Questions fréquentes

Le prix de la location comprend le vélo, préparé avec les consommables nécessaires à votre itinéraire, avec un antivol, un porte-bidon et, sur la plupart des modèles, un porte-bagages arrière. Tournride Full Assistance est incluse gratuitement et automatiquement dans les réservations effectuées (créées) jusqu'au 31 décembre 2026, même si le voyage a lieu en 2027. Le transport des vélos (qui dépend de vos points de départ et d'arrivée), le transfert de bagages, les accessoires et l'assurance annulation apparaissent sur des lignes distinctes. Le total varie selon vos dates, le nombre de jours et de vélos, le modèle et l'itinéraire, et les voyages qui commencent en 2027 sont facturés aux tarifs 2027.

Nous utilisons une formule qui fait varier le prix journalier selon le nombre de jours de location et le nombre de vélos. Plus ces deux valeurs augmentent, plus le prix par jour diminue. Utilisez notre site pour obtenir un devis exact et consulter la disponibilité en temps réel.

Sélectionnez sur notre site les dates de début et de fin prévues, les lieux de livraison et de restitution, et le nombre de vélos. Le système de réservation vous donnera un devis complet et affichera la disponibilité en temps réel. Chez Tournride, il n'y a pas de surréservation.

La location est généralement de 4 jours minimum, et c'est le minimum que vous pouvez réserver en ligne. Pour une location Saint-Jacques–Fisterra, le minimum est de 3 jours : demandez-le-nous par e-mail.

Nous acceptons les cartes de débit et de crédit (Visa, Mastercard et American Express), Bizum (comptes bancaires espagnols), les liens de paiement et les virements bancaires. Les paiements par carte sont traités en toute sécurité sur les serveurs de notre banque. Depuis votre page de réservation, vous pouvez aussi générer un lien de paiement, par exemple pour qu'une autre personne règle à votre place. Nous n'acceptons pas PayPal. Pour les virements provenant de l'extérieur de l'UE ou impliquant un change de devise, payer par carte évite des frais bancaires supplémentaires.

Oui, si votre location commence dans plus de 15 jours. Vous confirmez la réservation en payant 20 % d'acompte, par carte ou par virement bancaire, et vous réglez les 80 % restants au moins 10 jours avant votre date de début. Le paiement fractionné n'est pas disponible avec les promotions qui exigent un paiement intégral.

Connectez-vous à votre compte sur notre site, ouvrez votre réservation et réglez le montant restant par carte, Bizum ou lien de paiement, ou choisissez le virement bancaire. Il doit être réglé au moins 10 jours avant votre date de début, et nous vous envoyons des rappels de paiement. Si vous payez par virement, indiquez toujours votre code de réservation comme référence afin que nous puissions identifier le paiement.

Écrivez-nous à info@tournride.com avec votre code de réservation, en détaillant toutes les modifications dans le corps du message : l'e-mail est le seul canal pour confirmer les modifications, et nous vous répondons avec la réservation mise à jour en PDF. Vous pouvez demander des modifications jusqu'à 20 jours avant votre date de début, avec ou sans assurance annulation ; les changements du point de livraison ou de restitution peuvent être demandés jusqu'à 10 jours avant. Passé ce délai, nous essayons au cas par cas, mais nous ne pouvons pas les garantir. Les modifications dépendent de la disponibilité et peuvent changer le prix.

Votre réservation n'est considérée comme confirmée qu'après le paiement. Nous pouvons accorder un bref délai de grâce entre l'enregistrement de la réservation et le paiement, mais pendant ce laps de temps le matériel N'est PAS garanti. Merci de finaliser le paiement au plus vite pour garantir vos vélos. Pour toute modification après confirmation, contactez-nous par e-mail.

Les 20 % initiaux correspondent à des frais de réservation et de gestion de flotte non remboursables. Les 80 % restants, s'ils ont été réglés, sont intégralement remboursés si vous annulez au moins 20 jours avant votre date de début. Les annulations effectuées moins de 20 jours avant la date de début ne sont pas remboursables, sauf si vous avez souscrit notre assurance annulation, qui prévaut sur ces conditions.

L'assurance annulation existe en deux options : Basic, 7 % du total de la réservation, et Plus, 12 %. Les deux remboursent 90 % de ce qui a été versé, hors prime, si vous annulez au plus tard la veille de votre date de début (les 10 % restants correspondent aux frais de gestion, qui comprennent les frais bancaires) ; Plus permet en outre d'abandonner le voyage pendant la location, le retour des vélos étant pris en charge par Tournride. Elle ne peut être ajoutée qu'en ligne, au moment où vous créez la réservation, pas après, et son coût n'est pas remboursable.

Sans assurance annulation, 80 % exactement de ce qui a été versé est remboursé, sans déduction des frais bancaires. Avec l'assurance annulation, 90 % de ce qui a été versé est remboursé, hors prime : les 10 % restants correspondent aux frais de gestion, qui comprennent les frais bancaires.

Les prolongations sont généralement possibles si le vélo est disponible — seuls les jours supplémentaires sont facturés. Prévenez-nous par e-mail dès que vous constatez un retard.

Les retours anticipés ne donnent pas droit au remboursement des jours non utilisés. Si vous devez restituer le matériel dans un lieu différent de celui initialement convenu, des frais de transport de retour peuvent s'appliquer. Consultez nos Conditions du service pour la clause complète.

Non. Chez Tournride, nous ne demandons pas de caution. Notre matériel nous est systématiquement restitué en bon état, nous ne voyons donc aucune raison de pénaliser les clients avec un dépôt de garantie.

Nos tarifs 2027 sont déjà en ligne, et le prix journalier baisse à mesure que vous réservez plus de jours et de vélos. Avec notre Early Bird 2027, le code EB27LANZA offre 10 % de réduction sur la location de vélos pour les réservations effectuées entre le 1er octobre et le 22 novembre 2026, pour des voyages commençant entre le 1er mars et le 31 décembre 2027 (nombre de codes limité ; le transport et les extras ne bénéficient pas de la réduction). Les agences de voyage ont leurs propres conditions.

Vérifiez d'abord auprès de votre banque que les paiements en ligne par carte sont activés et validez le paiement dans votre application bancaire si elle vous le demande. Vous pouvez ensuite essayer une autre carte, Bizum ou un lien de paiement depuis votre page de réservation, ou passer au virement bancaire. Si le paiement échoue toujours, envoyez-nous votre code de réservation par e-mail et nous vous aiderons à finaliser le paiement.

Réserver sur notre site crée un compte gratuit avec votre adresse e-mail, et nous envoyons un e-mail d'activation pour le confirmer. Si vous ne le recevez pas, ou si vous ne recevez pas l'e-mail du mot de passe, vérifiez d'abord votre dossier de courrier indésirable. S'il n'y est pas, ou si le système de réservation ne vous laisse pas continuer, écrivez-nous et nous vous aiderons à terminer la réservation.

Louer est généralement moins cher et bien plus pratique. Apporter votre propre vélo implique de le démonter, de l'emballer et de l'expédier à votre point de départ, puis de répéter toute l'opération au retour, et le Camino use n'importe quel vélo. Avec Tournride, vous roulez sur un vélo de moyenne à haute gamme préparé pour l'itinéraire, livré à votre point de départ, et vous n'avez qu'à le restituer à la fin.

Vous pouvez louer des sacoches Ortlieb étanches, un casque, une sacoche de guidon Ortlieb, un support de téléphone étanche et des pédales Shimano SPD, le tout facturé par jour : consultez notre page d'accessoires. Nous louons un support de téléphone plutôt qu'un GPS, afin que vous puissiez utiliser votre propre téléphone pour la navigation. Ajoutez-les pendant la réservation ; les ajouts ultérieurs se font par e-mail dans les délais de modification (20 jours avant votre date de début) et dépendent du stock.

Chaque vélo est fourni avec un antivol et un porte-bidon, et un porte-bagages arrière sur tous les modèles sauf les vélos électriques à suspension intégrale (Moustache Trail 150.6 et Corratec e-Power RS160) ; sur le BH UltimateRC, le porte-bagages est en option. Chaque réservation reçoit aussi un kit d'outils scellé (un pour deux vélos) contenant une chambre à air de rechange, une pompe, des démonte-pneus, un maillon de chaîne et un multi-outil, et chaque vélo électrique est livré avec son chargeur et sa clé de batterie. Des sacoches, des casques, une sacoche de guidon, un support de téléphone et des pédales SPD peuvent être loués par jour.

Chaque vélo électrique est livré avec son chargeur et sa clé de batterie. Sur la plupart de nos vélos électriques, la batterie est amovible : vous pouvez donc la recharger sur le vélo ou la retirer avec la clé et la recharger dans votre chambre ; consultez la page du modèle. Rechargez-la complètement chaque soir et gardez le chargeur et la clé avec vous, jamais dans les bagages transférés. L'autonomie dépend du modèle, du terrain, du cycliste et du niveau d'assistance, et nous ne louons pas de batteries de rechange ; une batterie déchargée n'est pas couverte par Tournride Full Assistance.

Nous louons des VTT (semi-rigides Massi), des vélos gravel (MMR X-Grip, et le Yamaha Wabash à assistance électrique) et des vélos électriques (Moustache, MMR Koen, Yamaha), choisis pour le Camino. La plupart des cyclistes choisissent un VTT ou un vélo électrique ; un vélo gravel est plus léger et plus rapide sur le bitume et les chemins lisses, mais demande un peu plus de technique. Certains modèles de la flotte actuelle restent disponibles cette saison : consultez notre catalogue de vélos pour tous les modèles, leurs tailles et leur disponibilité.

Les nouveaux vélos électriques Moustache X Road 4 et Moustache Trail 150.6 et les nouveaux VTT Massi Casta et Massi Team sont prévus pour des voyages à partir de mars 2027, et le vélo gravel MMR X-Grip à partir de février 2027. Le système de réservation et la page de chaque modèle indiquent les dates pour lesquelles chaque vélo est disponible.

Nous attribuons la taille du vélo en fonction de la taille du cycliste en centimètres indiquée lors de la réservation, selon le guide des tailles du fabricant de chaque modèle. Le bon choix de taille relève de la responsabilité du client.

Si votre taille est proche de la limite entre deux tailles de cadre, une tolérance de ±2 cm peut s'appliquer. Lorsque le fabricant recommande plusieurs tailles valables pour une même taille de cycliste (plages qui se chevauchent), nous nous réservons le droit de fournir l'une ou l'autre des tailles compatibles — cela ne constitue pas un manquement au service.

Si vous utilisez des pieds/pouces, convertissez en centimètres avant de saisir vos données : nous n'effectuons pas les conversions pour le compte du client.

Les vélos sont expédiés dans un carton et arrivent presque entièrement assemblés. Vous n'avez qu'à monter les pédales et remettre le guidon droit en serrant les vis de la potence, en suivant les instructions illustrées fournies. Les outils se trouvent dans le kit d'outils (un pour deux vélos) ; au moindre doute sur le montage des pédales, contactez-nous avant de le faire.

Vous pouvez louer des pédales Shimano PD-M520 SPD lors de la réservation (cales non incluses). Si vous préférez vos propres pédales automatiques, apportez-les : la tension de déclenchement varie d'un modèle à l'autre et un réglage inhabituel peut provoquer des chutes. Vous pouvez demander que votre vélo soit expédié sans pédales en nous écrivant après la confirmation de votre réservation.

Notre atelier est dédié aux vélos de location et notre entretien est préventif : les pièces usées sont remplacées, et chaque vélo part avec largement assez de consommables pour terminer votre itinéraire. Chaque vélo électrique est testé électriquement (moteur, boutons et écran) avant d'être emballé. Nous renouvelons régulièrement notre flotte : découvrez les nouveaux modèles 2027 dans notre catalogue de vélos.

Un entretien léger fait toute la différence : nettoyez le vélo après avoir roulé dans la boue et appliquez régulièrement un peu d'huile sur la chaîne — toujours sur une chaîne propre. Si vous préférez, nous pouvons vous recommander des ateliers partenaires le long de l'itinéraire pour un nettoyage et une révision professionnels, qui coûtent généralement 10 à 20 €. Contactez-nous à l'avance pour l'organiser.

Si vous débutez, le Chemin portugais est le plus plat et le plus facile pour commencer, surtout en vélo électrique ; le Camino Francés est le plus fréquenté et celui qui offre le plus de services aux pèlerins. Le Chemin du Nord et le Chemin primitif sont plus calmes mais bien plus exigeants. Pour obtenir la Compostela à vélo, vous devez parcourir au moins les 200 derniers km, par exemple depuis Porto sur le Chemin portugais. Utilisez la distance quotidienne indiquée ci-dessous pour planifier vos étapes, ajoutez un jour de marge, et rappelez-vous que nous ne louons que des vélos : vous réservez vous-même votre hébergement.

Une estimation prudente est de 40 à 60 km par jour, sur la base d'une vitesse moyenne de 10 km/h et de 4 à 6 heures de pédalage. Ce rythme est accessible à la plupart des niveaux de forme physique.

Idéalement oui, au moins pour atteindre une condition physique générale raisonnable. Il n'est pas nécessaire d'être un athlète, mais un exercice modéré et régulier pendant le mois précédant votre date de début rendra l'expérience beaucoup plus agréable.

Nous livrons à l'hébergement où vous commencez, à condition qu'une personne de votre groupe y ait une réservation et qu'il dispose d'une réception assurée pendant les heures ouvrées qui a accepté de réceptionner et de conserver les vélos : vérifiez-le auprès d'elle avant de nous donner l'adresse. Nous pouvons aussi livrer à un point partenaire ou à une agence SEUR ou MRW convenue avec nous. Nous ne livrons jamais dans les gares ferroviaires ou routières ni dans les aéroports, et les appartements privés sans réception assurée ne conviennent pas. Certains points partenaires facturent directement une petite somme pour la réception des vélos ; nous vous en informons avant que vous ne confirmiez.

Vos vélos sont livrés au plus tard le jour ouvré précédant votre date de début, et ils peuvent arriver plus tôt. Les transporteurs ne livrent ni le week-end ni les jours fériés : pour un départ un lundi, les vélos arrivent donc généralement le vendredi. Nous ne pouvons pas donner d'heure de livraison précise, assurez-vous donc que votre hébergement peut les réceptionner pendant la journée.

Nous récupérons les vélos à votre dernier hébergement le lendemain de votre date de fin ; il doit disposer d'une réception assurée pendant les heures ouvrées. Aucun emballage n'est nécessaire : regroupez tout le matériel, apposez l'étiquette que nous vous envoyons et prévenez la réception. Si votre itinéraire se termine à Saint-Jacques, vous pouvez à la place restituer les vélos à notre centre de Saint-Jacques, sans frais de récupération. Confirmez ou modifiez votre lieu de restitution au moins 3 jours ouvrés à l'avance ; une restitution imprévue ailleurs est facturée comme une récupération normale.

Nous livrons et récupérons partout en Espagne continentale et au Portugal continental, ainsi qu'à Saint-Jean-Pied-de-Port en France. Nous ne livrons pas ailleurs en France ni dans d'autres pays. Vous pouvez commencer et terminer à des points différents dans cette zone ; les frais de transport figurent dans votre devis.

Après la réservation, nous vous envoyons un e-mail vous demandant de compléter votre réservation : la taille de chaque cycliste en centimètres, ainsi que le nom et l'adresse complète de l'hébergement où vous recevrez et restituerez les vélos. Saisissez-les dans votre compte sur notre site dès que possible. Vous pouvez confirmer la réservation sans ces informations, mais nous avons besoin des lieux de livraison et de restitution au moins 10 jours avant votre date de début ; vous pouvez indiquer le lieu de restitution jusqu'à 3 jours ouvrés avant votre date de fin.

Notre centre de Saint-Jacques se trouve à l'adresse Rúa de Laverde Ruiz 5, 15702 Santiago de Compostela. Les horaires d'ouverture actuels figurent sur notre page Contact ; le week-end, les retraits et restitutions se font uniquement sur rendez-vous, écrivez-nous donc à l'avance. Le retrait et la restitution de vos vélos sur place n'entraînent aucun frais de transport.

Chaque livraison ou récupération ailleurs qu'à notre centre de Saint-Jacques (y compris dans un hôtel de Saint-Jacques) est un envoi distinct : une location qui commence et se termine ailleurs qu'à notre centre comporte donc deux frais de transport, et une location qui commence ou se termine à notre centre n'en comporte qu'un. Retirer ou restituer vous-même les vélos à notre centre de Saint-Jacques n'entraîne aucun frais de transport, tandis que la livraison ou la récupération dans un hôtel de Saint-Jacques coûte 15 € par vélo. Les frais exacts figurent dans votre devis.

Nous vous envoyons un e-mail lorsque les vélos quittent nos locaux, puis un autre lorsque le personnel de votre point de livraison confirme les avoir reçus. Si l'hôtel dit que rien n'est arrivé, demandez d'abord à un autre membre du personnel, car les colis sont souvent réceptionnés par quelqu'un d'autre. Si les vélos ne sont pas arrivés la veille de votre départ, écrivez-nous avec votre code de réservation et nous retrouverons l'envoi.

Oui. Dites-le-nous par e-mail dès que possible, et au plus tard 10 jours avant votre date de début. Les changements plus tardifs peuvent provoquer des erreurs de livraison et sont traités au cas par cas.

Oui, en un seul transfert : nous récupérons votre valise à votre premier hébergement et la livrons à votre dernier hébergement, ou à notre centre de Saint-Jacques pour que vous la retiriez (des frais de garde journaliers s'y appliquent). Ajoutez ce service à la première étape de la réservation, avec vos dates. Nous ne transportons pas les sacs à dos avec lesquels vous roulez. Le retrait à notre centre de Saint-Jacques suit nos horaires d'ouverture, et le week-end uniquement sur rendez-vous.

Non. Notre service de bagages est un transfert unique, pas d'étape en étape. Des entreprises spécialisées comme Jacotrans, TransferTaxi ou Taxicamino proposent des transferts étape par étape.

Le prix dépend du poids total de vos bagages et de la zone où nous les récupérons, pas du nombre de sacs. Vous voyez le prix exact lorsque vous ajoutez le service à votre réservation.

Déposez vos bagages à la réception de l'hébergement, prêts à être enlevés, et fixez sur chaque bagage l'étiquette que nous vous envoyons. Si vous n'avez pas reçu les étiquettes avant votre date de début, écrivez-nous.

Non. Nous louons des vélos et organisons leur transport ; nous ne réservons pas d'hébergement et nous n'avons pas de liste d'hôtels recommandés. Tout hébergement doté d'une réception assurée qui accepte de réceptionner les vélos à votre nom convient : vérifiez-le auprès de lui avant de nous donner l'adresse.

Écrivez à info@tournride.com pour tout ce qui concerne votre réservation : cela laisse une trace écrite, et les modifications ne sont confirmées que par e-mail. Notre téléphone est le +34 981 936 616, pendant les heures ouvrées (horaires actuels sur notre page Contact). WhatsApp sur le même numéro est un canal complémentaire, utilisé surtout pour l'assistance en route ; il ne permet pas les appels vocaux.

Non. Nous transportons des vélos et des bagages, pas des personnes. Le seul transfert de cyclistes est celui que Tournride Full Assistance organise après une panne, jusqu'à l'atelier le plus proche.

Oui. Les agences de voyage et les tour-opérateurs ont leurs propres conditions et tarifs via notre portail agences ; ces tarifs ne peuvent pas être étendus aux clients particuliers. Les agences peuvent nous contacter pour les demander.

Oui. Nous disposons de cartons de vélo (145×80×20 cm) adaptés à la plupart des exigences des compagnies aériennes, au prix de 15 € l'unité. Le stock est limité, mais nous sommes rarement à court. Contactez-nous pour vérifier la disponibilité.

Tournride Full Assistance est notre service d'assistance en route, disponible pendant les heures ouvrées. Si une panne que vous ne pouvez pas réparer immobilise votre vélo — une crevaison, une chaîne cassée ou une autre défaillance mécanique — appelez notre ligne d'assistance ; si nous ne pouvons pas la résoudre sur l'itinéraire, nous vous transférons, vous et votre vélo, à l'atelier le plus proche dans la limite du temps disponible, et Tournride paie la réparation. Si un atelier qui ne travaille pas avec nous vous demande de payer, conservez un justificatif valable : nous le remboursons par votre moyen de paiement d'origine une fois le matériel restitué.

Tournride Full Assistance est un service payant. Pendant la durée de la promotion, elle est incluse gratuitement et automatiquement dans toutes les réservations effectuées jusqu'au 31/12/2026, même si le voyage a lieu en 2027 : vous n'avez rien à faire. Hors promotion, elle coûte 34,95 € par vélo et se souscrit pendant le processus de réservation, à condition d'être souscrite et payée avant la date de début de votre activité.

Appelez d'abord le +34 981 936 616, y compris le week-end : le standard propose une option assistance. Si personne ne répond, écrivez-nous par e-mail ou par WhatsApp sur le même numéro. Les horaires de service actuels figurent sur notre page Contact. Pour toute urgence vitale, appelez toujours d'abord le 112.

Tournride Full Assistance couvre : (i) le transfert du cycliste et du vélo jusqu'à l'atelier le plus proche, dans la limite du temps disponible, lorsque nous ne parvenons pas à résoudre la panne sur la route (un seul trajet par incident), (ii) le coût de la réparation du vélo ou, si nécessaire, de son remplacement, et (iii) l'envoi d'un vélo de remplacement si besoin, dans les meilleurs délais et selon les circonstances. Elle couvre aussi le vol dans les conditions de la question suivante, entre autres prestations mineures. Elle vous garantit de ne pas rester bloqué, mais pas de terminer l'étape. Tous les frais de réparation et de remplacement sont pris en charge par Tournride selon les conditions décrites dans nos Conditions du service.

Tournride Full Assistance couvre le vol si le vélo était verrouillé et si le vol a fait l'objet d'un dépôt de plainte. Si le vol a lieu entre 20 h et 8 h, le vélo doit en outre se trouver, en plus d’être cadenassé, dans un lieu sûr et fermé. Appelez-nous d'abord au +34 981 936 616 et suivez nos instructions pour déposer plainte ; nous vous envoyons ensuite un vélo de remplacement. Sans Tournride Full Assistance, le matériel perdu ou volé est facturé selon notre grille tarifaire. Tournride Full Assistance est incluse gratuitement et automatiquement dans les réservations effectuées (créées) jusqu'au 31 décembre 2026, même si le voyage a lieu en 2027.

Nous envoyons le vélo de remplacement dans les meilleurs délais et selon les circonstances. Le week-end, le transport ordinaire ne dessert pas les zones rurales, des retards sont donc possibles. Nous faisons le maximum pour limiter l'immobilisation, mais la disponibilité en zone rurale le week-end est une contrainte hors de notre contrôle.

Tournride Full Assistance est un service d'assistance, pas un service de taxi ni d'urgence. Ne sont pas couverts :

• La batterie déchargée par un usage normal ou une batterie non rechargée à cause d'une mauvaise recharge.
• Le fait de vous perdre (utilisez le GPS, demandez aux habitants et, pour toute urgence vitale, appelez le 112).
• Les services de taxi ou de VTC (Uber, Cabify) pour un transport personnel — ils ne sont remboursés que si Tournride les a autorisés au préalable par e-mail, par téléphone ou par WhatsApp.
• La santé du cycliste : ni frais médicaux ni transport sanitaire. En cas d'urgence, composez le 112.
• Les réparations non autorisées par notre personnel.
• Les réparations sans facture simplifiée ou justificatif équivalent.
• Les dommages dus à une mauvaise utilisation, à un montage négligent ou à un usage incorrect du vélo.

Un usage irresponsable du service d'assistance peut entraîner sa révocation et la facturation des coûts au client.

Le Camino traverse des zones rurales peu peuplées. Nous préparons nos vélos pour limiter les incidents, et Full Assistance est le filet de sécurité si une panne vous immobilise et que vous ne pouvez pas la réparer vous-même. Notez que l'entretien correct (garder la chaîne propre et lubrifiée) relève de la responsabilité du cycliste ; si vous préférez ne pas vous en occuper, des ateliers partenaires le long de l'itinéraire proposent un nettoyage et une révision pour environ 10 à 20 €.

Les réparations doivent être autorisées par notre personnel avant d'être effectuées. Si vous avancez le coût d'une réparation couverte, demandez à l'atelier une facture simplifiée (factura simplificada), un ticket ou une facture complète précisant la tâche effectuée ou la pièce achetée ; le reçu de paiement par carte N'est PAS valable, puisqu'il atteste seulement que vous avez payé. Nous remboursons le montant par le même moyen de paiement que celui utilisé pour régler nos services, une fois tout le matériel loué restitué et un document valable reçu.

Prévenez-nous immédiatement, et au plus tard dans les 24 heures suivant la détection d'un problème. Utilisez le téléphone +34 981 936 616, l'e-mail ou WhatsApp — le moyen le plus simple pour vous. Prévenir rapidement nous permet de réparer, remplacer ou résoudre le problème pendant que vous êtes encore sur le Camino, ce pour quoi existe précisément Tournride Full Assistance.

Si vous terminez votre voyage sans nous l'avoir signalé, nous n'avons aucun moyen de le vérifier ni de le résoudre après coup. C'est pourquoi nos Conditions du service exigent que tout incident soit signalé pendant la location, et les réclamations d'indemnisation fondées sur des problèmes jamais communiqués pendant le voyage ne sont pas acceptées. Nous sommes là pour vous aider — contactez-nous dès qu'un problème survient.

Le client s'engage à restituer le matériel en bon état et complet, y compris les clés, chargeurs, outils, sacoches et tout accessoire. La perte, le vol ou la casse sont facturés selon notre grille tarifaire. Tournride n'est pas responsable des réparations découlant d'un usage inapproprié du vélo, par action ou par omission.

Le vélo arrive partiellement démonté dans un carton avec des instructions claires. En acceptant les conditions de location, le client accepte que Tournride soit dégagée de toute responsabilité en cas de montage incorrect. En cas de doute pendant le montage, arrêtez-vous et contactez-nous avant de rouler.

Tout le matériel doit être regroupé, les petits éléments rangés dans les sacoches ou dans un sac fixé au vélo. Cela s'applique que vous restituiez le vélo à notre centre de Saint-Jacques ou via une récupération à votre dernier hébergement. Les pièces manquantes sont facturées selon la grille tarifaire.

Non. Il est strictement interdit d'apposer tout type d'adhésif (autocollants, ruban) sur le matériel loué et de fixer des antivols sur le cadre. Les dommages causés par ces actions seront facturés au client.

Le contrat de location est régi par le droit espagnol. En acceptant les conditions, le client renonce expressément à toute autre juridiction et se soumet aux juridictions et tribunaux de Saint-Jacques-de-Compostelle.

Vos données sont traitées conformément à la loi espagnole 3/2018 et au Règlement UE 2016/679 (RGPD), pour l'exécution du contrat et le respect de nos obligations légales. Vous pouvez exercer vos droits d'accès, de suppression, de rectification, de limitation du traitement, de portabilité et d'opposition en écrivant à rgpd@tournride.com. Vous avez également le droit de déposer une réclamation auprès de l'Agence espagnole de protection des données (AEPD). Consultez notre Politique de confidentialité pour tous les détails.