Condiciones del servicio

General

Tournride S.L. (Tournride en adelante) es una empresa dedicada al alquiler de bicicletas y accesorios para cada uno de nuestros modelos. En Tournride enviamos la bicicleta a cualquier punto de la Península Ibérica (España y Portugal) que desee el cliente, además de a ciertas zonas del sur de Francia. El transporte podrá ser realizado a instalaciones de SEUR, MRW, a partners de Tournride e incluso a los alojamientos de recepción marcados por el cliente. En el caso de alojamientos, como regla general, el cliente debe tener una reserva con dicho alojamiento y debe haber consultado sobre la posibilidad de recibir todo el material en sus instalaciones.

Tournride ofrece también la recogida del equipaje en el alojamiento de inicio para ser entregado a su llegada a nuestras instalaciones de Santiago o en su último alojamiento. En ningún caso se trata de un traslado de maletas entre etapas, existiendo empresas especializadas en estos servicios.

Tournride también trabaja con agencias de viajes y touroperadores de todo el mundo, ofreciendo servicios adicionales, como furgones de apoyo asistidos por un mecánico especializado, entre otros. Dichas agencias y touroperadores disponen de un precio personalizado que en ningún caso será trasladable al cliente por parte de Tournride.

La navegación en la web de Tournride implica la aceptación de estas condiciones que sean aplicables. Todas las condiciones se entienden necesarias para una correcta prestación del servicio.

Reserva

Tournride pone a su disposición una plataforma web en la que realizar cómodamente la elección de sus bicicletas, material, tallas, y todo lo necesario para contratar nuestro servicio. No obstante, el servicio podrá ser contratado por teléfono o por e-mail a través de info@tournride.coml, si bien el modo más sencillo es a través de la web.

La reserva, entendiendo como tal la contratación en diferido del alquiler de material y servicios durante unas fechas determinadas, es una condición necesaria para la prestación del servicio.

Una reserva de alquiler de bicicletas requiere un mínimo de días en función de ciertos factores:

  • En el caso de que haya envío de ida y de vuelta, es decir, que tanto el lugar de recepción como el lugar de devolución sean distintos a Tournride Santiago, el alquiler mínimo será de 4 días.
  • En el caso de que haya un envío de ida o vuelta, es decir, que el lugar de recepción o el lugar de devolución sea distinto a Tournride Santiago, el alquiler mínimo será de 3 días.
  • Si el lugar de recepción y el de devolución son Tournride Santiago, de lunes a viernes, el alquiler mínimo es 1 día.
  • Si el lugar de recepción y el de devolución son Tournride Santiago, en fin de semana, el mínimo de alquiler son 2 días, y además tiene un suplemento de 10 € por bicicleta.
  • En cualquier caso, el mínimo de alquiler para cualquier bicicleta eléctrica de pedaleo asistido es de 2 días.

Para la creación de la reserva, sea por el medio que sea, es necesario que el cliente facilite sus datos de contacto e identificación (DNI o pasaporte). El cliente se compromete a facilitar los datos solicitados de forma veraz.

Durante la creación de la reserva, le será requerido el punto de recepción. El cliente, en cumplimiento de las presentes condiciones:

  • certifica que la dirección facilitada es veraz.
  • De tratarse de un alojamiento, el cliente o alguien de su grupo, debe disponer de una reserva en el mismo, y éste debe tener una recepción atendida en horario laborable.
  • El alojamiento debe haber sido avisado por el cliente de que planean recibir las bicicletas, que deberán almacenar hasta su llegada. Los envíos se realizan para ser entregadas como fecha límite a lo largo del día anterior al de comienzo de la reserva. Dependiendo de fines de semana, festivos y otras circunstancias, la llegada puede ser incluso antes, y por ello es muy importante que cuente con la aceptación de su alojamiento. Cualquier fallo o demora en la entrega provocada por el rechazo del alojamiento está fuera del alcance de la responsabilidad de Tournride. Tournride tratará de solucionar el problema en la medida de lo posible, no siendo exigible ningún tipo de garantía en el tiempo de entrega, y, en el caso de devengar costes, estos correrían por cuenta del cliente.
  • En el caso de recepción en algún otro punto, como MRW, SEUR o alguno de nuestros partners, la obligación de comprobar el horario de apertura de dichos centros es siempre del cliente. Tournride podrá ayudarle a encontrar la información, pero en ningún caso supondrá una obligación. Tournride no será responsable de cambios en horarios de apertura de terceros.
  • Debe comunicar cualquier cambio en el lugar de recepción a la mayor brevedad. Cambios con menos de 10 días hasta el comienzo pueden causar errores en la entrega.

Todas las condiciones de este apartado son aplicables en caso de que el lugar de devolución sea distinto a las instalaciones de Tournride. No obstante, e posible avanzar en el proceso de reserva, e incluso confirmar la misma sin haber aportado lugares de recepción y devolución, si bien el cliente se obliga a facilitarlos con al menos 10 días de antelación. Con el fin de facilitar el viaje, y particular y exclusivamente en el caso del lugar de devolución, se permite dejarlo “abierto” hasta 72h antes de la fecha de finalización.

Modificaciones en la reserva:

Cualquier modificación en la reserva tendrá que ser solicitada por e-mail en última instancia. Tournride no se hace responsable de fallos en la comunicación telefónica, whatsapp o cualquier otro medio, dado que no existe trazabilidad rápida y fiable a través de estos medios. Se entiende el e-mail como el ÚNICO canal para confirmar modificaciones.

En caso de contacto telefónico, el personal de Tournride le indicará que debe enviar las modificaciones por e-mail, siendo una indicación de gracia, sin entenderse como una obligación de Tournride. Del mismo modo, después de cada modificación, el personal de Tournride le enviará una comunicación respondiendo a su e-mail, en la cual adjuntará la reserva en formato PDF imprimible. Es responsabilidad del cliente la verificación de los cambios.

Todos los cambios serán descritos en el cuerpo del mensaje del e-mail de forma clara y enumerada, sin excepción. Cambios en documentos adjuntos o similares deben ser descritos en el cuerpo del mensaje. Si fuese necesario el uso de un adjunto debe advertirlo claramente en el cuerpo del mensaje.

El cliente puede notificar cambios en la reserva hasta 5 días laborables antes del comienzo. Posteriormente a esa fecha no podemos garantizar que los cambios puedan ser realizados y será atendido de forma particular, no suponiendo una obligación para Tournride.

El cliente acepta que las modificaciones pueden suponer variaciones en el precio.

Confirmación de la reserva:

La reserva se entenderá confirmada una vez se haya completado el proceso de reserva, incluyendo en este el pago en alguna de sus modalidades. Este pago, sea total o parcial, garantizará al cliente la disponibilidad de dicho material para las fechas seleccionadas.

En Tournride no existe el proceso conocido como “overbooking”, disponiendo de un sistema de reservas informatizado, que salvo error, no permite dicha modalidad. Por ello, el 20% del pago se considera en concepto de reserva y gestión de flota, y no está sujeto a devolución.

Recargos:

Tournride se reserva el derecho de aplicar recargos durante el proceso de reserva, que deberán estar definidos, tanto en concepto como en precio, en la siguiente lista:

  1. – Por reserva con menos de 5 días de antelación, 10 € por bicicleta.
  2. – Por devolución en fin de semana o festivo, 10 € por bicicleta.
  3. – Por cambios en el lugar de devolución de las bicicletas fuera del plazo estipulado (72h), 10 € por bicicleta, además de la diferencia del coste de transporte si la hubiese.

Tournride podrá añadir recargos a esta lista, pero en ningún caso podrán ser aplicados a reservas existentes en el momento de su creación.

Política de cancelación

Tournride acepta cancelaciones de servicio, totales o parciales, con arreglo a las condiciones de este párrafo.

El 20% se considera gastos de reserva y gestión de flota, por lo que en ningún caso serán objeto de devolución.

En cualquier caso, entiéndase devolución como reembolso de cantidades abonadas con anterioridad.

Si la cancelación del servicio, sea parcial o total, se produce con 10 o más días de antelación hasta el día anterior a la fecha de comienzo, el cliente tendrá derecho a la devolución del 80% de la cantidad total abonada por la reserva, exceptuando los gastos bancarios o de medios de pago que se generen.

Posteriormente a esa fecha el cliente no tendrá derecho a devolución.

Si habiendo sido realizado el envío se produce una cancelación o devolución anticipada, Tournride se reserva el derecho de imputar al cliente los gastos que genere el retorno del material alquilado.

La devolución anticipada del material, sea en el lugar escogido o no, no conlleva la devolución de una hipotética parte proporcional de los días no utilizados. Si dicha devolución no es en el lugar escogido previamente, Tournride se reserva el derecho de imputar al cliente, adicionalmente, los costes de transporte para su retorno a las instalaciones de Tournride.
Todas las devoluciones se realizarán por el mismo medio de pago utilizado por el cliente, sin excepción, salvo que Tournride lo considere oportuno.

Comunicaciones con Tournride

Los canales principales de comunicación son el e-mail y el teléfono. WhatsApp y otros sistemas de mensajería se considerarán de apoyo y sin obligación contractual.

En concreto Whatsapp Business tiene severas limitaciones que impiden acceder al contexto de la conversación en todos los puestos de trabajo, además de ser de difícil trazabilidad para el personal de atención al cliente. Modificaciones en reservas o comunicaciones que considere importantes deben quedar reflejadas por e-mail en info@tournride.com.

El único canal de llamadas es el teléfono. Whatsapp, en concreto, no es un teléfono, no puede ser redirigido a la centralita para que llegue al personal de Tournride. No podemos evitar que llame por Whatsapp, pero no habrá nadie al otro lado del mismo, porque no se atiende en un teléfono, sino que se hace en puestos de trabajo.

Whatsapp Business tiene una limitación en los puestos que se pueden conectar, por lo que en momentos de alto volumen de comunicaciones por Whatsapp priorizamos los mensajes relativos a asistencias en ruta a través de Tournride Full Assistance.

Asimismo el etiquetado y trazabilidad de los mensajes de Whatsapp son muy limitados, siendo habitual que los mensajes salgan del lado visible o que se desmarquen como leídos de forma aleatoria.

Las conversaciones en Whatsapp, por lo general, no serán altamente interactivas, por lo que recomendamos que no se limiten a saludar, sino que expliquen su necesidad o problema y le atenderán lo antes posible. En todo caso, si desea que su mensaje llegue a destino con seguridad, le recomendamos el uso del email a info@tournride.com, donde los mensajes si son trazados y absolutamente todos los que necesitan una respuesta la reciben.

Puede consultar los horarios de atención actualizados en este enlace.

Avisos:

Desde 2023 nuestro sistema de control de reservas y flota envía una serie de correos automáticos en función de diversos factores. Dichos correos son:

Para el cliente:
  • Correo de activación de cuenta. Se envía un enlace de activación para confirmar que la dirección de e-mail facilitada es correcta.
  • Correo de confirmación de reserva. Se envía un correo cuando se completa el proceso de reserva y antes de recibir el pago, en el que se confirma que dicha reserva se mantiene por un periodo de tiempo determinado para que pueda proceder al pago.
  • Correo de confirmación de pago de la reserva. Por cada pago que realice, sea por tarjeta o por transferencia, recibirá un correo en el que verá el estado actualizado de su reserva, la cual se adjunta en formato pdf con el resumen de pagos.
  • Correo de aviso de envío. Se le comunicará cuando las bicicletas salgan de nuestras instalaciones.
  • Correo de aviso de entrega. Se le enviará un correo informando cuando el material alquilado haya sido recepcionado por el personal del lugar de entrega.
  • Correo recordatorio de pago, en diferentes modalidades en función del estado de pago (parcial o nulo) de la reserva.
  • Correo solicitando la comunicación de lugar de recepción y devolución, de ser el caso.
Para el lugar de recepción:

Nuestro personal recopila información de los lugares de envío habituales, y se envía de forma informativa, y sólo con el fin de facilitar la entrega, el siguiente tipo de emails:

  • Correo de confirmación de la reserva. En el momento de recibir un pago, si el lugar de entrega ha sido seleccionado, se le enviará un e-mail informando de que el cliente ha realizado una reserva seleccionando su establecimiento como lugar de recepción, para que se comuniquen si no encuentran su nombre entre sus reservas o cualquier otro problema.
  • Correo de aviso de envío. Cuando su reserva sale de nuestras instalaciones se avisa de nuevo al lugar de recepción con el mismo fin, informándoles a través de qué agencia de transporte llegará.

Recepción y montaje de la bicicleta

Desde Tournride S.L. salen las bicicletas en su embalaje perfectamente sellado, con los pedales desmontados y el manillar girado. La bicicleta llega en su caja, con las llaves de montaje, un candado y un portabotellas y portaequipajes instalado (a excepción de los modelos con cuadro de carbono,en los que es una opción). El resto de posibles accesorios son opcionales.

 Una vez recepcione la bicicleta, las operaciones de montaje necesarias serán las siguientes:

  • Colocación correcta de los pedales siguiendo las instrucciones.
  • Asegurar los tornillos de la potencia del manillar indicados en las instrucciones.

Con la bicicleta encontrará una explicación sencilla y gráfica de cómo identificar el pedal derecho y el izquierdo, así como los tornillos de la potencia que debe apretar y cómo debe colocar el manillar. En el embalaje, o, de ser el caso, en las alforjas, encontrará todas las herramientas necesarias para el montaje. Tenemos sistemas para controlar el material que se envía, y siempre habrá, como mínimo, un kit de herramientas por cada reserva. En función del número de bicicletas se enviarán más. En general, se enviarán un número igual a la mitad de bicis (+ 1 si el número de bicis es impar). Dicho material le será requerido durante la devolución y es su deber llevarlo con usted y devolverlo. Si deciden dejarlo en su lugar de comienzo Tournride se reserva el derecho de imputar los costes de embalaje y transporte del mismo.

Las roscas de los pedales y bielas  son cuidadosamente revisadas antes de salir. Si tiene dudas de cómo poner los pedales a pesar de la explicación enviada, por favor, contacte antes de realizar la operación. Tenga en cuenta que la rosca de los pedales es de acero, y la biela es de aluminio. La parte débil es la biela y si se estropea la solución es bastante compleja y costosa. Tournride se reserva el derecho de rehusar el pago de este tipo de reparación.

El cliente acepta en las presentes condiciones que Tournride se exime de responsabilidad en el mal montaje de la bicicleta y que cualquier negligencia durante el montaje del mismo, por no seguir correctamente las instrucciones enviadas, son responsabilidad suya. Asimismo, Tournride no abonará ningún coste de montaje por terceros.

Estado de las bicicletas

Tournride hace un esfuerzo económico muy importante para renovar la flota de bicicletas año tras año. Asimismo, nuestro taller es específico para el alquiler de bicicletas, y el mantenimiento que se realiza es preventivo. La cantidad de consumibles restantes en cada unidad que sale de nuestras instalaciones es siempre más que suficiente para realizar la ruta.

Si una bicicleta tuviese algún defecto en los consumibles, sería un error, y por lo tanto se realizará la reposición de dicho consumible de la manera más rápida posible y por parte de profesionales especializados, para lo cual se le derivaría a un partner o taller en su ruta.

Anexo bicicletas eléctricas

En el caso de las bicicletas eléctricas, tanto el apartado mecánico como el eléctrico son tratados controlando multitud de factores.

En el caso del apartado eléctrico, todas las baterías se almacenan después de haber sido cargadas y se apaga su electrónica para su correcta conservación. Cada cargador que llega se empaqueta y se almacena para proceder a la carga de al menos una batería antes de su almacenamiento final previo al envío.

Cada bicicleta eléctrica que se envía pasa un test eléctrico, tanto durante su reparación previa al almacenamiento, como antes de introducirla en el embalaje. En concreto se enciende, se acciona el motor, se pulsan todos los botones para comprobar que funcionan y se comprueba el estado del display. Todas y cada una de las bicicletas eléctricas que salen de nuestras instalaciones han sido testadas exhaustivamente por nuestros mecánicos.

Tournride se compromete a entregar las bicicletas en buen estado de uso.

Trato a las bicicletas

Del mismo modo que en el apartado anterior Tournride se compromete a entregar bicicletas en buen estado, el cliente se obliga a su buen trato.

En particular, queda terminantemente prohibida, salvo expresa indicación del equipo de Tournride, la colocación de cualquier tipo de adhesivo sobre el material alquilado, o cualquier tipo de accesorio que deteriore el estado de la bicicleta. Tournride se reserva el derecho de imputar los costes derivados de su retirada y tratamiento.

Se ruega no colocar el candado en el cuadro, pudiendo ponerlo en cualquier otra parte, como el portaequipajes, las alforjas, el manillar o la tija de sillín.

Tournride no se hará cargo de reparaciones relativas a un uso inadecuado de la bicicleta, sea por acción o por omisión.

Devolución del material

El cliente se compromete a devolver el material en buen estado y en su totalidad. Esto incluye llaves (candados, bicicleta), cargadores y herramienta facilitada, así como el resto de equipo alquilado.

Ponemos a su disposición un listado de precios de aplicación en caso de pérdida o rotura del material facilitado. AQUÍ

En el caso de que la devolución sea realizada en nuestras instalaciones, el personal de Tournride inspeccionará el material recibido a su llegada.

En caso de devolución externa, en algún lugar distinto a Tournride Santiago, debe tener en cuenta que:

  • Si la devolución en otro lugar no estaba prevista, se le imputarán los cargos normales por recogida y manipulación que habría tenido de haberlos reservado.
  • El lugar en donde se almacene debe tener una recepción atendida en horario laborable para darle el material a nuestros operarios o terceros designados por ellos.
  • Si desea cambiar el lugar de devolución o si no lo ha comunicado durante el proceso de reserva, recuerde que necesitamos saberlo con al menos 3 días laborables de antelación. En cualquier otro caso puede generar costes que el cliente asume como suyos.
  • Todo el equipo debe quedar agrupado, los objetos pequeños dentro de las alforjas o en una bolsa adherida a la bicicleta.

Tournride Full Assistance

Desde Tournride queremos ofrecerle los mejores servicios para que pueda llevar a buen puerto su viaje, sin preocupaciones innecesarias. Por este motivo hemos decidido incluir, junto con el alquiler de cualquiera de nuestras bicicletas, la cobertura de nuestro seguro Tournride Full Assistance, de forma totalmente gratuita.

El principal objetivo de Tournride Full Assistance es proveer de asistencia en el camino. Si durante su viaje sufriera algún percance que no le permitiera continuar su etapa, ya fuera por problemas técnicos en la bicicleta, por robo, o incluso por ciertos problemas de salud, podría llamar a nuestro teléfono de asistencia.

El Camino discurre por zonas rurales y no pobladas, por lo que trabajamos duramente para que nuestras bicicletas den el mínimo número de incidencias posibles, e incluso dotamos a toda nuestra flota de un sistema antipinchazos para evitar hasta la más mínima eventualidad. Debe considerar el seguro como un último recurso, en caso de que no pueda continuar por no poder o saber reparar la bicicleta, y con el fin de hacerle sentir más seguro en su aventura.

A continuación le explicamos paso a paso las especificaciones de Tournride Full Assistance, sus coberturas y cómo proceder en caso de necesitar recurrir a este seguro.

Asistencia en el camino

Procedimiento a seguir

En caso de sufrir una avería en la bicicleta que no se viera capaz de solventar, siempre que no fuese por un uso indebido:

  • Si se produce durante la semana en horario comercial, intente contactar primero con nosotros en el siguiente número: +34 981 936 616.
  • Si la avería se produce en fin de semana, pruebe también a comunicarse primero con nosotros a través de ese mismo número, o bien por escrito en email o whatsapp con el mismo número.

Nuestra centralita le ofrecerá una opción para Tournride Full Assistance, sea en día laboral o en fin de semana. Los horarios de prestación de este servicio pueden ser consultados aquí.

Reparación, traslado y reposición

La aseguradora contratada por Tournride cubrirá el traslado al taller más próximo, generalmente al final de etapa, para proceder a la reparación de la bicicleta. Los gastos de la reparación de esta, o su sustitución si fuese necesario, correrían por cuenta de Tournride. En la mayoría de los talleres le repararán la bicicleta y Tournride procederá al abono de la factura, aunque es posible que en otros que todavía no trabajan con nosotros le pidan a usted pagar la reparación. En este caso debe pedir el recibo, reembolsándolo Tournride en su cuenta una vez devuelto todo el material alquilado y previa presentación de dicho recibo.

En caso de ser necesario y justificado el envío de una bicicleta nueva, se la enviará lo más pronto posible, corriendo los gastos por cuenta de Tournride. Tenga en cuenta que si la avería se produce un fin de semana, esto podría producir retrasos en el envío que no estaría dentro de nuestro alcance evitar y Tournride no será responsable de los gastos ocasionados por estos retrasos. 

En caso de reposición de la bicicleta, y sólo si es estrictamente necesario, ésta se enviará de forma urgente, siendo entregada antes de las 14h en la ubicación que haya seleccionado el cliente durante la comunicación de la incidencia. Para que el envío de una bicicleta de reposición sea posible debemos tener constancia de la incidencia y haber aplicado los protocolos con anterioridad a las 16h. En caso de que la avería suceda en fin de semana, refiérase al apartado “Lagunas no solucionadas por Tournride Full Assistance” En algunos casos podría ser posible otro tipo de soluciones que el personal de Tournride valorará ofrecerle en cada caso particular. Las soluciones expresadas en los párrafos anteriores se consideran el mínimo que podemos ofrecerle.

Posteriormente a esta hora no podremos garantizar que el envío llegue al día siguiente. El servicio de transporte ordinario no funciona durante el fin de semana, por favor, revise el punto “Lagunas no solucionadas por Tournride Full Assistance

Nota.- Tournride recomienda planear etapas razonables. Enfrentar etapas demasiado largas, independientemente de si las bicicletas tienen asistencia eléctrica o no, suponen mucho más tiempo sobre la bicicleta, dejando mucho menos margen a cualquier tipo de problema que le pueda surgir. Se recomienda seguir la regla de que “una etapa en bici son dos caminando”.

En caso de robo

Tournride Full Assistance también le cubriría en caso de robo de las bicicletas, siempre y cuando se cumplan unas condiciones; y es que las bicicletas deben haber estado bien aseguradas y candadas en el momento del suceso.

En ese caso, debe llamarnos y seguir nuestras instrucciones para hacer la denuncia a la policía, para evitar incurrir en gastos adicionales.

Si es durante semana y en horario comercial, contacte primero directamente con nosotros en el número: +34 981 936 616.

Lesiones

El seguro también cubre gastos de atención primaria. Si sufriera alguna incidencia médica que le impidiese continuar el viaje, véase por ejemplo un golpe de calor, el seguro podría cubrir el traslado al hospital y primeros auxilios.

En este caso, póngase en contacto con el número de asistencia: +34 915 949 326.

Puede consultar aquí todas las condiciones en caso de lesiones.

Lagunas no solucionadas por Tournride Full Assistance

Importante en este punto es distinguir entre dos conceptos; reparación y mantenimiento. Mientras que la primera -como ya hemos reflejado- corre de nuestro cargo, un mantenimiento adecuado es labor del cliente, manteniendo las partes móviles lo más limpias posibles, así como engrasadas. Si no supiese realizar esta labor, estamos a su disposición para asesorarle, así como para recomendarle talleres especializados. En general, se puede obtener una operación de mantenimiento por entre 10 y 20€.

En cuanto a la asistencia en el camino, se debe tener en cuenta que los fines de semana pueden existir problemas para encontrar un taller abierto, especialmente en localidades tan rurales y pequeñas como las que pueblan el recorrido del Camino de Santiago. Si la avería se produce un sábado o domingo, puede darse el caso de que haya que esperar hasta el lunes para la reparación. Tournride no se responsabiliza de los posibles retrasos que esto pudiera ocasionar para el cliente. Lo mismo se aplicaría si fuera necesario el envío de una bicicleta nueva a causa de una avería ocurrida durante el fin de semana.

A su vez, el seguro cubre el traslado de la persona y la bicicleta que hayan tenido el problema, y únicamente hasta el final de etapa o al taller más cercano, no cubriendo otro tipo de traslados.

Cómo contratar Tournride Full Assistance

Actualmente incluimos Tournride Full Assistance en todos nuestros alquileres que superen los 3 días (4 en adelante), no supone coste adicional alguno. Lo consideramos algo esencial.

Para conocer todas las coberturas en más detalle, puede consultar nuestra página de productos para El Camino.

NOTAS IMPORTANTES:

Vemos relevante hacer las siguientes adendas.

  • La asistencia es un elemento para usarse en caso de necesidad. No es un servicio de taxi, no es un servicio de emergencia, no somos un servicio ni de información ni de traducción. Es un servicio para garantizar que llegará a destino sólo en caso de que no pueda continuar por motivos imperativos y relativos a la bicicleta. Mantener este servicio es extremadamente costoso, y confiamos en un uso responsable.
  • Tener un servicio de asistencia no significa que pueda tomar riesgos innecesarios, hacer un uso abusivo del servicio o de la bicicleta. Cuando el personal de Tournride o los mecánicos por ellos designados detecten un uso irresponsable que identifique claramente al cliente como causa necesaria, provocará el fin de la asistencia y la revocación del servicio por el resto del viaje. Adicionalmente, se devengarán los costes ocasionados. Confiamos en que haga un uso responsable.
  • La persona que le atienda en la asistencia está para ayudarle. Mentir, exagerar, elevar la voz o faltar al respeto no le ayudarán, y podrán causar la anulación del servicio gratuito Tournride Full Assistance durante el resto del viaje.
  • Si se le ha derivado a un taller o se le ha enviado un mecánico in situ y la bicicleta no es propiedad de Tournride, si no hay avería o se ha exagerado se devengarán los costes ocasionados y provocará el fin del servicio de asistencia durante todo el viaje.
  • Asegúrese de explicar el caso de forma verdadera y completa. Mentir, exagerar y/u omitir detalles irá en contra de su interés por resolver la incidencia. Responda a las preguntas que le hagan desde la asistencia y lleve a cabo todos los procedimientos que se le pidan. El no seguir los protocolos establecidos por Tournride causará el fin de la solicitud de asistencia y se entenderá que el cliente puede resolverla por sí mismo.
  • Ante una avería en la que nos está pidiendo asistencia entendemos que usted no puede solucionar el problema, y se seguirá siempre, y sin excepción, el protocolo establecido por Tournride internamente. Dicho protocolo ha sido diseñado para diagnosticar y resolver los problemas comunes con la mayor celeridad. Se toma nota de todas las incidencias y se buscan soluciones que incluso se comparten con el fabricante para la mejora de los modelos. Confiamos en que entiende que hacemos lo correcto.
  • En todas las asistencias a una bicicleta eléctrica deberá tener a mano cargador y llave de la bicicleta. De no tener ambos será imposible seguir el protocolo y causará el fin de la solicitud de asistencia. Recomendamos no enviar cargador y llave con el transporte de su equipaje.
  • Los siguientes casos no están cubiertos por la asistencia:
    • Se ha quedado sin batería por haberla consumido de forma normal durante la etapa. Le recomendamos seguir nuestra guía para el uso de bicicletas eléctricas para la planificación de sus etapas.
    • La batería no se ha cargado porque no se ha enchufado correctamente el día anterior. La única solución a esto es ponerla a cargar correctamente como se indica en las instrucciones, y esperar el máximo tiempo posible sin interrumpir el proceso de carga.
    • Si se ha perdido nosotros le recomendamos buscar la manera de orientarse, ya sea con ayuda de su móvil con GPS o bien preguntando a ciudadanos. En Europa existe un servicio de emergencias centralizado en el número 112 de teléfono.
    • Si necesita un taxi le recomendamos buscar servicios de taxi locales. En su mayoría disponen de un teléfono de contratación.
  • No se abonarán reparaciones que no hayan sido autorizadas por personal de Tournride. Cada bicicleta está etiquetada con un código datamatrix y un número que nos tendrá que facilitar para identificar la bici que ha producido la incidencia.
  • No se abonarán reparaciones sin una Factura Simplificada o equivalente. Un recibo de pago con tarjeta no indica el concepto y no se considera válido.
  • No se abonarán taxis o transportes de cualquier tipo que no hayan sido autorizados o contratados por personal de Tournride. Nunca, bajo ningún supuesto, se abonarán servicios de cualquier compañía de VTC (Uber, Cabify o cualquier otra).
  • El método de reembolso de estos gastos será siempre el mismo que usted haya escogido para el pago de nuestros servicios.
  • Todas las llamadas de asistencia serán grabadas para permitir su estudio posterior.

Ley Aplicable y Jurisdicción

El presente contrato y su ejecución se regirá por la legislación española.

El cliente, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderle, se somete a los juzgados y tribunales de la ciudad de Santiago de Compostela.

Protección de datos

En relación con la política de protección de datos personales de Tournride, le informamos que la recogida de sus datos se realiza con base en la normativa vigente sobre la materia: Ley 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales, y Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos.

Asimismo, le informamos que los datos serán incluidos y tratados en el registro interno de actividades de tratamiento de Tournride con la finalidad de dar cumplimiento a las obligaciones contractuales y legales adquiridas.

Información detallada sobre los tratamientos realizados por Tournride

  • Los datos recabados se usarán para la correcta prestación del servicio, así como para comunicaciones comerciales estrictamente de Tournride con el cliente.
  • Base legal
  • Destinatarios
  • Transferencias internacionales
  • Plazo de conservación

El interesado podrá ejercer sus derechos de:

  • Acceso
  • Supresión
  • Rectificación
  • Limitación del tratamiento
  • Portabilidad de los datos
  • Oposición

Enviando una solicitud por escrito a rgpd@tournride.com

También tendrá derecho a presentar reclamación ante la AEPD.

Títulos

Los encabezamientos o títulos utilizados en el contrato figuran a los meros efectos de conveniencia y no afectarán en ninguna forma al significado de las disposiciones a las cuales se refieren.

Traducciones

Las traducciones de este documento se consideran de cortesía, siendo la versión en castellano (español) la única válida contractualmente.