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Tournride pone a su disposición las siguientes modalidades de seguro de cancelación, destinadas a complementar la política de cancelación que figura en las condiciones de uso.
Se expone aquí también dicha política de cancelación estándar, con el fin de comparar las características. Esta política de seguros no se aplica a las reservas de agencias, que se rigen por sus propias condiciones. La Tournride Full Assistance (TFA) no es un seguro de cancelación: cubre la asistencia durante el viaje y no da derecho a devolución alguna por cancelar la reserva.
Sin seguro de cancelación adicional
Derecho a devolución
- El 20% inicial es una cuota de reserva y gestión de flota no reembolsable. Si la reserva está abonada por completo, se devuelve exactamente el 80% del importe total, sin descontar comisiones bancarias, siempre que se comunique la cancelación de la reserva al menos 20 días naturales antes de la fecha de inicio de la actividad contratada (plazo contado hasta la víspera del inicio). Con menos de 20 días de antelación no hay devolución.
Modificaciones en reserva
El límite para realizar modificaciones en reserva (fechas, bicicletas, tallas o cualquier otro elemento) es de 20 días antes del inicio de la actividad contratada. Los cambios en el lugar de recepción o de devolución pueden realizarse hasta 10 días antes del inicio.
Contratación
Esta política de cancelación será la opción por defecto si no contrata ninguna de las opciones de Seguro de Cancelación durante la creación de la reserva.
Seguro de Cancelación Basic
Derecho a devolución
- Con el seguro contratado se devuelve el 90% de lo abonado, salvo la prima del seguro, que no se devuelve. El 10% restante son gastos de gestión, que incluyen las comisiones bancarias. No hace falta haber abonado la reserva por completo.
- Se puede cancelar por cualquier motivo, sin necesidad de justificarlo, hasta las 23:59 (hora de España) de la víspera del inicio de la reserva, incluso si las bicicletas ya han sido enviadas. Cuenta la hora de recepción de la solicitud, no la de su lectura.
- Quedan fuera de la devolución el impago, no presentarse y cancelar una vez iniciado el viaje.
- Cancelación parcial: se devuelve el 90% de lo abonado correspondiente a la parte cancelada, con el mismo plazo. La prima no se reduce.
- Al cancelar con el seguro Basic no se cobra el retorno del material. En una devolución anticipada en ruta, el cargo del retorno se mantiene.
- Estas condiciones se aplican a las reservas hechas desde el 5 de octubre de 2026. Las reservas hechas antes de esa fecha mantienen sus condiciones: devolución del 100% de lo abonado, salvo la prima.
Modificaciones en reserva
Las modificaciones de la reserva no forman parte del seguro: se rigen por las condiciones del servicio, iguales para todos los clientes (hasta 20 días antes del inicio; hasta 10 días antes para el lugar de recepción o de devolución).
Contratación
El Seguro de Cancelación Basic ha de ser contratado durante el proceso de creación de la reserva, exclusivamente online. Una vez la reserva haya sido confirmada no será posible incluirlo.
Procedimiento de modificación o cancelación
Debe enviar un e-mail a info@tournride.com, notificando claramente su intención de:
- Cancelar la reserva
Precio
El importe del seguro de cancelación es el 7% del importe total de la reserva sin seguro. Este importe no está sujeto a devolución de ningún tipo.
Seguro de Cancelación Plus
Derecho a devolución
- Con el seguro contratado se devuelve el 90% de lo abonado, salvo la prima del seguro, que no se devuelve. El 10% restante son gastos de gestión, que incluyen las comisiones bancarias. No hace falta haber abonado la reserva por completo.
- Se puede cancelar por cualquier motivo, sin necesidad de justificarlo, hasta las 23:59 (hora de España) de la víspera del inicio de la reserva, incluso si las bicicletas ya han sido enviadas. Cuenta la hora de recepción de la solicitud, no la de su lectura.
- Quedan fuera de la devolución el impago, no presentarse y cancelar una vez iniciado el viaje (salvo la repatriación gratuita del Plus, descrita en «Garantías adicionales»).
- Cancelación parcial: se devuelve el 90% de lo abonado correspondiente a la parte cancelada, con el mismo plazo. La prima no se reduce.
- Al cancelar con el seguro Plus no se cobra el retorno del material.
- Estas condiciones se aplican a las reservas hechas desde el 5 de octubre de 2026. Las reservas hechas antes de esa fecha mantienen sus condiciones: devolución del 100% de lo abonado, salvo la prima.
Modificaciones en reserva
Las modificaciones de la reserva no forman parte del seguro: se rigen por las condiciones del servicio, iguales para todos los clientes (hasta 20 días antes del inicio; hasta 10 días antes para el lugar de recepción o de devolución).
Garantías adicionales
- Puede cancelar en cualquier momento del alquiler. El coste del retorno/repatriación de las bicicletas y accesorios será asumido por Tournride. La repatriación no da derecho a la devolución de los días no disfrutados. El cliente se compromete a devolver el material en el lugar acordado con Tournride, que por lo general será:
- Su último alojamiento, siempre que éste no impute un coste adicional. En caso de tener un coste, este será satisfecho por el cliente.
- Un partner de Tournride.
- Una oficina de alguna de las empresas de transporte con las que trabaja Tournride.
Contratación
El Seguro de Cancelación Plus ha de ser contratado durante el proceso de creación de la reserva, exclusivamente online. Una vez la reserva haya sido confirmada no será posible incluirlo.
Procedimiento de modificación o cancelación
Debe enviar un e-mail a info@tournride.com, notificando claramente su intención de:
- Cancelar la reserva.
- Desea abandonar dejando todo el material en el punto acordado para su recogida.
Precio
El importe del seguro de cancelación es el 12% del importe total de la reserva sin seguro. Este importe no está sujeto a devolución de ningún tipo.
Tabla comparativa
| Sin Seguro | Cancelación Basic | Cancelación Plus | |
| Devolución | 80% (reserva pagada) | 90%* | 90%* |
| Plazo | Hasta 20 días antes | Hasta las 23:59 de la víspera | Hasta las 23:59 de la víspera |
| Repatriación | 44 €/bici | 44 €/bici | Gratis |
| Precio | —– | 7% valor reserva | 12% valor reserva |
- *90% de lo abonado, salvo la prima del seguro, en reservas hechas desde el 5 de octubre de 2026 (las anteriores mantienen el 100%, salvo la prima). Hora de España. Sin seguro, con menos de 20 días de antelación no hay devolución.
