자주하는 질문

대여 일수와 자전거 수에 따라 일일 요금이 달라지는 공식을 사용합니다. 두 수치가 클수록 하루 요금이 낮아집니다. 정확한 견적은 저희 웹사이트에서 날짜와 자전거 수를 입력하시면 실시간으로 확인하실 수 있습니다. 온라인으로 예약하지 않으면 정확한 가격을 제시하기 어렵습니다.

대여가 더 저렴하고 훨씬 편리합니다. 자신의 자전거를 가져가려면 분해·포장·발송 후 현지에서 재조립해야 하며, 귀국 시 같은 과정을 반복해야 합니다. 순례길 완주 후 자전거의 손상 및 마모는 약 100€로 평가됩니다 (내부 데이터 및 시장 가격 기준).

Tournride에서는 고급 자전거를 이용하고, 마지막 구간을 마친 뒤 반납하기만 하면 됩니다.

웹사이트에서 출발·도착 날짜, 픽업·반납 장소, 자전거 수를 선택하시면 예약 시스템이 간단하게 안내해 드립니다. 자전거 이용 가능 여부도 실시간으로 확인하실 수 있습니다. Tournride에는 초과 예약이 없습니다.

자전거가 가능한 경우 연장이 가능합니다 — 추가 일수에 대한 요금만 청구됩니다. 지연을 감지하는 즉시 이메일로 알려주십시오.

조기 반납은 미사용 일수에 대한 환불 권리를 부여하지 않습니다. 원래 합의된 장소와 다른 곳에서 장비를 반납해야 하는 경우 반납 운송 비용이 적용될 수 있습니다. 전체 조항은 저희 서비스 이용약관을 참조하십시오.

아니요. Tournride는 보증금을 받지 않습니다. 장비는 대부분 양호한 상태로 반납되므로 고객에게 보증금으로 불이익을 줄 필요가 없습니다.

예약은 결제가 완료된 후에만 확정된 것으로 간주됩니다. 예약 등록과 결제 사이에 짧은 유예 기간을 부여할 수 있지만, 이 기간 동안에는 장비가 보장되지 않습니다. 자전거를 확보하기 위해 가능한 한 빨리 결제를 완료해 주시기 바랍니다. 확정 후 변경이 필요하시면 문의하기를 통해 이메일로 연락해 주십시오.

American Express 및 일부 지역 카드를 제외한 모든 직불·신용카드(Visa, Mastercard 포함)를 사용할 수 있습니다. 카드 결제는 은행 서버에서 안전하게 처리됩니다.

은행 송금도 가능하지만 EU 외 지역에서의 송금이나 환전이 필요한 경우에는 권장하지 않습니다.

네. 분할 결제(카드 전용)로 20%만 먼저 결제하여 예약을 확정할 수 있습니다. 나머지 80%는 예약 시작일 최소 10일 전까지 결제해야 합니다.

초기 20%는 환불되지 않는 예약 및 차량 관리 수수료입니다. 결제된 경우 나머지 80%는 시작일 최소 20일 전에 취소하면 전액 환불됩니다. 시작일 20일 이내의 취소는 환불되지 않으나, 저희 취소 보험에 가입하신 경우 해당 조건이 이를 대체합니다.

최소 대여 기간은 픽업 및 반납 장소에 따라 다릅니다:

• 픽업과 반납 모두 산티아고 시설 외부: 최소 4일.
• 한 방향만 산티아고 외부: 최소 3일.
• 평일 산티아고 시설에서 픽업·반납: 최소 1일.
• 주말 산티아고: 최소 2일 (주말 추가 요금 10€/자전거 적용).

전기 자전거는 위치에 관계없이 최소 2일 대여입니다.

아니요. 환불이 적용되는 경우(시작일 20일 이상 전 취소, 취소 보험 등)에도 원거래에서 발생한 은행 수수료나 결제 수수료는 환불되지 않습니다. 이는 결제 서비스 제공자가 부과하는 비용이며 Tournride가 보유하는 금액이 아닙니다.

Tournride Full Assistance가 보장하는 수리 비용을 선결제하신 경우 자전거 수리점에 수행한 작업 또는 구매한 부품이 명시된 간이 영수증(factura simplificada), 영수증 또는 정식 송장을 요청해 주십시오. 카드 결제 영수증은 결제 사실만 증명할 뿐 무엇이 수리되거나 구매되었는지 나타내지 않으므로 유효하지 않습니다. 환불은 유효한 서류를 수령한 후, 저희 서비스를 결제하신 동일한 결제 수단으로 이루어집니다.

산티아고 순례길에 특화된 고급 산악자전거와 전기자전거를 보유하고 있습니다. 가능한 한 제공 장비를 표준화하므로 카탈로그 외 맞춤 요청은 처리하지 않습니다. 현재 모델은 여기에서 확인하세요.

기본 자전거에는 후면 캐리어, 물통 홀더, 자물쇠, 벨이 포함됩니다. 추가 액세서리는 액세서리 페이지에서 확인하세요.

클릿 페달은 신발과 해제 방식에 맞는 조정이 필요한 부품입니다. 같은 모델의 페달이라도 해제 강도가 다를 수 있어 낙차 위험이 있습니다. 본인이 익숙한 페달을 직접 가져오시는 것을 권장합니다. 페달 없이 자전거를 받고 싶으시면 예약 후 이메일로 요청해 주십시오.

자전거는 맞춤 제작 상자에 넣어 거의 완전히 조립된 상태로 배송됩니다. 페달을 장착하고 핸들 바를 두 개의 나사로 조이는 두 가지 간단한 작업만 필요합니다. 그래픽 설명서(스페인어·영어)와 필요한 공구가 함께 동봉됩니다.

DCS(Double Check System)가 적용됩니다. 모든 자전거는 시설 도착 시 세척·정비되며, 마모 기준을 초과한 부품은 교체됩니다. 이후 다음 고객에게 배송되기 전 다시 한 번 점검·세척합니다.

또한 매년 함대의 최소 70%를 갱신합니다. 모든 자전거에는 강화 타이어와 셀프실링 튜브가 장착되어 펑크 가능성을 최소화합니다.

심한 진흙을 통과한 경우 자전거를 청소하고, 체인에 오일을 정기적으로 보충하시면 좋습니다. 오일은 반드시 깨끗한 체인에만 사용하십시오. 원하시면 순례길에 있는 제휴 자전거 수리점을 안내해 드립니다. 일반적으로 10~20€에 세척·정비 서비스를 받을 수 있습니다.

예약 시 제공된 라이더의 신장(cm)을 기준으로 각 모델 제조사의 사이즈 가이드에 따라 자전거 사이즈를 배정합니다. 올바른 사이즈 선택의 책임은 고객에게 있습니다.

두 사이즈 사이의 경계에 가까운 신장의 경우 ±2cm의 허용 범위를 적용할 수 있습니다. 제조사가 같은 신장에 대해 두 가지 이상의 유효한 사이즈를 권장하는 경우(중첩 범위), 호환 가능한 어느 사이즈든 인도할 권리를 보유합니다 — 이는 서비스 위반에 해당하지 않습니다.

피트/인치를 사용하시는 경우, 입력 전에 센티미터로 변환해 주십시오: 고객을 대신하여 변환을 수행하지 않습니다.

보수적으로 계산하면 평균 속도 10km/h 기준으로 4~6시간 라이딩 시 하루 40~60km가 적당합니다. 이 속도는 대부분의 체력 수준에 맞는 보수적인 기준입니다.

이상적으로는 그렇습니다. 운동선수 수준일 필요는 없지만, 출발 최소 한 달 전부터 규칙적인 중강도 운동을 하시는 것이 좋습니다.

이런 루트가 처음이라면 프랑스 길(Camino Francés)을 권장합니다. 가장 많은 순례자가 이용하며 서비스가 풍부합니다. 경험이 있으시다면 북쪽 길이나 포르투갈 길처럼 덜 붐비지만 매력적인 루트도 좋습니다.

루트를 정하신 후 이 FAQ의 하루 거리 기준을 참고하시고 여유 하루를 두시는 것을 권장합니다. 개인 맞춤 조언이 필요하시면 언제든지 문의해 주십시오.

예약 시작일 전날 영업일에 첫 번째 숙소로 배달해 드립니다. 부재 시에도 자전거를 받아 안전하게 보관해 달라고 숙소에 미리 요청하세요. 산티아고 순례길 대부분의 숙박 시설은 무료로 협조해 줍니다. 만약 거부하거나 비용을 요구한다면 다른 숙소를 권장합니다.

반납 시에는 예약 종료일 다음 날 숙소에서 수거해 드립니다. 포장은 필요 없으며 이름, 주소, 예약 번호가 적힌 라벨을 부착하고 다음 날 택배가 픽업한다고 프런트에 알려주십시오.

산티아고가 최종 목적지라면 시내 시설에서 반납하시면 요금이 더 저렴합니다. 피니스테레(Fisterra) 또는 묵시아(Muxía)가 목적지라면 버스로 자전거를 가지고 산티아고로 돌아와 반납하는 것이 훨씬 경제적입니다.

네. 최종 숙소로 수하물을 운반하거나 산티아고 시설에서 픽업하실 수 있습니다. 예약 3단계에서 이 서비스를 추가하시면 됩니다.

수하물의 총 무게와 짐의 수에 따라 비용이 달라집니다. 정확한 금액은 예약 과정에서 계산됩니다.

수하물을 프런트에 맡겨 수거 준비를 완료하십시오. 각 가방에 부착할 라벨을 보내드립니다. 출발 최소 이틀 전까지 라벨을 받지 못하셨다면 저희에게 요청해 주십시오.

아니요. 구간별 짐 운반은 Jacotrans와 같은 전문 업체를 이용하시면 더 저렴하게 이용하실 수 있습니다.

네. 145×80×20cm 규격의 자전거 박스를 보유하고 있습니다. 대부분의 항공사 요구 사항을 충족합니다. 재고가 제한되어 있지만 거의 항상 보유하고 있습니다. 가격은 개당 15€입니다. 재고 확인은 문의해 주십시오.

Tournride Full Assistance는 순례길 도중 지원을 제공하는 서비스입니다. 펑크, 체인 파손 등 자전거를 멈추게 하는 문제가 발생하면 6개 언어로 운영되는 지원 전화를 통해 가장 가까운 제휴 자전거 수리점으로 이동할 수 있습니다. 일반적으로 해당 구간 종점까지 이동하여 수리를 진행합니다.

Tournride 역할(자전거 수리·교체)과 보험·지원 업체 역할(이동)을 구분하는 것이 중요합니다. 제휴 수리점에서는 Tournride가 비용을 직접 부담합니다. 비제휴 수리점을 이용하신 경우 수행한 작업 또는 구매한 부품이 명시된 간이 영수증, 영수증 또는 정식 송장을 보내주시면(카드 결제 영수증은 유효하지 않습니다) 결제하신 동일한 수단으로 환불해 드립니다.

순례길은 농촌 지역을 통과하며 대부분의 구간이 인구 희박 지역입니다. 저희는 사고 발생률을 최대한 낮추기 위해 최선을 다하고 있으며, 모든 자전거에 펑크 방지 시스템을 장착합니다. Full Assistance는 스스로 수리가 어려울 때를 위한 최후의 안전망이며, 안심하고 순례길을 즐기실 수 있도록 도와줍니다.

수리와 정비는 구분됩니다. 체인 청소와 오일링 등 일상적인 정비는 고객 책임입니다. 정비 방법을 모르신다면 제휴 수리점을 안내해 드립니다. 일반적으로 10~20€에 세척·정비 서비스를 받을 수 있습니다.

2024년 12월부터 Tournride Full Assistance는 자전거당 34.95€이며, 예약 과정에서 선택적으로 추가할 수 있습니다. 활동 시작 전에 서비스 계약 및 결제가 완료된 경우에 한해 추가할 수 있습니다.

영업시간(평일)에는 +34 981 936 616으로 전화하십시오. 영업시간 외 및 주말에는 이메일 또는 WhatsApp으로 연락해 주십시오. 교환 메뉴에서 지원 옵션을 선택할 수 있습니다. 현재 영업시간은 문의하기 페이지에서 확인 가능합니다. 생명에 위협이 되는 응급 상황의 경우 항상 먼저 112에 전화하십시오.

Tournride Full Assistance는 다음을 포함합니다: (i) 가장 가까운 자전거 수리점으로의 자전거 운송(일반적으로 구간 종점); (ii) 필요한 경우 수리 또는 교체 비용; (iii) 필요한 경우 대체 자전거의 긴급 배송. 모든 수리 및 교체 비용은 서비스 이용약관에 명시된 조건에 따라 Tournride가 부담합니다.

Tournride Full Assistance에 가입하신 경우, 보험은 사고 발생 시점에 자전거가 적절히 고정되고 자물쇠로 잠겨 있었던 경우에만 도난을 보상합니다. 즉시 경찰 신고를 하시고 +34 981 936 616으로 연락 주십시오. Tournride Full Assistance 없이 도난당한 경우 라이더가 대여 계약에 명시된 장비의 전체 가치에 대해 책임을 집니다. 본인 도난 보험이 없으시다면 예약 시 Tournride Full Assistance 가입을 강력히 권장합니다.

영업일 오후 4시 전에 사고를 신고하시면 대체 자전거를 긴급 발송하여 일반적으로 다음 날 오후 2시 전까지 도착합니다. 주말에는 농촌 지역의 일반 운송 서비스가 운영되지 않으므로 지연이 발생할 수 있습니다. 가능한 한 다운타임을 최소화하기 위해 노력하지만, 주말 농촌 운송 가용성은 저희가 통제할 수 없는 제약입니다.

Tournride Full Assistance는 지원 서비스이며 택시 서비스나 응급 서비스가 아닙니다. 보장되지 않는 사항:

• 정상 사용에 의한 배터리 소모 또는 잘못된 충전으로 인한 방전.
• 길 잃음(GPS 사용, 현지인에게 문의, 생명에 위협이 되는 응급 상황의 경우 112에 전화).
• 개인 이동을 위한 택시 또는 VTC(Uber, Cabify) 서비스 — 환불되지 않음.
• 간이 영수증 또는 동등한 영수증이 없는 수리.
• 오용, 부주의한 조립 또는 자전거의 부적절한 사용으로 인한 손상.

지원 서비스의 무책임한 사용은 서비스 철회 및 비용의 고객 부담으로 이어질 수 있습니다.

고객은 열쇠, 충전기, 공구, 알포르하 및 모든 액세서리를 포함하여 양호한 상태로 완전한 장비를 반납하는 데 동의합니다. 분실, 도난 또는 파손은 저희 가격표에 따라 청구됩니다. Tournride는 자전거의 부적절한 사용(행위 또는 부작위 모두)으로 인한 수리에 대해 책임을 지지 않습니다.

아니요. 대여 장비에 모든 종류의 접착제(스티커, 테이프)를 부착하거나 프레임에 자물쇠를 고정하는 것은 엄격히 금지됩니다. 이러한 행위로 인한 손상은 고객에게 청구됩니다.

자전거는 명확한 지침과 함께 부분적으로 분해된 상태로 상자에 담겨 도착합니다. 대여 조건을 수락함으로써 고객은 부적절한 조립에 대해 Tournride가 책임을 지지 않음에 동의합니다. 조립 중 의문이 있으시면 라이딩 전에 멈추고 저희에게 연락해 주십시오.

모든 장비는 함께 모아서 작은 물품은 알포르하 안이나 자전거에 부착된 가방에 넣어야 합니다. 산티아고 센터에서 자전거를 반납하든, 도착 숙소에서 수거하든 동일하게 적용됩니다. 누락된 부품은 가격표에 따라 청구됩니다.

즉시 알려주십시오. 늦어도 문제 발견 후 24시간 이내에 알려주셔야 합니다. 전화 +34 981 936 616, 이메일 또는 WhatsApp 중 가장 편리한 방법을 이용해 주십시오. 즉시 보고하시면 순례길에 계시는 동안 수리, 교체 또는 문제 해결이 가능하며, 바로 그것을 위해 Tournride Full Assistance가 존재합니다.

여행이 끝난 후에 문제를 알려주시면 사후에 확인하거나 해결할 방법이 없습니다. 그러므로 저희 서비스 이용약관은 모든 사고를 대여 기간 중에 통보할 것을 요구하며, 여행 중에 통보되지 않은 문제에 근거한 보상 청구는 받아들여지지 않습니다. 저희가 도와드리겠습니다 — 무언가 잘못된 순간에 바로 연락 주십시오.

대여 계약은 스페인 법률에 의해 규율됩니다. 조건을 수락함으로써 고객은 다른 모든 관할권을 명시적으로 포기하고 산티아고 데 콤포스텔라 시의 법원 및 법정에 복종합니다.

귀하의 데이터는 계약 및 법적 의무 이행을 위해 스페인 법률 3/2018 및 EU 규정 2016/679(GDPR)에 따라 처리됩니다. rgpd@tournride.com으로 이메일을 보내 접근, 삭제, 정정, 처리 제한, 이동 및 이의 제기 권리를 행사하실 수 있습니다. 또한 스페인 개인정보보호청(AEPD)에 민원을 제기할 권리가 있습니다. 자세한 내용은 저희 개인정보 처리방침을 참조하십시오.