{"id":28108,"date":"2025-01-09T12:09:11","date_gmt":"2025-01-09T11:09:11","guid":{"rendered":"https:\/\/www.tournride.com\/?page_id=28108"},"modified":"2025-02-19T09:02:41","modified_gmt":"2025-02-19T08:02:41","slug":"condicoes-do-servico","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.tournride.com\/pt-br\/gestao-de-reservas\/condicoes-do-servico\/","title":{"rendered":"Condi\u00e7\u00f5es do Servi\u00e7o"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-rank-math-toc-block\" id=\"rank-math-toc\"><h2>Tabela de conte\u00fados<\/h2><nav><ul><li class=\"\"><a href=\"https:\/\/www.tournride.com\/pt-br\/gestao-de-reservas\/condicoes-do-servico\/#geral\">Geral<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"https:\/\/www.tournride.com\/pt-br\/gestao-de-reservas\/condicoes-do-servico\/#h-reserva\">Reserva<\/a><ul><li class=\"\"><a href=\"https:\/\/www.tournride.com\/pt-br\/gestao-de-reservas\/condicoes-do-servico\/#modificacoes-na-reserva\">Modifica\u00e7\u00f5es na reserva:<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"https:\/\/www.tournride.com\/pt-br\/gestao-de-reservas\/condicoes-do-servico\/#confirmacao-da-reserva\">Confirma\u00e7\u00e3o da reserva:<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"https:\/\/www.tournride.com\/pt-br\/gestao-de-reservas\/condicoes-do-servico\/#recargos\">Recargos:<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class=\"\"><a href=\"https:\/\/www.tournride.com\/pt-br\/gestao-de-reservas\/condicoes-do-servico\/#politica-de-cancelamento\">Pol\u00edtica de Cancelamento<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#comunicacoes-com-a-tournride\">Comunica\u00e7\u00f5es com a Tournride<\/a><ul><li class=\"\"><a href=\"https:\/\/www.tournride.com\/pt-br\/gestao-de-reservas\/condicoes-do-servico\/#avisos\">Avisos:<\/a><ul><li class=\"\"><a href=\"https:\/\/www.tournride.com\/pt-br\/gestao-de-reservas\/condicoes-do-servico\/#para-o-cliente\">Para o cliente:<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"https:\/\/www.tournride.com\/pt-br\/gestao-de-reservas\/condicoes-do-servico\/#para-o-local-de-recepcao\">Para o local de recep\u00e7\u00e3o:<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/li><li class=\"\"><a href=\"https:\/\/www.tournride.com\/pt-br\/gestao-de-reservas\/condicoes-do-servico\/#recepcao-e-montagem-da-bicicleta\">Recep\u00e7\u00e3o e Montagem da Bicicleta<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"https:\/\/www.tournride.com\/pt-br\/gestao-de-reservas\/condicoes-do-servico\/#estado-das-bicicletas\">Estado das Bicicletas<\/a><ul><li class=\"\"><a href=\"https:\/\/www.tournride.com\/pt-br\/gestao-de-reservas\/condicoes-do-servico\/#anexo-bicicletas-eletricas\">Anexo Bicicletas El\u00e9tricas<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class=\"\"><a href=\"https:\/\/www.tournride.com\/pt-br\/gestao-de-reservas\/condicoes-do-servico\/#trato-as-bicicletas\">Trato \u00e0s Bicicletas<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"https:\/\/www.tournride.com\/pt-br\/gestao-de-reservas\/condicoes-do-servico\/#devolucao-do-material\">Devolu\u00e7\u00e3o do Material<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"https:\/\/www.tournride.com\/pt-br\/gestao-de-reservas\/condicoes-do-servico\/#tfa\">Tournride Full Assistance<\/a><ul><li class=\"\"><a href=\"https:\/\/www.tournride.com\/pt-br\/gestao-de-reservas\/condicoes-do-servico\/#assistencia-no-caminho\">Assist\u00eancia no Caminho<\/a><ul><li class=\"\"><a href=\"https:\/\/www.tournride.com\/pt-br\/gestao-de-reservas\/condicoes-do-servico\/#procedimento-a-seguir\">Procedimento a seguir<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"https:\/\/www.tournride.com\/pt-br\/gestao-de-reservas\/condicoes-do-servico\/#reparacao-transporte-e-reposicao\">Repara\u00e7\u00e3o, Transporte e Reposi\u00e7\u00e3o<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"https:\/\/www.tournride.com\/pt-br\/gestao-de-reservas\/condicoes-do-servico\/#em-caso-de-roubo\">Em Caso de Roubo<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"https:\/\/www.tournride.com\/pt-br\/gestao-de-reservas\/condicoes-do-servico\/#lesoes\">Les\u00f5es<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"https:\/\/www.tournride.com\/pt-br\/gestao-de-reservas\/condicoes-do-servico\/#lagunas\">Lacunas n\u00e3o solucionadas pelo Tournride Full Assistance<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"https:\/\/www.tournride.com\/pt-br\/gestao-de-reservas\/condicoes-do-servico\/#como-contratar-o-tournride-full-assistance\">Como contratar o Tournride Full Assistance<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/li><li class=\"\"><a href=\"https:\/\/www.tournride.com\/pt-br\/gestao-de-reservas\/condicoes-do-servico\/#lei-aplicavel-e-jurisdicao\">Lei Aplic\u00e1vel e Jurisdi\u00e7\u00e3o<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"https:\/\/www.tournride.com\/pt-br\/gestao-de-reservas\/condicoes-do-servico\/#protecao-de-dados\">Prote\u00e7\u00e3o de Dados<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"https:\/\/www.tournride.com\/pt-br\/gestao-de-reservas\/condicoes-do-servico\/#titulos\">T\u00edtulos<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"https:\/\/www.tournride.com\/pt-br\/gestao-de-reservas\/condicoes-do-servico\/#traducoes\">Tradu\u00e7\u00f5es<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading\" id=\"geral\"><strong>Geral<\/strong><\/h1>\n\n\n\n<p>Tournride S.L. (Tournride doravante) \u00e9 uma empresa dedicada ao aluguer de bicicletas e acess\u00f3rios para cada um dos nossos modelos. Na Tournride, enviamos a bicicleta para qualquer ponto da Pen\u00ednsula Ib\u00e9rica (Espanha e Portugal) que o cliente desejar, al\u00e9m de algumas zonas do sul da Fran\u00e7a. O transporte pode ser realizado para instala\u00e7\u00f5es da <a aria-label=\"Visite o site Seur para mais informa\u00e7\u00f5es\" href=\"http:\/\/www.seur.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">SEUR<\/a>, <a aria-label=\"Visite o site Mrw para mais informa\u00e7\u00f5es\" href=\"http:\/\/www.mrw.es\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">MRW<\/a>, parceiros da Tournride e at\u00e9 para os alojamentos de recep\u00e7\u00e3o marcados pelo cliente. No caso de alojamentos, como regra geral, o cliente deve ter uma reserva com esse alojamento e deve ter consultado sobre a possibilidade de receber todo o material em suas instala\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p>A Tournride tamb\u00e9m oferece a recolha da bagagem no alojamento de in\u00edcio para ser entregue \u00e0 chegada nas nossas instala\u00e7\u00f5es de Santiago ou no seu \u00faltimo alojamento. Em nenhum caso trata-se de um traslado de malas entre etapas, existindo empresas especializadas nesses servi\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n<p>A Tournride tamb\u00e9m trabalha com ag\u00eancias de viagens e operadores tur\u00edsticos de todo o mundo, oferecendo servi\u00e7os adicionais, como furg\u00f5es de apoio assistidos por um mec\u00e2nico especializado, entre outros. Essas ag\u00eancias e operadores tur\u00edsticos disp\u00f5em de um pre\u00e7o personalizado que em nenhum caso ser\u00e1 transfer\u00edvel ao cliente pela Tournride.<\/p>\n\n\n\n<p>A navega\u00e7\u00e3o no site da Tournride implica a aceita\u00e7\u00e3o dessas condi\u00e7\u00f5es que sejam aplic\u00e1veis. Todas as condi\u00e7\u00f5es s\u00e3o entendidas como necess\u00e1rias para uma correta presta\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-reserva\">Reserva<\/h1>\n\n\n\n<p>A Tournride disponibiliza uma plataforma web na qual realizar confortavelmente a escolha das suas bicicletas, material, tamanhos e tudo o que \u00e9 necess\u00e1rio para contratar o nosso servi\u00e7o. No entanto, o servi\u00e7o pode ser contratado por telefone ou por e-mail atrav\u00e9s de <a aria-label=\"Mais informa\u00e7\u00f5es sobre:  Info@tournride.com\" href=\"mailto:info@tournride.com\">info@tournride.com<\/a>, embora o modo mais simples seja atrav\u00e9s do site.<\/p>\n\n\n\n<p>A reserva, entendendo como tal a contrata\u00e7\u00e3o diferida antecipada do aluguer de material e servi\u00e7os durante datas determinadas, \u00e9 uma condi\u00e7\u00e3o necess\u00e1ria para a presta\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n<p>Uma reserva de aluguer de bicicletas requer um m\u00ednimo de dias em fun\u00e7\u00e3o de certos fatores:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>No caso de haver envio de ida e de volta, ou seja, que tanto o local de recep\u00e7\u00e3o quanto o local de devolu\u00e7\u00e3o sejam diferentes da Tournride Santiago, o aluguer m\u00ednimo ser\u00e1 de 4 dias.<\/li>\n\n\n\n<li>No caso de haver um envio de ida ou de volta, ou seja, que o local de recep\u00e7\u00e3o ou o local de devolu\u00e7\u00e3o seja diferente da Tournride Santiago, o aluguer m\u00ednimo ser\u00e1 de 3 dias.<\/li>\n\n\n\n<li>Se o local de recep\u00e7\u00e3o e o de devolu\u00e7\u00e3o forem a Tournride Santiago, de segunda a sexta-feira, o aluguer m\u00ednimo \u00e9 de 1 dia.<\/li>\n\n\n\n<li>Se o local de recep\u00e7\u00e3o e o de devolu\u00e7\u00e3o forem a Tournride Santiago, no fim de semana, o m\u00ednimo de aluguer s\u00e3o 2 dias, e al\u00e9m disso, tem um suplemento de 10 \u20ac por bicicleta.<\/li>\n\n\n\n<li>Em qualquer caso, o m\u00ednimo de aluguer para qualquer bicicleta el\u00e9trica de pedal assistido \u00e9 de 2 dias.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Para a cria\u00e7\u00e3o da reserva, seja pelo meio que for, \u00e9 necess\u00e1rio que o cliente forne\u00e7a seus dados de contato e identifica\u00e7\u00e3o (DNI ou passaporte). O cliente compromete-se a fornecer os dados solicitados de forma veraz.<\/p>\n\n\n\n<p>Durante a cria\u00e7\u00e3o da reserva, ser\u00e1 solicitado o ponto de recep\u00e7\u00e3o. O cliente, em cumprimento das presentes condi\u00e7\u00f5es:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Certifica que o endere\u00e7o fornecido \u00e9 veraz.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Tratando-se de um alojamento, o cliente ou algu\u00e9m do seu grupo deve dispor de uma reserva no mesmo, e este deve ter uma recep\u00e7\u00e3o atendida em hor\u00e1rio de trabalho.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>O alojamento deve ter sido avisado pelo cliente de que planejam receber as bicicletas, que dever\u00e3o armazenar at\u00e9 sua chegada. Os envios s\u00e3o realizados para serem entregues como data limite ao longo do dia anterior ao in\u00edcio da reserva. Dependendo de fins de semana, feriados e outras circunst\u00e2ncias, a chegada pode ser at\u00e9 antes, e por isso \u00e9 muito importante que conte com a aceita\u00e7\u00e3o do seu alojamento. Qualquer falha ou atraso na entrega provocada pela recusa do alojamento est\u00e1 fora do alcance da responsabilidade da Tournride. A Tournride tentar\u00e1 resolver o problema na medida do poss\u00edvel, n\u00e3o sendo exig\u00edvel nenhum tipo de garantia no tempo de entrega, e, no caso de incorrer custos, estes correr\u00e3o por conta do cliente.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>No caso de recep\u00e7\u00e3o em algum outro ponto, como as instala\u00e7\u00f5es da empresa de transporte ou algum dos nossos parceiros, a obriga\u00e7\u00e3o de verificar o hor\u00e1rio de abertura desses centros \u00e9 sempre do cliente. A Tournride pode ajud\u00e1-lo a encontrar a informa\u00e7\u00e3o, mas em nenhum caso isso implicar\u00e1 uma obriga\u00e7\u00e3o. A Tournride n\u00e3o ser\u00e1 respons\u00e1vel por mudan\u00e7as nos hor\u00e1rios de abertura de terceiros.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Deve comunicar qualquer mudan\u00e7a no local de recep\u00e7\u00e3o com a maior brevidade poss\u00edvel. Mudan\u00e7as com menos de 10 dias at\u00e9 o in\u00edcio podem causar erros na entrega.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Todas as condi\u00e7\u00f5es desta se\u00e7\u00e3o s\u00e3o aplic\u00e1veis no caso de o local de devolu\u00e7\u00e3o ser diferente das instala\u00e7\u00f5es da Tournride. No entanto, \u00e9 poss\u00edvel avan\u00e7ar no processo de reserva, e at\u00e9 confirmar a mesma sem ter fornecido locais de recep\u00e7\u00e3o e devolu\u00e7\u00e3o, desde que o cliente se comprometa a fornec\u00ea-los com pelo menos 10 dias de anteced\u00eancia. Com o objetivo de facilitar a viagem, e particular e exclusivamente no caso do local de devolu\u00e7\u00e3o, permite-se deix\u00e1-lo &#8220;aberto&#8221; at\u00e9 72 horas antes da data de t\u00e9rmino.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"modificacoes-na-reserva\"><strong>Modifica\u00e7\u00f5es na reserva:<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Qualquer modifica\u00e7\u00e3o na reserva deve ser solicitada por e-mail em \u00faltima inst\u00e2ncia. A Tournride n\u00e3o se responsabiliza por falhas na comunica\u00e7\u00e3o telef\u00f4nica, WhatsApp ou qualquer outro meio, dado que n\u00e3o existe rastreabilidade r\u00e1pida e confi\u00e1vel atrav\u00e9s desses meios. Entende-se o e-mail como o \u00daNICO canal para confirmar modifica\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p>No caso de contato telef\u00f4nico, o pessoal da Tournride indicar\u00e1 que voc\u00ea deve enviar as modifica\u00e7\u00f5es por e-mail, sendo uma indica\u00e7\u00e3o de cortesia, sem entender-se como uma obriga\u00e7\u00e3o da Tournride. Da mesma forma, ap\u00f3s cada modifica\u00e7\u00e3o, o pessoal da Tournride enviar\u00e1 uma comunica\u00e7\u00e3o respondendo ao seu e-mail, na qual anexar\u00e1 a reserva em formato PDF imprim\u00edvel. \u00c9 responsabilidade do cliente a verifica\u00e7\u00e3o das mudan\u00e7as.<\/p>\n\n\n\n<p>Todas as mudan\u00e7as ser\u00e3o descritas no corpo da mensagem do e-mail de forma clara e enumerada, sem exce\u00e7\u00e3o. Mudan\u00e7as em documentos anexados ou similares devem ser descritas no corpo da mensagem. Se for necess\u00e1rio o uso de um anexo, deve adverti-lo claramente no corpo da mensagem.<\/p>\n\n\n\n<p>O cliente pode notificar mudan\u00e7as na reserva at\u00e9 5 dias \u00fateis antes do in\u00edcio. Posteriormente a essa data, n\u00e3o podemos garantir que as mudan\u00e7as possam ser realizadas e ser\u00e3o atendidas de forma particular, n\u00e3o supondo uma obriga\u00e7\u00e3o para a Tournride.<\/p>\n\n\n\n<p>O cliente aceita que as modifica\u00e7\u00f5es podem implicar varia\u00e7\u00f5es no pre\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"confirmacao-da-reserva\"><strong>Confirma\u00e7\u00e3o da reserva:<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>A reserva ser\u00e1 considerada confirmada uma vez conclu\u00eddo o processo de reserva, incluindo o pagamento em alguma de suas modalidades. Este pagamento, seja total ou parcial, garantir\u00e1 ao cliente a disponibilidade desse material para as datas selecionadas.<\/p>\n\n\n\n<p>Na Tournride n\u00e3o existe o processo conhecido como &#8220;overbooking&#8221;, dispondo de um sistema de reservas informatizado que, salvo erro, n\u00e3o permite essa modalidade. Portanto, 20% do pagamento \u00e9 considerado como conceito de reserva e gest\u00e3o de frota, e n\u00e3o est\u00e1 sujeito a devolu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"recargos\">Recargos:<\/h4>\n\n\n\n<p>A Tournride reserva-se o direito de aplicar recargos durante o processo de reserva, que dever\u00e3o estar definidos, tanto em conceito quanto em pre\u00e7o, na seguinte lista de pre\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n<p>A Tournride poder\u00e1 adicionar recargos a esta lista, mas em nenhum caso poder\u00e3o ser aplicados a reservas existentes no momento de sua cria\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading\" id=\"politica-de-cancelamento\"><strong>Pol\u00edtica de Cancelamento<\/strong><\/h1>\n\n\n\n<p>A Tournride aceita cancelamentos de servi\u00e7o, totais ou parciais, de acordo com as condi\u00e7\u00f5es deste par\u00e1grafo.<\/p>\n\n\n\n<p>Os 20% s\u00e3o considerados custos de reserva e gest\u00e3o de frota, portanto, em nenhum caso ser\u00e3o objeto de devolu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Em qualquer caso, entende-se devolu\u00e7\u00e3o como reembolso de quantias pagas com anteced\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n<p>Se o cancelamento do servi\u00e7o, seja parcial ou total, ocorrer com 20 ou mais dias de anteced\u00eancia at\u00e9 o dia anterior \u00e0 data de in\u00edcio, o cliente ter\u00e1 direito \u00e0 devolu\u00e7\u00e3o de 80% do valor total pago pela reserva, excluindo os custos banc\u00e1rios ou de meios de pagamento que forem gerados.<\/p>\n\n\n\n<p>Posteriormente a essa data, o cliente n\u00e3o ter\u00e1 direito \u00e0 devolu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Se, ap\u00f3s o envio, ocorrer um cancelamento ou devolu\u00e7\u00e3o antecipada, a Tournride reserva-se o direito de imputar ao cliente os custos gerados pelo retorno do material alugado.<\/p>\n\n\n\n<p>A devolu\u00e7\u00e3o antecipada do material, seja no local escolhido ou n\u00e3o, n\u00e3o implica a devolu\u00e7\u00e3o de uma parte proporcional hipot\u00e9tica dos dias n\u00e3o utilizados. Se essa devolu\u00e7\u00e3o n\u00e3o for no local escolhido previamente, a Tournride reserva-se o direito de imputar ao cliente, adicionalmente, os custos de transporte para o seu retorno \u00e0s instala\u00e7\u00f5es da Tournride.<\/p>\n\n\n\n<p>Todas as devolu\u00e7\u00f5es ser\u00e3o realizadas pelo mesmo meio de pagamento utilizado pelo cliente, sem exce\u00e7\u00e3o, salvo se a Tournride considerar oportuno.<\/p>\n\n\n\n<p>Essas condi\u00e7\u00f5es ser\u00e3o complementadas ou substitu\u00eddas se o cliente contratar algum dos seguros de cancelamento oferecidos pela Tournride.<\/p>\n\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading\" id=\"comunicacoes-com-a-tournride\"><strong>Comunica\u00e7\u00f5es com a Tournride<\/strong><\/h1>\n\n\n\n<p>Os canais principais de comunica\u00e7\u00e3o s\u00e3o o e-mail e o telefone. WhatsApp e outros sistemas de mensagens ser\u00e3o considerados de apoio e sem obriga\u00e7\u00e3o contratual.<\/p>\n\n\n\n<p>Em concreto, o WhatsApp Business tem severas limita\u00e7\u00f5es que impedem o acesso ao contexto da conversa\u00e7\u00e3o em todos os postos de trabalho, al\u00e9m de ser de dif\u00edcil rastreabilidade para o pessoal de atendimento ao cliente. Modifica\u00e7\u00f5es em reservas ou comunica\u00e7\u00f5es que considere importantes devem ser refletidas por e-mail em <a aria-label=\"Mais informa\u00e7\u00f5es sobre:  Info@tournride.com\" href=\"mailto:info@tournride.com\">info@tournride.com<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>O \u00fanico canal de chamadas \u00e9 o telefone. WhatsApp, em concreto, n\u00e3o \u00e9 um telefone, n\u00e3o pode ser redirecionado para a central para que chegue ao pessoal da Tournride. N\u00e3o podemos evitar que ligue pelo WhatsApp, mas n\u00e3o haver\u00e1 ningu\u00e9m do outro lado, porque n\u00e3o \u00e9 atendido em um telefone, mas sim em postos de trabalho.<\/p>\n\n\n\n<p>O WhatsApp Business tem uma limita\u00e7\u00e3o nos postos que podem ser conectados, por isso, em momentos de alto volume de comunica\u00e7\u00f5es pelo WhatsApp, priorizamos as mensagens relativas a assist\u00eancias em rota atrav\u00e9s do Tournride Full Assistance.<\/p>\n\n\n\n<p>Da mesma forma, o etiquetado e a rastreabilidade das mensagens do WhatsApp s\u00e3o muito limitados, sendo habitual que as mensagens saiam do lado vis\u00edvel ou que sejam desmarcadas como lidas de forma aleat\u00f3ria.<\/p>\n\n\n\n<p>As conversas no WhatsApp, em geral, n\u00e3o ser\u00e3o altamente interativas, por isso recomendamos que n\u00e3o se limitem a cumprimentar, mas que expliquem sua necessidade ou problema e ser\u00e3o atendidos o mais r\u00e1pido poss\u00edvel. Em todo caso, se deseja que sua mensagem chegue ao destino com seguran\u00e7a, recomendamos o uso do e-mail para <a aria-label=\"Mais informa\u00e7\u00f5es sobre:  Info@tournride.com\" href=\"mailto:info@tournride.com\">info@tournride.com<\/a>, onde as mensagens s\u00e3o rastreadas e absolutamente todas que necessitam de uma resposta a recebem.<\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea pode consultar os hor\u00e1rios de atendimento atualizados neste <a aria-label=\"Mais informa\u00e7\u00f5es sobre:  Contacto\" href=\"https:\/\/www.tournride.com\/pt-br\/gestao-de-reservas\/contacto\/\">link<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"avisos\">Avisos:<\/h4>\n\n\n\n<p>Desde 2023, nosso sistema de controle de reservas e frota envia uma s\u00e9rie de e-mails autom\u00e1ticos com base em diversos fatores. Esses e-mails s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\" id=\"para-o-cliente\"><strong>Para o cliente:<\/strong><\/h5>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>E-mail de ativa\u00e7\u00e3o de conta. \u00c9 enviado um link de ativa\u00e7\u00e3o para confirmar que o endere\u00e7o de e-mail fornecido est\u00e1 correto.<\/li>\n\n\n\n<li>E-mail de confirma\u00e7\u00e3o de reserva. \u00c9 enviado um e-mail quando o processo de reserva \u00e9 conclu\u00eddo e antes de receber o pagamento, no qual se confirma que essa reserva \u00e9 mantida por um per\u00edodo de tempo determinado para que possa proceder ao pagamento.<\/li>\n\n\n\n<li>E-mail de confirma\u00e7\u00e3o de pagamento da reserva. Por cada pagamento que realizar, seja por cart\u00e3o ou transfer\u00eancia, receber\u00e1 um e-mail no qual ver\u00e1 o estado atualizado de sua reserva, que \u00e9 anexada em formato PDF com o resumo dos pagamentos.<\/li>\n\n\n\n<li>E-mail de aviso de envio. Ser\u00e1 informado quando as bicicletas sa\u00edrem de nossas instala\u00e7\u00f5es.<\/li>\n\n\n\n<li>E-mail de aviso de entrega. Ser\u00e1 enviado um e-mail informando quando o material alugado tiver sido recebido pelo pessoal do local de entrega.<\/li>\n\n\n\n<li>E-mail de lembrete de pagamento, em diferentes modalidades dependendo do estado de pagamento (parcial ou nulo) da reserva.<\/li>\n\n\n\n<li>E-mail solicitando a comunica\u00e7\u00e3o do local de recep\u00e7\u00e3o e devolu\u00e7\u00e3o, se for o caso.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\" id=\"para-o-local-de-recepcao\"><strong>Para o local de recep\u00e7\u00e3o:<\/strong><\/h5>\n\n\n\n<p>Nosso pessoal coleta informa\u00e7\u00f5es dos locais de envio habituais e envia de forma informativa, e apenas com o objetivo de facilitar a entrega, o seguinte tipo de e-mails:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>E-mail de confirma\u00e7\u00e3o da reserva. No momento de receber um pagamento, se o local de entrega tiver sido selecionado, ser\u00e1 enviado um e-mail informando que o cliente realizou uma reserva selecionando seu estabelecimento como local de recep\u00e7\u00e3o, para que se comuniquem se n\u00e3o encontrarem seu nome entre suas reservas ou qualquer outro problema.<\/li>\n\n\n\n<li>E-mail de aviso de envio. Quando sua reserva sai de nossas instala\u00e7\u00f5es, o local de recep\u00e7\u00e3o \u00e9 novamente avisado com o mesmo objetivo, informando-os atrav\u00e9s de qual ag\u00eancia de transporte chegar\u00e1.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading\" id=\"recepcao-e-montagem-da-bicicleta\"><strong>Recep\u00e7\u00e3o e Montagem da Bicicleta<\/strong><\/h1>\n\n\n\n<p>Desde a Tournride S.L., as bicicletas saem em seu embalagem perfeitamente selado, com os pedais desmontados e o guid\u00e3o girado. A bicicleta chega em sua caixa, com as chaves de montagem, um cadeado e um porta-garrafas e porta-bagagens instalado (com exce\u00e7\u00e3o dos modelos com quadro de carbono, nos quais \u00e9 uma op\u00e7\u00e3o). O restante dos poss\u00edveis acess\u00f3rios s\u00e3o opcionais.<\/p>\n\n\n\n<p>Uma vez recebida a bicicleta, as opera\u00e7\u00f5es de montagem necess\u00e1rias ser\u00e3o as seguintes:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Coloca\u00e7\u00e3o correta dos pedais seguindo as instru\u00e7\u00f5es.<\/li>\n\n\n\n<li>Apertar os parafusos da pot\u00eancia do guid\u00e3o indicados nas instru\u00e7\u00f5es.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Com a bicicleta, voc\u00ea encontrar\u00e1 uma explica\u00e7\u00e3o simples e gr\u00e1fica de como identificar o pedal direito e o esquerdo, bem como os parafusos da pot\u00eancia que deve apertar e como colocar o guid\u00e3o. Na embalagem, ou, se for o caso, nas alforjes, voc\u00ea encontrar\u00e1 todas as ferramentas necess\u00e1rias para a montagem. Temos sistemas para controlar o material que \u00e9 enviado, e sempre haver\u00e1, no m\u00ednimo, um kit de ferramentas por cada reserva. Dependendo do n\u00famero de bicicletas, mais kits ser\u00e3o enviados. Em geral, ser\u00e1 enviado um n\u00famero igual \u00e0 metade das bicicletas (+1 se o n\u00famero de bicicletas for \u00edmpar). Esse material ser\u00e1 necess\u00e1rio durante a devolu\u00e7\u00e3o e \u00e9 sua responsabilidade lev\u00e1-lo com voc\u00ea e devolv\u00ea-lo. Se decidir deix\u00e1-lo no local de in\u00edcio, a Tournride reserva-se o direito de imputar os custos de embalagem e transporte do mesmo.<\/p>\n\n\n\n<p>As roscas dos pedais e bielas s\u00e3o cuidadosamente revisadas antes de sair. Se tiver d\u00favidas sobre como colocar os pedais apesar da explica\u00e7\u00e3o enviada, por favor, entre em contato antes de realizar a opera\u00e7\u00e3o. Tenha em mente que a rosca dos pedais \u00e9 de a\u00e7o e a biela \u00e9 de alum\u00ednio. A parte fraca \u00e9 a biela e, se estragar, a solu\u00e7\u00e3o \u00e9 bastante complexa e cara. A Tournride reserva-se o direito de recusar o pagamento desse tipo de repara\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>O cliente aceita nas presentes condi\u00e7\u00f5es que a Tournride se exime de responsabilidade na m\u00e1 montagem da bicicleta e que qualquer neglig\u00eancia durante a montagem da mesma, por n\u00e3o seguir corretamente as instru\u00e7\u00f5es enviadas, \u00e9 de sua responsabilidade. Da mesma forma, a Tournride n\u00e3o reembolsar\u00e1 nenhum custo de montagem por terceiros.<\/p>\n\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading\" id=\"estado-das-bicicletas\"><strong>Estado das Bicicletas<\/strong><\/h1>\n\n\n\n<p>A Tournride faz um esfor\u00e7o econ\u00f4mico muito importante para renovar a frota de bicicletas ano ap\u00f3s ano. Da mesma forma, nossa oficina \u00e9 espec\u00edfica para o aluguer de bicicletas e a manuten\u00e7\u00e3o realizada \u00e9 preventiva. A quantidade de consum\u00edveis restantes em cada unidade que sai de nossas instala\u00e7\u00f5es \u00e9 sempre mais do que suficiente para realizar a rota.<\/p>\n\n\n\n<p>Se uma bicicleta tiver algum defeito nos consum\u00edveis, seria um erro, e, portanto, a reposi\u00e7\u00e3o desse consum\u00edvel ser\u00e1 realizada da maneira mais r\u00e1pida poss\u00edvel e por profissionais especializados, para o qual ser\u00e1 encaminhado a um parceiro ou oficina em sua rota.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"anexo-bicicletas-eletricas\"><strong>Anexo Bicicletas El\u00e9tricas<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>No caso das bicicletas el\u00e9tricas, tanto a parte mec\u00e2nica quanto a el\u00e9trica s\u00e3o tratadas controlando uma multitude de fatores.<\/p>\n\n\n\n<p>No caso da parte el\u00e9trica, todas as baterias s\u00e3o armazenadas ap\u00f3s terem sido carregadas e sua eletr\u00f4nica \u00e9 desligada para sua correta conserva\u00e7\u00e3o. Cada carregador que chega \u00e9 embalado e armazenado para proceder \u00e0 carga de pelo menos uma bateria antes de seu armazenamento final pr\u00e9vio ao envio.<\/p>\n\n\n\n<p>Cada bicicleta el\u00e9trica que \u00e9 enviada passa por um teste el\u00e9trico, tanto durante sua repara\u00e7\u00e3o pr\u00e9via ao armazenamento quanto antes de ser colocada na embalagem. Em concreto, \u00e9 ligada, o motor \u00e9 acionado, todos os bot\u00f5es s\u00e3o pressionados para verificar se funcionam e o estado do display \u00e9 verificado. Todas e cada uma das bicicletas el\u00e9tricas que saem de nossas instala\u00e7\u00f5es foram testadas exaustivamente por nossos mec\u00e2nicos.<\/p>\n\n\n\n<p>A Tournride se compromete a entregar as bicicletas em bom estado de uso.<\/p>\n\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading\" id=\"trato-as-bicicletas\"><strong>Trato \u00e0s Bicicletas<\/strong><\/h1>\n\n\n\n<p>Da mesma forma que no item anterior, a Tournride se compromete a entregar bicicletas em bom estado, o cliente se obriga ao seu bom tratamento.<\/p>\n\n\n\n<p>Em particular, fica terminantemente proibida, salvo expressa indica\u00e7\u00e3o da equipe da Tournride, a coloca\u00e7\u00e3o de qualquer tipo de adesivo sobre o material alugado ou qualquer tipo de acess\u00f3rio que deteriore o estado da bicicleta. A Tournride reserva-se o direito de imputar os custos derivados de sua retirada e tratamento.<\/p>\n\n\n\n<p>Pede-se para n\u00e3o colocar o cadeado no quadro, podendo coloc\u00e1-lo em qualquer outra parte, como o porta-bagagens, as alforjes, o guid\u00e3o ou o canote do selim.<\/p>\n\n\n\n<p>A Tournride n\u00e3o se responsabilizar\u00e1 por repara\u00e7\u00f5es relativas a um uso inadequado da bicicleta, seja por a\u00e7\u00e3o ou por omiss\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading\" id=\"devolucao-do-material\"><strong>Devolu\u00e7\u00e3o do Material<\/strong><\/h1>\n\n\n\n<p>O cliente se compromete a devolver o material em bom estado e na sua totalidade. Isso inclui chaves (cadeados, bicicleta), carregadores e ferramentas fornecidas, bem como o restante do equipamento alugado.<\/p>\n\n\n\n<p>Colocamos \u00e0 sua disposi\u00e7\u00e3o uma lista de pre\u00e7os de aplica\u00e7\u00e3o em caso de perda ou quebra do material fornecido ou por devolu\u00e7\u00e3o fora do lugar.<\/p>\n\n\n\n<p>No caso de a devolu\u00e7\u00e3o ser realizada em nossas instala\u00e7\u00f5es, o pessoal da Tournride inspecionar\u00e1 o material recebido na chegada.<\/p>\n\n\n\n<p>No caso de devolu\u00e7\u00e3o externa, em algum lugar diferente da Tournride Santiago, tenha em mente que:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Se a devolu\u00e7\u00e3o em outro lugar n\u00e3o estava prevista, ser\u00e3o imputados os encargos normais por recolha e manipula\u00e7\u00e3o que teriam tido se tivessem sido reservados.<\/li>\n\n\n\n<li>O local onde o material ser\u00e1 armazenado deve ter uma recep\u00e7\u00e3o atendida em hor\u00e1rio de trabalho para entregar o material aos nossos oper\u00e1rios ou terceiros designados por eles.<\/li>\n\n\n\n<li>Se deseja alterar o local de devolu\u00e7\u00e3o ou se n\u00e3o o comunicou durante o processo de reserva, lembre-se de que precisamos saber com pelo menos 3 dias \u00fateis de anteced\u00eancia. Em qualquer outro caso, pode gerar custos que o cliente assume como seus.<\/li>\n\n\n\n<li>Todo o equipamento deve ficar agrupado, os objetos pequenos dentro das alforjes ou em uma bolsa aderida \u00e0 bicicleta.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading\" id=\"tfa\">Tournride Full Assistance<\/h1>\n\n\n\n<p>Na Tournride, buscamos oferecer os melhores servi\u00e7os para garantir que sua viagem seja conclu\u00edda com sucesso e sem preocupa\u00e7\u00f5es desnecess\u00e1rias. Para aprimorar sua experi\u00eancia, disponibilizamos a op\u00e7\u00e3o de adicionar o nosso seguro <strong>Tournride Full Assistance<\/strong> durante o processo de reserva. Essa cobertura abrangente foi projetada para proporcionar tranquilidade durante sua aventura, assegurando que voc\u00ea esteja totalmente amparado em caso de imprevistos.<\/p>\n\n\n\n<p>O principal objetivo do <strong>Tournride Full Assistance<\/strong> \u00e9 prover assist\u00eancia no caminho. Se durante a sua viagem sofrer algum percal\u00e7o que n\u00e3o lhe permita continuar a sua etapa, seja por problemas t\u00e9cnicos na bicicleta, por roubo ou at\u00e9 por certos problemas de sa\u00fade, poder\u00e1 ligar para o nosso telefone de assist\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n<p>O Caminho passa por zonas rurais e n\u00e3o povoadas, por isso trabalhamos arduamente para que as nossas bicicletas deem o m\u00ednimo n\u00famero de incid\u00eancias poss\u00edveis e at\u00e9 dotamos toda a nossa frota de um sistema antifuros para evitar at\u00e9 as menores eventualidades. Deve considerar o seguro como um \u00faltimo recurso, caso n\u00e3o possa continuar por n\u00e3o poder ou saber reparar a bicicleta, e com o objetivo de faz\u00ea-lo sentir-se mais seguro na sua aventura.<\/p>\n\n\n\n<p>A seguir, explicamos passo a passo as especifica\u00e7\u00f5es do <strong>Tournride Full Assistance<\/strong>, suas coberturas e como proceder em caso de necessidade de recorrer a este seguro.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"assistencia-no-caminho\"><strong>Assist\u00eancia no Caminho<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"procedimento-a-seguir\"><strong>Procedimento a seguir<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Em caso de sofrer uma avaria na bicicleta que n\u00e3o seja capaz de solucionar, desde que n\u00e3o seja por uso indevido:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Se ocorrer durante a semana em hor\u00e1rio comercial, tente contactar-nos primeiro no seguinte n\u00famero: +34 981 936 616.<\/li>\n\n\n\n<li>Se a avaria ocorrer no fim de semana, tente tamb\u00e9m comunicar-se primeiro conosco atrav\u00e9s desse mesmo n\u00famero, ou por escrito por e-mail ou WhatsApp com o mesmo n\u00famero.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Nossa central de atendimento oferecer\u00e1 uma op\u00e7\u00e3o para o <strong>Tournride Full Assistance,<\/strong> seja em dia \u00fatil ou no fim de semana. Os hor\u00e1rios de presta\u00e7\u00e3o deste servi\u00e7o podem ser consultados aqui.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"reparacao-transporte-e-reposicao\"><strong>Repara\u00e7\u00e3o, Transporte e Reposi\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>A seguradora contratada pela Tournride cobrir\u00e1 o transporte at\u00e9 a oficina mais pr\u00f3xima, geralmente no final da etapa, para proceder \u00e0 repara\u00e7\u00e3o da bicicleta. Os custos da repara\u00e7\u00e3o desta, ou sua substitui\u00e7\u00e3o se necess\u00e1rio, correr\u00e3o por conta da Tournride. Na maioria das oficinas, reparar\u00e3o a bicicleta e a Tournride proceder\u00e1 ao reembolso da fatura, embora em outras que ainda n\u00e3o trabalham conosco possam pedir-lhe para pagar a repara\u00e7\u00e3o. Nesse caso, pe\u00e7a o recibo, reembolsando a Tournride na sua conta uma vez devolvido todo o material alugado e ap\u00f3s a apresenta\u00e7\u00e3o desse recibo.<\/p>\n\n\n\n<p>Em caso de ser necess\u00e1rio e justificado o envio de uma bicicleta nova, esta ser\u00e1 enviada o mais r\u00e1pido poss\u00edvel, correndo os custos por conta da Tournride. Tenha em mente que se a avaria ocorrer no fim de semana, isso pode causar atrasos no envio que n\u00e3o estariam ao nosso alcance evitar e a Tournride n\u00e3o ser\u00e1 respons\u00e1vel pelos custos ocasionados por esses atrasos.<\/p>\n\n\n\n<p>Em caso de reposi\u00e7\u00e3o da bicicleta, e apenas se for estritamente necess\u00e1rio, esta ser\u00e1 enviada de forma urgente, sendo entregue antes das 14h no local que o cliente selecionou durante a comunica\u00e7\u00e3o da incid\u00eancia. Para que o envio de uma bicicleta de reposi\u00e7\u00e3o seja poss\u00edvel, devemos ter conhecimento da incid\u00eancia e aplicado os protocolos com anteced\u00eancia de 16h. Em caso de a avaria ocorrer no fim de semana, consulte o item &#8220;Lacunas n\u00e3o solucionadas pelo Tournride Full Assistance&#8221;. Em alguns casos, pode ser poss\u00edvel outro tipo de solu\u00e7\u00f5es que o pessoal da Tournride avaliar\u00e1 oferecer em cada caso particular. As solu\u00e7\u00f5es expressas nos par\u00e1grafos anteriores s\u00e3o consideradas o m\u00ednimo que podemos oferecer.<\/p>\n\n\n\n<p>Posteriormente a este hor\u00e1rio, n\u00e3o poderemos garantir que o envio chegue no dia seguinte. O servi\u00e7o de transporte ordin\u00e1rio n\u00e3o funciona durante o fim de semana, por favor, revise o ponto &#8220;Lacunas n\u00e3o solucionadas pelo Tournride Full Assistance&#8221;.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Nota.<\/strong> A Tournride recomenda planejar etapas razo\u00e1veis. Enfrentar etapas demasiado longas, independentemente de as bicicletas terem assist\u00eancia el\u00e9trica ou n\u00e3o, sup\u00f5e muito mais tempo sobre a bicicleta, deixando muito menos margem para qualquer tipo de problema que possa surgir. Recomenda-se seguir a regra de que &#8220;uma etapa de bici s\u00e3o duas caminhando&#8221;.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"em-caso-de-roubo\"><strong>Em Caso de Roubo<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>O Tournride Full Assistance tamb\u00e9m o cobrir\u00e1 em caso de roubo das bicicletas, desde que se cumpram certas condi\u00e7\u00f5es; e \u00e9 que as bicicletas devem ter estado bem seguras e trancadas no momento do ocorrido.<\/p>\n\n\n\n<p>Nesse caso, deve ligar-nos e seguir as nossas instru\u00e7\u00f5es para fazer a den\u00fancia \u00e0 pol\u00edcia, para evitar incorrer em custos adicionais.<\/p>\n\n\n\n<p>Se for durante a semana e em hor\u00e1rio comercial, contacte primeiro diretamente conosco no n\u00famero: +34 981 936 616.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"lesoes\"><strong>Les\u00f5es<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>O seguro tamb\u00e9m cobre custos de aten\u00e7\u00e3o prim\u00e1ria. Se sofrer alguma incid\u00eancia m\u00e9dica que lhe impe\u00e7a de continuar a viagem, por exemplo, um golpe de calor, o seguro poderia cobrir o transporte at\u00e9 o hospital e primeiros socorros.<\/p>\n\n\n\n<p>Nesse caso, entre em contato com o n\u00famero de assist\u00eancia: +34 915 949 326.<\/p>\n\n\n\n<p>Pode consultar aqui todas as condi\u00e7\u00f5es em caso de les\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"lagunas\"><strong>Lacunas n\u00e3o solucionadas pelo Tournride Full Assistance<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Importante neste ponto \u00e9 distinguir entre dois conceitos: repara\u00e7\u00e3o e manuten\u00e7\u00e3o. Enquanto a primeira, como j\u00e1 refletimos, corre por nossa conta, uma manuten\u00e7\u00e3o adequada \u00e9 responsabilidade do cliente, mantendo as partes m\u00f3veis o mais limpas poss\u00edvel, bem como lubrificadas. Se n\u00e3o souber realizar essa tarefa, estamos \u00e0 sua disposi\u00e7\u00e3o para assessor\u00e1-lo, bem como para recomendar oficinas especializadas. Em geral, pode-se obter uma opera\u00e7\u00e3o de manuten\u00e7\u00e3o por entre 10 e 20 \u20ac.<\/p>\n\n\n\n<p>Quanto \u00e0 assist\u00eancia no caminho, deve-se ter em conta que nos fins de semana podem existir problemas para encontrar uma oficina aberta, especialmente em localidades t\u00e3o rurais e pequenas como as que povoam o percurso do Caminho de Santiago. Se a avaria ocorrer num s\u00e1bado ou domingo, pode acontecer que se tenha de esperar at\u00e9 segunda-feira para a repara\u00e7\u00e3o. A Tournride n\u00e3o se responsabiliza pelos poss\u00edveis atrasos que isso possa ocasionar para o cliente. O mesmo se aplica se for necess\u00e1rio o envio de uma bicicleta nova devido a uma avaria ocorrida durante o fim de semana.<\/p>\n\n\n\n<p>Por sua vez, o seguro cobre o transporte da pessoa e da bicicleta que tiveram o problema, e apenas at\u00e9 o final da etapa ou at\u00e9 a oficina mais pr\u00f3xima, n\u00e3o cobrindo outro tipo de transportes.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"como-contratar-o-tournride-full-assistance\"><strong>Como contratar o Tournride Full Assistance<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Atualmente, o servi\u00e7o pode ser contratado de forma simples durante o processo de reserva. Pode ser adicionado a uma reserva existente, desde que a data de comunica\u00e7\u00e3o seja anterior \u00e0 data de in\u00edcio do aluguer.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>NOTAS IMPORTANTES:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Queremos fazer as seguintes advert\u00eancias.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>A assist\u00eancia \u00e9 um elemento para ser usado <strong>em caso de necessidade<\/strong>. N\u00e3o \u00e9 um servi\u00e7o de t\u00e1xi, n\u00e3o \u00e9 um servi\u00e7o de emerg\u00eancia, n\u00e3o somos um servi\u00e7o de informa\u00e7\u00e3o ou tradu\u00e7\u00e3o. \u00c9 um servi\u00e7o para garantir que chegar\u00e1 ao destino apenas em caso de n\u00e3o poder continuar por motivos imperativos e relativos \u00e0 bicicleta. Manter este servi\u00e7o \u00e9 extremamente custoso, e confiamos em um uso respons\u00e1vel.<\/li>\n\n\n\n<li>Ter um servi\u00e7o de assist\u00eancia n\u00e3o significa que possa tomar riscos desnecess\u00e1rios, fazer um uso abusivo do servi\u00e7o ou da bicicleta. Quando o pessoal da Tournride ou os mec\u00e2nicos por eles designados detectarem um uso irrespons\u00e1vel que identifique claramente o cliente como causa necess\u00e1ria, provocar\u00e1 o fim da assist\u00eancia e a revoga\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o pelo resto da viagem. Adicionalmente, ser\u00e3o devidos os custos ocasionados. Confiamos em que far\u00e1 um uso respons\u00e1vel.<\/li>\n\n\n\n<li>A pessoa que o atende na assist\u00eancia est\u00e1 l\u00e1 para ajud\u00e1-lo. Mentir, exagerar, elevar a voz ou faltar ao respeito n\u00e3o o ajudar\u00e3o, e podem causar a anula\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o Tournride Full Assistance durante o resto da viagem.<\/li>\n\n\n\n<li>Se for derivado a uma oficina ou se for enviado um mec\u00e2nico in situ e a bicicleta n\u00e3o for propriedade da Tournride, se n\u00e3o houver avaria ou se tiver exagerado, ser\u00e3o devidos os custos ocasionados e provocar\u00e1 o fim do servi\u00e7o de assist\u00eancia durante toda a viagem.<\/li>\n\n\n\n<li>Certifique-se de explicar o caso de forma verdadeira e completa. Mentir, exagerar e\/ou omitir detalhes ir\u00e1 contra o seu interesse de resolver a incid\u00eancia. Responda \u00e0s perguntas que lhe fizerem da assist\u00eancia e siga todos os procedimentos que lhe forem solicitados. N\u00e3o seguir os protocolos estabelecidos pela Tournride causar\u00e1 o fim da solicitude de assist\u00eancia e entender-se-\u00e1 que o cliente pode resolv\u00ea-la por si mesmo.<\/li>\n\n\n\n<li>Diante de uma avaria na qual nos est\u00e1 pedindo assist\u00eancia, entendemos que voc\u00ea n\u00e3o pode resolver o problema, e seguir-se-\u00e1 sempre, e sem exce\u00e7\u00e3o, o protocolo estabelecido pela Tournride internamente. Dito protocolo foi desenhado para diagnosticar e resolver os problemas comuns com a maior celeridade. Toma nota de todas as incid\u00eancias e buscam-se solu\u00e7\u00f5es que inclusive se compartilham com o fabricante para a melhoria dos modelos. Confiamos em que entende que fazemos o correto.<\/li>\n\n\n\n<li>Em todas as assist\u00eancias a uma bicicleta el\u00e9trica dever\u00e1 ter \u00e0 m\u00e3o carregador e chave da bicicleta. De n\u00e3o ter ambos ser\u00e1 imposs\u00edvel seguir o protocolo e causar\u00e1 o fim da solicitude de assist\u00eancia. Recomendamos n\u00e3o enviar carregador e chave com o transporte do seu equipamento.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Os seguintes casos n\u00e3o est\u00e3o cobertos pela assist\u00eancia:\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Ficou sem bateria por t\u00ea-la consumido de forma normal durante a etapa. Recomendamos seguir a nossa guia para o uso de bicicletas el\u00e9tricas para a planifica\u00e7\u00e3o das suas etapas.<\/li>\n\n\n\n<li>A bateria n\u00e3o foi carregada porque n\u00e3o foi enchufada corretamente no dia anterior. A \u00fanica solu\u00e7\u00e3o para isso \u00e9 p\u00f4-la a carregar corretamente como indicado nas instru\u00e7\u00f5es e esperar o m\u00ednimo tempo poss\u00edvel sem interromper o processo de carga.<\/li>\n\n\n\n<li>Se perdeu, recomendamos encontrar a maneira de se orientar, seja com a ajuda do seu m\u00f3vel com GPS ou perguntando a cidad\u00e3os. Na Europa existe um servi\u00e7o de emerg\u00eancias centralizado no n\u00famero 112 de telefone.<\/li>\n\n\n\n<li>Se precisar de um t\u00e1xi, recomendamos procurar servi\u00e7os de t\u00e1xi locais. Na sua maioria disp\u00f5em de um telefone de contrata\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li>N\u00e3o ser\u00e3o abonadas repara\u00e7\u00f5es que n\u00e3o tenham sido autorizadas pelo pessoal da Tournride. Cada bicicleta est\u00e1 etiquetada com um c\u00f3digo datamatrix e um n\u00famero que nos ter\u00e1 de facilitar para identificar a bici que produziu a incid\u00eancia.<\/li>\n\n\n\n<li>N\u00e3o ser\u00e3o abonadas repara\u00e7\u00f5es sem uma Fatura Simplificada ou equivalente. Um recibo de pagamento com cart\u00e3o n\u00e3o indica o conceito e n\u00e3o se considera v\u00e1lido.<\/li>\n\n\n\n<li>N\u00e3o ser\u00e3o abonados t\u00e1xis ou transportes de qualquer tipo que n\u00e3o tenham sido autorizados ou contratados pelo pessoal da Tournride. Nunca, em nenhuma circunst\u00e2ncia, ser\u00e3o abonados servi\u00e7os de qualquer companhia de VTC (Uber, Cabify ou qualquer outra).<\/li>\n\n\n\n<li>O m\u00e9todo de reembolso destes custos ser\u00e1 sempre o mesmo que tenha escolhido para o pagamento dos nossos servi\u00e7os.<\/li>\n\n\n\n<li>Todas as chamadas de assist\u00eancia ser\u00e3o gravadas para permitir o seu estudo posterior.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading\" id=\"lei-aplicavel-e-jurisdicao\"><strong>Lei Aplic\u00e1vel e Jurisdi\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h1>\n\n\n\n<p>O presente contrato e a sua execu\u00e7\u00e3o reger-se-\u00e3o pela legisla\u00e7\u00e3o espanhola.<\/p>\n\n\n\n<p>O cliente, com ren\u00fancia expressa a qualquer outro foro que lhe possa corresponder, submete-se aos ju\u00edzes e tribunais da cidade de Santiago de Compostela.<\/p>\n\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading\" id=\"protecao-de-dados\"><strong>Prote\u00e7\u00e3o de Dados<\/strong><\/h1>\n\n\n\n<p>Em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 pol\u00edtica de prote\u00e7\u00e3o de dados pessoais da Tournride, informamos que a recolha dos seus dados \u00e9 realizada com base na normativa vigente sobre a mat\u00e9ria: Lei 3\/2018, de 5 de dezembro, de Prote\u00e7\u00e3o de Dados Pessoais e Garantia dos Direitos Digitais, e Regulamento (UE) 2016\/679 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 27 de abril de 2016, relativo \u00e0 prote\u00e7\u00e3o das pessoas singulares no que diz respeito ao tratamento de dados pessoais e \u00e0 livre circula\u00e7\u00e3o desses dados.<\/p>\n\n\n\n<p>Informamos ainda que os dados ser\u00e3o inclu\u00eddos e tratados no registo interno de atividades de tratamento da Tournride com a finalidade de dar cumprimento \u00e0s obriga\u00e7\u00f5es contratuais e legais adquiridas.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Informa\u00e7\u00e3o Detalhada sobre os Tratamentos Realizados pela Tournride<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Os dados recolhidos ser\u00e3o usados para a correta presta\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o, bem como para comunica\u00e7\u00f5es comerciais estritamente da Tournride com o cliente.<\/li>\n\n\n\n<li>Base Legal<\/li>\n\n\n\n<li>Destinat\u00e1rios<\/li>\n\n\n\n<li>Transfer\u00eancias Internacionais<\/li>\n\n\n\n<li>Prazo de Conserva\u00e7\u00e3o<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>O interessado poder\u00e1 exercer os seus direitos de:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Acceso<\/li>\n\n\n\n<li>Supress\u00e3o<\/li>\n\n\n\n<li>Retifica\u00e7\u00e3o<\/li>\n\n\n\n<li>Limita\u00e7\u00e3o do tratamento<\/li>\n\n\n\n<li>Portabilidade dos dados<\/li>\n\n\n\n<li>Oposi\u00e7\u00e3o<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Enviando um pedido por escrito para <a aria-label=\"Mais informa\u00e7\u00f5es sobre:  Rgpd@tournride.com\" href=\"mailto:rgpd@tournride.com\">rgpd@tournride.com<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Tamb\u00e9m ter\u00e1 o direito de apresentar reclama\u00e7\u00e3o junto da AEPD.<\/p>\n\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading\" id=\"titulos\">T\u00edtulos<\/h1>\n\n\n\n<p>Os encabe\u00e7amentos ou t\u00edtulos utilizados no contrato figuram aos meros efeitos de conveni\u00eancia e n\u00e3o afetar\u00e3o em nenhuma forma o significado das disposi\u00e7\u00f5es a que se referem.<\/p>\n\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading\" id=\"traducoes\"><strong>Tradu\u00e7\u00f5es<\/strong><\/h1>\n\n\n\n<p>As tradu\u00e7\u00f5es deste documento s\u00e3o consideradas de cortesia, sendo a vers\u00e3o em castelhano (espanhol) a \u00fanica v\u00e1lida contratualmente.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Geral Tournride S.L. 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