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일반
Tournride S.L. (이하 Tournride)는 각 모델에 대한 자전거 및 액세서리 대여에 전념하는 회사입니다. Tournride에서는 고객이 원하는 이베리아 반도(스페인 본토 및 포르투갈)의 모든 지점 및 프랑스 남부의 특정 지역, 구체적으로 Saint-Jean-Pied-de-Port 및 그 인근 지역으로 자전거를 배송합니다. 운송은 SEUR 및 MRW 시설, Tournride 파트너 또는 고객이 지정한 숙소로 이루어질 수 있습니다. 숙소의 경우, 일반적으로 고객은 숙소와 예약을 해야 하며 시설에서 모든 장비를 수령할 가능성을 문의해야 합니다.
Tournride는 또한 출발 숙소에서 장비를 수집하여 산티아고의 시설이나 최종 숙소에 도착 시 배달합니다. 단, 단계 간 짐 이동은 이러한 서비스에 전문화된 회사가 있기 때문에 아닙니다.
Tournride는 또한 전 세계 여행사 및 관광 운영자와 협력하여 전문 정비사가 지원하는 지원 밴과 같은 추가 서비스를 제공합니다. 이러한 대리점 및 관광 운영자는 Tournride가 고객에게 양도할 수 없는 맞춤형 가격을 갖추고 있습니다.
Tournride 웹사이트 탐색은 이러한 적용 가능한 조건을 수락하는 것을 의미합니다. 모든 조건은 서비스 제공을 위해 필요하다고 이해됩니다.
예약
Tournride는 자전거, 장비, 사이즈 및 서비스 예약에 필요한 모든 것을 편리하게 선택할 수 있는 웹 플랫폼을 제공합니다. 그러나 서비스는 전화 또는 info@tournride.com으로 이메일을 통해 예약할 수 있지만 가장 쉬운 방법은 웹사이트를 통해 예약하는 것입니다.
특정 날짜에 장비 및 서비스 대여의 지연된 예약으로 이해되는 예약은 서비스 제공을 위한 필수 조건입니다.
자전거 대여 예약에는 특정 요인에 따라 최소 일수가 필요합니다:
- 왕복 배송의 경우(즉, 수령 및 반환 위치가 Tournride Santiago와 다른 경우) 최소 대여 기간은 4일입니다.
- 편도 배송의 경우 최소 대여 기간은 3일입니다.
- 수령 및 반환 위치가 Tournride Santiago인 경우 월요일부터 금요일까지 최소 대여 기간은 1일입니다.
- 수령 및 반환 위치가 Tournride Santiago인 주말에는 최소 대여 기간이 2일이며, 자전거당 추가 10유로가 부과됩니다.
- 어떤 경우에도 전기 페달 보조 자전거의 최소 대여 기간은 2일입니다.
예약을 생성하려면 사용된 방법에 관계없이 고객은 연락처 및 신분증(ID 또는 여권) 정보를 제공해야 합니다. 고객은 요청된 정보를 진실되게 제공하는 데 동의합니다.
예약 생성 중에 수령 지점이 필요합니다. 고객은 다음 조건을 준수합니다:
- 제공된 주소가 정확하다는 것을 인증합니다.
- 숙소인 경우, 고객 또는 그룹의 누군가가 예약을 해야 하며, 숙소는 영업 시간 동안 접수를 담당해야 합니다.
- 고객은 자전거를 수령할 계획이라는 것을 고객이 직접 숙소에 알려야 하며, 도착할 때까지 안전하게 보관되어야 합니다. 배송은 예약 시작 전날까지 배달되도록 이루어집니다. 주말, 공휴일 및 기타 상황에 따라 도착이 더 빠를 수 있으므로 숙소의 수락이 필수적입니다. 숙소의 거부로 인한 배송 실패 또는 지연은 Tournride의 책임이 아닙니다.
- MRW, SEUR 또는 파트너 중 하나와 같은 다른 지점에서 수령하는 경우, 이러한 센터의 영업 시간을 확인하는 것은 항상 고객의 의무입니다. Tournride는 제3자의 영업 시간 변경에 대해 책임을 지지 않습니다.
- 수령 위치의 변경 사항은 가능한 한 빨리 통보해야 합니다. 시작 10일 이내의 변경은 배송 오류를 초래할 수 있습니다.
이 섹션의 모든 조건은 반환 위치가 Tournride 시설과 다른 경우에 적용됩니다. 그러나 수령 및 반환 위치를 제공하지 않고도 예약 절차를 진행하고 확인할 수 있지만, 고객은 이를 적어도 10일 전에 제공하는 데 동의합니다. 반환 위치에 한해서는 종료 날짜 3 영업일 전까지 “미정”으로 두는 것이 허용됩니다.
자전거 사이즈 및 신장:
예약 과정에서 고객은 각 자전거 이용자의 신장을 센티미터(cm) 단위로 입력해야 합니다. 각 자전거의 사이즈를 올바르게 선택하는 것은 전적으로 고객의 책임입니다. Tournride는 제공된 신장을 기준으로 사이즈를 배정하며, 잘못되거나 부정확한 데이터로 인한 오배정에 대해서는 책임을 지지 않습니다.
고객이 미터법 이외의 측정 단위(피트, 인치 등)를 사용하는 경우, 예약 데이터를 입력하기 전에 센티미터로 변환하는 것은 고객의 책임입니다. Tournride는 고객 대신 단위를 변환하지 않으며, 잘못된 변환 또는 요구되는 단위가 아닌 다른 단위로 데이터를 입력하여 발생하는 오류에 대해 어떠한 책임도 지지 않습니다.
고객은 각 라이더에 대해 정확하고 사실에 부합하는 신장을 제공할 의무를 집니다. Tournride는 제공된 신장을 기준으로 각 모델 제조사가 권장하는 치수에 따라 사이즈를 배정합니다. 동일한 신장에 대해 제조사가 둘 이상의 적합한 사이즈를 권장하는 경우(권장 범위가 중첩되는 경우), Tournride는 제조사가 해당 신장에 대해 호환 가능하다고 표시한 사이즈 중 어느 하나를 제공할 권리를 보유하며, 이러한 제공은 서비스 위반에 해당하지 않습니다. 두 사이즈의 경계에 인접한 신장과 같은 한계 상황에서는, 결과 사이즈가 제조사가 권장하는 범위 내에 있는 한, Tournride는 제공된 신장에 대해 추가로 ±2 cm의 허용 오차를 적용할 수 있습니다.
예약 수정
예약 수정은 최후의 수단으로 이메일을 통해 요청해야 합니다. Tournride는 전화 통신, WhatsApp 또는 기타 수단의 실패에 대해 책임을 지지 않습니다. 이메일은 수정 사항을 확인하는 유일한 채널로 간주됩니다.
전화 연락의 경우, Tournride 직원은 이메일로 수정 사항을 보내도록 안내할 것입니다. 이는 Tournride의 의무가 아닌 서비스 차원의 안내입니다. 각 수정 후 Tournride 직원은 이메일로 응답하며, 인쇄 가능한 PDF 형식의 예약서를 첨부합니다. 변경 사항을 확인하는 것은 고객의 책임입니다.
모든 변경 사항은 이메일 본문에 명확하게 열거되어야 하며 예외는 없습니다. 첨부 파일이 필요한 경우 본문에 명확히 표시해야 합니다.
고객은 시작 10일 전까지 예약 변경 사항을 알릴 수 있습니다. 해당 날짜 이후에는 변경 사항이 이루어질 수 있다는 보장이 없으며, 사례별로 처리되며 Tournride의 의무는 아닙니다.
고객은 수정 사항이 가격 변동을 초래할 수 있음을 수락합니다.
예약 확인
예약 절차가 완료되고 지불이 이루어지면 예약이 확정된 것으로 간주됩니다. 이 지불은 총액 또는 부분 금액이며, 고객에게 선택한 날짜에 장비를 사용할 수 있는 권리를 보장합니다.
Tournride는 “과잉 예약(overbooking)”이라는 프로세스를 가지고 있지 않으며, 오류가 없는 한 이러한 모드를 허용하지 않는 전산 예약 시스템을 보유하고 있습니다. 따라서 지불의 20%는 예약 및 차량 관리 수수료로 간주되며 환불 대상이 아닙니다.
추가 요금
Tournride는 예약 절차 중 추가 요금을 적용할 권리를 보유하며, 이는 다음 가격표에 개념 및 가격으로 정의되어야 합니다.
Tournride는 이 목록에 추가 요금을 추가할 수 있지만, 생성 시점에 존재하는 예약에는 적용될 수 없습니다.
취소 정책
Tournride는 이 단락의 조건에 따라 서비스 취소(전체 또는 부분)를 수락합니다.
20%는 예약 및 차량 관리 수수료로 간주되며, 어떤 경우에도 환불 대상이 아닙니다.
모든 경우에 환불은 선불 금액의 상환으로 이해됩니다.
서비스 취소(부분 또는 전체)가 시작 날짜 전날까지 20일 이상 앞서 발생하면 고객은 예약에 대해 지불한 총액의 80%를 환불받을 권리가 있으며, 발생한 은행 또는 지불 방법 수수료는 제외됩니다.
해당 날짜 이후에는 고객은 환불받을 권리가 없습니다.
배송 후 취소 또는 조기 반환이 발생하면 Tournride는 대여 장비를 반환하는 데 발생한 비용을 고객에게 청구할 권리를 보유합니다.
장비의 조기 반환은 사용되지 않은 일수의 비례 환불을 포함하지 않습니다. 해당 반환이 이전에 선택한 위치가 아닌 경우 Tournride는 추가 운송 비용을 청구할 권리를 보유합니다. 모든 환불은 고객이 사용한 동일한 지불 방법을 통해 이루어지며, Tournride가 적절하다고 판단하지 않는 한 예외는 없습니다.
이러한 조건은 고객이 Tournride가 제공하는 취소 보험 중 하나를 계약하는 경우 보완되거나 대체됩니다.
Tournride와의 통신
주요 통신 채널은 이메일과 전화입니다. WhatsApp 및 기타 메시징 시스템은 보조적이며 계약상의 의무는 없습니다.
특히, WhatsApp Business는 모든 작업 스테이션에서 대화 맥락에 접근할 수 없는 심각한 제한이 있으며, 고객 서비스 담당자가 추적하기 어렵습니다. 예약 변경 또는 중요한 통신은 info@tournride.com으로 이메일을 통해 문서화해야 합니다.
유일한 전화 채널은 전화입니다. 특히 WhatsApp은 전화가 아니며, 교환대로 리디렉션하여 Tournride 직원에게 연결할 수 없습니다.
WhatsApp Business는 연결된 작업 스테이션 수에 제한이 있으므로 통신 볼륨이 높을 때는 Tournride Full Assistance를 통한 도로 지원 관련 메시지를 우선적으로 처리합니다.
메시지가 안전하게 도착하기를 원한다면 info@tournride.com으로 이메일을 사용하는 것을 권장합니다. 여기서는 응답이 필요한 모든 메시지가 처리됩니다.
업데이트된 서비스 시간은 이 링크에서 확인할 수 있습니다.
공지사항:
2023년부터 예약 및 차량 관리 시스템은 다양한 요인을 기반으로 일련의 자동 이메일을 보냅니다. 이 이메일에는 다음이 포함됩니다:
고객을 위해:
- 계정 활성화 이메일. 제공된 이메일 주소가 정확한지 확인하기 위해 활성화 링크를 보냅니다.
- 예약 확인 이메일. 예약 절차가 완료되고 결제를 받기 전에 보내며, 예약이 지정된 기간 동안 보류 중임을 확인합니다.
- 예약 결제 확인 이메일. 카드 또는 이체로 각 결제가 이루어질 때마다 결제 요약이 포함된 PDF 형식으로 예약 상태 이메일을 받습니다.
- 배송 통지 이메일. 자전거가 시설을 떠날 때 알립니다.
- 배달 통지 이메일. 대여 장비가 배달 위치 직원에게 수령되었음을 알리는 이메일을 받습니다.
- 결제 상태(부분 또는 없음)에 따라 다양한 방식으로 결제 알림 이메일.
- 해당되는 경우 수령 및 반환 위치 통신을 요청하는 이메일.
수령 위치를 위해:
직원은 일반적인 배송 위치에 대한 정보를 수집하고 배달을 용이하게 하기 위해 다음 유형의 이메일을 비공식적으로 보냅니다:
- 예약 확인 이메일. 결제를 받으면 배달 위치가 선택된 경우, 고객이 예약을 하고 시설을 수령 위치로 선택했음을 알리는 이메일이 보내집니다.
- 배송 통지 이메일. 예약이 시설을 떠날 때 배달 위치에 다시 알리며, 어떤 운송 대행사를 통해 도착할지 알립니다.
자전거 수령 및 조립
Tournride S.L.에서 자전거는 완벽하게 밀봉된 포장 상태로 출고됩니다. 페달은 분리되어 있고 핸들바는 돌려져 있습니다. 자전거는 조립 키, 자물쇠, 병 홀더 및 짐받이가 설치된 상태로 상자에 담겨 도착합니다(단, 탄소 프레임 모델의 경우 옵션입니다). 나머지 가능한 액세서리는 선택 사항입니다.
자전거를 수령한 후 필요한 조립 작업은 다음과 같습니다:
- 지침에 따라 페달을 올바르게 장착합니다.
- 지침에 표시된 핸들바 스템 나사를 고정합니다.
자전거와 함께 오른쪽과 왼쪽 페달을 식별하는 방법과 스템 나사를 조이고 핸들바를 배치하는 방법에 대한 간단하고 그래픽적인 설명을 찾을 수 있습니다. 포장 내부 또는 안장 가방에서 조립에 필요한 모든 도구를 찾을 수 있습니다. 항상 각 예약에 최소한 하나의 도구 키트가 있으며, 자전거 수의 절반(홀수인 경우 +1)만큼 도구가 보내집니다. 이 재료는 반환 시 필요하며, 휴대하고 반환하는 것이 귀하의 책임입니다.
페달 스레드와 크랭크축은 출고 전에 신중하게 점검됩니다. 페달 스레드는 강철이고 크랭크축은 알루미늄입니다. 약한 부분은 크랭크축이며, 손상되면 해결책이 매우 복잡하고 비용이 많이 듭니다. Tournride는 이러한 유형의 수리 비용 지불을 거부할 권리를 보유합니다.
고객은 이 조건에서 Tournride가 자전거 부적절 조립에 대한 책임을 면제받는다는 것을 수락합니다. 지침서를 올바르게 따르지 않아 조립 중 발생하는 모든 부주의는 고객의 책임입니다. Tournride는 제3자의 조립 비용을 환불하지 않습니다.
자전거 상태
Tournride는 매년 자전거 차량을 갱신하기 위해 상당한 경제적 노력을 기울입니다. 우리의 작업장은 자전거 대여에 특화되어 있으며, 수행되는 유지보수는 예방적입니다. 시설을 떠나는 각 단위의 남은 소모품 양은 항상 경로를 완료하기에 충분합니다.
자전거에 소모품 결함이 있는 경우, 이는 오류이며, 따라서 해당 소모품은 전문 전문가에 의해 가능한 한 빨리 교체됩니다.
전기 자전거 부록
전기 자전거의 경우 기계 및 전기 부분 모두 다양한 요소를 제어하여 처리됩니다.
전기 부분의 경우, 모든 배터리는 충전 후 저장되며 전자 장치는 적절한 보존을 위해 꺼집니다. 각 충전기는 최종 저장 전에 최소한 하나의 배터리를 충전하기 위해 포장 및 저장됩니다.
배송되는 각 전기 자전거는 사전 저장 수리 중 및 포장에 넣기 전에 전기 테스트를 받습니다. 구체적으로, 전원이 켜지고, 모터가 활성화되고, 모든 버튼이 눌려 기능을 확인하며, 디스플레이 상태가 확인됩니다. 시설을 떠나는 모든 전기 자전거는 정비사에 의해 철저히 테스트되었습니다.
Tournride는 양호한 작동 상태의 자전거를 제공할 것을 약속합니다.
자전거 취급
이전 섹션과 유사하게, Tournride는 양호한 상태의 자전거를 제공할 것을 약속하며, 고객은 이를 적절히 취급하는 데 동의합니다.
특히, Tournride 팀이 명시적으로 지시하지 않는 한, 대여 재료에 접착제를 사용하거나 자전거 상태를 손상시킬 수 있는 액세서리를 부착하는 것은 엄격히 금지됩니다. Tournride는 이러한 항목의 제거 및 처리와 관련된 비용을 청구할 권리를 보유합니다.
자물쇠를 프레임에 두지 마십시오. 짐받이, 안장 가방, 핸들바 또는 안장대와 같은 다른 곳에 두십시오.
Tournride는 자전거의 부적절한 사용(행위 또는 소극)과 관련된 수리에 대해 책임을 지지 않습니다.
장비 반환
고객은 장비를 양호한 상태로 전체 반환하는 데 동의합니다. 여기에는 자물쇠, 자전거, 충전기 및 제공된 도구와 같은 열쇠뿐만 아니라 나머지 대여 장비도 포함됩니다.
분실 또는 파손된 제공된 재료의 경우 적용되는 가격표를 제공합니다.
시설에서 반환하는 경우, Tournride 직원은 도착 시 수령된 재료를 점검합니다.
Tournride Santiago가 아닌 외부 위치에서 반환하는 경우 다음 사항을 참고하십시오:
- 다른 위치로의 반환이 계획되지 않은 경우, 일반 수집 및 취급 요금이 부과됩니다.
- 저장 위치는 영업 시간 동안 접수를 담당하여 재료를 직원 또는 지정된 제3자에게 인계할 수 있어야 합니다.
- 반환 위치를 변경하거나 예약 절차 중에 통보하지 않은 경우, 적어도 3 영업일 전에 알려야 합니다. 그렇지 않으면 고객이 부담하는 비용이 발생할 수 있습니다.
- 모든 장비는 소형 항목을 안장 가방 또는 자전거에 부착된 가방 내부에 그룹화해야 합니다.
Tournride 전면 지원
Tournride에서는 여러분이 불필요한 걱정 없이 여정을 성공적으로 완료할 수 있도록 최고의 서비스를 제공하고자 합니다. 이를 위해 예약 과정에서 Tournride 전면 지원 보험(Tournride Full Assistance)을 추가할 수 있는 옵션을 제공합니다.
Tournride 전면 지원의 주요 목적은 도로 지원을 제공하는 것입니다. 여정 중 자전거의 기술적 문제, 도난 또는 특정 건강 문제로 인해 단계를 계속할 수 없는 경우, 지원 전화로 연락할 수 있습니다.
카미노는 농촌 및 인구 밀도가 낮은 지역을 통과하므로 자전거가 가능한 한 적은 수의 사고를 겪도록 최선을 다하고 있습니다. 전 차량에 펑크 방지 시스템을 장착하여 가장 작은 사고도 방지합니다. 보험은 최후의 수단으로 간주하십시오.
다음으로, Tournride 전면 지원의 사양, 보장 범위 및 절차를 단계별로 설명합니다.
도로 지원
절차
자전거 고장이 발생하여 해결할 수 없는 경우(잘못된 사용으로 인한 경우가 아님):
- 평일 영업 시간 중에 발생하는 경우, 먼저 다음 번호로 연락해 보십시오: +34 981 936 616.
- 주말에 고장이 발생하는 경우, 동일한 번호로 전화하거나 이메일 또는 WhatsApp으로 먼저 연락해 보십시오.
교환대는 평일이든 주말이든 Tournride 전면 지원 옵션을 제공합니다. 서비스 시간은 여기에서 확인할 수 있습니다.
수리, 운송 및 교체
Tournride가 계약한 보험사는 일반적으로 단계 끝에서 가장 가까운 자전거 가게로 이동하여 자전거 수리를 진행할 것입니다. 수리 비용 또는 필요한 경우 교체 비용은 Tournride가 부담합니다. 대부분의 자전거 가게에서 자전거를 수리하고 Tournride가 청구서를 지불하지만, 아직 저희와 협력하지 않는 다른 가게에서는 수리 비용을 지불하라고 요청할 수 있습니다. 이 경우 영수증을 요청하고, 모든 대여 재료가 반환되고 해당 영수증을 제출하면 Tournride가 계정에 환불해 드립니다.
새 자전거 발송이 필요하고 정당화된 경우, 가능한 한 빨리 발송되며 비용은 Tournride가 부담합니다. 고장이 주말에 발생하면 이로 인한 배송 지연을 피할 수 없으며, Tournride는 이러한 지연으로 인한 비용에 대해 책임을 지지 않습니다.
자전거 교체가 필요한 경우에만 긴급 발송되어 사고 통보 중 고객이 선택한 위치에 오후 2시 전에 배달됩니다. 교체 자전거를 발송할 수 있으려면 사고를 인지하고 오후 4시 전에 프로토콜을 적용해야 합니다.
고장이 주말에 발생하는 경우 “Tournride 전면 지원으로 해결되지 않는 문제” 섹션을 참조하십시오. 이 시간 이후에는 다음 날 배송이 도착할 것을 보장할 수 없습니다. 일반 운송 서비스는 주말에 운영하지 않습니다; “Tournride 전면 지원으로 해결되지 않는 문제” 섹션을 검토하십시오.
참고: Tournride는 합리적인 단계를 계획하는 것을 권장합니다. “자전거로 한 단계는 도보로 두 단계와 같다”는 규칙을 따르는 것이 좋습니다.
도난 시
Tournride 전면 지원은 특정 조건이 충족되는 경우 자전거 도난 시에도 보장됩니다. 자전거는 사고 발생 시 적절히 잠겨 있어야 합니다.
이 경우, 추가 비용이 발생하지 않도록 저희에게 연락하고 경찰에 신고서를 제출하기 위해 저희 지침을 따르십시오.
평일 영업 시간 중에는 먼저 다음 번호로 직접 연락하십시오: +34 981 936 616.
Tournride 전면 지원으로 해결되지 않는 문제
이 시점에서 중요한 것은 수리와 유지보수라는 두 개념을 구분하는 것입니다. 수리는 저희의 책임이지만, 적절한 유지보수는 고객의 작업입니다. 이 작업을 수행하는 방법을 알지 못하는 경우, 조언을 제공하고 전문 자전거 가게를 추천해 드립니다. 일반적으로 유지보수 작업은 €10에서 €20 사이에서 수행할 수 있습니다.
도로 지원에 대해 말하자면, 주말에는 특히 산티아고 순례길을 따라 농촌 및 소규모 위치에서 열린 자전거 가게를 찾기 어려울 수 있습니다. 토요일이나 일요일에 고장이 발생하면 수리를 위해 월요일까지 기다려야 할 수 있습니다. Tournride는 이로 인해 고객에게 발생할 수 있는 지연에 대해 책임을 지지 않습니다. 주말에 발생한 고장으로 인해 새 자전거를 보내야 하는 경우에도 동일합니다.
보험은 문제가 발생한 사람과 자전거를 단계 끝이나 가장 가까운 작업장까지만 이동하며, 기타 유형의 이동은 보장하지 않습니다.
Tournride 전면 지원 계약 방법
현재 서비스는 예약 절차 중에 쉽게 계약할 수 있습니다. 통신 날짜가 대여 시작 날짜 이전인 경우 기존 예약에 추가할 수 있습니다.
중요한 참고 사항:
다음 추가 사항을 관련이 있다고 생각합니다:
- 지원은 필요한 경우에만 사용하는 서비스입니다. 택시 서비스도 아니고 긴급 서비스도 아니며 정보 또는 번역 서비스도 아닙니다. 이 서비스를 유지하는 데는 상당한 비용이 들며, 책임 있는 사용을 신뢰합니다.
- 지원 서비스가 있다는 것은 불필요한 위험을 감수하거나 서비스 또는 자전거를 남용할 수 있다는 것을 의미하지 않습니다. Tournride 직원 또는 지정된 정비사가 고객에게 명백히 귀속되는 무책임한 사용을 감지하면 지원이 종료되고 여행 중 서비스가 취소됩니다.
- 당신을 돕는 사람은 당신을 돕기 위해 그곳에 있습니다. 거짓말하거나, 과장하거나, 목소리를 높이거나, 무례하게 행동하는 것은 Tournride 전면 지원 서비스가 여정 중 취소될 수 있습니다.
- 자전거 가게로 안내받았거나 현장에 정비사가 파견된 경우, 자전거가 Tournride 소속이 아니거나 고장이 없거나 과장된 경우, 발생한 비용이 청구되어 여정 전체에 대한 지원 서비스가 종료됩니다.
- 사례를 진실되고 완전하게 설명하십시오. 거짓말하거나, 과장하거나, 세부 사항을 생략하는 것은 사고 해결에 불리하게 작용합니다. 지원의 질문에 답변하고 요청된 모든 절차를 따르십시오.
- 고장으로 인해 지원을 요청하는 경우, Tournride에서 내부적으로 설정한 프로토콜이 항상 예외 없이 따라집니다. 이 프로토콜은 일반적인 문제를 가능한 한 빨리 진단하고 해결하도록 설계되었습니다.
- 전기 자전거에 대한 모든 지원의 경우 충전기와 자전거 키를 준비해야 합니다. 두 가지 모두 없으면 프로토콜을 따를 수 없으며 지원 요청이 종료됩니다. 충전기와 키를 짐 운송과 함께 보내지 않는 것이 좋습니다.
- 다음 사례는 지원 대상이 아닙니다:
- 단계 중 정상적인 소비로 인해 배터리가 방전된 경우.
- 전날 제대로 꽂지 않아 배터리가 충전되지 않은 경우.
- 분실된 경우, 모바일 GPS의 도움을 받거나 시민에게 물어보아 방향을 잡는 방법을 찾는 것이 좋습니다. 유럽에는 전화 번호 112의 중앙 집중식 긴급 서비스가 있습니다.
- 택시가 필요한 경우 현지 택시 서비스를 찾는 것이 좋습니다.
- Tournride에서 승인하지 않은 수리는 환불되지 않습니다. 각 자전거에는 사고를 일으킨 자전거를 식별하기 위해 제공해야 하는 데이터 매트릭스 코드와 번호가 표시되어 있습니다.
- 간소화된 송장 또는 동등한 것이 없는 수리는 환불되지 않습니다. 카드 결제 영수증은 개념을 나타내지 않으며 유효하지 않다고 간주됩니다.
- Tournride에서 승인하거나 계약하지 않은 택시 또는 기타 운송 수단은 환불되지 않습니다. 어떤 경우에도 VTC 회사(Uber, Cabify 또는 기타)의 서비스는 환불되지 않습니다.
- 이러한 비용을 환불하는 방법은 항상 서비스 결제에 선택한 방법과 동일합니다.
- 모든 지원 전화는 후속 연구를 위해 녹음됩니다.
적용 법률 및 관할권
이 계약 및 그 집행은 스페인 법에 따라 규율됩니다.
고객은 명시적으로 다른 관할권을 포기하고 산티아고 데 콤포스텔라 시의 법원 및 재판소의 관할권에 복종합니다.
데이터 보호
Tournride의 개인 데이터 보호 정책과 관련하여, 현재 규정에 따라 귀하의 데이터 수집이 수행된다는 점을 알려드립니다: 2018년 12월 5일 개인 데이터 보호 및 디지털 권리 보장에 관한 법률 3/2018 및 2016년 4월 27일 유럽 의회 및 이사회 규정(EU) 2016/679.
또한 데이터는 Tournride의 내부 처리 활동 등록부에 포함되고 처리되어 계약 및 법적 의무를 이행하기 위한 목적으로 사용됩니다.
Tournride에서 수행하는 처리에 대한 자세한 정보(법적 근거, 수신인, 국제 이전, 보유 기간 포함)는 개인정보 처리방침을 참고하십시오. 또한 법적 공지 및 쿠키 정책도 확인하실 수 있습니다.
귀하는 rgpd@tournride.com으로 서면 요청을 보내어 접근, 삭제, 수정, 처리 제한, 데이터 이동성 및 반대 권리를 행사할 수 있습니다. 또한 AEPD에 불만을 제기할 권리가 있습니다.
제목
계약서에 사용된 제목 또는 표제는 편의를 위한 것이며, 이들이 참조하는 조항의 의미에 어떤 방식으로도 영향을 미치지 않습니다.
번역
이 문서의 번역은 예의를 위한 것으로 간주되며, 스페인어(카스티야어) 버전만 계약상 유효합니다.
