🎁 Saison 2026 : Tournride Full Assistance incluse sans surcoût. Prix habituel : 34,95 € par vélo. Incluse gratuitement et automatiquement dans toutes les réservations effectuées jusqu’au 31/12/2026, même si le voyage a lieu en 2027. → Voir l’offre
Sommaire
Vous allez pédaler pendant des jours sur le Camino. Une panne que vous ne savez pas résoudre peut survenir. Cela fait 22 ans que nous accompagnons des pèlerins à vélo, et Tournride Full Assistance est notre promesse : si vous ne pouvez pas la réparer vous-même, nous vous transférons, vous et le vélo, vers un atelier, selon les disponibilités horaires. Vous n’êtes pas seul.
« Je recommande d’ajouter le pack Assistance — on ne sait jamais ce qui peut arriver sur le chemin. Nous, un petit accident a complètement bouleversé nos plans, mais Tournride a récupéré les vélos et nous avons pu arriver à Saint-Jacques. L’année prochaine on y retourne, un autre itinéraire du Camino, encore avec Tournride. »
— Rafał, Camino del Norte · voir l’avis sur Google
Qu’est-ce que Tournride Full Assistance ?
Tournride Full Assistance est notre service d’assistance en route pendant le Camino de Santiago : il prend en charge le transport et la réparation de votre vélo, entre autres prestations mineures, et vous aide aussi en cas de vol. Notre équipe est prête à vous aider à chaque étape de votre voyage. Il est toutefois important de préciser que ce service n’est disponible que pour les vélos de location Tournride, et ne s’applique pas aux vélos appartenant au client.
Pourquoi souscrire Tournride Full Assistance ?
- Assistance en cas de panne
Le Camino de Santiago peut être exigeant pour n’importe quel vélo. Si vous subissez pendant votre voyage une panne que vous ne pouvez pas réparer vous-même, Tournride Full Assistance prend en charge le transport du vélo jusqu’à l’atelier le plus proche ainsi que les frais de réparation. De plus, si nécessaire, nous vous fournirons un vélo de remplacement dès que possible et selon les circonstances, afin que vous puissiez poursuivre votre itinéraire. - Protection en cas de vol
Même si le Camino de Santiago est généralement sûr, le risque de vol existe toujours. Si cela se produit, Tournride vous accompagnera dans la démarche de dépôt de plainte et vous fournira un vélo de remplacement, à condition que le vélo ait été fermé avec un antivol et que le vol ait fait l’objet d’un dépôt de plainte. Si le vol a lieu entre 20 h et 8 h, le vélo doit en outre se trouver, en plus d’être cadenassé, dans un lieu sûr et fermé.
Comment ça marche ?
Le processus est simple et conçu pour vous offrir un maximum de confort :
- Pannes : si vous ne pouvez pas résoudre le problème, contactez notre équipe. Nous organiserons le transport du vélo jusqu’à l’atelier le plus proche et prendrons en charge les frais de réparation.
- Vol : en cas de vol, nous vous accompagnerons dans le dépôt de plainte et vous fournirons un vélo de remplacement, à condition que le vélo ait été fermé avec un antivol et que le vol ait fait l’objet d’un dépôt de plainte. Si le vol a lieu entre 20 h et 8 h, le vélo doit en outre se trouver, en plus d’être cadenassé, dans un lieu sûr et fermé.
Il est important de rappeler que Tournride Full Assistance n’est disponible que pour les vélos de location Tournride. Si vous décidez d’utiliser votre propre vélo, il n’est pas possible de souscrire ce service.
Pourquoi choisir les vélos de location Tournride ?
Au-delà de Tournride Full Assistance, nos vélos sont conçus pour vous offrir les meilleures performances pendant le Camino de Santiago :
- Qualité garantie : tous nos vélos sont de gamme moyenne ou haute et passent par un contrôle rigoureux avant chaque voyage.
- Systèmes anticrevaison : pour limiter les incidents, certains de nos vélos sont équipés de systèmes anticrevaison.
- Confort et simplicité : nous nous chargeons de livrer le vélo à votre hébergement la veille du départ et de le récupérer à la fin de votre itinéraire.
Besoin d’autres raisons ? Découvrez pourquoi choisir Tournride.
Étendue de l’assistance
Horaires et comment l’activer
Elle fonctionne par WhatsApp ou par téléphone au +34 981 936 616, du lundi au samedi de 9 h à 19 h et le dimanche de 10 h à 14 h, toute l’année sauf en décembre et en janvier. En décembre et en janvier, l’horaire d’hiver s’applique : du lundi au vendredi de 10 h à 14 h. Ce n’est pas un service 24 h/24 : en dehors de ces horaires, il n’y a ni assistance ni délai de réaction.
Il est utile que le client enregistre ce numéro avant de commencer l’itinéraire : c’est ce qui accélère le plus la résolution de tout incident.
Quand l’assistance intervient
Quand une panne, une chute ou un accident avec dommages au vélo empêche de continuer et ne peut pas être réglé sur place. Les trois cas sont traités de la même façon.
- Nous établissons le diagnostic par WhatsApp, en général à partir d’une courte vidéo.
- Nous transportons le cycliste et son vélo jusqu’à l’atelier le plus proche ou jusqu’à la fin de l’étape prévue : un seul trajet par incident. Le transport est assuré par un service d’assistance routière ; il peut donc s’écouler un certain temps entre son départ de sa base et son arrivée, surtout en zone rurale. Nous demandons au client d’attendre dans un bar, un village ou un endroit confortable, et de ne pas en bouger : s’il change d’endroit, nous ne pouvons pas envoyer l’assistance. Si le client prend un taxi de sa propre initiative, nous ne le remboursons que si nous l’avons autorisé au préalable par e-mail, par téléphone ou par WhatsApp.
- La réparation est à notre charge. Si l’atelier n’est pas partenaire, nous remboursons le montant sur présentation du ticket.
- Si le vélo n’est pas réparable, nous le remplaçons. Le vélo de remplacement est envoyé en service express et arrive le plus tôt possible à l’hébergement prévu à cette date. En pratique, l’étape qui suit la panne ne peut généralement pas être faite avec le vélo de remplacement. Tournride prend en charge le transfert du client au moment de la panne, pas le transport jusqu’à l’étape suivante.
La santé du cycliste
L’assistance ne couvre pas la santé du cycliste : ni frais médicaux ni transport sanitaire. En cas d’urgence, composez le 112.
Abandon de l’itinéraire
Si le cycliste abandonne l’itinéraire (blessure, fatigue, force majeure), nous récupérons le vélo et le supplément de récupération s’applique, sauf si la réservation comprend l’assurance d’annulation Plus.
Obligation d’avertir
Le client doit nous prévenir au moment où l’incident se produit, par e-mail, par téléphone ou par WhatsApp. Un incident qui n’est pas signalé quand il survient et n’est réclamé qu’à la fin de l’étape ou du voyage ne donne droit ni à l’assistance, ni au remplacement, ni au remboursement.
Comment souscrire Tournride Full Assistance ?
Pendant la promotion (jusqu’au 31/12/2026), Tournride Full Assistance est incluse gratuitement et automatiquement dans votre réservation, sans aucune démarche de votre part, même si votre voyage a lieu en 2027. Une fois active, vous êtes couvert pendant toute votre aventure sur le Camino de Santiago.
Planifiez votre aventure en toute tranquillité
Le Camino de Santiago est une expérience qui change une vie, et le faire à vélo y ajoute une touche d’aventure et de liberté incomparable. Avec Tournride Full Assistance, vous profitez de votre voyage en sachant que, si vous ne pouvez pas réparer une panne vous-même, nous vous transférons, vous et le vélo, vers un atelier, selon les disponibilités horaires.
👉 Réservez votre vélo maintenant et profitez de Tournride Full Assistance pour vivre une expérience sans souci.
Tournride est votre compagnon de confiance sur le Camino de Santiago. Pédalez sans limites ! 🚴♂️✨
Vous voulez en savoir plus ?
Vous trouverez toutes les informations sur Tournride Full Assistance dans nos conditions du service.
