Table des matières

Tournride met à votre disposition les modalités d’assurance annulation suivantes, destinées à compléter la politique d’annulation figurant dans les conditions du service.

Cette politique d’annulation standard est également présentée ici, à titre de comparaison. Cette politique d’assurance ne s’applique pas aux réservations des agences, qui relèvent de leurs propres conditions. La Tournride Full Assistance (TFA) n’est pas une assurance annulation : elle couvre l’assistance pendant le voyage et ne donne droit à aucun remboursement en cas d’annulation de la réservation.

Sans assurance annulation complémentaire

Droit au remboursement

Remboursement d’exactement 80 % des sommes versées, sans déduction des frais bancaires, dès lors que l’annulation est communiquée au moins 20 jours calendaires avant la date de début de l’activité réservée (délai calculé jusqu’à la veille du début). Avec moins de 20 jours de préavis, aucun remboursement.

Modifications de la réservation

La date limite pour effectuer des modifications sur la réservation (dates, vélos, tailles ou tout autre élément) est de 20 jours avant le début de l’activité réservée. Les changements de lieu de réception ou de restitution peuvent être effectués jusqu’à 10 jours avant le début.

Souscription

Cette politique d’annulation est l’option par défaut si vous ne souscrivez aucune des options d’Assurance Annulation lors de la création de la réservation.

Assurance Annulation Basic

Droit au remboursement

Avec l’assurance souscrite, 90 % des sommes versées sont remboursés, à l’exception de la prime d’assurance, qui n’est pas remboursable. Les 10 % restants correspondent à des frais de gestion, qui incluent les frais bancaires. Il n’est pas nécessaire d’avoir réglé la réservation en totalité.
Vous pouvez annuler pour n’importe quel motif, sans avoir à le justifier, jusqu’à 23 h 59 (heure d’Espagne) la veille du début de la réservation, même si les vélos ont déjà été expédiés. L’heure de réception de la demande fait foi, et non celle de sa lecture.
Sont exclus du remboursement : le défaut de paiement, la non-présentation et l’annulation une fois le voyage commencé.
Annulation partielle : 90 % des sommes versées correspondant à la partie annulée sont remboursés, dans le même délai. La prime n’est pas réduite.
En cas d’annulation avec l’assurance Basic, le retour du matériel n’est pas facturé. En cas de restitution anticipée en cours de route, les frais de retour restent dus.
Ces conditions s’appliquent aux réservations effectuées à partir du 5 octobre 2026. Les réservations effectuées avant cette date conservent leurs conditions : remboursement de 100 % des sommes versées, à l’exception de la prime.

Modifications de la réservation

Les modifications de la réservation ne font pas partie de l’assurance : elles relèvent des conditions du service, identiques pour tous les clients (jusqu’à 20 jours avant le début ; jusqu’à 10 jours avant pour le lieu de réception ou de restitution).

Souscription

L’Assurance Annulation Basic doit être souscrite pendant le processus de création de la réservation, exclusivement en ligne. Une fois la réservation confirmée, il n’est plus possible de l’ajouter.

Procédure de modification ou d’annulation

Vous devez envoyer un e-mail à info@tournride.com, en indiquant clairement votre intention de :

Annuler la réservation

Prix

Le montant de l’assurance annulation est de 7 % du montant total de la réservation hors assurance. Ce montant n’est remboursable en aucun cas.

Assurance Annulation Plus

Droit au remboursement

Avec l’assurance souscrite, 90 % des sommes versées sont remboursés, à l’exception de la prime d’assurance, qui n’est pas remboursable. Les 10 % restants correspondent à des frais de gestion, qui incluent les frais bancaires. Il n’est pas nécessaire d’avoir réglé la réservation en totalité.
Vous pouvez annuler pour n’importe quel motif, sans avoir à le justifier, jusqu’à 23 h 59 (heure d’Espagne) la veille du début de la réservation, même si les vélos ont déjà été expédiés. L’heure de réception de la demande fait foi, et non celle de sa lecture.
Sont exclus du remboursement : le défaut de paiement, la non-présentation et l’annulation une fois le voyage commencé (sauf le rapatriement gratuit du Plus, décrit dans Garanties supplémentaires).
Annulation partielle : 90 % des sommes versées correspondant à la partie annulée sont remboursés, dans le même délai. La prime n’est pas réduite.
En cas d’annulation avec l’assurance Plus, le retour du matériel n’est pas facturé.
Ces conditions s’appliquent aux réservations effectuées à partir du 5 octobre 2026. Les réservations effectuées avant cette date conservent leurs conditions : remboursement de 100 % des sommes versées, à l’exception de la prime.

Modifications de la réservation

Garanties supplémentaires

Vous pouvez annuler à tout moment pendant la location. Le coût du retour/rapatriement des vélos et accessoires sera pris en charge par Tournride. Le rapatriement ne donne pas droit au remboursement des jours non utilisés. Le client s’engage à restituer le matériel au lieu convenu avec Tournride, qui sera généralement :
- Votre dernier hébergement, à condition que cela n’entraîne aucun coût supplémentaire. En cas de coût, celui-ci sera à la charge du client.
- Un partenaire de Tournride.
- Une agence de l’une des entreprises de transport avec lesquelles Tournride travaille.

Souscription

L’Assurance Annulation Plus doit être souscrite pendant le processus de création de la réservation, exclusivement en ligne. Une fois la réservation confirmée, il n’est plus possible de l’ajouter.

Procédure de modification ou d’annulation

Vous devez envoyer un e-mail à info@tournride.com, en indiquant clairement votre intention de :

Annuler la réservation.
Vous souhaitez abandonner en laissant tout le matériel au point convenu pour sa récupération.

Prix

Le montant de l’assurance annulation est de 12 % du montant total de la réservation hors assurance. Ce montant n’est remboursable en aucun cas.

Tableau comparatif

	Sans assurance	Annulation Basic	Annulation Plus
Remboursement	80 %	90 %*	90 %*
Délai	Jusqu’à 20 jours avant	Jusqu’à 23 h 59 la veille	Jusqu’à 23 h 59 la veille
Rapatriement	44 €/vélo	44 €/vélo	Gratuit
Prix	—–	7 % valeur réservation	12 % valeur réservation

*90 % des sommes versées, à l’exception de la prime, pour les réservations effectuées à partir du 5 octobre 2026 (les précédentes conservent 100 %, à l’exception de la prime). Heure d’Espagne. Sans assurance, avec moins de 20 jours de préavis, aucun remboursement.