{"id":5870,"date":"2023-12-12T11:43:22","date_gmt":"2023-12-12T10:43:22","guid":{"rendered":"https:\/\/www.tournride.com\/?page_id=5870"},"modified":"2026-04-25T10:14:30","modified_gmt":"2026-04-25T09:14:30","slug":"condizioni-di-servizio","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.tournride.com\/it\/gestione\/condizioni-di-servizio\/","title":{"rendered":"Condizioni di servizio"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-rank-math-toc-block\" id=\"rank-math-toc\"><h2>Sommario<\/h2><nav><ul><li class=\"\"><a href=\"https:\/\/www.tournride.com\/it\/gestione\/condizioni-di-servizio\/#general\">Condizioni generali<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"https:\/\/www.tournride.com\/it\/gestione\/condizioni-di-servizio\/#h-prenotazione\">Prenotazione<\/a><ul><li class=\"\"><a href=\"https:\/\/www.tournride.com\/it\/gestione\/condizioni-di-servizio\/#altezze-taglie\">Altezze e taglie dei ciclisti<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"https:\/\/www.tournride.com\/it\/gestione\/condizioni-di-servizio\/#h-modifiche-alla-prenotazione\">Modifiche alla Prenotazione<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"https:\/\/www.tournride.com\/it\/gestione\/condizioni-di-servizio\/#h-conferma-della-prenotazione\">Conferma della Prenotazione<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"https:\/\/www.tournride.com\/it\/gestione\/condizioni-di-servizio\/#h-sovrapprezzi\">Sovrapprezzi<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class=\"\"><a href=\"https:\/\/www.tournride.com\/it\/gestione\/condizioni-di-servizio\/#h-politica-di-cancellazione\">Politica di Cancellazione<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"https:\/\/www.tournride.com\/it\/gestione\/condizioni-di-servizio\/#h-comunicazioni-con-tournride\">Comunicazioni con Tournride<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"https:\/\/www.tournride.com\/it\/gestione\/condizioni-di-servizio\/#h-ricezione-e-montaggio-della-bicicletta\">Ricezione e Montaggio della Bicicletta<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"https:\/\/www.tournride.com\/it\/gestione\/condizioni-di-servizio\/#h-stato-delle-biciclette\">Stato delle Biciclette<\/a><ul><li class=\"\"><a href=\"https:\/\/www.tournride.com\/it\/gestione\/condizioni-di-servizio\/#h-allegato-biciclette-elettriche\">Allegato Biciclette Elettriche<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class=\"\"><a href=\"https:\/\/www.tournride.com\/it\/gestione\/condizioni-di-servizio\/#h-trattamento-delle-biciclette\">Trattamento delle Biciclette<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"https:\/\/www.tournride.com\/it\/gestione\/condizioni-di-servizio\/#h-restituzione-del-materiale\">Restituzione del Materiale<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"https:\/\/www.tournride.com\/it\/gestione\/condizioni-di-servizio\/#tfa\">Tournride Full Assistance<\/a><ul><li class=\"\"><a href=\"https:\/\/www.tournride.com\/it\/gestione\/condizioni-di-servizio\/#h-assistenza-on-the-road\">Assistenza on the Road<\/a><ul><li class=\"\"><a href=\"https:\/\/www.tournride.com\/it\/gestione\/condizioni-di-servizio\/#h-procedura-da-seguire\">Procedura da seguire<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"https:\/\/www.tournride.com\/it\/gestione\/condizioni-di-servizio\/#h-in-caso-di-furto\">In caso di furto<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"https:\/\/www.tournride.com\/it\/gestione\/condizioni-di-servizio\/#h-carenze-non-risolte-da-tournride-full-assistance\">Carenze non risolte da Tournride Full Assistance<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"https:\/\/www.tournride.com\/it\/gestione\/condizioni-di-servizio\/#h-come-contrattare-tournride-full-assistance\">Come contrattare Tournride Full Assistance<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/li><li class=\"\"><a href=\"https:\/\/www.tournride.com\/it\/gestione\/condizioni-di-servizio\/#h-legge-applicabile-e-giurisdizione\">Legge Applicabile e Giurisdizione<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"https:\/\/www.tournride.com\/it\/gestione\/condizioni-di-servizio\/#h-protezione-dei-dati\">Protezione dei dati<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"https:\/\/www.tournride.com\/it\/gestione\/condizioni-di-servizio\/#h-titoli\">Titoli<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"https:\/\/www.tournride.com\/it\/gestione\/condizioni-di-servizio\/#h-traduzioni\">Traduzioni<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"general\">Condizioni generali<\/h2>\n\n\n\n<p>Tournride S.L. (di seguito denominata Tournride) \u00e8 un&#8217;azienda dedicata al noleggio di biciclette e accessori per ciascuno dei nostri modelli. Presso Tournride, consegniamo biciclette in qualsiasi punto della Penisola Iberica (Spagna continentale e Portogallo) che il cliente desidera, nonch\u00e9 in alcune aree del sud della Francia, precisamente Saint-Jean-Pied-de-Port e dintorni. Il trasporto pu\u00f2 essere effettuato presso le strutture di <a aria-label=\"Visit the Seur website for more information\" href=\"http:\/\/www.seur.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">SEUR<\/a> e <a aria-label=\"Visit the Mrw website for more information\" href=\"http:\/\/www.mrw.es\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">MRW<\/a>, partner di Tournride, o persino presso alloggi designati dal cliente. Nel caso degli alloggi, come regola generale, il cliente deve avere una prenotazione presso la struttura e deve essersi informato sulla possibilit\u00e0 di ricevere tutta l&#8217;attrezzatura presso le loro strutture.<\/p>\n\n\n\n<p>Tournride offre anche il servizio di ritiro bagagli presso l&#8217;alloggio di partenza, da consegnare all&#8217;arrivo presso le nostre strutture a Santiago o presso l&#8217;alloggio finale. In nessun caso si tratta di un trasferimento bagagli tra tappe, poich\u00e9 esistono aziende specializzate per tali servizi.<\/p>\n\n\n\n<p>Tournride collabora anche con agenzie di viaggio e tour operator in tutto il mondo, offrendo servizi aggiuntivi, come furgoni di supporto assistiti da un meccanico specializzato, tra gli altri. Tali agenzie e tour operator dispongono di un prezzo personalizzato che in nessun caso sar\u00e0 trasferibile al cliente da parte di Tournride.<\/p>\n\n\n\n<p>La navigazione sul sito web di Tournride implica l&#8217;accettazione di queste condizioni applicabili. Tutte le condizioni si intendono necessarie per una corretta erogazione del servizio.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-prenotazione\"><strong>Prenotazione<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Tournride mette a disposizione una piattaforma web dove \u00e8 possibile comodamente selezionare biciclette, attrezzature, taglie e tutto il necessario per noleggiare il nostro servizio. Tuttavia, il servizio pu\u00f2 essere prenotato anche telefonicamente o via e-mail all&#8217;indirizzo <a aria-label=\"More information about:  Info@tournride.com\" href=\"mailto:info@tournride.com\">info@tournride.com<\/a>, sebbene il modo pi\u00f9 semplice sia attraverso il sito web.<\/p>\n\n\n\n<p>La prenotazione, intesa come l&#8217;assunzione differita del noleggio di attrezzature e servizi durante date specifiche, \u00e8 una condizione necessaria per la fornitura del servizio.<\/p>\n\n\n\n<p>Una prenotazione per il noleggio di biciclette richiede un numero minimo di giorni in base a determinati fattori:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Nel caso di spedizione in entrambe le direzioni (cio\u00e8, quando le sedi di ricezione e restituzione sono diverse da Tournride Santiago), il periodo minimo di noleggio \u00e8 di 4 giorni.<\/li>\n\n\n\n<li>Nel caso di spedizione in una sola direzione, il periodo minimo di noleggio \u00e8 di 3 giorni.<\/li>\n\n\n\n<li>Se le sedi di ricezione e restituzione sono Tournride Santiago, dal luned\u00ec al venerd\u00ec, il noleggio minimo \u00e8 di 1 giorno.<\/li>\n\n\n\n<li>Se le sedi di ricezione e restituzione sono Tournride Santiago nei fine settimana, il noleggio minimo \u00e8 di 2 giorni, con un sovrapprezzo di \u20ac10 per bicicletta.<\/li>\n\n\n\n<li>In ogni caso, il noleggio minimo per qualsiasi bicicletta elettrica a pedalata assistita \u00e8 di 2 giorni.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Per creare una prenotazione, indipendentemente dal metodo utilizzato, il cliente deve fornire i propri dettagli di contatto e identificazione (documento d&#8217;identit\u00e0 o passaporto). Il cliente accetta di fornire le informazioni richieste in modo veritiero.<\/p>\n\n\n\n<p>Durante la creazione della prenotazione, sar\u00e0 richiesto il punto di ricezione. Il cliente, in conformit\u00e0 con queste condizioni:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Certifica che l&#8217;indirizzo fornito sia corretto.<\/li>\n\n\n\n<li>Se si tratta di un alloggio, il cliente o qualcuno nel suo gruppo deve avere una prenotazione, e l&#8217;alloggio deve avere una reception aperta durante l&#8217;orario di lavoro.<\/li>\n\n\n\n<li>L&#8217;alloggio deve essere stato informato <strong>dal cliente<\/strong> che prevede di ricevere le biciclette, che dovrebbero essere conservate in modo sicuro fino al loro arrivo. Le spedizioni sono realizzate per essere consegnate non oltre il giorno prima dell&#8217;inizio della prenotazione. A seconda dei fine settimana, delle festivit\u00e0 e di altre circostanze, l&#8217;arrivo pu\u00f2 essere anche prima, quindi \u00e8 essenziale avere l&#8217;accettazione dell&#8217;alloggio. Qualsiasi mancato o ritardo nella consegna causato dal rifiuto dell&#8217;alloggio \u00e8 al di l\u00e0 della responsabilit\u00e0 di Tournride. Tournride cercher\u00e0 di risolvere il problema nel miglior modo possibile, senza garanzia di tempi di consegna, e, se si verificano costi, saranno a carico del cliente.<\/li>\n\n\n\n<li>Nel caso di ricezione presso un altro punto, come MRW, SEUR o uno dei nostri partner, l&#8217;obbligo di verificare gli orari di apertura di questi centri \u00e8 sempre a carico del cliente. Tournride pu\u00f2 aiutare a trovare le informazioni, ma non \u00e8 un obbligo. Tournride non sar\u00e0 responsabile per cambiamenti negli orari di apertura di terze parti.<\/li>\n\n\n\n<li>Eventuali cambiamenti nella posizione di ricezione dovrebbero essere comunicati il prima possibile. I cambiamenti entro 10 giorni dall&#8217;inizio possono causare errori nella consegna.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Tutte le condizioni di questa sezione si applicano se il luogo di restituzione \u00e8 diverso dalle strutture di Tournride. Tuttavia, \u00e8 possibile avanzare nel processo di prenotazione e persino confermarlo senza fornire luoghi di ricezione e restituzione, ma il cliente accetta di fornirli almeno 10 giorni prima. Per agevolare il viaggio, particolarmente ed esclusivamente nel caso del luogo di restituzione, \u00e8 consentito lasciarlo &#8220;aperto&#8221; fino a 3 giorni lavorativi prima della data di scadenza.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"altezze-taglie\"><strong>Altezze e taglie dei ciclisti:<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Durante il processo di prenotazione, il cliente dovr\u00e0 indicare l&#8217;altezza di ogni ciclista in centimetri (cm). La corretta selezione della taglia di ogni bicicletta \u00e8 responsabilit\u00e0 esclusiva del cliente. Tournride assegner\u00e0 la taglia in base all&#8217;altezza fornita e non sar\u00e0 responsabile di un&#8217;assegnazione errata derivante da dati inesatti o imprecisi.<\/p>\n\n\n\n<p>Nel caso in cui il cliente utilizzi un sistema di misura diverso da quello metrico (piedi, pollici o altro), \u00e8 sua responsabilit\u00e0 effettuare la conversione in centimetri prima di inserire i dati nella prenotazione. Tournride non effettuer\u00e0 conversioni per conto del cliente e non si assumer\u00e0 alcuna responsabilit\u00e0 per errori derivanti da una conversione errata o dall&#8217;inserimento di dati in un sistema di misura diverso da quello richiesto.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-modifiche-alla-prenotazione\"><strong>Modifiche alla Prenotazione<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Eventuali modifiche alla prenotazione devono essere richieste via e-mail. Tournride non \u00e8 responsabile di eventuali problemi nelle comunicazioni telefoniche, su WhatsApp o su altri mezzi, poich\u00e9 non c&#8217;\u00e8 una tracciabilit\u00e0 rapida e affidabile attraverso questi mezzi. L&#8217;e-mail \u00e8 considerata l&#8217;UNICO canale per confermare le modifiche.<\/p>\n\n\n\n<p>Nel caso di un contatto telefonico, il personale di Tournride ti istruir\u00e0 a inviare le modifiche via e-mail, come indicazione di cortesia, non da intendersi come un obbligo di Tournride. Allo stesso modo, dopo ogni modifica, il personale di Tournride ti invier\u00e0 una comunicazione rispondendo alla tua e-mail, allegando la prenotazione in un formato PDF stampabile. \u00c8 responsabilit\u00e0 del cliente verificare le modifiche.<\/p>\n\n\n\n<p>Tutte le modifiche saranno chiaramente elencate nel corpo del messaggio di posta elettronica, senza eccezioni. Le modifiche in documenti allegati o simili devono essere descritte nel corpo del messaggio. Se l&#8217;uso di un allegato \u00e8 necessario, deve essere chiaramente indicato nel corpo del messaggio.<\/p>\n\n\n\n<p>Il cliente pu\u00f2 notificare le modifiche alla prenotazione fino a 10 giorni prima dell&#8217;inizio. Dopo tale data, non possiamo garantire che le modifiche possano essere apportate, e saranno trattate caso per caso, senza costituire un obbligo per Tournride.<\/p>\n\n\n\n<p>Il cliente accetta che le modifiche possono comportare variazioni nel prezzo.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-conferma-della-prenotazione\"><strong>Conferma della Prenotazione<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>La prenotazione sar\u00e0 considerata confermata una volta completato il processo di prenotazione, incluso il pagamento in qualsiasi sua modalit\u00e0. Questo pagamento, sia totale che parziale, garantir\u00e0 al cliente la disponibilit\u00e0 dell&#8217;attrezzatura per le date selezionate.<\/p>\n\n\n\n<p>Tournride non ha il processo noto come &#8220;overbooking&#8221;, avendo un sistema di prenotazione computerizzato che, tranne per errori, non consente tale modalit\u00e0. Pertanto, il 20% del pagamento \u00e8 considerato una tassa di prenotazione e gestione della flotta e non \u00e8 soggetto a rimborso.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-sovrapprezzi\"><strong>Sovrapprezzi<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Tournride si riserva il diritto di applicare sovrapprezzi durante il processo di prenotazione, che devono essere definiti, sia come concetto che come prezzo, nel seguente <a aria-label=\"More information about:  Listino di prezzi\" href=\"https:\/\/www.tournride.com\/it\/listino-di-prezzi\/\">listino prezzi<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Tournride pu\u00f2 aggiungere sovrapprezzi a questa lista, ma non possono mai essere applicati a prenotazioni esistenti al momento della loro creazione.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-politica-di-cancellazione\"><strong>Politica di Cancellazione<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Tournride accetta cancellazioni del servizio, sia totali che parziali, secondo le condizioni di questo paragrafo.<\/p>\n\n\n\n<p>Il 20% \u00e8 considerato come spese di prenotazione e gestione della flotta e non sar\u00e0 oggetto di rimborso in nessun caso.<\/p>\n\n\n\n<p>In ogni caso, si intenda il termine &#8220;rimborso&#8221; come la restituzione delle somme versate in precedenza.<\/p>\n\n\n\n<p>Se la cancellazione del servizio, sia parziale che totale, avviene con 20 giorni o pi\u00f9 di anticipo fino al giorno prima della data di inizio, il cliente avr\u00e0 diritto al rimborso dell&#8217;80% dell&#8217;importo totale versato per la prenotazione, escludendo le spese bancarie o i costi dei mezzi di pagamento generati.<\/p>\n\n\n\n<p>Dopo tale data, il cliente non avr\u00e0 diritto a rimborso.<\/p>\n\n\n\n<p>Se, dopo l&#8217;invio, si verifica una cancellazione o restituzione anticipata, Tournride si riserva il diritto di addebitare al cliente le spese generate dal ritorno del materiale noleggiato.<\/p>\n\n\n\n<p>La restituzione anticipata del materiale, sia nel luogo scelto o meno, non comporta la restituzione di una parte proporzionale dei giorni non utilizzati. Se tale restituzione non avviene nel luogo precedentemente scelto, Tournride si riserva il diritto di addebitare al cliente i costi aggiuntivi di trasporto per il ritorno alle strutture di Tournride. Tutti i rimborsi saranno effettuati mediante lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal cliente, senza eccezioni, a meno che Tournride lo consideri opportuno.<\/p>\n\n\n\n<p>Queste condizioni saranno integrate o sostituite se il cliente stipula una delle <a aria-label=\"More information about:  Assicurazione Di Cancellazione\" href=\"https:\/\/www.tournride.com\/it\/gestione\/assicurazione-di-cancellazione\/\">assicurazioni di cancellazione<\/a> offerte da Tournride.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-comunicazioni-con-tournride\"><strong>Comunicazioni con Tournride<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>I canali principali di comunicazione sono l&#8217;e-mail e il telefono. WhatsApp e altri sistemi di messaggistica saranno considerati di supporto e senza obbligo contrattuale.<\/p>\n\n\n\n<p>In particolare, WhatsApp Business ha severe limitazioni che impediscono l&#8217;accesso al contesto della conversazione in tutti i posti di lavoro, oltre ad essere di difficile tracciabilit\u00e0 per il personale del servizio clienti. Le modifiche alle prenotazioni o le comunicazioni ritenute importanti devono essere registrate via e-mail all&#8217;indirizzo <a aria-label=\"More information about:  Info@tournride.com\" href=\"mailto:info@tournride.com\">info@tournride.com<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>L&#8217;unico canale per le chiamate \u00e8 il telefono. WhatsApp, in particolare, non \u00e8 un telefono e non pu\u00f2 essere inoltrato alla centrale per raggiungere il personale di Tournride. Non possiamo impedire di chiamare tramite WhatsApp, ma non ci sar\u00e0 nessuno dall&#8217;altra parte perch\u00e9 non si risponde su un telefono, ma presso i posti di lavoro.<\/p>\n\n\n\n<p>WhatsApp Business ha una limitazione sui posti che possono essere collegati, quindi nei momenti di alto volume di comunicazioni via WhatsApp, si d\u00e0 priorit\u00e0 ai messaggi relativi all&#8217;assistenza in viaggio tramite Tournride Full Assistance.<\/p>\n\n\n\n<p>Inoltre, l&#8217;etichettatura e la tracciabilit\u00e0 dei messaggi di WhatsApp sono molto limitate; \u00e8 comune che i messaggi escano dal lato visibile o vengano contrassegnati come letti in modo casuale.<\/p>\n\n\n\n<p>Le conversazioni su WhatsApp di solito non sono altamente interattive, quindi si consiglia di spiegare la propria necessit\u00e0 o problema anzich\u00e9 limitarsi a salutare. Si consiglia comunque di utilizzare l&#8217;e-mail all&#8217;indirizzo <a aria-label=\"More information about:  Info@tournride.com\" href=\"mailto:info@tournride.com\">info@tournride.com<\/a> se si desidera che il messaggio arrivi in modo sicuro, poich\u00e9 tutti i messaggi che richiedono una risposta la ricevono.<\/p>\n\n\n\n<p>Puoi consultare gli orari di assistenza aggiornati a questo <a aria-label=\"More information about:  Contatti\" href=\"https:\/\/www.tournride.com\/it\/gestione-prenotazioni\/contatti\/\">link<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Avvisi:<\/h4>\n\n\n\n<p>Dal 2023, il sistema di controllo delle prenotazioni e della flotta di Tournride invia una serie di e-mail automatiche in base a vari fattori. Queste e-mail includono:<\/p>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\">Per il cliente:<\/h5>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>E-mail di attivazione dell&#8217;account. Viene inviato un link di attivazione per confermare che l&#8217;indirizzo e-mail fornito \u00e8 corretto.<\/li>\n\n\n\n<li>E-mail di conferma della prenotazione. Viene inviata quando il processo di prenotazione \u00e8 completato e prima di ricevere il pagamento, confermando che la prenotazione \u00e8 mantenuta per un determinato periodo di tempo.<\/li>\n\n\n\n<li>E-mail di conferma del pagamento. Per ogni pagamento effettuato, sia con carta che con bonifico, si ricever\u00e0 un&#8217;e-mail con lo stato aggiornato della prenotazione in formato PDF.<\/li>\n\n\n\n<li>E-mail di avviso di spedizione. Si verr\u00e0 avvisati quando le biciclette lasciano le nostre strutture.<\/li>\n\n\n\n<li>E-mail di avviso di consegna. Si ricever\u00e0 una e-mail informando quando il materiale noleggiato \u00e8 stato ricevuto dal personale del luogo di consegna.<\/li>\n\n\n\n<li>E-mail di promemoria di pagamento, in diverse modalit\u00e0 a seconda dello stato di pagamento della prenotazione.<\/li>\n\n\n\n<li>E-mail che richiede la comunicazione del luogo di ricezione e restituzione, se del caso.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\">Per il luogo di ricezione:<\/h5>\n\n\n\n<p>Il nostro personale raccoglie informazioni sui luoghi di spedizione abituali e invia, in modo informativo e solo per facilitare la consegna, il seguente tipo di e-mail:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>E-mail di conferma della prenotazione. Al momento del pagamento, se il luogo di consegna \u00e8 stato selezionato, verr\u00e0 inviata un&#8217;e-mail informando che il cliente ha effettuato una prenotazione selezionando la loro struttura come luogo di ricezione.<\/li>\n\n\n\n<li>E-mail di avviso di spedizione. Quando la prenotazione lascia le nostre strutture, il luogo di ricezione viene avvisato nuovamente, informandoli su quale agenzia di trasporto arriver\u00e0.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-ricezione-e-montaggio-della-bicicletta\"><strong>Ricezione e Montaggio della Bicicletta<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Da Tournride S.L., le biciclette vengono spedite in un imballaggio perfettamente sigillato, con i pedali smontati e il manubrio girato. La bicicletta arriva nella sua scatola, con le chiavi di montaggio, un lucchetto e un portaborraccia e un portapacchi installato (ad eccezione dei modelli con telaio in carbonio, dove \u00e8 un&#8217;opzione). Gli altri accessori possibili sono opzionali.<\/p>\n\n\n\n<p>Una volta ricevuta la bicicletta, le operazioni di montaggio necessarie saranno le seguenti:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Posizionamento corretto dei pedali seguendo le istruzioni.<\/li>\n\n\n\n<li>Assicurare i bulloni della potenza del manubrio indicati nelle istruzioni.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Con la bicicletta trover\u00e0 una spiegazione semplice e grafica su come identificare il pedale destro e sinistro, cos\u00ec come i bulloni della potenza che deve serrare e come posizionare il manubrio. Nell&#8217;imballaggio, o se del caso nelle borse, trover\u00e0 tutti gli strumenti necessari per il montaggio. Ci sar\u00e0 sempre almeno un kit di attrezzi per ogni prenotazione. In generale, ne saranno inviati tanti quanti sono la met\u00e0 delle bici (+1 se il numero di bici \u00e8 dispari). Questo materiale vi sar\u00e0 richiesto al momento della restituzione ed \u00e8 vostro dovere portarlo con voi e restituirlo. Se decidete di lasciarlo nel luogo di partenza, Tournride si riserva il diritto di addebitare i costi di imballaggio e trasporto.<\/p>\n\n\n\n<p>Le filettature dei pedali e delle guarniture sono attentamente controllate prima della spedizione. In caso di dubbi su come montare i pedali, vi preghiamo di contattarci prima di procedere. La filettatura dei pedali \u00e8 in acciaio, mentre la guarnitura \u00e8 in alluminio. La parte pi\u00f9 debole \u00e8 la guarnitura e, se si danneggia, la soluzione \u00e8 piuttosto complessa e costosa. Tournride si riserva il diritto di rifiutare il pagamento di questo tipo di riparazione.<\/p>\n\n\n\n<p>Il cliente accetta che Tournride si esenti da qualsiasi responsabilit\u00e0 per il montaggio scorretto della bicicletta e che qualsiasi negligenza durante il montaggio, per non aver seguito correttamente le istruzioni inviate, \u00e8 di sua responsabilit\u00e0. Inoltre, Tournride non coprir\u00e0 alcun costo di montaggio da parte di terzi.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-stato-delle-biciclette\"><strong>Stato delle Biciclette<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Tournride fa uno sforzo economico molto significativo per rinnovare la flotta di biciclette di anno in anno. La nostra officina \u00e8 specifica per il noleggio di biciclette, e la manutenzione che viene effettuata \u00e8 preventiva. La quantit\u00e0 di consumabili rimasti in ogni unit\u00e0 che esce dalle nostre strutture \u00e8 sempre pi\u00f9 che sufficiente per percorrere l&#8217;intero percorso.<\/p>\n\n\n\n<p>Se una bicicletta avesse qualche difetto nei consumabili, sarebbe un errore e quindi si procederebbe alla sostituzione nel modo pi\u00f9 rapido possibile e da parte di professionisti specializzati, per cui vi indirizzeremmo a un partner o a un&#8217;officina nella vostra zona.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-allegato-biciclette-elettriche\"><strong>Allegato Biciclette Elettriche<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Nel caso delle biciclette elettriche, sia la parte meccanica che quella elettrica sono trattate controllando una moltitudine di fattori.<\/p>\n\n\n\n<p>Nel caso della parte elettrica, tutte le batterie vengono conservate dopo essere state caricate e la loro elettronica viene spenta per una corretta conservazione. Ogni caricatore che arriva viene imballato e conservato per procedere alla carica di almeno una batteria prima della spedizione.<\/p>\n\n\n\n<p>Ogni bicicletta elettrica inviata supera un test elettrico sia durante la riparazione precedente all&#8217;archiviazione che prima di essere imballata. Ogni singola bicicletta elettrica che esce dalle nostre strutture \u00e8 stata testata approfonditamente dai nostri meccanici.<\/p>\n\n\n\n<p>Tournride si impegna a consegnare le biciclette in buone condizioni d&#8217;uso.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-trattamento-delle-biciclette\"><strong>Trattamento delle Biciclette<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Nello stesso modo di quanto indicato in precedenza, Tournride si impegna a consegnare biciclette in buone condizioni, mentre il cliente si impegna al loro buon trattamento.<\/p>\n\n\n\n<p>In particolare, \u00e8 severamente vietato, salvo esplicita indicazione del team di Tournride, applicare qualsiasi tipo di adesivo sul materiale noleggiato o qualsiasi accessorio che possa danneggiare lo stato della bicicletta. Tournride si riserva il diritto di addebitare i costi derivanti dalla rimozione e trattamento di tali elementi.<\/p>\n\n\n\n<p>Si prega di non posizionare il lucchetto sul telaio; \u00e8 possibile posizionarlo in qualsiasi altra parte, come il portapacchi, le borse, il manubrio o il reggisella.<\/p>\n\n\n\n<p>Tournride non si occuper\u00e0 di riparazioni relative a un uso improprio della bicicletta, sia per azione o omissione.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-restituzione-del-materiale\"><strong>Restituzione del Materiale<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Il cliente si impegna a restituire il materiale in buono stato e nella sua interezza. Ci\u00f2 include chiavi (lucchetti, biciclette), caricabatterie e attrezzi forniti, nonch\u00e9 qualsiasi altro equipaggiamento noleggiato.<\/p>\n\n\n\n<p>Mettiamo a vostra disposizione un <a aria-label=\"More information about:  Listino di prezzi\" href=\"https:\/\/www.tournride.com\/it\/listino-di-prezzi\/\">listino prezzi<\/a> da applicare in caso di perdita o rottura del materiale fornito o restituzione fuori orario.<\/p>\n\n\n\n<p>Nel caso in cui la restituzione avvenga presso le nostre strutture, il personale di Tournride ispezioner\u00e0 il materiale ricevuto al suo arrivo.<\/p>\n\n\n\n<p>Nel caso di restituzione esterna, in un luogo diverso da Tournride Santiago, si prega di tenere presente che:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Se la restituzione in un altro luogo non era prevista, saranno addebitati i normali costi di raccolta e gestione.<\/li>\n\n\n\n<li>Il luogo in cui viene conservato il materiale deve avere una reception operativa durante l&#8217;orario di lavoro per consegnare il materiale ai nostri operatori o a terzi da noi designati.<\/li>\n\n\n\n<li>Se desidera cambiare il luogo di restituzione o se non lo ha comunicato durante il processo di prenotazione, ricordi che \u00e8 necessario saperlo con almeno 3 giorni lavorativi di anticipo. In caso contrario, potrebbero sorgere costi che il cliente accetta come propri.<\/li>\n\n\n\n<li>Tutto l&#8217;equipaggiamento deve essere raggruppato; gli oggetti pi\u00f9 piccoli devono essere inseriti nelle bisacce o in una borsa attaccata alla bicicletta.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"tfa\"><strong>Tournride Full Assistance<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Presso <strong>Tournride<\/strong>, vogliamo offrirti i migliori servizi affinch\u00e9 il tuo viaggio si svolga con successo e senza preoccupazioni inutili. Per questo motivo abbiamo deciso di offrire, insieme al noleggio di qualsiasi nostra bicicletta, la copertura della nostra assicurazione <strong>Tournride Full Assistance<\/strong>, che potr\u00e0 essere aggiunta durante il processo di prenotazione.<\/p>\n\n\n\n<p>Il principale obiettivo di <strong>Tournride Full Assistance<\/strong> \u00e8 fornire assistenza on the road. Se durante il tuo viaggio dovessi incontrare qualche inconveniente che non ti consentisse di proseguire, che sia per problemi tecnici alla bicicletta, furto o persino per determinati problemi di salute, potresti chiamare il nostro numero di assistenza.<\/p>\n\n\n\n<p>Il Camino attraversa zone rurali e scarsamente popolate, quindi lavoriamo duramente per ridurre al minimo il numero di inconvenienti legati alle nostre biciclette, dotando addirittura tutta la nostra flotta di un <strong>sistema antiforatura<\/strong>. Dovresti considerare l&#8217;assicurazione come un ultimo ricorso, nel caso in cui non riuscissi a continuare per motivi imperativi relativi alla bicicletta.<\/p>\n\n\n\n<p>Di seguito ti spieghiamo passo dopo passo le specifiche di Tournride Full Assistance, le sue coperture e come procedere nel caso tu avessi bisogno di farvi ricorso.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-assistenza-on-the-road\"><strong>Assistenza on the Road<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-procedura-da-seguire\"><strong>Procedura da seguire<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>In caso di guasto alla bicicletta che non riuscissi a risolvere, sempre che non sia dovuto a un uso improprio:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Se si verifica durante la settimana in orario commerciale, cerca di contattarci prima al seguente numero: <strong>+34 981 936 616<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li>Se il guasto si verifica nel fine settimana, prova anche a contattarci tramite lo stesso numero, oppure per iscritto via <strong>email o WhatsApp<\/strong> con lo stesso numero.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>La nostra centrale ti offrir\u00e0 un&#8217;opzione per Tournride Full Assistance, sia nei giorni feriali che nel fine settimana. Gli orari di erogazione di questo servizio possono essere consultati <a aria-label=\"More information about:  Contatti\" href=\"https:\/\/www.tournride.com\/it\/gestione-prenotazioni\/contatti\/\">qui<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Riparazione, trasporto e sostituzione<\/h4>\n\n\n\n<p>La compagnia assicurativa scelta da Tournride coprir\u00e0 il trasporto presso l&#8217;officina pi\u00f9 vicina, di solito alla fine della tappa, per procedere alla riparazione della bicicletta. Le spese di riparazione o di sostituzione, se necessaria, saranno a carico di Tournride. In caso di sostituzione della bicicletta, e solo se strettamente necessario, questa verr\u00e0 inviata in modo urgente, consegnata entro le 14:00 nel luogo selezionato dal cliente. Perch\u00e9 l&#8217;invio sia possibile, dobbiamo essere a conoscenza dell&#8217;incidenza e aver applicato i protocolli prima delle 16:00.<\/p>\n\n\n\n<p>Nel caso in cui il guasto si verifichi nel fine settimana, consulta la sezione &#8220;Carenze non risolte da Tournride Full Assistance&#8221;. Dopo quest&#8217;ora, non possiamo garantire che la spedizione arrivi il giorno successivo. Il servizio di trasporto ordinario non funziona durante il fine settimana; consulta il punto &#8220;<a aria-label=\"More information about:  Condizioni Di Servizio\" href=\"https:\/\/www.tournride.com\/it\/gestione\/condizioni-di-servizio\/#h-carenze-non-risolte-da-tournride-full-assistance\">Carenze non risolte da Tournride Full Assistance<\/a>&#8220;.<\/p>\n\n\n\n<p>Nota: Tournride raccomanda di pianificare tappe ragionevoli. Si consiglia di seguire la regola che &#8220;una tappa in bicicletta \u00e8 come due a piedi&#8221;.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-in-caso-di-furto\"><strong>In caso di furto<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Tournride Full Assistance coprir\u00e0 anche il <strong>furto<\/strong> delle biciclette, a condizione che <strong>siano state adeguatamente assicurate e chiuse al momento dell&#8217;incidente<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>In tal caso, devi <strong>chiamarci<\/strong> e seguire le nostre istruzioni per sporgere <strong>denuncia<\/strong> alla polizia, al fine di evitare spese aggiuntive.<\/p>\n\n\n\n<p>Se \u00e8 durante la settimana e durante l&#8217;orario commerciale, contatta prima direttamente noi al numero: +34 981 936 616.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-carenze-non-risolte-da-tournride-full-assistance\">Carenze non risolte da Tournride Full Assistance<\/h4>\n\n\n\n<p>\u00c8 importante distinguere tra due concetti: <strong>riparazione e manutenzione<\/strong>. Mentre la prima \u00e8 a nostro carico, una manutenzione adeguata \u00e8 responsabilit\u00e0 del <strong>cliente<\/strong>, mantenendo le parti mobili il pi\u00f9 pulite possibile e lubrificate. Se non sapessi come fare questa operazione, siamo a tua disposizione per consigliarti e per consigliarti officine specializzate. In generale, \u00e8 possibile ottenere un&#8217;operazione di manutenzione per un costo compreso tra i 10 e i 20 \u20ac.<\/p>\n\n\n\n<p>Per quanto riguarda l&#8217;assistenza on the road, durante il fine settimana potrebbero esserci problemi a trovare un&#8217;officina aperta, specialmente in localit\u00e0 cos\u00ec rurali e piccole come quelle che attraversano il Camino de Santiago. Se il guasto si verifica un sabato o una domenica, potrebbe essere necessario attendere fino al luned\u00ec per la riparazione. <strong>Tournride non \u00e8 responsabile dei possibili ritardi che ci\u00f2 potrebbe causare al cliente.<\/strong> Lo stesso si applicherebbe se fosse necessario inviare una nuova bicicletta a causa di un guasto occorso durante il fine settimana.<\/p>\n\n\n\n<p>L&#8217;assicurazione copre il trasporto della persona e della bicicletta che hanno avuto il problema, solo fino alla fine della tappa o all&#8217;officina pi\u00f9 vicina, non coprendo altri tipi di trasporti.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-come-contrattare-tournride-full-assistance\"><strong>Come contrattare Tournride Full Assistance<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Attualmente il servizio pu\u00f2 essere contrattato facilmente durante il processo di prenotazione. Pu\u00f2 essere aggiunto a una prenotazione esistente purch\u00e9 la data di comunicazione sia anteriore a quella di inizio del noleggio.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>NOTE IMPORTANTI:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Riteniamo opportuno apportare le seguenti aggiunte.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>L&#8217;assistenza \u00e8 un elemento da utilizzare <strong>in caso di necessit\u00e0<\/strong>. Non \u00e8 un servizio di taxi, non \u00e8 un servizio di emergenza, non si tratta di un servizio informativo o di traduzione. Mantenere questo servizio \u00e8 estremamente costoso e confidiamo in un utilizzo responsabile.<\/li>\n\n\n\n<li>Avere un servizio di assistenza non significa che si possano assumere rischi inutili o abusare del servizio o della bicicletta. Quando il personale di Tournride o i meccanici da loro designati rilevano un uso irresponsabile chiaramente attribuibile al cliente, ci\u00f2 comporter\u00e0 la cessazione dell&#8217;assistenza e la revoca del servizio per il resto del viaggio. Inoltre, saranno addebitati i costi derivanti.<\/li>\n\n\n\n<li>La persona che ti assiste \u00e8 l\u00ec per aiutarti. Mentire, esagerare, alzare la voce o mancare di rispetto non ti aiuter\u00e0 e potrebbe comportare l&#8217;annullamento del servizio Tournride Full Assistance per il resto del viaggio.<\/li>\n\n\n\n<li>Se ti \u00e8 stato indirizzato a un&#8217;officina o ti \u00e8 stato inviato un meccanico in loco e la bicicletta non \u00e8 di propriet\u00e0 di Tournride, se non c&#8217;\u00e8 un guasto o se \u00e8 stato esagerato, saranno addebitati i costi sostenuti e ci\u00f2 comporter\u00e0 la fine del servizio di assistenza per l&#8217;intero viaggio.<\/li>\n\n\n\n<li>Assicurati di spiegare il caso in modo veritiero e completo. Mentire, esagerare e\/o omettere dettagli andr\u00e0 contro il tuo interesse nel risolvere l&#8217;incidente. Rispondi alle domande che ti vengono fatte dall&#8217;assistenza e segui tutte le procedure richieste. La mancata osservanza dei protocolli stabiliti da Tournride comporter\u00e0 la fine della richiesta di assistenza.<\/li>\n\n\n\n<li>In caso di guasto per cui stai chiedendo assistenza, seguirai sempre, senza eccezioni, il protocollo stabilito internamente da Tournride. Questo protocollo \u00e8 stato progettato per diagnosticare e risolvere i problemi comuni con la massima celerit\u00e0.<\/li>\n\n\n\n<li>In tutte le assistenze a una bicicletta elettrica devi avere a portata di mano il caricatore e la chiave della bicicletta. Se non hai entrambi, sar\u00e0 impossibile seguire il protocollo. <strong>Consigliamo di non inviare caricatore e chiave con il trasporto dei bagagli.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>I seguenti casi non sono coperti dall&#8217;assistenza:\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Se hai esaurito la batteria consumandola normalmente durante la tappa. Ti consigliamo di seguire la nostra guida per la pianificazione delle tappe con biciclette elettriche.<\/li>\n\n\n\n<li>La batteria non \u00e8 stata caricata perch\u00e9 non \u00e8 stata collegata correttamente il giorno precedente. L&#8217;unica soluzione \u00e8 caricarla correttamente come indicato nelle istruzioni e attendere il tempo massimo possibile senza interrompere il processo di ricarica.<\/li>\n\n\n\n<li>Se ti sei perso, ti consigliamo di orientarti con l&#8217;ausilio del tuo telefono con GPS o chiedendo ai cittadini. In Europa esiste un servizio di emergenza centralizzato al numero 112.<\/li>\n\n\n\n<li>Se hai bisogno di un taxi, ti consigliamo di cercare servizi taxi locali.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li>Non verranno rimborsate riparazioni non autorizzate dal personale di Tournride. Ogni bicicletta \u00e8 contrassegnata da un codice Datamatrix e un numero che ci dovrai fornire per identificare la bici.<\/li>\n\n\n\n<li>Non verranno rimborsate riparazioni senza una Fattura Semplificata o equivalente. Una ricevuta di pagamento con carta non \u00e8 considerata valida.<\/li>\n\n\n\n<li>Non verranno rimborsati taxi o trasporti non autorizzati o prenotati dal personale di Tournride. In nessun caso saranno rimborsati servizi di qualsiasi compagnia VTC (Uber, Cabify o qualsiasi altra).<\/li>\n\n\n\n<li>Il metodo di rimborso sar\u00e0 sempre lo stesso che hai scelto per il pagamento dei nostri servizi.<\/li>\n\n\n\n<li>Tutte le chiamate di assistenza saranno registrate per consentirne lo studio successivo.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-legge-applicabile-e-giurisdizione\">Legge Applicabile e Giurisdizione<\/h2>\n\n\n\n<p>Il presente contratto e la sua esecuzione saranno disciplinati dalla legislazione spagnola.<\/p>\n\n\n\n<p>Il cliente, con esplicita rinuncia a qualsiasi altra giurisdizione che potrebbe spettargli, si sottopone ai tribunali di Santiago de Compostela.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-protezione-dei-dati\">Protezione dei dati<\/h2>\n\n\n\n<p>In relazione alla politica di protezione dei dati personali di Tournride, ti informiamo che la raccolta dei tuoi dati avviene in conformit\u00e0 alla normativa vigente in materia: Legge 3\/2018, del 5 dicembre, sulla protezione dei dati personali e la garanzia dei diritti digitali, e Regolamento (UE) 2016\/679 del Parlamento europeo e del Consiglio, del 27 aprile 2016, relativo alla protezione delle persone fisiche per quanto riguarda il trattamento dei dati personali e alla libera circolazione di tali dati.<\/p>\n\n\n\n<p>I dati saranno inclusi e trattati nel registro interno delle attivit\u00e0 di trattamento di Tournride al fine di adempiere agli obblighi contrattuali e legali assunti.<\/p>\n\n\n\n<p>Per informazioni dettagliate sui trattamenti effettuati da Tournride, incluse base giuridica, destinatari, trasferimenti internazionali e periodi di conservazione, \u00e8 possibile consultare la nostra <a aria-label=\"More information about:  Informativa sulla Privacy\" href=\"https:\/\/www.tournride.com\/it\/informativa-sulla-privacy\/\">Informativa sulla Privacy<\/a>. \u00c8 possibile consultare anche il nostro <a aria-label=\"More information about:  Avviso Legale\" href=\"https:\/\/www.tournride.com\/it\/informazioni\/avviso-legale\/\">Avviso Legale<\/a> e la nostra <a aria-label=\"More information about:  Informativa sui Cookie\" href=\"https:\/\/www.tournride.com\/it\/politica-sui-cookie\/\">Politica sui Cookie<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>L&#8217;interessato potr\u00e0 esercitare i suoi diritti di accesso, cancellazione, rettifica, limitazione del trattamento, portabilit\u00e0 dei dati e opposizione inviando una richiesta per iscritto a <a aria-label=\"More information about:  Rgpd@tournride.com\" href=\"mailto:rgpd@tournride.com\">rgpd@tournride.com<\/a>. Avr\u00e0 anche il diritto di presentare reclamo all&#8217;AEPD.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-titoli\">Titoli<\/h2>\n\n\n\n<p>I titoli utilizzati nel contratto sono inseriti a puro scopo di comodit\u00e0 e non influenzeranno in alcun modo il significato delle disposizioni a cui si riferiscono.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-traduzioni\">Traduzioni<\/h2>\n\n\n\n<p>Le traduzioni di questo documento sono considerate di cortesia; la versione in spagnolo (castigliano) \u00e8 l&#8217;unica validamente contrattuale.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Condizioni generali Tournride S.L. (di seguito denominata Tournride) \u00e8 un&#8217;azienda dedicata al noleggio di biciclette e accessori per ciascuno dei nostri modelli. 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