as informações sobre o Tournride Full Assistance em nossos termos de uso.
