Geral

Tournride S.L. (Tournride doravante) é uma empresa dedicada ao aluguer de bicicletas e acessórios para cada um dos nossos modelos. Na Tournride, enviamos a bicicleta para qualquer ponto da Península Ibérica (Espanha e Portugal) que o cliente desejar, além de algumas zonas do sul da França, concretamente Saint-Jean-Pied-de-Port e arredores. O transporte pode ser realizado para instalações da SEUR, MRW, parceiros da Tournride e até para os alojamentos de recepção marcados pelo cliente. No caso de alojamentos, como regra geral, o cliente deve ter uma reserva com esse alojamento e deve ter consultado sobre a possibilidade de receber todo o material em suas instalações.

A Tournride também oferece a recolha da bagagem no alojamento de início para ser entregue à chegada nas nossas instalações de Santiago ou no seu último alojamento. Em nenhum caso trata-se de um traslado de malas entre etapas, existindo empresas especializadas nesses serviços.

A Tournride também trabalha com agências de viagens e operadores turísticos de todo o mundo, oferecendo serviços adicionais, como furgões de apoio assistidos por um mecânico especializado, entre outros. Essas agências e operadores turísticos dispõem de um preço personalizado que em nenhum caso será transferível ao cliente pela Tournride.

A navegação no site da Tournride implica a aceitação dessas condições aplicáveis. Todas as condições são entendidas como necessárias para uma correta prestação do serviço.

Reserva

A Tournride disponibiliza uma plataforma web na qual realizar confortavelmente a escolha das suas bicicletas, material, tamanhos e tudo o que é necessário para contratar o nosso serviço. No entanto, o serviço pode ser contratado por telefone ou por e-mail através de info@tournride.com, embora o modo mais simples seja através do site.

A reserva, entendendo como tal a contratação diferida antecipada do aluguer de material e serviços durante datas determinadas, é uma condição necessária para a prestação do serviço.

Uma reserva de aluguer de bicicletas requer um mínimo de dias em função de certos fatores:

• No caso de haver envio de ida e de volta, ou seja, que tanto o local de recepção quanto o local de devolução sejam diferentes da Tournride Santiago, o aluguer mínimo será de 4 dias.
• No caso de haver um envio de ida ou de volta, o aluguer mínimo será de 3 dias.
• Se o local de recepção e o de devolução forem a Tournride Santiago, de segunda a sexta-feira, o aluguer mínimo é de 1 dia.
• Se o local de recepção e o de devolução forem a Tournride Santiago, no fim de semana, o mínimo de aluguer são 2 dias, com um suplemento de 10 € por bicicleta.
• Em qualquer caso, o mínimo de aluguer para qualquer bicicleta elétrica de pedal assistido é de 2 dias.

Para a criação da reserva é necessário que o cliente forneça seus dados de contato e identificação (DNI ou passaporte). O cliente compromete-se a fornecer os dados solicitados de forma veraz.

Durante a criação da reserva, será solicitado o ponto de recepção. O cliente, em cumprimento das presentes condições:

• Certifica que o endereço fornecido é veraz.
• Tratando-se de um alojamento, o cliente ou alguém do seu grupo deve dispor de uma reserva no mesmo, e este deve ter uma recepção atendida em horário de trabalho.
• O alojamento deve ter sido avisado pelo cliente de que planejam receber as bicicletas, que deverão armazenar até sua chegada. Os envios são realizados para serem entregues como data limite ao longo do dia anterior ao início da reserva. Dependendo de fins de semana, feriados e outras circunstâncias, a chegada pode ser até antes, e por isso é muito importante que conte com a aceitação do seu alojamento. Qualquer falha ou atraso na entrega provocada pela recusa do alojamento está fora do alcance da responsabilidade da Tournride. A Tournride tentará resolver o problema na medida do possível, e, no caso de incorrer custos, estes correrão por conta do cliente.
• No caso de recepção em algum outro ponto, a obrigação de verificar o horário de abertura desses centros é sempre do cliente. A Tournride não será responsável por mudanças nos horários de abertura de terceiros.
• Deve comunicar qualquer mudança no local de recepção com a maior brevidade possível. Mudanças com menos de 10 dias até o início podem causar erros na entrega.

Todas as condições desta seção são aplicáveis no caso de o local de devolução ser diferente das instalações da Tournride. No entanto, é possível avançar no processo de reserva e até confirmá-la sem ter fornecido locais de recepção e devolução, desde que o cliente se comprometa a fornecê-los com pelo menos 10 dias de antecedência. Com o objetivo de facilitar a viagem, e exclusivamente no caso do local de devolução, permite-se deixá-lo “aberto” até 3 dias úteis antes da data de término.

Alturas e tamanhos dos ciclistas:

Durante o processo de reserva, o cliente deverá indicar a altura de cada ciclista em centímetros (cm). A seleção correta do tamanho de cada bicicleta é responsabilidade exclusiva do cliente. A Tournride atribuirá o tamanho com base na altura fornecida e não será responsável por uma atribuição incorreta resultante de dados errados ou imprecisos.

Caso o cliente utilize um sistema de medida diferente do métrico (pés, polegadas ou outro), é sua responsabilidade realizar a conversão para centímetros antes de introduzir os dados na reserva. A Tournride não realizará conversões em nome do cliente nem assumirá responsabilidade por erros decorrentes de uma conversão incorreta ou da introdução de dados em sistema de medida diferente do requerido.

Modificações na reserva:

Qualquer modificação na reserva deve ser solicitada por e-mail. A Tournride não se responsabiliza por falhas na comunicação telefônica, WhatsApp ou qualquer outro meio. O e-mail é o ÚNICO canal para confirmar modificações.

No caso de contato telefônico, o pessoal da Tournride indicará que você deve enviar as modificações por e-mail, sendo uma indicação de cortesia. Após cada modificação, o pessoal da Tournride enviará uma comunicação respondendo ao seu e-mail, na qual anexará a reserva em formato PDF imprimível. É responsabilidade do cliente a verificação das mudanças.

Todas as mudanças serão descritas no corpo da mensagem do e-mail de forma clara e enumerada, sem exceção.

O cliente pode notificar mudanças na reserva até 10 dias antes do início. Posteriormente a essa data, não podemos garantir que as mudanças possam ser realizadas e serão atendidas de forma particular, não supondo uma obrigação para a Tournride.

O cliente aceita que as modificações podem implicar variações no preço.

Confirmação da reserva:

A reserva será considerada confirmada uma vez concluído o processo de reserva, incluindo o pagamento em alguma de suas modalidades. Este pagamento, seja total ou parcial, garantirá ao cliente a disponibilidade desse material para as datas selecionadas.

Na Tournride não existe o processo conhecido como “overbooking”. Portanto, 20% do pagamento é considerado como conceito de reserva e gestão de frota, e não está sujeito a devolução.

Taxas adicionais:

A Tournride reserva-se o direito de aplicar taxas adicionais durante o processo de reserva, que deverão estar definidas na seguinte lista de preços.

A Tournride poderá adicionar taxas a esta lista, mas em nenhum caso poderão ser aplicadas a reservas existentes no momento de sua criação.

Política de Cancelamento

A Tournride aceita cancelamentos de serviço, totais ou parciais, de acordo com as condições deste parágrafo.

Os 20% são considerados custos de reserva e gestão de frota e não serão objeto de devolução em nenhum caso.

Em qualquer caso, entende-se devolução como reembolso de quantias pagas com antecedência.

Se o cancelamento do serviço, seja parcial ou total, ocorrer com 20 ou mais dias de antecedência até o dia anterior à data de início, o cliente terá direito à devolução de 80% do valor total pago pela reserva, excluindo os custos bancários ou de meios de pagamento que forem gerados.

Posteriormente a essa data, o cliente não terá direito à devolução.

Se, após o envio, ocorrer um cancelamento ou devolução antecipada, a Tournride reserva-se o direito de imputar ao cliente os custos gerados pelo retorno do material alugado.

A devolução antecipada do material não implica a devolução de uma parte proporcional dos dias não utilizados. Se essa devolução não for no local escolhido previamente, a Tournride reserva-se o direito de imputar ao cliente os custos de transporte adicionais. Todas as devoluções serão realizadas pelo mesmo meio de pagamento utilizado pelo cliente, sem exceção, salvo se a Tournride considerar oportuno.

Essas condições serão complementadas ou substituídas se o cliente contratar algum dos seguros de cancelamento oferecidos pela Tournride.

Comunicações com a Tournride

Os canais principais de comunicação são o e-mail e o telefone. WhatsApp e outros sistemas de mensagens serão considerados de apoio e sem obrigação contratual.

Em concreto, o WhatsApp Business tem severas limitações que impedem o acesso ao contexto da conversação em todos os postos de trabalho, além de ser de difícil rastreabilidade para o pessoal de atendimento ao cliente. Modificações em reservas ou comunicações importantes devem ser refletidas por e-mail em info@tournride.com.

O único canal de chamadas é o telefone. WhatsApp não é um telefone e não pode ser redirecionado para a central para que chegue ao pessoal da Tournride.

O WhatsApp Business tem uma limitação nos postos que podem ser conectados, por isso, em momentos de alto volume de comunicações, priorizamos as mensagens relativas a assistências em rota através do Tournride Full Assistance.

Da mesma forma, o etiquetado e a rastreabilidade das mensagens do WhatsApp são muito limitados. Se deseja que sua mensagem chegue ao destino com segurança, recomendamos o uso do e-mail para info@tournride.com.

Você pode consultar os horários de atendimento atualizados neste link.

Avisos:

Desde 2023, nosso sistema de controle de reservas e frota envia uma série de e-mails automáticos. Esses e-mails são:

Para o cliente:

• E-mail de ativação de conta.
• E-mail de confirmação de reserva.
• E-mail de confirmação de pagamento da reserva.
• E-mail de aviso de envio.
• E-mail de aviso de entrega.
• E-mail de lembrete de pagamento.
• E-mail solicitando a comunicação do local de recepção e devolução, se for o caso.

Para o local de recepção:

• E-mail de confirmação da reserva.
• E-mail de aviso de envio.

Recepção e Montagem da Bicicleta

Desde a Tournride S.L., as bicicletas saem em embalagem perfeitamente selada, com os pedais desmontados e o guidão girado. A bicicleta chega em sua caixa, com as chaves de montagem, um cadeado e um porta-garrafas e porta-bagagens instalado (com exceção dos modelos com quadro de carbono, nos quais é uma opção). O restante dos possíveis acessórios são opcionais.

Uma vez recebida a bicicleta, as operações de montagem necessárias serão as seguintes:

• Colocação correta dos pedais seguindo as instruções.
• Apertar os parafusos da potência do guidão indicados nas instruções.

Com a bicicleta, você encontrará uma explicação simples e gráfica de como identificar o pedal direito e o esquerdo, bem como os parafusos da potência que deve apertar e como colocar o guidão. Na embalagem, ou nas alforjes, você encontrará todas as ferramentas necessárias para a montagem. Sempre haverá, no mínimo, um kit de ferramentas por cada reserva. Em geral, será enviado um número igual à metade das bicicletas (+1 se o número de bicicletas for ímpar). Esse material será necessário durante a devolução e é sua responsabilidade levá-lo com você e devolvê-lo. Se decidir deixá-lo no local de início, a Tournride reserva-se o direito de imputar os custos de embalagem e transporte.

As roscas dos pedais e bielas são cuidadosamente revisadas antes de sair. A rosca dos pedais é de aço e a biela é de alumínio. A parte fraca é a biela e, se estragar, a solução é bastante complexa e cara. A Tournride reserva-se o direito de recusar o pagamento desse tipo de reparação.

O cliente aceita que a Tournride se exime de responsabilidade na má montagem da bicicleta. Qualquer negligência durante a montagem por não seguir corretamente as instruções enviadas é de responsabilidade do cliente. A Tournride não reembolsará nenhum custo de montagem por terceiros.

Estado das Bicicletas

A Tournride faz um esforço econômico muito importante para renovar a frota de bicicletas ano após ano. A nossa oficina é específica para o aluguer de bicicletas e a manutenção realizada é preventiva. A quantidade de consumíveis restantes em cada unidade que sai de nossas instalações é sempre mais do que suficiente para realizar a rota.

Se uma bicicleta tiver algum defeito nos consumíveis, a reposição será realizada da maneira mais rápida possível por profissionais especializados.

Anexo Bicicletas Elétricas

No caso das bicicletas elétricas, tanto a parte mecânica quanto a elétrica são tratadas controlando uma multitude de fatores. Todas as baterias são armazenadas após terem sido carregadas. Cada bicicleta elétrica que é enviada passa por um teste elétrico completo. Todas e cada uma das bicicletas elétricas que saem de nossas instalações foram testadas exaustivamente por nossos mecânicos.

A Tournride se compromete a entregar as bicicletas em bom estado de uso.

Trato às Bicicletas

Da mesma forma, a Tournride se compromete a entregar bicicletas em bom estado e o cliente se obriga ao seu bom tratamento.

Em particular, fica terminantemente proibida, salvo expressa indicação da equipe da Tournride, a colocação de qualquer tipo de adesivo sobre o material alugado ou qualquer acessório que deteriore o estado da bicicleta. A Tournride reserva-se o direito de imputar os custos derivados de sua retirada e tratamento.

Pede-se para não colocar o cadeado no quadro, podendo colocá-lo em qualquer outra parte, como o porta-bagagens, as alforjes, o guidão ou o canote do selim.

A Tournride não se responsabilizará por reparações relativas a um uso inadequado da bicicleta, seja por ação ou por omissão.

Devolução do Material

O cliente se compromete a devolver o material em bom estado e na sua totalidade. Isso inclui chaves (cadeados, bicicleta), carregadores e ferramentas fornecidas, bem como o restante do equipamento alugado.

Colocamos à sua disposição uma lista de preços de aplicação em caso de perda ou quebra do material fornecido ou por devolução fora do prazo.

No caso de a devolução ser realizada em nossas instalações, o pessoal da Tournride inspecionará o material recebido na chegada.

No caso de devolução externa, em algum lugar diferente da Tournride Santiago, tenha em mente que:

• Se a devolução em outro lugar não estava prevista, serão imputados os encargos normais por recolha e manipulação.
• O local onde o material será armazenado deve ter uma recepção atendida em horário de trabalho.
• Se deseja alterar o local de devolução ou se não o comunicou durante o processo de reserva, lembre-se de que precisamos saber com pelo menos 3 dias úteis de antecedência. Em qualquer outro caso, pode gerar custos que o cliente assume como seus.
• Todo o equipamento deve ficar agrupado, os objetos pequenos dentro das alforjes ou em uma bolsa aderida à bicicleta.

Tournride Full Assistance

Na Tournride, queremos oferecer os melhores serviços para garantir que sua viagem seja concluída com sucesso e sem preocupações desnecessárias. Para isso, disponibilizamos a opção de adicionar o nosso seguro Tournride Full Assistance durante o processo de reserva.

O principal objetivo do Tournride Full Assistance é prover assistência no caminho. Se durante a sua viagem sofrer algum percalço que não lhe permita continuar a sua etapa, seja por problemas técnicos na bicicleta, por roubo ou por certos problemas de saúde, poderá ligar para o nosso telefone de assistência.

O Caminho passa por zonas rurais e não povoadas, por isso trabalhamos arduamente para que as nossas bicicletas deem o mínimo número de incidências possíveis. Dotamos toda a nossa frota de um sistema antifuros. Deve considerar o seguro como um último recurso, caso não possa continuar por motivos imperativos relativos à bicicleta.

A seguir, explicamos passo a passo as especificações do Tournride Full Assistance, suas coberturas e como proceder em caso de necessidade.

Assistência no Caminho

Procedimento a seguir

Em caso de sofrer uma avaria na bicicleta que não seja capaz de solucionar, desde que não seja por uso indevido:

• Se ocorrer durante a semana em horário comercial, tente contactar-nos primeiro no seguinte número: +34 981 936 616.
• Se a avaria ocorrer no fim de semana, tente também comunicar-se primeiro conosco através desse mesmo número, ou por escrito por e-mail ou WhatsApp com o mesmo número.

Nossa central de atendimento oferecerá uma opção para o Tournride Full Assistance, seja em dia útil ou no fim de semana. Os horários de prestação deste serviço podem ser consultados aqui.

Reparação, Transporte e Reposição

A seguradora contratada pela Tournride cobrirá o transporte até a oficina mais próxima, geralmente no final da etapa, para proceder à reparação da bicicleta. Os custos da reparação ou substituição, se necessário, correrão por conta da Tournride. Em caso de reposição da bicicleta, e apenas se for estritamente necessário, esta será enviada de forma urgente, entregue antes das 14h no local que o cliente selecionou durante a comunicação da incidência. Para que o envio seja possível, devemos ter conhecimento da incidência e aplicado os protocolos antes das 16h.

Em caso de a avaria ocorrer no fim de semana, consulte a secção “Lacunas não solucionadas pelo Tournride Full Assistance”. Após este horário, não poderemos garantir que o envio chegue no dia seguinte. Por favor, revise o ponto “Lacunas não solucionadas pelo Tournride Full Assistance“.

Nota. A Tournride recomenda planejar etapas razoáveis. Recomenda-se seguir a regra de que “uma etapa de bici são duas caminhando”.

Em Caso de Roubo

O Tournride Full Assistance também o cobrirá em caso de roubo das bicicletas, desde que as bicicletas estivessem bem seguras e trancadas no momento do ocorrido.

Nesse caso, deve ligar-nos e seguir as nossas instruções para fazer a denúncia à polícia, para evitar incorrer em custos adicionais.

Se for durante a semana e em horário comercial, contacte primeiro diretamente conosco no número: +34 981 936 616.

Lacunas não solucionadas pelo Tournride Full Assistance

Importante neste ponto é distinguir entre dois conceitos: reparação e manutenção. Enquanto a primeira corre por nossa conta, uma manutenção adequada é responsabilidade do cliente. Se não souber realizar essa tarefa, estamos à sua disposição para assessorá-lo. Em geral, pode-se obter uma operação de manutenção por entre 10 e 20 €.

Quanto à assistência no caminho, nos fins de semana podem existir problemas para encontrar uma oficina aberta, especialmente em localidades tão rurais e pequenas como as que povoam o percurso do Caminho de Santiago. Se a avaria ocorrer num sábado ou domingo, pode acontecer que se tenha de esperar até segunda-feira para a reparação. A Tournride não se responsabiliza pelos possíveis atrasos que isso possa ocasionar para o cliente. O mesmo se aplica se for necessário o envio de uma bicicleta nova devido a uma avaria ocorrida durante o fim de semana.

O seguro cobre o transporte da pessoa e da bicicleta que tiveram o problema, apenas até o final da etapa ou até a oficina mais próxima, não cobrindo outros tipos de transportes.

Como contratar o Tournride Full Assistance

Atualmente, o serviço pode ser contratado de forma simples durante o processo de reserva. Pode ser adicionado a uma reserva existente, desde que a data de comunicação seja anterior à data de início do aluguer.

NOTAS IMPORTANTES:

Queremos fazer as seguintes advertências.

• A assistência é um elemento para ser usado em caso de necessidade. Não é um serviço de táxi, não é um serviço de emergência, não somos um serviço de informação ou tradução. Manter este serviço é extremamente custoso, e confiamos em um uso responsável.
• Ter um serviço de assistência não significa que possa tomar riscos desnecessários ou fazer um uso abusivo do serviço ou da bicicleta. Um uso irresponsável claramente atribuível ao cliente provocará o fim da assistência e a revogação do serviço pelo resto da viagem.
• A pessoa que o atende na assistência está lá para ajudá-lo. Mentir, exagerar, elevar a voz ou faltar ao respeito podem causar a anulação do serviço Tournride Full Assistance durante o resto da viagem.
• Se for derivado a uma oficina ou se for enviado um mecânico in situ e não houver avaria ou se tiver exagerado, serão imputados os custos ocasionados e provocará o fim do serviço de assistência durante toda a viagem.
• Certifique-se de explicar o caso de forma verdadeira e completa. Não seguir os protocolos estabelecidos pela Tournride causará o fim da solicitação de assistência.
• Em caso de avaria, seguir-se-á sempre, e sem exceção, o protocolo estabelecido pela Tournride internamente.
• Em todas as assistências a uma bicicleta elétrica deverá ter à mão carregador e chave da bicicleta. Recomendamos não enviar carregador e chave com o transporte do seu equipamento.

• Os seguintes casos não estão cobertos pela assistência:
  • Ficou sem bateria por tê-la consumido de forma normal durante a etapa.
  • A bateria não foi carregada porque não foi ligada corretamente no dia anterior.
  • Se perdeu, recomendamos encontrar a maneira de se orientar, seja com a ajuda do seu móvel com GPS ou perguntando a cidadãos. Na Europa existe um serviço de emergências centralizado no número 112.
  • Se precisar de um táxi, recomendamos procurar serviços de táxi locais.
• Não serão abonadas reparações não autorizadas pelo pessoal da Tournride. Cada bicicleta está etiquetada com um código datamatrix e um número identificador.
• Não serão abonadas reparações sem uma Fatura Simplificada ou equivalente.
• Não serão abonados táxis ou transportes não autorizados ou contratados pelo pessoal da Tournride. Em nenhum caso serão abonados serviços de qualquer companhia de VTC (Uber, Cabify ou qualquer outra).
• O método de reembolso será sempre o mesmo que tenha escolhido para o pagamento dos nossos serviços.
• Todas as chamadas de assistência serão gravadas para permitir o seu estudo posterior.

Lei Aplicável e Jurisdição

O presente contrato e a sua execução reger-se-ão pela legislação espanhola.

O cliente, com renúncia expressa a qualquer outro foro que lhe possa corresponder, submete-se aos juízes e tribunais da cidade de Santiago de Compostela.

Proteção de Dados

Em relação à política de proteção de dados pessoais da Tournride, informamos que a recolha dos seus dados é realizada com base na normativa vigente: Lei 3/2018, de 5 de dezembro, de Proteção de Dados Pessoais e Garantia dos Direitos Digitais, e Regulamento (UE) 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 27 de abril de 2016.

Os dados serão incluídos e tratados no registo interno de atividades de tratamento da Tournride com a finalidade de dar cumprimento às obrigações contratuais e legais adquiridas.

Para informação detalhada sobre os tratamentos realizados pela Tournride, incluindo base legal, destinatários, transferências internacionais e prazos de conservação, pode consultar a nossa Política de Privacidade. Pode também consultar o nosso Aviso Legal e a nossa Política de Cookies.

O interessado poderá exercer os seus direitos de acesso, supressão, retificação, limitação do tratamento, portabilidade dos dados e oposição enviando um pedido por escrito para rgpd@tournride.com. Também terá o direito de apresentar reclamação junto da AEPD.

Títulos

Os encabeçamentos ou títulos utilizados no contrato figuram aos meros efeitos de conveniência e não afetarão o significado das disposições a que se referem.

Traduções

As traduções deste documento são consideradas de cortesia, sendo a versão em castelhano (espanhol) a única válida contratualmente.