Preguntas Frecuentes

En Tournride usamos una fórmula que varía el precio diario en función del n.º de días reservados y el n.º de bicicletas. A medida que aumentan ambos, el precio por día disminuye. Por ello, es difícil darle un precio por día exacto a menos que usen nuestra web para obtener un presupuesto a medida.

La principal es que, aunque no lo parezca, es más barato y mucho más cómodo. Por norma general, llevar su bicicleta supone desmontar y embalar la bicicleta, enviarla al punto de comienzo donde deberá montarla de nuevo. A su llegada deberá repetir estas operaciones para su vuelta a casa. Además, una vez finalizado el camino, su bicicleta tendrá desperfectos y desgaste valorados en más de 100 € P.V.P. (estimación realizada por nosotros a partir de nuestros datos internos y precios de mercado).

Con Tournride podrá disfrutar de una bicicleta de alta gama, olvidándose de la bicicleta una vez finalice su última etapa y por un precio similar o inferior al que le costaría la logística de su bicicleta.

Tratamos de que este proceso se pueda realizar en la web de la manera más sencilla posible. Seleccione los días de inicio y finalización previstos, así como los lugares de inicio y fin y el n.º de bicicletas. El sistema de reservas le guiará para obtener un presupuesto de forma muy sencilla, además de informarle sobre la disponibilidad de las bicicletas. En Tournride no hay overbooking.

Las extensiones son posibles si la bicicleta está disponible — solo se cobra el precio de los días extra. Avísenos por email en cuanto detecte un retraso.

Las devoluciones anticipadas no dan derecho al reembolso de los días no utilizados. Si necesita devolver el material en un lugar distinto al originalmente acordado, pueden aplicarse costes de transporte de devolución. Consulte nuestras Condiciones del servicio para la cláusula completa.

En Tournride nunca hemos tenido ningún problema reseñable respecto al trato del material por parte de nuestros clientes. Más allá del desgaste y circunstancias del camino, en general el material se devuelve en perfecto estado, por lo que vemos innecesario penalizar al cliente con el cobro de una fianza o depósito por el uso de la bicicleta.

Su reserva se considera confirmada únicamente tras el pago. Podemos conceder un breve periodo de gracia entre que se graba la reserva y se efectúa el pago, pero durante esa ventana el material NO está garantizado. Por favor, complete el pago lo antes posible para asegurar las bicicletas. Para realizar modificaciones tras la confirmación, contacte con nosotros por email.

Admitimos tarjetas de crédito o débito de todo tipo, salvo American Express y otras regionales. Los tipos más comunes, incluidos Visa y Master Card son admitidos en nuestra pasarela de pagos. Dicha operación se realiza, por seguridad, en los servidores de nuestro banco.

También admitimos transferencias bancarias, aunque por costes para el cliente, solemos desaconsejarlo cuando la transferencia se realiza desde fuera de la Unión Europea o cuando implica un cambio de moneda.

Una de las formas de pago que ponemos a su disposición es el pago fraccionado (únicamente con tarjeta). Puede reservar pagando solo el 20%. El restante debe ser abonado al menos 10 días antes del comienzo de la reserva.

El 20% inicial es una cuota de reserva y gestión de flota no reembolsable. El 80% restante, si ha sido abonado, se devuelve íntegramente si cancela con al menos 20 días de antelación respecto a la fecha de inicio. Las cancelaciones realizadas con menos de 20 días de antelación no son reembolsables, salvo que haya contratado nuestro Seguro de Cancelación, que prevalece sobre estas condiciones.

El alquiler mínimo depende de los puntos de entrega y recogida:

• Entrega y recogida ambas fuera de nuestras instalaciones de Santiago: 4 días mínimo.
• Solo una dirección fuera de Santiago: 3 días mínimo.
• Entrega y recogida en nuestras instalaciones de Santiago en días laborables: 1 día mínimo.
• Entrega y recogida en Santiago en fines de semana: 2 días mínimo (con recargo de fin de semana de 10 €/bici).

Las bicicletas eléctricas tienen un alquiler mínimo de 2 días independientemente de la localización.

No. Cuando aplica un reembolso (cancelación con 20+ días de antelación, Seguro de Cancelación, etc.), el reembolso excluye las comisiones bancarias o del método de pago incurridas en la transacción original. Estas las cobra el proveedor del servicio de pago, no Tournride.

Si adelanta el coste de una reparación cubierta por Tournride Full Assistance, pida al taller una factura simplificada, ticket o factura completa en la que se especifique la tarea realizada o la pieza adquirida. El recibo de pago con tarjeta NO es válido, ya que únicamente acredita el pago y no detalla qué se reparó o se compró. El reembolso se realiza siempre con el mismo método de pago que usó para abonar nuestros servicios, una vez recibamos un documento válido.

Disponemos de una selección de bicicletas de montaña de alta gama y e-bikes específicamente elegidas para el Camino de Santiago. Procuramos estandarizar en la medida de lo posible el material ofrecido, por lo que no atendemos peticiones de personalización fuera de nuestro catálogo. Consulte los modelos disponibles aquí.

La bicicleta estándar, sin opciones añadidas, incluye la bicicleta con un portaequipajes, portabotellas, candado y timbre. Existen opciones que puede consultar aquí.

El pedal con clip, también llamado automático, es un instrumento que requiere regulación, una adaptación a su cala y a su forma de desengancharse. Aunque pongamos un pedal del mismo modelo que el suyo, la manera de desengancharse puede resultar más dura o mucho más sencilla, pudiendo causar lesiones. Nuestra recomendación es que traiga sus propios pedales, a los que estará acostumbrado, y que ocupan poco espacio en una maleta o equipaje. Solicite que le enviemos la bicicleta sin pedales para evitar cargar con peso innecesario. Puede realizar esta solicitud por e-mail (necesitamos que quede por escrito). También tiene a su disposición pedales automáticos de tipo SPD de montaña para alquilar.

Las bicicletas llegan en una caja para preservarlas de los posibles golpes en el transporte. Disponemos de un embalaje hecho a medida, por lo que la bicicleta se envía ensamblada casi en su totalidad. Sólo tendrá que realizar dos sencillas operaciones, que son poner los pedales y poner el manillar en su posición correcta apretando dos tornillos. Para realizar estas operaciones se envía una breve explicación gráfica y en texto (sólo inglés y español), y por supuesto, las herramientas necesarias.

Aquí es donde entra nuestro sistema DCS (Double Check System). Todas las bicicletas son limpiadas a conciencia y reparadas una vez llegan a nuestro establecimiento para evitar su degradación. Posteriormente se almacenan completamente reparadas y limpias, sustituyendo las piezas que hayan sobrepasado los parámetros de desgaste.

Una vez que una bicicleta se dispone a ser enviada de nuevo a un cliente, se revisa de nuevo a conciencia y se repasa la limpieza, para que usted reciba una bicicleta en perfecto estado.

Además, hemos decidido renovar año a año al menos el 70% de la flota de bicicletas, por lo que de existir una bicicleta del año anterior al actual, esta se encontrará en perfecto estado. Todas las bicicletas, incluso las nuevas, han sido modificadas por nosotros con mejoras como las cubiertas más duras y cámara autosellante. Con este sistema antipinchazo es muy difícil pinchar una rueda. En caso de pinchazo suele ser porque se ha dañado también la cubierta, por ejemplo, con un cristal.

Si desea que su bicicleta se comporte bien durante todo el camino, es recomendable limpiarla en caso de barro extremo y, por supuesto, echar un poco de aceite en la cadena nunca viene mal. Por favor, antes de echar aceite asegúrese de que la bicicleta está limpia, puesto que en caso de echar aceite sobre la suciedad, éste se endurecerá provocando un mal funcionamiento de la bicicleta.

Si lo desea, durante el camino podemos informarle de los talleres más recomendables y cercanos para realizar una limpieza y mantenimiento. Llámenos o envíenos un correo cuando quiera programar un mantenimiento, preferiblemente con tiempo. Todos los talleres que trabajan con nosotros tienen una política de precios dentro de mercado, y nunca abusivos.

Asignamos la talla de bicicleta en función de la altura del ciclista en centímetros proporcionada durante la reserva, siguiendo la guía de tallas del fabricante de cada modelo. La correcta selección de talla es responsabilidad del cliente.

Para alturas próximas al límite entre dos tallas podemos aplicar una tolerancia de ±2 cm. Cuando el fabricante recomienda más de una talla válida para la misma altura (rangos solapados), nos reservamos el derecho de entregar cualquiera de las tallas compatibles — esto no constituye un incumplimiento del servicio.

Si usa pies/pulgadas, por favor convierta a centímetros antes de introducir los datos: no realizamos conversiones por cuenta del cliente.

Si desea realizar un cálculo conservador, considere una velocidad media de 10 km/h y que pasará de 4 a 6 horas pedaleando. Esto le permitiría realizar entre 40 y 60 km diarios según la etapa. Como decimos, esa velocidad media es suficientemente conservadora para todos los públicos.

Idealmente sí, al menos estar o disponer de una buena forma física en general. No es necesario ser un atleta, pero sí es conveniente que realice ejercicio moderado y regular al menos durante el último mes.

Si desea que le ayudemos a confeccionar su ruta, puede contactar con nosotros del modo que crea conveniente. En general, si no tiene experiencia en este tipo de rutas, le recomendamos que elija el Camino Francés, puesto que es el más transitado y en el que más servicios se ofrecen. Si tiene experiencia, quizá le interesen otras rutas menos transitadas pero que pueden ofrecer un atractivo mayor, como el Camino del Norte o el Camino Portugués.

Una vez decidida la ruta, podría tener en cuenta los kilómetros por día máximos que recomendamos en este FAQ y quizá darse un día de margen.

Dependiendo de la localización, pueden existir una o más posibilidades. En general recomendamos que reciba la bicicleta en su alojamiento de inicio, puesto que es mucho más cómodo y la recibirá a lo largo del día anterior al comienzo de su reserva. Usted, como cliente del alojamiento, debe indicarles que deben recoger las bicicletas aún estando ustedes ausentes y guardarlas en lugar seguro hasta su llegada. La mayoría de alojamientos en el Camino de Santiago se prestan gustosos a esta tarea de forma gratuita. Si se diese el caso de que le dicen que no recibirán las bicicletas o bien le piden una cantidad de dinero por ello, le recomendamos que reserve en otro alojamiento.

Del mismo modo, podemos recoger la bicicleta en su alojamiento de destino. No necesitamos que usen embalaje, pero sí deben ponerle una etiqueta con nuestro nombre y dirección, además de su nombre y/o número de reserva, y debe dejar constancia en recepción de que una compañía de transporte irá a por ellas durante el día siguiente al de finalización de su reserva.

Si su destino es Santiago, le recomendamos encarecidamente que las devuelvan en nuestras instalaciones del centro de la ciudad puesto que abaratarán su alquiler. Si su destino es Fisterra o Muxía, debe saber que es mucho más económico volver a Santiago con la bicicleta en autobús y devolverla en nuestras instalaciones. También, les resultarán de ayuda para llegar desde la estación de autobuses al centro de la ciudad. En todo caso, igualmente podemos recogerlas en su alojamiento de estas zonas costeras.

Efectivamente, podemos trasladar su equipaje hasta su alojamiento de finalización o bien a recoger en nuestras instalaciones de Santiago. Puede realizar la reserva de este servicio en el paso 3 de nuestro proceso de reserva.

El coste depende del peso total de los bultos, aunque como podrá ver también necesitamos el número de bultos/bolsas/maletas para que no haya errores durante el transporte. El coste se calcula durante el proceso de reserva.

Debe dejar el equipaje en recepción listo para su recogida. Se le enviará una etiqueta que debe imprimir y pegar en él. Si no ha recibido la etiqueta un par de días antes del comienzo de su reserva, por favor, solicítenosla.

No. Para este menester disponen de empresas desarrolladas en el sector, como Jacotrans.

Sí. Disponemos de cajas de bicicleta con medidas 145×80×20 cm, válidas para la mayoría de aerolíneas. Su precio es de 15 € por unidad. La disponibilidad es limitada aunque raramente nos quedamos sin ellas. Consúltenos disponibilidad.

Tournride Full Assistance es un seguro cuyo principal objetivo es dar asistencia en el camino. Cualquier cosa que inmovilice la bicicleta les dará derecho a llamar al teléfono de asistencia, atendido en 6 idiomas, y les trasladarán al taller más próximo, generalmente al final de etapa, para proceder a la reparación de la bicicleta.

Es importante diferenciar la parte que realiza la aseguradora y la empresa de asistencia, que es el traslado, y la parte que ofrece Tournride, que es la reparación de la bicicleta o sustitución si fuese necesario. En la mayoría de los talleres les repararán la bicicleta y nosotros abonaremos la factura, aunque en otros que todavía no trabajan con nosotros es posible que les pidan abonar ustedes la reparación. En este caso deben pedir una factura simplificada, ticket o factura completa en la que se especifique la tarea realizada o la pieza adquirida (el recibo de pago con tarjeta no es válido) y Tournride les abonará el importe en su cuenta una vez entregado todo el material.

El camino discurre por zonas rurales y no pobladas. Tratamos de que nuestras bicicletas den el mínimo número de incidencias posibles, e incluso dotamos a toda nuestra flota de sistema antipinchazos para evitar hasta las más mínimas eventualidades. El seguro es un último recurso en caso de que no pueda continuar por no poder o saber reparar la bicicleta, y con el fin de hacerles sentir más seguros en su aventura.

Es importante distinguir entre reparación y mantenimiento. El correcto mantenimiento de la bicicleta es labor del cliente, es decir, deben mantener las partes móviles lo más limpias posible y engrasarlas. Si no saben realizar esta labor, les podemos recomendar talleres especializados. En general, puede obtener una operación de mantenimiento por entre 10 y 20 €.

Desde Diciembre de 2024 Tournride Full Assistance tiene un coste por bicicleta de 34,95 €, y podrá añadirlo opcionalmente durante el proceso de reserva. Se podrá añadir a su reserva siempre que la fecha de contratación y pago del servicio se haya realizado antes del comienzo de la actividad.

Llame al +34 981 936 616 en horario de oficina (laborables). Fuera de ese horario y los fines de semana, contáctenos por email o WhatsApp. La centralita ofrece la opción de asistencia. Encontrará el horario actual en nuestra página Contacto. Para emergencias con peligro vital, llame siempre primero al 112.

Tournride Full Assistance cubre: (i) el traslado de la bicicleta al taller más cercano (generalmente al final de etapa); (ii) el coste de la reparación o sustitución si fuese necesario; (iii) el envío urgente de una bicicleta sustituta cuando se necesite. Todos los costes de reparación y sustitución corren a cargo de Tournride bajo las condiciones descritas en nuestras Condiciones del servicio.

Si contrató Tournride Full Assistance, la póliza cubre el robo solo si la bicicleta estaba correctamente asegurada y cerrada con candado en el momento del incidente. Debe interponer denuncia inmediatamente y contactarnos al +34 981 936 616. Sin Tournride Full Assistance, el cliente es responsable del valor total del material según el contrato de alquiler. Recomendamos encarecidamente contratar Tournride Full Assistance en el momento de la reserva si no dispone de su propia póliza antirrobo.

Si nos comunica la incidencia antes de las 16:00 de un día laborable, enviamos la sustitución con urgencia y generalmente llega antes de las 14:00 del día siguiente. Los fines de semana el transporte ordinario no opera en zonas rurales, por lo que pueden producirse retrasos. Hacemos lo posible por minimizar los tiempos de espera, pero la disponibilidad rural en fin de semana es una restricción fuera de nuestro control.

Tournride Full Assistance es un servicio de asistencia, no un servicio de taxi ni de emergencia. Problemas NO cubiertos:

• Agotamiento de la batería por uso normal o batería sin cargar por carga incorrecta.
• Pérdida de orientación (use GPS, pregunte a locales, para emergencias con peligro vital llame al 112).
• Servicios de taxi o VTC (Uber, Cabify) para transporte personal — nunca se reembolsan.
• Reparaciones sin factura simplificada o recibo equivalente.
• Daños por mal uso, montaje negligente o uso incorrecto de la bicicleta.

El uso irresponsable del servicio de asistencia puede conllevar la revocación del servicio y el cargo de los costes al cliente.

El cliente se compromete a devolver el material en buen estado y completo, incluidos llaves, cargadores, herramientas, alforjas y cualquier accesorio. La pérdida, robo o rotura se carga conforme a nuestra lista de precios. Tournride no se hace responsable de reparaciones derivadas del uso indebido de la bicicleta, por acción u omisión.

No. Está terminantemente prohibido colocar cualquier tipo de adhesivo (pegatinas, cinta) en el material alquilado y fijar candados al cuadro. Los daños causados por estas acciones se cargarán al cliente.

La bicicleta llega parcialmente desmontada en una caja con instrucciones claras. Al aceptar las condiciones de alquiler, el cliente acepta que Tournride queda exonerada de responsabilidad por el montaje incorrecto. Si tiene cualquier duda durante el montaje, deténgase y contáctenos antes de circular.

Todo el material debe entregarse agrupado, con los elementos pequeños dentro de las alforjas o en una bolsa fijada a la bicicleta. Aplica tanto si devuelve la bici en nuestro centro de Santiago como mediante recogida en el alojamiento de destino. Las piezas faltantes se cobran según la lista de precios.

Avísenos inmediatamente y, como máximo, dentro de las 24 horas siguientes a detectar cualquier problema. Use el teléfono +34 981 936 616, correo electrónico o WhatsApp — lo que le resulte más cómodo. Avisar pronto nos permite reparar, sustituir o resolver el problema mientras todavía está en el Camino, que es exactamente para lo que existe Tournride Full Assistance.

Si termina el viaje sin habérnoslo contado, no tenemos forma de verificarlo ni de solucionarlo a posteriori. Por ello, nuestras Condiciones del servicio exigen que cualquier incidencia se comunique durante el alquiler, y no se aceptan reclamaciones de compensación basadas en problemas que nunca se comunicaron durante el viaje. Estamos aquí para ayudar — contáctenos en el momento en que algo no esté bien.

El contrato de alquiler se rige por la ley española. Al aceptar las condiciones, el cliente renuncia expresamente a cualquier otra jurisdicción y se somete a los juzgados y tribunales de la ciudad de Santiago de Compostela.

Sus datos se tratan al amparo de la Ley española 3/2018 y el Reglamento UE 2016/679 (RGPD) para el cumplimiento contractual y legal. Puede ejercer los derechos de acceso, supresión, rectificación, limitación del tratamiento, portabilidad y oposición escribiendo a rgpd@tournride.com. Asimismo tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD). Consulte nuestra Política de Privacidad para los detalles completos.