Perguntas Frequentes

Na Tournride, usamos uma fórmula que varia o preço diário em função do número de dias reservados e do número de bicicletas. À medida que ambos aumentam, o preço por dia diminui. Por isso, é difícil dar um preço por dia exato, a menos que usem o nosso site para obter um orçamento personalizado.

A principal vantagem é que, embora não pareça, é mais barato e muito mais conveniente. Normalmente, levar sua bicicleta implica desmontar e embalar a bicicleta, enviá-la para o ponto de início onde deverá montá-la novamente. Na sua chegada, deverá repetir essas operações para o seu regresso a casa. Além disso, uma vez finalizado o caminho, sua bicicleta terá danos e desgaste avaliados em mais de 100 € P.V.P. (estimativa realizada por nós a partir dos nossos dados internos e preços de mercado).

Com a Tournride, poderá desfrutar de uma bicicleta de alta gama, esquecendo-se da bicicleta uma vez finalizada a sua última etapa e por um preço similar ou inferior ao que lhe custaria a logística da sua bicicleta.

Tentamos tornar este processo o mais simples possível no site. Selecione os dias de início e término previstos, bem como os locais de início e fim e o número de bicicletas. O sistema de reservas guiará você para obter um orçamento de forma muito simples, além de informá-lo sobre a disponibilidade das bicicletas. Na Tournride, não há overbooking.

As extensões são possíveis se a bicicleta estiver disponível — só se acrescenta o preço dos dias extras. Avise-nos por email assim que detectar um atraso.

As devoluções antecipadas não dão direito a reembolso dos dias não utilizados. Se precisar devolver o material em local diferente do originalmente acordado, podem aplicar-se custos de transporte de devolução. Consulte as nossas Condições do Serviço para a cláusula completa.

Na Tournride, nunca tivemos nenhum problema significativo em relação ao tratamento do material por parte dos nossos clientes. Além do desgaste e das circunstâncias do caminho, em geral o material é devolvido em perfeito estado, portanto, vemos como desnecessário penalizar o cliente com o cobro de uma caução ou depósito pelo uso da bicicleta.

A sua reserva é considerada confirmada apenas após o pagamento. Podemos conceder um breve período de carência entre a gravação da reserva e o pagamento, mas durante essa janela o material NÃO está garantido. Por favor, complete o pagamento o mais rápido possível para assegurar as bicicletas. Para modificações após a confirmação, contacte-nos por email.

Aceitamos cartões de crédito ou débito de todo tipo, exceto American Express e outros regionais. Os tipos mais comuns, incluindo Visa e MasterCard, são aceitos na nossa plataforma de pagamentos. Essa operação é realizada, por segurança, nos servidores do nosso banco.

Também aceitamos transferências bancárias, embora, devido aos custos para o cliente, geralmente desaconselhemos quando a transferência é feita de fora da União Europeia ou quando implica uma mudança de moeda.

Uma das formas de pagamento que colocamos à sua disposição é o pagamento fracionado (apenas com cartão). Você pode reservar pagando apenas 20%. O restante deve ser pago pelo menos 10 dias antes do início da reserva.

Os 20% iniciais são uma quota de reserva e gestão de frota não reembolsável. Os 80% restantes, se pagos, serão devolvidos integralmente em caso de cancelamento realizado pelo menos 20 dias antes do início da reserva. Os cancelamentos efetuados com menos de 20 dias de antecedência não são reembolsáveis, exceto se tiver contratado o nosso Seguro de Cancelamento, que prevalece sobre estas condições.

O aluguer mínimo depende dos pontos de entrega e recolha:

• Entrega e recolha ambas fora das nossas instalações de Santiago: 4 dias mínimo.
• Apenas uma direção fora de Santiago: 3 dias mínimo.
• Entrega e recolha nas nossas instalações de Santiago em dias úteis: 1 dia mínimo.
• Entrega e recolha em Santiago em fins de semana: 2 dias mínimo (com sobretaxa de fim de semana de 10 €/bici).

As bicicletas elétricas têm um aluguer mínimo de 2 dias independentemente da localização.

Não. Quando se aplica um reembolso (cancelamento com 20+ dias de antecedência, Seguro de Cancelamento, etc.), o reembolso exclui as taxas bancárias ou do método de pagamento incorridas na transação original. Estas são cobradas pelo prestador do serviço de pagamento e não pela Tournride.

Se adiantar o custo de uma reparação coberta pelo Tournride Full Assistance, peça à oficina uma nota fiscal simplificada, cupom fiscal ou nota fiscal completa na qual esteja especificada a tarefa realizada ou a peça adquirida. O comprovante de pagamento com cartão NÃO é válido, pois apenas comprova o pagamento e não detalha o que foi reparado ou comprado. O reembolso é sempre efetuado pelo mesmo método de pagamento que utilizou para pagar os nossos serviços, uma vez recebido um documento válido.

Disponibilizamos uma seleção de bicicletas de montanha de alta gama e e-bikes especificamente escolhidas para o Caminho de Santiago. Procuramos padronizar, na medida do possível, o material oferecido, portanto, não atendemos pedidos de personalização fora do nosso catálogo. Consulte os modelos disponíveis aqui.

A bicicleta padrão, sem opções adicionais, inclui a bicicleta com um porta-bagagens, porta-garrafas, cadeado e campainha. Existem opções que você pode consultar aqui.

O pedal com clip, também chamado de automático, é um instrumento que requer regulagem, uma adaptação à sua cala e à sua forma de desengatar. Embora coloquemos um pedal do mesmo modelo que o seu, a forma de desengatar pode ser mais difícil ou muito mais fácil, podendo causar lesões. Nossa recomendação é que traga seus próprios pedais, aos quais estará acostumado, e que ocupam pouco espaço em uma mala ou bagagem. Solicite que enviemos a bicicleta sem pedais para evitar carregar peso desnecessário. Você pode fazer esse pedido por e-mail (precisamos que fique por escrito). Também tem à sua disposição pedais automáticos do tipo SPD de montanha para alugar.

As bicicletas chegam em uma caixa para preservá-las de possíveis impactos durante o transporte. Dispomos de uma embalagem feita sob medida, portanto, a bicicleta é enviada montada quase na sua totalidade. Você só precisará realizar duas operações simples: colocar os pedais e colocar o guidão na posição correta apertando dois parafusos. Para realizar essas operações, enviamos uma breve explicação gráfica e em texto (apenas em inglês e espanhol), e, claro, as ferramentas necessárias.

Aqui entra o nosso sistema DCS (Double Check System). Todas as bicicletas são limpas conscientemente e reparadas assim que chegam ao nosso estabelecimento para evitar sua degradação. Posteriormente, são armazenadas completamente reparadas e limpas, substituindo as peças que tenham excedido os parâmetros de desgaste.

Uma vez que uma bicicleta está pronta para ser enviada novamente a um cliente, é revisada novamente conscientemente e a limpeza é repassada, para que você receba uma bicicleta em perfeito estado.

Além disso, decidimos renovar anualmente pelo menos 70% da frota de bicicletas. Todas as bicicletas, inclusive as novas, foram modificadas por nós com melhorias como pneus mais duros e câmara autoselante. Com esse sistema antifuro, é muito difícil furar um pneu.

Se deseja que sua bicicleta se comporte bem durante todo o caminho, é recomendável limpá-la em caso de lama extrema e, claro, colocar um pouco de óleo na corrente nunca é demais. Por favor, antes de colocar óleo, certifique-se de que a bicicleta está limpa, pois, se colocar óleo sobre a sujeira, ele endurecerá, causando mau funcionamento da bicicleta.

Se desejar, durante o caminho podemos informá-lo sobre as oficinas mais recomendáveis e próximas para realizar uma limpeza e manutenção. Em geral, pode obter uma operação de manutenção por entre 10 e 20 €.

Atribuímos o tamanho da bicicleta com base na altura do ciclista em centímetros fornecida durante a reserva, seguindo o guia de tamanhos do fabricante de cada modelo. A correta seleção do tamanho é responsabilidade do cliente.

Para alturas próximas ao limite entre dois tamanhos podemos aplicar uma tolerância de ±2 cm. Quando o fabricante recomenda mais de um tamanho válido para a mesma altura (intervalos sobrepostos), reservamo-nos o direito de entregar qualquer tamanho compatível — isto não constitui incumprimento do serviço.

Se utilizar pés/polegadas, por favor converta para centímetros antes de inserir os dados: não realizamos conversões por conta do cliente.

Se deseja fazer um cálculo conservador, considere uma velocidade média de 10 km/h e que passará de 4 a 6 horas pedalando. Isso permitirá que você percorra entre 40 e 60 km diários, dependendo da etapa. Como dissemos, essa velocidade média é suficientemente conservadora para todos os públicos.

Idealmente sim, pelo menos estar ou dispor de uma boa forma física em geral. Não é necessário ser um atleta, mas é conveniente realizar exercício moderado e regular, pelo menos durante o último mês.

Se deseja que o ajudemos a confeccionar a sua rota, pode contactar-nos da forma que achar conveniente. Em geral, se não tiver experiência neste tipo de rotas, recomendamos que escolha o Caminho Francês, pois é o mais transitado e onde mais serviços são oferecidos. Se tiver experiência, talvez se interesse por outras rotas menos transitadas, mas que podem oferecer um atrativo maior, como o Caminho do Norte ou o Caminho Português.

Uma vez decidida a rota, poderá considerar os quilômetros por dia máximos que recomendamos neste FAQ e talvez dar-se um dia de margem.

Dependendo da localização, podem existir uma ou mais possibilidades. Em geral, recomendamos que receba a bicicleta no seu alojamento de início, pois é muito mais conveniente e a receberá ao longo do dia anterior ao início da sua reserva. Você, como cliente do alojamento, deve indicar-lhes que devem recolher as bicicletas mesmo estando ausentes e guardá-las em local seguro até a sua chegada. A maioria dos alojamentos no Caminho de Santiago se prestam alegremente a esta tarefa de forma gratuita. Se acontecer de lhe dizerem que não receberão as bicicletas ou pedirem uma quantia de dinheiro por isso, recomendamos que reserve outro alojamento.

Da mesma forma, podemos recolher a bicicleta no seu alojamento de destino. Não necessitamos que usem embalagem, mas devem colocar uma etiqueta com o nosso nome e endereço, além do seu nome e/ou número de reserva, e devem deixar constância na recepção de que uma empresa de transporte irá buscá-las durante o dia seguinte ao término da sua reserva.

Se o seu destino é Santiago, recomendamos encarecidamente que as devolva nas nossas instalações no centro da cidade, pois abaratará o seu aluguer. Se o seu destino é Fisterra ou Muxía, saiba que é muito mais econômico voltar a Santiago com a bicicleta de ônibus e devolvê-la nas nossas instalações. Em qualquer caso, também podemos recolhê-las no seu alojamento nessas áreas costeiras.

Efetivamente, podemos transportar sua bagagem até o seu alojamento de finalização ou para recolha nas nossas instalações em Santiago. Pode fazer a reserva deste serviço na etapa 3 do nosso processo de reserva.

O custo depende do peso total dos volumes, embora, como poderá ver, também necessitemos do número de volumes/sacos/malas para que não haja erros durante o transporte. O custo é calculado durante o processo de reserva.

Deve deixar a bagagem na recepção pronta para recolha. Enviaremos uma etiqueta que deve imprimir e colar nela. Se não tiver recebido a etiqueta alguns dias antes do início da sua reserva, por favor, solicite-a.

Não. Para este serviço, existem empresas especializadas no setor, como Jacotrans.

Sim. Dispomos de caixas de bicicleta com medidas 145×80×20 cm, ideais para avião e outros transportes. A disponibilidade é limitada, mas raramente ficamos sem elas. O preço é de 15 € por unidade. Consulte-nos para verificar disponibilidade.

Tournride Full Assistance é um seguro cujo principal objetivo é dar assistência no caminho. Qualquer coisa que imobilize a bicicleta lhe dará o direito de ligar para o telefone de assistência, atendido em 6 idiomas, e você será transportado para a oficina mais próxima, geralmente no final da etapa, para proceder ao reparo da bicicleta.

É importante distinguir a parte realizada pela seguradora e a empresa de assistência, que é o transporte, e a parte oferecida pela Tournride, que é o reparo da bicicleta ou substituição, se necessário. Na maioria das oficinas, repararão a bicicleta e pagaremos a fatura, embora em outras que ainda não trabalham conosco, possam pedir que você pague o reparo. Nesse caso, deve solicitar uma nota fiscal simplificada, cupom fiscal ou nota fiscal completa na qual esteja especificada a tarefa realizada ou a peça adquirida (o comprovante de pagamento com cartão não é válido) e a Tournride reembolsará o valor em sua conta uma vez entregue o documento válido.

O caminho passa por áreas rurais e não povoadas. Tentamos que nossas bicicletas causem o menor número possível de incidentes e até equipamos toda a nossa frota com sistema antifuros para evitar até as menores eventualidades. O seguro é um último recurso caso não possa continuar por não poder ou saber reparar a bicicleta, e com o objetivo de fazê-lo sentir-se mais seguro em sua aventura.

É importante distinguir entre reparação e manutenção. A manutenção correta da bicicleta é responsabilidade do cliente, ou seja, deve manter as partes móveis o mais limpas possível e lubrificá-las. Se não souber realizar essa tarefa, podemos recomendar oficinas especializadas. Em geral, você pode obter uma operação de manutenção por entre 10 e 20 €.

Desde dezembro de 2024, o Tournride Full Assistance tem um custo por bicicleta de 34,95 € e pode ser adicionado opcionalmente durante o processo de reserva. Pode ser adicionado à sua reserva desde que a data de contratação e pagamento do serviço seja realizada antes do início da atividade.

Ligue para o +34 981 936 616 no horário comercial (dias úteis). Fora desse horário e nos fins de semana, contacte-nos por email ou WhatsApp. A central oferece a opção de assistência. Encontre o horário atual na nossa página Contacto. Para emergências com risco de vida, ligue sempre primeiro para o 112.

O Tournride Full Assistance cobre: (i) o transporte da bicicleta para a oficina mais próxima (geralmente no final da etapa); (ii) o custo da reparação ou substituição, se necessário; (iii) o envio urgente de uma bicicleta de substituição quando necessário. Todos os custos de reparação e substituição são suportados pela Tournride sob as condições descritas nas nossas Condições do Serviço.

Se contratou o Tournride Full Assistance, a apólice cobre o roubo apenas se a bicicleta estava devidamente fixada e fechada com cadeado no momento do incidente. Deve apresentar queixa imediatamente e contactar-nos no +34 981 936 616. Sem o Tournride Full Assistance, o cliente é responsável pelo valor total do material conforme o contrato de aluguer. Recomendamos vivamente contratar o Tournride Full Assistance no momento da reserva caso não disponha da sua própria apólice anti-roubo.

Se comunicar o incidente antes das 16:00 de um dia útil, enviamos a substituição com urgência e geralmente chega antes das 14:00 do dia seguinte. Nos fins de semana o transporte ordinário não opera nas áreas rurais, pelo que podem ocorrer atrasos. Fazemos o nosso melhor para minimizar os tempos de espera, mas a disponibilidade rural ao fim de semana é uma restrição fora do nosso controlo.

O Tournride Full Assistance é um serviço de assistência, não um serviço de táxi nem de emergência. Problemas NÃO cobertos:

• Esgotamento da bateria por uso normal ou bateria sem carga por carregamento incorreto.
• Perda de orientação (use GPS, pergunte aos locais, para emergências com risco de vida ligue para o 112).
• Serviços de táxi ou VTC (Uber, Cabify) para transporte pessoal — nunca são reembolsados.
• Reparações sem nota fiscal simplificada ou recibo equivalente.
• Danos por uso indevido, montagem negligente ou uso incorreto da bicicleta.

O uso irresponsável do serviço de assistência pode implicar a revogação do serviço e o débito dos custos ao cliente.

O cliente compromete-se a devolver o material em bom estado e completo, incluindo chaves, carregadores, ferramentas, alforges e qualquer acessório. A perda, roubo ou rotura é cobrada conforme a nossa lista de preços. A Tournride não se responsabiliza por reparações causadas pelo uso indevido da bicicleta, por ação ou omissão.

Não. É terminantemente proibido colocar qualquer tipo de adesivo (etiquetas, fita) no material alugado e fixar cadeados ao quadro. Os danos causados por estas ações serão cobrados ao cliente.

A bicicleta chega parcialmente desmontada numa caixa com instruções claras. Ao aceitar as condições de aluguer, o cliente aceita que a Tournride fica isenta de responsabilidade pela montagem incorreta. Se tiver qualquer dúvida durante a montagem, pare e contacte-nos antes de circular.

Todo o material deve ser entregue agrupado, com os itens pequenos dentro dos alforges ou num saco fixado à bicicleta. Aplica-se tanto se devolver a bicicleta no nosso centro de Santiago como através de recolha no alojamento de destino. As peças em falta são cobradas conforme a lista de preços.

Avise-nos imediatamente e, no máximo, no prazo de 24 horas após detectar qualquer problema. Use o telefone +34 981 936 616, email ou WhatsApp — o que for mais conveniente para si. Avisar prontamente nos permite reparar, substituir ou resolver o problema enquanto ainda está no Caminho, que é exatamente para o que existe o Tournride Full Assistance.

Se terminar a viagem sem nos ter contado um problema, não temos como verificar nem solucionar a posteriori. Por isso, as nossas Condições do Serviço exigem que qualquer incidência seja comunicada durante o aluguer, e não são aceitas reclamações de compensação baseadas em problemas que nunca foram comunicados durante a viagem. Estamos aqui para ajudar — contacte-nos no momento em que algo não estiver bem.

O contrato de aluguer é regido pela lei espanhola. Ao aceitar as condições, o cliente renuncia expressamente a qualquer outra jurisdição e submete-se aos tribunais da cidade de Santiago de Compostela.

Os seus dados são tratados ao abrigo da Lei espanhola 3/2018 e do Regulamento UE 2016/679 (RGPD) para o cumprimento contratual e legal. Pode exercer os direitos de acesso, supressão, retificação, limitação do tratamento, portabilidade e oposição escrevendo para rgpd@tournride.com. Tem também o direito de apresentar reclamação junto da Agência Espanhola de Proteção de Dados (AEPD). Consulte a nossa Política de Privacidade para os detalhes completos.