Domande frequenti

Da Tournride ci serviamo di una formula che varia a seconda del numero dei giorni prenotati e dal numero di biciclette. Se entrambi aumentano, il prezzo giornaliero diminuisce. Per questo motivo è difficile darvi un prezzo giornaliero esatto, a meno che non vi serviate della nostra pagina web per ottenere un preventivo su misura.

Il vantaggio principale è che, anche se non sembra, è più economico e molto più comodo. Solitamente, portare la propria bicicletta vuol dire smontarla ed imballarla, mandarla al punto d’origine dove dovrete montarla di nuovo. Al vostro arrivo dovrete ripetere le stesse operazioni per tornare a casa. Inoltre, finito il Cammino, la vostra bicicletta riporterà dei danni e logoramenti di un valore di oltre 100 € P.V.P. (stima realizzata da noi sui nostri dati interni e i prezzi del mercato).

Con Tournride potrai godere di una bicicletta di alta gamma, dimenticandovi della bicicletta una volta conclusa l’ultima tappa e per un prezzo simile o inferiore a quello corrispondente alla logistica della vostra bicicletta.

Cerchiamo di rendere questo processo il più semplice possibile nella nostra pagina web. Scegliete i giorni della partenza e dell’arrivo previsti, così come i luoghi di partenza e arrivo e il numero di biciclette. Il sistema di prenotazioni vi guiderà per ottenere un preventivo in modo semplice, oltre ad informarvi della disponibilità delle biciclette. Su Tournride non c’è overbooking.

Le estensioni sono possibili se la bici è disponibile — si aggiunge solo il prezzo dei giorni extra. Comunicatecelo via email non appena verrete a conoscenza di un ritardo.

Il ritorno anticipato non dà diritto al rimborso dei giorni non utilizzati. Se restituite il materiale in un luogo diverso da quello originariamente concordato, possono applicarsi costi di trasporto di ritorno. Consultate le nostre Condizioni di servizio per la clausola completa.

Da Tournride non abbiamo mai avuto nessun problema degno di menzione per quanto riguarda il trattamento del materiale da parte dei clienti. Se non per il normale uso e per le condizioni del Cammino, in generale il materiale ritorna in perfetto stato, per questo non troviamo necessario penalizzare il cliente con il versamento di una cauzione o un deposito per l’uso della bicicletta.

La prenotazione si considera confermata solo dopo il pagamento. Possiamo concedere un breve periodo di carenza tra la registrazione della prenotazione e il pagamento, ma durante questa finestra il materiale NON è garantito. Vi preghiamo di completare il pagamento il prima possibile per assicurarvi le biciclette. Per qualunque modifica dopo la conferma, contattateci via email.

Accettiamo carte di credito o di debito di qualunque tipo, tranne American Express e altre regionali. I tipi più comuni, Visa e Mastercard compresi, sono ammessi nel nostro payment gateway. Questa operazione si realizza, per sicurezza, attraverso il server della nostra banca.

Accettiamo anche bonifici bancari. Di solito li sconsigliamo ai nostri clienti quando il bonifico si realizza fuori dall’Unione Europea o quando implica un cambio di moneta.

Uno dei modi di pagamento che mettiamo a vostra disposizione è il pagamento frazionato (solo con carte). Può prenotare pagando solo il 20%. Il resto deve essere saldato almeno 10 giorni prima dell’inizio della prenotazione.

Il 20% iniziale è una quota di prenotazione e gestione della flotta non rimborsabile. Il restante 80%, se pagato, viene restituito integralmente in caso di cancellazione almeno 20 giorni prima della data di inizio. Le cancellazioni effettuate con meno di 20 giorni di anticipo non sono rimborsabili, salvo che abbiate sottoscritto la nostra Assicurazione di Cancellazione, che prevale su queste condizioni.

Il noleggio minimo dipende dai punti di consegna e ritiro:

• Consegna e ritiro entrambi fuori dalle nostre strutture di Santiago: 4 giorni minimo.
• Solo una direzione fuori da Santiago: 3 giorni minimo.
• Consegna e ritiro presso le nostre strutture di Santiago nei giorni feriali: 1 giorno minimo.
• Consegna e ritiro a Santiago nei fine settimana: 2 giorni minimo (con sovrapprezzo weekend di 10 € per bici).

Le bici elettriche hanno un noleggio minimo di 2 giorni indipendentemente dalla località.

No. Quando si applica un rimborso (cancellazione con almeno 20 giorni di anticipo, Assicurazione di Cancellazione, ecc.), il rimborso esclude le commissioni bancarie o del metodo di pagamento sostenute nella transazione originale. Queste sono trattenute dal fornitore del servizio di pagamento e non da Tournride.

Se anticipate il costo di una riparazione coperta da Tournride Full Assistance, chiedete all’officina una fattura semplificata, scontrino fiscale o fattura completa sulla quale sia specificata la prestazione effettuata o il pezzo acquistato. Una ricevuta di pagamento con carta NON è valida, in quanto attesta unicamente il pagamento e non descrive cosa è stato riparato o acquistato. Il rimborso viene sempre effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per il pagamento dei nostri servizi, una volta ricevuto un documento valido.

Disponiamo di una selezione di biciclette da montagna di alta gamma e e-bike specificamente scelte per il Cammino di Santiago. Cerchiamo di standardizzare il materiale offerto nella misura in cui è possibile, pertanto non possiamo soddisfare richieste personalizzate fuori dal nostro catalogo. Consultate i modelli disponibili qui.

La bicicletta standard, senza optional, include la bicicletta con un portapacchi, portabottiglie, lucchetto e campanello. Ci sono altre opzioni che potete consultare qui.

Il pedale con clip, chiamato anche automatico, è uno strumento che richiede regolazione, un adattamento al suo tacchette e al suo modo di sganciarsi. Anche se mettessimo un pedale uguale al vostro modello, il modo di sganciarsi può risultare più duro o molto più semplice, e potrebbe causare delle lesioni. La nostra raccomandazione è che portiate i vostri pedali abituali e che occupino poco spazio in una valigia o bagaglio. Richiedete l’invio della bicicletta senza pedali per evitare di caricarvi di un peso non necessario. Potete fare la richiesta via mail (abbiamo bisogno che la richiesta sia scritta).

Le biciclette arrivano in una scatola per evitare eventuali colpi nel trasporto. Disponiamo di un imballaggio su misura, cosicché la bicicletta si invierà quasi completamente montata. Dovrete realizzare solo due semplici operazioni, cioè mettere i pedali e il manubrio nella posizione corretta stringendo due viti. Per compiere queste operazioni includiamo una breve spiegazione grafica e a parole (solo in inglese e spagnolo) e ovviamente gli strumenti necessari.

Qui è dove entra in gioco il nostro sistema DCS (Double Check System). Tutte le biciclette vengono pulite coscenziosamente e riparate appena arrivate nel nostro stabilimento per evitare il loro degrado. In seguito vengono depositate in magazzino completamente riparate e pulite, sostituendo i pezzi che abbiano superato i parametri di usura.

Quando la bicicletta deve essere spedita a un nuovo cliente, passerà coscenziosamente una nuova revisione e si pulisce di nuovo, affinché la riceviate in perfetto stato.

Inoltre, abbiamo deciso di rinnovare ogni anno almeno il 70% del totale delle bici e di conseguenza, laddove ci fosse una bicicletta dell’anno prima rispetto all’anno corrente, questa sarà in ottimo stato. Tutte le biciclette, comprese le nuove, sono state modificate da noi con dei miglioramenti come le gomme più dure e gli pneumatici autosigillanti.

Se desiderate che la vostra bicicletta funzioni per tutta la durata del Cammino, sarebbe opportuno pulirla in caso di una gran quantità di fango e chiaramente, usare l’olio sulla catena affinché non ci siano problemi. Per favore, prima di usare l’olio assicuratevi che la bicicletta sia pulita, dato che usare l’olio sulla sporcizia causerebbe una solidificazione dello stesso, provocando un incorretto funzionamento della bicicletta.

Se lo desiderate, durante il Cammino possiamo informarvi sui laboratori di riparazioni raccomandabili e i più vicini per realizzare la pulizia e la manutenzione, se possibile in anticipo. Tutte le officine che lavorano con noi hanno dei prezzi d’accordo con il mercato e mai abusivi.

Assegniamo la taglia della bici in base all’altezza del ciclista in centimetri fornita durante la prenotazione, seguendo la guida taglie del costruttore di ogni modello. La corretta selezione della taglia è responsabilità del cliente.

Per altezze vicine al confine tra due taglie possiamo applicare una tolleranza di ±2 cm. Quando il costruttore raccomanda più di una taglia valida per la stessa altezza (intervalli sovrapposti), ci riserviamo il diritto di consegnare qualunque taglia compatibile — questo non costituisce inadempimento del servizio.

Se utilizzate piedi/pollici, vi preghiamo di convertire in centimetri prima di inserire i dati: non eseguiamo conversioni per conto del cliente.

Facendo un calcolo conservatore, considerate una velocità media di 10 km/h e che trascorrerete da 4 a 6 ore pedalando. Secondo questo calcolo realizzerete tra 40 e 60 km a seconda della tappa. Come abbiamo detto, questo calcolo medio è abbastanza conservatore per qualunque tipo di utente.

In teoria sì, a meno che non abbiate una buona forma fisica generale. Non è necessario essere atleti, però è raccomandabile praticare esercizio moderato e costante almeno durante l’ultimo mese.

Se volete che vi aiutiamo a programmare il vostro itinerario, potete mettervi in contatto con noi in qualunque modo. Generalmente, se non avete esperienza con questo tipo di itinerari, vi raccomandiamo il Cammino Francese, dato che è il più frequentato e quello che offre più servizi. Se avete esperienza, forse vi interesseranno altri itinerari meno frequentati ma che possono avere un fascino maggiore, come il Cammino del Nord o il Cammino Portoghese.

Appena stabilito l’itinerario, potete tenere in conto dei chilometri massimi al giorno che raccomandiamo in questo FAQ e forse darvi un giorno di margine.

Dipendendo dalla localizzazione, esistono una o più possibilità. Generalmente, raccomandiamo di ricevere la bicicletta nell’alloggio del punto di partenza, visto che risulta essere molto più comodo e la riceverà durante il giorno precedente alla partenza. Voi, come clienti dell’alloggio, dovrete comunicare che devono ritirare le biciclette in vostra assenza e conservarle in un luogo sicuro fino al vostro arrivo. La maggior parte degli alloggi del Cammino di Santiago si prestano volentieri a questo compito in modo gratuito. Se non dovessero prestare questo servizio o se fosse a pagamento, vi raccomandiamo un altro alloggio.

Allo stesso modo, possiamo ritirare la bicicletta nel vostro alloggio di arrivo. Non sarà necessario imballare niente, però dovrete collocare un’etichetta con il nostro nome e indirizzo, oltre al vostro nome e/o numero di prenotazione, e dovrete informare la reception del fatto che una ditta di trasporti andrà a prenderle il giorno dopo la scadenza della vostra prenotazione.

Se la vostra destinazione è Santiago, vi raccomandiamo caldamente di riconsegnarle presso i nostri punti di raccolta del centro della città, in quanto ridurrà il costo del vostro noleggio. Se la vostra destinazione è Fisterra o Muxía, dovete sapere che è molto più economico tornare a Santiago in autobus e riconsegnarla nei nostri punti di raccolta. In ogni caso, possiamo venire a prenderle presso gli alloggi di queste zone costiere.

Effettivamente, possiamo trasportare i vostri bagagli fino all’alloggio del punto di arrivo o venire a prenderli nei nostri punti di raccolta a Santiago. Potete effettuare la prenotazione di questo servizio nel terzo passo del nostro processo di prenotazione.

Il costo dipende dal peso totale dei vostri colli, per quanto, come potrete notare, avremo bisogno del numero di colli/borse/valigie affinché non ci siano errori durante il trasporto. Il prezzo si calcola durante il processo di prenotazione.

Dovete lasciare i bagagli nella reception preparati per la loro raccolta. Vi si invierà un’etichetta che dovrete stampare e attaccare sui colli. Se non avete ricevuto l’etichetta un paio di giorni prima dell’inizio della vostra prenotazione, per favore, chiedetecela.

No. Per questo servizio disponete di ditte specializzate nel settore, come Jacotrans.

Sì. Disponiamo di scatole per biciclette dalle misure 145×80×20 cm, ideali per l’aereo e altri mezzi di trasporto. La disponibilità è limitata ma raramente ci rimaniamo senza. Il prezzo è di 15 € l’una. Contattateci per verificare la disponibilità.

Tournride Full Assistance è un’assicurazione il cui principale obiettivo è dare assistenza nel Cammino. Qualunque cosa immobilizzi la bicicletta darà diritto a chiamare il telefono di assistenza, disponibile in 6 lingue, e vi porteranno presso l’officina più vicina, generalmente alla fine della tappa, per procedere alla sua riparazione.

È importante però differenziare la parte che corrisponde alla società assicuratrice e la ditta di assistenza, che è il trasporto, e la parte che offre Tournride, che è la riparazione della bicicletta o la sostituzione, se fosse necessario. Nella maggior parte delle officine vi ripareranno le biciclette e noi provvederemo alla fattura, anche se nelle altre officine che non lavorano con noi, vi chiederanno di farvi carico voi dei costi di riparazione. In questo caso dovrete chiedere una fattura semplificata, scontrino fiscale o fattura completa sulla quale sia specificata la prestazione effettuata o il pezzo acquistato (una ricevuta di pagamento con carta non è valida) e Tournride verserà l’importo sul vostro conto una volta consegnato il documento valido.

Il Cammino si svolge in zone rurali e disabitate. Proviamo a far sì che le nostre biciclette diano meno problemi possibili, e inoltre tutte le nostre biciclette dispongono di un sistema antiforatura per evitare fino all’ultimo imprevisto. L’assicurazione è l’ultima risorsa nel caso in cui non fosse possibile continuare per non potere o per non sapere riparare la bicicletta, e con lo scopo di farvi sentire più sicuri nella vostra avventura.

È importante distinguere tra riparazione e manutenzione. La corretta manutenzione della bicicletta è un compito del cliente, ovvero dovete mantenere le parti mobili più pulite possibile e lubrificarle. Se non sapete fare ciò, vi possiamo raccomandare delle officine specializzate. In generale, potete ottenere un’operazione di manutenzione per 10–20 €.

A partire da Dicembre 2024, il Tournride Full Assistance ha un costo di 34,95 € per bicicletta e potrà essere aggiunto opzionalmente durante il processo di prenotazione. Potrà essere aggiunto alla sua prenotazione purché la data di contrattazione e pagamento del servizio sia stata effettuata prima dell’inizio dell’attività.

Chiamate il +34 981 936 616 negli orari di ufficio (giorni feriali). Fuori orario e nei fine settimana, contattateci via email o WhatsApp. Il centralino offre l’opzione di assistenza. Trovate gli orari attuali sulla nostra pagina Contatti. Per emergenze con pericolo di vita, chiamate sempre prima il 112.

Tournride Full Assistance copre: (i) il trasferimento della bicicletta all’officina più vicina (generalmente alla fine della tappa); (ii) il costo della riparazione o sostituzione se necessario; (iii) l’invio urgente di una bicicletta sostitutiva quando necessario. Tutti i costi di riparazione e sostituzione sono a carico di Tournride alle condizioni descritte nelle nostre Condizioni di servizio.

Se avete contrattato Tournride Full Assistance, la polizza copre il furto solo se la bicicletta era correttamente assicurata e chiusa con lucchetto al momento dell’incidente. Dovete sporgere denuncia immediatamente e contattarci al +34 981 936 616. Senza Tournride Full Assistance, il cliente è responsabile del valore totale del materiale come indicato nel contratto di noleggio. Raccomandiamo vivamente di contrattare Tournride Full Assistance al momento della prenotazione se non disponete di una vostra polizza antifurto.

Se segnalate l’incidente prima delle 16:00 di un giorno feriale, inviamo la sostituzione con urgenza e generalmente arriva prima delle 14:00 del giorno successivo. Nei fine settimana il trasporto ordinario non opera nelle zone rurali, quindi possono verificarsi ritardi. Facciamo del nostro meglio per minimizzare i tempi morti, ma la disponibilità del trasporto rurale nei fine settimana è un vincolo fuori dal nostro controllo.

Tournride Full Assistance è un servizio di assistenza, non un servizio taxi né di emergenza. Problemi NON coperti:

• Esaurimento della batteria per uso normale o batterie scariche per ricarica errata.
• Smarrimento del percorso (usate GPS, chiedete ai locali, per emergenze con pericolo di vita chiamate il 112).
• Servizi taxi o VTC (Uber, Cabify) per trasporti personali — mai rimborsati.
• Riparazioni senza fattura semplificata o ricevuta equivalente.
• Danni da uso improprio, montaggio negligente o uso scorretto della bicicletta.

L’uso irresponsabile del servizio di assistenza può comportare la revoca del servizio e l’addebito dei costi al cliente.

Il cliente si impegna a restituire il materiale in buone condizioni e completo, comprese chiavi, caricabatterie, attrezzi, borse e qualunque accessorio. Perdita, furto o rottura vengono addebitati secondo il nostro listino prezzi. Tournride non è responsabile delle riparazioni causate da uso improprio della bicicletta, per azione od omissione.

No. È severamente vietato applicare qualunque tipo di adesivo (sticker, nastro) sul materiale noleggiato e fissare lucchetti al telaio. I danni causati da queste azioni verranno addebitati al cliente.

La bicicletta arriva parzialmente smontata in una scatola con istruzioni chiare. Accettando le condizioni di noleggio, il cliente accetta che Tournride sia esonerata da responsabilità per il montaggio non corretto. In caso di dubbi durante il montaggio, fermatevi e contattateci prima di salire in sella.

Tutto il materiale deve essere raggruppato, con gli oggetti piccoli all’interno delle borse o in un sacchetto attaccato alla bicicletta. Questo vale sia che restituiate la bici presso il nostro centro di Santiago, sia tramite ritiro all’alloggio di arrivo. Pezzi mancanti vengono addebitati secondo il listino prezzi.

Avvisateci immediatamente e, al massimo, entro 24 ore dal rilevamento di qualsiasi problema. Usate il telefono +34 981 936 616, email o WhatsApp — quello che vi risulta più comodo. Avvisare tempestivamente ci permette di riparare, sostituire o risolvere il problema mentre siete ancora sul Cammino, che è esattamente per quello che esiste Tournride Full Assistance.

Se terminate il viaggio senza averci comunicato un problema, non abbiamo modo di verificarlo né di risolverlo a posteriori. Per questo motivo, le nostre Condizioni di servizio richiedono che qualsiasi incidenza sia comunicata durante il noleggio, e non vengono accettate richieste di compensazione basate su problemi che non sono mai stati comunicati durante il viaggio. Siamo qui per aiutare — contattateci nel momento in cui qualcosa non va.

Il contratto di noleggio è regolato dalla legge spagnola. Accettando le condizioni, il cliente rinuncia espressamente a qualunque altra giurisdizione e si sottomette ai tribunali della città di Santiago de Compostela.

I vostri dati vengono trattati ai sensi della Legge spagnola 3/2018 e del Regolamento UE 2016/679 (GDPR) per adempiere ad obblighi contrattuali e legali. Potete esercitare i diritti di accesso, cancellazione, rettifica, limitazione del trattamento, portabilità e opposizione scrivendo a rgpd@tournride.com. Avete inoltre il diritto di presentare reclamo all’Agenzia Spagnola per la Protezione dei Dati (AEPD). Consultate la nostra Informativa sulla Privacy per i dettagli completi.