{"id":28104,"date":"2025-01-09T11:49:48","date_gmt":"2025-01-09T10:49:48","guid":{"rendered":"https:\/\/www.tournride.com\/?page_id=28104"},"modified":"2026-05-23T09:54:50","modified_gmt":"2026-05-23T08:54:50","slug":"perguntas-frequentes","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.tournride.com\/pt-br\/gestao-de-reservas\/perguntas-frequentes\/","title":{"rendered":"Perguntas Frequentes"},"content":{"rendered":"\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Respondemos \u00e0s perguntas frequentes sobre o servi\u00e7o de aluguer de bicicletas para o Caminho de Santiago. Comece sua aventura com a TournRide!<\/h4>\n\n\n\n<script type=\"application\/ld+json\">\n{\n  \"@context\": \"https:\/\/schema.org\",\n  \"@type\": \"FAQPage\",\n  \"mainEntity\": [\n    {\"@type\": \"Question\", \"name\": \"Quanto custa o aluguer por dia?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"Na Tournride, usamos uma f\u00f3rmula que varia o pre\u00e7o di\u00e1rio em fun\u00e7\u00e3o do n\u00famero de dias reservados e do n\u00famero de bicicletas. \u00c0 medida que ambos aumentam, o pre\u00e7o por dia diminui. Por isso, \u00e9 dif\u00edcil dar um pre\u00e7o por dia exato, a menos que usem o nosso site para obter um or\u00e7amento personalizado.\"}},\n    {\"@type\": \"Question\", \"name\": \"Quais s\u00e3o as vantagens de alugar em vez de levar a minha bicicleta?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"A principal vantagem \u00e9 que, embora n\u00e3o pare\u00e7a, \u00e9 mais barato e muito mais conveniente. Normalmente, levar sua bicicleta implica desmontar e embalar a bicicleta, envi\u00e1-la para o ponto de in\u00edcio onde dever\u00e1 mont\u00e1-la novamente. Na sua chegada, dever\u00e1 repetir essas opera\u00e7\u00f5es para o seu regresso a casa. Al\u00e9m disso, uma vez finalizado o caminho, sua bicicleta ter\u00e1 danos e desgaste avaliados em mais de 100 \u20ac P.V.P. Com a Tournride, poder\u00e1 desfrutar de uma bicicleta de alta gama, esquecendo-se da bicicleta uma vez finalizada a sua \u00faltima etapa e por um pre\u00e7o similar ou inferior ao que lhe custaria a log\u00edstica da sua bicicleta.\"}},\n    {\"@type\": \"Question\", \"name\": \"Qual \u00e9 a melhor forma de obter um or\u00e7amento personalizado?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"Tentamos tornar este processo o mais simples poss\u00edvel no site. Selecione os dias de in\u00edcio e t\u00e9rmino previstos, bem como os locais de in\u00edcio e fim e o n\u00famero de bicicletas. O sistema de reservas guiar\u00e1 voc\u00ea para obter um or\u00e7amento de forma muito simples, al\u00e9m de inform\u00e1-lo sobre a disponibilidade das bicicletas. Na Tournride, n\u00e3o h\u00e1 overbooking.\"}},\n    {\"@type\": \"Question\", \"name\": \"\u00c9 poss\u00edvel estender meu aluguer? Se eu voltar antes do tempo, obterei um reembolso?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"As extens\u00f5es s\u00e3o poss\u00edveis se a bicicleta estiver dispon\u00edvel \u2014 s\u00f3 se acrescenta o pre\u00e7o dos dias extras. Avise-nos por email assim que detectar um atraso. As devolu\u00e7\u00f5es antecipadas n\u00e3o d\u00e3o direito a reembolso dos dias n\u00e3o utilizados. Se precisar devolver o material em local diferente do originalmente acordado, podem aplicar-se custos de transporte de devolu\u00e7\u00e3o. Consulte as nossas Condi\u00e7\u00f5es do Servi\u00e7o para a cl\u00e1usula completa.\"}},\n    {\"@type\": \"Question\", \"name\": \"Existe algum tipo de dep\u00f3sito ou cau\u00e7\u00e3o?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"Na Tournride, nunca tivemos nenhum problema significativo em rela\u00e7\u00e3o ao tratamento do material por parte dos nossos clientes. Al\u00e9m do desgaste e das circunst\u00e2ncias do caminho, em geral o material \u00e9 devolvido em perfeito estado, portanto, vemos como desnecess\u00e1rio penalizar o cliente com o cobro de uma cau\u00e7\u00e3o ou dep\u00f3sito pelo uso da bicicleta.\"}},\n    {\"@type\": \"Question\", \"name\": \"Como confirmo meu aluguer?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"A sua reserva \u00e9 considerada confirmada apenas ap\u00f3s o pagamento. Podemos conceder um breve per\u00edodo de car\u00eancia entre a grava\u00e7\u00e3o da reserva e o pagamento, mas durante essa janela o material N\u00c3O est\u00e1 garantido. Por favor, complete o pagamento o mais r\u00e1pido poss\u00edvel para assegurar as bicicletas. Para modifica\u00e7\u00f5es ap\u00f3s a confirma\u00e7\u00e3o, contacte-nos por email.\"}},\n    {\"@type\": \"Question\", \"name\": \"Quais meios de pagamento aceitam?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"Aceitamos cart\u00f5es de cr\u00e9dito ou d\u00e9bito de todo tipo, exceto American Express e outros regionais. Os tipos mais comuns, incluindo Visa e MasterCard, s\u00e3o aceitos na nossa plataforma de pagamentos. Essa opera\u00e7\u00e3o \u00e9 realizada, por seguran\u00e7a, nos servidores do nosso banco. Tamb\u00e9m aceitamos transfer\u00eancias banc\u00e1rias, embora, devido aos custos para o cliente, geralmente desaconselhemos quando a transfer\u00eancia \u00e9 feita de fora da Uni\u00e3o Europeia ou quando implica uma mudan\u00e7a de moeda.\"}},\n    {\"@type\": \"Question\", \"name\": \"\u00c9 poss\u00edvel reservar pagando apenas um sinal?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"Uma das formas de pagamento que colocamos \u00e0 sua disposi\u00e7\u00e3o \u00e9 o pagamento fracionado (apenas com cart\u00e3o). Voc\u00ea pode reservar pagando apenas 20%. O restante deve ser pago pelo menos 10 dias antes do in\u00edcio da reserva.\"}},\n    {\"@type\": \"Question\", \"name\": \"Qual \u00e9 a sua pol\u00edtica de cancelamento e reembolso?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"Os 20% iniciais s\u00e3o uma quota de reserva e gest\u00e3o de frota n\u00e3o reembols\u00e1vel. Os 80% restantes, se pagos, ser\u00e3o devolvidos integralmente em caso de cancelamento realizado pelo menos 20 dias antes do in\u00edcio da reserva. Os cancelamentos efetuados com menos de 20 dias de anteced\u00eancia n\u00e3o s\u00e3o reembols\u00e1veis, exceto se tiver contratado o nosso Seguro de Cancelamento, que prevalece sobre estas condi\u00e7\u00f5es.\"}},\n    {\"@type\": \"Question\", \"name\": \"Qual \u00e9 o per\u00edodo m\u00ednimo de aluguer?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"O aluguer m\u00ednimo depende dos pontos de entrega e recolha: entrega e recolha ambas fora das nossas instala\u00e7\u00f5es de Santiago = 4 dias m\u00ednimo; apenas uma dire\u00e7\u00e3o fora de Santiago = 3 dias m\u00ednimo; entrega e recolha nas nossas instala\u00e7\u00f5es de Santiago em dias \u00fateis = 1 dia m\u00ednimo; Santiago em fins de semana = 2 dias m\u00ednimo (com sobretaxa de fim de semana de 10 \u20ac\/bici). As bicicletas el\u00e9tricas t\u00eam um aluguer m\u00ednimo de 2 dias independentemente da localiza\u00e7\u00e3o.\"}},\n    {\"@type\": \"Question\", \"name\": \"As taxas banc\u00e1rias ou de gateway de pagamento s\u00e3o reembolsadas se eu cancelar?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"N\u00e3o. Quando se aplica um reembolso (cancelamento com 20+ dias de anteced\u00eancia, Seguro de Cancelamento, etc.), o reembolso exclui as taxas banc\u00e1rias ou do m\u00e9todo de pagamento incorridas na transa\u00e7\u00e3o original. Estas s\u00e3o cobradas pelo prestador do servi\u00e7o de pagamento e n\u00e3o pela Tournride.\"}},\n    {\"@type\": \"Question\", \"name\": \"Se eu pagar uma repara\u00e7\u00e3o de urg\u00eancia do meu bolso, como recebo o reembolso?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"Se adiantar o custo de uma repara\u00e7\u00e3o coberta pelo Tournride Full Assistance, pe\u00e7a \u00e0 oficina uma nota fiscal simplificada, cupom fiscal ou nota fiscal completa na qual esteja especificada a tarefa realizada ou a pe\u00e7a adquirida. O comprovante de pagamento com cart\u00e3o N\u00c3O \u00e9 v\u00e1lido, pois apenas comprova o pagamento e n\u00e3o detalha o que foi reparado ou comprado. O reembolso \u00e9 sempre efetuado pelo mesmo m\u00e9todo de pagamento que utilizou para pagar os nossos servi\u00e7os, uma vez recebido um documento v\u00e1lido.\"}},\n    {\"@type\": \"Question\", \"name\": \"Que tipo de bicicletas alugam? \u00c9 poss\u00edvel conseguir uma bicicleta de estrada?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"Disponibilizamos uma sele\u00e7\u00e3o de bicicletas de montanha de alta gama e e-bikes especificamente escolhidas para o Caminho de Santiago. Procuramos padronizar, na medida do poss\u00edvel, o material oferecido, portanto, n\u00e3o atendemos pedidos de personaliza\u00e7\u00e3o fora do nosso cat\u00e1logo. Consulte os modelos dispon\u00edveis no nosso site.\"}},\n    {\"@type\": \"Question\", \"name\": \"Que material vem com a bicicleta?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"A bicicleta padr\u00e3o, sem op\u00e7\u00f5es adicionais, inclui a bicicleta com um porta-bagagens, porta-garrafas, cadeado e campainha. Existem op\u00e7\u00f5es adicionais consult\u00e1veis na nossa p\u00e1gina de acess\u00f3rios.\"}},\n    {\"@type\": \"Question\", \"name\": \"\u00c9 poss\u00edvel colocar pedais com clip do tipo SPD, Look, etc.?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"O pedal com clip, tamb\u00e9m chamado de autom\u00e1tico, \u00e9 um instrumento que requer regulagem. Nossa recomenda\u00e7\u00e3o \u00e9 que traga seus pr\u00f3prios pedais. Solicite por e-mail que enviemos a bicicleta sem pedais. Tamb\u00e9m tem \u00e0 sua disposi\u00e7\u00e3o pedais autom\u00e1ticos do tipo SPD de montanha para alugar.\"}},\n    {\"@type\": \"Question\", \"name\": \"Como chegam as bicicletas? Devo montar algo?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"As bicicletas chegam em uma caixa para preserv\u00e1-las de poss\u00edveis impactos durante o transporte. Dispomos de uma embalagem feita sob medida, portanto, a bicicleta \u00e9 enviada montada quase na sua totalidade. Voc\u00ea s\u00f3 precisar\u00e1 realizar duas opera\u00e7\u00f5es simples: colocar os pedais e colocar o guid\u00e3o na posi\u00e7\u00e3o correta apertando dois parafusos. Para realizar essas opera\u00e7\u00f5es, enviamos uma breve explica\u00e7\u00e3o gr\u00e1fica e em texto, e as ferramentas necess\u00e1rias.\"}},\n    {\"@type\": \"Question\", \"name\": \"Qual \u00e9 o estado das bicicletas?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"Todas as bicicletas passam pelo nosso sistema DCS (Double Check System): limpas e reparadas ao chegar ao nosso armaz\u00e9m e revisadas e limpas novamente antes de cada novo aluguer. Substitu\u00edmos as pe\u00e7as que tenham excedido os par\u00e2metros de desgaste. Renovamos anualmente pelo menos 70% da frota. Todas as bicicletas, inclusive as novas, foram modificadas por n\u00f3s com melhorias como pneus mais duros e c\u00e2mara autoselante para minimizar furos.\"}},\n    {\"@type\": \"Question\", \"name\": \"Requerem alguma manuten\u00e7\u00e3o durante o caminho?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"Se deseja que sua bicicleta se comporte bem durante todo o caminho, \u00e9 recomend\u00e1vel limp\u00e1-la em caso de lama extrema e colocar um pouco de \u00f3leo na corrente. Antes de colocar \u00f3leo, certifique-se de que a bicicleta est\u00e1 limpa. Se desejar, podemos inform\u00e1-lo sobre as oficinas recomend\u00e1veis para realizar uma limpeza e manuten\u00e7\u00e3o, geralmente por entre 10 e 20 \u20ac.\"}},\n    {\"@type\": \"Question\", \"name\": \"Como decidem o tamanho da bicicleta que recebo?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"Atribu\u00edmos o tamanho da bicicleta com base na altura do ciclista em cent\u00edmetros fornecida durante a reserva, seguindo o guia de tamanhos do fabricante de cada modelo. A correta sele\u00e7\u00e3o do tamanho \u00e9 responsabilidade do cliente. Para alturas pr\u00f3ximas ao limite entre dois tamanhos podemos aplicar uma toler\u00e2ncia de \u00b12 cm. Quando o fabricante recomenda mais de um tamanho v\u00e1lido para a mesma altura (intervalos sobrepostos), reservamo-nos o direito de entregar qualquer tamanho compat\u00edvel \u2014 isto n\u00e3o constitui incumprimento do servi\u00e7o. Se utilizar p\u00e9s\/polegadas, por favor converta para cent\u00edmetros antes de inserir os dados: n\u00e3o realizamos convers\u00f5es por conta do cliente.\"}},\n    {\"@type\": \"Question\", \"name\": \"Quantos quil\u00f4metros (km) posso realizar por etapa?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"Se deseja fazer um c\u00e1lculo conservador, considere uma velocidade m\u00e9dia de 10 km\/h e que passar\u00e1 de 4 a 6 horas pedalando. Isso permitir\u00e1 que voc\u00ea percorra entre 40 e 60 km di\u00e1rios, dependendo da etapa.\"}},\n    {\"@type\": \"Question\", \"name\": \"Devo treinar?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"Idealmente sim, pelo menos estar ou dispor de uma boa forma f\u00edsica em geral. N\u00e3o \u00e9 necess\u00e1rio ser um atleta, mas \u00e9 conveniente realizar exerc\u00edcio moderado e regular, pelo menos durante o \u00faltimo m\u00eas.\"}},\n    {\"@type\": \"Question\", \"name\": \"Disponho de X dias, que trajeto posso realizar?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"Se n\u00e3o tiver experi\u00eancia neste tipo de rotas, recomendamos o Caminho Franc\u00eas, o mais transitado e onde mais servi\u00e7os s\u00e3o oferecidos. Se tiver experi\u00eancia, o Caminho do Norte ou o Caminho Portugu\u00eas oferecem uma experi\u00eancia mais tranquila. Uma vez decidida a rota, considere os quil\u00f4metros por dia m\u00e1ximos recomendados e d\u00ea-se um dia de margem. Contacte-nos para conselhos personalizados.\"}},\n    {\"@type\": \"Question\", \"name\": \"Onde, quando e como posso receber a bicicleta? Onde posso devolv\u00ea-la?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"Em geral, recomendamos que receba a bicicleta no seu alojamento de in\u00edcio no dia \u00fatil anterior ao in\u00edcio da reserva. A maioria dos alojamentos no Caminho de Santiago se prestam a esta tarefa gratuitamente. Para a recolha, podemos retirar a bicicleta no seu alojamento de destino no dia seguinte ao t\u00e9rmino \u2014 sem necessidade de embalagem, basta colocar uma etiqueta com o seu nome e n\u00famero de reserva e informar a recep\u00e7\u00e3o. Se o seu destino \u00e9 Santiago, devolva-a nas nossas instala\u00e7\u00f5es no centro. Se finaliza em Fisterra ou Mux\u00eda, \u00e9 mais econ\u00f4mico voltar a Santiago de \u00f4nibus.\"}},\n    {\"@type\": \"Question\", \"name\": \"Podem transportar minha bagagem para o ponto de finaliza\u00e7\u00e3o?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"Efetivamente, podemos transportar sua bagagem at\u00e9 o seu alojamento de finaliza\u00e7\u00e3o ou para recolha nas nossas instala\u00e7\u00f5es em Santiago. Pode fazer a reserva deste servi\u00e7o na etapa 3 do nosso processo de reserva.\"}},\n    {\"@type\": \"Question\", \"name\": \"Qual \u00e9 o custo do transporte de bagagem?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"O custo depende do peso total dos volumes e do n\u00famero de volumes\/sacos\/malas. O custo \u00e9 calculado durante o processo de reserva.\"}},\n    {\"@type\": \"Question\", \"name\": \"O que devo fazer? Como reconhecem minha bagagem?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"Deve deixar a bagagem na recep\u00e7\u00e3o pronta para recolha. Enviaremos uma etiqueta que deve imprimir e colar nela. Se n\u00e3o tiver recebido a etiqueta alguns dias antes do in\u00edcio da sua reserva, solicite-a.\"}},\n    {\"@type\": \"Question\", \"name\": \"Podem transportar minha bagagem etapa a etapa?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"N\u00e3o. Para este servi\u00e7o, existem empresas especializadas no setor, como Jacotrans.\"}},\n    {\"@type\": \"Question\", \"name\": \"Vendem caixas de bicicleta para viagens de avi\u00e3o?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"Sim. Dispomos de caixas de bicicleta com medidas 145\u00d780\u00d720 cm, ideais para avi\u00e3o e outros transportes. A disponibilidade \u00e9 limitada, mas raramente ficamos sem elas. O pre\u00e7o \u00e9 de 15 \u20ac por unidade. Consulte-nos para verificar disponibilidade.\"}},\n    {\"@type\": \"Question\", \"name\": \"O que \u00e9 Tournride Full Assistance?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"Tournride Full Assistance \u00e9 um seguro opcional cujo principal objetivo \u00e9 dar assist\u00eancia no caminho. Qualquer coisa que imobilize a bicicleta lhe dar\u00e1 o direito de ligar para o telefone de assist\u00eancia, atendido em 6 idiomas, e voc\u00ea ser\u00e1 transportado para a oficina mais pr\u00f3xima, geralmente no final da etapa. A Tournride cobre o custo da repara\u00e7\u00e3o em oficinas parceiras.\"}},\n    {\"@type\": \"Question\", \"name\": \"A assist\u00eancia \u00e9 realmente necess\u00e1ria?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"O caminho passa por \u00e1reas rurais e n\u00e3o povoadas. Tentamos que nossas bicicletas causem o menor n\u00famero poss\u00edvel de incidentes e at\u00e9 equipamos toda a nossa frota com sistema antifuros. O Tournride Full Assistance \u00e9 um \u00faltimo recurso para que possa continuar a sua aventura com tranquilidade. A manuten\u00e7\u00e3o correta da bicicleta \u00e9 responsabilidade do cliente; se n\u00e3o souber realiz\u00e1-la, as oficinas parceiras oferecem limpeza e manuten\u00e7\u00e3o por entre 10 e 20 \u20ac.\"}},\n    {\"@type\": \"Question\", \"name\": \"Como posso contratar o Tournride Full Assistance?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"O Tournride Full Assistance tem um custo por bicicleta de 34,95 \u20ac e pode ser adicionado opcionalmente durante o processo de reserva, desde que a data de contrata\u00e7\u00e3o e pagamento do servi\u00e7o seja realizada antes do in\u00edcio da atividade.\"}},\n    {\"@type\": \"Question\", \"name\": \"Como contacto a assist\u00eancia em rota?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"Ligue para o +34 981 936 616 no hor\u00e1rio comercial (dias \u00fateis). Fora desse hor\u00e1rio e nos fins de semana, contacte-nos por email ou WhatsApp. A central oferece a op\u00e7\u00e3o de assist\u00eancia. Encontre o hor\u00e1rio atual na nossa p\u00e1gina Contacto. Para emerg\u00eancias com risco de vida, ligue sempre primeiro para o 112.\"}},\n    {\"@type\": \"Question\", \"name\": \"O que cobre o Tournride Full Assistance?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"O Tournride Full Assistance cobre: (i) o transporte da bicicleta para a oficina mais pr\u00f3xima (geralmente no final da etapa); (ii) o custo da repara\u00e7\u00e3o ou substitui\u00e7\u00e3o, se necess\u00e1rio; (iii) o envio urgente de uma bicicleta de substitui\u00e7\u00e3o quando necess\u00e1rio. Todos os custos de repara\u00e7\u00e3o e substitui\u00e7\u00e3o s\u00e3o suportados pela Tournride sob as condi\u00e7\u00f5es descritas nas nossas Condi\u00e7\u00f5es do Servi\u00e7o.\"}},\n    {\"@type\": \"Question\", \"name\": \"O que acontece se a minha bicicleta for roubada durante o Caminho?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"Se contratou o Tournride Full Assistance, a ap\u00f3lice cobre o roubo apenas se a bicicleta estava devidamente fixada e fechada com cadeado no momento do incidente. Deve apresentar queixa imediatamente e contactar-nos no +34 981 936 616. Sem o Tournride Full Assistance, o cliente \u00e9 respons\u00e1vel pelo valor total do material conforme o contrato de aluguer. Recomendamos vivamente contratar o Tournride Full Assistance no momento da reserva caso n\u00e3o disponha da sua pr\u00f3pria ap\u00f3lice anti-roubo.\"}},\n    {\"@type\": \"Question\", \"name\": \"Quanto tempo demora a chegar uma bicicleta de substitui\u00e7\u00e3o?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"Se comunicar o incidente antes das 16:00 de um dia \u00fatil, enviamos a substitui\u00e7\u00e3o com urg\u00eancia e geralmente chega antes das 14:00 do dia seguinte. Nos fins de semana o transporte ordin\u00e1rio n\u00e3o opera nas \u00e1reas rurais, pelo que podem ocorrer atrasos. Fazemos o nosso melhor para minimizar os tempos de espera, mas a disponibilidade rural ao fim de semana \u00e9 uma restri\u00e7\u00e3o fora do nosso controlo.\"}},\n    {\"@type\": \"Question\", \"name\": \"O que o Tournride Full Assistance N\u00c3O cobre?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"O Tournride Full Assistance \u00e9 um servi\u00e7o de assist\u00eancia, n\u00e3o um servi\u00e7o de t\u00e1xi nem de emerg\u00eancia. Problemas N\u00c3O cobertos: esgotamento da bateria por uso normal ou bateria sem carga por carregamento incorreto; perda de orienta\u00e7\u00e3o (use GPS, pergunte aos locais, para emerg\u00eancias com risco de vida ligue para o 112); servi\u00e7os de t\u00e1xi ou VTC (Uber, Cabify) para transporte pessoal \u2014 nunca s\u00e3o reembolsados; repara\u00e7\u00f5es sem nota fiscal simplificada ou recibo equivalente; danos por uso indevido, montagem negligente ou uso incorreto da bicicleta. O uso irrespons\u00e1vel do servi\u00e7o de assist\u00eancia pode implicar a revoga\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o e o d\u00e9bito dos custos ao cliente.\"}},\n    {\"@type\": \"Question\", \"name\": \"Pelo que sou respons\u00e1vel se danificar a bicicleta ou acess\u00f3rios?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"O cliente compromete-se a devolver o material em bom estado e completo, incluindo chaves, carregadores, ferramentas, alforges e qualquer acess\u00f3rio. A perda, roubo ou rotura \u00e9 cobrada conforme a nossa lista de pre\u00e7os. A Tournride n\u00e3o se responsabiliza por repara\u00e7\u00f5es causadas pelo uso indevido da bicicleta, por a\u00e7\u00e3o ou omiss\u00e3o.\"}},\n    {\"@type\": \"Question\", \"name\": \"Posso colocar adesivos na bicicleta ou prender o cadeado ao quadro?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"N\u00e3o. \u00c9 terminantemente proibido colocar qualquer tipo de adesivo (etiquetas, fita) no material alugado e fixar cadeados ao quadro. Os danos causados por estas a\u00e7\u00f5es ser\u00e3o cobrados ao cliente.\"}},\n    {\"@type\": \"Question\", \"name\": \"E se montar a bicicleta de forma incorreta?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"A bicicleta chega parcialmente desmontada numa caixa com instru\u00e7\u00f5es claras. Ao aceitar as condi\u00e7\u00f5es de aluguer, o cliente aceita que a Tournride fica isenta de responsabilidade pela montagem incorreta. Se tiver qualquer d\u00favida durante a montagem, pare e contacte-nos antes de circular.\"}},\n    {\"@type\": \"Question\", \"name\": \"Como devo devolver o material?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"Todo o material deve ser entregue agrupado, com os itens pequenos dentro dos alforges ou num saco fixado \u00e0 bicicleta. Aplica-se tanto se devolver a bicicleta no nosso centro de Santiago como atrav\u00e9s de recolha no alojamento de destino. As pe\u00e7as em falta s\u00e3o cobradas conforme a lista de pre\u00e7os.\"}},\n    {\"@type\": \"Question\", \"name\": \"O que devo fazer se tiver um problema com a bicicleta durante a viagem?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"Avise-nos imediatamente e, no m\u00e1ximo, no prazo de 24 horas ap\u00f3s detectar qualquer problema. Use o telefone +34 981 936 616, email ou WhatsApp \u2014 o que for mais conveniente para si. Avisar prontamente nos permite reparar, substituir ou resolver o problema enquanto ainda est\u00e1 no Caminho, que \u00e9 exatamente para o que existe o Tournride Full Assistance. Se terminar a viagem sem nos ter contado um problema, n\u00e3o temos como verificar nem solucionar a posteriori, e as nossas Condi\u00e7\u00f5es do Servi\u00e7o n\u00e3o contemplam compensa\u00e7\u00f5es por incid\u00eancias que nunca foram comunicadas durante o aluguer. Estamos aqui para ajudar \u2014 contacte-nos no momento em que algo n\u00e3o estiver bem.\"}},\n    {\"@type\": \"Question\", \"name\": \"Que lei rege o meu aluguer? Onde se resolvem as controv\u00e9rsias?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"O contrato de aluguer \u00e9 regido pela lei espanhola. Ao aceitar as condi\u00e7\u00f5es, o cliente renuncia expressamente a qualquer outra jurisdi\u00e7\u00e3o e submete-se aos tribunais da cidade de Santiago de Compostela.\"}},\n    {\"@type\": \"Question\", \"name\": \"Como tratam os meus dados pessoais?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"Os seus dados s\u00e3o tratados ao abrigo da Lei espanhola 3\/2018 e do Regulamento UE 2016\/679 (RGPD) para o cumprimento contratual e legal. Pode exercer os direitos de acesso, supress\u00e3o, retifica\u00e7\u00e3o, limita\u00e7\u00e3o do tratamento, portabilidade e oposi\u00e7\u00e3o escrevendo para rgpd@tournride.com. Tem tamb\u00e9m o direito de apresentar reclama\u00e7\u00e3o junto da Ag\u00eancia Espanhola de Prote\u00e7\u00e3o de Dados (AEPD). Consulte a nossa Pol\u00edtica de Privacidade para os detalhes completos.\"}}\n  ]\n}\n<\/script>\n\n\n\n<nav class=\"faq-index\" aria-label=\"Sec\u00e7\u00f5es de perguntas frequentes\">\n  <ul>\n    <li><a href=\"#faq-reserva\">Reserva e pre\u00e7os<\/a><\/li>\n    <li><a href=\"#faq-material\">Bicicletas e material<\/a><\/li>\n    <li><a href=\"#faq-preparacao\">Minha prepara\u00e7\u00e3o<\/a><\/li>\n    <li><a href=\"#faq-logistica\">Log\u00edstica e entrega<\/a><\/li>\n    <li><a href=\"#faq-bagagens\">Bagagens<\/a><\/li>\n    <li><a href=\"#faq-outros\">Outros servi\u00e7os<\/a><\/li>\n    <li><a href=\"#faq-tfa\">Full Assistance<\/a><\/li>\n    <li><a href=\"#faq-responsabilidades\">Responsabilidades e danos<\/a><\/li>\n    <li><a href=\"#faq-legal\">Aspectos legais e dados<\/a><\/li>\n  <\/ul>\n<\/nav>\n\n<h2 id=\"faq-reserva\">Sobre o aluguer e a reserva<\/h2>\n<div class=\"verticalaccordion\">\n  <details class=\"faq-item\" name=\"faq-reserva\">\n    <summary>1.- Quanto custa o aluguer por dia?<\/summary>\n    <div class=\"faq-answer\">Na Tournride, usamos uma f\u00f3rmula que varia o pre\u00e7o di\u00e1rio em fun\u00e7\u00e3o do n\u00famero de dias reservados e do n\u00famero de bicicletas. \u00c0 medida que ambos aumentam, o pre\u00e7o por dia diminui. Por isso, \u00e9 dif\u00edcil dar um pre\u00e7o por dia exato, a menos que usem o nosso site para obter um or\u00e7amento personalizado.<\/div>\n  <\/details>\n  <details class=\"faq-item\" name=\"faq-reserva\">\n    <summary>2.- Quais s\u00e3o as vantagens de alugar em vez de levar a minha bicicleta?<\/summary>\n    <div class=\"faq-answer\">\n      <p>A principal vantagem \u00e9 que, embora n\u00e3o pare\u00e7a, \u00e9 mais barato e muito mais conveniente. Normalmente, levar sua bicicleta implica desmontar e embalar a bicicleta, envi\u00e1-la para o ponto de in\u00edcio onde dever\u00e1 mont\u00e1-la novamente. Na sua chegada, dever\u00e1 repetir essas opera\u00e7\u00f5es para o seu regresso a casa. Al\u00e9m disso, uma vez finalizado o caminho, sua bicicleta ter\u00e1 danos e desgaste avaliados em mais de 100 \u20ac P.V.P. (estimativa realizada por n\u00f3s a partir dos nossos dados internos e pre\u00e7os de mercado).<\/p>\n      <p>Com a Tournride, poder\u00e1 desfrutar de uma bicicleta de alta gama, esquecendo-se da bicicleta uma vez finalizada a sua \u00faltima etapa e por um pre\u00e7o similar ou inferior ao que lhe custaria a log\u00edstica da sua bicicleta.<\/p>\n    <\/div>\n  <\/details>\n  <details class=\"faq-item\" name=\"faq-reserva\">\n    <summary>3.- Qual \u00e9 a melhor forma de obter um or\u00e7amento personalizado?<\/summary>\n    <div class=\"faq-answer\">Tentamos tornar este processo o mais simples poss\u00edvel no site. Selecione os dias de in\u00edcio e t\u00e9rmino previstos, bem como os locais de in\u00edcio e fim e o n\u00famero de bicicletas. O sistema de reservas guiar\u00e1 voc\u00ea para obter um or\u00e7amento de forma muito simples, al\u00e9m de inform\u00e1-lo sobre a disponibilidade das bicicletas. Na Tournride, n\u00e3o h\u00e1 overbooking.<\/div>\n  <\/details>\n  <details class=\"faq-item\" name=\"faq-reserva\">\n    <summary>4.- \u00c9 poss\u00edvel estender meu aluguer? Se eu voltar antes do tempo, obterei um reembolso?<\/summary>\n    <div class=\"faq-answer\">\n      <p>As extens\u00f5es s\u00e3o poss\u00edveis se a bicicleta estiver dispon\u00edvel \u2014 s\u00f3 se acrescenta o pre\u00e7o dos dias extras. Avise-nos por email assim que detectar um atraso.<\/p>\n      <p>As devolu\u00e7\u00f5es antecipadas n\u00e3o d\u00e3o direito a reembolso dos dias n\u00e3o utilizados. Se precisar devolver o material em local diferente do originalmente acordado, podem aplicar-se custos de transporte de devolu\u00e7\u00e3o. Consulte as nossas <a href=\"https:\/\/www.tournride.com\/pt-br\/gestao-de-reservas\/condicoes-do-servico\/\">Condi\u00e7\u00f5es do Servi\u00e7o<\/a> para a cl\u00e1usula completa.<\/p>\n    <\/div>\n  <\/details>\n  <details class=\"faq-item\" name=\"faq-reserva\">\n    <summary>5.- Existe algum tipo de dep\u00f3sito ou cau\u00e7\u00e3o?<\/summary>\n    <div class=\"faq-answer\">Na Tournride, nunca tivemos nenhum problema significativo em rela\u00e7\u00e3o ao tratamento do material por parte dos nossos clientes. Al\u00e9m do desgaste e das circunst\u00e2ncias do caminho, em geral o material \u00e9 devolvido em perfeito estado, portanto, vemos como desnecess\u00e1rio penalizar o cliente com o cobro de uma cau\u00e7\u00e3o ou dep\u00f3sito pelo uso da bicicleta.<\/div>\n  <\/details>\n  <details class=\"faq-item\" name=\"faq-reserva\">\n    <summary>6.- Como confirmo meu aluguer?<\/summary>\n    <div class=\"faq-answer\">A sua reserva \u00e9 considerada confirmada apenas ap\u00f3s o pagamento. Podemos conceder um breve per\u00edodo de car\u00eancia entre a grava\u00e7\u00e3o da reserva e o pagamento, mas durante essa janela o material N\u00c3O est\u00e1 garantido. Por favor, complete o pagamento o mais r\u00e1pido poss\u00edvel para assegurar as bicicletas. Para modifica\u00e7\u00f5es ap\u00f3s a confirma\u00e7\u00e3o, <a href=\"https:\/\/www.tournride.com\/pt-br\/gestao-de-reservas\/contacto\/\">contacte-nos<\/a> por email.<\/div>\n  <\/details>\n  <details class=\"faq-item\" name=\"faq-reserva\">\n    <summary>7.- Quais meios de pagamento aceitam?<\/summary>\n    <div class=\"faq-answer\">\n      <p>Aceitamos cart\u00f5es de cr\u00e9dito ou d\u00e9bito de todo tipo, exceto American Express e outros regionais. Os tipos mais comuns, incluindo Visa e MasterCard, s\u00e3o aceitos na nossa plataforma de pagamentos. Essa opera\u00e7\u00e3o \u00e9 realizada, por seguran\u00e7a, nos servidores do nosso banco.<\/p>\n      <p>Tamb\u00e9m aceitamos transfer\u00eancias banc\u00e1rias, embora, devido aos custos para o cliente, geralmente desaconselhemos quando a transfer\u00eancia \u00e9 feita de fora da Uni\u00e3o Europeia ou quando implica uma mudan\u00e7a de moeda.<\/p>\n    <\/div>\n  <\/details>\n  <details class=\"faq-item\" name=\"faq-reserva\">\n    <summary>8.- \u00c9 poss\u00edvel reservar pagando apenas um sinal?<\/summary>\n    <div class=\"faq-answer\">Uma das formas de pagamento que colocamos \u00e0 sua disposi\u00e7\u00e3o \u00e9 o pagamento fracionado (apenas com cart\u00e3o). Voc\u00ea pode reservar pagando apenas 20%. O restante deve ser pago pelo menos 10 dias antes do in\u00edcio da reserva.<\/div>\n  <\/details>\n  <details class=\"faq-item\" name=\"faq-reserva\">\n    <summary>9.- Qual \u00e9 a sua pol\u00edtica de cancelamento e reembolso?<\/summary>\n    <div class=\"faq-answer\">Os 20% iniciais s\u00e3o uma quota de reserva e gest\u00e3o de frota n\u00e3o reembols\u00e1vel. Os 80% restantes, se pagos, ser\u00e3o devolvidos integralmente em caso de cancelamento realizado pelo menos 20 dias antes do in\u00edcio da reserva. Os cancelamentos efetuados com menos de 20 dias de anteced\u00eancia n\u00e3o s\u00e3o reembols\u00e1veis, exceto se tiver contratado o nosso <a href=\"https:\/\/www.tournride.com\/pt-br\/gestao-de-reservas\/seguro-de-cancelamento\/\">Seguro de Cancelamento<\/a>, que prevalece sobre estas condi\u00e7\u00f5es.<\/div>\n  <\/details>\n  <details class=\"faq-item\" name=\"faq-reserva\">\n    <summary>10.- Qual \u00e9 o per\u00edodo m\u00ednimo de aluguer?<\/summary>\n    <div class=\"faq-answer\">\n      <p>O aluguer m\u00ednimo depende dos pontos de entrega e recolha:<\/p>\n      <ul>\n        <li>Entrega e recolha ambas fora das nossas instala\u00e7\u00f5es de Santiago: 4 dias m\u00ednimo.<\/li>\n        <li>Apenas uma dire\u00e7\u00e3o fora de Santiago: 3 dias m\u00ednimo.<\/li>\n        <li>Entrega e recolha nas nossas instala\u00e7\u00f5es de Santiago em dias \u00fateis: 1 dia m\u00ednimo.<\/li>\n        <li>Entrega e recolha em Santiago em fins de semana: 2 dias m\u00ednimo (com sobretaxa de fim de semana de 10 \u20ac\/bici).<\/li>\n      <\/ul>\n      <p>As bicicletas el\u00e9tricas t\u00eam um aluguer m\u00ednimo de 2 dias independentemente da localiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n    <\/div>\n  <\/details>\n  <details class=\"faq-item\" name=\"faq-reserva\">\n    <summary>11.- As taxas banc\u00e1rias ou de gateway de pagamento s\u00e3o reembolsadas se eu cancelar?<\/summary>\n    <div class=\"faq-answer\">N\u00e3o. Quando se aplica um reembolso (cancelamento com 20+ dias de anteced\u00eancia, <a href=\"https:\/\/www.tournride.com\/pt-br\/gestao-de-reservas\/seguro-de-cancelamento\/\">Seguro de Cancelamento<\/a>, etc.), o reembolso exclui as taxas banc\u00e1rias ou do m\u00e9todo de pagamento incorridas na transa\u00e7\u00e3o original. Estas s\u00e3o cobradas pelo prestador do servi\u00e7o de pagamento e n\u00e3o pela Tournride.<\/div>\n  <\/details>\n  <details class=\"faq-item\" name=\"faq-reserva\">\n    <summary>12.- Se eu pagar uma repara\u00e7\u00e3o de urg\u00eancia do meu bolso, como recebo o reembolso?<\/summary>\n    <div class=\"faq-answer\">Se adiantar o custo de uma repara\u00e7\u00e3o coberta pelo Tournride Full Assistance, pe\u00e7a \u00e0 oficina uma <strong>nota fiscal simplificada, cupom fiscal ou nota fiscal completa<\/strong> na qual <strong>esteja especificada a tarefa realizada ou a pe\u00e7a adquirida<\/strong>. <strong>O comprovante de pagamento com cart\u00e3o N\u00c3O \u00e9 v\u00e1lido<\/strong>, pois apenas comprova o pagamento e n\u00e3o detalha o que foi reparado ou comprado. O reembolso \u00e9 sempre efetuado pelo mesmo m\u00e9todo de pagamento que utilizou para pagar os nossos servi\u00e7os, uma vez recebido um documento v\u00e1lido.<\/div>\n  <\/details>\n<\/div>\n\n<h2 id=\"faq-material\">Sobre o material<\/h2>\n<div class=\"verticalaccordion\">\n  <details class=\"faq-item\" name=\"faq-material\">\n    <summary>1.- Que tipo de bicicletas alugam? \u00c9 poss\u00edvel conseguir uma bicicleta de estrada?<\/summary>\n    <div class=\"faq-answer\">Disponibilizamos uma sele\u00e7\u00e3o de bicicletas de montanha de alta gama e e-bikes especificamente escolhidas para o Caminho de Santiago. Procuramos padronizar, na medida do poss\u00edvel, o material oferecido, portanto, n\u00e3o atendemos pedidos de personaliza\u00e7\u00e3o fora do nosso cat\u00e1logo. Consulte os modelos dispon\u00edveis <a href=\"https:\/\/www.tournride.com\/pt-br\/bicicletas-caminho-de-santiago\/\">aqui<\/a>.<\/div>\n  <\/details>\n  <details class=\"faq-item\" name=\"faq-material\">\n    <summary>2.- Que material vem com a bicicleta? Disp\u00f5e de porta-bagagens\/grade?<\/summary>\n    <div class=\"faq-answer\">A bicicleta padr\u00e3o, sem op\u00e7\u00f5es adicionais, inclui a bicicleta com um porta-bagagens, porta-garrafas, cadeado e campainha. Existem op\u00e7\u00f5es que voc\u00ea pode consultar <a href=\"https:\/\/www.tournride.com\/pt-br\/acessorios-bicicleta-caminho-de-santiago\/\">aqui<\/a>.<\/div>\n  <\/details>\n  <details class=\"faq-item\" name=\"faq-material\">\n    <summary>3.- \u00c9 poss\u00edvel colocar pedais com clip do tipo SPD, Look, etc.?<\/summary>\n    <div class=\"faq-answer\">O pedal com clip, tamb\u00e9m chamado de autom\u00e1tico, \u00e9 um instrumento que requer regulagem, uma adapta\u00e7\u00e3o \u00e0 sua cala e \u00e0 sua forma de desengatar. Embora coloquemos um pedal do mesmo modelo que o seu, a forma de desengatar pode ser mais dif\u00edcil ou muito mais f\u00e1cil, podendo causar les\u00f5es. Nossa recomenda\u00e7\u00e3o \u00e9 que traga seus pr\u00f3prios pedais, aos quais estar\u00e1 acostumado, e que ocupam pouco espa\u00e7o em uma mala ou bagagem. Solicite que enviemos a bicicleta sem pedais para evitar carregar peso desnecess\u00e1rio. Voc\u00ea pode fazer esse pedido por e-mail (precisamos que fique por escrito). Tamb\u00e9m tem \u00e0 sua disposi\u00e7\u00e3o pedais autom\u00e1ticos do tipo SPD de montanha para alugar.<\/div>\n  <\/details>\n  <details class=\"faq-item\" name=\"faq-material\">\n    <summary>4.- Como chegam as bicicletas? Devo montar algo?<\/summary>\n    <div class=\"faq-answer\">As bicicletas chegam em uma caixa para preserv\u00e1-las de poss\u00edveis impactos durante o transporte. Dispomos de uma embalagem feita sob medida, portanto, a bicicleta \u00e9 enviada montada quase na sua totalidade. Voc\u00ea s\u00f3 precisar\u00e1 realizar duas opera\u00e7\u00f5es simples: colocar os pedais e colocar o guid\u00e3o na posi\u00e7\u00e3o correta apertando dois parafusos. Para realizar essas opera\u00e7\u00f5es, enviamos uma breve explica\u00e7\u00e3o gr\u00e1fica e em texto (apenas em ingl\u00eas e espanhol), e, claro, as ferramentas necess\u00e1rias.<\/div>\n  <\/details>\n  <details class=\"faq-item\" name=\"faq-material\">\n    <summary>5.- Qual \u00e9 o estado das bicicletas?<\/summary>\n    <div class=\"faq-answer\">\n      <p>Aqui entra o nosso sistema DCS (Double Check System). Todas as bicicletas s\u00e3o limpas conscientemente e reparadas assim que chegam ao nosso estabelecimento para evitar sua degrada\u00e7\u00e3o. Posteriormente, s\u00e3o armazenadas completamente reparadas e limpas, substituindo as pe\u00e7as que tenham excedido os par\u00e2metros de desgaste.<\/p>\n      <p>Uma vez que uma bicicleta est\u00e1 pronta para ser enviada novamente a um cliente, \u00e9 revisada novamente conscientemente e a limpeza \u00e9 repassada, para que voc\u00ea receba uma bicicleta em perfeito estado.<\/p>\n      <p>Al\u00e9m disso, decidimos renovar anualmente pelo menos 70% da frota de bicicletas. Todas as bicicletas, inclusive as novas, foram modificadas por n\u00f3s com melhorias como pneus mais duros e c\u00e2mara autoselante. Com esse sistema antifuro, \u00e9 muito dif\u00edcil furar um pneu.<\/p>\n    <\/div>\n  <\/details>\n  <details class=\"faq-item\" name=\"faq-material\">\n    <summary>6.- Requerem alguma manuten\u00e7\u00e3o durante o caminho?<\/summary>\n    <div class=\"faq-answer\">\n      <p>Se deseja que sua bicicleta se comporte bem durante todo o caminho, \u00e9 recomend\u00e1vel limp\u00e1-la em caso de lama extrema e, claro, colocar um pouco de \u00f3leo na corrente nunca \u00e9 demais. Por favor, antes de colocar \u00f3leo, certifique-se de que a bicicleta est\u00e1 limpa, pois, se colocar \u00f3leo sobre a sujeira, ele endurecer\u00e1, causando mau funcionamento da bicicleta.<\/p>\n      <p>Se desejar, durante o caminho podemos inform\u00e1-lo sobre as oficinas mais recomend\u00e1veis e pr\u00f3ximas para realizar uma limpeza e manuten\u00e7\u00e3o. Em geral, pode obter uma opera\u00e7\u00e3o de manuten\u00e7\u00e3o por entre 10 e 20 \u20ac.<\/p>\n    <\/div>\n  <\/details>\n  <details class=\"faq-item\" name=\"faq-material\">\n    <summary>7.- Como decidem o tamanho da bicicleta que recebo?<\/summary>\n    <div class=\"faq-answer\">\n      <p>Atribu\u00edmos o tamanho da bicicleta com base na altura do ciclista em cent\u00edmetros fornecida durante a reserva, seguindo o guia de tamanhos do fabricante de cada modelo. A correta sele\u00e7\u00e3o do tamanho \u00e9 responsabilidade do cliente.<\/p>\n      <p>Para alturas pr\u00f3ximas ao limite entre dois tamanhos podemos aplicar uma toler\u00e2ncia de \u00b12 cm. Quando o fabricante recomenda mais de um tamanho v\u00e1lido para a mesma altura (intervalos sobrepostos), reservamo-nos o direito de entregar qualquer tamanho compat\u00edvel \u2014 isto n\u00e3o constitui incumprimento do servi\u00e7o.<\/p>\n      <p>Se utilizar p\u00e9s\/polegadas, por favor converta para cent\u00edmetros antes de inserir os dados: n\u00e3o realizamos convers\u00f5es por conta do cliente.<\/p>\n    <\/div>\n  <\/details>\n<\/div>\n\n<h2 id=\"faq-preparacao\">Minha prepara\u00e7\u00e3o<\/h2>\n<div class=\"verticalaccordion\">\n  <details class=\"faq-item\" name=\"faq-preparacao\">\n    <summary>1.- Quantos quil\u00f4metros (km) posso realizar por etapa?<\/summary>\n    <div class=\"faq-answer\">Se deseja fazer um c\u00e1lculo conservador, considere uma velocidade m\u00e9dia de 10 km\/h e que passar\u00e1 de 4 a 6 horas pedalando. Isso permitir\u00e1 que voc\u00ea percorra entre 40 e 60 km di\u00e1rios, dependendo da etapa. Como dissemos, essa velocidade m\u00e9dia \u00e9 suficientemente conservadora para todos os p\u00fablicos.<\/div>\n  <\/details>\n  <details class=\"faq-item\" name=\"faq-preparacao\">\n    <summary>2.- Devo treinar?<\/summary>\n    <div class=\"faq-answer\">Idealmente sim, pelo menos estar ou dispor de uma boa forma f\u00edsica em geral. N\u00e3o \u00e9 necess\u00e1rio ser um atleta, mas \u00e9 conveniente realizar exerc\u00edcio moderado e regular, pelo menos durante o \u00faltimo m\u00eas.<\/div>\n  <\/details>\n  <details class=\"faq-item\" name=\"faq-preparacao\">\n    <summary>3.- Disponho de X dias, que trajeto posso realizar?<\/summary>\n    <div class=\"faq-answer\">\n      <p>Se deseja que o ajudemos a confeccionar a sua rota, pode contactar-nos da forma que achar conveniente. Em geral, se n\u00e3o tiver experi\u00eancia neste tipo de rotas, recomendamos que escolha o Caminho Franc\u00eas, pois \u00e9 o mais transitado e onde mais servi\u00e7os s\u00e3o oferecidos. Se tiver experi\u00eancia, talvez se interesse por outras rotas menos transitadas, mas que podem oferecer um atrativo maior, como o Caminho do Norte ou o Caminho Portugu\u00eas.<\/p>\n      <p>Uma vez decidida a rota, poder\u00e1 considerar os quil\u00f4metros por dia m\u00e1ximos que recomendamos neste FAQ e talvez dar-se um dia de margem.<\/p>\n    <\/div>\n  <\/details>\n<\/div>\n\n<h2 id=\"faq-logistica\">Log\u00edstica da bicicleta<\/h2>\n<div class=\"verticalaccordion\">\n  <details class=\"faq-item\" name=\"faq-logistica\">\n    <summary>1.- Onde, quando e como posso receber a bicicleta? Onde posso devolv\u00ea-la?<\/summary>\n    <div class=\"faq-answer\">\n      <p>Dependendo da localiza\u00e7\u00e3o, podem existir uma ou mais possibilidades. Em geral, recomendamos que receba a bicicleta no seu alojamento de in\u00edcio, pois \u00e9 muito mais conveniente e a receber\u00e1 ao longo do dia anterior ao in\u00edcio da sua reserva. Voc\u00ea, como cliente do alojamento, deve indicar-lhes que devem recolher as bicicletas mesmo estando ausentes e guard\u00e1-las em local seguro at\u00e9 a sua chegada. A maioria dos alojamentos no Caminho de Santiago se prestam alegremente a esta tarefa de forma gratuita. Se acontecer de lhe dizerem que n\u00e3o receber\u00e3o as bicicletas ou pedirem uma quantia de dinheiro por isso, recomendamos que reserve outro alojamento.<\/p>\n      <p>Da mesma forma, podemos recolher a bicicleta no seu alojamento de destino. N\u00e3o necessitamos que usem embalagem, mas devem colocar uma etiqueta com o nosso nome e endere\u00e7o, al\u00e9m do seu nome e\/ou n\u00famero de reserva, e devem deixar const\u00e2ncia na recep\u00e7\u00e3o de que uma empresa de transporte ir\u00e1 busc\u00e1-las durante o dia seguinte ao t\u00e9rmino da sua reserva.<\/p>\n      <p>Se o seu destino \u00e9 Santiago, recomendamos encarecidamente que as devolva nas nossas instala\u00e7\u00f5es no centro da cidade, pois abaratar\u00e1 o seu aluguer. Se o seu destino \u00e9 Fisterra ou Mux\u00eda, saiba que \u00e9 muito mais econ\u00f4mico voltar a Santiago com a bicicleta de \u00f4nibus e devolv\u00ea-la nas nossas instala\u00e7\u00f5es. Em qualquer caso, tamb\u00e9m podemos recolh\u00ea-las no seu alojamento nessas \u00e1reas costeiras.<\/p>\n    <\/div>\n  <\/details>\n<\/div>\n\n<h2 id=\"faq-bagagens\">Bagagens<\/h2>\n<div class=\"verticalaccordion\">\n  <details class=\"faq-item\" name=\"faq-bagagens\">\n    <summary>1.- Podem transportar minha bagagem para o ponto de finaliza\u00e7\u00e3o?<\/summary>\n    <div class=\"faq-answer\">Efetivamente, podemos transportar sua bagagem at\u00e9 o seu alojamento de finaliza\u00e7\u00e3o ou para recolha nas nossas instala\u00e7\u00f5es em Santiago. Pode fazer a reserva deste servi\u00e7o na etapa 3 do nosso processo de reserva.<\/div>\n  <\/details>\n  <details class=\"faq-item\" name=\"faq-bagagens\">\n    <summary>2.- Qual \u00e9 o custo?<\/summary>\n    <div class=\"faq-answer\">O custo depende do peso total dos volumes, embora, como poder\u00e1 ver, tamb\u00e9m necessitemos do n\u00famero de volumes\/sacos\/malas para que n\u00e3o haja erros durante o transporte. O custo \u00e9 calculado durante o processo de reserva.<\/div>\n  <\/details>\n  <details class=\"faq-item\" name=\"faq-bagagens\">\n    <summary>3.- O que devo fazer? Como reconhecem minha bagagem?<\/summary>\n    <div class=\"faq-answer\">Deve deixar a bagagem na recep\u00e7\u00e3o pronta para recolha. Enviaremos uma etiqueta que deve imprimir e colar nela. Se n\u00e3o tiver recebido a etiqueta alguns dias antes do in\u00edcio da sua reserva, por favor, solicite-a.<\/div>\n  <\/details>\n  <details class=\"faq-item\" name=\"faq-bagagens\">\n    <summary>4.- Podem transportar minha bagagem etapa a etapa?<\/summary>\n    <div class=\"faq-answer\">N\u00e3o. Para este servi\u00e7o, existem empresas especializadas no setor, como <a href=\"http:\/\/www.jacotrans.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Jacotrans<\/a>.<\/div>\n  <\/details>\n<\/div>\n\n<h2 id=\"faq-outros\">Outros produtos e servi\u00e7os<\/h2>\n<div class=\"verticalaccordion\">\n  <details class=\"faq-item\" name=\"faq-outros\">\n    <summary>1.- Vendem caixas de bicicleta para viagens de avi\u00e3o?<\/summary>\n    <div class=\"faq-answer\">Sim. Dispomos de caixas de bicicleta com medidas 145\u00d780\u00d720 cm, ideais para avi\u00e3o e outros transportes. A disponibilidade \u00e9 limitada, mas raramente ficamos sem elas. O pre\u00e7o \u00e9 de 15 \u20ac por unidade. Consulte-nos para verificar disponibilidade.<\/div>\n  <\/details>\n<\/div>\n\n<h2 id=\"faq-tfa\">Sobre Tournride Full Assistance<\/h2>\n<div class=\"verticalaccordion\">\n  <details class=\"faq-item\" name=\"faq-tfa\">\n    <summary>1.- O que \u00e9 Tournride Full Assistance?<\/summary>\n    <div class=\"faq-answer\">\n      <p>Tournride Full Assistance \u00e9 um seguro cujo principal objetivo \u00e9 dar assist\u00eancia no caminho. Qualquer coisa que imobilize a bicicleta lhe dar\u00e1 o direito de ligar para o telefone de assist\u00eancia, atendido em 6 idiomas, e voc\u00ea ser\u00e1 transportado para a oficina mais pr\u00f3xima, geralmente no final da etapa, para proceder ao reparo da bicicleta.<\/p>\n      <p>\u00c9 importante distinguir a parte realizada pela seguradora e a empresa de assist\u00eancia, que \u00e9 o transporte, e a parte oferecida pela Tournride, que \u00e9 o reparo da bicicleta ou substitui\u00e7\u00e3o, se necess\u00e1rio. Na maioria das oficinas, reparar\u00e3o a bicicleta e pagaremos a fatura, embora em outras que ainda n\u00e3o trabalham conosco, possam pedir que voc\u00ea pague o reparo. Nesse caso, deve solicitar uma <strong>nota fiscal simplificada, cupom fiscal ou nota fiscal completa<\/strong> na qual esteja especificada a tarefa realizada ou a pe\u00e7a adquirida (o comprovante de pagamento com cart\u00e3o n\u00e3o \u00e9 v\u00e1lido) e a Tournride reembolsar\u00e1 o valor em sua conta uma vez entregue o documento v\u00e1lido.<\/p>\n    <\/div>\n  <\/details>\n  <details class=\"faq-item\" name=\"faq-tfa\">\n    <summary>2.- A assist\u00eancia \u00e9 realmente necess\u00e1ria?<\/summary>\n    <div class=\"faq-answer\">\n      <p>O caminho passa por \u00e1reas rurais e n\u00e3o povoadas. Tentamos que nossas bicicletas causem o menor n\u00famero poss\u00edvel de incidentes e at\u00e9 equipamos toda a nossa frota com sistema antifuros para evitar at\u00e9 as menores eventualidades. O seguro \u00e9 um \u00faltimo recurso caso n\u00e3o possa continuar por n\u00e3o poder ou saber reparar a bicicleta, e com o objetivo de faz\u00ea-lo sentir-se mais seguro em sua aventura.<\/p>\n      <p>\u00c9 importante distinguir entre repara\u00e7\u00e3o e manuten\u00e7\u00e3o. A manuten\u00e7\u00e3o correta da bicicleta \u00e9 responsabilidade do cliente, ou seja, deve manter as partes m\u00f3veis o mais limpas poss\u00edvel e lubrific\u00e1-las. Se n\u00e3o souber realizar essa tarefa, podemos recomendar oficinas especializadas. Em geral, voc\u00ea pode obter uma opera\u00e7\u00e3o de manuten\u00e7\u00e3o por entre 10 e 20 \u20ac.<\/p>\n    <\/div>\n  <\/details>\n  <details class=\"faq-item\" name=\"faq-tfa\">\n    <summary>3.- Como posso contratar o Tournride Full Assistance?<\/summary>\n    <div class=\"faq-answer\">Desde dezembro de 2024, o Tournride Full Assistance tem um custo por bicicleta de 34,95 \u20ac e pode ser adicionado opcionalmente durante o processo de reserva. Pode ser adicionado \u00e0 sua reserva desde que a data de contrata\u00e7\u00e3o e pagamento do servi\u00e7o seja realizada antes do in\u00edcio da atividade.<\/div>\n  <\/details>\n  <details class=\"faq-item\" name=\"faq-tfa\">\n    <summary>4.- Como contacto a assist\u00eancia em rota?<\/summary>\n    <div class=\"faq-answer\">Ligue para o <strong>+34 981 936 616<\/strong> no hor\u00e1rio comercial (dias \u00fateis). Fora desse hor\u00e1rio e nos fins de semana, contacte-nos por email ou WhatsApp. A central oferece a op\u00e7\u00e3o de assist\u00eancia. Encontre o hor\u00e1rio atual na nossa p\u00e1gina <a href=\"https:\/\/www.tournride.com\/pt-br\/gestao-de-reservas\/contacto\/\">Contacto<\/a>. Para emerg\u00eancias com risco de vida, ligue sempre primeiro para o <strong>112<\/strong>.<\/div>\n  <\/details>\n  <details class=\"faq-item\" name=\"faq-tfa\">\n    <summary>5.- O que cobre o Tournride Full Assistance?<\/summary>\n    <div class=\"faq-answer\">O Tournride Full Assistance cobre: (i) o transporte da bicicleta para a oficina mais pr\u00f3xima (geralmente no final da etapa); (ii) o custo da repara\u00e7\u00e3o ou substitui\u00e7\u00e3o, se necess\u00e1rio; (iii) o envio urgente de uma bicicleta de substitui\u00e7\u00e3o quando necess\u00e1rio. Todos os custos de repara\u00e7\u00e3o e substitui\u00e7\u00e3o s\u00e3o suportados pela Tournride sob as condi\u00e7\u00f5es descritas nas nossas <a href=\"https:\/\/www.tournride.com\/pt-br\/gestao-de-reservas\/condicoes-do-servico\/\">Condi\u00e7\u00f5es do Servi\u00e7o<\/a>.<\/div>\n  <\/details>\n  <details class=\"faq-item\" name=\"faq-tfa\">\n    <summary>6.- O que acontece se a minha bicicleta for roubada durante o Caminho?<\/summary>\n    <div class=\"faq-answer\">Se contratou o Tournride Full Assistance, a ap\u00f3lice cobre o roubo <strong>apenas se a bicicleta estava devidamente fixada e fechada com cadeado<\/strong> no momento do incidente. Deve apresentar queixa imediatamente e contactar-nos no +34 981 936 616. Sem o Tournride Full Assistance, o cliente \u00e9 respons\u00e1vel pelo valor total do material conforme o contrato de aluguer. Recomendamos vivamente contratar o Tournride Full Assistance no momento da reserva caso n\u00e3o disponha da sua pr\u00f3pria ap\u00f3lice anti-roubo.<\/div>\n  <\/details>\n  <details class=\"faq-item\" name=\"faq-tfa\">\n    <summary>7.- Quanto tempo demora a chegar uma bicicleta de substitui\u00e7\u00e3o?<\/summary>\n    <div class=\"faq-answer\">Se comunicar o incidente <strong>antes das 16:00<\/strong> de um dia \u00fatil, enviamos a substitui\u00e7\u00e3o com urg\u00eancia e geralmente chega antes das 14:00 do dia seguinte. Nos fins de semana o transporte ordin\u00e1rio n\u00e3o opera nas \u00e1reas rurais, pelo que podem ocorrer atrasos. Fazemos o nosso melhor para minimizar os tempos de espera, mas a disponibilidade rural ao fim de semana \u00e9 uma restri\u00e7\u00e3o fora do nosso controlo.<\/div>\n  <\/details>\n  <details class=\"faq-item\" name=\"faq-tfa\">\n    <summary>8.- O que o Tournride Full Assistance N\u00c3O cobre?<\/summary>\n    <div class=\"faq-answer\">\n      <p>O Tournride Full Assistance \u00e9 um servi\u00e7o de assist\u00eancia, n\u00e3o um servi\u00e7o de t\u00e1xi nem de emerg\u00eancia. Problemas <strong>N\u00c3O cobertos<\/strong>:<\/p>\n      <ul>\n        <li>Esgotamento da bateria por uso normal ou bateria sem carga por carregamento incorreto.<\/li>\n        <li>Perda de orienta\u00e7\u00e3o (use GPS, pergunte aos locais, para emerg\u00eancias com risco de vida ligue para o 112).<\/li>\n        <li>Servi\u00e7os de t\u00e1xi ou VTC (Uber, Cabify) para transporte pessoal \u2014 nunca s\u00e3o reembolsados.<\/li>\n        <li>Repara\u00e7\u00f5es sem nota fiscal simplificada ou recibo equivalente.<\/li>\n        <li>Danos por uso indevido, montagem negligente ou uso incorreto da bicicleta.<\/li>\n      <\/ul>\n      <p>O uso irrespons\u00e1vel do servi\u00e7o de assist\u00eancia pode implicar a revoga\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o e o d\u00e9bito dos custos ao cliente.<\/p>\n    <\/div>\n  <\/details>\n<\/div>\n\n<h2 id=\"faq-responsabilidades\">Responsabilidades e danos<\/h2>\n<div class=\"verticalaccordion\">\n  <details class=\"faq-item\" name=\"faq-responsabilidades\">\n    <summary>1.- Pelo que sou respons\u00e1vel se danificar a bicicleta ou acess\u00f3rios?<\/summary>\n    <div class=\"faq-answer\">O cliente compromete-se a devolver o material em bom estado e completo, incluindo chaves, carregadores, ferramentas, alforges e qualquer acess\u00f3rio. A perda, roubo ou rotura \u00e9 cobrada conforme a nossa lista de pre\u00e7os. A Tournride n\u00e3o se responsabiliza por repara\u00e7\u00f5es causadas pelo uso indevido da bicicleta, por a\u00e7\u00e3o ou omiss\u00e3o.<\/div>\n  <\/details>\n  <details class=\"faq-item\" name=\"faq-responsabilidades\">\n    <summary>2.- Posso colocar adesivos na bicicleta ou prender o cadeado ao quadro?<\/summary>\n    <div class=\"faq-answer\">N\u00e3o. \u00c9 terminantemente proibido colocar qualquer tipo de adesivo (etiquetas, fita) no material alugado e fixar cadeados ao quadro. Os danos causados por estas a\u00e7\u00f5es ser\u00e3o cobrados ao cliente.<\/div>\n  <\/details>\n  <details class=\"faq-item\" name=\"faq-responsabilidades\">\n    <summary>3.- E se montar a bicicleta de forma incorreta?<\/summary>\n    <div class=\"faq-answer\">A bicicleta chega parcialmente desmontada numa caixa com instru\u00e7\u00f5es claras. Ao aceitar as condi\u00e7\u00f5es de aluguer, o cliente aceita que a Tournride fica isenta de responsabilidade pela montagem incorreta. Se tiver qualquer d\u00favida durante a montagem, pare e contacte-nos antes de circular.<\/div>\n  <\/details>\n  <details class=\"faq-item\" name=\"faq-responsabilidades\">\n    <summary>4.- Como devo devolver o material?<\/summary>\n    <div class=\"faq-answer\">Todo o material deve ser entregue agrupado, com os itens pequenos dentro dos alforges ou num saco fixado \u00e0 bicicleta. Aplica-se tanto se devolver a bicicleta no nosso centro de Santiago como atrav\u00e9s de recolha no alojamento de destino. As pe\u00e7as em falta s\u00e3o cobradas conforme a lista de pre\u00e7os.\n  <\/details>\n  <details class=\"faq-item\" name=\"faq-responsabilidades\">\n    <summary>5.- O que devo fazer se tiver um problema com a bicicleta durante a viagem?<\/summary>\n    <div class=\"faq-answer\">\n      <p>Avise-nos <strong>imediatamente<\/strong> e, no m\u00e1ximo, no prazo de 24 horas ap\u00f3s detectar qualquer problema. Use o telefone <strong>+34 981 936 616<\/strong>, email ou WhatsApp \u2014 o que for mais conveniente para si. Avisar prontamente nos permite reparar, substituir ou resolver o problema enquanto ainda est\u00e1 no Caminho, que \u00e9 exatamente para o que existe o <a href=\"https:\/\/www.tournride.com\/pt-br\/gestao-de-reservas\/nosso-seguro-tournride-full-assistance\/\">Tournride Full Assistance<\/a>.<\/p>\n      <p>Se terminar a viagem sem nos ter contado um problema, n\u00e3o temos como verificar nem solucionar a posteriori. Por isso, as nossas <a href=\"https:\/\/www.tournride.com\/pt-br\/gestao-de-reservas\/condicoes-do-servico\/#dever-de-notificar\">Condi\u00e7\u00f5es do Servi\u00e7o<\/a> exigem que qualquer incid\u00eancia seja comunicada durante o aluguer, e n\u00e3o s\u00e3o aceitas reclama\u00e7\u00f5es de compensa\u00e7\u00e3o baseadas em problemas que nunca foram comunicados durante a viagem. Estamos aqui para ajudar \u2014 contacte-nos no momento em que algo n\u00e3o estiver bem.<\/p>\n    <\/div>\n  <\/details>\n<\/div>\n\n<h2 id=\"faq-legal\">Aspectos legais e dados<\/h2>\n<div class=\"verticalaccordion\">\n  <details class=\"faq-item\" name=\"faq-legal\">\n    <summary>1.- Que lei rege o meu aluguer? Onde se resolvem as controv\u00e9rsias?<\/summary>\n    <div class=\"faq-answer\">O contrato de aluguer \u00e9 regido pela lei espanhola. Ao aceitar as condi\u00e7\u00f5es, o cliente renuncia expressamente a qualquer outra jurisdi\u00e7\u00e3o e submete-se aos tribunais da cidade de Santiago de Compostela.<\/div>\n  <\/details>\n  <details class=\"faq-item\" name=\"faq-legal\">\n    <summary>2.- Como tratam os meus dados pessoais?<\/summary>\n    <div class=\"faq-answer\">Os seus dados s\u00e3o tratados ao abrigo da Lei espanhola 3\/2018 e do Regulamento UE 2016\/679 (RGPD) para o cumprimento contratual e legal. Pode exercer os direitos de acesso, supress\u00e3o, retifica\u00e7\u00e3o, limita\u00e7\u00e3o do tratamento, portabilidade e oposi\u00e7\u00e3o escrevendo para <strong>rgpd@tournride.com<\/strong>. Tem tamb\u00e9m o direito de apresentar reclama\u00e7\u00e3o junto da Ag\u00eancia Espanhola de Prote\u00e7\u00e3o de Dados (AEPD). Consulte a nossa <a href=\"https:\/\/www.tournride.com\/pt-br\/politica-de-privacidade\/\">Pol\u00edtica de Privacidade<\/a> para os detalhes completos.<\/div>\n  <\/details>\n<\/div>\n\n\n<div class=\"tournride-cta-container\">\n            <a class=\"tournride-cta-button\" href=\"https:\/\/www.tournride.com\/pt-br\/\" data-cta=\"reserva-blog\" data-cta-etapa=\"perguntas-frequentes\" data-cta-lang=\"pt-br\">Reserve sua bicicleta agora!<\/a>\n        <\/div>\n\n\n\n<style>\n.active, .accordion:hover {\n  background-color: #ccc;\n}\nbutton:hover:after {\n      transform: rotate(90deg);\n}\n.panel {\n  display:none;\n  padding: 0 18px;\n  background-color: white;\n  max-height: 100%;\n  overflow: hidden;\n  transition: max-height 1s ease-out;\n}\n.accordion {\n  background-color: #eee;\n  color: #444;\n  cursor: pointer;\n  padding: 18px;\n  width: 100%;\n  text-align: left;\n  border: none;\n  outline: none;\n  transition: 0.4s;\n     display:flex;\n     justify-content: space-between;\n     padding: 1em;\n}\n.verticalaccordion button::after {\n      content: \"\\276F\";\n      width: 1em;\n      height: 1em;\n      text-align: center;\n      transition: all .35s;\n    }\n<\/style>\n<script>\nvar acc = document.getElementsByClassName(\"accordion\");\nvar i;\nvar j;\nfor (i = 0; i < acc.length; i++) {\n  acc[i].addEventListener(\"click\", function() {\n    var paneles = document.getElementsByClassName('panel');\n   for(j=0;j<paneles.length;j++) {\n     paneles[j].style.display = 'none';\n   }\n    this.classList.toggle(\"active\");\n    var panel = this.nextElementSibling;\n    console.log(panel);\n    panel.setAttribute(\"style\", \"display: block;\");\n  });\n}\n<\/script>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Respondemos \u00e0s perguntas frequentes sobre o servi\u00e7o de aluguer de bicicletas para o Caminho de Santiago. 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