Questions fréquentes

Chez Tournride, nous utilisons une formule qui fait varier le prix journalier selon le nombre de jours réservés et le nombre de vélos. Plus ces deux valeurs augmentent, plus le prix par jour diminue. Il est donc difficile de donner un prix exact par jour sans passer par notre site pour obtenir un devis sur mesure.

Le principal avantage, même si cela ne semble pas évident, c’est que c’est moins cher et bien plus pratique. En général, apporter son propre vélo implique de le démonter et de l’emballer, de l’envoyer au point de départ où il faudra le remonter. À l’arrivée, il faudra répéter ces opérations pour le retour. De plus, une fois le Camino terminé, votre vélo aura une usure estimée à plus de 100 € T.T.C. (estimation réalisée par nos soins à partir de nos données internes et des prix du marché).

Avec Tournride, vous profitez d’un vélo haut de gamme, sans avoir à vous en soucier une fois votre dernière étape terminée, pour un prix similaire ou inférieur à la logistique de votre propre vélo.

Nous faisons en sorte que cette démarche soit la plus simple possible sur notre site. Sélectionnez les dates de début et de fin prévues, ainsi que les lieux de départ et d’arrivée et le nombre de vélos. Le système de réservation vous guidera pour obtenir un devis facilement, tout en vous informant de la disponibilité des vélos. Chez Tournride, il n’y a pas de surréservation.

Les prolongations sont possibles si le vélo est disponible — seul le prix des jours supplémentaires est facturé. Prévenez-nous par e-mail dès que vous anticipez un retard.

Les retours anticipés ne donnent pas droit au remboursement des jours non utilisés. Si vous devez restituer le matériel dans un lieu différent de celui initialement convenu, des frais de transport de retour peuvent s’appliquer. Consultez nos Conditions du service pour la clause complète.

Chez Tournride, nous n’avons jamais eu de problème notable concernant le soin apporté au matériel par nos clients. Au-delà de l’usure normale liée au Camino, le matériel est généralement restitué en parfait état, il nous semble donc inutile de pénaliser le client avec une caution pour l’utilisation du vélo.

Votre réservation n’est considérée comme confirmée qu’après le paiement. Nous pouvons accorder un bref délai de grâce entre l’enregistrement de la réservation et le paiement, mais pendant cette fenêtre le matériel N’est PAS garanti. Merci de finaliser le paiement au plus vite pour sécuriser vos vélos. Pour toute modification après confirmation, contactez-nous par e-mail.

Nous acceptons les cartes de crédit ou de débit de tous types, sauf American Express et autres cartes régionales. Les plus courantes, dont Visa et Mastercard, sont acceptées sur notre passerelle de paiement. Cette opération s’effectue, pour des raisons de sécurité, sur les serveurs de notre banque.

Nous acceptons aussi les virements bancaires, bien que nous les déconseillions généralement en raison des frais pour le client lorsqu’ils proviennent de hors de l’Union européenne ou impliquent un changement de devise.

L’un des modes de paiement que nous proposons est le paiement fractionné (carte uniquement). Vous pouvez réserver en ne payant que 20 % à titre d’acompte. Le solde doit être réglé au moins 10 jours avant le début de la réservation.

L’acompte initial de 20 % correspond à des frais de réservation et de gestion de flotte non remboursables. Les 80 % restants, s’ils ont été réglés, sont intégralement remboursés en cas d’annulation communiquée avec un préavis d’au moins 20 jours par rapport à la date de début (délai calculé jusqu’au jour précédant le début). Les annulations communiquées avec moins de 20 jours de préavis ne sont pas remboursables, sauf si vous avez souscrit notre assurance annulation, qui prévaut sur ces conditions.

La durée minimale dépend des lieux de livraison et de récupération :

• Livraison et récupération toutes deux hors de notre boutique de Saint-Jacques : 4 jours minimum.
• Une seule adresse hors de Saint-Jacques : 3 jours minimum.
• Livraison et récupération à notre boutique de Saint-Jacques en semaine : 1 jour minimum.
• Livraison et récupération à Saint-Jacques le week-end : 2 jours minimum (avec majoration de 10 €/vélo).

Les vélos électriques ont une durée minimale de location de 2 jours, quel que soit le lieu.

Non. Lorsqu’un remboursement s’applique (annulation avec 20 jours ou plus de préavis, assurance annulation, etc.), il exclut les frais bancaires ou du moyen de paiement engagés lors de la transaction initiale. Ces frais sont perçus par le prestataire du service de paiement, pas par Tournride.

Si vous avancez le coût d’une réparation couverte par Tournride Full Assistance, demandez à l’atelier une facture simplifiée, un ticket ou une facture complète précisant la tâche effectuée ou la pièce achetée. Le reçu de paiement par carte N’est PAS valable, car il atteste uniquement du paiement sans détailler ce qui a été réparé ou acheté. Le remboursement s’effectue toujours avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour régler nos services, une fois un document valable reçu.

Nous disposons d’une sélection de VTT haut de gamme et d’e-bikes spécialement choisis pour le Camino de Santiago. Nous cherchons à standardiser autant que possible le matériel proposé, et ne répondons donc pas aux demandes de personnalisation en dehors de notre catalogue. Consultez les modèles disponibles ici.

Le vélo standard, sans options ajoutées, inclut le vélo avec un porte-bagages, un porte-bidon, un antivol et une sonnette. D’autres options sont disponibles ici.

La pédale automatique est un équipement qui demande un réglage et une adaptation à votre cale et à votre façon de vous décrocher. Même avec le même modèle que le vôtre, la façon de se décrocher peut être plus dure ou beaucoup plus facile, avec un risque de blessure. Nous vous recommandons d’apporter vos propres pédales, auxquelles vous êtes habitué, et qui prennent peu de place dans un bagage. Demandez-nous par e-mail (une demande écrite est nécessaire) d’envoyer le vélo sans pédales pour éviter tout poids inutile. Des pédales automatiques type SPD VTT sont aussi disponibles à la location.

Les vélos arrivent dans un carton pour les protéger des chocs pendant le transport. Notre emballage sur mesure fait que le vélo est envoyé presque entièrement assemblé. Vous n’aurez que deux opérations simples à faire : mettre les pédales et remettre le guidon dans sa position en serrant deux vis. Une explication brève, en images et en texte (anglais et espagnol uniquement), ainsi que les outils nécessaires, sont fournis.

C’est là qu’intervient notre système DCS (Double Check System). Tous les vélos sont soigneusement nettoyés et réparés dès leur arrivée dans notre atelier pour éviter toute dégradation. Ils sont ensuite stockés entièrement réparés et propres, avec remplacement des pièces ayant dépassé les seuils d’usure.

Avant d’être renvoyé à un client, chaque vélo est à nouveau soigneusement révisé et nettoyé, pour que vous receviez un vélo en parfait état.

Nous avons aussi décidé de renouveler chaque année au moins 70 % de la flotte de vélos : un vélo de l’année précédente sera donc toujours en parfait état. Tous les vélos, même neufs, ont été modifiés par nos soins avec des améliorations comme des pneus renforcés et une chambre auto-cicatrisante. Avec ce système anti-crevaison, il est très difficile de crever. En cas de crevaison, c’est généralement parce que le pneu a lui aussi été endommagé, par exemple par un morceau de verre.

Si vous souhaitez que votre vélo se comporte bien tout au long du Camino, il est conseillé de le nettoyer en cas de boue importante et, bien sûr, un peu d’huile sur la chaîne ne fait jamais de mal. Assurez-vous que le vélo est propre avant d’huiler : appliquer de l’huile sur de la saleté la fait durcir et nuit au bon fonctionnement du vélo.

Si vous le souhaitez, nous pouvons vous indiquer pendant le Camino les ateliers les plus proches et recommandés pour un nettoyage et un entretien. Appelez-nous ou écrivez-nous quand vous voulez programmer un entretien, de préférence à l’avance. Tous les ateliers partenaires pratiquent des prix de marché, jamais abusifs.

Nous attribuons la taille du vélo en fonction de la taille du cycliste en centimètres indiquée lors de la réservation, selon le guide des tailles du fabricant de chaque modèle. Le bon choix de taille relève de la responsabilité du client.

Pour des tailles proches de la limite entre deux gammes, une tolérance de ±2 cm peut s’appliquer. Lorsque le fabricant recommande plusieurs tailles valables pour une même taille de cycliste (plages qui se chevauchent), nous nous réservons le droit de fournir l’une ou l’autre des tailles compatibles — cela ne constitue pas un manquement au service.

Si vous utilisez des pieds/pouces, convertissez en centimètres avant de saisir vos données : nous n’effectuons pas les conversions pour le compte du client.

Pour un calcul prudent, comptez une vitesse moyenne de 10 km/h et 4 à 6 heures de pédalage. Cela permet de parcourir entre 40 et 60 km par jour selon l’étape. Cette vitesse moyenne est suffisamment prudente pour tous les publics.

Idéalement oui, il est utile d’avoir une bonne condition physique générale. Il n’est pas nécessaire d’être un athlète, mais il est conseillé de faire un exercice modéré et régulier au moins durant le dernier mois.

Si vous souhaitez notre aide pour construire votre itinéraire, contactez-nous comme il vous convient. En général, si vous n’avez pas d’expérience sur ce type de route, nous recommandons le Camino Francés, le plus fréquenté et le mieux équipé en services. Si vous avez de l’expérience, d’autres routes moins fréquentées mais tout aussi attrayantes pourraient vous intéresser, comme le Camino del Norte ou le Chemin portugais.

Une fois la route choisie, tenez compte des kilomètres par jour maximum recommandés dans cette FAQ, et prévoyez éventuellement un jour de marge.

Selon le lieu, une ou plusieurs possibilités existent. En général, nous recommandons de recevoir le vélo à votre hébergement de départ, car c’est bien plus pratique : vous le recevrez au cours de la journée précédant le début de votre réservation. En tant que client de l’hébergement, indiquez qu’il doit accepter les vélos même en votre absence et les conserver en lieu sûr jusqu’à votre arrivée. La plupart des hébergements du Camino se prêtent volontiers à cette tâche, gratuitement. Si on vous dit que les vélos ne seront pas acceptés, ou qu’on vous demande de l’argent pour cela, nous vous recommandons de réserver un autre hébergement.

De la même façon, nous pouvons récupérer le vélo à votre hébergement d’arrivée. Aucun emballage n’est nécessaire, mais il faut y apposer une étiquette avec notre nom et notre adresse, ainsi que votre nom et/ou numéro de réservation, et prévenir la réception qu’une entreprise de transport viendra le chercher le lendemain de la fin de votre réservation.

Si votre destination est Saint-Jacques, nous vous recommandons vivement de restituer le vélo dans notre boutique du centre-ville, ce qui réduira le coût de votre location. Si votre destination est Fisterra ou Muxía, sachez qu’il est bien plus économique de revenir à Saint-Jacques en bus avec le vélo et de le restituer dans notre boutique. Le vélo vous sera d’ailleurs utile pour rejoindre le centre-ville depuis la gare routière. Dans tous les cas, nous pouvons aussi récupérer le vélo directement à votre hébergement dans ces zones côtières.

Oui, nous pouvons transférer votre bagage jusqu’à votre hébergement d’arrivée, ou le mettre à disposition dans notre boutique de Saint-Jacques, en un seul trajet. Vous pouvez réserver ce service à l’étape 3 de notre processus de réservation.

Le coût dépend du poids total des colis, mais nous avons aussi besoin du nombre de colis/sacs/valises pour éviter toute erreur pendant le transport. Il est calculé pendant le processus de réservation.

Déposez le bagage à la réception, prêt à être enlevé. Une étiquette à imprimer et à coller vous sera envoyée. Si vous ne l’avez pas reçue quelques jours avant le début de votre réservation, demandez-la-nous.

Non. Pour ce type de service, des entreprises spécialisées existent, comme Jacotrans.

Oui. Nous disposons de cartons de vélo aux dimensions 145×80×20 cm, valables pour la plupart des compagnies aériennes. Le prix est de 15 € l’unité. La disponibilité est limitée, bien que nous soyons rarement à court. Renseignez-vous sur la disponibilité.

Tournride Full Assistance (TFA) est notre assistance sur le Camino. Tout ce qui immobilise le vélo vous donne droit d’appeler notre ligne d’assistance, disponible en 6 langues, et, si nous ne parvenons pas à résoudre la panne, nous vous emmenons, vous et le vélo, à l’atelier le plus proche, dans la limite des possibilités horaires, pour la réparation du vélo.

Il est important de distinguer ce que fait l’assureur mandaté et l’entreprise d’assistance — le transport — de ce que prend en charge Tournride — la réparation du vélo, ou son remplacement si nécessaire. Dans la plupart des ateliers, le vélo vous sera réparé et nous réglerons la facture directement ; dans d’autres, qui ne travaillent pas encore avec nous, on pourra vous demander de régler la réparation vous-même. Dans ce cas, demandez une facture simplifiée, un ticket ou une facture complète précisant la tâche effectuée ou la pièce achetée (le reçu de paiement par carte n’est pas valable), et Tournride vous remboursera le montant une fois tout le matériel restitué.

Le Camino traverse des zones rurales et peu peuplées. Nous faisons en sorte que nos vélos aient le minimum d’incidents possible, et toute notre flotte est équipée d’un système anti-crevaison pour limiter jusqu’aux plus petits imprévus. La TFA est un dernier recours si vous ne pouvez pas ou ne savez pas réparer le vélo vous-même, pour vous permettre de vivre votre aventure plus sereinement.

Il faut distinguer réparation et entretien. L’entretien courant du vélo relève du client : garder les parties mobiles propres et les graisser. Si vous ne savez pas le faire, nous pouvons vous recommander des ateliers spécialisés. En général, un entretien coûte entre 10 et 20 €.

Actuellement, pendant la promotion en cours, la TFA est incluse gratuitement et automatiquement dans toutes les réservations effectuées jusqu’au 31/12/2026, même si le voyage a lieu en 2027 : vous n’avez rien à activer, l’assistance est déjà comprise dans votre réservation. Hors promotion, elle a un coût de 34,95 € par vélo et peut être ajoutée pendant la réservation, tant que la souscription et le paiement sont effectués avant le début de l’activité.

Appelez le +34 981 936 616 aux heures ouvrées (jours ouvrés). En dehors de ces horaires et le week-end, contactez-nous par e-mail ou WhatsApp. Le standard propose l’option assistance. Consultez notre page Contact pour les horaires actuels. Pour toute urgence vitale, appelez toujours d’abord le 112.

Tournride Full Assistance couvre : (i) le transport du cycliste et du vélo jusqu’à l’atelier le plus proche, dans la limite des possibilités horaires, quand nous ne parvenons pas à résoudre la panne sur la route ; (ii) le coût de la réparation ou du remplacement si nécessaire ; (iii) l’envoi d’un vélo de remplacement si besoin, dans les meilleurs délais et selon les circonstances. Elle couvre aussi le vol dans les conditions de la question suivante, entre autres garanties mineures. Elle garantit que vous ne restez pas en rade, pas que vous terminiez l’étape. Tous les frais de réparation et de remplacement sont pris en charge par Tournride selon les conditions décrites dans nos Conditions du service.

Si votre réservation inclut Tournride Full Assistance, celle-ci ne couvre le vol que si le vélo était dûment verrouillé et à l’abri, dans une pièce fermée vers l’extérieur, au moment des faits. Vous devez déposer plainte immédiatement et nous contacter au +34 981 936 616. Sans Tournride Full Assistance, le client est responsable de la valeur totale du matériel selon le contrat de location. Pendant la promotion en cours, Tournride Full Assistance est incluse gratuitement et automatiquement dans les réservations effectuées jusqu’au 31/12/2026. Hors promotion, nous recommandons vivement de la souscrire au moment de la réservation si vous ne disposez pas de votre propre assurance antivol.

Nous envoyons le vélo de remplacement dans les meilleurs délais et selon les circonstances. Le week-end, le transport ordinaire ne dessert pas les zones rurales, des retards sont donc possibles. Nous faisons le maximum pour limiter les délais, mais la disponibilité en zone rurale le week-end est une contrainte hors de notre contrôle.

Tournride Full Assistance est un service d’assistance, pas un service de taxi ni d’urgence. Ne sont PAS couverts :

• La batterie déchargée par usage normal ou mal rechargée.
• La perte d’orientation (utilisez le GPS, demandez aux habitants, appelez le 112 pour toute urgence vitale).
• Les services de taxi ou VTC (Uber, Cabify) pour un transport personnel — jamais remboursés.
• Les réparations sans facture simplifiée ou justificatif équivalent.
• Les dommages dus à une mauvaise utilisation, un montage négligent ou un usage incorrect du vélo.

Un usage irresponsable du service d’assistance peut entraîner sa révocation et la facturation des coûts au client.

Le client s’engage à restituer le matériel en bon état et complet, y compris clés, chargeurs, outils, sacoches et tout accessoire. La perte, le vol ou la casse sont facturés selon notre grille tarifaire. Tournride n’est pas responsable des réparations découlant d’un usage inapproprié du vélo, par action ou omission.

Non. Il est strictement interdit de coller tout type d’adhésif (autocollants, ruban) sur le matériel loué et d’attacher l’antivol au cadre. Les dommages causés par ces actions sont facturés au client.

Le vélo arrive partiellement démonté dans un carton avec des instructions claires. En acceptant les conditions de location, le client accepte que Tournride soit dégagée de toute responsabilité pour un montage incorrect. En cas de doute pendant le montage, arrêtez-vous et contactez-nous avant de rouler.

Tout le matériel doit être restitué groupé, les petits éléments rangés dans les sacoches ou dans un sac fixé au vélo. Cela s’applique que vous restituiez le vélo dans notre boutique de Saint-Jacques ou via une récupération à l’hébergement d’arrivée. Les pièces manquantes sont facturées selon la grille tarifaire.

Prévenez-nous immédiatement, et au plus tard dans les 24 heures suivant la découverte du problème. Utilisez le téléphone +34 981 936 616, l’e-mail ou WhatsApp — comme vous préférez. Prévenir tôt nous permet de réparer, remplacer ou résoudre le problème pendant que vous êtes encore sur le Camino, ce pour quoi existe précisément Tournride Full Assistance.

Si vous terminez votre voyage sans nous l’avoir signalé, nous n’avons aucun moyen de le vérifier ni de le résoudre après coup. C’est pourquoi nos Conditions du service exigent que tout incident soit communiqué pendant la location, et aucune réclamation basée sur des problèmes jamais communiqués pendant le voyage n’est acceptée. Nous sommes là pour vous aider — contactez-nous dès qu’un problème survient.

Le contrat de location est régi par le droit espagnol. En acceptant les conditions, le client renonce expressément à toute autre juridiction et se soumet aux tribunaux de la ville de Saint-Jacques-de-Compostelle.

Vos données sont traitées conformément à la loi espagnole 3/2018 et au Règlement UE 2016/679 (RGPD), pour l’exécution du contrat et le respect de nos obligations légales. Vous pouvez exercer vos droits d’accès, de suppression, de rectification, de limitation du traitement, de portabilité et d’opposition en écrivant à rgpd@tournride.com. Vous avez également le droit de déposer une réclamation auprès de l’Agencia Española de Protección de Datos (AEPD). Consultez notre Politique de confidentialité pour tous les détails.