Domande frequenti

Il prezzo del noleggio comprende la bicicletta, preparata con i materiali di consumo necessari per il vostro percorso, con lucchetto, portaborraccia e, sulla maggior parte dei modelli, portapacchi posteriore. Tournride Full Assistance è inclusa gratuitamente e in automatico nelle prenotazioni effettuate (create) entro il 31 dicembre 2026, anche se il viaggio si svolge nel 2027. Il trasporto delle biciclette (che dipende dai punti di ritiro e di riconsegna), il trasferimento dei bagagli, gli accessori e l'Assicurazione di Cancellazione compaiono come voci separate. Il totale varia in base alle date, al numero di giorni e di biciclette, al modello e al percorso; i viaggi che iniziano nel 2027 sono calcolati con le tariffe 2027.

Utilizziamo una formula che adegua il prezzo giornaliero in base al numero di giorni di noleggio e al numero di biciclette. Più aumentano entrambi, minore è il prezzo al giorno. Utilizzate il nostro sito per ottenere un preventivo esatto e verificare la disponibilità in tempo reale.

Selezionate sul nostro sito le date previste di inizio e fine, i luoghi di ritiro e di riconsegna e il numero di biciclette. Il sistema di prenotazione vi fornirà un preventivo completo e mostrerà la disponibilità in tempo reale. Da Tournride non esiste l'overbooking.

Di solito il noleggio minimo è di 4 giorni, ed è il minimo che si può prenotare online. Per un noleggio Santiago–Fisterra il minimo è di 3 giorni: chiedeteci per email.

Accettiamo carte di debito e di credito (Visa, Mastercard e American Express), Bizum (conti bancari spagnoli), link di pagamento e bonifici bancari. I pagamenti con carta vengono elaborati in modo sicuro sui server della nostra banca. Dalla pagina della vostra prenotazione potete anche generare un link di pagamento, ad esempio perché lo paghi un'altra persona. Non accettiamo PayPal. Per i bonifici dall'esterno dell'UE o che comportano un cambio di valuta, pagare con carta evita costi bancari aggiuntivi.

Sì, se la data di inizio è tra più di 15 giorni. Si conferma la prenotazione pagando subito il 20%, con carta o bonifico bancario, e si salda l'80% restante almeno 10 giorni prima della data di inizio. Il pagamento frazionato non è disponibile con le promozioni che richiedono il pagamento totale.

Accedete al vostro account sul nostro sito, aprite la prenotazione e pagate l'importo residuo con carta, Bizum o link di pagamento, oppure scegliete il bonifico bancario. Deve essere saldato almeno 10 giorni prima della data di inizio e vi inviamo dei promemoria di pagamento. Se pagate con bonifico, indicate sempre il codice della prenotazione come causale, in modo che possiamo abbinare il pagamento.

Scriveteci a info@tournride.com indicando il codice della prenotazione e tutte le modifiche elencate nel corpo del messaggio: l'email è l'unico canale per confermare le modifiche, e vi rispondiamo con la prenotazione aggiornata in PDF. Le modifiche si possono richiedere fino a 20 giorni prima della data di inizio, con o senza l'Assicurazione di Cancellazione; le modifiche del punto di consegna o di riconsegna si possono richiedere fino a 10 giorni prima. Dopo tale termine proviamo a gestirle caso per caso, ma non possiamo garantirle. Le modifiche dipendono dalla disponibilità e possono cambiare il prezzo.

La prenotazione si considera confermata solo dopo il pagamento. Possiamo concedere un breve periodo di tolleranza tra il salvataggio della prenotazione e il pagamento, ma durante questo intervallo il materiale NON è garantito. Vi preghiamo di completare il pagamento il prima possibile per assicurarvi le biciclette. Per qualunque modifica dopo la conferma, contattateci via email.

Il 20% iniziale è una quota di prenotazione e di gestione della flotta non rimborsabile. L'80% restante, se pagato, viene rimborsato integralmente in caso di cancellazione almeno 20 giorni prima della data di inizio. Le cancellazioni effettuate con meno di 20 giorni di anticipo non sono rimborsabili, salvo che abbiate sottoscritto la nostra Assicurazione di Cancellazione, che prevale su queste condizioni.

L'Assicurazione di Cancellazione è disponibile in due opzioni: Basic, il 7% del totale della prenotazione, e Plus, il 12%. Entrambe rimborsano il 90% di quanto versato, premio escluso, se si annulla entro il giorno prima della data di inizio (il 10% restante è costituito da spese di gestione, che comprendono le commissioni bancarie); Plus permette inoltre di interrompere il viaggio durante il noleggio, con la restituzione delle biciclette a carico di Tournride. Si può aggiungere solo online, mentre si crea la prenotazione, non in seguito, e il suo costo non è rimborsabile.

Senza l'Assicurazione di Cancellazione viene rimborsato esattamente l'80% di quanto versato, senza detrarre le commissioni bancarie. Con l'Assicurazione di Cancellazione viene rimborsato il 90% di quanto versato, premio escluso: il restante 10% è costituito da spese di gestione, che comprendono le commissioni bancarie.

Le proroghe sono di solito possibili se la bicicletta è disponibile: si pagano solo i giorni aggiuntivi. Comunicateci via email un ritardo non appena lo rilevate.

La restituzione anticipata non dà diritto al rimborso dei giorni non utilizzati. Se dovete restituire il materiale da un luogo diverso da quello concordato in origine, possono applicarsi i costi di trasporto di ritorno. Consultate le nostre Condizioni di servizio per la clausola completa.

No. Da Tournride non richiediamo alcun deposito. Il nostro materiale viene restituito costantemente in buone condizioni, quindi non riteniamo necessario penalizzare i clienti con una cauzione.

I nostri prezzi 2027 sono già attivi e il prezzo giornaliero scende quanti più giorni e biciclette si prenotano. Con il nostro Early Bird 2027, il codice EB27LANZA applica uno sconto del 10% sul noleggio delle biciclette per le prenotazioni effettuate tra il 1° ottobre e il 22 novembre 2026, per viaggi che iniziano tra il 1° marzo e il 31 dicembre 2027 (numero limitato di codici; trasporto ed extra non sono scontati). Le agenzie di viaggio hanno condizioni proprie.

Verificate innanzitutto con la vostra banca che i pagamenti online con carta siano abilitati e, se richiesto, approvate il pagamento nell'app della banca. Potete poi provare con un'altra carta, con Bizum o con un link di pagamento dalla pagina della prenotazione, oppure passare al bonifico bancario. Se il problema persiste, inviateci per email il codice della prenotazione e vi aiuteremo a completare il pagamento.

Prenotando sul nostro sito si crea un account gratuito con il vostro indirizzo email e vi inviamo un'email di attivazione per confermarlo. Se non la ricevete, o se non ricevete l'email con la password, controllate prima la cartella dello spam. Se non è lì, o se il sistema di prenotazione non vi permette di proseguire, scriveteci e vi aiuteremo a completare la prenotazione.

Noleggiare è di solito più economico e molto più comodo. Portare la propria bicicletta significa smontarla, imballarla e spedirla al punto di partenza, poi ripetere tutto il processo al ritorno, e il Cammino mette a dura prova qualsiasi bicicletta. Con Tournride pedalate su una bicicletta di gamma medio-alta preparata per il percorso, consegnata al vostro punto di partenza, e alla fine la riconsegnate e basta.

Potete noleggiare borse laterali Ortlieb impermeabili, un casco, una borsa da manubrio Ortlieb, un supporto per telefono impermeabile e pedali Shimano SPD, tutti con prezzo giornaliero: consultate la nostra pagina degli accessori. Noleggiamo un supporto per telefono e non un GPS, così potete usare il vostro telefono per la navigazione. Aggiungeteli durante la prenotazione; le aggiunte successive si gestiscono via email entro i termini di modifica (20 giorni prima dell'inizio) e dipendono dalla disponibilità.

Ogni bicicletta include lucchetto e portaborraccia, e un portapacchi posteriore su ogni modello tranne le e-bike a sospensione integrale (Moustache Trail 150.6 e Corratec e-Power RS160); sulla BH UltimateRC il portapacchi è opzionale. Ogni prenotazione riceve inoltre un kit di attrezzi sigillato (uno ogni due biciclette) con una camera d'aria di scorta, una pompa, leve per pneumatici, una maglia della catena e un multiuso, e ogni e-bike viene fornita con il suo caricabatterie e la chiave della batteria. Borse laterali, caschi, una borsa da manubrio, un supporto per telefono e pedali SPD si possono noleggiare a giornata.

Ogni e-bike viene fornita con il suo caricabatterie e la chiave della batteria. Sulla maggior parte delle nostre e-bike la batteria è estraibile: potete caricarla sulla bicicletta oppure toglierla con la chiave e caricarla in camera; consultate la pagina del modello. Caricatela completamente ogni sera e tenete con voi caricabatterie e chiave, mai nel bagaglio trasferito. L'autonomia dipende dal modello, dal terreno, dal ciclista e dal livello di assistenza, e non noleggiamo batterie di scorta; l'esaurimento della batteria non è coperto da Tournride Full Assistance.

Noleggiamo mountain bike (hardtail Massi), gravel (MMR X-Grip e la Yamaha Wabash con pedalata assistita) ed e-bike (Moustache, MMR Koen, Yamaha), scelte per il Cammino. La maggior parte dei ciclisti sceglie una mountain bike o una e-bike; la gravel è più leggera e veloce su asfalto e sterrati lisci, ma richiede un po' più di abilità tecnica. Alcuni modelli della flotta attuale restano disponibili in questa stagione: consultate il nostro catalogo biciclette per ogni modello, le taglie e la disponibilità.

Le nuove e-bike Moustache X Road 4 e Moustache Trail 150.6 e le nuove mountain bike Massi Casta e Massi Team sono previste per i viaggi da marzo 2027, e la gravel MMR X-Grip da febbraio 2027. Il sistema di prenotazione e la pagina di ogni modello mostrano le date in cui ciascuna bicicletta è disponibile.

Assegniamo la taglia della bicicletta in base all'altezza del ciclista in centimetri indicata durante la prenotazione, seguendo la guida alle taglie di ciascun produttore. La corretta scelta della taglia è responsabilità del cliente.

Per altezze vicine al limite tra due taglie possiamo applicare una tolleranza di ±2 cm. Quando il produttore raccomanda più di una taglia valida per la stessa altezza (intervalli sovrapposti), ci riserviamo il diritto di consegnare una qualsiasi delle taglie compatibili: ciò non costituisce un inadempimento del servizio.

Se utilizzate piedi e pollici, convertite in centimetri prima di inserire i dati: non effettuiamo conversioni per vostro conto.

Le biciclette vengono spedite in una scatola e arrivano quasi completamente montate. Dovete solo montare i pedali e raddrizzare il manubrio stringendo i bulloni della potenza, seguendo le istruzioni illustrate incluse. Gli attrezzi si trovano nel kit di attrezzi (uno ogni due biciclette); in caso di dubbi sul montaggio dei pedali, contattateci prima di procedere.

Al momento della prenotazione potete noleggiare pedali Shimano PD-M520 SPD (tacchette non incluse). Se preferite i vostri pedali con clip, portateli: la tensione di sgancio varia da un pedale all'altro e una regolazione non familiare può causare cadute. Potete chiedere che la bicicletta venga spedita senza pedali scrivendoci per email dopo la conferma della prenotazione.

La nostra officina è dedicata alle biciclette a noleggio e la nostra manutenzione è preventiva: i pezzi usurati vengono sostituiti e ogni bicicletta parte con materiali di consumo più che sufficienti per completare il vostro percorso. Ogni e-bike viene sottoposta a un test elettrico (motore, pulsanti e display) prima di essere imballata. Rinnoviamo regolarmente la nostra flotta: scoprite i nuovi modelli 2027 nel nostro catalogo biciclette.

Una piccola manutenzione fa una grande differenza: pulite la bicicletta dopo aver pedalato nel fango e applicate regolarmente una piccola quantità di olio per catena, sempre su una catena pulita. Se preferite, possiamo consigliarvi officine partner lungo il percorso per una pulizia e una revisione professionali, che costano di solito 10-20 €. Contattateci in anticipo per organizzarla.

Se siete alle prime armi, il Cammino Portoghese è il più pianeggiante e il più facile con cui iniziare, soprattutto in e-bike; il Cammino Francese è il più popolare e offre il maggior numero di servizi per i pellegrini. Il Cammino del Nord e il Cammino Primitivo sono più tranquilli ma molto più impegnativi. Per ottenere la Compostela in bicicletta bisogna percorrere almeno gli ultimi 200 km, ad esempio da Porto sul Cammino Portoghese. Utilizzate la distanza giornaliera indicata qui sotto per pianificare le tappe, aggiungete un giorno di margine e ricordate che noleggiamo solo biciclette: l'alloggio lo prenotate voi.

Una stima prudente è di 40-60 km al giorno, calcolata su una velocità media in bicicletta di 10 km/h e 4-6 ore in sella. È un ritmo gestibile per la maggior parte dei livelli di allenamento.

Idealmente sì, almeno per raggiungere un ragionevole livello di forma fisica generale. Non è necessario essere atleti, ma un po' di esercizio moderato e regolare nel mese precedente alla data di inizio renderà l'esperienza molto più piacevole.

Consegniamo presso l'alloggio in cui iniziate, a condizione che qualcuno del vostro gruppo vi abbia una prenotazione e che disponga di una reception presidiata durante l'orario d'ufficio che abbia accettato di ricevere e custodire le biciclette: verificatelo con loro prima di comunicarci l'indirizzo. Possiamo consegnare anche presso un punto partner o presso un ufficio SEUR o MRW concordato con noi. Non consegniamo mai in stazioni di treni o autobus né in aeroporti, e gli appartamenti privati senza reception presidiata non sono adatti. Alcuni punti partner addebitano direttamente una piccola somma per la ricezione delle biciclette; ve lo comunichiamo prima della conferma.

Le biciclette vengono consegnate al più tardi il giorno lavorativo precedente la data di inizio e possono arrivare anche prima. I corrieri non consegnano nei fine settimana né nei giorni festivi, quindi per un inizio di lunedì di solito arrivano il venerdì. Non possiamo indicare un orario di consegna preciso: assicuratevi che il vostro alloggio possa riceverle durante la giornata.

Ritiriamo le biciclette dal vostro ultimo alloggio il giorno successivo alla data di fine; deve disporre di una reception presidiata durante l'orario d'ufficio. Non serve alcun imballaggio: riunite tutto il materiale, applicate l'etichetta che vi inviamo e avvisate la reception. Se il vostro percorso termina a Santiago, potete invece riconsegnare le biciclette presso il nostro centro di Santiago, senza costi di ritiro. Confermate o modificate il luogo di riconsegna almeno 3 giorni lavorativi prima; una riconsegna non prevista in un altro luogo viene addebitata come un normale ritiro.

Consegniamo e ritiriamo in tutta la Spagna continentale e il Portogallo continentale, e a Saint-Jean-Pied-de-Port in Francia. Non consegniamo in altre zone della Francia né in altri paesi. Potete iniziare e terminare in punti diversi all'interno di quest'area; i costi di trasporto compaiono nel vostro preventivo.

Dopo la prenotazione vi inviamo un'email in cui vi chiediamo di completare la prenotazione: l'altezza di ogni ciclista in centimetri e il nome e l'indirizzo completo dell'alloggio in cui riceverete e restituirete le biciclette. Inseriteli nel vostro account sul nostro sito il prima possibile. Potete confermare la prenotazione senza questi dati, ma ci servono i luoghi di consegna e di riconsegna almeno 10 giorni prima dell'inizio; il luogo di riconsegna può restare aperto fino a 3 giorni lavorativi prima della data di fine.

Il nostro centro di Santiago si trova in Rúa de Laverde Ruiz 5, 15702 Santiago de Compostela. Gli orari di apertura attuali sono sulla nostra pagina Contatti; nei fine settimana il ritiro e la riconsegna sono solo su appuntamento, quindi scriveteci per email in anticipo. Il ritiro e la riconsegna delle biciclette presso il centro non comportano alcun costo di trasporto.

Ogni consegna o ritiro in un luogo diverso dal nostro centro di Santiago (compreso un hotel a Santiago) è una spedizione a sé, quindi un noleggio che inizia e termina in luoghi diversi dal nostro centro comporta due costi di trasporto, mentre uno che inizia o termina presso il nostro centro ne comporta uno solo. Il ritiro o la riconsegna delle biciclette di persona presso il nostro centro di Santiago non ha costi di trasporto, mentre la consegna o il ritiro in un hotel all'interno di Santiago costa 15 € per bicicletta. I costi esatti compaiono nel vostro preventivo.

Vi inviamo un'email quando le biciclette lasciano le nostre strutture e un'altra quando il personale del vostro punto di consegna conferma di averle ricevute. Se l'hotel dice che non è arrivato nulla, chiedete prima a un altro membro del personale, perché i pacchi vengono spesso ricevuti da qualcun altro. Se le biciclette non sono arrivate entro il giorno prima dell'inizio, scriveteci per email indicando il codice della prenotazione e rintracceremo la spedizione.

Sì. Comunicatecelo via email il prima possibile e, al più tardi, 10 giorni prima della data di inizio. Le modifiche successive possono causare errori di consegna e vengono gestite caso per caso.

Sì, come un unico trasferimento: ritiriamo la vostra valigia nel primo alloggio e la portiamo al vostro ultimo alloggio, oppure al nostro centro di Santiago perché la ritiriate voi (lì si applica una tariffa giornaliera di deposito). Aggiungetelo nel primo passaggio della prenotazione, insieme alle date. Non trasportiamo gli zaini con cui pedalate. Il ritiro presso il nostro centro di Santiago segue il nostro orario di apertura, con i fine settimana solo su appuntamento.

No. Il nostro servizio bagagli è un unico trasferimento, non di tappa in tappa. Aziende specializzate come Jacotrans, TransferTaxi o Taxicamino offrono trasferimenti di tappa in tappa.

Il prezzo dipende dal peso totale dei bagagli e dalla zona in cui li ritiriamo, non dal numero di borse. Vedete il prezzo esatto quando aggiungete il servizio alla prenotazione.

Lasciate i bagagli alla reception dell'alloggio, pronti per il ritiro, e applicate l'etichetta che vi inviamo a ciascun collo. Se non avete ricevuto le etichette prima della data di inizio, scriveteci per email.

No. Noleggiamo biciclette e ne organizziamo il trasporto; non prenotiamo alloggi e non abbiamo un elenco di hotel consigliati. Va bene qualsiasi alloggio con una reception presidiata che accetti di ricevere le biciclette a vostro nome: verificatelo con loro prima di comunicarci l'indirizzo.

Scrivete a info@tournride.com per qualsiasi questione relativa alla prenotazione: resta una traccia scritta e le modifiche si confermano solo via email. Il nostro telefono è +34 981 936 616, durante l'orario d'ufficio (gli orari attuali sono sulla nostra pagina Contatti). WhatsApp allo stesso numero è un canale di supporto, usato soprattutto per l'assistenza lungo il percorso; non permette di effettuare chiamate vocali.

No. Trasportiamo biciclette e bagagli, non persone. L'unico trasferimento di ciclisti è quello che Tournride Full Assistance organizza dopo un guasto, fino all'officina più vicina.

Sì. Le agenzie di viaggio e i tour operator hanno condizioni e prezzi propri tramite il nostro portale per le agenzie; tali prezzi non sono trasferibili ai clienti privati. Le agenzie possono contattarci per richiederli.

Sì. Abbiamo scatole per biciclette (145×80×20 cm) adatte alla maggior parte dei requisiti delle compagnie aeree, disponibili a 15 € ciascuna. Le scorte sono limitate ma raramente le esauriamo. Contattateci per verificare la disponibilità.

Tournride Full Assistance è il nostro servizio di assistenza lungo il percorso, disponibile durante l'orario d'ufficio. Se un guasto che non riuscite a risolvere blocca la bicicletta (una foratura, una catena rotta o un altro guasto meccanico), chiamate la nostra linea di assistenza; se non riusciamo a risolverlo sul percorso, trasferiamo voi e la vostra bicicletta all'officina più vicina nel tempo disponibile e Tournride paga la riparazione. Se un'officina che non collabora con noi vi chiede di pagare, conservate una ricevuta valida: ve la rimborsiamo con il metodo di pagamento originale una volta restituito il materiale.

Tournride Full Assistance è un servizio a pagamento. Finché dura la promozione, è inclusa gratuitamente e in automatico in ogni prenotazione effettuata fino al 31/12/2026, anche se il viaggio si svolge nel 2027: non dovete fare nulla. Al di fuori della promozione costa 34,95 € per bicicletta e si contrae durante il processo di prenotazione, purché sia contratta e pagata prima della data di inizio dell'attività.

Chiamate prima di tutto il +34 981 936 616, anche nei fine settimana: il centralino offre un'opzione per l'assistenza. Se nessuno risponde, scriveteci per email o via WhatsApp allo stesso numero. Gli orari attuali del servizio sono sulla nostra pagina Contatti. Per le emergenze con pericolo di vita, chiamate sempre prima il 112.

Tournride Full Assistance copre (i) il trasferimento del ciclista e della bicicletta all'officina più vicina, nel tempo disponibile, quando non possiamo risolvere il guasto sul percorso (un tragitto per imprevisto), (ii) il costo della riparazione della bicicletta o, se necessario, della sua sostituzione, e (iii) l'invio di una bicicletta sostitutiva quando serve, il prima possibile e in base alle circostanze. Copre inoltre il furto alle condizioni indicate nella domanda successiva, tra altre coperture minori. Garantisce che non resterete a piedi, non che riuscirete a completare la tappa. Tutti i costi di riparazione e sostituzione sono a carico di Tournride alle condizioni descritte nelle nostre Condizioni di servizio.

Tournride Full Assistance copre il furto se la bicicletta era chiusa con il lucchetto e il furto è stato denunciato. Se il furto avviene tra le 20:00 e le 8:00, la bicicletta deve trovarsi, oltre che chiusa con il lucchetto, in un luogo sicuro e chiuso. Chiamateci prima di tutto al +34 981 936 616 e seguite le nostre istruzioni per sporgere denuncia; vi invieremo poi una bicicletta sostitutiva. Senza Tournride Full Assistance, il materiale smarrito o rubato viene addebitato secondo il nostro listino prezzi. Tournride Full Assistance è inclusa gratuitamente e in automatico nelle prenotazioni effettuate (create) entro il 31 dicembre 2026, anche se il viaggio si svolge nel 2027.

Inviamo la bicicletta sostitutiva il prima possibile e in base alle circostanze. Nei fine settimana i trasporti ordinari non operano nelle zone rurali, quindi possono verificarsi ritardi. Facciamo il possibile per ridurre al minimo i tempi di fermo, ma la disponibilità nelle zone rurali nei fine settimana è un vincolo che esula dal nostro controllo.

Tournride Full Assistance è un servizio di assistenza, non un servizio taxi né un servizio di emergenza. Situazioni non coperte:

• Esaurimento della batteria per uso normale o batterie scariche per una ricarica non corretta.
• Smarrimento della strada (usate il GPS, chiedete alla gente del posto e, per le emergenze con pericolo di vita, chiamate il 112).
• Servizi taxi o VTC (Uber, Cabify) per spostamenti personali: si rimborsano solo se Tournride li ha autorizzati prima per e-mail, telefono o WhatsApp.
• La salute del ciclista: né spese mediche né trasporti sanitari. In caso di emergenza, 112.
• Riparazioni non autorizzate dal nostro personale.
• Riparazioni senza fattura semplificata o ricevuta equivalente.
• Danni derivanti da uso improprio, montaggio negligente o utilizzo scorretto della bicicletta.

L'uso irresponsabile del servizio di assistenza può comportare la revoca del servizio e l'addebito dei costi al cliente.

Il Cammino attraversa zone rurali poco popolate. Prepariamo le nostre biciclette per ridurre al minimo gli inconvenienti e Full Assistance è la rete di sicurezza se un guasto vi blocca e non riuscite a risolverlo da soli. Tenete presente che la corretta manutenzione (mantenere la catena pulita e lubrificata) è responsabilità del ciclista; se preferite non occuparvene, le officine partner lungo il percorso offrono una pulizia e una revisione per circa 10-20 €.

Le riparazioni devono essere autorizzate dal nostro personale prima di essere eseguite. Se anticipate il costo di una riparazione coperta, chiedete all'officina una fattura semplificata (factura simplificada), uno scontrino fiscale o una fattura completa che indichi la prestazione effettuata o il pezzo acquistato; una ricevuta di pagamento con carta NON è valida, perché attesta unicamente che avete pagato. Rimborsiamo l'importo con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per i nostri servizi, una volta restituito tutto il materiale noleggiato e ricevuto un documento valido.

Comunicatecelo immediatamente e, al massimo, entro 24 ore dal momento in cui rilevate qualsiasi inconveniente. Utilizzate il telefono +34 981 936 616, l'email o WhatsApp, quello che vi risulta più comodo. Segnalare tempestivamente ci permette di riparare, sostituire o risolvere il problema mentre siete ancora sul Cammino, ed è esattamente a questo che serve Tournride Full Assistance.

Se terminate il viaggio senza avvisarci, non abbiamo modo di verificare o risolvere il problema in seguito. Per questo motivo le nostre Condizioni di servizio prevedono che qualsiasi incidente venga segnalato durante il noleggio, e non si accettano richieste di risarcimento basate su problemi mai comunicati durante il viaggio. Siamo qui per aiutarvi: contattateci nel momento stesso in cui qualcosa non vi convince.

Il cliente si impegna a restituire il materiale in buone condizioni e completo, comprese chiavi, caricabatterie, attrezzi, borse laterali e qualsiasi accessorio. Lo smarrimento, il furto o la rottura vengono addebitati secondo il nostro listino prezzi. Tournride non risponde delle riparazioni causate da un uso improprio della bicicletta, per azione o per omissione.

La bicicletta arriva parzialmente smontata in una scatola, con istruzioni chiare. Accettando le condizioni di noleggio, il cliente accetta che Tournride sia esonerata da responsabilità per un montaggio errato. In caso di dubbi durante il montaggio, fermatevi e contattateci prima di pedalare.

Tutto il materiale deve essere riunito, con gli oggetti piccoli dentro le borse laterali o in una borsa fissata alla bicicletta. Questo vale sia che riconsegniate la bicicletta presso il nostro centro di Santiago, sia che avvenga il ritiro presso il vostro ultimo alloggio. I pezzi mancanti vengono addebitati secondo il listino prezzi.

No. È severamente vietato applicare qualsiasi tipo di adesivo (adesivi, nastro) sul materiale noleggiato e fissare lucchetti al telaio. I danni causati da queste azioni saranno addebitati al cliente.

Il contratto di noleggio è disciplinato dalla legge spagnola. Accettando le condizioni, il cliente rinuncia espressamente a qualsiasi altra giurisdizione e si sottopone ai giudici e ai tribunali di Santiago de Compostela.

I vostri dati vengono trattati ai sensi della legge spagnola 3/2018 e del Regolamento UE 2016/679 (GDPR) per l'adempimento contrattuale e legale. Potete esercitare i diritti di accesso, cancellazione, rettifica, limitazione del trattamento, portabilità dei dati e opposizione scrivendo a rgpd@tournride.com. Avete inoltre il diritto di presentare reclamo all'Agenzia spagnola per la protezione dei dati (AEPD). Consultate la nostra Informativa sulla Privacy per tutti i dettagli.