Tournride Full Assistance

카미노에서 며칠 동안 자전거를 타시게 됩니다. 스스로 해결하기 어려운 고장이 생길 수도 있습니다. 저희는 22년 동안 자전거 순례자들과 함께해 왔으며, Tournride Full Assistance는 저희의 약속입니다: 직접 고칠 수 없는 경우, 영업시간 내 가능한 범위에서 고객님과 자전거를 정비소까지 이동시켜 드립니다. 혼자가 아닙니다.

“Assistance 패키지를 추가하시길 권합니다 — 길에서 무슨 일이 생길지 모릅니다. 저희에게는 작은 사고로 계획이 완전히 바뀌었지만, Tournride가 자전거를 회수해 주었고 저희는 산티아고에 도착할 수 있었습니다. 내년에는 카미노의 다른 루트로 다시 시도할 예정입니다 — 물론 다시 Tournride와 함께요.”

— Rafał, 카미노 델 노르테 · Google에서 리뷰 보기

Tournride Full Assistance란 무엇인가요?

Tournride Full Assistance는 산티아고 순례길에서 제공하는 저희의 도로 지원 서비스입니다: 자전거의 운송과 수리를 비롯한 여러 경미한 보장을 포함하며, 도난 시에도 도와드립니다. 저희 팀은 여정의 모든 단계에서 고객님을 도울 준비가 되어 있습니다. 다만 이 서비스는 Tournride 대여 자전거에만 적용되며, 고객님 소유의 자전거에는 적용되지 않는다는 점을 알려드립니다.

Tournride Full Assistance는 왜 가입해야 하나요?

• 고장 시 지원
  카미노 데 산티아고는 어떤 자전거에게도 힘든 구간이 있을 수 있습니다. 여행 중 스스로 고칠 수 없는 고장이 발생하면, Tournride Full Assistance가 가장 가까운 정비소까지 자전거 운송과 수리 비용을 부담합니다. 또한 필요한 경우, 가능한 빨리 그리고 상황에 따라 교체용 자전거를 제공해 드려 여정을 계속하실 수 있도록 합니다.
• 도난 시 보호
  카미노 데 산티아고는 대체로 안전하지만, 도난의 가능성은 항상 존재합니다. 이런 일이 발생하면 Tournride가 신고 절차를 안내해 드리고 교체용 자전거를 제공해 드립니다. 단, 자전거가 자물쇠로 잠겨 있었고 경찰에 도난 신고를 했어야 합니다. 도난이 20:00~08:00 사이에 발생한 경우에는 자물쇠로 잠가 둔 것에 더해 자전거가 안전하고 폐쇄된 장소에 있어야 합니다.

어떻게 작동하나요?

절차는 간단하며 최대한의 편의를 드리기 위해 설계되었습니다:

• 고장: 문제를 해결할 수 없으시면 저희 팀에 연락해 주세요. 가장 가까운 정비소까지의 자전거 운송을 준비하고 수리 비용을 부담해 드립니다.
• 도난: 도난이 발생하면 신고 절차를 안내해 드리고 교체용 자전거를 제공해 드립니다. 단, 자전거가 자물쇠로 잠겨 있었고 경찰에 도난 신고를 했어야 합니다. 도난이 20:00~08:00 사이에 발생한 경우에는 자물쇠로 잠가 둔 것에 더해 자전거가 안전하고 폐쇄된 장소에 있어야 합니다.

Tournride Full Assistance는 Tournride 대여 자전거에만 적용된다는 점을 다시 한번 안내드립니다. 본인 소유의 자전거를 사용하시는 경우에는 이 서비스에 가입하실 수 없습니다.

Tournride 대여 자전거를 선택해야 하는 이유는 무엇인가요?

Tournride Full Assistance를 이용하실 수 있는 것 외에도, 저희 자전거는 카미노 데 산티아고에서 최고의 성능을 발휘하도록 설계되었습니다:

• 보장된 품질: 모든 자전거는 중급 이상 사양이며, 매 여정 전에 철저한 점검을 거칩니다.
• 펑크 방지 시스템: 문제를 최소화하기 위해 저희 자전거 중 일부에는 펑크 방지 시스템이 장착되어 있습니다.
• 편안함과 편의성: 출발 전날 숙소로 자전거를 배송해 드리고, 여정이 끝나면 회수해 드립니다.

더 궁금하신 점이 있으신가요? Tournride를 선택해야 하는 이유를 확인해 보세요.

지원 범위

운영 시간과 이용 방법

WhatsApp 또는 전화(+34 981 936 616)로 이용하며, 운영 시간은 월요일~토요일 9:00~19:00, 일요일 10:00~14:00입니다(12월과 1월은 제외하며 연중 적용). 12월과 1월에는 겨울 운영 시간이 적용됩니다: 월요일~금요일 10:00~14:00. 24시간 서비스가 아니며, 이 시간 외에는 지원도 대응 시간도 없습니다.

고객이 경로를 시작하기 전에 연락처를 저장해 두는 것이 좋습니다. 그래야 어떤 상황이든 가장 빠르게 처리할 수 있습니다.

지원이 개입하는 경우

고장, 넘어짐 또는 자전거에 손상이 생긴 사고로 더 이상 진행할 수 없고 현장에서 해결이 불가능한 경우입니다. 세 경우 모두 동일하게 처리합니다.

1. WhatsApp으로 진단합니다. 보통 짧은 영상을 통해 이루어집니다.
2. 라이더와 자전거를 이송합니다. 가장 가까운 정비소 또는 예정된 구간의 종료 지점까지 사건당 편도 1회 이송합니다. 이송은 도로 출동 서비스를 통해 이루어지므로 출발 후 도착까지 다소 시간이 걸릴 수 있으며, 특히 시골 지역에서는 더 걸릴 수 있습니다. 고객에게 카페, 마을, 편안한 장소에서 대기하고 이동하지 말라고 안내합니다. 위치를 옮기면 지원 인력을 보낼 수 없습니다. 고객이 직접 택시를 이용한 경우, 저희가 사전에 이메일, 전화 또는 WhatsApp으로 승인한 경우에만 비용을 환급해 드립니다.
3. 수리 비용은 저희가 부담합니다. 제휴 정비소가 아닌 경우 영수증을 기준으로 비용을 환급해 드립니다.
4. 자전거를 수리할 수 없는 경우 교체해 드립니다. 교체 자전거는 특급 배송으로 보내드리며, 가능한 한 빨리 해당 날짜의 숙소로 도착합니다. 실제로는 고장 발생 직후 구간은 교체 자전거로 소화하기 어려운 경우가 많습니다. 투어라이드는 고장 발생 시점의 고객 이송만 책임지며, 다음 구간까지의 이동은 책임지지 않습니다.

라이더의 건강

지원 서비스는 라이더의 건강을 보장하지 않습니다: 의료비나 의료 이송은 포함되지 않습니다. 응급 상황에서는 112에 전화하세요.

경로 포기

라이더가 경로를 포기하는 경우(부상, 피로, 불가항력) 자전거를 회수하며 회수 추가 요금이 적용됩니다. 단, 예약에 Plus 취소 보험이 있는 경우는 제외됩니다.

통지 의무

고객은 사고나 고장이 발생한 즉시 이메일, 전화 또는 WhatsApp으로 저희에게 알려야 합니다. 발생 당시 알리지 않고 구간이나 여행이 끝난 뒤에 청구하는 경우에는 지원, 교체, 환급을 받을 수 없습니다.

Tournride Full Assistance는 어떻게 가입하나요?

Tournride Full Assistance는 유료 서비스입니다. 프로모션 기간 동안에는 2026년 12월 31일까지 이루어진 모든 예약에 무료로 자동 포함되며, 여행이 2027년이더라도 마찬가지입니다: 별도로 하실 일은 없습니다. 한 번 적용되면 산티아고 순례길 여정 내내 보장받으실 수 있습니다.

편안하게 모험을 계획하세요

카미노 데 산티아고는 인생을 바꾸는 경험이며, 자전거로 완주하면 비교할 수 없는 모험과 자유로움이 더해집니다. Tournride Full Assistance와 함께라면, 스스로 고장을 해결할 수 없을 때 영업시간 내 가능한 범위에서 고객님과 자전거를 정비소까지 이동시켜 드린다는 사실을 알고 안심하며 여행을 즐기실 수 있습니다.

👉 지금 자전거를 예약하세요: 2026년 12월 31일까지 이루어진 예약에는 Tournride Full Assistance가 무료로 자동 포함됩니다.

Tournride는 산티아고 순례길에서 믿을 수 있는 동반자입니다. 한계 없이 페달을 밟으세요! 🚴‍♂️✨

더 알고 싶으신가요?

Tournride Full Assistance에 대한 자세한 내용은 저희 이용약관에서 확인하실 수 있습니다.