{"id":28104,"date":"2025-01-09T11:49:48","date_gmt":"2025-01-09T10:49:48","guid":{"rendered":"https:\/\/www.tournride.com\/?page_id=28104"},"modified":"2026-10-01T11:32:45","modified_gmt":"2026-10-01T10:32:45","slug":"perguntas-frequentes","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.tournride.com\/pt-br\/gestao-de-reservas\/perguntas-frequentes\/","title":{"rendered":"Perguntas Frequentes"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Descubra a resposta \u00e0s suas d\u00favidas na nossa p\u00e1gina de perguntas frequentes. Comece hoje mesmo a sua aventura com a Tournride!<\/p>\n\n\n\n<style>\n\/* \u2500\u2500 FAQ can\u00f3nica Tournride \u00b7 scope \u00fanico .tnr-faq \u2500\u2500\n   Copiado LITERAL de: pilar de bicis (id 111: .tnr-pillar__faq, .tnr-pillar__cta, h2) y fichas (id 35984: chips del TOC).\n   \u00danico cambio: prefijo .tnr-pillar \/ .entry-content h2.tnr-pillar-h2 \/ #rank-math-toc  ->  .tnr-faq.\n   Acento neutro del pilar (#34404a). Para tintar por p\u00e1gina, sobrescribir --tf-accent \/ --tf-accent-soft en la propia .tnr-faq.\n   Verificar divergencia con: bin\/faq-jsonld.py --css-check <fichero.html> *\/\n\n\/* \u2500\u2500 Tokens \u2500\u2500 *\/\n.tnr-faq{\n  --tf-accent:#34404a;--tf-accent-soft:#eef1f3;\n  --tf-blue:#236ba0;--tf-blue-dark:#1a5e80;--tf-amber:#f28c28;\n  --tf-ink:#282828;--tf-text:#4a5259;--tf-muted:#5f6870;--tf-line:#e3e6e8;--tf-paper:#f3f4f5;--tf-radius:14px}\n.tnr-faq{font-family:Roboto,\"Helvetica Neue\",Arial,sans-serif;font-size:1rem;line-height:1.6;color:var(--tf-text);\n  overflow-wrap:normal;word-break:normal;margin:0 0 2rem;max-width:1180px}\n.tnr-faq *,.tnr-faq *::before,.tnr-faq *::after{box-sizing:border-box}\n.tnr-faq p{margin:0 0 .8em;font-size:1rem;line-height:1.6}\n.tnr-faq ul{margin:0;padding:0;list-style:none}\n.tnr-faq li{margin:0}\n.tnr-faq a{word-break:normal}\n.tnr-faq a:focus-visible,.tnr-faq summary:focus-visible{outline:3px solid var(--tf-blue-dark);outline-offset:3px;border-radius:6px}\n.tnr-faq__cta a:focus-visible{outline-color:#fff}\n.tnr-faq svg{flex:none}\n\n\/* \u2500\u2500 Botones \/ enlaces de texto \u2500\u2500 *\/\n.tnr-faq__actions{display:flex;flex-wrap:wrap;align-items:center;gap:.6rem 1.25rem}\n.tnr-faq .tnr-faq__btn{display:inline-flex;align-items:center;gap:.5rem;padding:.8rem 1.4rem;border-radius:8px;\n  background:var(--tf-blue);color:#fff;font-weight:700;font-size:1rem;line-height:1.2;text-decoration:none;border:2px solid var(--tf-blue)}\n.tnr-faq .tnr-faq__btn:hover{background:var(--tf-blue-dark);border-color:var(--tf-blue-dark);color:#fff}\n.tnr-faq .tnr-faq__btn--amber{background:var(--tf-amber);border-color:var(--tf-amber);color:var(--tf-ink);box-shadow:0 4px 14px rgba(0,0,0,.25);padding:.85rem 1.5rem}\n.tnr-faq .tnr-faq__btn--amber:hover{background:#ffa64d;border-color:#ffa64d;color:var(--tf-ink)}\n.tnr-faq .tnr-faq__textlink{color:var(--tf-blue);font-weight:700;text-decoration:underline;text-underline-offset:3px}\n.tnr-faq .tnr-faq__textlink:hover{color:var(--tf-blue-dark)}\n\n\/* \u2500\u2500 H2 con barra de acento \u2500\u2500 *\/\n.tnr-faq h2.tnr-faq__h2{display:flex;align-items:center;gap:.7rem;font-family:Lato,Roboto,sans-serif;\n  font-size:clamp(1.4rem,1.15rem + 1vw,1.9rem);line-height:1.2;font-weight:700;color:var(--tf-ink);\n  margin:2.75rem 0 1.1rem;max-width:1180px;scroll-margin-top:90px}\n.tnr-faq h2.tnr-faq__h2::before{content:\"\";flex:none;width:6px;height:1.1em;border-radius:3px;background:var(--tf-accent)}\n\n\/* \u2500\u2500 \u00cdndice de secciones en chips (estilo TOC de las fichas) \u2500\u2500 *\/\n.tnr-faq__index{margin:2rem 0 0;padding:1rem 1.1rem;border:1px solid var(--tf-line);border-radius:12px;background:var(--tf-paper);max-width:1180px}\n.tnr-faq__index-title{font-size:.78rem;letter-spacing:.12em;text-transform:uppercase;color:var(--tf-muted);margin:0 0 .6rem;line-height:1.2}\n.tnr-faq__index ul{display:flex;flex-wrap:wrap;gap:.5rem;margin:0;padding:0;list-style:none}\n.tnr-faq__index li{margin:0}\n.tnr-faq__index a{display:inline-block;padding:.35rem .8rem;border-radius:999px;background:#fff;border:1px solid var(--tf-line);\n  font-size:.92rem;line-height:1.3;color:var(--tf-blue);word-break:normal;text-decoration:none}\n.tnr-faq__index a:hover{text-decoration:underline}\n\n\/* \u2500\u2500 Preguntas (tarjetas <details> con marcador +\/\u2212) \u2500\u2500 *\/\n.tnr-faq__list{display:grid;gap:.6rem}\n.tnr-faq__list details{border:1px solid var(--tf-line);border-radius:12px;background:#fff}\n.tnr-faq__list summary{cursor:pointer;list-style:none;display:flex;justify-content:space-between;align-items:center;gap:1rem;padding:.9rem 1.1rem;font-weight:700;color:var(--tf-ink);line-height:1.35}\n.tnr-faq__list summary::-webkit-details-marker{display:none}\n.tnr-faq__list summary::after{content:\"+\";flex:none;display:grid;place-items:center;width:1.6rem;height:1.6rem;border-radius:50%;background:var(--tf-accent-soft);color:var(--tf-accent);font-size:1.2rem;line-height:1}\n.tnr-faq__list details[open] summary::after{content:\"\\2212\"}\n.tnr-faq__list details > div{padding:0 1.1rem 1rem}\n.tnr-faq__list details p{margin:0 0 .6em}\n.tnr-faq__list a{color:var(--tf-blue);font-weight:700;text-decoration:underline;text-underline-offset:3px}\n\n\/* \u2500\u2500 CTA oscuro final \u2500\u2500 *\/\n.tnr-faq__cta{position:relative;overflow:hidden;margin-top:2.75rem;padding:1.6rem 1.25rem;border-radius:var(--tf-radius);background:var(--tf-ink);color:#e9ecef}\n.tnr-faq__cta::after{content:\"\";position:absolute;right:-60px;top:-60px;width:220px;height:220px;border-radius:50%;border:28px solid var(--tf-amber);opacity:.14;pointer-events:none}\n.tnr-faq__cta-title{position:relative;font-family:Lato,Roboto,sans-serif;font-size:clamp(1.35rem,1.1rem + 1vw,1.8rem) !important;line-height:1.25 !important;font-weight:700;color:#fff !important;margin-bottom:.9rem !important}\n.tnr-faq__cta .tnr-faq__actions{position:relative}\n.tnr-faq__cta .tnr-faq__textlink{color:#fff}\n.tnr-faq__cta .tnr-faq__textlink:hover{color:var(--tf-amber)}\n.tnr-faq__fineprint{position:relative;margin:1rem 0 0 !important;font-size:.88rem !important;color:#c3c9cf}\n.tnr-faq__fineprint a{color:#fff;text-decoration:underline;text-underline-offset:3px}\n\n\/* \u2500\u2500 Escritorio \u2500\u2500 *\/\n@media (min-width:980px){\n  .tnr-faq__cta{padding:2.2rem 2.4rem}\n}\n@media (prefers-reduced-motion:no-preference){\n  .tnr-faq .tnr-faq__btn{transition:background-color .2s ease,transform .2s ease}\n  .tnr-faq .tnr-faq__btn:hover{transform:translateY(-2px)}\n}\n<\/style>\n\n<div class=\"tnr-faq\">\n<nav class=\"tnr-faq__index\" aria-label=\"Se\u00e7\u00f5es das perguntas frequentes\"><p class=\"tnr-faq__index-title\">Se\u00e7\u00f5es<\/p><ul>\n<li><a href=\"#faq-booking\">Reserva e pre\u00e7os<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#faq-bikes\">Bicicletas e equipamento<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#faq-preparation\">Minha prepara\u00e7\u00e3o<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#faq-logistics\">Entrega e devolu\u00e7\u00e3o das bicicletas<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#faq-luggage\">Transporte de bagagem<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#faq-other\">Outros servi\u00e7os<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#faq-tfa\">Tournride Full Assistance<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#faq-responsibilities\">Responsabilidades e danos<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#faq-legal\">Aspectos legais e dados<\/a><\/li>\n<\/ul><\/nav>\n<h2 class=\"tnr-faq__h2\" id=\"faq-booking\">Reserva e pre\u00e7os<\/h2>\n<div class=\"tnr-faq__list\">\n<details id=\"booking.price-includes\"><summary>O que est\u00e1 inclu\u00eddo no pre\u00e7o e por que o meu or\u00e7amento pode mudar?<\/summary><div><p>O pre\u00e7o do aluguel cobre a bicicleta, preparada com os consum\u00edveis necess\u00e1rios para o seu roteiro, com cadeado, porta-garrafa e, na maioria dos modelos, bagageiro traseiro. O Tournride Full Assistance est\u00e1 inclu\u00eddo gratuitamente e de forma autom\u00e1tica nas reservas feitas (criadas) at\u00e9 31 de dezembro de 2026, mesmo que a viagem seja em 2027. O transporte das bicicletas (que depende dos seus pontos de retirada e devolu\u00e7\u00e3o), o transporte de bagagem, os acess\u00f3rios e o Seguro de Cancelamento aparecem em linhas separadas. O total muda conforme as suas datas, o n\u00famero de dias e de bicicletas, o modelo e o roteiro, e as viagens que come\u00e7am em 2027 s\u00e3o calculadas com as tarifas de 2027.<\/p><\/div><\/details>\n<details id=\"booking.price-per-day\"><summary>Quanto custa o aluguel de uma bicicleta por dia?<\/summary><div><p>Usamos uma f\u00f3rmula que ajusta o pre\u00e7o di\u00e1rio de acordo com o n\u00famero de dias de aluguel e o n\u00famero de bicicletas. Quanto mais aumentam os dois n\u00fameros, menor \u00e9 o pre\u00e7o por dia. Use o nosso site para obter um or\u00e7amento exato e consultar a disponibilidade em tempo real.<\/p><\/div><\/details>\n<details id=\"booking.quote\"><summary>Qual \u00e9 a melhor forma de obter um or\u00e7amento?<\/summary><div><p>Selecione no nosso site as datas previstas de in\u00edcio e t\u00e9rmino, os locais de retirada e devolu\u00e7\u00e3o e o n\u00famero de bicicletas. O sistema de reservas mostrar\u00e1 um or\u00e7amento completo e a disponibilidade em tempo real. Na Tournride n\u00e3o existe overbooking.<\/p><\/div><\/details>\n<details id=\"booking.minimum-rental\"><summary>Qual \u00e9 o per\u00edodo m\u00ednimo de aluguel?<\/summary><div><p>Os alugu\u00e9is costumam ter um m\u00ednimo de 4 dias, e esse \u00e9 o m\u00ednimo que voc\u00ea pode reservar online. Para um aluguel Santiago\u2013Fisterra o m\u00ednimo \u00e9 de 3 dias: consulte-nos por e-mail.<\/p><\/div><\/details>\n<details id=\"booking.payment-methods\"><summary>Quais formas de pagamento voc\u00eas aceitam?<\/summary><div><p>Aceitamos cart\u00f5es de d\u00e9bito e cr\u00e9dito (Visa, Mastercard e American Express), Bizum (contas banc\u00e1rias espanholas), links de pagamento e transfer\u00eancias banc\u00e1rias. Os pagamentos com cart\u00e3o s\u00e3o processados com seguran\u00e7a nos servidores do nosso banco. Na p\u00e1gina da sua reserva voc\u00ea tamb\u00e9m pode gerar um link de pagamento, por exemplo para que outra pessoa pague. N\u00e3o aceitamos PayPal. Para transfer\u00eancias feitas de fora da UE ou que envolvam c\u00e2mbio de moeda, pagar com cart\u00e3o evita custos banc\u00e1rios adicionais.<\/p><\/div><\/details>\n<details id=\"booking.split-payment\"><summary>Posso reservar pagando apenas uma parte do valor?<\/summary><div><p>Sim, se a data de in\u00edcio estiver a mais de 15 dias. Voc\u00ea confirma a reserva pagando 20% antecipadamente, com cart\u00e3o ou transfer\u00eancia banc\u00e1ria, e paga os 80% restantes pelo menos 10 dias antes da data de in\u00edcio. O pagamento fracionado n\u00e3o est\u00e1 dispon\u00edvel nas promo\u00e7\u00f5es que exigem pagamento integral.<\/p><\/div><\/details>\n<details id=\"booking.pay-remaining\"><summary>Como pago os 80% restantes?<\/summary><div><p>Entre na sua conta no nosso site, abra a sua reserva e pague o valor pendente com cart\u00e3o, Bizum ou link de pagamento, ou escolha a transfer\u00eancia banc\u00e1ria. O pagamento deve ser feito pelo menos 10 dias antes da data de in\u00edcio, e enviamos lembretes de pagamento. Se pagar por transfer\u00eancia, use sempre o c\u00f3digo da sua reserva como refer\u00eancia para que possamos identificar o pagamento.<\/p><\/div><\/details>\n<details id=\"booking.modify\"><summary>Como altero a minha reserva (datas, bicicletas, tamanhos)?<\/summary><div><p>Escreva para info@tournride.com com o c\u00f3digo da sua reserva e todas as altera\u00e7\u00f5es listadas no corpo da mensagem: o e-mail \u00e9 o \u00fanico canal para confirmar modifica\u00e7\u00f5es, e respondemos com a reserva atualizada em PDF. Voc\u00ea pode solicitar altera\u00e7\u00f5es at\u00e9 20 dias antes da data de in\u00edcio (at\u00e9 3 dias \u00fateis antes com o Seguro de Cancelamento); as altera\u00e7\u00f5es no ponto de entrega ou de devolu\u00e7\u00e3o podem ser solicitadas at\u00e9 10 dias antes. Depois disso, tentamos atender caso a caso, mas n\u00e3o podemos garanti-las. As altera\u00e7\u00f5es dependem da disponibilidade e podem mudar o pre\u00e7o.<\/p><\/div><\/details>\n<details id=\"booking.confirm\"><summary>Como confirmo a minha reserva?<\/summary><div><p>A sua reserva s\u00f3 \u00e9 considerada confirmada ap\u00f3s o pagamento. Podemos conceder um breve per\u00edodo de car\u00eancia entre o registro da reserva e o pagamento, mas durante essa janela o equipamento N\u00c3O est\u00e1 garantido. Conclua o pagamento o quanto antes para assegurar as bicicletas. Para fazer altera\u00e7\u00f5es ap\u00f3s a confirma\u00e7\u00e3o, <a href=\"https:\/\/www.tournride.com\/pt-br\/gestao-de-reservas\/contacto\/\">entre em contato<\/a> por e-mail.<\/p><\/div><\/details>\n<details id=\"booking.cancellation\"><summary>Qual \u00e9 a pol\u00edtica de cancelamento e reembolso?<\/summary><div><p>Os 20% iniciais s\u00e3o uma taxa de reserva e gest\u00e3o de frota n\u00e3o reembols\u00e1vel. Os 80% restantes, se pagos, s\u00e3o reembolsados integralmente se voc\u00ea cancelar pelo menos 20 dias antes da data de in\u00edcio. Os cancelamentos feitos com menos de 20 dias de anteced\u00eancia da data de in\u00edcio n\u00e3o s\u00e3o reembols\u00e1veis, exceto se voc\u00ea tiver contratado o nosso <a href=\"https:\/\/www.tournride.com\/pt-br\/gestao-de-reservas\/seguro-de-cancelamento\/\">Seguro de Cancelamento<\/a>, que prevalece sobre estas condi\u00e7\u00f5es.<\/p><\/div><\/details>\n<details id=\"booking.cancellation-insurance\"><summary>Quanto custa o Seguro de Cancelamento e quando posso adicion\u00e1-lo?<\/summary><div><p>O <a href=\"https:\/\/www.tournride.com\/pt-br\/gestao-de-reservas\/seguro-de-cancelamento\/\">Seguro de Cancelamento<\/a> tem duas op\u00e7\u00f5es: Basic, 7% do total da reserva, e Plus, 12%. Ambas reembolsam 100% da reserva se voc\u00ea cancelar at\u00e9 o dia anterior \u00e0 data de in\u00edcio e permitem fazer altera\u00e7\u00f5es at\u00e9 3 dias \u00fateis antes; a Plus tamb\u00e9m permite abandonar a viagem durante o aluguel, com a devolu\u00e7\u00e3o das bicicletas por conta da Tournride. S\u00f3 pode ser adicionado online, ao criar a reserva, e n\u00e3o depois, e o seu custo n\u00e3o \u00e9 reembols\u00e1vel.<\/p><\/div><\/details>\n<details id=\"booking.bank-fees\"><summary>As taxas banc\u00e1rias ou da operadora de pagamento s\u00e3o reembolsadas se eu cancelar?<\/summary><div><p>N\u00e3o. Quando se aplica um reembolso (cancelamento com 20 ou mais dias de anteced\u00eancia, <a href=\"https:\/\/www.tournride.com\/pt-br\/gestao-de-reservas\/seguro-de-cancelamento\/\">Seguro de Cancelamento<\/a>, etc.), o reembolso exclui as taxas banc\u00e1rias ou do meio de pagamento incorridas na transa\u00e7\u00e3o original. Essas taxas s\u00e3o cobradas pelo prestador de servi\u00e7os de pagamento e n\u00e3o ficam com a Tournride.<\/p><\/div><\/details>\n<details id=\"booking.extend-early-return\"><summary>Posso prolongar o meu aluguel? Receberei reembolso se devolver antes do previsto?<\/summary><div><p>Normalmente \u00e9 poss\u00edvel prolongar se a bicicleta estiver dispon\u00edvel: voc\u00ea paga apenas pelos dias adicionais. Avise-nos por e-mail assim que perceber um atraso.<\/p><p>As devolu\u00e7\u00f5es antecipadas n\u00e3o d\u00e3o direito a reembolso dos dias n\u00e3o utilizados. Se precisar devolver o equipamento em um local diferente do combinado originalmente, podem ser aplicados custos de transporte de devolu\u00e7\u00e3o. Consulte as nossas <a href=\"https:\/\/www.tournride.com\/pt-br\/gestao-de-reservas\/condicoes-do-servico\/\">Condi\u00e7\u00f5es do Servi\u00e7o<\/a> para ver a cl\u00e1usula completa.<\/p><\/div><\/details>\n<details id=\"booking.deposit\"><summary>Preciso pagar cau\u00e7\u00e3o?<\/summary><div><p>N\u00e3o. Na Tournride n\u00e3o cobramos cau\u00e7\u00e3o. O nosso equipamento costuma ser devolvido em bom estado, por isso n\u00e3o vemos motivo para penalizar os clientes com uma cau\u00e7\u00e3o.<\/p><\/div><\/details>\n<details id=\"booking.discounts-2027\"><summary>H\u00e1 descontos? E os pre\u00e7os de 2027 e o Early Bird?<\/summary><div><p>Os nossos <a href=\"https:\/\/www.tournride.com\/pt-br\/preco-aluguel-bicicleta-caminho-de-santiago\/\">pre\u00e7os de 2027<\/a> j\u00e1 est\u00e3o em vigor, e o pre\u00e7o di\u00e1rio diminui quanto mais dias e bicicletas voc\u00ea reservar. Com o nosso <a href=\"https:\/\/www.tournride.com\/pt-br\/early-bird-2027\/\">Early Bird 2027<\/a>, o c\u00f3digo EB27LANZA d\u00e1 10% de desconto no aluguel das bicicletas em reservas feitas entre 1\u00ba de outubro e 22 de novembro de 2026, para viagens que comecem entre 1\u00ba de mar\u00e7o e 31 de dezembro de 2027 (n\u00famero limitado de c\u00f3digos; o transporte e os extras n\u00e3o t\u00eam desconto). As ag\u00eancias de viagens t\u00eam condi\u00e7\u00f5es pr\u00f3prias.<\/p><\/div><\/details>\n<details id=\"booking.card-declined\"><summary>O pagamento com cart\u00e3o falha. O que posso fazer?<\/summary><div><p>Primeiro verifique com o seu banco se os pagamentos online com cart\u00e3o est\u00e3o habilitados e aprove o pagamento no aplicativo do banco, se for solicitado. Depois, voc\u00ea pode tentar outro cart\u00e3o, Bizum ou um link de pagamento a partir da p\u00e1gina da sua reserva, ou mudar para transfer\u00eancia banc\u00e1ria. Se ainda assim falhar, envie-nos por e-mail o c\u00f3digo da sua reserva e ajudaremos voc\u00ea a concluir o pagamento.<\/p><\/div><\/details>\n<details id=\"booking.account\"><summary>Preciso de uma conta? N\u00e3o recebi o e-mail da senha.<\/summary><div><p>Ao reservar no nosso site, \u00e9 criada uma conta gratuita com o seu e-mail, e enviamos um e-mail de ativa\u00e7\u00e3o para confirm\u00e1-la. Se voc\u00ea n\u00e3o o receber, ou n\u00e3o receber o e-mail da senha, verifique primeiro a caixa de spam. Se n\u00e3o estiver l\u00e1, ou se o sistema de reservas n\u00e3o permitir que voc\u00ea continue, escreva-nos e ajudaremos voc\u00ea a concluir a reserva.<\/p><\/div><\/details>\n<details id=\"booking.rent-vs-own\"><summary>Por que devo alugar uma bicicleta em vez de levar a minha?<\/summary><div><p>Alugar costuma ser mais barato e muito mais pr\u00e1tico. Levar a sua pr\u00f3pria bicicleta significa desmont\u00e1-la, embal\u00e1-la e envi\u00e1-la para o ponto de partida, e depois repetir todo o processo na volta para casa, al\u00e9m de o Caminho castigar qualquer bicicleta. Com a Tournride voc\u00ea pedala em uma bicicleta de gama m\u00e9dia-alta preparada para o roteiro, entregue no seu ponto de partida, e simplesmente a devolve no final.<\/p><\/div><\/details>\n<\/div>\n<h2 class=\"tnr-faq__h2\" id=\"faq-bikes\">Bicicletas e equipamento<\/h2>\n<div class=\"tnr-faq__list\">\n<details id=\"bikes.accessories\"><summary>Quais acess\u00f3rios posso alugar e at\u00e9 quando posso adicion\u00e1-los?<\/summary><div><p>Voc\u00ea pode alugar alforjes Ortlieb imperme\u00e1veis, capacete, bolsa de guid\u00e3o Ortlieb, suporte de celular imperme\u00e1vel e pedais Shimano SPD, todos com pre\u00e7o por dia: veja <a href=\"https:\/\/www.tournride.com\/pt-br\/acessorios\/\">a nossa p\u00e1gina de acess\u00f3rios<\/a>. Alugamos um suporte de celular em vez de um GPS, para que voc\u00ea use o seu pr\u00f3prio celular para navegar. Adicione-os durante a reserva; inclus\u00f5es posteriores s\u00e3o feitas por e-mail dentro dos prazos de modifica\u00e7\u00e3o (20 dias antes do in\u00edcio, ou 3 dias \u00fateis com o Seguro de Cancelamento) e dependem do estoque.<\/p><\/div><\/details>\n<details id=\"bikes.equipment-included\"><summary>Que equipamento acompanha a bicicleta?<\/summary><div><p>Todas as bicicletas incluem cadeado e porta-garrafa, e bagageiro traseiro em todos os modelos, exceto nas e-bikes de suspens\u00e3o total (Moustache Trail 150.6 e Corratec e-Power RS160); na BH UltimateRC o bagageiro \u00e9 opcional. Cada reserva tamb\u00e9m recebe um kit de ferramentas lacrado (um para cada duas bicicletas) com uma c\u00e2mara de ar sobressalente, uma bomba, esp\u00e1tulas de pneu, um elo de corrente e uma multiferramenta, e toda e-bike vem com o seu carregador e a chave da bateria. Alforjes, capacetes, bolsa de guid\u00e3o, suporte de celular e pedais SPD podem ser alugados por dia.<\/p><\/div><\/details>\n<details id=\"bikes.ebike-battery\"><summary>Como funciona a bateria da e-bike? Posso carreg\u00e1-la no meu quarto?<\/summary><div><p>Toda e-bike vem com o seu carregador e a chave da bateria. Na maioria das nossas e-bikes a bateria \u00e9 remov\u00edvel, ent\u00e3o voc\u00ea pode carreg\u00e1-la na pr\u00f3pria bicicleta ou retir\u00e1-la com a chave e carreg\u00e1-la no seu quarto; consulte a p\u00e1gina do modelo. Carregue-a completamente todas as noites e mantenha o carregador e a chave com voc\u00ea, nunca na bagagem transportada. A autonomia depende do modelo, do terreno, do ciclista e do n\u00edvel de assist\u00eancia, e n\u00e3o alugamos baterias sobressalentes; ficar sem bateria n\u00e3o est\u00e1 coberto pelo Tournride Full Assistance.<\/p><\/div><\/details>\n<details id=\"bikes.types\"><summary>Que tipos de bicicletas voc\u00eas alugam?<\/summary><div><p>Alugamos mountain bikes (hardtails Massi), bicicletas gravel (MMR X-Grip e a Yamaha Wabash com pedal assistido) e e-bikes (Moustache, MMR Koen, Yamaha), escolhidas para o Caminho. A maioria dos ciclistas escolhe uma mountain bike ou uma e-bike; a gravel \u00e9 mais leve e r\u00e1pida no asfalto e em trilhas lisas, mas exige um pouco mais de habilidade t\u00e9cnica. Alguns modelos da frota atual continuam dispon\u00edveis nesta temporada: veja o nosso <a href=\"https:\/\/www.tournride.com\/pt-br\/aluguel-de-bicicletas-caminho-de-santiago\/\">cat\u00e1logo de bicicletas<\/a> com todos os modelos, tamanhos e disponibilidade.<\/p><\/div><\/details>\n<details id=\"bikes.availability-2027\"><summary>Quando posso reservar as novas bicicletas de 2027?<\/summary><div><p>As novas e-bikes Moustache X Road 4 e Moustache Trail 150.6 e as novas mountain bikes Massi Casta e Massi Team est\u00e3o previstas para viagens a partir de mar\u00e7o de 2027, e a gravel MMR X-Grip a partir de fevereiro de 2027. O sistema de reservas e a p\u00e1gina de cada modelo mostram as datas em que cada bicicleta est\u00e1 dispon\u00edvel.<\/p><\/div><\/details>\n<details id=\"bikes.size\"><summary>Como voc\u00eas decidem o tamanho da bicicleta que eu recebo?<\/summary><div><p>Atribu\u00edmos o tamanho da bicicleta com base na altura do ciclista em cent\u00edmetros informada durante a reserva, seguindo o guia de tamanhos de cada fabricante. A sele\u00e7\u00e3o correta do tamanho \u00e9 de responsabilidade do cliente.<\/p><p>Para alturas pr\u00f3ximas ao limite entre dois tamanhos, podemos aplicar uma toler\u00e2ncia de \u00b12 cm. Quando o fabricante recomenda mais de um tamanho v\u00e1lido para a mesma altura (intervalos sobrepostos), reservamo-nos o direito de entregar qualquer um dos tamanhos compat\u00edveis: isso n\u00e3o constitui descumprimento do servi\u00e7o.<\/p><p>Se voc\u00ea usa p\u00e9s\/polegadas, converta para cent\u00edmetros antes de inserir os dados: n\u00e3o fazemos convers\u00f5es em seu nome.<\/p><\/div><\/details>\n<details id=\"bikes.assembly\"><summary>Como a bicicleta chega? Preciso mont\u00e1-la?<\/summary><div><p>As bicicletas s\u00e3o enviadas em uma caixa e chegam quase montadas. Voc\u00ea s\u00f3 precisa encaixar os pedais e alinhar o guid\u00e3o apertando os parafusos da mesa, seguindo as instru\u00e7\u00f5es ilustradas inclu\u00eddas. As ferramentas est\u00e3o no kit de ferramentas (um para cada duas bicicletas); se tiver qualquer d\u00favida sobre como encaixar os pedais, entre em contato conosco antes de faz\u00ea-lo.<\/p><\/div><\/details>\n<details id=\"bikes.clip-in-pedals\"><summary>Posso usar pedais clip (SPD, Look)?<\/summary><div><p>Voc\u00ea pode alugar pedais Shimano PD-M520 SPD ao reservar (tacos n\u00e3o inclu\u00eddos). Se preferir usar os seus pr\u00f3prios pedais clip, leve-os: a tens\u00e3o de soltura varia entre os conjuntos de pedais e uma regulagem desconhecida pode causar quedas. Voc\u00ea pode pedir que a sua bicicleta seja enviada sem pedais escrevendo para n\u00f3s depois de confirmada a reserva.<\/p><\/div><\/details>\n<details id=\"bikes.condition\"><summary>Em que estado est\u00e3o as bicicletas?<\/summary><div><p>A nossa oficina \u00e9 dedicada \u00e0s bicicletas de aluguel e a nossa manuten\u00e7\u00e3o \u00e9 preventiva: as pe\u00e7as desgastadas s\u00e3o substitu\u00eddas, e cada bicicleta sai com consum\u00edveis mais do que suficientes para completar o seu roteiro. Toda e-bike passa por um teste el\u00e9trico (motor, bot\u00f5es e display) antes de ser embalada. Renovamos a nossa frota regularmente: veja os novos modelos de 2027 no nosso <a href=\"https:\/\/www.tournride.com\/pt-br\/aluguel-de-bicicletas-caminho-de-santiago\/\">cat\u00e1logo de bicicletas<\/a>.<\/p><\/div><\/details>\n<details id=\"bikes.maintenance\"><summary>As bicicletas exigem manuten\u00e7\u00e3o durante o Caminho?<\/summary><div><p>Uma manuten\u00e7\u00e3o leve j\u00e1 ajuda muito: limpe a bicicleta depois de pedalar na lama e aplique uma pequena quantidade de \u00f3leo na corrente com regularidade, sempre sobre a corrente limpa. Se preferir, podemos recomendar oficinas parceiras ao longo do roteiro para uma limpeza e revis\u00e3o profissionais, que costumam custar entre 10 e 20 \u20ac. Entre em contato conosco com anteced\u00eancia para combinar.<\/p><\/div><\/details>\n<\/div>\n<h2 class=\"tnr-faq__h2\" id=\"faq-preparation\">Minha prepara\u00e7\u00e3o<\/h2>\n<div class=\"tnr-faq__list\">\n<details id=\"prep.route\"><summary>Tenho X dias: que roteiro devo fazer?<\/summary><div><p>Se voc\u00ea est\u00e1 come\u00e7ando, o Caminho Portugu\u00eas \u00e9 o mais plano e o mais f\u00e1cil para iniciar, sobretudo de e-bike; o Caminho Franc\u00eas \u00e9 o mais popular e tem mais servi\u00e7os para peregrinos. O Caminho do Norte e o Caminho Primitivo s\u00e3o mais tranquilos, mas muito mais exigentes. Para obter a Compostela de bicicleta \u00e9 preciso pedalar pelo menos os \u00faltimos 200 km, por exemplo desde o Porto pelo Caminho Portugu\u00eas. Use a dist\u00e2ncia di\u00e1ria indicada abaixo para planejar as suas etapas, some um dia de margem e lembre-se de que alugamos apenas bicicletas: voc\u00ea reserva a sua pr\u00f3pria hospedagem.<\/p><\/div><\/details>\n<details id=\"prep.km-per-day\"><summary>Quantos quil\u00f4metros devo planejar por etapa?<\/summary><div><p>Uma estimativa conservadora \u00e9 de 40\u201360 km por dia, com base em uma velocidade m\u00e9dia de 10 km\/h e de 4\u20136 horas na bicicleta. Esse ritmo \u00e9 vi\u00e1vel para a maioria dos n\u00edveis de condicionamento f\u00edsico.<\/p><\/div><\/details>\n<details id=\"prep.training\"><summary>Devo me preparar antes do Caminho?<\/summary><div><p>O ideal \u00e9 que sim, pelo menos para alcan\u00e7ar um n\u00edvel razo\u00e1vel de condicionamento f\u00edsico geral. Voc\u00ea n\u00e3o precisa ser atleta, mas fazer exerc\u00edcio moderado com regularidade no m\u00eas anterior \u00e0 data de in\u00edcio tornar\u00e1 a experi\u00eancia muito mais agrad\u00e1vel.<\/p><\/div><\/details>\n<\/div>\n<h2 class=\"tnr-faq__h2\" id=\"faq-logistics\">Entrega e devolu\u00e7\u00e3o das bicicletas<\/h2>\n<div class=\"tnr-faq__list\">\n<details id=\"delivery.where\"><summary>Onde exatamente voc\u00eas podem entregar a minha bicicleta? Pode ser um Airbnb, uma esta\u00e7\u00e3o ou um aeroporto?<\/summary><div><p>Entregamos na hospedagem onde voc\u00ea come\u00e7a, desde que algu\u00e9m do seu grupo tenha reserva nela e que ela tenha uma recep\u00e7\u00e3o atendida em hor\u00e1rio comercial que tenha concordado em receber e guardar as bicicletas: confirme isso com eles antes de nos passar o endere\u00e7o. Tamb\u00e9m podemos entregar em um ponto parceiro ou em uma ag\u00eancia da SEUR ou da MRW combinada conosco. Nunca entregamos em esta\u00e7\u00f5es de trem ou \u00f4nibus nem em aeroportos, e apartamentos particulares sem recep\u00e7\u00e3o atendida n\u00e3o s\u00e3o adequados. Alguns pontos parceiros cobram diretamente uma pequena taxa por receber as bicicletas; avisamos antes de voc\u00ea confirmar.<\/p><\/div><\/details>\n<details id=\"delivery.when\"><summary>Quando a minha bicicleta chegar\u00e1? Voc\u00eas entregam nos fins de semana?<\/summary><div><p>As suas bicicletas s\u00e3o entregues, no m\u00e1ximo, no dia \u00fatil anterior \u00e0 data de in\u00edcio, e podem chegar antes. As transportadoras n\u00e3o entregam nos fins de semana nem em feriados, por isso, para um in\u00edcio na segunda-feira, elas costumam chegar na sexta-feira. N\u00e3o podemos informar um hor\u00e1rio exato de entrega, ent\u00e3o verifique se a sua hospedagem pode receb\u00ea-las durante o dia.<\/p><\/div><\/details>\n<details id=\"delivery.return\"><summary>Como e onde devolvo a bicicleta?<\/summary><div><p>Recolhemos as bicicletas na sua \u00faltima hospedagem no dia seguinte \u00e0 data de t\u00e9rmino; ela deve ter recep\u00e7\u00e3o atendida em hor\u00e1rio comercial. N\u00e3o \u00e9 necess\u00e1ria nenhuma embalagem: re\u00fana todo o equipamento, cole a etiqueta que enviamos e avise a recep\u00e7\u00e3o. Se o seu roteiro terminar em Santiago, voc\u00ea pode devolver as bicicletas no nosso centro de Santiago, sem custo de recolhimento. Confirme ou altere o local de devolu\u00e7\u00e3o com pelo menos 3 dias \u00fateis de anteced\u00eancia; uma devolu\u00e7\u00e3o n\u00e3o planejada em outro local \u00e9 cobrada como um recolhimento normal.<\/p><\/div><\/details>\n<details id=\"delivery.area\"><summary>Em que \u00e1reas voc\u00eas entregam?<\/summary><div><p>Entregamos e recolhemos em qualquer ponto da Espanha continental e de Portugal continental, e em Saint-Jean-Pied-de-Port, na Fran\u00e7a. N\u00e3o entregamos em outras partes da Fran\u00e7a nem em outros pa\u00edses. Voc\u00ea pode come\u00e7ar e terminar em pontos diferentes dentro dessa \u00e1rea; os custos de transporte aparecem no seu or\u00e7amento.<\/p><\/div><\/details>\n<details id=\"delivery.complete-details\"><summary>Como completo os dados da minha reserva (alturas dos ciclistas, hospedagem)?<\/summary><div><p>Depois de reservar, enviamos um e-mail pedindo que voc\u00ea complete a reserva: a altura de cada ciclista em cent\u00edmetros e o nome e o endere\u00e7o completo da hospedagem onde voc\u00ea receber\u00e1 e devolver\u00e1 as bicicletas. Insira esses dados na sua conta no nosso site o quanto antes. Voc\u00ea pode confirmar a reserva sem esses dados, mas precisamos dos locais de entrega e devolu\u00e7\u00e3o pelo menos 10 dias antes do in\u00edcio; o local de devolu\u00e7\u00e3o pode ficar em aberto at\u00e9 3 dias \u00fateis antes da data de t\u00e9rmino.<\/p><\/div><\/details>\n<details id=\"delivery.santiago-centre\"><summary>Onde fica o seu centro de Santiago e quando est\u00e1 aberto?<\/summary><div><p>O nosso centro de Santiago fica na R\u00faa de Laverde Ruiz 5, 15702 Santiago de Compostela. O hor\u00e1rio de funcionamento atual est\u00e1 na nossa <a href=\"https:\/\/www.tournride.com\/pt-br\/gestao-de-reservas\/contacto\/\">p\u00e1gina de Contato<\/a>; nos fins de semana, as retiradas e devolu\u00e7\u00f5es s\u00e3o apenas com hora marcada, ent\u00e3o escreva-nos com anteced\u00eancia. Retirar e devolver as suas bicicletas ali n\u00e3o tem custo de transporte.<\/p><\/div><\/details>\n<details id=\"delivery.transport-cost\"><summary>Por que pago separadamente pela entrega e pelo recolhimento?<\/summary><div><p>Cada entrega ou recolhimento em qualquer lugar que n\u00e3o seja o nosso centro de Santiago (inclusive um hotel em Santiago) \u00e9 um envio separado, portanto um aluguel que come\u00e7a e termina em outro lugar que n\u00e3o o nosso centro tem dois custos de transporte, e um que come\u00e7a ou termina no nosso centro tem apenas um. Retirar ou devolver voc\u00ea mesmo as bicicletas no nosso centro de Santiago n\u00e3o tem custo de transporte, enquanto a entrega ou o recolhimento em um hotel dentro de Santiago custa 15 \u20ac por bicicleta. Os custos exatos aparecem no seu or\u00e7amento.<\/p><\/div><\/details>\n<details id=\"delivery.tracking\"><summary>Posso rastrear a minha bicicleta? O hotel diz que ela n\u00e3o chegou.<\/summary><div><p>Enviamos um e-mail quando as bicicletas saem das nossas instala\u00e7\u00f5es e outro quando a equipe do seu ponto de entrega confirma que as recebeu. Se o hotel disser que n\u00e3o chegou nada, pergunte primeiro a outro funcion\u00e1rio, pois muitas vezes as encomendas s\u00e3o recebidas por outra pessoa. Se as bicicletas n\u00e3o tiverem chegado at\u00e9 o dia anterior ao seu in\u00edcio, escreva-nos com o c\u00f3digo da sua reserva e rastrearemos o envio.<\/p><\/div><\/details>\n<details id=\"delivery.change-point\"><summary>Posso alterar o ponto de entrega depois de reservar?<\/summary><div><p>Sim. Avise-nos por e-mail o quanto antes e, no m\u00e1ximo, 10 dias antes da data de in\u00edcio. Altera\u00e7\u00f5es posteriores podem causar erros na entrega e s\u00e3o tratadas caso a caso.<\/p><\/div><\/details>\n<\/div>\n<h2 class=\"tnr-faq__h2\" id=\"faq-luggage\">Transporte de bagagem<\/h2>\n<div class=\"tnr-faq__list\">\n<details id=\"luggage.start-to-finish\"><summary>Voc\u00eas podem transportar a minha bagagem do in\u00edcio ao fim?<\/summary><div><p>Sim, em um \u00fanico transporte: recolhemos a sua mala na sua primeira hospedagem e a levamos at\u00e9 a sua hospedagem final, ou at\u00e9 o nosso centro de Santiago para voc\u00ea retir\u00e1-la (ali \u00e9 cobrada uma taxa di\u00e1ria de armazenamento). Adicione-o na primeira etapa da reserva, junto com as suas datas. N\u00e3o transportamos as mochilas com as quais voc\u00ea pedala. A retirada no nosso centro de Santiago segue o nosso hor\u00e1rio de funcionamento, com os fins de semana apenas com hora marcada.<\/p><\/div><\/details>\n<details id=\"luggage.between-stages\"><summary>Voc\u00eas podem levar a minha bagagem entre as etapas?<\/summary><div><p>N\u00e3o. O nosso servi\u00e7o de bagagem \u00e9 um \u00fanico transporte, n\u00e3o de etapa em etapa. Empresas especializadas como a <a href=\"https:\/\/www.jacotrans.es\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Jacotrans<\/a>, a TransferTaxi ou a Taxicamino oferecem transportes de etapa em etapa.<\/p><\/div><\/details>\n<details id=\"luggage.cost\"><summary>Quanto custa o transporte de bagagem?<\/summary><div><p>O pre\u00e7o depende do peso total da sua bagagem e da \u00e1rea onde a recolhemos, n\u00e3o do n\u00famero de malas. Voc\u00ea v\u00ea o pre\u00e7o exato ao adicionar o servi\u00e7o \u00e0 sua reserva.<\/p><\/div><\/details>\n<details id=\"luggage.label\"><summary>O que preciso fazer? Como voc\u00eas identificar\u00e3o a minha bagagem?<\/summary><div><p>Deixe a sua bagagem na recep\u00e7\u00e3o da hospedagem, pronta para o recolhimento, e cole em cada volume a etiqueta que enviamos. Se voc\u00ea n\u00e3o tiver recebido as etiquetas antes da data de in\u00edcio, escreva-nos.<\/p><\/div><\/details>\n<\/div>\n<h2 class=\"tnr-faq__h2\" id=\"faq-other\">Outros servi\u00e7os<\/h2>\n<div class=\"tnr-faq__list\">\n<details id=\"other.accommodation\"><summary>Voc\u00eas podem reservar a minha hospedagem ou recomendar hot\u00e9is?<\/summary><div><p>N\u00e3o. Alugamos bicicletas e organizamos o seu transporte; n\u00e3o reservamos hospedagem e n\u00e3o temos uma lista de hot\u00e9is recomendados. Qualquer hospedagem com recep\u00e7\u00e3o atendida que aceite receber as bicicletas em seu nome serve: confirme isso com eles antes de nos passar o endere\u00e7o.<\/p><\/div><\/details>\n<details id=\"other.contact\"><summary>Qual \u00e9 a melhor forma de entrar em contato com voc\u00eas?<\/summary><div><p>Escreva para info@tournride.com para qualquer assunto da sua reserva: isso deixa um registro escrito, e as altera\u00e7\u00f5es s\u00f3 s\u00e3o confirmadas por e-mail. O nosso telefone \u00e9 +34 981 936 616, em hor\u00e1rio comercial (hor\u00e1rio atual na nossa <a href=\"https:\/\/www.tournride.com\/pt-br\/gestao-de-reservas\/contacto\/\">p\u00e1gina de Contato<\/a>). O WhatsApp no mesmo n\u00famero \u00e9 um canal de apoio, usado sobretudo para a assist\u00eancia durante o roteiro; n\u00e3o aceita chamadas de voz.<\/p><\/div><\/details>\n<details id=\"other.transport-people\"><summary>Voc\u00eas podem nos levar at\u00e9 o in\u00edcio do Caminho?<\/summary><div><p>N\u00e3o. Transportamos bicicletas e bagagem, n\u00e3o pessoas. O \u00fanico traslado de ciclistas \u00e9 o que o Tournride Full Assistance organiza ap\u00f3s uma avaria, at\u00e9 a oficina mais pr\u00f3xima.<\/p><\/div><\/details>\n<details id=\"other.travel-agencies\"><summary>Voc\u00eas trabalham com ag\u00eancias de viagens e operadoras de turismo?<\/summary><div><p>Sim. As ag\u00eancias de viagens e operadoras de turismo t\u00eam condi\u00e7\u00f5es e pre\u00e7os pr\u00f3prios por meio do nosso portal de ag\u00eancias; esses pre\u00e7os n\u00e3o podem ser transferidos para clientes individuais. As ag\u00eancias podem entrar em contato conosco para solicit\u00e1-los.<\/p><\/div><\/details>\n<details id=\"other.bike-boxes\"><summary>Voc\u00eas vendem caixas de bicicleta para voos?<\/summary><div><p>Sim. Temos caixas de bicicleta (145\u00d780\u00d720 cm) adequadas para a maioria das exig\u00eancias das companhias a\u00e9reas, dispon\u00edveis por 15 \u20ac cada. O estoque \u00e9 limitado, mas raramente acaba. Entre em contato conosco para verificar a disponibilidade.<\/p><\/div><\/details>\n<\/div>\n<h2 class=\"tnr-faq__h2\" id=\"faq-tfa\">Tournride Full Assistance<\/h2>\n<div class=\"tnr-faq__list\">\n<details id=\"assistance.what\"><summary>O que \u00e9 o Tournride Full Assistance?<\/summary><div><p>O <a href=\"https:\/\/www.tournride.com\/pt-br\/gestao-de-reservas\/tournride-full-assistance\/\">Tournride Full Assistance<\/a> \u00e9 o nosso servi\u00e7o de assist\u00eancia durante o roteiro, dispon\u00edvel em hor\u00e1rio comercial. Se uma avaria que voc\u00ea n\u00e3o consegue resolver impedir a sua bicicleta de seguir \u2014 um furo, uma corrente quebrada ou outra falha mec\u00e2nica \u2014, ligue para a nossa linha de assist\u00eancia; se n\u00e3o conseguirmos resolver no roteiro, levamos voc\u00ea e a sua bicicleta at\u00e9 a oficina mais pr\u00f3xima dentro do tempo dispon\u00edvel, e a Tournride paga o reparo. Se uma oficina que n\u00e3o trabalha conosco pedir que voc\u00ea pague, guarde um comprovante v\u00e1lido: n\u00f3s o reembolsamos pelo mesmo meio de pagamento original depois que voc\u00ea devolver o equipamento.<\/p><\/div><\/details>\n<details id=\"assistance.included-price\"><summary>Como o Full Assistance est\u00e1 inclu\u00eddo na minha reserva? Quanto custa?<\/summary><div><p>O Tournride Full Assistance \u00e9 um servi\u00e7o pago. Enquanto durar a promo\u00e7\u00e3o, ele est\u00e1 inclu\u00eddo gratuitamente e de forma autom\u00e1tica em todas as reservas feitas at\u00e9 31\/12\/2026, mesmo que a viagem aconte\u00e7a em 2027: voc\u00ea n\u00e3o precisa fazer nada. Fora da promo\u00e7\u00e3o, custa 34,95 \u20ac por bicicleta e \u00e9 contratado durante o processo de reserva, desde que seja contratado e pago antes da data de in\u00edcio da sua atividade.<\/p><\/div><\/details>\n<details id=\"assistance.contact\"><summary>Como entro em contato com a assist\u00eancia em estrada?<\/summary><div><p>Ligue primeiro para <strong>+34 981 936 616<\/strong>, tamb\u00e9m nos fins de semana: a central oferece uma op\u00e7\u00e3o de assist\u00eancia. Se ningu\u00e9m atender, escreva-nos por e-mail ou por WhatsApp no mesmo n\u00famero. O hor\u00e1rio de atendimento atual est\u00e1 na nossa <a href=\"https:\/\/www.tournride.com\/pt-br\/gestao-de-reservas\/contacto\/\">p\u00e1gina de Contato<\/a>. Em emerg\u00eancias com risco de vida, ligue sempre primeiro para o <strong>112<\/strong>.<\/p><\/div><\/details>\n<details id=\"assistance.covers\"><summary>O que o Tournride Full Assistance cobre?<\/summary><div><p>O Tournride Full Assistance cobre (i) o traslado do ciclista e da bicicleta at\u00e9 a oficina de bicicletas mais pr\u00f3xima, dentro do tempo dispon\u00edvel, quando n\u00e3o conseguimos resolver a avaria no roteiro, (ii) o custo de reparar a bicicleta ou, se necess\u00e1rio, substitu\u00ed-la, e (iii) o envio de uma bicicleta de reposi\u00e7\u00e3o quando necess\u00e1rio, o mais r\u00e1pido poss\u00edvel e conforme as circunst\u00e2ncias. Tamb\u00e9m cobre o roubo nas condi\u00e7\u00f5es da pergunta seguinte, entre outras coberturas menores. Garante que voc\u00ea n\u00e3o ficar\u00e1 desamparado, n\u00e3o que voc\u00ea terminar\u00e1 a etapa. Todos os custos de reparo e substitui\u00e7\u00e3o s\u00e3o assumidos pela Tournride nas condi\u00e7\u00f5es descritas nas nossas <a href=\"https:\/\/www.tournride.com\/pt-br\/gestao-de-reservas\/condicoes-do-servico\/\">Condi\u00e7\u00f5es do Servi\u00e7o<\/a>.<\/p><\/div><\/details>\n<details id=\"assistance.theft\"><summary>O que acontece se a minha bicicleta for roubada durante o Caminho?<\/summary><div><p>O Tournride Full Assistance cobre o roubo <strong>somente se a bicicleta estava devidamente trancada e guardada sob um teto, em um local fechado para o exterior<\/strong> no momento do roubo. Ligue primeiro para +34 981 936 616 e siga as nossas instru\u00e7\u00f5es para registrar o boletim de ocorr\u00eancia; em seguida enviamos uma bicicleta de reposi\u00e7\u00e3o. Sem o Tournride Full Assistance, o equipamento perdido ou roubado \u00e9 cobrado conforme a nossa lista de pre\u00e7os. O Tournride Full Assistance est\u00e1 inclu\u00eddo gratuitamente e de forma autom\u00e1tica nas reservas feitas (criadas) at\u00e9 31 de dezembro de 2026, mesmo que a viagem seja em 2027.<\/p><\/div><\/details>\n<details id=\"assistance.replacement\"><summary>Quanto tempo leva para receber uma bicicleta de reposi\u00e7\u00e3o?<\/summary><div><p>Enviamos a bicicleta de reposi\u00e7\u00e3o <strong>o mais r\u00e1pido poss\u00edvel e conforme as circunst\u00e2ncias<\/strong>. Nos fins de semana o transporte ordin\u00e1rio n\u00e3o funciona em \u00e1reas rurais, ent\u00e3o podem ocorrer atrasos. Fazemos o poss\u00edvel para minimizar o tempo parado, mas a disponibilidade rural nos fins de semana \u00e9 uma limita\u00e7\u00e3o fora do nosso controle.<\/p><\/div><\/details>\n<details id=\"assistance.not-covered\"><summary>O que o Tournride Full Assistance N\u00c3O cobre?<\/summary><div><p>O Tournride Full Assistance \u00e9 um servi\u00e7o de assist\u00eancia, n\u00e3o um servi\u00e7o de t\u00e1xi nem um servi\u00e7o de emerg\u00eancia. Situa\u00e7\u00f5es <strong>n\u00e3o cobertas<\/strong>:<\/p><ul><li>Esgotamento da bateria por uso normal ou baterias descarregadas por carregamento inadequado.<\/li><li>Ficar perdido (use o GPS, pergunte aos moradores e, em emerg\u00eancias com risco de vida, ligue para o 112).<\/li><li>Servi\u00e7os de t\u00e1xi ou VTC (Uber, Cabify) para transporte pessoal \u2014 nunca s\u00e3o reembolsados.<\/li><li>Reparos n\u00e3o autorizados pela nossa equipe.<\/li><li>Reparos sem Fatura Simplificada ou comprovante equivalente.<\/li><li>Danos por mau uso, montagem negligente ou uso inadequado da bicicleta.<\/li><\/ul><p>O uso irrespons\u00e1vel do servi\u00e7o de assist\u00eancia pode levar \u00e0 revoga\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o e \u00e0 cobran\u00e7a dos custos ao cliente.<\/p><\/div><\/details>\n<details id=\"assistance.need\"><summary>Preciso mesmo de assist\u00eancia em estrada?<\/summary><div><p>O Caminho passa por \u00e1reas rurais pouco povoadas. Preparamos as nossas bicicletas para minimizar incidentes, e o Full Assistance \u00e9 a rede de seguran\u00e7a caso uma avaria impe\u00e7a voc\u00ea de seguir e voc\u00ea n\u00e3o consiga resolv\u00ea-la sozinho. Lembre-se de que a manuten\u00e7\u00e3o correta (manter a corrente limpa e lubrificada) \u00e9 responsabilidade do ciclista; se preferir n\u00e3o cuidar disso voc\u00ea mesmo, as oficinas parceiras ao longo do roteiro oferecem limpeza e revis\u00e3o por cerca de 10\u201320 \u20ac.<\/p><\/div><\/details>\n<details id=\"assistance.repair-reimbursement\"><summary>Se eu pagar um reparo de emerg\u00eancia do meu bolso, como sou reembolsado?<\/summary><div><p>Os reparos devem ser autorizados pela nossa equipe antes de serem feitos. Se voc\u00ea adiantar o custo de um reparo coberto, pe\u00e7a \u00e0 oficina uma <strong>Fatura Simplificada (factura simplificada), cupom fiscal ou nota fiscal completa<\/strong> que indique a <strong>tarefa realizada ou a pe\u00e7a comprada<\/strong>; <strong>o comprovante de pagamento com cart\u00e3o N\u00c3O \u00e9 v\u00e1lido<\/strong>, pois apenas comprova que voc\u00ea pagou. Reembolsamos o valor pelo mesmo meio de pagamento que voc\u00ea usou para pagar os nossos servi\u00e7os, depois que todo o equipamento alugado tiver sido devolvido e que tenhamos recebido um documento v\u00e1lido.<\/p><\/div><\/details>\n<\/div>\n<h2 class=\"tnr-faq__h2\" id=\"faq-responsibilities\">Responsabilidades e danos<\/h2>\n<div class=\"tnr-faq__list\">\n<details id=\"responsibilities.report-problem\"><summary>O que devo fazer se tiver algum problema com a bicicleta durante a viagem?<\/summary><div><p>Avise-nos <strong>imediatamente<\/strong> e, no m\u00e1ximo, em at\u00e9 24 horas ap\u00f3s detectar qualquer problema. Use o telefone <strong>+34 981 936 616<\/strong>, o e-mail ou o WhatsApp, o que for mais f\u00e1cil. Avisar rapidamente nos permite reparar, substituir ou resolver o problema enquanto voc\u00ea ainda est\u00e1 no Caminho, que \u00e9 exatamente para isso que existe o <a href=\"https:\/\/www.tournride.com\/pt-br\/gestao-de-reservas\/tournride-full-assistance\/\">Tournride Full Assistance<\/a>.<\/p><p>Se voc\u00ea terminar a viagem sem nos avisar, n\u00e3o temos como verificar nem corrigir o problema depois. Por isso, as nossas <a href=\"https:\/\/www.tournride.com\/pt-br\/gestao-de-reservas\/condicoes-do-servico\/#dever-de-notificar\">Condi\u00e7\u00f5es do Servi\u00e7o<\/a> exigem que qualquer incidente seja comunicado durante o aluguel, e n\u00e3o s\u00e3o aceitas reclama\u00e7\u00f5es de compensa\u00e7\u00e3o baseadas em problemas que nunca foram comunicados durante a viagem. Estamos aqui para ajudar: entre em contato assim que algo n\u00e3o parecer certo.<\/p><\/div><\/details>\n<details id=\"responsibilities.damage\"><summary>Pelo que sou respons\u00e1vel se danificar a bicicleta ou os acess\u00f3rios?<\/summary><div><p>O cliente compromete-se a devolver o equipamento em bom estado e completo, incluindo chaves, carregadores, ferramentas, alforjes e qualquer acess\u00f3rio. A perda, o roubo ou a quebra s\u00e3o cobrados conforme a nossa lista de pre\u00e7os. A Tournride n\u00e3o se responsabiliza por reparos causados pelo uso inadequado da bicicleta, seja por a\u00e7\u00e3o ou por omiss\u00e3o.<\/p><\/div><\/details>\n<details id=\"responsibilities.assembly\"><summary>E se eu montar a bicicleta incorretamente?<\/summary><div><p>A bicicleta chega parcialmente desmontada em uma caixa, com instru\u00e7\u00f5es claras. Ao aceitar as condi\u00e7\u00f5es do aluguel, o cliente concorda que a Tournride est\u00e1 isenta de responsabilidade por montagem inadequada. Se tiver qualquer d\u00favida durante a montagem, pare e entre em contato conosco antes de pedalar.<\/p><\/div><\/details>\n<details id=\"responsibilities.return-equipment\"><summary>Como devo devolver o equipamento?<\/summary><div><p>Todo o equipamento deve estar reunido, com os itens pequenos dentro dos alforjes ou em uma bolsa presa \u00e0 bicicleta. Isso vale tanto se voc\u00ea devolver a bicicleta no nosso centro de Santiago quanto se ela for recolhida na sua \u00faltima hospedagem. As pe\u00e7as faltantes s\u00e3o cobradas conforme a lista de pre\u00e7os.<\/p><\/div><\/details>\n<details id=\"responsibilities.stickers-lock\"><summary>Posso colar adesivos na bicicleta ou fixar o cadeado ao quadro?<\/summary><div><p>N\u00e3o. \u00c9 estritamente proibido colocar qualquer tipo de adesivo (adesivos, fita) no material alugado e fixar cadeados ao quadro. Os danos causados por essas a\u00e7\u00f5es ser\u00e3o cobrados do cliente.<\/p><\/div><\/details>\n<\/div>\n<h2 class=\"tnr-faq__h2\" id=\"faq-legal\">Aspectos legais e dados<\/h2>\n<div class=\"tnr-faq__list\">\n<details id=\"legal.law\"><summary>Que lei rege o meu aluguel? Onde s\u00e3o resolvidas as disputas?<\/summary><div><p>O contrato de aluguel \u00e9 regido pela lei espanhola. Ao aceitar as condi\u00e7\u00f5es, o cliente renuncia expressamente a qualquer outro foro e submete-se aos ju\u00edzes e tribunais de Santiago de Compostela.<\/p><\/div><\/details>\n<details id=\"legal.data\"><summary>Como voc\u00eas tratam os meus dados pessoais?<\/summary><div><p>Os seus dados s\u00e3o tratados nos termos da Lei espanhola 3\/2018 e do Regulamento da UE 2016\/679 (RGPD) para o cumprimento contratual e legal. Voc\u00ea pode exercer os seus direitos de acesso, apagamento, retifica\u00e7\u00e3o, limita\u00e7\u00e3o do tratamento, portabilidade dos dados e oposi\u00e7\u00e3o escrevendo para <strong>rgpd@tournride.com<\/strong>. Voc\u00ea tamb\u00e9m tem o direito de apresentar uma reclama\u00e7\u00e3o \u00e0 Ag\u00eancia Espanhola de Prote\u00e7\u00e3o de Dados (AEPD). Consulte a nossa <a href=\"https:\/\/www.tournride.com\/pt-br\/politica-de-privacidade\/\">Pol\u00edtica de Privacidade<\/a> para ver todos os detalhes.<\/p><\/div><\/details>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<script type=\"application\/ld+json\">\n{\n  \"@context\": \"https:\/\/schema.org\",\n  \"@type\": \"FAQPage\",\n  \"inLanguage\": \"pt-br\",\n  \"mainEntity\": [\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"O que est\u00e1 inclu\u00eddo no pre\u00e7o e por que o meu or\u00e7amento pode mudar?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"O pre\u00e7o do aluguel cobre a bicicleta, preparada com os consum\u00edveis necess\u00e1rios para o seu roteiro, com cadeado, porta-garrafa e, na maioria dos modelos, bagageiro traseiro. O Tournride Full Assistance est\u00e1 inclu\u00eddo gratuitamente e de forma autom\u00e1tica nas reservas feitas (criadas) at\u00e9 31 de dezembro de 2026, mesmo que a viagem seja em 2027. O transporte das bicicletas (que depende dos seus pontos de retirada e devolu\u00e7\u00e3o), o transporte de bagagem, os acess\u00f3rios e o Seguro de Cancelamento aparecem em linhas separadas. O total muda conforme as suas datas, o n\u00famero de dias e de bicicletas, o modelo e o roteiro, e as viagens que come\u00e7am em 2027 s\u00e3o calculadas com as tarifas de 2027.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Quanto custa o aluguel de uma bicicleta por dia?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"Usamos uma f\u00f3rmula que ajusta o pre\u00e7o di\u00e1rio de acordo com o n\u00famero de dias de aluguel e o n\u00famero de bicicletas. Quanto mais aumentam os dois n\u00fameros, menor \u00e9 o pre\u00e7o por dia. Use o nosso site para obter um or\u00e7amento exato e consultar a disponibilidade em tempo real.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Qual \u00e9 a melhor forma de obter um or\u00e7amento?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"Selecione no nosso site as datas previstas de in\u00edcio e t\u00e9rmino, os locais de retirada e devolu\u00e7\u00e3o e o n\u00famero de bicicletas. O sistema de reservas mostrar\u00e1 um or\u00e7amento completo e a disponibilidade em tempo real. Na Tournride n\u00e3o existe overbooking.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Qual \u00e9 o per\u00edodo m\u00ednimo de aluguel?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"Os alugu\u00e9is costumam ter um m\u00ednimo de 4 dias, e esse \u00e9 o m\u00ednimo que voc\u00ea pode reservar online. Para um aluguel Santiago\u2013Fisterra o m\u00ednimo \u00e9 de 3 dias: consulte-nos por e-mail.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Quais formas de pagamento voc\u00eas aceitam?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"Aceitamos cart\u00f5es de d\u00e9bito e cr\u00e9dito (Visa, Mastercard e American Express), Bizum (contas banc\u00e1rias espanholas), links de pagamento e transfer\u00eancias banc\u00e1rias. Os pagamentos com cart\u00e3o s\u00e3o processados com seguran\u00e7a nos servidores do nosso banco. Na p\u00e1gina da sua reserva voc\u00ea tamb\u00e9m pode gerar um link de pagamento, por exemplo para que outra pessoa pague. N\u00e3o aceitamos PayPal. Para transfer\u00eancias feitas de fora da UE ou que envolvam c\u00e2mbio de moeda, pagar com cart\u00e3o evita custos banc\u00e1rios adicionais.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Posso reservar pagando apenas uma parte do valor?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"Sim, se a data de in\u00edcio estiver a mais de 15 dias. Voc\u00ea confirma a reserva pagando 20% antecipadamente, com cart\u00e3o ou transfer\u00eancia banc\u00e1ria, e paga os 80% restantes pelo menos 10 dias antes da data de in\u00edcio. O pagamento fracionado n\u00e3o est\u00e1 dispon\u00edvel nas promo\u00e7\u00f5es que exigem pagamento integral.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Como pago os 80% restantes?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"Entre na sua conta no nosso site, abra a sua reserva e pague o valor pendente com cart\u00e3o, Bizum ou link de pagamento, ou escolha a transfer\u00eancia banc\u00e1ria. O pagamento deve ser feito pelo menos 10 dias antes da data de in\u00edcio, e enviamos lembretes de pagamento. Se pagar por transfer\u00eancia, use sempre o c\u00f3digo da sua reserva como refer\u00eancia para que possamos identificar o pagamento.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Como altero a minha reserva (datas, bicicletas, tamanhos)?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"Escreva para info@tournride.com com o c\u00f3digo da sua reserva e todas as altera\u00e7\u00f5es listadas no corpo da mensagem: o e-mail \u00e9 o \u00fanico canal para confirmar modifica\u00e7\u00f5es, e respondemos com a reserva atualizada em PDF. Voc\u00ea pode solicitar altera\u00e7\u00f5es at\u00e9 20 dias antes da data de in\u00edcio (at\u00e9 3 dias \u00fateis antes com o Seguro de Cancelamento); as altera\u00e7\u00f5es no ponto de entrega ou de devolu\u00e7\u00e3o podem ser solicitadas at\u00e9 10 dias antes. Depois disso, tentamos atender caso a caso, mas n\u00e3o podemos garanti-las. As altera\u00e7\u00f5es dependem da disponibilidade e podem mudar o pre\u00e7o.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Como confirmo a minha reserva?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"A sua reserva s\u00f3 \u00e9 considerada confirmada ap\u00f3s o pagamento. Podemos conceder um breve per\u00edodo de car\u00eancia entre o registro da reserva e o pagamento, mas durante essa janela o equipamento N\u00c3O est\u00e1 garantido. Conclua o pagamento o quanto antes para assegurar as bicicletas. Para fazer altera\u00e7\u00f5es ap\u00f3s a confirma\u00e7\u00e3o, entre em contato por e-mail.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Qual \u00e9 a pol\u00edtica de cancelamento e reembolso?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"Os 20% iniciais s\u00e3o uma taxa de reserva e gest\u00e3o de frota n\u00e3o reembols\u00e1vel. Os 80% restantes, se pagos, s\u00e3o reembolsados integralmente se voc\u00ea cancelar pelo menos 20 dias antes da data de in\u00edcio. Os cancelamentos feitos com menos de 20 dias de anteced\u00eancia da data de in\u00edcio n\u00e3o s\u00e3o reembols\u00e1veis, exceto se voc\u00ea tiver contratado o nosso Seguro de Cancelamento, que prevalece sobre estas condi\u00e7\u00f5es.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Quanto custa o Seguro de Cancelamento e quando posso adicion\u00e1-lo?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"O Seguro de Cancelamento tem duas op\u00e7\u00f5es: Basic, 7% do total da reserva, e Plus, 12%. Ambas reembolsam 100% da reserva se voc\u00ea cancelar at\u00e9 o dia anterior \u00e0 data de in\u00edcio e permitem fazer altera\u00e7\u00f5es at\u00e9 3 dias \u00fateis antes; a Plus tamb\u00e9m permite abandonar a viagem durante o aluguel, com a devolu\u00e7\u00e3o das bicicletas por conta da Tournride. S\u00f3 pode ser adicionado online, ao criar a reserva, e n\u00e3o depois, e o seu custo n\u00e3o \u00e9 reembols\u00e1vel.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"As taxas banc\u00e1rias ou da operadora de pagamento s\u00e3o reembolsadas se eu cancelar?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"N\u00e3o. Quando se aplica um reembolso (cancelamento com 20 ou mais dias de anteced\u00eancia, Seguro de Cancelamento, etc.), o reembolso exclui as taxas banc\u00e1rias ou do meio de pagamento incorridas na transa\u00e7\u00e3o original. Essas taxas s\u00e3o cobradas pelo prestador de servi\u00e7os de pagamento e n\u00e3o ficam com a Tournride.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Posso prolongar o meu aluguel? Receberei reembolso se devolver antes do previsto?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"Normalmente \u00e9 poss\u00edvel prolongar se a bicicleta estiver dispon\u00edvel: voc\u00ea paga apenas pelos dias adicionais. Avise-nos por e-mail assim que perceber um atraso. As devolu\u00e7\u00f5es antecipadas n\u00e3o d\u00e3o direito a reembolso dos dias n\u00e3o utilizados. Se precisar devolver o equipamento em um local diferente do combinado originalmente, podem ser aplicados custos de transporte de devolu\u00e7\u00e3o. Consulte as nossas Condi\u00e7\u00f5es do Servi\u00e7o para ver a cl\u00e1usula completa.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Preciso pagar cau\u00e7\u00e3o?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"N\u00e3o. Na Tournride n\u00e3o cobramos cau\u00e7\u00e3o. O nosso equipamento costuma ser devolvido em bom estado, por isso n\u00e3o vemos motivo para penalizar os clientes com uma cau\u00e7\u00e3o.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"H\u00e1 descontos? E os pre\u00e7os de 2027 e o Early Bird?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"Os nossos pre\u00e7os de 2027 j\u00e1 est\u00e3o em vigor, e o pre\u00e7o di\u00e1rio diminui quanto mais dias e bicicletas voc\u00ea reservar. Com o nosso Early Bird 2027, o c\u00f3digo EB27LANZA d\u00e1 10% de desconto no aluguel das bicicletas em reservas feitas entre 1\u00ba de outubro e 22 de novembro de 2026, para viagens que comecem entre 1\u00ba de mar\u00e7o e 31 de dezembro de 2027 (n\u00famero limitado de c\u00f3digos; o transporte e os extras n\u00e3o t\u00eam desconto). As ag\u00eancias de viagens t\u00eam condi\u00e7\u00f5es pr\u00f3prias.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"O pagamento com cart\u00e3o falha. O que posso fazer?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"Primeiro verifique com o seu banco se os pagamentos online com cart\u00e3o est\u00e3o habilitados e aprove o pagamento no aplicativo do banco, se for solicitado. Depois, voc\u00ea pode tentar outro cart\u00e3o, Bizum ou um link de pagamento a partir da p\u00e1gina da sua reserva, ou mudar para transfer\u00eancia banc\u00e1ria. Se ainda assim falhar, envie-nos por e-mail o c\u00f3digo da sua reserva e ajudaremos voc\u00ea a concluir o pagamento.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Preciso de uma conta? N\u00e3o recebi o e-mail da senha.\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"Ao reservar no nosso site, \u00e9 criada uma conta gratuita com o seu e-mail, e enviamos um e-mail de ativa\u00e7\u00e3o para confirm\u00e1-la. Se voc\u00ea n\u00e3o o receber, ou n\u00e3o receber o e-mail da senha, verifique primeiro a caixa de spam. Se n\u00e3o estiver l\u00e1, ou se o sistema de reservas n\u00e3o permitir que voc\u00ea continue, escreva-nos e ajudaremos voc\u00ea a concluir a reserva.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Por que devo alugar uma bicicleta em vez de levar a minha?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"Alugar costuma ser mais barato e muito mais pr\u00e1tico. Levar a sua pr\u00f3pria bicicleta significa desmont\u00e1-la, embal\u00e1-la e envi\u00e1-la para o ponto de partida, e depois repetir todo o processo na volta para casa, al\u00e9m de o Caminho castigar qualquer bicicleta. Com a Tournride voc\u00ea pedala em uma bicicleta de gama m\u00e9dia-alta preparada para o roteiro, entregue no seu ponto de partida, e simplesmente a devolve no final.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Quais acess\u00f3rios posso alugar e at\u00e9 quando posso adicion\u00e1-los?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"Voc\u00ea pode alugar alforjes Ortlieb imperme\u00e1veis, capacete, bolsa de guid\u00e3o Ortlieb, suporte de celular imperme\u00e1vel e pedais Shimano SPD, todos com pre\u00e7o por dia: veja a nossa p\u00e1gina de acess\u00f3rios. Alugamos um suporte de celular em vez de um GPS, para que voc\u00ea use o seu pr\u00f3prio celular para navegar. Adicione-os durante a reserva; inclus\u00f5es posteriores s\u00e3o feitas por e-mail dentro dos prazos de modifica\u00e7\u00e3o (20 dias antes do in\u00edcio, ou 3 dias \u00fateis com o Seguro de Cancelamento) e dependem do estoque.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Que equipamento acompanha a bicicleta?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"Todas as bicicletas incluem cadeado e porta-garrafa, e bagageiro traseiro em todos os modelos, exceto nas e-bikes de suspens\u00e3o total (Moustache Trail 150.6 e Corratec e-Power RS160); na BH UltimateRC o bagageiro \u00e9 opcional. Cada reserva tamb\u00e9m recebe um kit de ferramentas lacrado (um para cada duas bicicletas) com uma c\u00e2mara de ar sobressalente, uma bomba, esp\u00e1tulas de pneu, um elo de corrente e uma multiferramenta, e toda e-bike vem com o seu carregador e a chave da bateria. Alforjes, capacetes, bolsa de guid\u00e3o, suporte de celular e pedais SPD podem ser alugados por dia.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Como funciona a bateria da e-bike? Posso carreg\u00e1-la no meu quarto?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"Toda e-bike vem com o seu carregador e a chave da bateria. Na maioria das nossas e-bikes a bateria \u00e9 remov\u00edvel, ent\u00e3o voc\u00ea pode carreg\u00e1-la na pr\u00f3pria bicicleta ou retir\u00e1-la com a chave e carreg\u00e1-la no seu quarto; consulte a p\u00e1gina do modelo. Carregue-a completamente todas as noites e mantenha o carregador e a chave com voc\u00ea, nunca na bagagem transportada. A autonomia depende do modelo, do terreno, do ciclista e do n\u00edvel de assist\u00eancia, e n\u00e3o alugamos baterias sobressalentes; ficar sem bateria n\u00e3o est\u00e1 coberto pelo Tournride Full Assistance.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Que tipos de bicicletas voc\u00eas alugam?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"Alugamos mountain bikes (hardtails Massi), bicicletas gravel (MMR X-Grip e a Yamaha Wabash com pedal assistido) e e-bikes (Moustache, MMR Koen, Yamaha), escolhidas para o Caminho. A maioria dos ciclistas escolhe uma mountain bike ou uma e-bike; a gravel \u00e9 mais leve e r\u00e1pida no asfalto e em trilhas lisas, mas exige um pouco mais de habilidade t\u00e9cnica. Alguns modelos da frota atual continuam dispon\u00edveis nesta temporada: veja o nosso cat\u00e1logo de bicicletas com todos os modelos, tamanhos e disponibilidade.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Quando posso reservar as novas bicicletas de 2027?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"As novas e-bikes Moustache X Road 4 e Moustache Trail 150.6 e as novas mountain bikes Massi Casta e Massi Team est\u00e3o previstas para viagens a partir de mar\u00e7o de 2027, e a gravel MMR X-Grip a partir de fevereiro de 2027. O sistema de reservas e a p\u00e1gina de cada modelo mostram as datas em que cada bicicleta est\u00e1 dispon\u00edvel.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Como voc\u00eas decidem o tamanho da bicicleta que eu recebo?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"Atribu\u00edmos o tamanho da bicicleta com base na altura do ciclista em cent\u00edmetros informada durante a reserva, seguindo o guia de tamanhos de cada fabricante. A sele\u00e7\u00e3o correta do tamanho \u00e9 de responsabilidade do cliente. Para alturas pr\u00f3ximas ao limite entre dois tamanhos, podemos aplicar uma toler\u00e2ncia de \u00b12 cm. Quando o fabricante recomenda mais de um tamanho v\u00e1lido para a mesma altura (intervalos sobrepostos), reservamo-nos o direito de entregar qualquer um dos tamanhos compat\u00edveis: isso n\u00e3o constitui descumprimento do servi\u00e7o. Se voc\u00ea usa p\u00e9s\/polegadas, converta para cent\u00edmetros antes de inserir os dados: n\u00e3o fazemos convers\u00f5es em seu nome.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Como a bicicleta chega? Preciso mont\u00e1-la?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"As bicicletas s\u00e3o enviadas em uma caixa e chegam quase montadas. Voc\u00ea s\u00f3 precisa encaixar os pedais e alinhar o guid\u00e3o apertando os parafusos da mesa, seguindo as instru\u00e7\u00f5es ilustradas inclu\u00eddas. As ferramentas est\u00e3o no kit de ferramentas (um para cada duas bicicletas); se tiver qualquer d\u00favida sobre como encaixar os pedais, entre em contato conosco antes de faz\u00ea-lo.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Posso usar pedais clip (SPD, Look)?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"Voc\u00ea pode alugar pedais Shimano PD-M520 SPD ao reservar (tacos n\u00e3o inclu\u00eddos). Se preferir usar os seus pr\u00f3prios pedais clip, leve-os: a tens\u00e3o de soltura varia entre os conjuntos de pedais e uma regulagem desconhecida pode causar quedas. Voc\u00ea pode pedir que a sua bicicleta seja enviada sem pedais escrevendo para n\u00f3s depois de confirmada a reserva.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Em que estado est\u00e3o as bicicletas?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"A nossa oficina \u00e9 dedicada \u00e0s bicicletas de aluguel e a nossa manuten\u00e7\u00e3o \u00e9 preventiva: as pe\u00e7as desgastadas s\u00e3o substitu\u00eddas, e cada bicicleta sai com consum\u00edveis mais do que suficientes para completar o seu roteiro. Toda e-bike passa por um teste el\u00e9trico (motor, bot\u00f5es e display) antes de ser embalada. Renovamos a nossa frota regularmente: veja os novos modelos de 2027 no nosso cat\u00e1logo de bicicletas.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"As bicicletas exigem manuten\u00e7\u00e3o durante o Caminho?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"Uma manuten\u00e7\u00e3o leve j\u00e1 ajuda muito: limpe a bicicleta depois de pedalar na lama e aplique uma pequena quantidade de \u00f3leo na corrente com regularidade, sempre sobre a corrente limpa. Se preferir, podemos recomendar oficinas parceiras ao longo do roteiro para uma limpeza e revis\u00e3o profissionais, que costumam custar entre 10 e 20 \u20ac. Entre em contato conosco com anteced\u00eancia para combinar.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Tenho X dias: que roteiro devo fazer?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"Se voc\u00ea est\u00e1 come\u00e7ando, o Caminho Portugu\u00eas \u00e9 o mais plano e o mais f\u00e1cil para iniciar, sobretudo de e-bike; o Caminho Franc\u00eas \u00e9 o mais popular e tem mais servi\u00e7os para peregrinos. O Caminho do Norte e o Caminho Primitivo s\u00e3o mais tranquilos, mas muito mais exigentes. Para obter a Compostela de bicicleta \u00e9 preciso pedalar pelo menos os \u00faltimos 200 km, por exemplo desde o Porto pelo Caminho Portugu\u00eas. Use a dist\u00e2ncia di\u00e1ria indicada abaixo para planejar as suas etapas, some um dia de margem e lembre-se de que alugamos apenas bicicletas: voc\u00ea reserva a sua pr\u00f3pria hospedagem.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Quantos quil\u00f4metros devo planejar por etapa?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"Uma estimativa conservadora \u00e9 de 40\u201360 km por dia, com base em uma velocidade m\u00e9dia de 10 km\/h e de 4\u20136 horas na bicicleta. Esse ritmo \u00e9 vi\u00e1vel para a maioria dos n\u00edveis de condicionamento f\u00edsico.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Devo me preparar antes do Caminho?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"O ideal \u00e9 que sim, pelo menos para alcan\u00e7ar um n\u00edvel razo\u00e1vel de condicionamento f\u00edsico geral. Voc\u00ea n\u00e3o precisa ser atleta, mas fazer exerc\u00edcio moderado com regularidade no m\u00eas anterior \u00e0 data de in\u00edcio tornar\u00e1 a experi\u00eancia muito mais agrad\u00e1vel.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Onde exatamente voc\u00eas podem entregar a minha bicicleta? Pode ser um Airbnb, uma esta\u00e7\u00e3o ou um aeroporto?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"Entregamos na hospedagem onde voc\u00ea come\u00e7a, desde que algu\u00e9m do seu grupo tenha reserva nela e que ela tenha uma recep\u00e7\u00e3o atendida em hor\u00e1rio comercial que tenha concordado em receber e guardar as bicicletas: confirme isso com eles antes de nos passar o endere\u00e7o. Tamb\u00e9m podemos entregar em um ponto parceiro ou em uma ag\u00eancia da SEUR ou da MRW combinada conosco. Nunca entregamos em esta\u00e7\u00f5es de trem ou \u00f4nibus nem em aeroportos, e apartamentos particulares sem recep\u00e7\u00e3o atendida n\u00e3o s\u00e3o adequados. Alguns pontos parceiros cobram diretamente uma pequena taxa por receber as bicicletas; avisamos antes de voc\u00ea confirmar.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Quando a minha bicicleta chegar\u00e1? Voc\u00eas entregam nos fins de semana?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"As suas bicicletas s\u00e3o entregues, no m\u00e1ximo, no dia \u00fatil anterior \u00e0 data de in\u00edcio, e podem chegar antes. As transportadoras n\u00e3o entregam nos fins de semana nem em feriados, por isso, para um in\u00edcio na segunda-feira, elas costumam chegar na sexta-feira. N\u00e3o podemos informar um hor\u00e1rio exato de entrega, ent\u00e3o verifique se a sua hospedagem pode receb\u00ea-las durante o dia.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Como e onde devolvo a bicicleta?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"Recolhemos as bicicletas na sua \u00faltima hospedagem no dia seguinte \u00e0 data de t\u00e9rmino; ela deve ter recep\u00e7\u00e3o atendida em hor\u00e1rio comercial. N\u00e3o \u00e9 necess\u00e1ria nenhuma embalagem: re\u00fana todo o equipamento, cole a etiqueta que enviamos e avise a recep\u00e7\u00e3o. Se o seu roteiro terminar em Santiago, voc\u00ea pode devolver as bicicletas no nosso centro de Santiago, sem custo de recolhimento. Confirme ou altere o local de devolu\u00e7\u00e3o com pelo menos 3 dias \u00fateis de anteced\u00eancia; uma devolu\u00e7\u00e3o n\u00e3o planejada em outro local \u00e9 cobrada como um recolhimento normal.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Em que \u00e1reas voc\u00eas entregam?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"Entregamos e recolhemos em qualquer ponto da Espanha continental e de Portugal continental, e em Saint-Jean-Pied-de-Port, na Fran\u00e7a. N\u00e3o entregamos em outras partes da Fran\u00e7a nem em outros pa\u00edses. Voc\u00ea pode come\u00e7ar e terminar em pontos diferentes dentro dessa \u00e1rea; os custos de transporte aparecem no seu or\u00e7amento.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Como completo os dados da minha reserva (alturas dos ciclistas, hospedagem)?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"Depois de reservar, enviamos um e-mail pedindo que voc\u00ea complete a reserva: a altura de cada ciclista em cent\u00edmetros e o nome e o endere\u00e7o completo da hospedagem onde voc\u00ea receber\u00e1 e devolver\u00e1 as bicicletas. Insira esses dados na sua conta no nosso site o quanto antes. Voc\u00ea pode confirmar a reserva sem esses dados, mas precisamos dos locais de entrega e devolu\u00e7\u00e3o pelo menos 10 dias antes do in\u00edcio; o local de devolu\u00e7\u00e3o pode ficar em aberto at\u00e9 3 dias \u00fateis antes da data de t\u00e9rmino.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Onde fica o seu centro de Santiago e quando est\u00e1 aberto?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"O nosso centro de Santiago fica na R\u00faa de Laverde Ruiz 5, 15702 Santiago de Compostela. O hor\u00e1rio de funcionamento atual est\u00e1 na nossa p\u00e1gina de Contato; nos fins de semana, as retiradas e devolu\u00e7\u00f5es s\u00e3o apenas com hora marcada, ent\u00e3o escreva-nos com anteced\u00eancia. Retirar e devolver as suas bicicletas ali n\u00e3o tem custo de transporte.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Por que pago separadamente pela entrega e pelo recolhimento?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"Cada entrega ou recolhimento em qualquer lugar que n\u00e3o seja o nosso centro de Santiago (inclusive um hotel em Santiago) \u00e9 um envio separado, portanto um aluguel que come\u00e7a e termina em outro lugar que n\u00e3o o nosso centro tem dois custos de transporte, e um que come\u00e7a ou termina no nosso centro tem apenas um. Retirar ou devolver voc\u00ea mesmo as bicicletas no nosso centro de Santiago n\u00e3o tem custo de transporte, enquanto a entrega ou o recolhimento em um hotel dentro de Santiago custa 15 \u20ac por bicicleta. Os custos exatos aparecem no seu or\u00e7amento.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Posso rastrear a minha bicicleta? O hotel diz que ela n\u00e3o chegou.\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"Enviamos um e-mail quando as bicicletas saem das nossas instala\u00e7\u00f5es e outro quando a equipe do seu ponto de entrega confirma que as recebeu. Se o hotel disser que n\u00e3o chegou nada, pergunte primeiro a outro funcion\u00e1rio, pois muitas vezes as encomendas s\u00e3o recebidas por outra pessoa. Se as bicicletas n\u00e3o tiverem chegado at\u00e9 o dia anterior ao seu in\u00edcio, escreva-nos com o c\u00f3digo da sua reserva e rastrearemos o envio.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Posso alterar o ponto de entrega depois de reservar?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"Sim. Avise-nos por e-mail o quanto antes e, no m\u00e1ximo, 10 dias antes da data de in\u00edcio. Altera\u00e7\u00f5es posteriores podem causar erros na entrega e s\u00e3o tratadas caso a caso.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Voc\u00eas podem transportar a minha bagagem do in\u00edcio ao fim?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"Sim, em um \u00fanico transporte: recolhemos a sua mala na sua primeira hospedagem e a levamos at\u00e9 a sua hospedagem final, ou at\u00e9 o nosso centro de Santiago para voc\u00ea retir\u00e1-la (ali \u00e9 cobrada uma taxa di\u00e1ria de armazenamento). Adicione-o na primeira etapa da reserva, junto com as suas datas. N\u00e3o transportamos as mochilas com as quais voc\u00ea pedala. A retirada no nosso centro de Santiago segue o nosso hor\u00e1rio de funcionamento, com os fins de semana apenas com hora marcada.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Voc\u00eas podem levar a minha bagagem entre as etapas?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"N\u00e3o. O nosso servi\u00e7o de bagagem \u00e9 um \u00fanico transporte, n\u00e3o de etapa em etapa. Empresas especializadas como a Jacotrans, a TransferTaxi ou a Taxicamino oferecem transportes de etapa em etapa.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Quanto custa o transporte de bagagem?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"O pre\u00e7o depende do peso total da sua bagagem e da \u00e1rea onde a recolhemos, n\u00e3o do n\u00famero de malas. Voc\u00ea v\u00ea o pre\u00e7o exato ao adicionar o servi\u00e7o \u00e0 sua reserva.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"O que preciso fazer? Como voc\u00eas identificar\u00e3o a minha bagagem?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"Deixe a sua bagagem na recep\u00e7\u00e3o da hospedagem, pronta para o recolhimento, e cole em cada volume a etiqueta que enviamos. Se voc\u00ea n\u00e3o tiver recebido as etiquetas antes da data de in\u00edcio, escreva-nos.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Voc\u00eas podem reservar a minha hospedagem ou recomendar hot\u00e9is?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"N\u00e3o. Alugamos bicicletas e organizamos o seu transporte; n\u00e3o reservamos hospedagem e n\u00e3o temos uma lista de hot\u00e9is recomendados. Qualquer hospedagem com recep\u00e7\u00e3o atendida que aceite receber as bicicletas em seu nome serve: confirme isso com eles antes de nos passar o endere\u00e7o.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Qual \u00e9 a melhor forma de entrar em contato com voc\u00eas?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"Escreva para info@tournride.com para qualquer assunto da sua reserva: isso deixa um registro escrito, e as altera\u00e7\u00f5es s\u00f3 s\u00e3o confirmadas por e-mail. O nosso telefone \u00e9 +34 981 936 616, em hor\u00e1rio comercial (hor\u00e1rio atual na nossa p\u00e1gina de Contato). O WhatsApp no mesmo n\u00famero \u00e9 um canal de apoio, usado sobretudo para a assist\u00eancia durante o roteiro; n\u00e3o aceita chamadas de voz.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Voc\u00eas podem nos levar at\u00e9 o in\u00edcio do Caminho?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"N\u00e3o. Transportamos bicicletas e bagagem, n\u00e3o pessoas. O \u00fanico traslado de ciclistas \u00e9 o que o Tournride Full Assistance organiza ap\u00f3s uma avaria, at\u00e9 a oficina mais pr\u00f3xima.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Voc\u00eas trabalham com ag\u00eancias de viagens e operadoras de turismo?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"Sim. As ag\u00eancias de viagens e operadoras de turismo t\u00eam condi\u00e7\u00f5es e pre\u00e7os pr\u00f3prios por meio do nosso portal de ag\u00eancias; esses pre\u00e7os n\u00e3o podem ser transferidos para clientes individuais. As ag\u00eancias podem entrar em contato conosco para solicit\u00e1-los.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Voc\u00eas vendem caixas de bicicleta para voos?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"Sim. Temos caixas de bicicleta (145\u00d780\u00d720 cm) adequadas para a maioria das exig\u00eancias das companhias a\u00e9reas, dispon\u00edveis por 15 \u20ac cada. O estoque \u00e9 limitado, mas raramente acaba. Entre em contato conosco para verificar a disponibilidade.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"O que \u00e9 o Tournride Full Assistance?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"O Tournride Full Assistance \u00e9 o nosso servi\u00e7o de assist\u00eancia durante o roteiro, dispon\u00edvel em hor\u00e1rio comercial. Se uma avaria que voc\u00ea n\u00e3o consegue resolver impedir a sua bicicleta de seguir \u2014 um furo, uma corrente quebrada ou outra falha mec\u00e2nica \u2014, ligue para a nossa linha de assist\u00eancia; se n\u00e3o conseguirmos resolver no roteiro, levamos voc\u00ea e a sua bicicleta at\u00e9 a oficina mais pr\u00f3xima dentro do tempo dispon\u00edvel, e a Tournride paga o reparo. Se uma oficina que n\u00e3o trabalha conosco pedir que voc\u00ea pague, guarde um comprovante v\u00e1lido: n\u00f3s o reembolsamos pelo mesmo meio de pagamento original depois que voc\u00ea devolver o equipamento.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Como o Full Assistance est\u00e1 inclu\u00eddo na minha reserva? Quanto custa?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"O Tournride Full Assistance \u00e9 um servi\u00e7o pago. Enquanto durar a promo\u00e7\u00e3o, ele est\u00e1 inclu\u00eddo gratuitamente e de forma autom\u00e1tica em todas as reservas feitas at\u00e9 31\/12\/2026, mesmo que a viagem aconte\u00e7a em 2027: voc\u00ea n\u00e3o precisa fazer nada. Fora da promo\u00e7\u00e3o, custa 34,95 \u20ac por bicicleta e \u00e9 contratado durante o processo de reserva, desde que seja contratado e pago antes da data de in\u00edcio da sua atividade.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Como entro em contato com a assist\u00eancia em estrada?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"Ligue primeiro para +34 981 936 616, tamb\u00e9m nos fins de semana: a central oferece uma op\u00e7\u00e3o de assist\u00eancia. Se ningu\u00e9m atender, escreva-nos por e-mail ou por WhatsApp no mesmo n\u00famero. O hor\u00e1rio de atendimento atual est\u00e1 na nossa p\u00e1gina de Contato. Em emerg\u00eancias com risco de vida, ligue sempre primeiro para o 112.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"O que o Tournride Full Assistance cobre?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"O Tournride Full Assistance cobre (i) o traslado do ciclista e da bicicleta at\u00e9 a oficina de bicicletas mais pr\u00f3xima, dentro do tempo dispon\u00edvel, quando n\u00e3o conseguimos resolver a avaria no roteiro, (ii) o custo de reparar a bicicleta ou, se necess\u00e1rio, substitu\u00ed-la, e (iii) o envio de uma bicicleta de reposi\u00e7\u00e3o quando necess\u00e1rio, o mais r\u00e1pido poss\u00edvel e conforme as circunst\u00e2ncias. Tamb\u00e9m cobre o roubo nas condi\u00e7\u00f5es da pergunta seguinte, entre outras coberturas menores. Garante que voc\u00ea n\u00e3o ficar\u00e1 desamparado, n\u00e3o que voc\u00ea terminar\u00e1 a etapa. Todos os custos de reparo e substitui\u00e7\u00e3o s\u00e3o assumidos pela Tournride nas condi\u00e7\u00f5es descritas nas nossas Condi\u00e7\u00f5es do Servi\u00e7o.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"O que acontece se a minha bicicleta for roubada durante o Caminho?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"O Tournride Full Assistance cobre o roubo somente se a bicicleta estava devidamente trancada e guardada sob um teto, em um local fechado para o exterior no momento do roubo. Ligue primeiro para +34 981 936 616 e siga as nossas instru\u00e7\u00f5es para registrar o boletim de ocorr\u00eancia; em seguida enviamos uma bicicleta de reposi\u00e7\u00e3o. Sem o Tournride Full Assistance, o equipamento perdido ou roubado \u00e9 cobrado conforme a nossa lista de pre\u00e7os. O Tournride Full Assistance est\u00e1 inclu\u00eddo gratuitamente e de forma autom\u00e1tica nas reservas feitas (criadas) at\u00e9 31 de dezembro de 2026, mesmo que a viagem seja em 2027.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Quanto tempo leva para receber uma bicicleta de reposi\u00e7\u00e3o?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"Enviamos a bicicleta de reposi\u00e7\u00e3o o mais r\u00e1pido poss\u00edvel e conforme as circunst\u00e2ncias. Nos fins de semana o transporte ordin\u00e1rio n\u00e3o funciona em \u00e1reas rurais, ent\u00e3o podem ocorrer atrasos. Fazemos o poss\u00edvel para minimizar o tempo parado, mas a disponibilidade rural nos fins de semana \u00e9 uma limita\u00e7\u00e3o fora do nosso controle.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"O que o Tournride Full Assistance N\u00c3O cobre?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"O Tournride Full Assistance \u00e9 um servi\u00e7o de assist\u00eancia, n\u00e3o um servi\u00e7o de t\u00e1xi nem um servi\u00e7o de emerg\u00eancia. Situa\u00e7\u00f5es n\u00e3o cobertas: Esgotamento da bateria por uso normal ou baterias descarregadas por carregamento inadequado. Ficar perdido (use o GPS, pergunte aos moradores e, em emerg\u00eancias com risco de vida, ligue para o 112). Servi\u00e7os de t\u00e1xi ou VTC (Uber, Cabify) para transporte pessoal \u2014 nunca s\u00e3o reembolsados. Reparos n\u00e3o autorizados pela nossa equipe. Reparos sem Fatura Simplificada ou comprovante equivalente. Danos por mau uso, montagem negligente ou uso inadequado da bicicleta. O uso irrespons\u00e1vel do servi\u00e7o de assist\u00eancia pode levar \u00e0 revoga\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o e \u00e0 cobran\u00e7a dos custos ao cliente.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Preciso mesmo de assist\u00eancia em estrada?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"O Caminho passa por \u00e1reas rurais pouco povoadas. Preparamos as nossas bicicletas para minimizar incidentes, e o Full Assistance \u00e9 a rede de seguran\u00e7a caso uma avaria impe\u00e7a voc\u00ea de seguir e voc\u00ea n\u00e3o consiga resolv\u00ea-la sozinho. Lembre-se de que a manuten\u00e7\u00e3o correta (manter a corrente limpa e lubrificada) \u00e9 responsabilidade do ciclista; se preferir n\u00e3o cuidar disso voc\u00ea mesmo, as oficinas parceiras ao longo do roteiro oferecem limpeza e revis\u00e3o por cerca de 10\u201320 \u20ac.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Se eu pagar um reparo de emerg\u00eancia do meu bolso, como sou reembolsado?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"Os reparos devem ser autorizados pela nossa equipe antes de serem feitos. Se voc\u00ea adiantar o custo de um reparo coberto, pe\u00e7a \u00e0 oficina uma Fatura Simplificada (factura simplificada), cupom fiscal ou nota fiscal completa que indique a tarefa realizada ou a pe\u00e7a comprada; o comprovante de pagamento com cart\u00e3o N\u00c3O \u00e9 v\u00e1lido, pois apenas comprova que voc\u00ea pagou. Reembolsamos o valor pelo mesmo meio de pagamento que voc\u00ea usou para pagar os nossos servi\u00e7os, depois que todo o equipamento alugado tiver sido devolvido e que tenhamos recebido um documento v\u00e1lido.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"O que devo fazer se tiver algum problema com a bicicleta durante a viagem?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"Avise-nos imediatamente e, no m\u00e1ximo, em at\u00e9 24 horas ap\u00f3s detectar qualquer problema. Use o telefone +34 981 936 616, o e-mail ou o WhatsApp, o que for mais f\u00e1cil. Avisar rapidamente nos permite reparar, substituir ou resolver o problema enquanto voc\u00ea ainda est\u00e1 no Caminho, que \u00e9 exatamente para isso que existe o Tournride Full Assistance. Se voc\u00ea terminar a viagem sem nos avisar, n\u00e3o temos como verificar nem corrigir o problema depois. Por isso, as nossas Condi\u00e7\u00f5es do Servi\u00e7o exigem que qualquer incidente seja comunicado durante o aluguel, e n\u00e3o s\u00e3o aceitas reclama\u00e7\u00f5es de compensa\u00e7\u00e3o baseadas em problemas que nunca foram comunicados durante a viagem. Estamos aqui para ajudar: entre em contato assim que algo n\u00e3o parecer certo.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Pelo que sou respons\u00e1vel se danificar a bicicleta ou os acess\u00f3rios?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"O cliente compromete-se a devolver o equipamento em bom estado e completo, incluindo chaves, carregadores, ferramentas, alforjes e qualquer acess\u00f3rio. A perda, o roubo ou a quebra s\u00e3o cobrados conforme a nossa lista de pre\u00e7os. A Tournride n\u00e3o se responsabiliza por reparos causados pelo uso inadequado da bicicleta, seja por a\u00e7\u00e3o ou por omiss\u00e3o.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"E se eu montar a bicicleta incorretamente?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"A bicicleta chega parcialmente desmontada em uma caixa, com instru\u00e7\u00f5es claras. Ao aceitar as condi\u00e7\u00f5es do aluguel, o cliente concorda que a Tournride est\u00e1 isenta de responsabilidade por montagem inadequada. Se tiver qualquer d\u00favida durante a montagem, pare e entre em contato conosco antes de pedalar.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Como devo devolver o equipamento?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"Todo o equipamento deve estar reunido, com os itens pequenos dentro dos alforjes ou em uma bolsa presa \u00e0 bicicleta. Isso vale tanto se voc\u00ea devolver a bicicleta no nosso centro de Santiago quanto se ela for recolhida na sua \u00faltima hospedagem. As pe\u00e7as faltantes s\u00e3o cobradas conforme a lista de pre\u00e7os.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Posso colar adesivos na bicicleta ou fixar o cadeado ao quadro?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"N\u00e3o. \u00c9 estritamente proibido colocar qualquer tipo de adesivo (adesivos, fita) no material alugado e fixar cadeados ao quadro. Os danos causados por essas a\u00e7\u00f5es ser\u00e3o cobrados do cliente.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Que lei rege o meu aluguel? Onde s\u00e3o resolvidas as disputas?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"O contrato de aluguel \u00e9 regido pela lei espanhola. Ao aceitar as condi\u00e7\u00f5es, o cliente renuncia expressamente a qualquer outro foro e submete-se aos ju\u00edzes e tribunais de Santiago de Compostela.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Como voc\u00eas tratam os meus dados pessoais?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"Os seus dados s\u00e3o tratados nos termos da Lei espanhola 3\/2018 e do Regulamento da UE 2016\/679 (RGPD) para o cumprimento contratual e legal. Voc\u00ea pode exercer os seus direitos de acesso, apagamento, retifica\u00e7\u00e3o, limita\u00e7\u00e3o do tratamento, portabilidade dos dados e oposi\u00e7\u00e3o escrevendo para rgpd@tournride.com. Voc\u00ea tamb\u00e9m tem o direito de apresentar uma reclama\u00e7\u00e3o \u00e0 Ag\u00eancia Espanhola de Prote\u00e7\u00e3o de Dados (AEPD). Consulte a nossa Pol\u00edtica de Privacidade para ver todos os detalhes.\"\n      }\n    }\n  ]\n}\n<\/script>\n\n\n<div class=\"tournride-cta-container\">\n            <a class=\"tournride-cta-button\" href=\"https:\/\/www.tournride.com\/pt-br\/\" data-cta=\"reserva-blog\" data-cta-etapa=\"perguntas-frequentes\" data-cta-lang=\"pt-br\">Reserve sua bicicleta agora!<\/a>\n        <\/div>\n\n\n\n<style>\n.active, .accordion:hover {\n  background-color: #ccc;\n}\nbutton:hover:after {\n      transform: rotate(90deg);\n}\n.panel {\n  display:none;\n  padding: 0 18px;\n  background-color: white;\n  max-height: 100%;\n  overflow: hidden;\n  transition: max-height 1s ease-out;\n}\n.accordion {\n  background-color: #eee;\n  color: #444;\n  cursor: pointer;\n  padding: 18px;\n  width: 100%;\n  text-align: left;\n  border: none;\n  outline: none;\n  transition: 0.4s;\n     display:flex;\n     justify-content: space-between;\n     padding: 1em;\n}\n.verticalaccordion button::after {\n      content: \"\\276F\";\n      width: 1em;\n      height: 1em;\n      text-align: center;\n      transition: all .35s;\n    }\n<\/style>\n<script>\nvar acc = document.getElementsByClassName(\"accordion\");\nvar i;\nvar j;\nfor (i = 0; i < acc.length; i++) {\n  acc[i].addEventListener(\"click\", function() {\n    var paneles = document.getElementsByClassName('panel');\n   for(j=0;j<paneles.length;j++) {\n     paneles[j].style.display = 'none';\n   }\n    this.classList.toggle(\"active\");\n    var panel = this.nextElementSibling;\n    console.log(panel);\n    panel.setAttribute(\"style\", \"display: block;\");\n  });\n}\n<\/script>\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Descubra a resposta \u00e0s suas d\u00favidas na nossa p\u00e1gina de perguntas frequentes. Comece hoje mesmo a sua aventura com a Tournride! Se\u00e7\u00f5es Reserva e pre\u00e7os Bicicletas e equipamento Minha prepara\u00e7\u00e3o Entrega e devolu\u00e7\u00e3o das bicicletas Transporte de bagagem Outros servi\u00e7os Tournride Full Assistance Responsabilidades e danos Aspectos legais e dados Reserva e pre\u00e7os O que [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"parent":28078,"menu_order":131,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"rank_math_title":"Perguntas Frequentes\u2754 | Tournride","rank_math_description":"Tudo o que precisa saber antes de alugar uma bicicleta para o Caminho de Santiago: pre\u00e7os, reserva, pagamento, material, log\u00edstica e Tournride Full Assistance.","rank_math_focus_keyword":"aluguel bicicleta Caminho de Santiago perguntas frequentes","rank_math_canonical_url":"","rank_math_facebook_title":"","rank_math_facebook_description":"","rank_math_facebook_image":"","rank_math_twitter_title":"","rank_math_twitter_description":"","rank_math_twitter_image":"","rank_math_twitter_card_type":"","rank_math_twitter_use_facebook":"","rank_math_primary_category":null,"rank_math_robots":["index"],"rank_math_advanced_robots":[],"footnotes":""},"class_list":["post-28104","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.tournride.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/28104","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.tournride.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.tournride.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.tournride.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.tournride.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=28104"}],"version-history":[{"count":28,"href":"https:\/\/www.tournride.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/28104\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":36597,"href":"https:\/\/www.tournride.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/28104\/revisions\/36597"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.tournride.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/28078"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.tournride.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=28104"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}