{"id":2881,"date":"2014-02-17T12:02:20","date_gmt":"2014-02-17T11:02:20","guid":{"rendered":"https:\/\/www.tournride.com\/domande-frequenti\/"},"modified":"2026-05-23T09:53:22","modified_gmt":"2026-05-23T08:53:22","slug":"domande-frequenti","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.tournride.com\/it\/gestione\/domande-frequenti\/","title":{"rendered":"Domande frequenti"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Risolviamo le tue domande frequenti sul noleggio di biciclette per il Camino de Santiago. Trova risposte e inizia la tua avventura con TournRide oggi stesso!<\/p>\n\n\n\n<script type=\"application\/ld+json\">\n{\n  \"@context\": \"https:\/\/schema.org\",\n  \"@type\": \"FAQPage\",\n  \"mainEntity\": [\n    {\"@type\": \"Question\", \"name\": \"Quanto costa al giorno il noleggio?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"Da Tournride ci serviamo di una formula che varia a seconda del numero dei giorni prenotati e dal numero di biciclette. Se entrambi aumentano, il prezzo giornaliero diminuisce. Per questo motivo \u00e8 difficile darvi un prezzo giornaliero esatto, a meno che non vi serviate della nostra pagina web per ottenere un preventivo su misura.\"}},\n    {\"@type\": \"Question\", \"name\": \"Qual \u00e8 il vantaggio di affittare invece di portare la mia bicicletta?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"Il vantaggio principale \u00e8 che, anche se non sembra, \u00e8 pi\u00f9 economico e molto pi\u00f9 comodo. Solitamente, portare la propria bicicletta vuol dire smontarla ed imballarla, mandarla al punto d'origine dove dovrete montarla di nuovo. Al vostro arrivo dovrete ripetere le stesse operazioni per tornare a casa. Inoltre, finito il Cammino, la vostra bicicletta riporter\u00e0 dei danni e logoramenti di un valore di oltre 100 \u20ac P.V.P. Con Tournride potrai godere di una bicicletta di alta gamma, dimenticandovi della bicicletta una volta conclusa l'ultima tappa e per un prezzo simile o inferiore a quello corrispondente alla logistica della vostra bicicletta.\"}},\n    {\"@type\": \"Question\", \"name\": \"Qual \u00e8 il modo migliore per ottenere un preventivo su misura?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"Cerchiamo di rendere questo processo il pi\u00f9 semplice possibile nella nostra pagina web. Scegliete i giorni della partenza e dell'arrivo previsti, cos\u00ec come i luoghi di partenza e arrivo e il numero di biciclette. Il sistema di prenotazioni vi guider\u00e0 per ottenere un preventivo in modo semplice, oltre ad informarvi della disponibilit\u00e0 delle biciclette. Su Tournride non c'\u00e8 overbooking.\"}},\n    {\"@type\": \"Question\", \"name\": \"\u00c8 possibile estendere il mio noleggio? Se torno prima del previsto, sar\u00f2 rimborsato?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"Le estensioni sono possibili se la bici \u00e8 disponibile \u2014 si aggiunge solo il prezzo dei giorni extra. Comunicatecelo via email non appena verrete a conoscenza di un ritardo. Il ritorno anticipato non d\u00e0 diritto al rimborso dei giorni non utilizzati. Se restituite il materiale in un luogo diverso da quello originariamente concordato, possono applicarsi costi di trasporto di ritorno. Consultate le nostre Condizioni di servizio per la clausola completa.\"}},\n    {\"@type\": \"Question\", \"name\": \"Bisogna lasciare un deposito o una cauzione?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"No. Da Tournride non chiediamo alcun deposito. Il materiale viene restituito costantemente in buone condizioni, quindi non troviamo necessario penalizzare il cliente con il versamento di una cauzione.\"}},\n    {\"@type\": \"Question\", \"name\": \"Come confermo il mio noleggio?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"La prenotazione si considera confermata solo dopo il pagamento. Possiamo concedere un breve periodo di carenza tra la registrazione della prenotazione e il pagamento, ma durante questa finestra il materiale NON \u00e8 garantito. Vi preghiamo di completare il pagamento il prima possibile per assicurarvi le biciclette. Per qualunque modifica dopo la conferma, contattateci via email.\"}},\n    {\"@type\": \"Question\", \"name\": \"Che tipo di pagamento si accetta?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"Accettiamo carte di credito o di debito di qualunque tipo, tranne American Express e altre regionali. I tipi pi\u00f9 comuni, Visa e Mastercard compresi, sono ammessi nel nostro payment gateway. Questa operazione si realizza, per sicurezza, attraverso il server della nostra banca. Accettiamo anche bonifici bancari. Di solito li sconsigliamo ai nostri clienti quando il bonifico si realizza fuori dall'Unione Europea o quando implica un cambio di moneta.\"}},\n    {\"@type\": \"Question\", \"name\": \"Si pu\u00f2 prenotare pagando un anticipo?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"Uno dei modi di pagamento che mettiamo a vostra disposizione \u00e8 il pagamento frazionato (solo con carte). Pu\u00f2 prenotare pagando solo il 20%. Il resto deve essere saldato almeno 10 giorni prima dell'inizio della prenotazione.\"}},\n    {\"@type\": \"Question\", \"name\": \"Come funziona il diritto di recesso?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"Il 20% iniziale \u00e8 una quota di prenotazione e gestione della flotta non rimborsabile. Il restante 80%, se pagato, viene restituito integralmente in caso di cancellazione almeno 20 giorni prima della data di inizio. Le cancellazioni effettuate con meno di 20 giorni di anticipo non sono rimborsabili, salvo che abbiate sottoscritto la nostra Assicurazione di Cancellazione, che prevale su queste condizioni.\"}},\n    {\"@type\": \"Question\", \"name\": \"Qual \u00e8 il periodo minimo di noleggio?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"Il noleggio minimo dipende dai punti di consegna e ritiro: consegna e ritiro entrambi fuori dalle nostre strutture di Santiago = 4 giorni minimo; solo una direzione fuori da Santiago = 3 giorni minimo; consegna e ritiro presso le nostre strutture di Santiago nei giorni feriali = 1 giorno minimo; Santiago nei fine settimana = 2 giorni minimo (con sovrapprezzo weekend di 10 \u20ac per bici). Le bici elettriche hanno un noleggio minimo di 2 giorni indipendentemente dalla localit\u00e0.\"}},\n    {\"@type\": \"Question\", \"name\": \"Le commissioni bancarie o di gateway di pagamento sono rimborsabili in caso di cancellazione?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"No. Quando si applica un rimborso (cancellazione con almeno 20 giorni di anticipo, Assicurazione di Cancellazione, ecc.), il rimborso esclude le commissioni bancarie o del metodo di pagamento sostenute nella transazione originale. Queste sono trattenute dal fornitore del servizio di pagamento e non da Tournride.\"}},\n    {\"@type\": \"Question\", \"name\": \"Se pago io una riparazione di emergenza, come ottengo il rimborso?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"Se anticipate il costo di una riparazione coperta da Tournride Full Assistance, chiedete all'officina una fattura semplificata, scontrino fiscale o fattura completa sulla quale sia specificata la prestazione effettuata o il pezzo acquistato. Una ricevuta di pagamento con carta NON \u00e8 valida, in quanto attesta unicamente il pagamento e non descrive cosa \u00e8 stato riparato o acquistato. Il rimborso viene sempre effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per il pagamento dei nostri servizi, una volta ricevuto un documento valido.\"}},\n    {\"@type\": \"Question\", \"name\": \"Che tipo di biciclette affittate? \u00c8 possibile avere una bicicletta da strada?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"Disponiamo di una selezione di biciclette da montagna di alta gamma e e-bike specificamente scelte per il Cammino di Santiago. Cerchiamo di standardizzare il materiale offerto nella misura in cui \u00e8 possibile, pertanto non possiamo soddisfare richieste personalizzate fuori dal nostro catalogo. Consultate i modelli disponibili sul nostro sito.\"}},\n    {\"@type\": \"Question\", \"name\": \"Con che materiale viene accompagnata la bicicletta?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"La bicicletta standard, senza optional, include la bicicletta con un portapacchi, portabottiglie, lucchetto e campanello. Ci sono altre opzioni che potete consultare sulla pagina degli accessori.\"}},\n    {\"@type\": \"Question\", \"name\": \"\u00c8 possibile mettere dei pedali con clip tipo SPD, Look, ecc.?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"Il pedale con clip, chiamato anche automatico, \u00e8 uno strumento che richiede regolazione. La nostra raccomandazione \u00e8 che portiate i vostri pedali abituali. Richiedete l'invio della bicicletta senza pedali via mail (abbiamo bisogno che la richiesta sia scritta) dopo che la prenotazione \u00e8 confermata.\"}},\n    {\"@type\": \"Question\", \"name\": \"In che stato arrivano le biciclette? Devo montare qualcosa?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"Le biciclette arrivano in una scatola con imballaggio su misura, quasi completamente montate. Dovrete realizzare solo due semplici operazioni, cio\u00e8 mettere i pedali e il manubrio nella posizione corretta stringendo due viti. Per compiere queste operazioni includiamo una breve spiegazione grafica e gli strumenti necessari.\"}},\n    {\"@type\": \"Question\", \"name\": \"In che condizioni sono le biciclette?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"Tutte le biciclette passano per il nostro sistema DCS (Double Check System): pulite e riparate appena arrivate in magazzino, e di nuovo riviste e pulite prima di ogni nuovo noleggio. Sostituiamo i pezzi che abbiano superato i parametri di usura. Rinnoviamo ogni anno almeno il 70% del totale delle bici. Tutte le biciclette, comprese le nuove, sono state modificate da noi con gomme pi\u00f9 dure e pneumatici autosigillanti.\"}},\n    {\"@type\": \"Question\", \"name\": \"C'\u00e8 bisogno di manutenzione durante il Cammino?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"Se desiderate che la vostra bicicletta funzioni per tutta la durata del Cammino, sarebbe opportuno pulirla in caso di una gran quantit\u00e0 di fango e usare l'olio sulla catena affinch\u00e9 non ci siano problemi. Prima di usare l'olio assicuratevi che la bicicletta sia pulita. Se lo desiderate, possiamo informarvi sulle officine raccomandabili lungo il percorso per realizzare la pulizia e la manutenzione, generalmente al costo di 10\u201320 \u20ac.\"}},\n    {\"@type\": \"Question\", \"name\": \"Come decidete la taglia della bici che ricevo?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"Assegniamo la taglia della bici in base all'altezza del ciclista in centimetri fornita durante la prenotazione, seguendo la guida taglie del costruttore di ogni modello. La corretta selezione della taglia \u00e8 responsabilit\u00e0 del cliente. Per altezze vicine al confine tra due taglie possiamo applicare una tolleranza di \u00b12 cm. Quando il costruttore raccomanda pi\u00f9 di una taglia valida per la stessa altezza (intervalli sovrapposti), ci riserviamo il diritto di consegnare qualunque taglia compatibile \u2014 questo non costituisce inadempimento del servizio. Se utilizzate piedi\/pollici, vi preghiamo di convertire in centimetri prima di inserire i dati: non eseguiamo conversioni per conto del cliente.\"}},\n    {\"@type\": \"Question\", \"name\": \"Quanti chilometri (km) posso fare per tappa?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"Facendo un calcolo conservatore, considerate una velocit\u00e0 media di 10 km\/h e che trascorrerete da 4 a 6 ore pedalando. Secondo questo calcolo realizzerete tra 40 e 60 km a seconda della tappa.\"}},\n    {\"@type\": \"Question\", \"name\": \"Devo allenarmi?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"In teoria s\u00ec, a meno che non abbiate una buona forma fisica generale. Non \u00e8 necessario essere atleti, per\u00f2 \u00e8 raccomandabile praticare esercizio moderato e costante almeno durante l'ultimo mese.\"}},\n    {\"@type\": \"Question\", \"name\": \"Ho a disposizione X giorni, che tragitto posso realizzare?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"Se non avete esperienza con questo tipo di itinerari, vi raccomandiamo il Cammino Francese, il pi\u00f9 frequentato e quello che offre pi\u00f9 servizi. Se avete esperienza, il Cammino del Nord o il Cammino Portoghese offrono un'esperienza pi\u00f9 tranquilla. Una volta stabilito l'itinerario, tenete in conto dei chilometri massimi al giorno raccomandati e datevi un giorno di margine. Contattateci per consigli personalizzati.\"}},\n    {\"@type\": \"Question\", \"name\": \"Dove, quando e come posso ricevere la bicicletta? Dove posso restituirla?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"Generalmente, raccomandiamo di ricevere la bicicletta nell'alloggio del punto di partenza il giorno feriale precedente alla partenza. La maggior parte degli alloggi del Cammino di Santiago si prestano a questo compito gratuitamente. Per il ritiro, possiamo prelevare la bicicletta nel vostro alloggio di arrivo il giorno dopo la fine della prenotazione \u2014 non \u00e8 necessario imballare niente, basta attaccare la nostra etichetta con nome e numero di prenotazione e informare la reception. Se la vostra destinazione \u00e8 Santiago, riconsegnatela presso i nostri punti di raccolta del centro. Se finite a Fisterra o Mux\u00eda, \u00e8 pi\u00f9 economico tornare a Santiago in autobus.\"}},\n    {\"@type\": \"Question\", \"name\": \"Potete trasportare i miei bagagli al punto di arrivo?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"S\u00ec. Possiamo trasportare i vostri bagagli fino all'alloggio del punto di arrivo o venire a prenderli nelle nostre strutture a Santiago. Prenotate questo servizio nel terzo passo del processo di prenotazione.\"}},\n    {\"@type\": \"Question\", \"name\": \"Quanto costa il trasporto bagagli?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"Il costo dipende dal peso totale e dal numero di colli\/borse\/valigie. Il prezzo si calcola durante il processo di prenotazione.\"}},\n    {\"@type\": \"Question\", \"name\": \"Cosa devo fare? Come riconoscono i miei bagagli?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"Dovete lasciare i bagagli nella reception preparati per la loro raccolta. Vi si invier\u00e0 un'etichetta che dovrete stampare e attaccare sui colli. Se non avete ricevuto l'etichetta un paio di giorni prima dell'inizio della vostra prenotazione, chiedetecela.\"}},\n    {\"@type\": \"Question\", \"name\": \"Potete trasportare i miei bagagli tappa per tappa?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"No. Per questo servizio disponete di ditte specializzate nel settore, come Jacotrans.\"}},\n    {\"@type\": \"Question\", \"name\": \"Vendete scatole per biciclette per il volo?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"S\u00ec. Disponiamo di scatole per biciclette dalle misure 145\u00d780\u00d720 cm, ideali per l'aereo e altri mezzi di trasporto. La disponibilit\u00e0 \u00e8 limitata ma raramente ci rimaniamo senza. Il prezzo \u00e8 di 15 \u20ac l'una. Contattateci per verificare la disponibilit\u00e0.\"}},\n    {\"@type\": \"Question\", \"name\": \"Cos'\u00e8 il Tournride Full Assistance?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"Tournride Full Assistance \u00e8 un'assicurazione opzionale il cui principale obiettivo \u00e8 dare assistenza nel Cammino. Qualunque cosa immobilizzi la bicicletta dar\u00e0 diritto a chiamare il telefono di assistenza, disponibile in 6 lingue, e vi porteranno presso l'officina pi\u00f9 vicina, generalmente alla fine della tappa, per procedere alla sua riparazione. Tournride copre il costo della riparazione nelle officine partner.\"}},\n    {\"@type\": \"Question\", \"name\": \"\u00c8 davvero necessaria un'assistenza?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"Il Cammino si svolge in zone rurali e disabitate. Tutte le nostre biciclette dispongono di un sistema antiforatura, ma Tournride Full Assistance \u00e8 l'ultima risorsa nel caso in cui non sia possibile continuare. La corretta manutenzione (catena pulita e lubrificata) \u00e8 responsabilit\u00e0 del cliente. Se non sapete fare ci\u00f2, le officine partner offrono pulizia e manutenzione per 10\u201320 \u20ac.\"}},\n    {\"@type\": \"Question\", \"name\": \"Come posso contrattare l'assistenza?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"Il Tournride Full Assistance ha un costo di 34,95 \u20ac per bicicletta e potr\u00e0 essere aggiunto opzionalmente durante il processo di prenotazione, purch\u00e9 la data di contrattazione e pagamento sia stata effettuata prima dell'inizio dell'attivit\u00e0.\"}},\n    {\"@type\": \"Question\", \"name\": \"Come si contatta l'assistenza stradale?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"Chiamate il +34 981 936 616 negli orari di ufficio (giorni feriali). Fuori orario e nei fine settimana, contattateci via email o WhatsApp. Il centralino offre l'opzione di assistenza. Trovate gli orari attuali sulla nostra pagina Contatti. Per emergenze con pericolo di vita, chiamate sempre prima il 112.\"}},\n    {\"@type\": \"Question\", \"name\": \"Cosa copre Tournride Full Assistance?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"Tournride Full Assistance copre: (i) il trasferimento della bicicletta all'officina pi\u00f9 vicina (generalmente alla fine della tappa); (ii) il costo della riparazione o sostituzione se necessario; (iii) l'invio urgente di una bicicletta sostitutiva quando necessario. Tutti i costi di riparazione e sostituzione sono a carico di Tournride alle condizioni descritte nelle nostre Condizioni di servizio.\"}},\n    {\"@type\": \"Question\", \"name\": \"Cosa succede se mi rubano la bici durante il Cammino?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"Se avete contrattato Tournride Full Assistance, la polizza copre il furto solo se la bicicletta era correttamente assicurata e chiusa con lucchetto al momento dell'incidente. Dovete sporgere denuncia immediatamente e contattarci al +34 981 936 616. Senza Tournride Full Assistance, il cliente \u00e8 responsabile del valore totale del materiale come indicato nel contratto di noleggio. Raccomandiamo vivamente di contrattare Tournride Full Assistance al momento della prenotazione se non disponete di una vostra polizza antifurto.\"}},\n    {\"@type\": \"Question\", \"name\": \"Quanto tempo ci vuole per ricevere una bici sostitutiva?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"Se segnalate l'incidente prima delle 16:00 di un giorno feriale, inviamo la sostituzione con urgenza e generalmente arriva prima delle 14:00 del giorno successivo. Nei fine settimana il trasporto ordinario non opera nelle zone rurali, quindi possono verificarsi ritardi. Facciamo del nostro meglio per minimizzare i tempi morti, ma la disponibilit\u00e0 del trasporto rurale nei fine settimana \u00e8 un vincolo fuori dal nostro controllo.\"}},\n    {\"@type\": \"Question\", \"name\": \"Cosa NON copre Tournride Full Assistance?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"Tournride Full Assistance \u00e8 un servizio di assistenza, non un servizio taxi n\u00e9 di emergenza. Problemi NON coperti: esaurimento della batteria per uso normale o batterie scariche per ricarica errata; smarrimento del percorso (usate GPS, chiedete ai locali, per emergenze con pericolo di vita chiamate il 112); servizi taxi o VTC (Uber, Cabify) per trasporti personali \u2014 mai rimborsati; riparazioni senza fattura semplificata o ricevuta equivalente; danni da uso improprio, montaggio negligente o uso scorretto della bicicletta. L'uso irresponsabile del servizio di assistenza pu\u00f2 comportare la revoca del servizio e l'addebito dei costi al cliente.\"}},\n    {\"@type\": \"Question\", \"name\": \"Di cosa sono responsabile in caso di danni alla bici o agli accessori?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"Il cliente si impegna a restituire il materiale in buone condizioni e completo, comprese chiavi, caricabatterie, attrezzi, borse e qualunque accessorio. Perdita, furto o rottura vengono addebitati secondo il nostro listino prezzi. Tournride non \u00e8 responsabile delle riparazioni causate da uso improprio della bicicletta, per azione od omissione.\"}},\n    {\"@type\": \"Question\", \"name\": \"Posso applicare adesivi sulla bici o chiuderla con il lucchetto al telaio?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"No. \u00c8 severamente vietato applicare qualunque tipo di adesivo (sticker, nastro) sul materiale noleggiato e fissare lucchetti al telaio. I danni causati da queste azioni verranno addebitati al cliente.\"}},\n    {\"@type\": \"Question\", \"name\": \"E se monto la bicicletta in modo non corretto?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"La bicicletta arriva parzialmente smontata in una scatola con istruzioni chiare. Accettando le condizioni di noleggio, il cliente accetta che Tournride sia esonerata da responsabilit\u00e0 per il montaggio non corretto. In caso di dubbi durante il montaggio, fermatevi e contattateci prima di salire in sella.\"}},\n    {\"@type\": \"Question\", \"name\": \"Come devo restituire il materiale?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"Tutto il materiale deve essere raggruppato, con gli oggetti piccoli all'interno delle borse o in un sacchetto attaccato alla bicicletta. Questo vale sia che restituiate la bici presso il nostro centro di Santiago, sia tramite ritiro all'alloggio di arrivo. Pezzi mancanti vengono addebitati secondo il listino prezzi.\"}},\n    {\"@type\": \"Question\", \"name\": \"Cosa devo fare se ho un problema con la bici durante il viaggio?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"Avvisateci immediatamente e, al massimo, entro 24 ore dal rilevamento di qualsiasi problema. Usate il telefono +34 981 936 616, email o WhatsApp \u2014 quello che vi risulta pi\u00f9 comodo. Avvisare tempestivamente ci permette di riparare, sostituire o risolvere il problema mentre siete ancora sul Cammino, che \u00e8 esattamente per quello che esiste Tournride Full Assistance. Se terminate il viaggio senza averci comunicato un problema, non abbiamo modo di verificarlo n\u00e9 di risolverlo a posteriori, e le nostre Condizioni di servizio non contemplano compensazioni per incidenze che non sono mai state comunicate durante il noleggio. Siamo qui per aiutare \u2014 contattateci nel momento in cui qualcosa non va.\"}},\n    {\"@type\": \"Question\", \"name\": \"Quale legge regola il mio noleggio? Dove si risolvono le controversie?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"Il contratto di noleggio \u00e8 regolato dalla legge spagnola. Accettando le condizioni, il cliente rinuncia espressamente a qualunque altra giurisdizione e si sottomette ai tribunali della citt\u00e0 di Santiago de Compostela.\"}},\n    {\"@type\": \"Question\", \"name\": \"Come gestite i miei dati personali?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"I vostri dati vengono trattati ai sensi della Legge spagnola 3\/2018 e del Regolamento UE 2016\/679 (GDPR) per adempiere ad obblighi contrattuali e legali. Potete esercitare i diritti di accesso, cancellazione, rettifica, limitazione del trattamento, portabilit\u00e0 e opposizione scrivendo a rgpd@tournride.com. Avete inoltre il diritto di presentare reclamo all'Agenzia Spagnola per la Protezione dei Dati (AEPD). Consultate la nostra Informativa sulla Privacy per i dettagli completi.\"}}\n  ]\n}\n<\/script>\n\n\n\n<nav class=\"faq-index\" aria-label=\"Sezioni domande frequenti\">\n  <ul>\n    <li><a href=\"#faq-prenotazione\">Prenotazione e prezzi<\/a><\/li>\n    <li><a href=\"#faq-materiale\">Biciclette e materiale<\/a><\/li>\n    <li><a href=\"#faq-preparazione\">La mia preparazione<\/a><\/li>\n    <li><a href=\"#faq-logistica\">Logistica e consegna<\/a><\/li>\n    <li><a href=\"#faq-bagagli\">Bagagli<\/a><\/li>\n    <li><a href=\"#faq-altri\">Altri servizi<\/a><\/li>\n    <li><a href=\"#faq-tfa\">Full Assistance<\/a><\/li>\n    <li><a href=\"#faq-responsabilita\">Responsabilit\u00e0 e danni<\/a><\/li>\n    <li><a href=\"#faq-legale\">Aspetti legali e dati<\/a><\/li>\n  <\/ul>\n<\/nav>\n\n<h2 id=\"faq-prenotazione\">Sul noleggio e la prenotazione<\/h2>\n<div class=\"verticalaccordion\">\n  <details class=\"faq-item\" name=\"faq-prenotazione\">\n    <summary>1.- Quanto costa al giorno il noleggio?<\/summary>\n    <div class=\"faq-answer\">Da Tournride ci serviamo di una formula che varia a seconda del numero dei giorni prenotati e dal numero di biciclette. Se entrambi aumentano, il prezzo giornaliero diminuisce. Per questo motivo \u00e8 difficile darvi un prezzo giornaliero esatto, a meno che non vi serviate della nostra pagina web per ottenere un preventivo su misura.<\/div>\n  <\/details>\n  <details class=\"faq-item\" name=\"faq-prenotazione\">\n    <summary>2.- Qual \u00e8 il vantaggio di affittare invece di portare la mia bicicletta?<\/summary>\n    <div class=\"faq-answer\">\n      <p>Il vantaggio principale \u00e8 che, anche se non sembra, \u00e8 pi\u00f9 economico e molto pi\u00f9 comodo. Solitamente, portare la propria bicicletta vuol dire smontarla ed imballarla, mandarla al punto d&#8217;origine dove dovrete montarla di nuovo. Al vostro arrivo dovrete ripetere le stesse operazioni per tornare a casa. Inoltre, finito il Cammino, la vostra bicicletta riporter\u00e0 dei danni e logoramenti di un valore di oltre 100 \u20ac P.V.P. (stima realizzata da noi sui nostri dati interni e i prezzi del mercato).<\/p>\n      <p>Con Tournride potrai godere di una bicicletta di alta gamma, dimenticandovi della bicicletta una volta conclusa l&#8217;ultima tappa e per un prezzo simile o inferiore a quello corrispondente alla logistica della vostra bicicletta.<\/p>\n    <\/div>\n  <\/details>\n  <details class=\"faq-item\" name=\"faq-prenotazione\">\n    <summary>3.- Qual \u00e8 il modo migliore per ottenere un preventivo su misura?<\/summary>\n    <div class=\"faq-answer\">Cerchiamo di rendere questo processo il pi\u00f9 semplice possibile nella nostra pagina web. Scegliete i giorni della partenza e dell&#8217;arrivo previsti, cos\u00ec come i luoghi di partenza e arrivo e il numero di biciclette. Il sistema di prenotazioni vi guider\u00e0 per ottenere un preventivo in modo semplice, oltre ad informarvi della disponibilit\u00e0 delle biciclette. Su Tournride non c&#8217;\u00e8 overbooking.<\/div>\n  <\/details>\n  <details class=\"faq-item\" name=\"faq-prenotazione\">\n    <summary>4.- \u00c8 possibile estendere il mio noleggio? Se torno prima del previsto, sar\u00f2 rimborsato?<\/summary>\n    <div class=\"faq-answer\">\n      <p>Le estensioni sono possibili se la bici \u00e8 disponibile \u2014 si aggiunge solo il prezzo dei giorni extra. Comunicatecelo via email non appena verrete a conoscenza di un ritardo.<\/p>\n      <p>Il ritorno anticipato non d\u00e0 diritto al rimborso dei giorni non utilizzati. Se restituite il materiale in un luogo diverso da quello originariamente concordato, possono applicarsi costi di trasporto di ritorno. Consultate le nostre <a href=\"https:\/\/www.tournride.com\/it\/gestione\/condizioni-di-servizio\/\">Condizioni di servizio<\/a> per la clausola completa.<\/p>\n    <\/div>\n  <\/details>\n  <details class=\"faq-item\" name=\"faq-prenotazione\">\n    <summary>5.- Bisogna lasciare un deposito o una cauzione?<\/summary>\n    <div class=\"faq-answer\">Da Tournride non abbiamo mai avuto nessun problema degno di menzione per quanto riguarda il trattamento del materiale da parte dei clienti. Se non per il normale uso e per le condizioni del Cammino, in generale il materiale ritorna in perfetto stato, per questo non troviamo necessario penalizzare il cliente con il versamento di una cauzione o un deposito per l&#8217;uso della bicicletta.<\/div>\n  <\/details>\n  <details class=\"faq-item\" name=\"faq-prenotazione\">\n    <summary>6.- Come confermo il mio noleggio?<\/summary>\n    <div class=\"faq-answer\">La prenotazione si considera confermata solo dopo il pagamento. Possiamo concedere un breve periodo di carenza tra la registrazione della prenotazione e il pagamento, ma durante questa finestra il materiale NON \u00e8 garantito. Vi preghiamo di completare il pagamento il prima possibile per assicurarvi le biciclette. Per qualunque modifica dopo la conferma, <a href=\"https:\/\/www.tournride.com\/it\/gestione\/contattaci\/\">contattateci<\/a> via email.<\/div>\n  <\/details>\n  <details class=\"faq-item\" name=\"faq-prenotazione\">\n    <summary>7.- Che tipo di pagamento si accetta?<\/summary>\n    <div class=\"faq-answer\">\n      <p>Accettiamo carte di credito o di debito di qualunque tipo, tranne American Express e altre regionali. I tipi pi\u00f9 comuni, Visa e Mastercard compresi, sono ammessi nel nostro payment gateway. Questa operazione si realizza, per sicurezza, attraverso il server della nostra banca.<\/p>\n      <p>Accettiamo anche bonifici bancari. Di solito li sconsigliamo ai nostri clienti quando il bonifico si realizza fuori dall&#8217;Unione Europea o quando implica un cambio di moneta.<\/p>\n    <\/div>\n  <\/details>\n  <details class=\"faq-item\" name=\"faq-prenotazione\">\n    <summary>8.- Si pu\u00f2 prenotare pagando un anticipo?<\/summary>\n    <div class=\"faq-answer\">Uno dei modi di pagamento che mettiamo a vostra disposizione \u00e8 il pagamento frazionato (solo con carte). Pu\u00f2 prenotare pagando solo il 20%. Il resto deve essere saldato almeno 10 giorni prima dell&#8217;inizio della prenotazione.<\/div>\n  <\/details>\n  <details class=\"faq-item\" name=\"faq-prenotazione\">\n    <summary>9.- Come funziona il diritto di recesso?<\/summary>\n    <div class=\"faq-answer\">Il 20% iniziale \u00e8 una quota di prenotazione e gestione della flotta non rimborsabile. Il restante 80%, se pagato, viene restituito integralmente in caso di cancellazione almeno 20 giorni prima della data di inizio. Le cancellazioni effettuate con meno di 20 giorni di anticipo non sono rimborsabili, salvo che abbiate sottoscritto la nostra <a href=\"https:\/\/www.tournride.com\/it\/gestione\/assicurazione-di-cancellazione-tournride\/\">Assicurazione di Cancellazione<\/a>, che prevale su queste condizioni.<\/div>\n  <\/details>\n  <details class=\"faq-item\" name=\"faq-prenotazione\">\n    <summary>10.- Qual \u00e8 il periodo minimo di noleggio?<\/summary>\n    <div class=\"faq-answer\">\n      <p>Il noleggio minimo dipende dai punti di consegna e ritiro:<\/p>\n      <ul>\n        <li>Consegna e ritiro entrambi fuori dalle nostre strutture di Santiago: 4 giorni minimo.<\/li>\n        <li>Solo una direzione fuori da Santiago: 3 giorni minimo.<\/li>\n        <li>Consegna e ritiro presso le nostre strutture di Santiago nei giorni feriali: 1 giorno minimo.<\/li>\n        <li>Consegna e ritiro a Santiago nei fine settimana: 2 giorni minimo (con sovrapprezzo weekend di 10 \u20ac per bici).<\/li>\n      <\/ul>\n      <p>Le bici elettriche hanno un noleggio minimo di 2 giorni indipendentemente dalla localit\u00e0.<\/p>\n    <\/div>\n  <\/details>\n  <details class=\"faq-item\" name=\"faq-prenotazione\">\n    <summary>11.- Le commissioni bancarie o di gateway di pagamento sono rimborsabili in caso di cancellazione?<\/summary>\n    <div class=\"faq-answer\">No. Quando si applica un rimborso (cancellazione con almeno 20 giorni di anticipo, <a href=\"https:\/\/www.tournride.com\/it\/gestione\/assicurazione-di-cancellazione-tournride\/\">Assicurazione di Cancellazione<\/a>, ecc.), il rimborso esclude le commissioni bancarie o del metodo di pagamento sostenute nella transazione originale. Queste sono trattenute dal fornitore del servizio di pagamento e non da Tournride.<\/div>\n  <\/details>\n  <details class=\"faq-item\" name=\"faq-prenotazione\">\n    <summary>12.- Se pago io una riparazione di emergenza, come ottengo il rimborso?<\/summary>\n    <div class=\"faq-answer\">Se anticipate il costo di una riparazione coperta da Tournride Full Assistance, chiedete all&#8217;officina una <strong>fattura semplificata, scontrino fiscale o fattura completa<\/strong> sulla quale <strong>sia specificata la prestazione effettuata o il pezzo acquistato<\/strong>. <strong>Una ricevuta di pagamento con carta NON \u00e8 valida<\/strong>, in quanto attesta unicamente il pagamento e non descrive cosa \u00e8 stato riparato o acquistato. Il rimborso viene sempre effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per il pagamento dei nostri servizi, una volta ricevuto un documento valido.<\/div>\n  <\/details>\n<\/div>\n\n<h2 id=\"faq-materiale\">Sul materiale<\/h2>\n<div class=\"verticalaccordion\">\n  <details class=\"faq-item\" name=\"faq-materiale\">\n    <summary>1.- Che tipo di biciclette affittate? \u00c8 possibile avere una bicicletta da strada?<\/summary>\n    <div class=\"faq-answer\">Disponiamo di una selezione di biciclette da montagna di alta gamma e e-bike specificamente scelte per il Cammino di Santiago. Cerchiamo di standardizzare il materiale offerto nella misura in cui \u00e8 possibile, pertanto non possiamo soddisfare richieste personalizzate fuori dal nostro catalogo. Consultate i modelli disponibili <a href=\"https:\/\/www.tournride.com\/it\/biciclette-cammino-di-santiago\/\">qui<\/a>.<\/div>\n  <\/details>\n  <details class=\"faq-item\" name=\"faq-materiale\">\n    <summary>2.- Con che materiale viene accompagnata la bicicletta?<\/summary>\n    <div class=\"faq-answer\">La bicicletta standard, senza optional, include la bicicletta con un portapacchi, portabottiglie, lucchetto e campanello. Ci sono altre opzioni che potete consultare <a href=\"https:\/\/www.tournride.com\/it\/accessori-per-biciclette-cammino-santiago\/\">qui<\/a>.<\/div>\n  <\/details>\n  <details class=\"faq-item\" name=\"faq-materiale\">\n    <summary>3.- \u00c8 possibile mettere dei pedali con clip tipo SPD, Look, ecc.?<\/summary>\n    <div class=\"faq-answer\">Il pedale con clip, chiamato anche automatico, \u00e8 uno strumento che richiede regolazione, un adattamento al suo tacchette e al suo modo di sganciarsi. Anche se mettessimo un pedale uguale al vostro modello, il modo di sganciarsi pu\u00f2 risultare pi\u00f9 duro o molto pi\u00f9 semplice, e potrebbe causare delle lesioni. La nostra raccomandazione \u00e8 che portiate i vostri pedali abituali e che occupino poco spazio in una valigia o bagaglio. Richiedete l&#8217;invio della bicicletta senza pedali per evitare di caricarvi di un peso non necessario. Potete fare la richiesta via mail (abbiamo bisogno che la richiesta sia scritta).<\/div>\n  <\/details>\n  <details class=\"faq-item\" name=\"faq-materiale\">\n    <summary>4.- In che stato arrivano le biciclette? Devo montare qualcosa?<\/summary>\n    <div class=\"faq-answer\">Le biciclette arrivano in una scatola per evitare eventuali colpi nel trasporto. Disponiamo di un imballaggio su misura, cosicch\u00e9 la bicicletta si invier\u00e0 quasi completamente montata. Dovrete realizzare solo due semplici operazioni, cio\u00e8 mettere i pedali e il manubrio nella posizione corretta stringendo due viti. Per compiere queste operazioni includiamo una breve spiegazione grafica e a parole (solo in inglese e spagnolo) e ovviamente gli strumenti necessari.<\/div>\n  <\/details>\n  <details class=\"faq-item\" name=\"faq-materiale\">\n    <summary>5.- In che condizioni sono le biciclette?<\/summary>\n    <div class=\"faq-answer\">\n      <p>Qui \u00e8 dove entra in gioco il nostro sistema DCS (Double Check System). Tutte le biciclette vengono pulite coscenziosamente e riparate appena arrivate nel nostro stabilimento per evitare il loro degrado. In seguito vengono depositate in magazzino completamente riparate e pulite, sostituendo i pezzi che abbiano superato i parametri di usura.<\/p>\n      <p>Quando la bicicletta deve essere spedita a un nuovo cliente, passer\u00e0 coscenziosamente una nuova revisione e si pulisce di nuovo, affinch\u00e9 la riceviate in perfetto stato.<\/p>\n      <p>Inoltre, abbiamo deciso di rinnovare ogni anno almeno il 70% del totale delle bici e di conseguenza, laddove ci fosse una bicicletta dell&#8217;anno prima rispetto all&#8217;anno corrente, questa sar\u00e0 in ottimo stato. Tutte le biciclette, comprese le nuove, sono state modificate da noi con dei miglioramenti come le gomme pi\u00f9 dure e gli pneumatici autosigillanti.<\/p>\n    <\/div>\n  <\/details>\n  <details class=\"faq-item\" name=\"faq-materiale\">\n    <summary>6.- C&#8217;\u00e8 bisogno di manutenzione durante il Cammino?<\/summary>\n    <div class=\"faq-answer\">\n      <p>Se desiderate che la vostra bicicletta funzioni per tutta la durata del Cammino, sarebbe opportuno pulirla in caso di una gran quantit\u00e0 di fango e chiaramente, usare l&#8217;olio sulla catena affinch\u00e9 non ci siano problemi. Per favore, prima di usare l&#8217;olio assicuratevi che la bicicletta sia pulita, dato che usare l&#8217;olio sulla sporcizia causerebbe una solidificazione dello stesso, provocando un incorretto funzionamento della bicicletta.<\/p>\n      <p>Se lo desiderate, durante il Cammino possiamo informarvi sui laboratori di riparazioni raccomandabili e i pi\u00f9 vicini per realizzare la pulizia e la manutenzione, se possibile in anticipo. Tutte le officine che lavorano con noi hanno dei prezzi d&#8217;accordo con il mercato e mai abusivi.<\/p>\n    <\/div>\n  <\/details>\n  <details class=\"faq-item\" name=\"faq-materiale\">\n    <summary>7.- Come decidete la taglia della bici che ricevo?<\/summary>\n    <div class=\"faq-answer\">\n      <p>Assegniamo la taglia della bici in base all&#8217;altezza del ciclista in centimetri fornita durante la prenotazione, seguendo la guida taglie del costruttore di ogni modello. La corretta selezione della taglia \u00e8 responsabilit\u00e0 del cliente.<\/p>\n      <p>Per altezze vicine al confine tra due taglie possiamo applicare una tolleranza di \u00b12 cm. Quando il costruttore raccomanda pi\u00f9 di una taglia valida per la stessa altezza (intervalli sovrapposti), ci riserviamo il diritto di consegnare qualunque taglia compatibile \u2014 questo non costituisce inadempimento del servizio.<\/p>\n      <p>Se utilizzate piedi\/pollici, vi preghiamo di convertire in centimetri prima di inserire i dati: non eseguiamo conversioni per conto del cliente.<\/p>\n    <\/div>\n  <\/details>\n<\/div>\n\n<h2 id=\"faq-preparazione\">La mia preparazione<\/h2>\n<div class=\"verticalaccordion\">\n  <details class=\"faq-item\" name=\"faq-preparazione\">\n    <summary>1.- Quanti chilometri (km) posso fare per tappa?<\/summary>\n    <div class=\"faq-answer\">Facendo un calcolo conservatore, considerate una velocit\u00e0 media di 10 km\/h e che trascorrerete da 4 a 6 ore pedalando. Secondo questo calcolo realizzerete tra 40 e 60 km a seconda della tappa. Come abbiamo detto, questo calcolo medio \u00e8 abbastanza conservatore per qualunque tipo di utente.<\/div>\n  <\/details>\n  <details class=\"faq-item\" name=\"faq-preparazione\">\n    <summary>2.- Devo allenarmi?<\/summary>\n    <div class=\"faq-answer\">In teoria s\u00ec, a meno che non abbiate una buona forma fisica generale. Non \u00e8 necessario essere atleti, per\u00f2 \u00e8 raccomandabile praticare esercizio moderato e costante almeno durante l&#8217;ultimo mese.<\/div>\n  <\/details>\n  <details class=\"faq-item\" name=\"faq-preparazione\">\n    <summary>3.- Ho a disposizione X giorni, che tragitto posso realizzare?<\/summary>\n    <div class=\"faq-answer\">\n      <p>Se volete che vi aiutiamo a programmare il vostro itinerario, potete mettervi in contatto con noi in qualunque modo. Generalmente, se non avete esperienza con questo tipo di itinerari, vi raccomandiamo il Cammino Francese, dato che \u00e8 il pi\u00f9 frequentato e quello che offre pi\u00f9 servizi. Se avete esperienza, forse vi interesseranno altri itinerari meno frequentati ma che possono avere un fascino maggiore, come il Cammino del Nord o il Cammino Portoghese.<\/p>\n      <p>Appena stabilito l&#8217;itinerario, potete tenere in conto dei chilometri massimi al giorno che raccomandiamo in questo FAQ e forse darvi un giorno di margine.<\/p>\n    <\/div>\n  <\/details>\n<\/div>\n\n<h2 id=\"faq-logistica\">Logistica della bicicletta<\/h2>\n<div class=\"verticalaccordion\">\n  <details class=\"faq-item\" name=\"faq-logistica\">\n    <summary>1.- Dove, quando e come posso ricevere la bicicletta? Dove posso restituirla?<\/summary>\n    <div class=\"faq-answer\">\n      <p>Dipendendo dalla localizzazione, esistono una o pi\u00f9 possibilit\u00e0. Generalmente, raccomandiamo di ricevere la bicicletta nell&#8217;alloggio del punto di partenza, visto che risulta essere molto pi\u00f9 comodo e la ricever\u00e0 durante il giorno precedente alla partenza. Voi, come clienti dell&#8217;alloggio, dovrete comunicare che devono ritirare le biciclette in vostra assenza e conservarle in un luogo sicuro fino al vostro arrivo. La maggior parte degli alloggi del Cammino di Santiago si prestano volentieri a questo compito in modo gratuito. Se non dovessero prestare questo servizio o se fosse a pagamento, vi raccomandiamo un altro alloggio.<\/p>\n      <p>Allo stesso modo, possiamo ritirare la bicicletta nel vostro alloggio di arrivo. Non sar\u00e0 necessario imballare niente, per\u00f2 dovrete collocare un&#8217;etichetta con il nostro nome e indirizzo, oltre al vostro nome e\/o numero di prenotazione, e dovrete informare la reception del fatto che una ditta di trasporti andr\u00e0 a prenderle il giorno dopo la scadenza della vostra prenotazione.<\/p>\n      <p>Se la vostra destinazione \u00e8 Santiago, vi raccomandiamo caldamente di riconsegnarle presso i nostri punti di raccolta del centro della citt\u00e0, in quanto ridurr\u00e0 il costo del vostro noleggio. Se la vostra destinazione \u00e8 Fisterra o Mux\u00eda, dovete sapere che \u00e8 molto pi\u00f9 economico tornare a Santiago in autobus e riconsegnarla nei nostri punti di raccolta. In ogni caso, possiamo venire a prenderle presso gli alloggi di queste zone costiere.<\/p>\n    <\/div>\n  <\/details>\n<\/div>\n\n<h2 id=\"faq-bagagli\">Bagagli<\/h2>\n<div class=\"verticalaccordion\">\n  <details class=\"faq-item\" name=\"faq-bagagli\">\n    <summary>1.- Potete trasportare i miei bagagli al punto di arrivo?<\/summary>\n    <div class=\"faq-answer\">Effettivamente, possiamo trasportare i vostri bagagli fino all&#8217;alloggio del punto di arrivo o venire a prenderli nei nostri punti di raccolta a Santiago. Potete effettuare la prenotazione di questo servizio nel terzo passo del nostro processo di prenotazione.<\/div>\n  <\/details>\n  <details class=\"faq-item\" name=\"faq-bagagli\">\n    <summary>2.- Quanto costa?<\/summary>\n    <div class=\"faq-answer\">Il costo dipende dal peso totale dei vostri colli, per quanto, come potrete notare, avremo bisogno del numero di colli\/borse\/valigie affinch\u00e9 non ci siano errori durante il trasporto. Il prezzo si calcola durante il processo di prenotazione.<\/div>\n  <\/details>\n  <details class=\"faq-item\" name=\"faq-bagagli\">\n    <summary>3.- Cosa devo fare? Come riconoscono i miei bagagli?<\/summary>\n    <div class=\"faq-answer\">Dovete lasciare i bagagli nella reception preparati per la loro raccolta. Vi si invier\u00e0 un&#8217;etichetta che dovrete stampare e attaccare sui colli. Se non avete ricevuto l&#8217;etichetta un paio di giorni prima dell&#8217;inizio della vostra prenotazione, per favore, chiedetecela.<\/div>\n  <\/details>\n  <details class=\"faq-item\" name=\"faq-bagagli\">\n    <summary>4.- Potete trasportare i miei bagagli tappa per tappa?<\/summary>\n    <div class=\"faq-answer\">No. Per questo servizio disponete di ditte specializzate nel settore, come <a href=\"http:\/\/www.jacotrans.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Jacotrans<\/a>.<\/div>\n  <\/details>\n<\/div>\n\n<h2 id=\"faq-altri\">Altri prodotti e servizi<\/h2>\n<div class=\"verticalaccordion\">\n  <details class=\"faq-item\" name=\"faq-altri\">\n    <summary>1.- Vendete scatole per biciclette per il volo?<\/summary>\n    <div class=\"faq-answer\">S\u00ec. Disponiamo di scatole per biciclette dalle misure 145\u00d780\u00d720 cm, ideali per l&#8217;aereo e altri mezzi di trasporto. La disponibilit\u00e0 \u00e8 limitata ma raramente ci rimaniamo senza. Il prezzo \u00e8 di 15 \u20ac l&#8217;una. Contattateci per verificare la disponibilit\u00e0.<\/div>\n  <\/details>\n<\/div>\n\n<h2 id=\"faq-tfa\">Sul Tournride Full Assistance<\/h2>\n<div class=\"verticalaccordion\">\n  <details class=\"faq-item\" name=\"faq-tfa\">\n    <summary>1.- Cos&#8217;\u00e8 il Tournride Full Assistance?<\/summary>\n    <div class=\"faq-answer\">\n      <p><a href=\"https:\/\/www.tournride.com\/it\/gestione-prenotazioni\/la-nostra-assicurazione-tournride-full-assistance\/\">Tournride Full Assistance<\/a> \u00e8 un&#8217;assicurazione il cui principale obiettivo \u00e8 dare assistenza nel Cammino. Qualunque cosa immobilizzi la bicicletta dar\u00e0 diritto a chiamare il telefono di assistenza, disponibile in 6 lingue, e vi porteranno presso l&#8217;officina pi\u00f9 vicina, generalmente alla fine della tappa, per procedere alla sua riparazione.<\/p>\n      <p>\u00c8 importante per\u00f2 differenziare la parte che corrisponde alla societ\u00e0 assicuratrice e la ditta di assistenza, che \u00e8 il trasporto, e la parte che offre Tournride, che \u00e8 la riparazione della bicicletta o la sostituzione, se fosse necessario. Nella maggior parte delle officine vi ripareranno le biciclette e noi provvederemo alla fattura, anche se nelle altre officine che non lavorano con noi, vi chiederanno di farvi carico voi dei costi di riparazione. In questo caso dovrete chiedere una <strong>fattura semplificata, scontrino fiscale o fattura completa<\/strong> sulla quale sia specificata la prestazione effettuata o il pezzo acquistato (una ricevuta di pagamento con carta non \u00e8 valida) e Tournride verser\u00e0 l&#8217;importo sul vostro conto una volta consegnato il documento valido.<\/p>\n    <\/div>\n  <\/details>\n  <details class=\"faq-item\" name=\"faq-tfa\">\n    <summary>2.- \u00c8 davvero necessaria un&#8217;assistenza?<\/summary>\n    <div class=\"faq-answer\">\n      <p>Il Cammino si svolge in zone rurali e disabitate. Proviamo a far s\u00ec che le nostre biciclette diano meno problemi possibili, e inoltre tutte le nostre biciclette dispongono di un sistema antiforatura per evitare fino all&#8217;ultimo imprevisto. L&#8217;assicurazione \u00e8 l&#8217;ultima risorsa nel caso in cui non fosse possibile continuare per non potere o per non sapere riparare la bicicletta, e con lo scopo di farvi sentire pi\u00f9 sicuri nella vostra avventura.<\/p>\n      <p>\u00c8 importante distinguere tra riparazione e manutenzione. La corretta manutenzione della bicicletta \u00e8 un compito del cliente, ovvero dovete mantenere le parti mobili pi\u00f9 pulite possibile e lubrificarle. Se non sapete fare ci\u00f2, vi possiamo raccomandare delle officine specializzate. In generale, potete ottenere un&#8217;operazione di manutenzione per 10\u201320 \u20ac.<\/p>\n    <\/div>\n  <\/details>\n  <details class=\"faq-item\" name=\"faq-tfa\">\n    <summary>3.- Come posso contrattare l&#8217;assistenza?<\/summary>\n    <div class=\"faq-answer\">A partire da Dicembre 2024, il Tournride Full Assistance ha un costo di 34,95 \u20ac per bicicletta e potr\u00e0 essere aggiunto opzionalmente durante il processo di prenotazione. Potr\u00e0 essere aggiunto alla sua prenotazione purch\u00e9 la data di contrattazione e pagamento del servizio sia stata effettuata prima dell&#8217;inizio dell&#8217;attivit\u00e0.<\/div>\n  <\/details>\n  <details class=\"faq-item\" name=\"faq-tfa\">\n    <summary>4.- Come si contatta l&#8217;assistenza stradale?<\/summary>\n    <div class=\"faq-answer\">Chiamate il <strong>+34 981 936 616<\/strong> negli orari di ufficio (giorni feriali). Fuori orario e nei fine settimana, contattateci via email o WhatsApp. Il centralino offre l&#8217;opzione di assistenza. Trovate gli orari attuali sulla nostra pagina <a href=\"https:\/\/www.tournride.com\/it\/gestione\/contattaci\/\">Contatti<\/a>. Per emergenze con pericolo di vita, chiamate sempre prima il <strong>112<\/strong>.<\/div>\n  <\/details>\n  <details class=\"faq-item\" name=\"faq-tfa\">\n    <summary>5.- Cosa copre Tournride Full Assistance?<\/summary>\n    <div class=\"faq-answer\">Tournride Full Assistance copre: (i) il trasferimento della bicicletta all&#8217;officina pi\u00f9 vicina (generalmente alla fine della tappa); (ii) il costo della riparazione o sostituzione se necessario; (iii) l&#8217;invio urgente di una bicicletta sostitutiva quando necessario. Tutti i costi di riparazione e sostituzione sono a carico di Tournride alle condizioni descritte nelle nostre <a href=\"https:\/\/www.tournride.com\/it\/gestione\/condizioni-di-servizio\/\">Condizioni di servizio<\/a>.<\/div>\n  <\/details>\n  <details class=\"faq-item\" name=\"faq-tfa\">\n    <summary>6.- Cosa succede se mi rubano la bici durante il Cammino?<\/summary>\n    <div class=\"faq-answer\">Se avete contrattato Tournride Full Assistance, la polizza copre il furto <strong>solo se la bicicletta era correttamente assicurata e chiusa con lucchetto<\/strong> al momento dell&#8217;incidente. Dovete sporgere denuncia immediatamente e contattarci al +34 981 936 616. Senza Tournride Full Assistance, il cliente \u00e8 responsabile del valore totale del materiale come indicato nel contratto di noleggio. Raccomandiamo vivamente di contrattare Tournride Full Assistance al momento della prenotazione se non disponete di una vostra polizza antifurto.<\/div>\n  <\/details>\n  <details class=\"faq-item\" name=\"faq-tfa\">\n    <summary>7.- Quanto tempo ci vuole per ricevere una bici sostitutiva?<\/summary>\n    <div class=\"faq-answer\">Se segnalate l&#8217;incidente <strong>prima delle 16:00<\/strong> di un giorno feriale, inviamo la sostituzione con urgenza e generalmente arriva prima delle 14:00 del giorno successivo. Nei fine settimana il trasporto ordinario non opera nelle zone rurali, quindi possono verificarsi ritardi. Facciamo del nostro meglio per minimizzare i tempi morti, ma la disponibilit\u00e0 del trasporto rurale nei fine settimana \u00e8 un vincolo fuori dal nostro controllo.<\/div>\n  <\/details>\n  <details class=\"faq-item\" name=\"faq-tfa\">\n    <summary>8.- Cosa NON copre Tournride Full Assistance?<\/summary>\n    <div class=\"faq-answer\">\n      <p>Tournride Full Assistance \u00e8 un servizio di assistenza, non un servizio taxi n\u00e9 di emergenza. Problemi <strong>NON coperti<\/strong>:<\/p>\n      <ul>\n        <li>Esaurimento della batteria per uso normale o batterie scariche per ricarica errata.<\/li>\n        <li>Smarrimento del percorso (usate GPS, chiedete ai locali, per emergenze con pericolo di vita chiamate il 112).<\/li>\n        <li>Servizi taxi o VTC (Uber, Cabify) per trasporti personali \u2014 mai rimborsati.<\/li>\n        <li>Riparazioni senza fattura semplificata o ricevuta equivalente.<\/li>\n        <li>Danni da uso improprio, montaggio negligente o uso scorretto della bicicletta.<\/li>\n      <\/ul>\n      <p>L&#8217;uso irresponsabile del servizio di assistenza pu\u00f2 comportare la revoca del servizio e l&#8217;addebito dei costi al cliente.<\/p>\n    <\/div>\n  <\/details>\n<\/div>\n\n<h2 id=\"faq-responsabilita\">Responsabilit\u00e0 e danni<\/h2>\n<div class=\"verticalaccordion\">\n  <details class=\"faq-item\" name=\"faq-responsabilita\">\n    <summary>1.- Di cosa sono responsabile in caso di danni alla bici o agli accessori?<\/summary>\n    <div class=\"faq-answer\">Il cliente si impegna a restituire il materiale in buone condizioni e completo, comprese chiavi, caricabatterie, attrezzi, borse e qualunque accessorio. Perdita, furto o rottura vengono addebitati secondo il nostro listino prezzi. Tournride non \u00e8 responsabile delle riparazioni causate da uso improprio della bicicletta, per azione od omissione.<\/div>\n  <\/details>\n  <details class=\"faq-item\" name=\"faq-responsabilita\">\n    <summary>2.- Posso applicare adesivi sulla bici o chiuderla con il lucchetto al telaio?<\/summary>\n    <div class=\"faq-answer\">No. \u00c8 severamente vietato applicare qualunque tipo di adesivo (sticker, nastro) sul materiale noleggiato e fissare lucchetti al telaio. I danni causati da queste azioni verranno addebitati al cliente.<\/div>\n  <\/details>\n  <details class=\"faq-item\" name=\"faq-responsabilita\">\n    <summary>3.- E se monto la bicicletta in modo non corretto?<\/summary>\n    <div class=\"faq-answer\">La bicicletta arriva parzialmente smontata in una scatola con istruzioni chiare. Accettando le condizioni di noleggio, il cliente accetta che Tournride sia esonerata da responsabilit\u00e0 per il montaggio non corretto. In caso di dubbi durante il montaggio, fermatevi e contattateci prima di salire in sella.<\/div>\n  <\/details>\n  <details class=\"faq-item\" name=\"faq-responsabilita\">\n    <summary>4.- Come devo restituire il materiale?<\/summary>\n    <div class=\"faq-answer\">Tutto il materiale deve essere raggruppato, con gli oggetti piccoli all&#8217;interno delle borse o in un sacchetto attaccato alla bicicletta. Questo vale sia che restituiate la bici presso il nostro centro di Santiago, sia tramite ritiro all&#8217;alloggio di arrivo. Pezzi mancanti vengono addebitati secondo il listino prezzi.\n  <\/details>\n  <details class=\"faq-item\" name=\"faq-responsabilita\">\n    <summary>5.- Cosa devo fare se ho un problema con la bici durante il viaggio?<\/summary>\n    <div class=\"faq-answer\">\n      <p>Avvisateci <strong>immediatamente<\/strong> e, al massimo, entro 24 ore dal rilevamento di qualsiasi problema. Usate il telefono <strong>+34 981 936 616<\/strong>, email o WhatsApp \u2014 quello che vi risulta pi\u00f9 comodo. Avvisare tempestivamente ci permette di riparare, sostituire o risolvere il problema mentre siete ancora sul Cammino, che \u00e8 esattamente per quello che esiste <a href=\"https:\/\/www.tournride.com\/it\/gestione-prenotazioni\/la-nostra-assicurazione-tournride-full-assistance\/\">Tournride Full Assistance<\/a>.<\/p>\n      <p>Se terminate il viaggio senza averci comunicato un problema, non abbiamo modo di verificarlo n\u00e9 di risolverlo a posteriori. Per questo motivo, le nostre <a href=\"https:\/\/www.tournride.com\/it\/gestione\/condizioni-di-servizio\/#h-dovere-di-notificare\">Condizioni di servizio<\/a> richiedono che qualsiasi incidenza sia comunicata durante il noleggio, e non vengono accettate richieste di compensazione basate su problemi che non sono mai stati comunicati durante il viaggio. Siamo qui per aiutare \u2014 contattateci nel momento in cui qualcosa non va.<\/p>\n    <\/div>\n  <\/details>\n<\/div>\n\n<h2 id=\"faq-legale\">Aspetti legali e dati personali<\/h2>\n<div class=\"verticalaccordion\">\n  <details class=\"faq-item\" name=\"faq-legale\">\n    <summary>1.- Quale legge regola il mio noleggio? Dove si risolvono le controversie?<\/summary>\n    <div class=\"faq-answer\">Il contratto di noleggio \u00e8 regolato dalla legge spagnola. Accettando le condizioni, il cliente rinuncia espressamente a qualunque altra giurisdizione e si sottomette ai tribunali della citt\u00e0 di Santiago de Compostela.<\/div>\n  <\/details>\n  <details class=\"faq-item\" name=\"faq-legale\">\n    <summary>2.- Come gestite i miei dati personali?<\/summary>\n    <div class=\"faq-answer\">I vostri dati vengono trattati ai sensi della Legge spagnola 3\/2018 e del Regolamento UE 2016\/679 (GDPR) per adempiere ad obblighi contrattuali e legali. Potete esercitare i diritti di accesso, cancellazione, rettifica, limitazione del trattamento, portabilit\u00e0 e opposizione scrivendo a <strong>rgpd@tournride.com<\/strong>. Avete inoltre il diritto di presentare reclamo all&#8217;Agenzia Spagnola per la Protezione dei Dati (AEPD). Consultate la nostra <a href=\"https:\/\/www.tournride.com\/it\/informativa-sulla-privacy\/\">Informativa sulla Privacy<\/a> per i dettagli completi.<\/div>\n  <\/details>\n<\/div>\n\n\n<div class=\"tournride-cta-container\">\n            <a class=\"tournride-cta-button\" href=\"https:\/\/www.tournride.com\/it\/\" data-cta=\"reserva-blog\" data-cta-etapa=\"domande-frequenti\" data-cta-lang=\"it\">Prenota ora la tua bici!<\/a>\n        <\/div>\n\n\n\n<style>\n.active, .accordion:hover {\n  background-color: #ccc;\n}\nbutton:hover:after {\n      transform: rotate(90deg);\n}\n.panel {\n  display:none;\n  padding: 0 18px;\n  background-color: white;\n  max-height: 100%;\n  overflow: hidden;\n  transition: max-height 1s ease-out;\n}\n.accordion {\n  background-color: #eee;\n  color: #444;\n  cursor: pointer;\n  padding: 18px;\n  width: 100%;\n  text-align: left;\n  border: none;\n  outline: none;\n  transition: 0.4s;\n     display:flex;\n     justify-content: space-between;\n     padding: 1em;\n}\n.verticalaccordion button::after {\n      content: \"\\276F\";\n      width: 1em;\n      height: 1em;\n      text-align: center;\n      transition: all .35s;\n    }\n<\/style>\n<script>\nvar acc = document.getElementsByClassName(\"accordion\");\nvar i;\nvar j;\nfor (i = 0; i < acc.length; i++) {\n  acc[i].addEventListener(\"click\", function() {\n    var paneles = document.getElementsByClassName('panel');\n   for(j=0;j<paneles.length;j++) {\n     paneles[j].style.display = 'none';\n   }\n    this.classList.toggle(\"active\");\n    var panel = this.nextElementSibling;\n    console.log(panel);\n    panel.setAttribute(\"style\", \"display: block;\");\n  });\n}\n<\/script>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Risolviamo le tue domande frequenti sul noleggio di biciclette per il Camino de Santiago. Trova risposte e inizia la tua avventura con TournRide oggi stesso! 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