Condizioni generali

Tournride S.L. (di seguito denominata Tournride) è un’azienda dedicata al noleggio di biciclette e accessori per ciascuno dei nostri modelli. Presso Tournride, consegniamo biciclette in qualsiasi punto della Penisola Iberica (Spagna continentale e Portogallo) che il cliente desidera, nonché in alcune aree del sud della Francia, precisamente Saint-Jean-Pied-de-Port e dintorni. Il trasporto può essere effettuato presso le strutture di SEUR e MRW, partner di Tournride, o persino presso alloggi designati dal cliente. Nel caso degli alloggi, come regola generale, il cliente deve avere una prenotazione presso la struttura e deve essersi informato sulla possibilità di ricevere tutta l’attrezzatura presso le loro strutture.

Tournride offre anche il servizio di ritiro bagagli presso l’alloggio di partenza, da consegnare all’arrivo presso le nostre strutture a Santiago o presso l’alloggio finale. In nessun caso si tratta di un trasferimento bagagli tra tappe, poiché esistono aziende specializzate per tali servizi.

Tournride collabora anche con agenzie di viaggio e tour operator in tutto il mondo, offrendo servizi aggiuntivi, come furgoni di supporto assistiti da un meccanico specializzato, tra gli altri. Tali agenzie e tour operator dispongono di un prezzo personalizzato che in nessun caso sarà trasferibile al cliente da parte di Tournride.

La navigazione sul sito web di Tournride implica l’accettazione di queste condizioni applicabili. Tutte le condizioni si intendono necessarie per una corretta erogazione del servizio.

Prenotazione

Tournride mette a disposizione una piattaforma web dove è possibile comodamente selezionare biciclette, attrezzature, taglie e tutto il necessario per noleggiare il nostro servizio. Tuttavia, il servizio può essere prenotato anche telefonicamente o via e-mail all’indirizzo info@tournride.com, sebbene il modo più semplice sia attraverso il sito web.

La prenotazione, intesa come l’assunzione differita del noleggio di attrezzature e servizi durante date specifiche, è una condizione necessaria per la fornitura del servizio.

Una prenotazione per il noleggio di biciclette richiede un numero minimo di giorni in base a determinati fattori:

Nel caso di spedizione in entrambe le direzioni (cioè, quando le sedi di ricezione e restituzione sono diverse da Tournride Santiago), il periodo minimo di noleggio è di 4 giorni.
Nel caso di spedizione in una sola direzione, il periodo minimo di noleggio è di 3 giorni.
Se le sedi di ricezione e restituzione sono Tournride Santiago, dal lunedì al venerdì, il noleggio minimo è di 1 giorno.
Se le sedi di ricezione e restituzione sono Tournride Santiago nei fine settimana, il noleggio minimo è di 2 giorni, con un sovrapprezzo di €10 per bicicletta.
In ogni caso, il noleggio minimo per qualsiasi bicicletta elettrica a pedalata assistita è di 2 giorni.

Per creare una prenotazione, indipendentemente dal metodo utilizzato, il cliente deve fornire i propri dettagli di contatto e identificazione (documento d’identità o passaporto). Il cliente accetta di fornire le informazioni richieste in modo veritiero.

Durante la creazione della prenotazione, sarà richiesto il punto di ricezione. Il cliente, in conformità con queste condizioni:

Certifica che l’indirizzo fornito sia corretto.
Se si tratta di un alloggio, il cliente o qualcuno nel suo gruppo deve avere una prenotazione, e l’alloggio deve avere una reception aperta durante l’orario di lavoro.
L’alloggio deve essere stato informato dal cliente che prevede di ricevere le biciclette, che dovrebbero essere conservate in modo sicuro fino al loro arrivo. Le spedizioni sono realizzate per essere consegnate non oltre il giorno prima dell’inizio della prenotazione. A seconda dei fine settimana, delle festività e di altre circostanze, l’arrivo può essere anche prima, quindi è essenziale avere l’accettazione dell’alloggio. Qualsiasi mancato o ritardo nella consegna causato dal rifiuto dell’alloggio è al di là della responsabilità di Tournride. Tournride cercherà di risolvere il problema nel miglior modo possibile, senza garanzia di tempi di consegna, e, se si verificano costi, saranno a carico del cliente.
Nel caso di ricezione presso un altro punto, come MRW, SEUR o uno dei nostri partner, l’obbligo di verificare gli orari di apertura di questi centri è sempre a carico del cliente. Tournride può aiutare a trovare le informazioni, ma non è un obbligo. Tournride non sarà responsabile per cambiamenti negli orari di apertura di terze parti.
Eventuali cambiamenti nella posizione di ricezione dovrebbero essere comunicati il prima possibile. I cambiamenti entro 10 giorni dall’inizio possono causare errori nella consegna.

Tutte le condizioni di questa sezione si applicano se il luogo di restituzione è diverso dalle strutture di Tournride. Tuttavia, è possibile avanzare nel processo di prenotazione e persino confermarlo senza fornire luoghi di ricezione e restituzione, ma il cliente accetta di fornirli almeno 10 giorni prima. Per agevolare il viaggio, particolarmente ed esclusivamente nel caso del luogo di restituzione, è consentito lasciarlo “aperto” fino a 3 giorni lavorativi prima della data di scadenza.

Altezze e taglie dei ciclisti:

Durante il processo di prenotazione, il cliente dovrà indicare l’altezza di ogni ciclista in centimetri (cm). La corretta selezione della taglia di ogni bicicletta è responsabilità esclusiva del cliente. Tournride assegnerà la taglia in base all’altezza fornita e non sarà responsabile di un’assegnazione errata derivante da dati inesatti o imprecisi.

Nel caso in cui il cliente utilizzi un sistema di misura diverso da quello metrico (piedi, pollici o altro), è sua responsabilità effettuare la conversione in centimetri prima di inserire i dati nella prenotazione. Tournride non effettuerà conversioni per conto del cliente e non si assumerà alcuna responsabilità per errori derivanti da una conversione errata o dall’inserimento di dati in un sistema di misura diverso da quello richiesto.

Modifiche alla Prenotazione

Eventuali modifiche alla prenotazione devono essere richieste via e-mail. Tournride non è responsabile di eventuali problemi nelle comunicazioni telefoniche, su WhatsApp o su altri mezzi, poiché non c’è una tracciabilità rapida e affidabile attraverso questi mezzi. L’e-mail è considerata l’UNICO canale per confermare le modifiche.

Nel caso di un contatto telefonico, il personale di Tournride ti istruirà a inviare le modifiche via e-mail, come indicazione di cortesia, non da intendersi come un obbligo di Tournride. Allo stesso modo, dopo ogni modifica, il personale di Tournride ti invierà una comunicazione rispondendo alla tua e-mail, allegando la prenotazione in un formato PDF stampabile. È responsabilità del cliente verificare le modifiche.

Tutte le modifiche saranno chiaramente elencate nel corpo del messaggio di posta elettronica, senza eccezioni. Le modifiche in documenti allegati o simili devono essere descritte nel corpo del messaggio. Se l’uso di un allegato è necessario, deve essere chiaramente indicato nel corpo del messaggio.

Il cliente può notificare le modifiche alla prenotazione fino a 10 giorni prima dell’inizio. Dopo tale data, non possiamo garantire che le modifiche possano essere apportate, e saranno trattate caso per caso, senza costituire un obbligo per Tournride.

Il cliente accetta che le modifiche possono comportare variazioni nel prezzo.

Conferma della Prenotazione

La prenotazione sarà considerata confermata una volta completato il processo di prenotazione, incluso il pagamento in qualsiasi sua modalità. Questo pagamento, sia totale che parziale, garantirà al cliente la disponibilità dell’attrezzatura per le date selezionate.

Tournride non ha il processo noto come “overbooking”, avendo un sistema di prenotazione computerizzato che, tranne per errori, non consente tale modalità. Pertanto, il 20% del pagamento è considerato una tassa di prenotazione e gestione della flotta e non è soggetto a rimborso.

Sovrapprezzi

Tournride si riserva il diritto di applicare sovrapprezzi durante il processo di prenotazione, che devono essere definiti, sia come concetto che come prezzo, nel seguente listino prezzi.

Tournride può aggiungere sovrapprezzi a questa lista, ma non possono mai essere applicati a prenotazioni esistenti al momento della loro creazione.

Politica di Cancellazione

Tournride accetta cancellazioni del servizio, sia totali che parziali, secondo le condizioni di questo paragrafo.

Il 20% è considerato come spese di prenotazione e gestione della flotta e non sarà oggetto di rimborso in nessun caso.

In ogni caso, si intenda il termine “rimborso” come la restituzione delle somme versate in precedenza.

Se la cancellazione del servizio, sia parziale che totale, avviene con 20 giorni o più di anticipo fino al giorno prima della data di inizio, il cliente avrà diritto al rimborso dell’80% dell’importo totale versato per la prenotazione, escludendo le spese bancarie o i costi dei mezzi di pagamento generati.

Dopo tale data, il cliente non avrà diritto a rimborso.

Se, dopo l’invio, si verifica una cancellazione o restituzione anticipata, Tournride si riserva il diritto di addebitare al cliente le spese generate dal ritorno del materiale noleggiato.

La restituzione anticipata del materiale, sia nel luogo scelto o meno, non comporta la restituzione di una parte proporzionale dei giorni non utilizzati. Se tale restituzione non avviene nel luogo precedentemente scelto, Tournride si riserva il diritto di addebitare al cliente i costi aggiuntivi di trasporto per il ritorno alle strutture di Tournride. Tutti i rimborsi saranno effettuati mediante lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal cliente, senza eccezioni, a meno che Tournride lo consideri opportuno.

Queste condizioni saranno integrate o sostituite se il cliente stipula una delle assicurazioni di cancellazione offerte da Tournride.

Comunicazioni con Tournride

I canali principali di comunicazione sono l’e-mail e il telefono. WhatsApp e altri sistemi di messaggistica saranno considerati di supporto e senza obbligo contrattuale.

In particolare, WhatsApp Business ha severe limitazioni che impediscono l’accesso al contesto della conversazione in tutti i posti di lavoro, oltre ad essere di difficile tracciabilità per il personale del servizio clienti. Le modifiche alle prenotazioni o le comunicazioni ritenute importanti devono essere registrate via e-mail all’indirizzo info@tournride.com.

L’unico canale per le chiamate è il telefono. WhatsApp, in particolare, non è un telefono e non può essere inoltrato alla centrale per raggiungere il personale di Tournride. Non possiamo impedire di chiamare tramite WhatsApp, ma non ci sarà nessuno dall’altra parte perché non si risponde su un telefono, ma presso i posti di lavoro.

WhatsApp Business ha una limitazione sui posti che possono essere collegati, quindi nei momenti di alto volume di comunicazioni via WhatsApp, si dà priorità ai messaggi relativi all’assistenza in viaggio tramite Tournride Full Assistance.

Inoltre, l’etichettatura e la tracciabilità dei messaggi di WhatsApp sono molto limitate; è comune che i messaggi escano dal lato visibile o vengano contrassegnati come letti in modo casuale.

Le conversazioni su WhatsApp di solito non sono altamente interattive, quindi si consiglia di spiegare la propria necessità o problema anziché limitarsi a salutare. Si consiglia comunque di utilizzare l’e-mail all’indirizzo info@tournride.com se si desidera che il messaggio arrivi in modo sicuro, poiché tutti i messaggi che richiedono una risposta la ricevono.

Puoi consultare gli orari di assistenza aggiornati a questo link.

Avvisi:

Dal 2023, il sistema di controllo delle prenotazioni e della flotta di Tournride invia una serie di e-mail automatiche in base a vari fattori. Queste e-mail includono:

Per il cliente:

E-mail di attivazione dell’account. Viene inviato un link di attivazione per confermare che l’indirizzo e-mail fornito è corretto.
E-mail di conferma della prenotazione. Viene inviata quando il processo di prenotazione è completato e prima di ricevere il pagamento, confermando che la prenotazione è mantenuta per un determinato periodo di tempo.
E-mail di conferma del pagamento. Per ogni pagamento effettuato, sia con carta che con bonifico, si riceverà un’e-mail con lo stato aggiornato della prenotazione in formato PDF.
E-mail di avviso di spedizione. Si verrà avvisati quando le biciclette lasciano le nostre strutture.
E-mail di avviso di consegna. Si riceverà una e-mail informando quando il materiale noleggiato è stato ricevuto dal personale del luogo di consegna.
E-mail di promemoria di pagamento, in diverse modalità a seconda dello stato di pagamento della prenotazione.
E-mail che richiede la comunicazione del luogo di ricezione e restituzione, se del caso.

Per il luogo di ricezione:

Il nostro personale raccoglie informazioni sui luoghi di spedizione abituali e invia, in modo informativo e solo per facilitare la consegna, il seguente tipo di e-mail:

E-mail di conferma della prenotazione. Al momento del pagamento, se il luogo di consegna è stato selezionato, verrà inviata un’e-mail informando che il cliente ha effettuato una prenotazione selezionando la loro struttura come luogo di ricezione.
E-mail di avviso di spedizione. Quando la prenotazione lascia le nostre strutture, il luogo di ricezione viene avvisato nuovamente, informandoli su quale agenzia di trasporto arriverà.

Ricezione e Montaggio della Bicicletta

Da Tournride S.L., le biciclette vengono spedite in un imballaggio perfettamente sigillato, con i pedali smontati e il manubrio girato. La bicicletta arriva nella sua scatola, con le chiavi di montaggio, un lucchetto e un portaborraccia e un portapacchi installato (ad eccezione dei modelli con telaio in carbonio, dove è un’opzione). Gli altri accessori possibili sono opzionali.

Una volta ricevuta la bicicletta, le operazioni di montaggio necessarie saranno le seguenti:

Posizionamento corretto dei pedali seguendo le istruzioni.
Assicurare i bulloni della potenza del manubrio indicati nelle istruzioni.

Con la bicicletta troverà una spiegazione semplice e grafica su come identificare il pedale destro e sinistro, così come i bulloni della potenza che deve serrare e come posizionare il manubrio. Nell’imballaggio, o se del caso nelle borse, troverà tutti gli strumenti necessari per il montaggio. Ci sarà sempre almeno un kit di attrezzi per ogni prenotazione. In generale, ne saranno inviati tanti quanti sono la metà delle bici (+1 se il numero di bici è dispari). Questo materiale vi sarà richiesto al momento della restituzione ed è vostro dovere portarlo con voi e restituirlo. Se decidete di lasciarlo nel luogo di partenza, Tournride si riserva il diritto di addebitare i costi di imballaggio e trasporto.

Le filettature dei pedali e delle guarniture sono attentamente controllate prima della spedizione. In caso di dubbi su come montare i pedali, vi preghiamo di contattarci prima di procedere. La filettatura dei pedali è in acciaio, mentre la guarnitura è in alluminio. La parte più debole è la guarnitura e, se si danneggia, la soluzione è piuttosto complessa e costosa. Tournride si riserva il diritto di rifiutare il pagamento di questo tipo di riparazione.

Il cliente accetta che Tournride si esenti da qualsiasi responsabilità per il montaggio scorretto della bicicletta e che qualsiasi negligenza durante il montaggio, per non aver seguito correttamente le istruzioni inviate, è di sua responsabilità. Inoltre, Tournride non coprirà alcun costo di montaggio da parte di terzi.

Stato delle Biciclette

Tournride fa uno sforzo economico molto significativo per rinnovare la flotta di biciclette di anno in anno. La nostra officina è specifica per il noleggio di biciclette, e la manutenzione che viene effettuata è preventiva. La quantità di consumabili rimasti in ogni unità che esce dalle nostre strutture è sempre più che sufficiente per percorrere l’intero percorso.

Se una bicicletta avesse qualche difetto nei consumabili, sarebbe un errore e quindi si procederebbe alla sostituzione nel modo più rapido possibile e da parte di professionisti specializzati, per cui vi indirizzeremmo a un partner o a un’officina nella vostra zona.

Allegato Biciclette Elettriche

Nel caso delle biciclette elettriche, sia la parte meccanica che quella elettrica sono trattate controllando una moltitudine di fattori.

Nel caso della parte elettrica, tutte le batterie vengono conservate dopo essere state caricate e la loro elettronica viene spenta per una corretta conservazione. Ogni caricatore che arriva viene imballato e conservato per procedere alla carica di almeno una batteria prima della spedizione.

Ogni bicicletta elettrica inviata supera un test elettrico sia durante la riparazione precedente all’archiviazione che prima di essere imballata. Ogni singola bicicletta elettrica che esce dalle nostre strutture è stata testata approfonditamente dai nostri meccanici.

Tournride si impegna a consegnare le biciclette in buone condizioni d’uso.

Trattamento delle Biciclette

Nello stesso modo di quanto indicato in precedenza, Tournride si impegna a consegnare biciclette in buone condizioni, mentre il cliente si impegna al loro buon trattamento.

In particolare, è severamente vietato, salvo esplicita indicazione del team di Tournride, applicare qualsiasi tipo di adesivo sul materiale noleggiato o qualsiasi accessorio che possa danneggiare lo stato della bicicletta. Tournride si riserva il diritto di addebitare i costi derivanti dalla rimozione e trattamento di tali elementi.

Si prega di non posizionare il lucchetto sul telaio; è possibile posizionarlo in qualsiasi altra parte, come il portapacchi, le borse, il manubrio o il reggisella.

Tournride non si occuperà di riparazioni relative a un uso improprio della bicicletta, sia per azione o omissione.

Restituzione del Materiale

Il cliente si impegna a restituire il materiale in buono stato e nella sua interezza. Ciò include chiavi (lucchetti, biciclette), caricabatterie e attrezzi forniti, nonché qualsiasi altro equipaggiamento noleggiato.

Mettiamo a vostra disposizione un listino prezzi da applicare in caso di perdita o rottura del materiale fornito o restituzione fuori orario.

Nel caso in cui la restituzione avvenga presso le nostre strutture, il personale di Tournride ispezionerà il materiale ricevuto al suo arrivo.

Nel caso di restituzione esterna, in un luogo diverso da Tournride Santiago, si prega di tenere presente che:

Se la restituzione in un altro luogo non era prevista, saranno addebitati i normali costi di raccolta e gestione.
Il luogo in cui viene conservato il materiale deve avere una reception operativa durante l’orario di lavoro per consegnare il materiale ai nostri operatori o a terzi da noi designati.
Se desidera cambiare il luogo di restituzione o se non lo ha comunicato durante il processo di prenotazione, ricordi che è necessario saperlo con almeno 3 giorni lavorativi di anticipo. In caso contrario, potrebbero sorgere costi che il cliente accetta come propri.
Tutto l’equipaggiamento deve essere raggruppato; gli oggetti più piccoli devono essere inseriti nelle bisacce o in una borsa attaccata alla bicicletta.

Tournride Full Assistance

Presso Tournride, vogliamo offrirti i migliori servizi affinché il tuo viaggio si svolga con successo e senza preoccupazioni inutili. Per questo motivo abbiamo deciso di offrire, insieme al noleggio di qualsiasi nostra bicicletta, la copertura della nostra assicurazione Tournride Full Assistance, che potrà essere aggiunta durante il processo di prenotazione.

Il principale obiettivo di Tournride Full Assistance è fornire assistenza on the road. Se durante il tuo viaggio dovessi incontrare qualche inconveniente che non ti consentisse di proseguire, che sia per problemi tecnici alla bicicletta, furto o persino per determinati problemi di salute, potresti chiamare il nostro numero di assistenza.

Il Camino attraversa zone rurali e scarsamente popolate, quindi lavoriamo duramente per ridurre al minimo il numero di inconvenienti legati alle nostre biciclette, dotando addirittura tutta la nostra flotta di un sistema antiforatura. Dovresti considerare l’assicurazione come un ultimo ricorso, nel caso in cui non riuscissi a continuare per motivi imperativi relativi alla bicicletta.

Di seguito ti spieghiamo passo dopo passo le specifiche di Tournride Full Assistance, le sue coperture e come procedere nel caso tu avessi bisogno di farvi ricorso.

Assistenza on the Road

Procedura da seguire

In caso di guasto alla bicicletta che non riuscissi a risolvere, sempre che non sia dovuto a un uso improprio:

Se si verifica durante la settimana in orario commerciale, cerca di contattarci prima al seguente numero: +34 981 936 616.
Se il guasto si verifica nel fine settimana, prova anche a contattarci tramite lo stesso numero, oppure per iscritto via email o WhatsApp con lo stesso numero.

La nostra centrale ti offrirà un’opzione per Tournride Full Assistance, sia nei giorni feriali che nel fine settimana. Gli orari di erogazione di questo servizio possono essere consultati qui.

Riparazione, trasporto e sostituzione

La compagnia assicurativa scelta da Tournride coprirà il trasporto presso l’officina più vicina, di solito alla fine della tappa, per procedere alla riparazione della bicicletta. Le spese di riparazione o di sostituzione, se necessaria, saranno a carico di Tournride. In caso di sostituzione della bicicletta, e solo se strettamente necessario, questa verrà inviata in modo urgente, consegnata entro le 14:00 nel luogo selezionato dal cliente. Perché l’invio sia possibile, dobbiamo essere a conoscenza dell’incidenza e aver applicato i protocolli prima delle 16:00.

Nel caso in cui il guasto si verifichi nel fine settimana, consulta la sezione “Carenze non risolte da Tournride Full Assistance”. Dopo quest’ora, non possiamo garantire che la spedizione arrivi il giorno successivo. Il servizio di trasporto ordinario non funziona durante il fine settimana; consulta il punto “Carenze non risolte da Tournride Full Assistance“.

Nota: Tournride raccomanda di pianificare tappe ragionevoli. Si consiglia di seguire la regola che “una tappa in bicicletta è come due a piedi”.

In caso di furto

Tournride Full Assistance coprirà anche il furto delle biciclette, a condizione che siano state adeguatamente assicurate e chiuse al momento dell’incidente.

In tal caso, devi chiamarci e seguire le nostre istruzioni per sporgere denuncia alla polizia, al fine di evitare spese aggiuntive.

Se è durante la settimana e durante l’orario commerciale, contatta prima direttamente noi al numero: +34 981 936 616.

Carenze non risolte da Tournride Full Assistance

È importante distinguere tra due concetti: riparazione e manutenzione. Mentre la prima è a nostro carico, una manutenzione adeguata è responsabilità del cliente, mantenendo le parti mobili il più pulite possibile e lubrificate. Se non sapessi come fare questa operazione, siamo a tua disposizione per consigliarti e per consigliarti officine specializzate. In generale, è possibile ottenere un’operazione di manutenzione per un costo compreso tra i 10 e i 20 €.

Per quanto riguarda l’assistenza on the road, durante il fine settimana potrebbero esserci problemi a trovare un’officina aperta, specialmente in località così rurali e piccole come quelle che attraversano il Camino de Santiago. Se il guasto si verifica un sabato o una domenica, potrebbe essere necessario attendere fino al lunedì per la riparazione. Tournride non è responsabile dei possibili ritardi che ciò potrebbe causare al cliente. Lo stesso si applicherebbe se fosse necessario inviare una nuova bicicletta a causa di un guasto occorso durante il fine settimana.

L’assicurazione copre il trasporto della persona e della bicicletta che hanno avuto il problema, solo fino alla fine della tappa o all’officina più vicina, non coprendo altri tipi di trasporti.

Come contrattare Tournride Full Assistance

Attualmente il servizio può essere contrattato facilmente durante il processo di prenotazione. Può essere aggiunto a una prenotazione esistente purché la data di comunicazione sia anteriore a quella di inizio del noleggio.

NOTE IMPORTANTI:

Riteniamo opportuno apportare le seguenti aggiunte.

L’assistenza è un elemento da utilizzare in caso di necessità. Non è un servizio di taxi, non è un servizio di emergenza, non si tratta di un servizio informativo o di traduzione. Mantenere questo servizio è estremamente costoso e confidiamo in un utilizzo responsabile.
Avere un servizio di assistenza non significa che si possano assumere rischi inutili o abusare del servizio o della bicicletta. Quando il personale di Tournride o i meccanici da loro designati rilevano un uso irresponsabile chiaramente attribuibile al cliente, ciò comporterà la cessazione dell’assistenza e la revoca del servizio per il resto del viaggio. Inoltre, saranno addebitati i costi derivanti.
La persona che ti assiste è lì per aiutarti. Mentire, esagerare, alzare la voce o mancare di rispetto non ti aiuterà e potrebbe comportare l’annullamento del servizio Tournride Full Assistance per il resto del viaggio.
Se ti è stato indirizzato a un’officina o ti è stato inviato un meccanico in loco e la bicicletta non è di proprietà di Tournride, se non c’è un guasto o se è stato esagerato, saranno addebitati i costi sostenuti e ciò comporterà la fine del servizio di assistenza per l’intero viaggio.
Assicurati di spiegare il caso in modo veritiero e completo. Mentire, esagerare e/o omettere dettagli andrà contro il tuo interesse nel risolvere l’incidente. Rispondi alle domande che ti vengono fatte dall’assistenza e segui tutte le procedure richieste. La mancata osservanza dei protocolli stabiliti da Tournride comporterà la fine della richiesta di assistenza.
In caso di guasto per cui stai chiedendo assistenza, seguirai sempre, senza eccezioni, il protocollo stabilito internamente da Tournride. Questo protocollo è stato progettato per diagnosticare e risolvere i problemi comuni con la massima celerità.
In tutte le assistenze a una bicicletta elettrica devi avere a portata di mano il caricatore e la chiave della bicicletta. Se non hai entrambi, sarà impossibile seguire il protocollo. Consigliamo di non inviare caricatore e chiave con il trasporto dei bagagli.

I seguenti casi non sono coperti dall’assistenza:
- Se hai esaurito la batteria consumandola normalmente durante la tappa. Ti consigliamo di seguire la nostra guida per la pianificazione delle tappe con biciclette elettriche.
- La batteria non è stata caricata perché non è stata collegata correttamente il giorno precedente. L’unica soluzione è caricarla correttamente come indicato nelle istruzioni e attendere il tempo massimo possibile senza interrompere il processo di ricarica.
- Se ti sei perso, ti consigliamo di orientarti con l’ausilio del tuo telefono con GPS o chiedendo ai cittadini. In Europa esiste un servizio di emergenza centralizzato al numero 112.
- Se hai bisogno di un taxi, ti consigliamo di cercare servizi taxi locali.
Non verranno rimborsate riparazioni non autorizzate dal personale di Tournride. Ogni bicicletta è contrassegnata da un codice Datamatrix e un numero che ci dovrai fornire per identificare la bici.
Non verranno rimborsate riparazioni senza una Fattura Semplificata o equivalente. Una ricevuta di pagamento con carta non è considerata valida.
Non verranno rimborsati taxi o trasporti non autorizzati o prenotati dal personale di Tournride. In nessun caso saranno rimborsati servizi di qualsiasi compagnia VTC (Uber, Cabify o qualsiasi altra).
Il metodo di rimborso sarà sempre lo stesso che hai scelto per il pagamento dei nostri servizi.
Tutte le chiamate di assistenza saranno registrate per consentirne lo studio successivo.

Legge Applicabile e Giurisdizione

Il presente contratto e la sua esecuzione saranno disciplinati dalla legislazione spagnola.

Il cliente, con esplicita rinuncia a qualsiasi altra giurisdizione che potrebbe spettargli, si sottopone ai tribunali di Santiago de Compostela.

Protezione dei dati

In relazione alla politica di protezione dei dati personali di Tournride, ti informiamo che la raccolta dei tuoi dati avviene in conformità alla normativa vigente in materia: Legge 3/2018, del 5 dicembre, sulla protezione dei dati personali e la garanzia dei diritti digitali, e Regolamento (UE) 2016/679 del Parlamento europeo e del Consiglio, del 27 aprile 2016, relativo alla protezione delle persone fisiche per quanto riguarda il trattamento dei dati personali e alla libera circolazione di tali dati.

I dati saranno inclusi e trattati nel registro interno delle attività di trattamento di Tournride al fine di adempiere agli obblighi contrattuali e legali assunti.

Per informazioni dettagliate sui trattamenti effettuati da Tournride, incluse base giuridica, destinatari, trasferimenti internazionali e periodi di conservazione, è possibile consultare la nostra Informativa sulla Privacy. È possibile consultare anche il nostro Avviso Legale e la nostra Politica sui Cookie.

L’interessato potrà esercitare i suoi diritti di accesso, cancellazione, rettifica, limitazione del trattamento, portabilità dei dati e opposizione inviando una richiesta per iscritto a rgpd@tournride.com. Avrà anche il diritto di presentare reclamo all’AEPD.

Titoli

I titoli utilizzati nel contratto sono inseriti a puro scopo di comodità e non influenzeranno in alcun modo il significato delle disposizioni a cui si riferiscono.

Traduzioni

Le traduzioni di questo documento sono considerate di cortesia; la versione in spagnolo (castigliano) è l’unica validamente contrattuale.

Condizioni di servizio

Sommario