Lorsque vous réservez avec Tournride, nous amenons votre vélo de location à votre hébergement et le récupérons à la fin de votre voyage. Pour que cela fonctionne sans problème, l’hébergement doit collaborer avec notre service de livraison et de récupération. Nous appelons ces établissements compatibles vélo.
Si vous voyez un avis indiquant que nous ne livrons pas ou ne récupérons pas de vélo à un hébergement — marqué comme déconseillé —, cette page vous explique pourquoi et ce que vous pouvez faire.
Ce qui rend un hébergement « compatible vélo »
Un hébergement compatible vélo nous permet de livrer et de récupérer votre vélo sans problème. En pratique, cela signifie qu’il existe un endroit sûr pour ranger le vélo, quelqu’un pour le réceptionner ou le remettre à notre transporteur, et un accès facile pour la livraison.
Pourquoi un hébergement peut être « déconseillé »
Nous marquons un hébergement comme déconseillé quand, du fait de sa propre politique ou d’une expérience antérieure :
- Il n’y a pas d’endroit sûr pour ranger le vélo : risque de vol ou de dommages.
- Il n’accepte pas de réceptionner ou de remettre le vélo à notre transporteur.
- Il n’a pas de réception assurée aux heures ouvrées (par exemple, check-in par boîte à clés).
- Il facture un supplément pour ranger le vélo.
- L’emplacement n’est pas accessible pour notre transporteur (zone non couverte ou accès très limité).
- Des incidents antérieurs ont eu lieu lors de livraisons ou de récupérations à cette adresse.
Cela n’a rien à voir avec la qualité de l’hébergement, seulement avec notre capacité à y livrer et à y récupérer un vélo de façon fiable.
Vous pouvez tout de même louer votre vélo
Si votre hébergement est marqué comme déconseillé, vous avez plusieurs options :
- Changer d’hébergement, si votre politique d’annulation vous le permet, pour un autre référencé comme compatible vélo.
- Utiliser un point de livraison ou de récupération Tournride à la place de votre hébergement.
- Nous contacter : expliquez-nous votre cas et nous chercherons la meilleure solution.
Questions fréquentes
Puis-je réserver même si mon hébergement n’est pas recommandé ?
Pas pour cet hébergement précis. Vous pouvez poursuivre votre réservation sans choisir d’hébergement pour l’instant (option « Je ne sais pas encore où je logerai » du menu déroulant), mais sachez qu’il faudra résoudre la question de la livraison au plus vite. Si votre politique d’annulation le permet, vous pouvez aussi changer pour un hébergement référencé comme compatible vélo.
Puis-je choisir un hébergement qui n’est pas dans la liste ?
Oui. Qu’un hébergement figure dans la liste signifie seulement que nous y avons déjà livré au moins une fois. Si le vôtre n’y figure pas, choisissez l’option « Votre hébergement ne figure pas dans la liste ? Suggérez-le-nous ! » du menu déroulant et nous l’examinerons.
« Déconseillé » signifie-t-il que l’hébergement est mauvais ?
Non. Cela concerne uniquement la livraison et la récupération du vélo, pas la qualité ni le confort du lieu.
Un hébergement peut-il devenir compatible vélo ?
Oui. Si un hébergement accepte de réceptionner et de ranger des vélos, nous serons ravis de l’ajouter. Demandez-lui de nous contacter à partners@tournride.com.
Vous gérez un hébergement et pensez que vous ne devriez pas être classé comme « déconseillé » ?
Si vous gérez un hébergement qui apparaît comme non compatible vélo et que vous estimez que ce classement n’est pas correct — vous disposez d’un espace sûr pour ranger les vélos, d’une réception ou d’un personnel capable de les réceptionner et de les remettre à notre transporteur, et votre emplacement est accessible pour la livraison —, nous voulons le savoir. Chaque saison, nous travaillons avec de nombreux pèlerins et voyageurs, et être référencé comme compatible vélo vous aide à recevoir davantage de réservations.
Écrivez-nous à partners@tournride.com en nous expliquant comment fonctionne la livraison et la récupération des vélos dans votre hébergement (espace de rangement, horaires de réception et coordonnées) et nous examinerons votre cas pour mettre à jour votre fiche dans les meilleurs délais.
