Dernière mise à jour : avril 2026

1. Responsable du traitement

Dénomination sociale	Tournride S.L.
CIF	B70189816
Adresse	Rúa de Laverde Ruiz, 5, Saint-Jacques-de-Compostelle, 15702 A Coruña (Espagne)
Registre du Commerce	Saint-Jacques-de-Compostelle, Tome 31, Folio 193, Section 8, Feuille SC 44131
E-mail (RGPD)	rgpd@tournride.com
E-mail (général)	info@tournride.com

2. Données traitées et finalités

2.1 Gestion des réservations et prestation du service

Données recueillies : nom et prénom, pièce d’identité (carte d’identité/passeport), adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse de livraison, adresse de retour, données de paiement (gérées par le prestataire de paiement ; Tournride ne stocke aucune donnée de carte).

Finalité : gérer la réservation, coordonner l’envoi et la récupération du matériel, communiquer les changements, incidents et avis opérationnels liés au service souscrit.

Base juridique : exécution d’un contrat auquel la personne concernée est partie (art. 6.1.b RGPD).

Durée de conservation : pendant la durée du contrat et, une fois celui-ci terminé, pendant les délais légaux applicables (5 ans pour les obligations commerciales, 4 ans pour les obligations fiscales).

2.2 Communications commerciales propres

Données recueillies : adresse e-mail, nom.

Finalité : envoi de communications commerciales sur les produits et services de Tournride (offres, actualités, saisons).

Base juridique : intérêt légitime découlant de la relation contractuelle préexistante (art. 6.1.f RGPD ; art. 21.2 LSSI), avec droit d’opposition à tout moment. Pour les utilisateurs n’ayant pas contracté au préalable, le traitement repose sur le consentement (art. 6.1.a RGPD).

Durée de conservation : jusqu’à ce que la personne concernée retire son consentement ou exerce son droit d’opposition.

2.3 Gestion des demandes et du contact

Données recueillies : nom, e-mail, téléphone et toute donnée que l’utilisateur inclut volontairement dans son message.

Finalité : traiter et répondre aux demandes envoyées via le formulaire de contact, l’e-mail ou le téléphone.

Base juridique : consentement de la personne concernée (art. 6.1.a RGPD) ou, lorsque la demande est précontractuelle, exécution de mesures précontractuelles à la demande de la personne concernée (art. 6.1.b RGPD).

Durée de conservation : le temps nécessaire pour traiter la demande et, ensuite, pendant le délai de prescription des actions légales pouvant en découler.

2.4 Lieu de livraison (tiers : hébergements et points de réception)

Données recueillies : nom de l’établissement, adresse, nom du contact et e-mail du lieu de livraison ou de retour sélectionné par le client.

Finalité : coordonner avec le lieu de réception la livraison et la récupération du matériel loué, l’informer de la date et du moyen d’envoi.

Base juridique : intérêt légitime de Tournride à exécuter le contrat avec le client (art. 6.1.f RGPD). La communication de ces données à l’établissement est nécessaire à la bonne exécution du service.

Durée de conservation : le temps nécessaire pour achever la livraison et la restitution du matériel, sauf survenue d’incidents nécessitant une conservation supplémentaire.

2.5 Enregistrement des appels d’assistance (Tournride Full Assistance)

Données recueillies : voix de la personne concernée, données relatives à l’incident signalé.

Finalité : enregistrer les appels au service d’assistance en route afin de documenter l’incident, garantir la qualité du service et disposer d’une traçabilité en cas de litige.

Base juridique : intérêt légitime de Tournride (art. 6.1.f RGPD) et obligation contractuelle découlant des conditions du service, dont le client est informé avant l’appel.

Durée de conservation : 1 an à compter de l’enregistrement, sauf litige en cours de résolution.

2.6 Navigation web et cookies

Données recueillies : adresse IP, données de navigation, données d’interaction avec le site.

Finalité : fonctionnement technique du site, analyse de performance et, avec le consentement préalable de l’utilisateur, personnalisation et publicité.

Base juridique : intérêt légitime pour les cookies techniques strictement nécessaires ; consentement (art. 6.1.a RGPD) pour les autres cookies.

Pour plus d’informations, consultez notre Politique de Cookies.

3. Destinataires des données

Tournride ne cède aucune donnée personnelle à des tiers, sauf dans les cas suivants :

Entreprises de transport (SEUR, MRW ou opérateurs équivalents) : uniquement les données nécessaires pour gérer l’envoi et la récupération du matériel (nom du destinataire, adresse, téléphone de contact). Elles agissent comme sous-traitants ou destinataires, selon le cas.
Prestataires de paiement (passerelle de paiement utilisée lors de la réservation en ligne) : traitent les données de paiement selon leurs propres politiques de confidentialité ; Tournride n’accède ni ne stocke aucune donnée de carte.
Assureur de Tournride Full Assistance : lorsque le client a souscrit ce service et déclenche une assistance, les données nécessaires à la gestion du sinistre sont partagées.
Agences de voyage et tour-opérateurs partenaires : uniquement lorsque le client a effectué sa réservation via ces intermédiaires et que la coordination du service est nécessaire.
Obligation légale : lorsqu’une norme ou une décision judiciaire l’exige.

Tournride ne vend, ne loue ni ne cède de données personnelles à des fins commerciales à des tiers.

4. Transferts internationaux de données

D’une manière générale, Tournride n’effectue aucun transfert international de données en dehors de l’Espace Économique Européen (EEE).

Si un prestataire de services technologiques (analyse web, services de messagerie, etc.) implique un transfert vers un pays tiers, celui-ci ne sera effectué qu’avec des prestataires offrant des garanties adéquates conformément à l’art. 46 RGPD (décisions d’adéquation de la Commission européenne, clauses contractuelles types ou autres mécanismes équivalents). Le détail des transferts découlant de l’utilisation des cookies et de la connexion via réseau social (Google, Kakao, etc.) figure dans la Politique de Cookies.

5. Droits des personnes concernées

La personne concernée peut exercer à tout moment les droits suivants :

Accès : savoir quelles données personnelles Tournride traite à votre sujet.
Rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes.
Effacement (« droit à l’oubli ») : demander la suppression de vos données lorsque, entre autres cas, elles ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles elles ont été recueillies.
Limitation du traitement : demander la suspension du traitement dans certaines circonstances.
Portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et d’usage courant, et les transmettre à un autre responsable.
Opposition : vous opposer au traitement fondé sur l’intérêt légitime, y compris l’utilisation de vos données à des fins de communications commerciales.
Retrait du consentement : lorsque le traitement repose sur le consentement, vous pouvez le retirer à tout moment sans que cela affecte la licéité du traitement antérieur.

Comment les exercer : en envoyant une demande écrite à rgpd@tournride.com, en indiquant votre nom, prénom, une copie de votre pièce d’identité et le droit que vous souhaitez exercer. Tournride répondra dans un délai maximal d’un mois à compter de la réception de la demande, prorogeable de deux mois supplémentaires dans les cas particulièrement complexes.

Réclamation auprès de l’autorité de contrôle : si vous estimez que le traitement de vos données n’est pas conforme à la réglementation, vous avez le droit de déposer une réclamation auprès de l’Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) — www.aepd.es.

6. Mesures de sécurité

Tournride a adopté les mesures techniques et organisationnelles nécessaires pour garantir la sécurité des données personnelles et éviter leur altération, perte, traitement ou accès non autorisé, en tenant compte de l’état de la technologie, de la nature des données stockées et des risques auxquels elles sont exposées.

7. Mineurs

Les services de Tournride ne s’adressent pas aux personnes de moins de 18 ans. Tournride ne recueille pas sciemment de données personnelles de mineurs. Si vous avez connaissance qu’un mineur a fourni des données personnelles sans consentement parental, vous pouvez le signaler à rgpd@tournride.com pour suppression immédiate.

8. Modifications de la Politique de Confidentialité

Tournride se réserve le droit de modifier la présente Politique de Confidentialité pour l’adapter aux évolutions législatives, jurisprudentielles ou de ses services. Tout changement substantiel sera communiqué aux utilisateurs avec un préavis suffisant, via le site web ou par e-mail. La version en vigueur est toujours disponible sur www.tournride.com/fr/politique-de-confidentialite/.

9. Législation applicable

La présente Politique de Confidentialité est régie par :

Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil (RGPD), du 27 avril 2016.
Loi organique espagnole 3/2018, du 5 décembre, relative à la protection des données personnelles et à la garantie des droits numériques (LOPDGDD).
Loi espagnole 34/2002, du 11 juillet, relative aux services de la société de l’information et au commerce électronique (LSSI-CE).

Vous pouvez également consulter notre Politique de Cookies et nos Mentions légales.

Les traductions de ce document sont fournies à titre de courtoisie. La version en espagnol (castillan) fait seule foi sur le plan légal.