Última atualização: abril de 2026
1. Controlador dos Dados
| Razão social | Tournride S.L. |
| CIF | B70189816 |
| Endereço | Rúa de Laverde Ruiz, 5, Santiago de Compostela, 15702 A Coruña (Espanha) |
| Registro Mercantil | Santiago de Compostela, Tomo 31, Folha 193, Seção 8, Página SC 44131 |
| E-mail (RGPD) | rgpd@tournride.com |
| E-mail (geral) | info@tournride.com |
2. Dados Tratados e Finalidades
2.1 Gestão de reservas e prestação do serviço
Dados coletados: nome e sobrenome, documento de identidade (RG/passaporte), endereço de e-mail, número de telefone, endereço de entrega, endereço de devolução, dados de pagamento (gerenciados pelo provedor de pagamento; a Tournride não armazena dados de cartão).
Finalidade: gerenciar a reserva, coordenar o envio e a retirada do material, comunicar alterações, incidentes e avisos operacionais relacionados com o serviço contratado.
Base jurídica: execução de um contrato do qual o titular é parte (art. 6.1.b RGPD).
Prazo de conservação: durante a vigência do contrato e, uma vez encerrado, durante os prazos legais aplicáveis (5 anos para obrigações mercantis, 4 anos para obrigações fiscais).
2.2 Comunicações comerciais próprias
Dados coletados: endereço de e-mail, nome.
Finalidade: envio de comunicações comerciais sobre produtos e serviços da Tournride (ofertas, novidades, temporadas).
Base jurídica: legítimo interesse derivado da relação contratual preexistente (art. 6.1.f RGPD; art. 21.2 LSSI espanhola), com direito de oposição a qualquer momento. Para usuários que não contrataram previamente, o tratamento baseia-se no consentimento (art. 6.1.a RGPD).
Prazo de conservação: até que o titular retire o consentimento ou exerça o direito de oposição.
2.3 Atendimento de consultas e contato
Dados coletados: nome, e-mail, telefone e qualquer dado que o usuário inclua voluntariamente em sua mensagem.
Finalidade: atender e responder consultas enviadas pelo formulário de contato, e-mail ou telefone.
Base jurídica: consentimento do titular (art. 6.1.a RGPD) ou, quando a consulta for pré-contratual, execução de medidas pré-contratuais a pedido do titular (art. 6.1.b RGPD).
Prazo de conservação: o necessário para resolver a consulta e, posteriormente, durante o prazo de prescrição das ações legais que possam derivar.
2.4 Local de entrega (terceiros: hospedagens e pontos de recepção)
Dados coletados: nome do estabelecimento, endereço, nome do contato e e-mail do local de entrega ou devolução selecionado pelo cliente.
Finalidade: coordenar com o local de recepção a entrega e retirada do material alugado, informando-o da data e do meio de envio.
Base jurídica: legítimo interesse da Tournride na execução do contrato com o cliente (art. 6.1.f RGPD). A comunicação desses dados ao estabelecimento é necessária para a correta prestação do serviço.
Prazo de conservação: o necessário para completar a entrega e devolução do material, salvo incidentes que requeiram conservação adicional.
2.5 Gravação de chamadas de assistência (Tournride Full Assistance)
Dados coletados: voz do titular, dados do incidente comunicado.
Finalidade: gravar as chamadas ao serviço de assistência em rota para documentar o incidente, garantir a qualidade do serviço e ter rastreabilidade em caso de controvérsia.
Base jurídica: legítimo interesse da Tournride (art. 6.1.f RGPD) e obrigação contratual derivada das condições do serviço, das quais o cliente é informado antes da chamada.
Prazo de conservação: 1 ano desde a gravação, salvo controvérsia pendente.
2.6 Navegação web e cookies
Dados coletados: endereço IP, dados de navegação, dados de interação com o site.
Finalidade: funcionamento técnico do site, análise de desempenho e, com consentimento prévio do usuário, personalização e publicidade.
Base jurídica: legítimo interesse para cookies técnicos estritamente necessários; consentimento (art. 6.1.a RGPD) para os demais cookies.
Para mais informações, consulte nossa Política de Cookies.
3. Destinatários dos Dados
A Tournride não compartilha dados pessoais com terceiros, exceto nos seguintes casos:
- Empresas de transporte (SEUR, MRW ou operadores equivalentes): exclusivamente os dados necessários para gerenciar o envio e a retirada do material (nome do destinatário, endereço, telefone de contato). Atuam como operadores ou destinatários, conforme o caso.
- Provedores de pagamento (gateway de pagamento utilizado na reserva online): tratam os dados de pagamento sob suas próprias políticas de privacidade; a Tournride não acessa nem armazena dados de cartão.
- Seguradora da Tournride Full Assistance: quando o cliente contratou este serviço e aciona uma assistência, são compartilhados os dados necessários para gerenciar o sinistro.
- Agências de viagem e operadoras turísticas parceiras: somente quando o cliente fez sua reserva por meio desses intermediários e for necessário coordenar o serviço.
- Obrigação legal: quando exigido por lei ou decisão judicial.
A Tournride não vende, aluga nem compartilha dados pessoais com terceiros para fins comerciais.
4. Transferências Internacionais de Dados
Em regra, a Tournride não realiza transferências internacionais de dados fora do Espaço Econômico Europeu (EEE).
Caso algum provedor de serviços tecnológicos (análise web, serviços de e-mail, etc.) implique transferência a um país terceiro, esta será realizada exclusivamente com provedores que ofereçam garantias adequadas conforme o art. 46 RGPD (decisões de adequação da Comissão Europeia, cláusulas contratuais-padrão ou mecanismos equivalentes). O detalhe das transferências derivadas de cookies e login social (Google, Kakao, etc.) encontra-se na Política de Cookies.
5. Direitos dos Titulares
O titular pode exercer a qualquer momento os seguintes direitos:
- Acesso: conhecer quais dados pessoais a Tournride trata sobre você.
- Retificação: corrigir dados inexatos ou incompletos.
- Eliminação (“direito ao esquecimento”): solicitar a exclusão dos seus dados quando, entre outros casos, já não sejam necessários para a finalidade para a qual foram coletados.
- Limitação do tratamento: solicitar a suspensão do tratamento em determinadas circunstâncias.
- Portabilidade: receber seus dados em formato estruturado e de uso comum, e transmiti-los a outro controlador.
- Oposição: opor-se ao tratamento baseado em legítimo interesse, inclusive o uso dos seus dados para comunicações comerciais.
- Retirada do consentimento: quando o tratamento se basear no consentimento, você pode retirá-lo a qualquer momento sem afetar a licitude do tratamento anterior.
Como exercê-los: envie uma solicitação por escrito a rgpd@tournride.com, indicando seu nome, sobrenome, cópia do documento de identidade e o direito que deseja exercer. A Tournride responderá no prazo máximo de um mês a partir do recebimento da solicitação, prorrogável por dois meses adicionais em casos de especial complexidade.
Reclamação à autoridade de controle: se considerar que o tratamento dos seus dados não está em conformidade com a normativa, você tem direito a apresentar reclamação à Agência Espanhola de Proteção de Dados (AEPD) — www.aepd.es.
6. Medidas de Segurança
A Tournride adotou as medidas técnicas e organizacionais necessárias para garantir a segurança dos dados pessoais e evitar sua alteração, perda, tratamento ou acesso não autorizado, considerando o estado da tecnologia, a natureza dos dados armazenados e os riscos a que estão expostos.
7. Menores de Idade
Os serviços da Tournride não são dirigidos a menores de 18 anos. A Tournride não coleta conscientemente dados pessoais de menores. Se você tomar conhecimento de que um menor forneceu dados pessoais sem o consentimento dos pais, pode notificar a rgpd@tournride.com para sua eliminação imediata.
8. Alterações da Política de Privacidade
A Tournride se reserva o direito de modificar a presente Política de Privacidade para adaptá-la a novidades legislativas, jurisprudenciais ou dos seus serviços. Qualquer alteração substancial será comunicada aos usuários com antecedência suficiente por meio do site ou por e-mail. A versão vigente estará sempre disponível em www.tournride.com/es/politica-de-privacidad/.
9. Legislação Aplicável
A presente Política de Privacidade rege-se por:
- Regulamento (UE) 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho (RGPD), de 27 de abril de 2016.
- Lei Orgânica espanhola 3/2018, de 5 de dezembro, de Proteção de Dados Pessoais e Garantia dos Direitos Digitais (LOPDGDD).
- Lei espanhola 34/2002, de 11 de julho, de Serviços da Sociedade da Informação e Comércio Eletrônico (LSSI-CE).
Você também pode consultar nossa Política de Cookies e nosso Aviso Legal.
As traduções deste documento são fornecidas a título de cortesia. A versão em espanhol é a única com validade legal.
