자주하는 질문

대여 요금에는 경로에 필요한 소모품을 갖춘 자전거, 자물쇠, 물통 케이지가 포함되며 대부분의 모델에는 뒤 짐받이도 포함됩니다. Tournride Full Assistance는 2026년 12월 31일까지 이루어진(생성된) 예약에는 여행이 2027년이더라도 무료로 자동 포함됩니다. 자전거 운송(픽업 및 반납 장소에 따라 달라짐), 수하물 운송, 액세서리, 취소 보험은 별도 항목으로 표시됩니다. 총액은 날짜, 대여 일수, 자전거 수, 모델 및 경로에 따라 달라지며, 2027년에 시작하는 여행에는 2027년 요금이 적용됩니다.

대여 일수와 자전거 수에 따라 일일 요금이 달라지는 공식을 사용합니다. 두 수치가 클수록 하루 요금이 낮아집니다. 저희 웹사이트에서 정확한 견적과 실시간 이용 가능 여부를 확인하세요.

웹사이트에서 예정된 대여 시작일과 종료일, 픽업·반납 장소, 자전거 수를 선택하세요. 예약 시스템이 전체 견적을 제공하고 실시간 이용 가능 여부를 보여 드립니다. Tournride는 오버부킹을 하지 않습니다.

대여는 보통 최소 4일이며, 온라인으로 예약할 수 있는 최소 기간도 4일입니다. 산티아고–피스테라 구간 대여는 최소 3일이며, 이 경우에는 이메일로 문의해 주세요.

직불카드와 신용카드(Visa, Mastercard, American Express), Bizum(스페인 은행 계좌), 결제 링크, 은행 송금을 사용할 수 있습니다. 카드 결제는 은행 서버에서 안전하게 처리됩니다. 예약 페이지에서 예를 들어 다른 사람이 대신 결제하도록 결제 링크를 생성할 수도 있습니다. PayPal은 지원하지 않습니다. EU 외 지역에서의 송금이나 환전이 필요한 송금의 경우, 카드로 결제하시면 추가 은행 비용을 피할 수 있습니다.

네, 시작일까지 15일 넘게 남아 있는 경우에 가능합니다. 카드 또는 은행 송금으로 20%를 먼저 결제하여 예약을 확정하고, 나머지 80%는 시작일 최소 10일 전까지 결제하시면 됩니다. 전액 결제가 필요한 프로모션에서는 분할 결제를 이용하실 수 없습니다.

웹사이트에서 계정에 로그인하여 예약을 열고, 미결제 금액을 카드, Bizum 또는 결제 링크로 결제하시거나 은행 송금을 선택하세요. 시작일 최소 10일 전까지 결제해야 하며, 결제 안내 메일을 보내 드립니다. 송금으로 결제하시는 경우, 입금 확인을 위해 송금 시 메모(참조)란에 항상 예약 코드를 기재해 주세요.

예약 코드와 모든 변경 사항을 본문에 나열하여 info@tournride.com으로 이메일을 보내 주세요. 변경 사항은 이메일로만 확정되며, 저희는 수정된 예약서를 PDF로 회신해 드립니다. 변경은 시작일 20일 전까지(취소 보험 가입 시 3영업일 전까지) 요청하실 수 있으며, 픽업 또는 반납 장소의 변경은 10일 전까지 요청하실 수 있습니다. 그 이후에는 사례별로 검토하지만 보장해 드릴 수는 없습니다. 변경은 이용 가능 여부에 따라 달라지며 가격이 바뀔 수 있습니다.

예약은 결제가 완료된 후에만 확정된 것으로 간주됩니다. 예약 등록과 결제 사이에 짧은 유예 기간을 부여할 수 있지만, 이 기간 동안에는 장비가 보장되지 않습니다. 자전거를 확보하기 위해 가능한 한 빨리 결제를 완료해 주시기 바랍니다. 확정 후 변경이 필요하시면 이메일로 문의하기를 이용해 주십시오.

초기 20%는 환불되지 않는 예약 및 자전거 운영(플릿) 관리 수수료입니다. 결제된 경우 나머지 80%는 시작일 최소 20일 전에 취소하시면 전액 환불됩니다. 시작일까지 20일 미만 남은 시점의 취소는 환불되지 않으나, 저희 취소 보험에 가입하신 경우 해당 조건이 이를 대체합니다.

취소 보험은 두 가지 옵션이 있습니다. Basic은 예약 총액의 7%, Plus는 12%입니다. 두 옵션 모두 시작일 전날까지 취소하시면 예약 금액의 100%를 환불해 드리며, 시작일 3영업일 전까지 변경하실 수 있습니다. Plus는 대여 기간 중 여행을 중단하실 수 있도록 보장하며, 이 경우 자전거 반납 운송 비용은 Tournride가 부담합니다. 예약을 생성하는 동안 온라인으로만 추가할 수 있으며 이후에는 추가할 수 없고, 보험료는 환불되지 않습니다.

아니요. 환불이 적용되는 경우(시작일 20일 이상 전 취소, 취소 보험 등)에도 최초 결제에서 발생한 은행 수수료나 결제 수단 수수료는 환불되지 않습니다. 이는 결제 서비스 제공자가 부과하는 비용이며 Tournride가 보유하는 금액이 아닙니다.

자전거가 이용 가능한 경우 보통 연장할 수 있으며, 추가 일수에 대한 요금만 청구됩니다. 지연을 감지하는 즉시 이메일로 알려 주세요.

조기 반납은 미사용 일수에 대한 환불 권리를 부여하지 않습니다. 원래 합의된 장소와 다른 곳에서 장비를 반납해야 하는 경우 반납 운송 비용이 적용될 수 있습니다. 전체 조항은 저희 서비스 이용약관을 참조하십시오.

아니요. Tournride는 보증금을 받지 않습니다. 장비는 늘 양호한 상태로 반납되므로 고객에게 보증금으로 불이익을 줄 필요가 없다고 생각합니다.

2027년 요금이 이미 공개되어 있으며, 예약하는 일수와 자전거 수가 많을수록 일일 요금이 낮아집니다. 얼리버드 2027에서는 2026년 10월 1일부터 11월 22일까지 이루어진 예약 중 2027년 3월 1일부터 12월 31일 사이에 시작하는 여행에 대해 코드 EB27LANZA로 자전거 대여료의 10%를 할인해 드립니다(코드 수량 한정, 운송 및 추가 항목은 할인되지 않음). 여행사는 별도의 조건이 적용됩니다.

먼저 은행에 온라인 카드 결제가 활성화되어 있는지 확인하시고, 요청이 있으면 은행 앱에서 결제를 승인해 주세요. 그런 다음 다른 카드, Bizum 또는 예약 페이지의 결제 링크를 사용하시거나 은행 송금으로 전환하실 수 있습니다. 그래도 실패하면 예약 코드를 적어 이메일을 보내 주세요. 결제를 완료하실 수 있도록 도와 드리겠습니다.

저희 웹사이트에서 예약하시면 이메일 주소로 무료 계정이 생성되며, 확인을 위한 활성화 이메일을 보내 드립니다. 이 이메일이나 비밀번호 이메일을 받지 못하셨다면 먼저 스팸 폴더를 확인해 주세요. 거기에도 없거나 예약 시스템에서 진행이 되지 않으면 저희에게 이메일을 보내 주세요. 예약을 마무리하실 수 있도록 도와 드리겠습니다.

대여가 보통 더 저렴하고 훨씬 편리합니다. 자신의 자전거를 가져가려면 출발 지점까지 분해, 포장, 발송해야 하고 귀국 시 같은 과정을 반복해야 하며, 순례길을 달리면 어떤 자전거든 마모됩니다. Tournride에서는 순례길에 맞게 준비된 중상급 자전거를 출발 지점으로 배송받아 타시고, 마지막에 반납하기만 하면 됩니다.

Ortlieb 방수 패니어(짐받이 가방), 헬멧, Ortlieb 핸들바 백, 방수 휴대폰 거치대, Shimano SPD 페달을 대여할 수 있으며 모두 일 단위 요금입니다. 자세한 내용은 액세서리 페이지를 참조하세요. GPS 장치가 아니라 휴대폰 거치대를 대여하므로 내비게이션에는 본인의 휴대폰을 사용하시면 됩니다. 예약하는 동안 추가해 주세요. 이후 추가는 수정 기한(시작일 20일 전, 취소 보험 가입 시 3영업일 전) 내에 이메일로 요청하시며 재고에 따라 달라집니다.

모든 자전거에는 자물쇠와 물통 케이지가 포함되며, 풀 서스펜션 전기자전거(Moustache Trail 150.6 및 Corratec e-Power RS160)를 제외한 모든 모델에는 뒤 짐받이가 포함됩니다. BH UltimateRC는 짐받이가 선택 사항입니다. 각 예약에는 밀봉된 공구 키트(자전거 두 대당 하나)가 함께 제공되며, 여분 튜브, 펌프, 타이어 레버, 체인 링크, 멀티툴이 들어 있습니다. 모든 전기자전거에는 충전기와 배터리 열쇠가 함께 제공됩니다. 패니어, 헬멧, 핸들바 백, 휴대폰 거치대, SPD 페달은 일 단위로 대여할 수 있습니다.

모든 전기자전거에는 충전기와 배터리 열쇠가 함께 제공됩니다. 대부분의 전기자전거는 배터리를 분리할 수 있어서, 자전거에 장착한 채로 충전하시거나 열쇠로 분리하여 객실에서 충전하실 수 있습니다. 모델 페이지를 확인해 주세요. 매일 밤 완전히 충전하시고, 충전기와 열쇠는 운송되는 수하물에 넣지 말고 항상 직접 소지하세요. 주행 가능 거리는 모델, 지형, 라이더, 보조 단계에 따라 달라지며, 예비 배터리는 대여하지 않습니다. 배터리 방전은 Tournride Full Assistance의 보장 대상이 아닙니다.

순례길에 맞게 선택한 산악자전거(Massi 하드테일), 그래블 자전거(MMR X-Grip, 그리고 페달 보조가 있는 Yamaha Wabash), 전기자전거(Moustache, MMR Koen, Yamaha)를 대여합니다. 대부분의 라이더는 산악자전거나 전기자전거를 선택하며, 그래블 자전거는 아스팔트와 매끈한 길에서 더 가볍고 빠르지만 조금 더 기술적인 숙련도가 필요합니다. 현재 보유 모델 중 일부는 이번 시즌에도 이용할 수 있습니다. 모든 모델, 사이즈 및 이용 가능 여부는 자전거 카탈로그에서 확인하세요.

새로운 Moustache X Road 4와 Moustache Trail 150.6 전기자전거, 새로운 Massi Casta와 Massi Team 산악자전거는 2027년 3월부터의 여행에, MMR X-Grip 그래블 자전거는 2027년 2월부터의 여행에 제공될 예정입니다. 각 자전거를 이용할 수 있는 날짜는 예약 시스템과 각 모델 페이지에 표시됩니다.

예약 시 입력하신 라이더의 신장(cm)을 기준으로 각 제조사의 사이즈 가이드에 따라 자전거 사이즈를 배정합니다. 올바른 사이즈 선택의 책임은 고객에게 있습니다.

두 사이즈 사이의 경계에 가까운 신장의 경우 ±2 cm의 허용 범위를 적용할 수 있습니다. 제조사가 같은 신장에 대해 두 가지 이상의 유효한 사이즈를 권장하는 경우(중첩 범위), 호환 가능한 어느 사이즈든 인도할 권리를 보유하며, 이는 서비스 위반에 해당하지 않습니다.

피트/인치를 사용하시는 경우, 입력하기 전에 센티미터로 변환해 주세요. 고객을 대신하여 변환을 수행하지 않습니다.

자전거는 상자에 담겨 배송되며 거의 조립된 상태로 도착합니다. 동봉된 그림 설명서에 따라 페달을 장착하고 스템 볼트를 조여 핸들바를 똑바로 맞추기만 하면 됩니다. 공구는 공구 키트(자전거 두 대당 하나)에 들어 있습니다. 페달 장착이 확실하지 않으시면 장착하기 전에 저희에게 연락해 주세요.

예약 시 Shimano PD-M520 SPD 페달을 대여할 수 있습니다(클릿은 포함되지 않음). 본인의 클릿 페달을 선호하시면 직접 가져오세요. 페달마다 해제 강도가 다르며 익숙하지 않은 설정은 낙차의 원인이 될 수 있습니다. 예약이 확정된 후 이메일로 요청하시면 페달 없이 자전거를 발송해 드릴 수 있습니다.

저희 정비소는 대여 자전거 전용이며 정비는 예방 위주로 이루어집니다. 마모된 부품은 교체되고, 모든 자전거는 경로를 완주하기에 충분한 소모품을 갖추고 출발합니다. 모든 전기자전거는 포장하기 전에 전기 계통 점검(모터, 버튼, 디스플레이)을 거칩니다. 보유 자전거는 정기적으로 갱신합니다. 새로운 2027년 모델은 자전거 카탈로그에서 확인하세요.

가벼운 정비만으로도 큰 도움이 됩니다. 진흙을 통과한 후에는 자전거를 닦고, 체인에 오일을 정기적으로 소량 발라 주세요. 오일은 항상 깨끗한 체인에만 사용하십시오. 원하시면 전문적인 세척·정비를 받으실 수 있도록 순례길에 있는 제휴 정비소를 안내해 드립니다. 일반적으로 10~20€가 듭니다. 미리 저희에게 연락해 일정을 잡으세요.

이런 루트가 처음이라면, 포르투갈 길이 가장 평탄하고 시작하기 쉬우며 특히 전기자전거에 적합합니다. 프랑스 길은 가장 인기가 많고 순례자를 위한 서비스가 가장 풍부합니다. 북쪽 길과 프리미티보 길은 더 한적하지만 훨씬 힘듭니다. 자전거로 콤포스텔라(순례 증서)를 받으려면 최소한 마지막 200 km를 달려야 하며, 예를 들어 포르투갈 길의 포르투에서 출발할 수 있습니다. 아래의 하루 거리 기준을 참고해 구간을 계획하시고 여유 하루를 추가하세요. 저희는 자전거만 대여하므로 숙소는 직접 예약하셔야 합니다.

보수적으로 계산하면 평균 속도 10 km/h로 4~6시간 라이딩하는 기준으로 하루 40~60 km가 적당합니다. 이 속도는 대부분의 체력 수준에 무리가 없습니다.

이상적으로는 그렇습니다. 최소한 적당한 수준의 일반 체력은 갖추시는 것이 좋습니다. 운동선수 수준일 필요는 없지만, 출발일 전 한 달 동안 규칙적으로 중강도 운동을 하시면 훨씬 즐겁게 여행하실 수 있습니다.

출발하시는 숙소로 배송해 드립니다. 단, 일행 중 누군가가 그곳에 예약을 했고, 영업시간 중 운영되는 프런트가 있어 자전거 수령과 보관에 동의해야 합니다. 주소를 알려 주시기 전에 숙소에 미리 확인해 주세요. 저희와 합의한 제휴 지점이나 SEUR 또는 MRW 지점으로도 배송할 수 있습니다. 기차역, 버스터미널, 공항으로는 절대 배송하지 않으며, 프런트가 없는 에어비앤비 등 개인 숙소는 적합하지 않습니다. 일부 제휴 지점은 자전거 수령에 대해 소정의 수수료를 직접 청구합니다. 예약을 확정하기 전에 미리 알려 드립니다.

자전거는 늦어도 시작일 직전 영업일까지 배송되며, 더 일찍 도착할 수도 있습니다. 택배는 주말과 공휴일에는 배송하지 않으므로 월요일에 시작하는 경우 보통 금요일에 도착합니다. 정확한 배송 시간은 알려 드릴 수 없으므로, 숙소에서 낮 동안 자전거를 수령할 수 있도록 해 두세요.

종료일 다음 날 마지막 숙소에서 자전거를 수거해 갑니다. 해당 숙소에는 영업시간 중 운영되는 프런트가 있어야 합니다. 포장은 필요 없습니다. 모든 장비를 한곳에 모아 저희가 보내 드리는 라벨을 부착하고 프런트에 알려 주세요. 경로가 산티아고에서 끝나는 경우 산티아고 센터에서 자전거를 반납하실 수도 있으며, 이 경우 수거 비용이 없습니다. 반납 장소는 최소 3영업일 전까지 확정하거나 변경해 주세요. 계획에 없던 다른 곳에서의 반납은 일반 수거로 요금이 부과됩니다.

스페인 본토와 포르투갈 본토 전역, 그리고 프랑스의 Saint-Jean-Pied-de-Port로 배송 및 수거를 합니다. 프랑스의 다른 지역이나 다른 나라로는 배송하지 않습니다. 이 지역 안에서라면 출발 지점과 도착 지점을 다르게 정할 수 있으며, 운송 요금은 견적에 표시됩니다.

예약 후 저희가 예약 정보를 완성해 달라는 이메일을 보내 드립니다. 각 라이더의 신장(cm)과, 자전거를 수령하고 반납할 숙소의 이름과 전체 주소가 필요합니다. 가능한 한 빨리 웹사이트의 계정에서 입력해 주세요. 이 정보 없이도 예약은 확정할 수 있지만, 배송 및 반납 장소는 시작일 최소 10일 전까지 필요합니다. 반납 장소는 종료일 3영업일 전까지 미정으로 둘 수 있습니다.

산티아고 센터는 Rúa de Laverde Ruiz 5, 15702 Santiago de Compostela에 있습니다. 현재 영업시간은 문의하기 페이지에서 확인하세요. 주말에는 픽업과 반납이 사전 방문 약속으로만 이루어지므로 미리 이메일을 보내 주세요. 그곳에서 자전거를 픽업하고 반납하시면 운송 비용이 없습니다.

산티아고 센터 이외의 모든 장소(산티아고 시내 호텔 포함)에서의 배송이나 수거는 각각 별도의 운송이므로, 저희 센터가 아닌 곳에서 시작하고 끝나는 대여에는 운송 요금이 두 번, 산티아고 센터에서 시작하거나 끝나는 대여에는 한 번만 부과됩니다. 산티아고 센터에서 직접 픽업하거나 반납하시면 운송 요금이 없고, 산티아고 시내 호텔로의 배송 또는 수거는 자전거당 15€입니다. 정확한 요금은 견적에 표시됩니다.

자전거가 저희 시설을 출발할 때, 그리고 배송 지점의 직원이 수령을 확인했을 때 각각 이메일을 보내 드립니다. 호텔에서 아무것도 도착하지 않았다고 하면, 택배는 다른 직원이 받는 경우가 많으므로 먼저 다른 직원에게 확인해 보세요. 시작일 전날까지 자전거가 도착하지 않았다면 예약 코드를 적어 이메일을 보내 주세요. 배송을 추적해 드립니다.

네. 가능한 한 빨리 이메일로 알려 주시고, 늦어도 시작일 10일 전까지는 알려 주세요. 그 이후의 변경은 배송 오류를 일으킬 수 있으며 사례별로 처리됩니다.

네, 단 한 번의 운송으로 가능합니다. 첫 번째 숙소에서 여행 가방(캐리어)을 수거하여 마지막 숙소로 가져다 드리거나, 산티아고 센터로 가져와 직접 찾아가실 수 있도록 해 드립니다(이곳에서는 일일 보관료가 적용됩니다). 예약 1단계에서 날짜와 함께 추가해 주세요. 라이딩 시 메고 다니는 배낭은 운송하지 않습니다. 산티아고 센터에서의 수령은 영업시간을 따르며, 주말에는 사전 방문 약속으로만 가능합니다.

아니요. 저희 수하물 서비스는 구간별이 아닌 단 한 번의 운송입니다. Jacotrans, TransferTaxi, Taxicamino 같은 전문 업체에서 구간별 운송을 제공합니다.

가방 개수가 아니라 수하물의 총 무게와 수거 지역에 따라 가격이 달라집니다. 예약에 서비스를 추가할 때 정확한 가격을 확인하실 수 있습니다.

수하물을 숙소 프런트에 맡겨 수거 준비를 마치고, 저희가 보내 드리는 라벨을 각 짐에 부착해 주세요. 시작일 전까지 라벨을 받지 못하셨다면 저희에게 이메일을 보내 주세요.

아니요. 저희는 자전거를 대여하고 운송을 준비해 드릴 뿐, 숙소를 예약하지 않으며 추천 호텔 목록도 갖고 있지 않습니다. 프런트가 운영되고 고객님 이름으로 자전거를 받아 주기로 한 숙소라면 어디든 괜찮습니다. 주소를 알려 주시기 전에 숙소에 미리 확인해 주세요.

예약에 관한 모든 문의는 info@tournride.com으로 이메일을 보내 주세요. 기록이 남으며 변경 사항은 이메일로만 확정됩니다. 전화번호는 +34 981 936 616이며 영업시간 중에 받습니다(현재 영업시간은 문의하기 페이지 참조). 같은 번호의 WhatsApp은 주로 순례길 도중 지원을 위한 지원 채널이며 음성 통화는 받을 수 없습니다.

아니요. 저희는 사람이 아니라 자전거와 수하물을 운송합니다. 라이더를 이동시켜 드리는 경우는 고장 후 Tournride Full Assistance가 가장 가까운 정비소까지 이송해 드리는 경우뿐입니다.

네. 여행사와 투어 운영사는 저희 에이전시 포털을 통해 별도의 조건과 가격이 적용되며, 이 가격은 개인 고객에게 적용되지 않습니다. 에이전시는 저희에게 연락하여 요청할 수 있습니다.

네. 대부분의 항공사 요구 사항을 충족하는 자전거 박스(145×80×20 cm)를 개당 15€에 판매합니다. 재고가 제한되어 있지만 거의 항상 보유하고 있습니다. 재고 확인은 저희에게 문의해 주세요.

Tournride Full Assistance는 영업시간 중 이용할 수 있는 순례길 도중 지원 서비스입니다. 펑크, 체인 파손 등 직접 해결할 수 없는 기계적 고장으로 자전거가 멈추면 지원 전화로 연락해 주세요. 경로에서 해결하지 못하는 경우, 가능한 시간 내에 고객과 자전거를 가장 가까운 정비소로 이송해 드리며 수리 비용은 Tournride가 부담합니다. 저희와 협력하지 않는 정비소에서 비용을 지불하라고 요청하면 유효한 영수증을 보관해 주세요. 장비를 반납하신 후 처음 결제하신 수단으로 환불해 드립니다.

Tournride Full Assistance는 유료 서비스입니다. 프로모션 기간 동안에는 2026년 12월 31일까지 이루어진 모든 예약에 무료로 자동 포함되며, 여행이 2027년이더라도 마찬가지입니다. 별도로 하실 일은 없습니다. 프로모션 기간 외에는 자전거당 34.95€이며, 활동 시작일 전에 서비스를 계약하고 결제하신 경우에 한해 예약 과정에서 신청할 수 있습니다.

주말에도 먼저 +34 981 936 616으로 전화해 주세요. 교환 메뉴에서 지원 옵션을 선택하실 수 있습니다. 아무도 받지 않으면 이메일이나 같은 번호의 WhatsApp으로 연락해 주세요. 현재 서비스 시간은 문의하기 페이지에서 확인하실 수 있습니다. 생명에 위협이 되는 응급 상황에서는 항상 먼저 112에 전화하십시오.

Tournride Full Assistance는 (i) 경로에서 고장을 해결하지 못하는 경우, 가능한 시간 내에 라이더와 자전거를 가장 가까운 자전거 수리점으로 이송, (ii) 자전거 수리 비용 또는 필요한 경우 교체 비용, (iii) 필요한 경우 상황에 따라 가능한 한 빨리 대체 자전거 발송을 포함합니다. 또한 다음 질문의 조건에 따른 도난 등 기타 부수적인 보장도 포함합니다. 길에서 오도 가도 못하는 일이 없도록 보장하지만, 구간 완주를 보장하지는 않습니다. 모든 수리 및 교체 비용은 저희 서비스 이용약관에 명시된 조건에 따라 Tournride가 부담합니다.

Tournride Full Assistance는 도난 당시 자전거가 적절히 잠겨 있고 외부와 차단된 실내 공간에 보관되어 있었던 경우에만 도난을 보장합니다. 먼저 +34 981 936 616으로 전화해 주시고, 저희 안내에 따라 경찰 신고를 하세요. 그러면 대체 자전거를 보내 드립니다. Tournride Full Assistance가 없는 경우 분실되거나 도난당한 장비는 저희 가격표에 따라 청구됩니다. Tournride Full Assistance는 2026년 12월 31일까지 이루어진(생성된) 예약에는 여행이 2027년이더라도 무료로 자동 포함됩니다.

대체 자전거는 상황에 따라 가능한 한 빨리 발송해 드립니다. 주말에는 농촌 지역의 일반 운송이 운영되지 않으므로 지연이 발생할 수 있습니다. 다운타임을 최소화하기 위해 최선을 다하지만, 주말 농촌 지역의 운송 가능 여부는 저희가 통제할 수 없는 제약입니다.

Tournride Full Assistance는 지원 서비스이며 택시 서비스나 응급 서비스가 아닙니다. 보장되지 않는 사항:

• 정상 사용으로 인한 배터리 방전, 또는 잘못된 충전으로 충전되지 않은 배터리.
• 길을 잃은 경우(GPS를 사용하고 현지인에게 물어보세요. 생명에 위협이 되는 응급 상황에서는 112에 전화하십시오).
• 개인 이동을 위한 택시 또는 VTC(Uber, Cabify) 서비스 — 어떤 경우에도 환불되지 않습니다.
• 저희 직원이 승인하지 않은 수리.
• 간이 영수증(factura simplificada) 또는 동등한 영수증이 없는 수리.
• 오용, 부주의한 조립 또는 자전거의 부적절한 사용으로 인한 손상.

지원 서비스를 무책임하게 사용하면 서비스가 철회되고 비용이 고객에게 청구될 수 있습니다.

순례길은 인구가 적은 농촌 지역을 지나갑니다. 저희는 고장을 최소화하도록 자전거를 준비하며, Full Assistance는 고장으로 멈췄는데 스스로 해결할 수 없을 때를 위한 안전망입니다. 올바른 정비(체인을 깨끗하게 유지하고 오일을 바르는 일)는 라이더의 책임입니다. 직접 하고 싶지 않으시다면 순례길에 있는 제휴 정비소에서 약 10~20€에 세척·정비를 받으실 수 있습니다.

수리는 하기 전에 저희 직원의 승인을 받아야 합니다. 보장되는 수리 비용을 먼저 지불하신 경우, 자전거 수리점에 수행한 작업 또는 구매한 부품이 명시된 간이 영수증(factura simplificada), 계산대 영수증 또는 정식 청구서(인보이스)를 요청해 주세요. 카드 결제 영수증은 결제 사실만 증명하므로 유효하지 않습니다. 대여한 모든 장비를 반납하고 유효한 서류를 받은 후, 저희 서비스를 결제하신 동일한 결제 수단으로 환불해 드립니다.

즉시 알려 주세요. 문제를 발견한 후 늦어도 24시간 이내에 알려 주셔야 합니다. 전화 +34 981 936 616, 이메일 또는 WhatsApp 중 가장 편한 방법을 이용해 주세요. 즉시 알려 주시면 순례길에 계시는 동안 수리, 교체 또는 문제 해결이 가능하며, 바로 그것을 위해 Tournride Full Assistance가 존재합니다.

저희에게 알리지 않고 여행을 마치시면 사후에 문제를 확인하거나 해결할 방법이 없습니다. 그래서 저희 서비스 이용약관은 모든 사고를 대여 기간 중에 알릴 것을 요구하며, 여행 중에 알리지 않은 문제에 근거한 보상 청구는 받아들여지지 않습니다. 저희가 도와 드리겠습니다. 무언가 이상하다고 느끼시는 즉시 연락해 주세요.

고객은 열쇠, 충전기, 공구, 패니어 및 모든 액세서리를 포함하여 양호한 상태로 완전한 장비를 반납하는 데 동의합니다. 분실, 도난 또는 파손은 저희 가격표에 따라 청구됩니다. Tournride는 자전거의 부적절한 사용(행위 또는 부작위 모두)으로 인한 수리에 대해 책임을 지지 않습니다.

자전거는 명확한 설명서와 함께 부분적으로 분해된 상태로 상자에 담겨 도착합니다. 대여 조건을 수락함으로써 고객은 부적절한 조립에 대해 Tournride가 책임을 지지 않음에 동의합니다. 조립 중 확실하지 않으시면 멈추고 라이딩하기 전에 저희에게 연락해 주세요.

모든 장비는 한곳에 모아야 하며, 작은 물품은 패니어 안이나 자전거에 부착된 가방에 넣어야 합니다. 산티아고 센터에서 자전거를 반납하시든 마지막 숙소에서 수거를 통해 반납하시든 동일하게 적용됩니다. 누락된 부품은 가격표에 따라 청구됩니다.

아니요. 대여 장비에 어떤 종류의 접착제(스티커, 테이프)도 부착하거나 프레임에 자물쇠를 고정하는 것은 엄격히 금지됩니다. 이러한 행위로 인한 손상은 고객에게 청구됩니다.

대여 계약은 스페인 법률에 의해 규율됩니다. 조건을 수락함으로써 고객은 다른 모든 관할권을 명시적으로 포기하고 산티아고 데 콤포스텔라 시의 법원 및 재판소의 관할에 따릅니다.

귀하의 데이터는 계약 및 법적 의무 이행을 위해 스페인 법률 3/2018 및 EU 규정 2016/679(GDPR)에 따라 처리됩니다. rgpd@tournride.com으로 이메일을 보내 접근, 삭제, 정정, 처리 제한, 데이터 이동 및 반대 권리를 행사하실 수 있습니다. 또한 스페인 개인정보보호청(AEPD)에 민원을 제기할 권리가 있습니다. 자세한 내용은 저희 개인정보 처리방침을 참조하십시오.