Preguntas Frecuentes

Descubra la respuesta a sus dudas en nuestra página de preguntas frecuentes. ¡Comience hoy su aventura con Tournride!

Reservas y precios

¿Qué incluye el precio y por qué puede cambiar mi presupuesto?

El precio del alquiler incluye la bicicleta, preparada con los consumibles necesarios para su ruta, con candado, portabidón y, en la mayoría de los modelos, portaequipajes trasero. Tournride Full Assistance se incluye gratis y de forma automática en las reservas realizadas (creadas) hasta el 31 de diciembre de 2026, aunque el viaje sea en 2027. El transporte de las bicicletas (que depende de sus puntos de entrega y de recogida), el traslado de equipaje, los accesorios y el seguro de cancelación aparecen como líneas aparte. El total cambia según las fechas, el número de días y de bicicletas, el modelo y la ruta, y los viajes que comienzan en 2027 se calculan con las tarifas de 2027.

¿Cuánto cuesta el alquiler de una bicicleta por día?

Utilizamos una fórmula que ajusta el precio diario según el número de días de alquiler y el número de bicicletas. Cuanto más aumentan ambos, menor es el precio por día. Utilice nuestra web para obtener un presupuesto exacto y consultar la disponibilidad en tiempo real.

¿Cuál es la mejor forma de obtener un presupuesto?

Seleccione en nuestra web las fechas previstas de inicio y fin, los lugares de recogida y de devolución y el número de bicicletas. El sistema de reservas le dará un presupuesto completo y le mostrará la disponibilidad en tiempo real. En Tournride no hay overbooking.

¿Cuál es el periodo mínimo de alquiler?

Los alquileres suelen tener un mínimo de 4 días, y ese es el mínimo que puede reservar en línea. Para un alquiler Santiago–Fisterra el mínimo es de 3 días: consúltenoslo por email.

¿Qué medios de pago admiten?

Admitimos tarjetas de débito y de crédito (Visa, Mastercard y American Express), Bizum (cuentas bancarias españolas), enlaces de pago y transferencias bancarias. Los pagos con tarjeta se procesan de forma segura en los servidores de nuestro banco. Desde la página de su reserva también puede generar un enlace de pago, por ejemplo para que lo abone otra persona. No admitimos PayPal. En las transferencias desde fuera de la UE o que impliquen un cambio de moneda, pagar con tarjeta evita costes bancarios adicionales.

¿Puedo reservar pagando solo una parte del importe?

Sí, si la fecha de inicio está a más de 15 días. Confirma la reserva pagando un 20 % por adelantado, con tarjeta o por transferencia bancaria, y abona el 80 % restante al menos 10 días antes de la fecha de inicio. El pago fraccionado no está disponible con las promociones que exigen el pago íntegro.

¿Cómo pago el 80 % restante?

Acceda a su cuenta en nuestra web, abra su reserva y pague el importe pendiente con tarjeta, Bizum o enlace de pago, o elija la transferencia bancaria. Debe estar pagado al menos 10 días antes de la fecha de inicio, y le enviamos recordatorios de pago. Si paga por transferencia, utilice siempre su código de reserva como referencia para que podamos identificar el pago.

¿Cómo modifico mi reserva (fechas, bicicletas, tallas)?

Escríbanos a info@tournride.com con su código de reserva y todos los cambios detallados en el cuerpo del mensaje: el email es el único canal para confirmar modificaciones, y le respondemos con la reserva actualizada en PDF. Puede solicitar cambios hasta 20 días antes de la fecha de inicio (hasta 3 días laborables antes con el seguro de cancelación); los cambios en el punto de entrega o de devolución pueden solicitarse hasta 10 días antes. Pasado ese plazo lo intentamos caso por caso, pero no podemos garantizarlos. Los cambios dependen de la disponibilidad y pueden modificar el precio.

¿Cómo confirmo mi reserva?

Su reserva se considera confirmada únicamente tras el pago. Podemos conceder un breve periodo de gracia entre el momento en que se guarda la reserva y el pago, pero durante ese intervalo el material NO está garantizado. Complete el pago lo antes posible para asegurar las bicicletas. Para realizar cambios tras la confirmación, contacte con nosotros por email.

¿Cuál es su política de cancelación y reembolso?

El 20 % inicial es una cuota de reserva y de gestión de flota no reembolsable. El 80 % restante, si se ha abonado, se reembolsa íntegramente si cancela al menos 20 días antes de la fecha de inicio. Las cancelaciones realizadas con menos de 20 días de antelación no son reembolsables, salvo que haya contratado nuestro seguro de cancelación, que prevalece sobre estas condiciones.

¿Cuánto cuesta el seguro de cancelación y cuándo puedo añadirlo?

El seguro de cancelación tiene dos opciones: Basic, el 7 % del total de la reserva, y Plus, el 12 %. Ambas reembolsan el 100 % de la reserva si cancela hasta el día anterior a la fecha de inicio y permiten hacer cambios hasta 3 días laborables antes; Plus además permite abandonar el viaje durante el alquiler, con la devolución de las bicicletas a cargo de Tournride. Solo se puede añadir en línea mientras crea la reserva, no después, y su coste no es reembolsable.

¿Se reembolsan las comisiones bancarias o de la pasarela de pago si cancelo?

No. Cuando procede un reembolso (cancelación con 20 o más días de antelación respecto al inicio, seguro de cancelación, etc.), el reembolso excluye las comisiones bancarias o del método de pago generadas en la transacción original. Las cobra el proveedor del servicio de pago y no las retiene Tournride.

¿Puedo ampliar mi alquiler? ¿Me reembolsarán algo si devuelvo la bicicleta antes de lo previsto?

Las ampliaciones suelen ser posibles si la bicicleta está disponible: solo se pagan los días adicionales. Avísenos por email en cuanto detecte un retraso.

Las devoluciones anticipadas no dan derecho al reembolso de los días no utilizados. Si necesita devolver el material desde un lugar distinto del acordado inicialmente, pueden aplicarse costes de transporte de devolución. Consulte nuestras Condiciones del servicio para ver la cláusula completa.

¿Tengo que pagar una fianza?

No. En Tournride no cobramos fianza. Nuestro material se devuelve habitualmente en buen estado, por lo que no vemos motivo para penalizar a los clientes con un depósito de garantía.

¿Hay descuentos? ¿Y los precios de 2027 y el Early Bird?

Nuestros precios de 2027 ya están en vigor, y el precio diario baja cuantos más días y bicicletas reserve. Con nuestro Early Bird 2027, el código EB27LANZA descuenta un 10 % del alquiler de las bicicletas en las reservas realizadas entre el 1 de octubre y el 22 de noviembre de 2026, para viajes que comiencen entre el 1 de marzo y el 31 de diciembre de 2027 (número limitado de códigos; el transporte y los extras no se descuentan). Las agencias de viajes tienen sus propias condiciones.

Mi pago con tarjeta falla. ¿Qué puedo hacer?

Compruebe primero con su banco que los pagos en línea con tarjeta están habilitados y, si se lo piden, apruebe el pago en la aplicación de su banco. Después puede probar con otra tarjeta, con Bizum o con un enlace de pago desde la página de su reserva, o cambiar a transferencia bancaria. Si sigue fallando, envíenos por email su código de reserva y le ayudaremos a completar el pago.

¿Necesito una cuenta? No he recibido el correo con la contraseña.

Al reservar en nuestra web se crea una cuenta gratuita con su dirección de correo electrónico, y le enviamos un correo de activación para confirmarla. Si no lo recibe, o no recibe el correo de la contraseña, revise primero su carpeta de spam. Si no está allí, o el sistema de reservas no le deja continuar, escríbanos y le ayudaremos a terminar la reserva.

¿Por qué alquilar una bicicleta en lugar de llevar la mía?

Alquilar suele salir más barato y es mucho más cómodo. Llevar su propia bicicleta supone desmontarla, embalarla y enviarla al punto de inicio, y repetir todo el proceso a la vuelta, y además el Camino castiga cualquier bicicleta. Con Tournride usted recorre la ruta con una bicicleta de gama media-alta preparada para el Camino, entregada en su punto de inicio, y al final simplemente la devuelve.

Bicicletas y equipamiento

¿Qué accesorios puedo alquilar y hasta cuándo puedo añadirlos?

Puede alquilar alforjas Ortlieb impermeables, casco, bolsa de manillar Ortlieb, soporte de móvil impermeable y pedales Shimano SPD, todo con precio por día: consulte nuestra página de accesorios. Alquilamos un soporte de móvil en lugar de un GPS, de modo que pueda usar su propio teléfono para navegar. Añádalos al reservar; las incorporaciones posteriores se solicitan por email dentro de los plazos de modificación (20 días antes del inicio, o 3 días laborables con el seguro de cancelación) y dependen del stock.

¿Qué equipamiento incluye la bicicleta?

Todas las bicicletas incluyen candado y portabidón, y portaequipajes trasero en todos los modelos salvo las e-bikes de doble suspensión (Moustache Trail 150.6 y Corratec e-Power RS160); en la BH UltimateRC el portaequipajes es opcional. Cada reserva recibe además un kit de herramientas precintado (uno por cada dos bicicletas) con una cámara de repuesto, una bomba, desmontables, un eslabón de cadena y una multiherramienta, y cada e-bike incluye su cargador y la llave de la batería. Las alforjas, los cascos, la bolsa de manillar, el soporte de móvil y los pedales SPD se pueden alquilar por día.

¿Cómo funciona la batería de la e-bike? ¿Puedo cargarla en mi habitación?

Cada e-bike incluye su cargador y la llave de la batería. En la mayoría de nuestras e-bikes la batería es extraíble, así que puede cargarla en la propia bicicleta o sacarla con la llave y cargarla en su habitación; consulte la página del modelo. Cárguela por completo cada noche y lleve consigo el cargador y la llave, nunca en el equipaje trasladado. La autonomía depende del modelo, del terreno, del ciclista y del nivel de asistencia, y no alquilamos baterías de repuesto; quedarse sin batería no está cubierto por Tournride Full Assistance.

¿Qué tipos de bicicletas alquilan?

Alquilamos bicicletas de montaña (rígidas Massi), bicicletas gravel (MMR X-Grip y la Yamaha Wabash con pedaleo asistido) y e-bikes (Moustache, MMR Koen, Yamaha), elegidas para el Camino. La mayoría de los ciclistas eligen una bicicleta de montaña o una e-bike; una gravel es más ligera y rápida en asfalto y en pistas lisas, pero exige algo más de destreza técnica. Algunos modelos de la flota actual siguen disponibles esta temporada: consulte nuestro catálogo de bicicletas para ver cada modelo, sus tallas y su disponibilidad.

¿Cuándo puedo reservar las nuevas bicicletas de 2027?

Las nuevas e-bikes Moustache X Road 4 y Moustache Trail 150.6 y las nuevas bicicletas de montaña Massi Casta y Massi Team están previstas para viajes a partir de marzo de 2027, y la gravel MMR X-Grip a partir de febrero de 2027. El sistema de reservas y la página de cada modelo muestran las fechas en las que cada bicicleta está disponible.

¿Cómo deciden la talla de bicicleta que recibo?

Asignamos la talla de la bicicleta según la altura del ciclista en centímetros indicada durante la reserva, siguiendo la guía de tallas de cada fabricante. La correcta elección de la talla es responsabilidad del cliente.

Para alturas cercanas al límite entre dos tallas podemos aplicar una tolerancia de ±2 cm. Cuando el fabricante recomienda más de una talla válida para la misma altura (rangos solapados), nos reservamos el derecho de entregar cualquiera de las tallas compatibles; esto no constituye un incumplimiento del servicio.

Si utiliza pies y pulgadas, conviértalos a centímetros antes de introducir los datos: no realizamos conversiones por usted.

¿Cómo llega la bicicleta? ¿Tengo que montarla?

Las bicicletas se envían en una caja y llegan casi montadas. Solo tiene que colocar los pedales y dejar el manillar recto apretando los tornillos de la potencia, siguiendo las instrucciones ilustradas incluidas. Las herramientas están en el kit de herramientas (uno por cada dos bicicletas); si tiene cualquier duda sobre la colocación de los pedales, contacte con nosotros antes de hacerlo.

¿Puedo usar pedales automáticos (SPD, Look)?

Puede alquilar al reservar pedales Shimano PD-M520 SPD (las calas no están incluidas). Si prefiere sus propios pedales automáticos, tráigalos: la tensión de liberación varía entre pedales y un ajuste desconocido puede provocar caídas. Puede pedir que le enviemos la bicicleta sin pedales escribiéndonos por email una vez confirmada la reserva.

¿En qué estado están las bicicletas?

Nuestro taller se dedica a las bicicletas de alquiler y nuestro mantenimiento es preventivo: se sustituyen las piezas desgastadas y cada bicicleta sale con consumibles de sobra para completar su ruta. Cada e-bike se prueba eléctricamente (motor, botones y pantalla) antes de embalarla. Renovamos nuestra flota con regularidad: consulte los nuevos modelos de 2027 en nuestro catálogo de bicicletas.

¿Requieren mantenimiento las bicicletas durante el Camino?

Un mantenimiento sencillo ayuda mucho: limpie la bicicleta tras circular por barro y aplique con regularidad un poco de aceite en la cadena, siempre sobre una cadena limpia. Si lo prefiere, podemos recomendarle talleres colaboradores a lo largo de la ruta para una limpieza y revisión profesionales, que suelen costar entre 10 y 20 €. Contacte con nosotros con antelación para organizarlo.

Mi preparación

Tengo X días: ¿qué ruta debería hacer?

Si es su primera vez, el Camino Portugués es el más llano y el más fácil para empezar, sobre todo en e-bike; el Camino Francés es el más popular y el que más servicios para peregrinos ofrece. El Camino del Norte y el Camino Primitivo son más tranquilos pero mucho más exigentes. Para obtener la Compostela en bicicleta debe recorrer al menos los últimos 200 km, por ejemplo desde Oporto por el Camino Portugués. Utilice la distancia diaria que figura más abajo para planificar sus etapas, añada un día de margen y recuerde que solo alquilamos bicicletas: el alojamiento lo reserva usted.

¿Cuántos kilómetros debo planificar por etapa?

Una estimación prudente es de 40 a 60 km al día, con una velocidad media de 10 km/h y de 4 a 6 horas sobre la bicicleta. Es un ritmo asumible para la mayoría de los niveles de forma física.

¿Debo entrenar antes del Camino?

Lo ideal es que sí, al menos para alcanzar una forma física general razonable. No hace falta ser un atleta, pero hacer ejercicio moderado con regularidad durante el mes anterior a la fecha de inicio hará la experiencia mucho más agradable.

Entrega y devolución de bicicletas

¿Dónde pueden entregar exactamente mi bicicleta? ¿Puede ser un Airbnb, una estación o un aeropuerto?

Entregamos en el alojamiento donde usted comienza, siempre que alguien de su grupo tenga una reserva allí y cuente con una recepción atendida en horario comercial que haya aceptado recibir y custodiar las bicicletas: confírmelo con ellos antes de darnos la dirección. También podemos entregar en un punto colaborador o en una oficina de SEUR o MRW acordada con nosotros. Nunca entregamos en estaciones de tren o de autobús ni en aeropuertos, y los apartamentos privados sin recepción atendida no son adecuados. Algunos puntos colaboradores cobran directamente una pequeña tarifa por recibir las bicicletas; se lo comunicamos antes de que confirme.

¿Cuándo llegará mi bicicleta? ¿Entregan en fin de semana?

Sus bicicletas se entregan, como máximo, el día laborable anterior a la fecha de inicio, y pueden llegar antes. Los mensajeros no entregan en fin de semana ni en festivos, así que para un inicio en lunes suelen llegar el viernes. No podemos indicar una hora de entrega exacta, así que asegúrese de que su alojamiento pueda recibirlas a lo largo del día.

¿Cómo y dónde devuelvo la bicicleta?

Recogemos las bicicletas en su alojamiento final el día siguiente a la fecha de fin; debe contar con una recepción atendida en horario comercial. No hace falta embalaje: reúna todo el equipo, pegue la etiqueta que le enviamos y avise a la recepción. Si su ruta termina en Santiago, puede en cambio devolver las bicicletas en nuestro centro de Santiago, sin cargo por recogida. Confirme o cambie su lugar de devolución con al menos 3 días laborables de antelación; una devolución no planificada en otro lugar se cobra como una recogida normal.

¿A qué zonas entregan?

Entregamos y recogemos en cualquier punto de España peninsular y de Portugal peninsular, y en Saint-Jean-Pied-de-Port, en Francia. No entregamos en otros lugares de Francia ni en otros países. Puede empezar y terminar en puntos distintos dentro de esa zona; los cargos de transporte aparecen en su presupuesto.

¿Cómo completo los datos de mi reserva (alturas de los ciclistas, alojamiento)?

Tras reservar le enviamos un email pidiéndole que complete su reserva: la altura de cada ciclista en centímetros y el nombre y la dirección completa del alojamiento donde recibirá y devolverá las bicicletas. Introdúzcalos en su cuenta de nuestra web lo antes posible. Puede confirmar la reserva sin estos datos, pero necesitamos los lugares de entrega y de devolución al menos 10 días antes del inicio; el lugar de devolución puede quedar abierto hasta 3 días laborables antes de la fecha de fin.

¿Dónde está su centro de Santiago y cuándo abre?

Nuestro centro de Santiago está en Rúa de Laverde Ruiz 5, 15702 Santiago de Compostela. El horario de apertura actual figura en nuestra página de Contacto; en fin de semana, las recogidas y devoluciones son solo con cita previa, así que escríbanos con antelación. Recoger y devolver allí sus bicicletas no tiene cargo de transporte.

¿Por qué pago por separado la entrega y la recogida?

Cada entrega o recogida en cualquier punto que no sea nuestro centro de Santiago (incluido un hotel de Santiago) es un envío distinto, de modo que un alquiler que empieza y termina en un lugar distinto de nuestro centro tiene dos cargos de transporte, y uno que empieza o termina en nuestro centro tiene solo uno. Recoger o devolver usted mismo las bicicletas en nuestro centro de Santiago no tiene cargo de transporte, mientras que la entrega o recogida en un hotel dentro de Santiago cuesta 15 € por bicicleta. Los cargos exactos aparecen en su presupuesto.

¿Puedo seguir mi bicicleta? El hotel dice que no ha llegado.

Le enviamos un email cuando las bicicletas salen de nuestras instalaciones y otro cuando el personal de su punto de entrega confirma que las ha recibido. Si el hotel dice que no ha llegado nada, pregunte primero a otra persona del personal, ya que los paquetes suelen recibirlos otros compañeros. Si las bicicletas no han llegado el día anterior al inicio, escríbanos por email con su código de reserva y localizaremos el envío.

¿Puedo cambiar el punto de entrega después de reservar?

Sí. Díganoslo por email lo antes posible y, como muy tarde, 10 días antes de la fecha de inicio. Los cambios posteriores pueden provocar errores de entrega y se gestionan caso por caso.

Traslado de equipaje

¿Pueden trasladar mi equipaje de principio a fin?

Sí, como un único traslado: recogemos su maleta en su primer alojamiento y la llevamos a su alojamiento final, o a nuestro centro de Santiago para que la recoja usted (allí se aplica una tarifa diaria de custodia). Añádalo en el primer paso de la reserva, con sus fechas. No transportamos las mochilas con las que usted pedalea. La recogida en nuestro centro de Santiago sigue nuestro horario de apertura, y en fin de semana solo con cita previa.

¿Pueden mover mi equipaje entre etapas?

No. Nuestro servicio de equipaje es un único traslado, no de etapa en etapa. Empresas especializadas como Jacotrans, TransferTaxi o Taxicamino ofrecen traslados de etapa en etapa.

¿Cuánto cuesta el traslado de equipaje?

El precio depende del peso total de su equipaje y de la zona donde lo recogemos, no del número de bultos. Verá el precio exacto cuando añada el servicio a su reserva.

¿Qué tengo que hacer? ¿Cómo identificarán mi equipaje?

Deje su equipaje en la recepción del alojamiento, listo para su recogida, y pegue en cada bulto la etiqueta que le enviamos. Si no ha recibido las etiquetas antes de la fecha de inicio, escríbanos por email.

Otros servicios

¿Pueden reservarme el alojamiento o recomendarme hoteles?

No. Alquilamos bicicletas y gestionamos su transporte; no reservamos alojamiento ni mantenemos una lista de hoteles recomendados. Sirve cualquier alojamiento con recepción atendida que acepte recibir las bicicletas a su nombre: confírmelo con ellos antes de darnos la dirección.

¿Cuál es la mejor forma de contactar con ustedes?

Escríbanos a info@tournride.com para cualquier asunto de su reserva: queda constancia por escrito, y los cambios solo se confirman por email. Nuestro teléfono es +34 981 936 616, en horario comercial (el horario actual figura en nuestra página de Contacto). El WhatsApp del mismo número es un canal de apoyo, usado sobre todo para la asistencia en ruta; no admite llamadas de voz.

¿Pueden llevarnos al inicio del Camino?

No. Transportamos bicicletas y equipaje, no personas. El único traslado de ciclistas es el que organiza Tournride Full Assistance tras una avería, hasta el taller más cercano.

¿Trabajan con agencias de viajes y operadores turísticos?

Sí. Las agencias de viajes y los operadores turísticos tienen sus propias condiciones y precios a través de nuestro portal de agencias; esos precios no se pueden trasladar a clientes particulares. Las agencias pueden contactar con nosotros para solicitarlos.

¿Venden cajas de bicicleta para viajar en avión?

Sí. Tenemos cajas de bicicleta (145×80×20 cm) adecuadas para la mayoría de los requisitos de las aerolíneas, a 15 € cada una. El stock es limitado, pero rara vez nos quedamos sin ellas. Contacte con nosotros para comprobar la disponibilidad.

Tournride Full Assistance

¿Qué es Tournride Full Assistance?

Tournride Full Assistance es nuestro servicio de asistencia en ruta, disponible en horario comercial. Si una avería que no puede arreglar detiene su bicicleta (un pinchazo, una cadena rota u otro fallo mecánico), llame a nuestra línea de asistencia; si no podemos resolverlo en la ruta, les trasladamos a usted y a su bicicleta al taller más cercano dentro del tiempo disponible, y Tournride paga la reparación. Si un taller que no trabaja con nosotros le pide que pague, conserve un justificante válido: se lo reembolsamos por el mismo medio de pago original una vez que haya devuelto el equipo.

¿Cómo se incluye Full Assistance en mi reserva? ¿Cuánto cuesta?

Tournride Full Assistance es un servicio de pago. Mientras dure la promoción, se incluye gratis y de forma automática en todas las reservas realizadas hasta el 31/12/2026, aunque el viaje tenga lugar en 2027: no necesita hacer nada. Fuera de la promoción cuesta 34,95 € por bicicleta y se contrata durante el proceso de reserva, siempre que se contrate y se pague antes de la fecha de inicio de la actividad.

¿Cómo contacto con la asistencia en ruta?

Llame primero al +34 981 936 616, también en fin de semana: la centralita ofrece una opción de asistencia. Si nadie contesta, escríbanos por email o por WhatsApp al mismo número. El horario actual del servicio figura en nuestra página de Contacto. En emergencias con riesgo para la vida, llame siempre primero al 112.

¿Qué cubre Tournride Full Assistance?

Tournride Full Assistance cubre (i) el traslado del ciclista y de la bicicleta al taller de bicicletas más cercano, dentro del tiempo disponible, cuando no podemos arreglar la avería en la ruta, (ii) el coste de reparar la bicicleta o, si fuera necesario, sustituirla, y (iii) el envío de una bicicleta de reposición cuando haga falta, lo antes posible y según las circunstancias. También cubre el robo en las condiciones indicadas en la pregunta siguiente, entre otras coberturas menores. Garantiza que no se queda tirado, no que termine la etapa. Todos los costes de reparación y reposición corren a cargo de Tournride en las condiciones descritas en nuestras Condiciones del servicio.

¿Qué ocurre si me roban la bicicleta durante el Camino?

Tournride Full Assistance cubre el robo solo si la bicicleta estaba correctamente candada y guardada bajo techo, en una estancia cerrada al exterior en el momento del robo. Llámenos primero al +34 981 936 616 y siga nuestras instrucciones para presentar la denuncia; después le enviamos una bicicleta de reposición. Sin Tournride Full Assistance, el material perdido o robado se cobra según nuestra lista de precios. Tournride Full Assistance se incluye gratis y de forma automática en las reservas realizadas (creadas) hasta el 31 de diciembre de 2026, aunque el viaje sea en 2027.

¿Cuánto tarda en llegar una bicicleta de reposición?

Enviamos la bicicleta de reposición lo antes posible y según las circunstancias. Los fines de semana el transporte ordinario no opera en zonas rurales, por lo que pueden producirse retrasos. Hacemos todo lo posible por minimizar el tiempo de parada, pero la disponibilidad rural en fin de semana es una limitación ajena a nuestro control.

¿Qué NO cubre Tournride Full Assistance?

Tournride Full Assistance es un servicio de asistencia, no un servicio de taxi ni de emergencias. Situaciones que no están cubiertas:

  • Agotamiento de la batería por uso normal o baterías sin cargar por una carga incorrecta.
  • Perderse (use el GPS, pregunte a los lugareños y, en emergencias con riesgo para la vida, llame al 112).
  • Servicios de taxi o VTC (Uber, Cabify) para desplazamientos personales: nunca se reembolsan.
  • Reparaciones no autorizadas por nuestro personal.
  • Reparaciones sin factura simplificada o justificante equivalente.
  • Daños por mal uso, montaje negligente o uso indebido de la bicicleta.

El uso irresponsable del servicio de asistencia puede dar lugar a la revocación del servicio y a que los costes se carguen al cliente.

¿Necesito de verdad asistencia en ruta?

El Camino atraviesa zonas rurales poco pobladas. Preparamos nuestras bicicletas para minimizar los incidentes, y Full Assistance es la red de seguridad si una avería le detiene y no puede arreglarla usted mismo. Tenga en cuenta que el mantenimiento correcto (mantener la cadena limpia y engrasada) es responsabilidad del ciclista; si prefiere no ocuparse usted, los talleres colaboradores a lo largo de la ruta ofrecen una limpieza y revisión por unos 10-20 €.

Si pago yo una reparación de urgencia, ¿cómo me la reembolsan?

Las reparaciones deben ser autorizadas por nuestro personal antes de realizarse. Si adelanta el coste de una reparación cubierta, pida al taller una factura simplificada, ticket de caja o factura completa en la que conste la tarea realizada o la pieza adquirida; el justificante de pago con tarjeta NO es válido, ya que solo acredita que usted pagó. Reembolsamos el importe por el mismo medio de pago que utilizó para abonar nuestros servicios, una vez devuelto todo el equipo alquilado y recibido un documento válido.

Responsabilidades y daños

¿Qué debo hacer si tengo un problema con la bicicleta durante el viaje?

Avísenos de inmediato y, como máximo, dentro de las 24 horas siguientes a detectar cualquier incidencia. Utilice el teléfono +34 981 936 616, el email o WhatsApp, el que le resulte más cómodo. Avisar enseguida nos permite reparar, sustituir o resolver el problema mientras usted sigue en el Camino, que es justamente para lo que existe Tournride Full Assistance.

Si termina su viaje sin avisarnos, no tenemos forma de verificar ni de solucionar el problema a posteriori. Por eso, nuestras Condiciones del servicio exigen comunicar cualquier incidencia durante el alquiler, y no se aceptan reclamaciones de compensación basadas en problemas que nunca se comunicaron durante el viaje. Estamos aquí para ayudarle: contacte con nosotros en el momento en que algo no le parezca bien.

¿De qué soy responsable si daño la bicicleta o los accesorios?

El cliente se compromete a devolver el equipo en buen estado y completo, incluidas llaves, cargadores, herramientas, alforjas y cualquier accesorio. La pérdida, el robo o la rotura se cobran según nuestra lista de precios. Tournride no se hace responsable de las reparaciones causadas por un uso indebido de la bicicleta, ya sea por acción u omisión.

¿Qué pasa si monto mal la bicicleta?

La bicicleta llega parcialmente desmontada en una caja, con instrucciones claras. Al aceptar las condiciones del alquiler, el cliente acepta que Tournride queda exento de responsabilidad por un montaje incorrecto. Si tiene cualquier duda durante el montaje, deténgase y contacte con nosotros antes de circular.

¿Cómo debo devolver el equipo?

Todo el equipo debe estar reunido, con los objetos pequeños dentro de las alforjas o en una bolsa sujeta a la bicicleta. Esto vale tanto si devuelve la bicicleta en nuestro centro de Santiago como si la recogemos en su alojamiento final. Las piezas que falten se cobran según la lista de precios.

¿Puedo poner pegatinas en la bicicleta o sujetar el candado al cuadro?

No. Está estrictamente prohibido colocar cualquier tipo de adhesivo (pegatinas, cinta) en el material alquilado y sujetar candados al cuadro. Los daños causados por estas acciones se cobrarán al cliente.

¿Qué ley rige mi alquiler? ¿Dónde se resuelven las disputas?

El contrato de alquiler se rige por la ley española. Al aceptar las condiciones, el cliente renuncia expresamente a cualquier otro fuero y se somete a los juzgados y tribunales de Santiago de Compostela.

¿Cómo tratan mis datos personales?

Sus datos se tratan conforme a la Ley española 3/2018 y al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) para el cumplimiento contractual y legal. Puede ejercer sus derechos de acceso, supresión, rectificación, limitación del tratamiento, portabilidad y oposición escribiendo a rgpd@tournride.com. También tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD). Consulte nuestra Política de privacidad para más detalles.