{"id":2881,"date":"2014-02-17T12:02:20","date_gmt":"2014-02-17T11:02:20","guid":{"rendered":"https:\/\/www.tournride.com\/domande-frequenti\/"},"modified":"2026-10-04T21:30:59","modified_gmt":"2026-10-04T20:30:59","slug":"domande-frequenti","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.tournride.com\/it\/gestione\/domande-frequenti\/","title":{"rendered":"Domande frequenti"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Scoprite la risposta ai vostri dubbi nella nostra pagina delle domande frequenti. Iniziate oggi stesso la vostra avventura con Tournride!<\/p>\n\n\n\n<style>\n\/* \u2500\u2500 FAQ can\u00f3nica Tournride \u00b7 scope \u00fanico .tnr-faq \u2500\u2500\n   Copiado LITERAL de: pilar de bicis (id 111: .tnr-pillar__faq, .tnr-pillar__cta, h2) y fichas (id 35984: chips del TOC).\n   \u00danico cambio: prefijo .tnr-pillar \/ .entry-content h2.tnr-pillar-h2 \/ #rank-math-toc  ->  .tnr-faq.\n   Acento neutro del pilar (#34404a). Para tintar por p\u00e1gina, sobrescribir --tf-accent \/ --tf-accent-soft en la propia .tnr-faq.\n   Verificar divergencia con: bin\/faq-jsonld.py --css-check <fichero.html> *\/\n\n\/* \u2500\u2500 Tokens \u2500\u2500 *\/\n.tnr-faq{\n  --tf-accent:#34404a;--tf-accent-soft:#eef1f3;\n  --tf-blue:#236ba0;--tf-blue-dark:#1a5e80;--tf-amber:#f28c28;\n  --tf-ink:#282828;--tf-text:#4a5259;--tf-muted:#5f6870;--tf-line:#e3e6e8;--tf-paper:#f3f4f5;--tf-radius:14px}\n.tnr-faq{font-family:Roboto,\"Helvetica Neue\",Arial,sans-serif;font-size:1rem;line-height:1.6;color:var(--tf-text);\n  overflow-wrap:normal;word-break:normal;margin:0 0 2rem;max-width:1180px}\n.tnr-faq *,.tnr-faq *::before,.tnr-faq *::after{box-sizing:border-box}\n.tnr-faq p{margin:0 0 .8em;font-size:1rem;line-height:1.6}\n.tnr-faq ul{margin:0;padding:0;list-style:none}\n.tnr-faq li{margin:0}\n.tnr-faq a{word-break:normal}\n.tnr-faq a:focus-visible,.tnr-faq summary:focus-visible{outline:3px solid 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summary::after{content:\"+\";flex:none;display:grid;place-items:center;width:1.6rem;height:1.6rem;border-radius:50%;background:var(--tf-accent-soft);color:var(--tf-accent);font-size:1.2rem;line-height:1}\n.tnr-faq__list details[open] summary::after{content:\"\\2212\"}\n.tnr-faq__list details > div{padding:0 1.1rem 1rem}\n.tnr-faq__list details p{margin:0 0 .6em}\n.tnr-faq__list a{color:var(--tf-blue);font-weight:700;text-decoration:underline;text-underline-offset:3px}\n\n\/* \u2500\u2500 CTA oscuro final \u2500\u2500 *\/\n.tnr-faq__cta{position:relative;overflow:hidden;margin-top:2.75rem;padding:1.6rem 1.25rem;border-radius:var(--tf-radius);background:var(--tf-ink);color:#e9ecef}\n.tnr-faq__cta::after{content:\"\";position:absolute;right:-60px;top:-60px;width:220px;height:220px;border-radius:50%;border:28px solid var(--tf-amber);opacity:.14;pointer-events:none}\n.tnr-faq__cta-title{position:relative;font-family:Lato,Roboto,sans-serif;font-size:clamp(1.35rem,1.1rem + 1vw,1.8rem) 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prezzi<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#faq-bikes\">Biciclette e attrezzatura<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#faq-preparation\">La mia preparazione<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#faq-logistics\">Consegna e riconsegna delle biciclette<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#faq-luggage\">Trasferimento bagagli<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#faq-other\">Altri servizi<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#faq-tfa\">Tournride Full Assistance<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#faq-responsibilities\">Responsabilit\u00e0 e danni<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#faq-legal\">Aspetti legali e dati personali<\/a><\/li>\n<\/ul><\/nav>\n<h2 class=\"tnr-faq__h2\" id=\"faq-booking\">Prenotazione e prezzi<\/h2>\n<div class=\"tnr-faq__list\">\n<details id=\"booking.price-includes\"><summary>Che cosa \u00e8 incluso nel prezzo e perch\u00e9 il preventivo pu\u00f2 cambiare?<\/summary><div><p>Il prezzo del noleggio comprende la bicicletta, preparata con i materiali di consumo necessari per il vostro percorso, con lucchetto, portaborraccia e, sulla maggior parte dei modelli, portapacchi posteriore. Tournride Full Assistance \u00e8 inclusa gratuitamente e in automatico nelle prenotazioni effettuate (create) entro il 31 dicembre 2026, anche se il viaggio si svolge nel 2027. Il trasporto delle biciclette (che dipende dai punti di ritiro e di riconsegna), il trasferimento dei bagagli, gli accessori e l&#x27;Assicurazione di Cancellazione compaiono come voci separate. Il totale varia in base alle date, al numero di giorni e di biciclette, al modello e al percorso; i viaggi che iniziano nel 2027 sono calcolati con le tariffe 2027.<\/p><\/div><\/details>\n<details id=\"booking.price-per-day\"><summary>Quanto costa il noleggio di una bicicletta al giorno?<\/summary><div><p>Utilizziamo una formula che adegua il prezzo giornaliero in base al numero di giorni di noleggio e al numero di biciclette. Pi\u00f9 aumentano entrambi, minore \u00e8 il prezzo al giorno. Utilizzate il nostro sito per ottenere un preventivo esatto e verificare la disponibilit\u00e0 in tempo reale.<\/p><\/div><\/details>\n<details id=\"booking.quote\"><summary>Qual \u00e8 il modo migliore per ottenere un preventivo?<\/summary><div><p>Selezionate sul nostro sito le date previste di inizio e fine, i luoghi di ritiro e di riconsegna e il numero di biciclette. Il sistema di prenotazione vi fornir\u00e0 un preventivo completo e mostrer\u00e0 la disponibilit\u00e0 in tempo reale. Da Tournride non esiste l&#x27;overbooking.<\/p><\/div><\/details>\n<details id=\"booking.minimum-rental\"><summary>Qual \u00e8 il periodo minimo di noleggio?<\/summary><div><p>Di solito il noleggio minimo \u00e8 di 4 giorni, ed \u00e8 il minimo che si pu\u00f2 prenotare online. Per un noleggio Santiago\u2013Fisterra il minimo \u00e8 di 3 giorni: chiedeteci per email.<\/p><\/div><\/details>\n<details id=\"booking.payment-methods\"><summary>Quali metodi di pagamento accettate?<\/summary><div><p>Accettiamo carte di debito e di credito (Visa, Mastercard e American Express), Bizum (conti bancari spagnoli), link di pagamento e bonifici bancari. I pagamenti con carta vengono elaborati in modo sicuro sui server della nostra banca. Dalla pagina della vostra prenotazione potete anche generare un link di pagamento, ad esempio perch\u00e9 lo paghi un&#x27;altra persona. Non accettiamo PayPal. Per i bonifici dall&#x27;esterno dell&#x27;UE o che comportano un cambio di valuta, pagare con carta evita costi bancari aggiuntivi.<\/p><\/div><\/details>\n<details id=\"booking.split-payment\"><summary>Posso prenotare pagando solo una parte dell&#x27;importo?<\/summary><div><p>S\u00ec, se la data di inizio \u00e8 tra pi\u00f9 di 15 giorni. Si conferma la prenotazione pagando subito il 20%, con carta o bonifico bancario, e si salda l&#x27;80% restante almeno 10 giorni prima della data di inizio. Il pagamento frazionato non \u00e8 disponibile con le promozioni che richiedono il pagamento totale.<\/p><\/div><\/details>\n<details id=\"booking.pay-remaining\"><summary>Come pago l&#x27;80% restante?<\/summary><div><p>Accedete al vostro account sul nostro sito, aprite la prenotazione e pagate l&#x27;importo residuo con carta, Bizum o link di pagamento, oppure scegliete il bonifico bancario. Deve essere saldato almeno 10 giorni prima della data di inizio e vi inviamo dei promemoria di pagamento. Se pagate con bonifico, indicate sempre il codice della prenotazione come causale, in modo che possiamo abbinare il pagamento.<\/p><\/div><\/details>\n<details id=\"booking.modify\"><summary>Come modifico la prenotazione (date, biciclette, taglie)?<\/summary><div><p>Scriveteci a info@tournride.com indicando il codice della prenotazione e tutte le modifiche elencate nel corpo del messaggio: l&#x27;email \u00e8 l&#x27;unico canale per confermare le modifiche, e vi rispondiamo con la prenotazione aggiornata in PDF. Le modifiche si possono richiedere fino a 20 giorni prima della data di inizio, con o senza l&#x27;Assicurazione di Cancellazione; le modifiche del punto di consegna o di riconsegna si possono richiedere fino a 10 giorni prima. Dopo tale termine proviamo a gestirle caso per caso, ma non possiamo garantirle. Le modifiche dipendono dalla disponibilit\u00e0 e possono cambiare il prezzo.<\/p><\/div><\/details>\n<details id=\"booking.confirm\"><summary>Come confermo la prenotazione?<\/summary><div><p>La prenotazione si considera confermata solo dopo il pagamento. Possiamo concedere un breve periodo di tolleranza tra il salvataggio della prenotazione e il pagamento, ma durante questo intervallo il materiale NON \u00e8 garantito. Vi preghiamo di completare il pagamento il prima possibile per assicurarvi le biciclette. Per qualunque modifica dopo la conferma, <a href=\"https:\/\/www.tournride.com\/it\/gestione\/contattaci\/\">contattateci<\/a> via email.<\/p><\/div><\/details>\n<details id=\"booking.cancellation\"><summary>Qual \u00e8 la vostra politica di cancellazione e di rimborso?<\/summary><div><p>Il 20% iniziale \u00e8 una quota di prenotazione e di gestione della flotta non rimborsabile. L&#x27;80% restante, se pagato, viene rimborsato integralmente in caso di cancellazione almeno 20 giorni prima della data di inizio. Le cancellazioni effettuate con meno di 20 giorni di anticipo non sono rimborsabili, salvo che abbiate sottoscritto la nostra <a href=\"https:\/\/www.tournride.com\/it\/gestione\/assicurazione-di-cancellazione-tournride\/\">Assicurazione di Cancellazione<\/a>, che prevale su queste condizioni.<\/p><\/div><\/details>\n<details id=\"booking.cancellation-insurance\"><summary>Quanto costa l&#x27;Assicurazione di Cancellazione e fino a quando posso aggiungerla?<\/summary><div><p>L&#x27;<a href=\"https:\/\/www.tournride.com\/it\/gestione\/assicurazione-di-cancellazione-tournride\/\">Assicurazione di Cancellazione<\/a> \u00e8 disponibile in due opzioni: Basic, il 7% del totale della prenotazione, e Plus, il 12%. Entrambe rimborsano il 90% di quanto versato, premio escluso, se si annulla entro il giorno prima della data di inizio (il 10% restante \u00e8 costituito da spese di gestione, che comprendono le commissioni bancarie); Plus permette inoltre di interrompere il viaggio durante il noleggio, con la restituzione delle biciclette a carico di Tournride. Si pu\u00f2 aggiungere solo online, mentre si crea la prenotazione, non in seguito, e il suo costo non \u00e8 rimborsabile.<\/p><\/div><\/details>\n<details id=\"booking.bank-fees\"><summary>Le commissioni bancarie o del gestore dei pagamenti vengono rimborsate in caso di cancellazione?<\/summary><div><p>Senza l&#x27;Assicurazione di Cancellazione viene rimborsato esattamente l&#x27;80% di quanto versato, senza detrarre le commissioni bancarie. Con l&#x27;<a href=\"https:\/\/www.tournride.com\/it\/gestione\/assicurazione-di-cancellazione-tournride\/\">Assicurazione di Cancellazione<\/a> viene rimborsato il 90% di quanto versato, premio escluso: il restante 10% \u00e8 costituito da spese di gestione, che comprendono le commissioni bancarie.<\/p><\/div><\/details>\n<details id=\"booking.extend-early-return\"><summary>Posso prolungare il noleggio? Ottengo un rimborso se restituisco la bicicletta prima del previsto?<\/summary><div><p>Le proroghe sono di solito possibili se la bicicletta \u00e8 disponibile: si pagano solo i giorni aggiuntivi. Comunicateci via email un ritardo non appena lo rilevate.<\/p><p>La restituzione anticipata non d\u00e0 diritto al rimborso dei giorni non utilizzati. Se dovete restituire il materiale da un luogo diverso da quello concordato in origine, possono applicarsi i costi di trasporto di ritorno. Consultate le nostre <a href=\"https:\/\/www.tournride.com\/it\/gestione\/condizioni-di-servizio\/\">Condizioni di servizio<\/a> per la clausola completa.<\/p><\/div><\/details>\n<details id=\"booking.deposit\"><summary>Devo versare un deposito?<\/summary><div><p>No. Da Tournride non richiediamo alcun deposito. Il nostro materiale viene restituito costantemente in buone condizioni, quindi non riteniamo necessario penalizzare i clienti con una cauzione.<\/p><\/div><\/details>\n<details id=\"booking.discounts-2027\"><summary>Ci sono sconti? E i prezzi 2027 e l&#x27;Early Bird?<\/summary><div><p>I nostri <a href=\"https:\/\/www.tournride.com\/it\/prezzo-noleggio-bici-cammino-di-santiago\/\">prezzi 2027<\/a> sono gi\u00e0 attivi e il prezzo giornaliero scende quanti pi\u00f9 giorni e biciclette si prenotano. Con il nostro <a href=\"https:\/\/www.tournride.com\/it\/early-bird-2027\/\">Early Bird 2027<\/a>, il codice EB27LANZA applica uno sconto del 10% sul noleggio delle biciclette per le prenotazioni effettuate tra il 1\u00b0 ottobre e il 22 novembre 2026, per viaggi che iniziano tra il 1\u00b0 marzo e il 31 dicembre 2027 (numero limitato di codici; trasporto ed extra non sono scontati). Le agenzie di viaggio hanno condizioni proprie.<\/p><\/div><\/details>\n<details id=\"booking.card-declined\"><summary>Il pagamento con carta non va a buon fine. Che cosa posso fare?<\/summary><div><p>Verificate innanzitutto con la vostra banca che i pagamenti online con carta siano abilitati e, se richiesto, approvate il pagamento nell&#x27;app della banca. Potete poi provare con un&#x27;altra carta, con Bizum o con un link di pagamento dalla pagina della prenotazione, oppure passare al bonifico bancario. Se il problema persiste, inviateci per email il codice della prenotazione e vi aiuteremo a completare il pagamento.<\/p><\/div><\/details>\n<details id=\"booking.account\"><summary>Devo avere un account? Non ho ricevuto l&#x27;email con la password.<\/summary><div><p>Prenotando sul nostro sito si crea un account gratuito con il vostro indirizzo email e vi inviamo un&#x27;email di attivazione per confermarlo. Se non la ricevete, o se non ricevete l&#x27;email con la password, controllate prima la cartella dello spam. Se non \u00e8 l\u00ec, o se il sistema di prenotazione non vi permette di proseguire, scriveteci e vi aiuteremo a completare la prenotazione.<\/p><\/div><\/details>\n<details id=\"booking.rent-vs-own\"><summary>Perch\u00e9 noleggiare una bicicletta invece di portare la propria?<\/summary><div><p>Noleggiare \u00e8 di solito pi\u00f9 economico e molto pi\u00f9 comodo. Portare la propria bicicletta significa smontarla, imballarla e spedirla al punto di partenza, poi ripetere tutto il processo al ritorno, e il Cammino mette a dura prova qualsiasi bicicletta. Con Tournride pedalate su una bicicletta di gamma medio-alta preparata per il percorso, consegnata al vostro punto di partenza, e alla fine la riconsegnate e basta.<\/p><\/div><\/details>\n<\/div>\n<h2 class=\"tnr-faq__h2\" id=\"faq-bikes\">Biciclette e attrezzatura<\/h2>\n<div class=\"tnr-faq__list\">\n<details id=\"bikes.accessories\"><summary>Quali accessori posso noleggiare e fino a quando posso aggiungerli?<\/summary><div><p>Potete noleggiare borse laterali Ortlieb impermeabili, un casco, una borsa da manubrio Ortlieb, un supporto per telefono impermeabile e pedali Shimano SPD, tutti con prezzo giornaliero: consultate <a href=\"https:\/\/www.tournride.com\/it\/accessori\/\">la nostra pagina degli accessori<\/a>. Noleggiamo un supporto per telefono e non un GPS, cos\u00ec potete usare il vostro telefono per la navigazione. Aggiungeteli durante la prenotazione; le aggiunte successive si gestiscono via email entro i termini di modifica (20 giorni prima dell&#x27;inizio) e dipendono dalla disponibilit\u00e0.<\/p><\/div><\/details>\n<details id=\"bikes.equipment-included\"><summary>Quale attrezzatura \u00e8 inclusa con la bicicletta?<\/summary><div><p>Ogni bicicletta include lucchetto e portaborraccia, e un portapacchi posteriore su ogni modello tranne le e-bike a sospensione integrale (Moustache Trail 150.6 e Corratec e-Power RS160); sulla BH UltimateRC il portapacchi \u00e8 opzionale. Ogni prenotazione riceve inoltre un kit di attrezzi sigillato (uno ogni due biciclette) con una camera d&#x27;aria di scorta, una pompa, leve per pneumatici, una maglia della catena e un multiuso, e ogni e-bike viene fornita con il suo caricabatterie e la chiave della batteria. Borse laterali, caschi, una borsa da manubrio, un supporto per telefono e pedali SPD si possono noleggiare a giornata.<\/p><\/div><\/details>\n<details id=\"bikes.ebike-battery\"><summary>Come funziona la batteria delle e-bike? Posso caricarla in camera?<\/summary><div><p>Ogni e-bike viene fornita con il suo caricabatterie e la chiave della batteria. Sulla maggior parte delle nostre e-bike la batteria \u00e8 estraibile: potete caricarla sulla bicicletta oppure toglierla con la chiave e caricarla in camera; consultate la pagina del modello. Caricatela completamente ogni sera e tenete con voi caricabatterie e chiave, mai nel bagaglio trasferito. L&#x27;autonomia dipende dal modello, dal terreno, dal ciclista e dal livello di assistenza, e non noleggiamo batterie di scorta; l&#x27;esaurimento della batteria non \u00e8 coperto da Tournride Full Assistance.<\/p><\/div><\/details>\n<details id=\"bikes.types\"><summary>Che tipo di biciclette noleggiate?<\/summary><div><p>Noleggiamo mountain bike (hardtail Massi), gravel (MMR X-Grip e la Yamaha Wabash con pedalata assistita) ed e-bike (Moustache, MMR Koen, Yamaha), scelte per il Cammino. La maggior parte dei ciclisti sceglie una mountain bike o una e-bike; la gravel \u00e8 pi\u00f9 leggera e veloce su asfalto e sterrati lisci, ma richiede un po&#x27; pi\u00f9 di abilit\u00e0 tecnica. Alcuni modelli della flotta attuale restano disponibili in questa stagione: consultate il nostro <a href=\"https:\/\/www.tournride.com\/it\/noleggio-de-biciclette-camino-santiago\/\">catalogo biciclette<\/a> per ogni modello, le taglie e la disponibilit\u00e0.<\/p><\/div><\/details>\n<details id=\"bikes.availability-2027\"><summary>Quando posso prenotare le nuove biciclette 2027?<\/summary><div><p>Le nuove e-bike Moustache X Road 4 e Moustache Trail 150.6 e le nuove mountain bike Massi Casta e Massi Team sono previste per i viaggi da marzo 2027, e la gravel MMR X-Grip da febbraio 2027. Il sistema di prenotazione e la pagina di ogni modello mostrano le date in cui ciascuna bicicletta \u00e8 disponibile.<\/p><\/div><\/details>\n<details id=\"bikes.size\"><summary>Come decidete la taglia della bicicletta che mi assegnate?<\/summary><div><p>Assegniamo la taglia della bicicletta in base all&#x27;altezza del ciclista in centimetri indicata durante la prenotazione, seguendo la guida alle taglie di ciascun produttore. La corretta scelta della taglia \u00e8 responsabilit\u00e0 del cliente.<\/p><p>Per altezze vicine al limite tra due taglie possiamo applicare una tolleranza di \u00b12 cm. Quando il produttore raccomanda pi\u00f9 di una taglia valida per la stessa altezza (intervalli sovrapposti), ci riserviamo il diritto di consegnare una qualsiasi delle taglie compatibili: ci\u00f2 non costituisce un inadempimento del servizio.<\/p><p>Se utilizzate piedi e pollici, convertite in centimetri prima di inserire i dati: non effettuiamo conversioni per vostro conto.<\/p><\/div><\/details>\n<details id=\"bikes.assembly\"><summary>Come arriva la bicicletta? Devo montarla?<\/summary><div><p>Le biciclette vengono spedite in una scatola e arrivano quasi completamente montate. Dovete solo montare i pedali e raddrizzare il manubrio stringendo i bulloni della potenza, seguendo le istruzioni illustrate incluse. Gli attrezzi si trovano nel kit di attrezzi (uno ogni due biciclette); in caso di dubbi sul montaggio dei pedali, contattateci prima di procedere.<\/p><\/div><\/details>\n<details id=\"bikes.clip-in-pedals\"><summary>Posso usare pedali con clip (SPD, Look)?<\/summary><div><p>Al momento della prenotazione potete noleggiare pedali Shimano PD-M520 SPD (tacchette non incluse). Se preferite i vostri pedali con clip, portateli: la tensione di sgancio varia da un pedale all&#x27;altro e una regolazione non familiare pu\u00f2 causare cadute. Potete chiedere che la bicicletta venga spedita senza pedali scrivendoci per email dopo la conferma della prenotazione.<\/p><\/div><\/details>\n<details id=\"bikes.condition\"><summary>In che condizioni sono le biciclette?<\/summary><div><p>La nostra officina \u00e8 dedicata alle biciclette a noleggio e la nostra manutenzione \u00e8 preventiva: i pezzi usurati vengono sostituiti e ogni bicicletta parte con materiali di consumo pi\u00f9 che sufficienti per completare il vostro percorso. Ogni e-bike viene sottoposta a un test elettrico (motore, pulsanti e display) prima di essere imballata. Rinnoviamo regolarmente la nostra flotta: scoprite i nuovi modelli 2027 nel nostro <a href=\"https:\/\/www.tournride.com\/it\/noleggio-de-biciclette-camino-santiago\/\">catalogo biciclette<\/a>.<\/p><\/div><\/details>\n<details id=\"bikes.maintenance\"><summary>Le biciclette richiedono manutenzione durante il Cammino?<\/summary><div><p>Una piccola manutenzione fa una grande differenza: pulite la bicicletta dopo aver pedalato nel fango e applicate regolarmente una piccola quantit\u00e0 di olio per catena, sempre su una catena pulita. Se preferite, possiamo consigliarvi officine partner lungo il percorso per una pulizia e una revisione professionali, che costano di solito 10-20 \u20ac. Contattateci in anticipo per organizzarla.<\/p><\/div><\/details>\n<\/div>\n<h2 class=\"tnr-faq__h2\" id=\"faq-preparation\">La mia preparazione<\/h2>\n<div class=\"tnr-faq__list\">\n<details id=\"prep.route\"><summary>Ho X giorni: quale percorso devo fare?<\/summary><div><p>Se siete alle prime armi, il Cammino Portoghese \u00e8 il pi\u00f9 pianeggiante e il pi\u00f9 facile con cui iniziare, soprattutto in e-bike; il Cammino Francese \u00e8 il pi\u00f9 popolare e offre il maggior numero di servizi per i pellegrini. Il Cammino del Nord e il Cammino Primitivo sono pi\u00f9 tranquilli ma molto pi\u00f9 impegnativi. Per ottenere la Compostela in bicicletta bisogna percorrere almeno gli ultimi 200 km, ad esempio da Porto sul Cammino Portoghese. Utilizzate la distanza giornaliera indicata qui sotto per pianificare le tappe, aggiungete un giorno di margine e ricordate che noleggiamo solo biciclette: l&#x27;alloggio lo prenotate voi.<\/p><\/div><\/details>\n<details id=\"prep.km-per-day\"><summary>Quanti chilometri devo prevedere per tappa?<\/summary><div><p>Una stima prudente \u00e8 di 40-60 km al giorno, calcolata su una velocit\u00e0 media in bicicletta di 10 km\/h e 4-6 ore in sella. \u00c8 un ritmo gestibile per la maggior parte dei livelli di allenamento.<\/p><\/div><\/details>\n<details id=\"prep.training\"><summary>Devo allenarmi prima del Cammino?<\/summary><div><p>Idealmente s\u00ec, almeno per raggiungere un ragionevole livello di forma fisica generale. Non \u00e8 necessario essere atleti, ma un po&#x27; di esercizio moderato e regolare nel mese precedente alla data di inizio render\u00e0 l&#x27;esperienza molto pi\u00f9 piacevole.<\/p><\/div><\/details>\n<\/div>\n<h2 class=\"tnr-faq__h2\" id=\"faq-logistics\">Consegna e riconsegna delle biciclette<\/h2>\n<div class=\"tnr-faq__list\">\n<details id=\"delivery.where\"><summary>Dove potete consegnare esattamente la mia bicicletta? Pu\u00f2 essere un Airbnb, una stazione o un aeroporto?<\/summary><div><p>Consegniamo presso l&#x27;alloggio in cui iniziate, a condizione che qualcuno del vostro gruppo vi abbia una prenotazione e che disponga di una reception presidiata durante l&#x27;orario d&#x27;ufficio che abbia accettato di ricevere e custodire le biciclette: verificatelo con loro prima di comunicarci l&#x27;indirizzo. Possiamo consegnare anche presso un punto partner o presso un ufficio SEUR o MRW concordato con noi. Non consegniamo mai in stazioni di treni o autobus n\u00e9 in aeroporti, e gli appartamenti privati senza reception presidiata non sono adatti. Alcuni punti partner addebitano direttamente una piccola somma per la ricezione delle biciclette; ve lo comunichiamo prima della conferma.<\/p><\/div><\/details>\n<details id=\"delivery.when\"><summary>Quando arriver\u00e0 la mia bicicletta? Consegnate nei fine settimana?<\/summary><div><p>Le biciclette vengono consegnate al pi\u00f9 tardi il giorno lavorativo precedente la data di inizio e possono arrivare anche prima. I corrieri non consegnano nei fine settimana n\u00e9 nei giorni festivi, quindi per un inizio di luned\u00ec di solito arrivano il venerd\u00ec. Non possiamo indicare un orario di consegna preciso: assicuratevi che il vostro alloggio possa riceverle durante la giornata.<\/p><\/div><\/details>\n<details id=\"delivery.return\"><summary>Come e dove restituisco la bicicletta?<\/summary><div><p>Ritiriamo le biciclette dal vostro ultimo alloggio il giorno successivo alla data di fine; deve disporre di una reception presidiata durante l&#x27;orario d&#x27;ufficio. Non serve alcun imballaggio: riunite tutto il materiale, applicate l&#x27;etichetta che vi inviamo e avvisate la reception. Se il vostro percorso termina a Santiago, potete invece riconsegnare le biciclette presso il nostro centro di Santiago, senza costi di ritiro. Confermate o modificate il luogo di riconsegna almeno 3 giorni lavorativi prima; una riconsegna non prevista in un altro luogo viene addebitata come un normale ritiro.<\/p><\/div><\/details>\n<details id=\"delivery.area\"><summary>In quali zone consegnate?<\/summary><div><p>Consegniamo e ritiriamo in tutta la Spagna continentale e il Portogallo continentale, e a Saint-Jean-Pied-de-Port in Francia. Non consegniamo in altre zone della Francia n\u00e9 in altri paesi. Potete iniziare e terminare in punti diversi all&#x27;interno di quest&#x27;area; i costi di trasporto compaiono nel vostro preventivo.<\/p><\/div><\/details>\n<details id=\"delivery.complete-details\"><summary>Come completo i dati della prenotazione (altezze dei ciclisti, alloggio)?<\/summary><div><p>Dopo la prenotazione vi inviamo un&#x27;email in cui vi chiediamo di completare la prenotazione: l&#x27;altezza di ogni ciclista in centimetri e il nome e l&#x27;indirizzo completo dell&#x27;alloggio in cui riceverete e restituirete le biciclette. Inseriteli nel vostro account sul nostro sito il prima possibile. Potete confermare la prenotazione senza questi dati, ma ci servono i luoghi di consegna e di riconsegna almeno 10 giorni prima dell&#x27;inizio; il luogo di riconsegna pu\u00f2 restare aperto fino a 3 giorni lavorativi prima della data di fine.<\/p><\/div><\/details>\n<details id=\"delivery.santiago-centre\"><summary>Dov&#x27;\u00e8 il vostro centro di Santiago e quando \u00e8 aperto?<\/summary><div><p>Il nostro centro di Santiago si trova in R\u00faa de Laverde Ruiz 5, 15702 Santiago de Compostela. Gli orari di apertura attuali sono sulla nostra <a href=\"https:\/\/www.tournride.com\/it\/gestione\/contattaci\/\">pagina Contatti<\/a>; nei fine settimana il ritiro e la riconsegna sono solo su appuntamento, quindi scriveteci per email in anticipo. Il ritiro e la riconsegna delle biciclette presso il centro non comportano alcun costo di trasporto.<\/p><\/div><\/details>\n<details id=\"delivery.transport-cost\"><summary>Perch\u00e9 pago separatamente la consegna e il ritiro?<\/summary><div><p>Ogni consegna o ritiro in un luogo diverso dal nostro centro di Santiago (compreso un hotel a Santiago) \u00e8 una spedizione a s\u00e9, quindi un noleggio che inizia e termina in luoghi diversi dal nostro centro comporta due costi di trasporto, mentre uno che inizia o termina presso il nostro centro ne comporta uno solo. Il ritiro o la riconsegna delle biciclette di persona presso il nostro centro di Santiago non ha costi di trasporto, mentre la consegna o il ritiro in un hotel all&#x27;interno di Santiago costa 15 \u20ac per bicicletta. I costi esatti compaiono nel vostro preventivo.<\/p><\/div><\/details>\n<details id=\"delivery.tracking\"><summary>Posso seguire la mia bicicletta? L&#x27;hotel dice che non \u00e8 arrivata.<\/summary><div><p>Vi inviamo un&#x27;email quando le biciclette lasciano le nostre strutture e un&#x27;altra quando il personale del vostro punto di consegna conferma di averle ricevute. Se l&#x27;hotel dice che non \u00e8 arrivato nulla, chiedete prima a un altro membro del personale, perch\u00e9 i pacchi vengono spesso ricevuti da qualcun altro. Se le biciclette non sono arrivate entro il giorno prima dell&#x27;inizio, scriveteci per email indicando il codice della prenotazione e rintracceremo la spedizione.<\/p><\/div><\/details>\n<details id=\"delivery.change-point\"><summary>Posso cambiare il punto di consegna dopo la prenotazione?<\/summary><div><p>S\u00ec. Comunicatecelo via email il prima possibile e, al pi\u00f9 tardi, 10 giorni prima della data di inizio. Le modifiche successive possono causare errori di consegna e vengono gestite caso per caso.<\/p><\/div><\/details>\n<\/div>\n<h2 class=\"tnr-faq__h2\" id=\"faq-luggage\">Trasferimento bagagli<\/h2>\n<div class=\"tnr-faq__list\">\n<details id=\"luggage.start-to-finish\"><summary>Potete trasferire i miei bagagli dall&#x27;inizio alla fine?<\/summary><div><p>S\u00ec, come un unico trasferimento: ritiriamo la vostra valigia nel primo alloggio e la portiamo al vostro ultimo alloggio, oppure al nostro centro di Santiago perch\u00e9 la ritiriate voi (l\u00ec si applica una tariffa giornaliera di deposito). Aggiungetelo nel primo passaggio della prenotazione, insieme alle date. Non trasportiamo gli zaini con cui pedalate. Il ritiro presso il nostro centro di Santiago segue il nostro orario di apertura, con i fine settimana solo su appuntamento.<\/p><\/div><\/details>\n<details id=\"luggage.between-stages\"><summary>Potete spostare i miei bagagli da una tappa all&#x27;altra?<\/summary><div><p>No. Il nostro servizio bagagli \u00e8 un unico trasferimento, non di tappa in tappa. Aziende specializzate come <a href=\"https:\/\/www.jacotrans.es\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Jacotrans<\/a>, TransferTaxi o Taxicamino offrono trasferimenti di tappa in tappa.<\/p><\/div><\/details>\n<details id=\"luggage.cost\"><summary>Quanto costa il trasferimento dei bagagli?<\/summary><div><p>Il prezzo dipende dal peso totale dei bagagli e dalla zona in cui li ritiriamo, non dal numero di borse. Vedete il prezzo esatto quando aggiungete il servizio alla prenotazione.<\/p><\/div><\/details>\n<details id=\"luggage.label\"><summary>Che cosa devo fare? Come identificherete i miei bagagli?<\/summary><div><p>Lasciate i bagagli alla reception dell&#x27;alloggio, pronti per il ritiro, e applicate l&#x27;etichetta che vi inviamo a ciascun collo. Se non avete ricevuto le etichette prima della data di inizio, scriveteci per email.<\/p><\/div><\/details>\n<\/div>\n<h2 class=\"tnr-faq__h2\" id=\"faq-other\">Altri servizi<\/h2>\n<div class=\"tnr-faq__list\">\n<details id=\"other.accommodation\"><summary>Potete prenotare il mio alloggio o consigliarmi degli hotel?<\/summary><div><p>No. Noleggiamo biciclette e ne organizziamo il trasporto; non prenotiamo alloggi e non abbiamo un elenco di hotel consigliati. Va bene qualsiasi alloggio con una reception presidiata che accetti di ricevere le biciclette a vostro nome: verificatelo con loro prima di comunicarci l&#x27;indirizzo.<\/p><\/div><\/details>\n<details id=\"other.contact\"><summary>Qual \u00e8 il modo migliore per contattarvi?<\/summary><div><p>Scrivete a info@tournride.com per qualsiasi questione relativa alla prenotazione: resta una traccia scritta e le modifiche si confermano solo via email. Il nostro telefono \u00e8 +34 981 936 616, durante l&#x27;orario d&#x27;ufficio (gli orari attuali sono sulla nostra <a href=\"https:\/\/www.tournride.com\/it\/gestione\/contattaci\/\">pagina Contatti<\/a>). WhatsApp allo stesso numero \u00e8 un canale di supporto, usato soprattutto per l&#x27;assistenza lungo il percorso; non permette di effettuare chiamate vocali.<\/p><\/div><\/details>\n<details id=\"other.transport-people\"><summary>Potete portarci al punto di partenza del Cammino?<\/summary><div><p>No. Trasportiamo biciclette e bagagli, non persone. L&#x27;unico trasferimento di ciclisti \u00e8 quello che Tournride Full Assistance organizza dopo un guasto, fino all&#x27;officina pi\u00f9 vicina.<\/p><\/div><\/details>\n<details id=\"other.travel-agencies\"><summary>Lavorate con agenzie di viaggio e tour operator?<\/summary><div><p>S\u00ec. Le agenzie di viaggio e i tour operator hanno condizioni e prezzi propri tramite il nostro portale per le agenzie; tali prezzi non sono trasferibili ai clienti privati. Le agenzie possono contattarci per richiederli.<\/p><\/div><\/details>\n<details id=\"other.bike-boxes\"><summary>Vendete scatole per biciclette da usare in aereo?<\/summary><div><p>S\u00ec. Abbiamo scatole per biciclette (145\u00d780\u00d720 cm) adatte alla maggior parte dei requisiti delle compagnie aeree, disponibili a 15 \u20ac ciascuna. Le scorte sono limitate ma raramente le esauriamo. Contattateci per verificare la disponibilit\u00e0.<\/p><\/div><\/details>\n<\/div>\n<h2 class=\"tnr-faq__h2\" id=\"faq-tfa\">Tournride Full Assistance<\/h2>\n<div class=\"tnr-faq__list\">\n<details id=\"assistance.what\"><summary>Che cos&#x27;\u00e8 Tournride Full Assistance?<\/summary><div><p><a href=\"https:\/\/www.tournride.com\/it\/gestione\/tournride-full-assistance\/\">Tournride Full Assistance<\/a> \u00e8 il nostro servizio di assistenza lungo il percorso, disponibile durante l&#x27;orario d&#x27;ufficio. Se un guasto che non riuscite a risolvere blocca la bicicletta (una foratura, una catena rotta o un altro guasto meccanico), chiamate la nostra linea di assistenza; se non riusciamo a risolverlo sul percorso, trasferiamo voi e la vostra bicicletta all&#x27;officina pi\u00f9 vicina nel tempo disponibile e Tournride paga la riparazione. Se un&#x27;officina che non collabora con noi vi chiede di pagare, conservate una ricevuta valida: ve la rimborsiamo con il metodo di pagamento originale una volta restituito il materiale.<\/p><\/div><\/details>\n<details id=\"assistance.included-price\"><summary>Come \u00e8 inclusa Full Assistance nella mia prenotazione? Quanto costa?<\/summary><div><p>Tournride Full Assistance \u00e8 un servizio a pagamento. Finch\u00e9 dura la promozione, \u00e8 inclusa gratuitamente e in automatico in ogni prenotazione effettuata fino al 31\/12\/2026, anche se il viaggio si svolge nel 2027: non dovete fare nulla. Al di fuori della promozione costa 34,95 \u20ac per bicicletta e si contrae durante il processo di prenotazione, purch\u00e9 sia contratta e pagata prima della data di inizio dell&#x27;attivit\u00e0.<\/p><\/div><\/details>\n<details id=\"assistance.contact\"><summary>Come contatto l&#x27;assistenza stradale?<\/summary><div><p>Chiamate prima di tutto il <strong>+34 981 936 616<\/strong>, anche nei fine settimana: il centralino offre un&#x27;opzione per l&#x27;assistenza. Se nessuno risponde, scriveteci per email o via WhatsApp allo stesso numero. Gli orari attuali del servizio sono sulla nostra <a href=\"https:\/\/www.tournride.com\/it\/gestione\/contattaci\/\">pagina Contatti<\/a>. Per le emergenze con pericolo di vita, chiamate sempre prima il <strong>112<\/strong>.<\/p><\/div><\/details>\n<details id=\"assistance.covers\"><summary>Che cosa copre Tournride Full Assistance?<\/summary><div><p>Tournride Full Assistance copre (i) il trasferimento del ciclista e della bicicletta all&#x27;officina pi\u00f9 vicina, nel tempo disponibile, quando non possiamo risolvere il guasto sul percorso (un tragitto per imprevisto), (ii) il costo della riparazione della bicicletta o, se necessario, della sua sostituzione, e (iii) l&#x27;invio di una bicicletta sostitutiva quando serve, il prima possibile e in base alle circostanze. Copre inoltre il furto alle condizioni indicate nella domanda successiva, tra altre coperture minori. Garantisce che non resterete a piedi, non che riuscirete a completare la tappa. Tutti i costi di riparazione e sostituzione sono a carico di Tournride alle condizioni descritte nelle nostre <a href=\"https:\/\/www.tournride.com\/it\/gestione\/condizioni-di-servizio\/\">Condizioni di servizio<\/a>.<\/p><\/div><\/details>\n<details id=\"assistance.theft\"><summary>Che cosa succede se mi rubano la bicicletta durante il Cammino?<\/summary><div><p>Tournride Full Assistance copre il furto <strong>se la bicicletta era chiusa con il lucchetto e il furto \u00e8 stato denunciato<\/strong>. Se il furto avviene tra le 20:00 e le 8:00, la bicicletta deve trovarsi, oltre che chiusa con il lucchetto, in un luogo sicuro e chiuso. Chiamateci prima di tutto al +34 981 936 616 e seguite le nostre istruzioni per sporgere denuncia; vi invieremo poi una bicicletta sostitutiva. Senza Tournride Full Assistance, il materiale smarrito o rubato viene addebitato secondo il nostro listino prezzi. Tournride Full Assistance \u00e8 inclusa gratuitamente e in automatico nelle prenotazioni effettuate (create) entro il 31 dicembre 2026, anche se il viaggio si svolge nel 2027.<\/p><\/div><\/details>\n<details id=\"assistance.replacement\"><summary>Quanto tempo ci vuole per ricevere una bicicletta sostitutiva?<\/summary><div><p>Inviamo la bicicletta sostitutiva <strong>il prima possibile e in base alle circostanze<\/strong>. Nei fine settimana i trasporti ordinari non operano nelle zone rurali, quindi possono verificarsi ritardi. Facciamo il possibile per ridurre al minimo i tempi di fermo, ma la disponibilit\u00e0 nelle zone rurali nei fine settimana \u00e8 un vincolo che esula dal nostro controllo.<\/p><\/div><\/details>\n<details id=\"assistance.not-covered\"><summary>Che cosa NON copre Tournride Full Assistance?<\/summary><div><p>Tournride Full Assistance \u00e8 un servizio di assistenza, non un servizio taxi n\u00e9 un servizio di emergenza. Situazioni <strong>non coperte<\/strong>:<\/p><ul><li>Esaurimento della batteria per uso normale o batterie scariche per una ricarica non corretta.<\/li><li>Smarrimento della strada (usate il GPS, chiedete alla gente del posto e, per le emergenze con pericolo di vita, chiamate il 112).<\/li><li>Servizi taxi o VTC (Uber, Cabify) per spostamenti personali: si rimborsano solo se Tournride li ha autorizzati prima per e-mail, telefono o WhatsApp.<\/li><li>La salute del ciclista: n\u00e9 spese mediche n\u00e9 trasporti sanitari. In caso di emergenza, 112.<\/li><li>Riparazioni non autorizzate dal nostro personale.<\/li><li>Riparazioni senza fattura semplificata o ricevuta equivalente.<\/li><li>Danni derivanti da uso improprio, montaggio negligente o utilizzo scorretto della bicicletta.<\/li><\/ul><p>L&#x27;uso irresponsabile del servizio di assistenza pu\u00f2 comportare la revoca del servizio e l&#x27;addebito dei costi al cliente.<\/p><\/div><\/details>\n<details id=\"assistance.need\"><summary>Ho davvero bisogno dell&#x27;assistenza stradale?<\/summary><div><p>Il Cammino attraversa zone rurali poco popolate. Prepariamo le nostre biciclette per ridurre al minimo gli inconvenienti e Full Assistance \u00e8 la rete di sicurezza se un guasto vi blocca e non riuscite a risolverlo da soli. Tenete presente che la corretta manutenzione (mantenere la catena pulita e lubrificata) \u00e8 responsabilit\u00e0 del ciclista; se preferite non occuparvene, le officine partner lungo il percorso offrono una pulizia e una revisione per circa 10-20 \u20ac.<\/p><\/div><\/details>\n<details id=\"assistance.repair-reimbursement\"><summary>Se pago io una riparazione di emergenza, come ottengo il rimborso?<\/summary><div><p>Le riparazioni devono essere autorizzate dal nostro personale prima di essere eseguite. Se anticipate il costo di una riparazione coperta, chiedete all&#x27;officina una <strong>fattura semplificata (factura simplificada), uno scontrino fiscale o una fattura completa<\/strong> che indichi <strong>la prestazione effettuata o il pezzo acquistato<\/strong>; <strong>una ricevuta di pagamento con carta NON \u00e8 valida<\/strong>, perch\u00e9 attesta unicamente che avete pagato. Rimborsiamo l&#x27;importo con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per i nostri servizi, una volta restituito tutto il materiale noleggiato e ricevuto un documento valido.<\/p><\/div><\/details>\n<\/div>\n<h2 class=\"tnr-faq__h2\" id=\"faq-responsibilities\">Responsabilit\u00e0 e danni<\/h2>\n<div class=\"tnr-faq__list\">\n<details id=\"responsibilities.report-problem\"><summary>Che cosa devo fare se ho un problema con la bicicletta durante il viaggio?<\/summary><div><p>Comunicatecelo <strong>immediatamente<\/strong> e, al massimo, entro 24 ore dal momento in cui rilevate qualsiasi inconveniente. Utilizzate il telefono <strong>+34 981 936 616<\/strong>, l&#x27;email o WhatsApp, quello che vi risulta pi\u00f9 comodo. Segnalare tempestivamente ci permette di riparare, sostituire o risolvere il problema mentre siete ancora sul Cammino, ed \u00e8 esattamente a questo che serve <a href=\"https:\/\/www.tournride.com\/it\/gestione\/tournride-full-assistance\/\">Tournride Full Assistance<\/a>.<\/p><p>Se terminate il viaggio senza avvisarci, non abbiamo modo di verificare o risolvere il problema in seguito. Per questo motivo le nostre <a href=\"https:\/\/www.tournride.com\/it\/gestione\/condizioni-di-servizio\/#h-dovere-di-notificare\">Condizioni di servizio<\/a> prevedono che qualsiasi incidente venga segnalato durante il noleggio, e non si accettano richieste di risarcimento basate su problemi mai comunicati durante il viaggio. Siamo qui per aiutarvi: contattateci nel momento stesso in cui qualcosa non vi convince.<\/p><\/div><\/details>\n<details id=\"responsibilities.damage\"><summary>Di che cosa rispondo se danneggio la bicicletta o gli accessori?<\/summary><div><p>Il cliente si impegna a restituire il materiale in buone condizioni e completo, comprese chiavi, caricabatterie, attrezzi, borse laterali e qualsiasi accessorio. Lo smarrimento, il furto o la rottura vengono addebitati secondo il nostro listino prezzi. Tournride non risponde delle riparazioni causate da un uso improprio della bicicletta, per azione o per omissione.<\/p><\/div><\/details>\n<details id=\"responsibilities.assembly\"><summary>E se monto male la bicicletta?<\/summary><div><p>La bicicletta arriva parzialmente smontata in una scatola, con istruzioni chiare. Accettando le condizioni di noleggio, il cliente accetta che Tournride sia esonerata da responsabilit\u00e0 per un montaggio errato. In caso di dubbi durante il montaggio, fermatevi e contattateci prima di pedalare.<\/p><\/div><\/details>\n<details id=\"responsibilities.return-equipment\"><summary>Come devo restituire il materiale?<\/summary><div><p>Tutto il materiale deve essere riunito, con gli oggetti piccoli dentro le borse laterali o in una borsa fissata alla bicicletta. Questo vale sia che riconsegniate la bicicletta presso il nostro centro di Santiago, sia che avvenga il ritiro presso il vostro ultimo alloggio. I pezzi mancanti vengono addebitati secondo il listino prezzi.<\/p><\/div><\/details>\n<details id=\"responsibilities.stickers-lock\"><summary>Posso attaccare adesivi alla bicicletta o fissare il lucchetto al telaio?<\/summary><div><p>No. \u00c8 severamente vietato applicare qualsiasi tipo di adesivo (adesivi, nastro) sul materiale noleggiato e fissare lucchetti al telaio. I danni causati da queste azioni saranno addebitati al cliente.<\/p><\/div><\/details>\n<\/div>\n<h2 class=\"tnr-faq__h2\" id=\"faq-legal\">Aspetti legali e dati personali<\/h2>\n<div class=\"tnr-faq__list\">\n<details id=\"legal.law\"><summary>Quale legge disciplina il mio noleggio? Dove si risolvono le controversie?<\/summary><div><p>Il contratto di noleggio \u00e8 disciplinato dalla legge spagnola. Accettando le condizioni, il cliente rinuncia espressamente a qualsiasi altra giurisdizione e si sottopone ai giudici e ai tribunali di Santiago de Compostela.<\/p><\/div><\/details>\n<details id=\"legal.data\"><summary>Come trattate i miei dati personali?<\/summary><div><p>I vostri dati vengono trattati ai sensi della legge spagnola 3\/2018 e del Regolamento UE 2016\/679 (GDPR) per l&#x27;adempimento contrattuale e legale. Potete esercitare i diritti di accesso, cancellazione, rettifica, limitazione del trattamento, portabilit\u00e0 dei dati e opposizione scrivendo a <strong>rgpd@tournride.com<\/strong>. Avete inoltre il diritto di presentare reclamo all&#x27;Agenzia spagnola per la protezione dei dati (AEPD). Consultate la nostra <a href=\"https:\/\/www.tournride.com\/it\/informativa-sulla-privacy\/\">Informativa sulla Privacy<\/a> per tutti i dettagli.<\/p><\/div><\/details>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<script type=\"application\/ld+json\">\n{\n  \"@context\": \"https:\/\/schema.org\",\n  \"@type\": \"FAQPage\",\n  \"inLanguage\": \"it\",\n  \"mainEntity\": [\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Che cosa \u00e8 incluso nel prezzo e perch\u00e9 il preventivo pu\u00f2 cambiare?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"Il prezzo del noleggio comprende la bicicletta, preparata con i materiali di consumo necessari per il vostro percorso, con lucchetto, portaborraccia e, sulla maggior parte dei modelli, portapacchi posteriore. Tournride Full Assistance \u00e8 inclusa gratuitamente e in automatico nelle prenotazioni effettuate (create) entro il 31 dicembre 2026, anche se il viaggio si svolge nel 2027. Il trasporto delle biciclette (che dipende dai punti di ritiro e di riconsegna), il trasferimento dei bagagli, gli accessori e l'Assicurazione di Cancellazione compaiono come voci separate. Il totale varia in base alle date, al numero di giorni e di biciclette, al modello e al percorso; i viaggi che iniziano nel 2027 sono calcolati con le tariffe 2027.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Quanto costa il noleggio di una bicicletta al giorno?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"Utilizziamo una formula che adegua il prezzo giornaliero in base al numero di giorni di noleggio e al numero di biciclette. Pi\u00f9 aumentano entrambi, minore \u00e8 il prezzo al giorno. Utilizzate il nostro sito per ottenere un preventivo esatto e verificare la disponibilit\u00e0 in tempo reale.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Qual \u00e8 il modo migliore per ottenere un preventivo?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"Selezionate sul nostro sito le date previste di inizio e fine, i luoghi di ritiro e di riconsegna e il numero di biciclette. Il sistema di prenotazione vi fornir\u00e0 un preventivo completo e mostrer\u00e0 la disponibilit\u00e0 in tempo reale. Da Tournride non esiste l'overbooking.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Qual \u00e8 il periodo minimo di noleggio?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"Di solito il noleggio minimo \u00e8 di 4 giorni, ed \u00e8 il minimo che si pu\u00f2 prenotare online. Per un noleggio Santiago\u2013Fisterra il minimo \u00e8 di 3 giorni: chiedeteci per email.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Quali metodi di pagamento accettate?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"Accettiamo carte di debito e di credito (Visa, Mastercard e American Express), Bizum (conti bancari spagnoli), link di pagamento e bonifici bancari. I pagamenti con carta vengono elaborati in modo sicuro sui server della nostra banca. Dalla pagina della vostra prenotazione potete anche generare un link di pagamento, ad esempio perch\u00e9 lo paghi un'altra persona. Non accettiamo PayPal. Per i bonifici dall'esterno dell'UE o che comportano un cambio di valuta, pagare con carta evita costi bancari aggiuntivi.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Posso prenotare pagando solo una parte dell'importo?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"S\u00ec, se la data di inizio \u00e8 tra pi\u00f9 di 15 giorni. Si conferma la prenotazione pagando subito il 20%, con carta o bonifico bancario, e si salda l'80% restante almeno 10 giorni prima della data di inizio. Il pagamento frazionato non \u00e8 disponibile con le promozioni che richiedono il pagamento totale.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Come pago l'80% restante?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"Accedete al vostro account sul nostro sito, aprite la prenotazione e pagate l'importo residuo con carta, Bizum o link di pagamento, oppure scegliete il bonifico bancario. Deve essere saldato almeno 10 giorni prima della data di inizio e vi inviamo dei promemoria di pagamento. Se pagate con bonifico, indicate sempre il codice della prenotazione come causale, in modo che possiamo abbinare il pagamento.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Come modifico la prenotazione (date, biciclette, taglie)?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"Scriveteci a info@tournride.com indicando il codice della prenotazione e tutte le modifiche elencate nel corpo del messaggio: l'email \u00e8 l'unico canale per confermare le modifiche, e vi rispondiamo con la prenotazione aggiornata in PDF. Le modifiche si possono richiedere fino a 20 giorni prima della data di inizio, con o senza l'Assicurazione di Cancellazione; le modifiche del punto di consegna o di riconsegna si possono richiedere fino a 10 giorni prima. Dopo tale termine proviamo a gestirle caso per caso, ma non possiamo garantirle. Le modifiche dipendono dalla disponibilit\u00e0 e possono cambiare il prezzo.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Come confermo la prenotazione?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"La prenotazione si considera confermata solo dopo il pagamento. Possiamo concedere un breve periodo di tolleranza tra il salvataggio della prenotazione e il pagamento, ma durante questo intervallo il materiale NON \u00e8 garantito. Vi preghiamo di completare il pagamento il prima possibile per assicurarvi le biciclette. Per qualunque modifica dopo la conferma, contattateci via email.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Qual \u00e8 la vostra politica di cancellazione e di rimborso?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"Il 20% iniziale \u00e8 una quota di prenotazione e di gestione della flotta non rimborsabile. L'80% restante, se pagato, viene rimborsato integralmente in caso di cancellazione almeno 20 giorni prima della data di inizio. Le cancellazioni effettuate con meno di 20 giorni di anticipo non sono rimborsabili, salvo che abbiate sottoscritto la nostra Assicurazione di Cancellazione, che prevale su queste condizioni.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Quanto costa l'Assicurazione di Cancellazione e fino a quando posso aggiungerla?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"L'Assicurazione di Cancellazione \u00e8 disponibile in due opzioni: Basic, il 7% del totale della prenotazione, e Plus, il 12%. Entrambe rimborsano il 90% di quanto versato, premio escluso, se si annulla entro il giorno prima della data di inizio (il 10% restante \u00e8 costituito da spese di gestione, che comprendono le commissioni bancarie); Plus permette inoltre di interrompere il viaggio durante il noleggio, con la restituzione delle biciclette a carico di Tournride. Si pu\u00f2 aggiungere solo online, mentre si crea la prenotazione, non in seguito, e il suo costo non \u00e8 rimborsabile.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Le commissioni bancarie o del gestore dei pagamenti vengono rimborsate in caso di cancellazione?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"Senza l'Assicurazione di Cancellazione viene rimborsato esattamente l'80% di quanto versato, senza detrarre le commissioni bancarie. Con l'Assicurazione di Cancellazione viene rimborsato il 90% di quanto versato, premio escluso: il restante 10% \u00e8 costituito da spese di gestione, che comprendono le commissioni bancarie.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Posso prolungare il noleggio? Ottengo un rimborso se restituisco la bicicletta prima del previsto?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"Le proroghe sono di solito possibili se la bicicletta \u00e8 disponibile: si pagano solo i giorni aggiuntivi. Comunicateci via email un ritardo non appena lo rilevate. La restituzione anticipata non d\u00e0 diritto al rimborso dei giorni non utilizzati. Se dovete restituire il materiale da un luogo diverso da quello concordato in origine, possono applicarsi i costi di trasporto di ritorno. Consultate le nostre Condizioni di servizio per la clausola completa.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Devo versare un deposito?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"No. Da Tournride non richiediamo alcun deposito. Il nostro materiale viene restituito costantemente in buone condizioni, quindi non riteniamo necessario penalizzare i clienti con una cauzione.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Ci sono sconti? E i prezzi 2027 e l'Early Bird?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"I nostri prezzi 2027 sono gi\u00e0 attivi e il prezzo giornaliero scende quanti pi\u00f9 giorni e biciclette si prenotano. Con il nostro Early Bird 2027, il codice EB27LANZA applica uno sconto del 10% sul noleggio delle biciclette per le prenotazioni effettuate tra il 1\u00b0 ottobre e il 22 novembre 2026, per viaggi che iniziano tra il 1\u00b0 marzo e il 31 dicembre 2027 (numero limitato di codici; trasporto ed extra non sono scontati). Le agenzie di viaggio hanno condizioni proprie.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Il pagamento con carta non va a buon fine. Che cosa posso fare?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"Verificate innanzitutto con la vostra banca che i pagamenti online con carta siano abilitati e, se richiesto, approvate il pagamento nell'app della banca. Potete poi provare con un'altra carta, con Bizum o con un link di pagamento dalla pagina della prenotazione, oppure passare al bonifico bancario. Se il problema persiste, inviateci per email il codice della prenotazione e vi aiuteremo a completare il pagamento.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Devo avere un account? Non ho ricevuto l'email con la password.\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"Prenotando sul nostro sito si crea un account gratuito con il vostro indirizzo email e vi inviamo un'email di attivazione per confermarlo. Se non la ricevete, o se non ricevete l'email con la password, controllate prima la cartella dello spam. Se non \u00e8 l\u00ec, o se il sistema di prenotazione non vi permette di proseguire, scriveteci e vi aiuteremo a completare la prenotazione.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Perch\u00e9 noleggiare una bicicletta invece di portare la propria?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"Noleggiare \u00e8 di solito pi\u00f9 economico e molto pi\u00f9 comodo. Portare la propria bicicletta significa smontarla, imballarla e spedirla al punto di partenza, poi ripetere tutto il processo al ritorno, e il Cammino mette a dura prova qualsiasi bicicletta. Con Tournride pedalate su una bicicletta di gamma medio-alta preparata per il percorso, consegnata al vostro punto di partenza, e alla fine la riconsegnate e basta.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Quali accessori posso noleggiare e fino a quando posso aggiungerli?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"Potete noleggiare borse laterali Ortlieb impermeabili, un casco, una borsa da manubrio Ortlieb, un supporto per telefono impermeabile e pedali Shimano SPD, tutti con prezzo giornaliero: consultate la nostra pagina degli accessori. Noleggiamo un supporto per telefono e non un GPS, cos\u00ec potete usare il vostro telefono per la navigazione. Aggiungeteli durante la prenotazione; le aggiunte successive si gestiscono via email entro i termini di modifica (20 giorni prima dell'inizio) e dipendono dalla disponibilit\u00e0.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Quale attrezzatura \u00e8 inclusa con la bicicletta?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"Ogni bicicletta include lucchetto e portaborraccia, e un portapacchi posteriore su ogni modello tranne le e-bike a sospensione integrale (Moustache Trail 150.6 e Corratec e-Power RS160); sulla BH UltimateRC il portapacchi \u00e8 opzionale. Ogni prenotazione riceve inoltre un kit di attrezzi sigillato (uno ogni due biciclette) con una camera d'aria di scorta, una pompa, leve per pneumatici, una maglia della catena e un multiuso, e ogni e-bike viene fornita con il suo caricabatterie e la chiave della batteria. Borse laterali, caschi, una borsa da manubrio, un supporto per telefono e pedali SPD si possono noleggiare a giornata.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Come funziona la batteria delle e-bike? Posso caricarla in camera?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"Ogni e-bike viene fornita con il suo caricabatterie e la chiave della batteria. Sulla maggior parte delle nostre e-bike la batteria \u00e8 estraibile: potete caricarla sulla bicicletta oppure toglierla con la chiave e caricarla in camera; consultate la pagina del modello. Caricatela completamente ogni sera e tenete con voi caricabatterie e chiave, mai nel bagaglio trasferito. L'autonomia dipende dal modello, dal terreno, dal ciclista e dal livello di assistenza, e non noleggiamo batterie di scorta; l'esaurimento della batteria non \u00e8 coperto da Tournride Full Assistance.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Che tipo di biciclette noleggiate?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"Noleggiamo mountain bike (hardtail Massi), gravel (MMR X-Grip e la Yamaha Wabash con pedalata assistita) ed e-bike (Moustache, MMR Koen, Yamaha), scelte per il Cammino. La maggior parte dei ciclisti sceglie una mountain bike o una e-bike; la gravel \u00e8 pi\u00f9 leggera e veloce su asfalto e sterrati lisci, ma richiede un po' pi\u00f9 di abilit\u00e0 tecnica. Alcuni modelli della flotta attuale restano disponibili in questa stagione: consultate il nostro catalogo biciclette per ogni modello, le taglie e la disponibilit\u00e0.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Quando posso prenotare le nuove biciclette 2027?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"Le nuove e-bike Moustache X Road 4 e Moustache Trail 150.6 e le nuove mountain bike Massi Casta e Massi Team sono previste per i viaggi da marzo 2027, e la gravel MMR X-Grip da febbraio 2027. Il sistema di prenotazione e la pagina di ogni modello mostrano le date in cui ciascuna bicicletta \u00e8 disponibile.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Come decidete la taglia della bicicletta che mi assegnate?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"Assegniamo la taglia della bicicletta in base all'altezza del ciclista in centimetri indicata durante la prenotazione, seguendo la guida alle taglie di ciascun produttore. La corretta scelta della taglia \u00e8 responsabilit\u00e0 del cliente. Per altezze vicine al limite tra due taglie possiamo applicare una tolleranza di \u00b12 cm. Quando il produttore raccomanda pi\u00f9 di una taglia valida per la stessa altezza (intervalli sovrapposti), ci riserviamo il diritto di consegnare una qualsiasi delle taglie compatibili: ci\u00f2 non costituisce un inadempimento del servizio. Se utilizzate piedi e pollici, convertite in centimetri prima di inserire i dati: non effettuiamo conversioni per vostro conto.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Come arriva la bicicletta? Devo montarla?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"Le biciclette vengono spedite in una scatola e arrivano quasi completamente montate. Dovete solo montare i pedali e raddrizzare il manubrio stringendo i bulloni della potenza, seguendo le istruzioni illustrate incluse. Gli attrezzi si trovano nel kit di attrezzi (uno ogni due biciclette); in caso di dubbi sul montaggio dei pedali, contattateci prima di procedere.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Posso usare pedali con clip (SPD, Look)?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"Al momento della prenotazione potete noleggiare pedali Shimano PD-M520 SPD (tacchette non incluse). Se preferite i vostri pedali con clip, portateli: la tensione di sgancio varia da un pedale all'altro e una regolazione non familiare pu\u00f2 causare cadute. Potete chiedere che la bicicletta venga spedita senza pedali scrivendoci per email dopo la conferma della prenotazione.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"In che condizioni sono le biciclette?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"La nostra officina \u00e8 dedicata alle biciclette a noleggio e la nostra manutenzione \u00e8 preventiva: i pezzi usurati vengono sostituiti e ogni bicicletta parte con materiali di consumo pi\u00f9 che sufficienti per completare il vostro percorso. Ogni e-bike viene sottoposta a un test elettrico (motore, pulsanti e display) prima di essere imballata. Rinnoviamo regolarmente la nostra flotta: scoprite i nuovi modelli 2027 nel nostro catalogo biciclette.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Le biciclette richiedono manutenzione durante il Cammino?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"Una piccola manutenzione fa una grande differenza: pulite la bicicletta dopo aver pedalato nel fango e applicate regolarmente una piccola quantit\u00e0 di olio per catena, sempre su una catena pulita. Se preferite, possiamo consigliarvi officine partner lungo il percorso per una pulizia e una revisione professionali, che costano di solito 10-20 \u20ac. Contattateci in anticipo per organizzarla.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Ho X giorni: quale percorso devo fare?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"Se siete alle prime armi, il Cammino Portoghese \u00e8 il pi\u00f9 pianeggiante e il pi\u00f9 facile con cui iniziare, soprattutto in e-bike; il Cammino Francese \u00e8 il pi\u00f9 popolare e offre il maggior numero di servizi per i pellegrini. Il Cammino del Nord e il Cammino Primitivo sono pi\u00f9 tranquilli ma molto pi\u00f9 impegnativi. Per ottenere la Compostela in bicicletta bisogna percorrere almeno gli ultimi 200 km, ad esempio da Porto sul Cammino Portoghese. Utilizzate la distanza giornaliera indicata qui sotto per pianificare le tappe, aggiungete un giorno di margine e ricordate che noleggiamo solo biciclette: l'alloggio lo prenotate voi.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Quanti chilometri devo prevedere per tappa?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"Una stima prudente \u00e8 di 40-60 km al giorno, calcolata su una velocit\u00e0 media in bicicletta di 10 km\/h e 4-6 ore in sella. \u00c8 un ritmo gestibile per la maggior parte dei livelli di allenamento.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Devo allenarmi prima del Cammino?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"Idealmente s\u00ec, almeno per raggiungere un ragionevole livello di forma fisica generale. Non \u00e8 necessario essere atleti, ma un po' di esercizio moderato e regolare nel mese precedente alla data di inizio render\u00e0 l'esperienza molto pi\u00f9 piacevole.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Dove potete consegnare esattamente la mia bicicletta? Pu\u00f2 essere un Airbnb, una stazione o un aeroporto?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"Consegniamo presso l'alloggio in cui iniziate, a condizione che qualcuno del vostro gruppo vi abbia una prenotazione e che disponga di una reception presidiata durante l'orario d'ufficio che abbia accettato di ricevere e custodire le biciclette: verificatelo con loro prima di comunicarci l'indirizzo. Possiamo consegnare anche presso un punto partner o presso un ufficio SEUR o MRW concordato con noi. Non consegniamo mai in stazioni di treni o autobus n\u00e9 in aeroporti, e gli appartamenti privati senza reception presidiata non sono adatti. Alcuni punti partner addebitano direttamente una piccola somma per la ricezione delle biciclette; ve lo comunichiamo prima della conferma.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Quando arriver\u00e0 la mia bicicletta? Consegnate nei fine settimana?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"Le biciclette vengono consegnate al pi\u00f9 tardi il giorno lavorativo precedente la data di inizio e possono arrivare anche prima. I corrieri non consegnano nei fine settimana n\u00e9 nei giorni festivi, quindi per un inizio di luned\u00ec di solito arrivano il venerd\u00ec. Non possiamo indicare un orario di consegna preciso: assicuratevi che il vostro alloggio possa riceverle durante la giornata.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Come e dove restituisco la bicicletta?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"Ritiriamo le biciclette dal vostro ultimo alloggio il giorno successivo alla data di fine; deve disporre di una reception presidiata durante l'orario d'ufficio. Non serve alcun imballaggio: riunite tutto il materiale, applicate l'etichetta che vi inviamo e avvisate la reception. Se il vostro percorso termina a Santiago, potete invece riconsegnare le biciclette presso il nostro centro di Santiago, senza costi di ritiro. Confermate o modificate il luogo di riconsegna almeno 3 giorni lavorativi prima; una riconsegna non prevista in un altro luogo viene addebitata come un normale ritiro.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"In quali zone consegnate?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"Consegniamo e ritiriamo in tutta la Spagna continentale e il Portogallo continentale, e a Saint-Jean-Pied-de-Port in Francia. Non consegniamo in altre zone della Francia n\u00e9 in altri paesi. Potete iniziare e terminare in punti diversi all'interno di quest'area; i costi di trasporto compaiono nel vostro preventivo.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Come completo i dati della prenotazione (altezze dei ciclisti, alloggio)?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"Dopo la prenotazione vi inviamo un'email in cui vi chiediamo di completare la prenotazione: l'altezza di ogni ciclista in centimetri e il nome e l'indirizzo completo dell'alloggio in cui riceverete e restituirete le biciclette. Inseriteli nel vostro account sul nostro sito il prima possibile. Potete confermare la prenotazione senza questi dati, ma ci servono i luoghi di consegna e di riconsegna almeno 10 giorni prima dell'inizio; il luogo di riconsegna pu\u00f2 restare aperto fino a 3 giorni lavorativi prima della data di fine.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Dov'\u00e8 il vostro centro di Santiago e quando \u00e8 aperto?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"Il nostro centro di Santiago si trova in R\u00faa de Laverde Ruiz 5, 15702 Santiago de Compostela. Gli orari di apertura attuali sono sulla nostra pagina Contatti; nei fine settimana il ritiro e la riconsegna sono solo su appuntamento, quindi scriveteci per email in anticipo. Il ritiro e la riconsegna delle biciclette presso il centro non comportano alcun costo di trasporto.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Perch\u00e9 pago separatamente la consegna e il ritiro?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"Ogni consegna o ritiro in un luogo diverso dal nostro centro di Santiago (compreso un hotel a Santiago) \u00e8 una spedizione a s\u00e9, quindi un noleggio che inizia e termina in luoghi diversi dal nostro centro comporta due costi di trasporto, mentre uno che inizia o termina presso il nostro centro ne comporta uno solo. Il ritiro o la riconsegna delle biciclette di persona presso il nostro centro di Santiago non ha costi di trasporto, mentre la consegna o il ritiro in un hotel all'interno di Santiago costa 15 \u20ac per bicicletta. I costi esatti compaiono nel vostro preventivo.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Posso seguire la mia bicicletta? L'hotel dice che non \u00e8 arrivata.\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"Vi inviamo un'email quando le biciclette lasciano le nostre strutture e un'altra quando il personale del vostro punto di consegna conferma di averle ricevute. Se l'hotel dice che non \u00e8 arrivato nulla, chiedete prima a un altro membro del personale, perch\u00e9 i pacchi vengono spesso ricevuti da qualcun altro. Se le biciclette non sono arrivate entro il giorno prima dell'inizio, scriveteci per email indicando il codice della prenotazione e rintracceremo la spedizione.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Posso cambiare il punto di consegna dopo la prenotazione?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"S\u00ec. Comunicatecelo via email il prima possibile e, al pi\u00f9 tardi, 10 giorni prima della data di inizio. Le modifiche successive possono causare errori di consegna e vengono gestite caso per caso.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Potete trasferire i miei bagagli dall'inizio alla fine?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"S\u00ec, come un unico trasferimento: ritiriamo la vostra valigia nel primo alloggio e la portiamo al vostro ultimo alloggio, oppure al nostro centro di Santiago perch\u00e9 la ritiriate voi (l\u00ec si applica una tariffa giornaliera di deposito). Aggiungetelo nel primo passaggio della prenotazione, insieme alle date. Non trasportiamo gli zaini con cui pedalate. Il ritiro presso il nostro centro di Santiago segue il nostro orario di apertura, con i fine settimana solo su appuntamento.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Potete spostare i miei bagagli da una tappa all'altra?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"No. Il nostro servizio bagagli \u00e8 un unico trasferimento, non di tappa in tappa. Aziende specializzate come Jacotrans, TransferTaxi o Taxicamino offrono trasferimenti di tappa in tappa.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Quanto costa il trasferimento dei bagagli?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"Il prezzo dipende dal peso totale dei bagagli e dalla zona in cui li ritiriamo, non dal numero di borse. Vedete il prezzo esatto quando aggiungete il servizio alla prenotazione.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Che cosa devo fare? Come identificherete i miei bagagli?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"Lasciate i bagagli alla reception dell'alloggio, pronti per il ritiro, e applicate l'etichetta che vi inviamo a ciascun collo. Se non avete ricevuto le etichette prima della data di inizio, scriveteci per email.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Potete prenotare il mio alloggio o consigliarmi degli hotel?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"No. Noleggiamo biciclette e ne organizziamo il trasporto; non prenotiamo alloggi e non abbiamo un elenco di hotel consigliati. Va bene qualsiasi alloggio con una reception presidiata che accetti di ricevere le biciclette a vostro nome: verificatelo con loro prima di comunicarci l'indirizzo.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Qual \u00e8 il modo migliore per contattarvi?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"Scrivete a info@tournride.com per qualsiasi questione relativa alla prenotazione: resta una traccia scritta e le modifiche si confermano solo via email. Il nostro telefono \u00e8 +34 981 936 616, durante l'orario d'ufficio (gli orari attuali sono sulla nostra pagina Contatti). WhatsApp allo stesso numero \u00e8 un canale di supporto, usato soprattutto per l'assistenza lungo il percorso; non permette di effettuare chiamate vocali.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Potete portarci al punto di partenza del Cammino?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"No. Trasportiamo biciclette e bagagli, non persone. L'unico trasferimento di ciclisti \u00e8 quello che Tournride Full Assistance organizza dopo un guasto, fino all'officina pi\u00f9 vicina.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Lavorate con agenzie di viaggio e tour operator?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"S\u00ec. Le agenzie di viaggio e i tour operator hanno condizioni e prezzi propri tramite il nostro portale per le agenzie; tali prezzi non sono trasferibili ai clienti privati. Le agenzie possono contattarci per richiederli.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Vendete scatole per biciclette da usare in aereo?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"S\u00ec. Abbiamo scatole per biciclette (145\u00d780\u00d720 cm) adatte alla maggior parte dei requisiti delle compagnie aeree, disponibili a 15 \u20ac ciascuna. Le scorte sono limitate ma raramente le esauriamo. Contattateci per verificare la disponibilit\u00e0.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Che cos'\u00e8 Tournride Full Assistance?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"Tournride Full Assistance \u00e8 il nostro servizio di assistenza lungo il percorso, disponibile durante l'orario d'ufficio. Se un guasto che non riuscite a risolvere blocca la bicicletta (una foratura, una catena rotta o un altro guasto meccanico), chiamate la nostra linea di assistenza; se non riusciamo a risolverlo sul percorso, trasferiamo voi e la vostra bicicletta all'officina pi\u00f9 vicina nel tempo disponibile e Tournride paga la riparazione. Se un'officina che non collabora con noi vi chiede di pagare, conservate una ricevuta valida: ve la rimborsiamo con il metodo di pagamento originale una volta restituito il materiale.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Come \u00e8 inclusa Full Assistance nella mia prenotazione? Quanto costa?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"Tournride Full Assistance \u00e8 un servizio a pagamento. Finch\u00e9 dura la promozione, \u00e8 inclusa gratuitamente e in automatico in ogni prenotazione effettuata fino al 31\/12\/2026, anche se il viaggio si svolge nel 2027: non dovete fare nulla. Al di fuori della promozione costa 34,95 \u20ac per bicicletta e si contrae durante il processo di prenotazione, purch\u00e9 sia contratta e pagata prima della data di inizio dell'attivit\u00e0.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Come contatto l'assistenza stradale?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"Chiamate prima di tutto il +34 981 936 616, anche nei fine settimana: il centralino offre un'opzione per l'assistenza. Se nessuno risponde, scriveteci per email o via WhatsApp allo stesso numero. Gli orari attuali del servizio sono sulla nostra pagina Contatti. Per le emergenze con pericolo di vita, chiamate sempre prima il 112.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Che cosa copre Tournride Full Assistance?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"Tournride Full Assistance copre (i) il trasferimento del ciclista e della bicicletta all'officina pi\u00f9 vicina, nel tempo disponibile, quando non possiamo risolvere il guasto sul percorso (un tragitto per imprevisto), (ii) il costo della riparazione della bicicletta o, se necessario, della sua sostituzione, e (iii) l'invio di una bicicletta sostitutiva quando serve, il prima possibile e in base alle circostanze. Copre inoltre il furto alle condizioni indicate nella domanda successiva, tra altre coperture minori. Garantisce che non resterete a piedi, non che riuscirete a completare la tappa. Tutti i costi di riparazione e sostituzione sono a carico di Tournride alle condizioni descritte nelle nostre Condizioni di servizio.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Che cosa succede se mi rubano la bicicletta durante il Cammino?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"Tournride Full Assistance copre il furto se la bicicletta era chiusa con il lucchetto e il furto \u00e8 stato denunciato. Se il furto avviene tra le 20:00 e le 8:00, la bicicletta deve trovarsi, oltre che chiusa con il lucchetto, in un luogo sicuro e chiuso. Chiamateci prima di tutto al +34 981 936 616 e seguite le nostre istruzioni per sporgere denuncia; vi invieremo poi una bicicletta sostitutiva. Senza Tournride Full Assistance, il materiale smarrito o rubato viene addebitato secondo il nostro listino prezzi. Tournride Full Assistance \u00e8 inclusa gratuitamente e in automatico nelle prenotazioni effettuate (create) entro il 31 dicembre 2026, anche se il viaggio si svolge nel 2027.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Quanto tempo ci vuole per ricevere una bicicletta sostitutiva?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"Inviamo la bicicletta sostitutiva il prima possibile e in base alle circostanze. Nei fine settimana i trasporti ordinari non operano nelle zone rurali, quindi possono verificarsi ritardi. Facciamo il possibile per ridurre al minimo i tempi di fermo, ma la disponibilit\u00e0 nelle zone rurali nei fine settimana \u00e8 un vincolo che esula dal nostro controllo.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Che cosa NON copre Tournride Full Assistance?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"Tournride Full Assistance \u00e8 un servizio di assistenza, non un servizio taxi n\u00e9 un servizio di emergenza. Situazioni non coperte: Esaurimento della batteria per uso normale o batterie scariche per una ricarica non corretta. Smarrimento della strada (usate il GPS, chiedete alla gente del posto e, per le emergenze con pericolo di vita, chiamate il 112). Servizi taxi o VTC (Uber, Cabify) per spostamenti personali: si rimborsano solo se Tournride li ha autorizzati prima per e-mail, telefono o WhatsApp. La salute del ciclista: n\u00e9 spese mediche n\u00e9 trasporti sanitari. In caso di emergenza, 112. Riparazioni non autorizzate dal nostro personale. Riparazioni senza fattura semplificata o ricevuta equivalente. Danni derivanti da uso improprio, montaggio negligente o utilizzo scorretto della bicicletta. L'uso irresponsabile del servizio di assistenza pu\u00f2 comportare la revoca del servizio e l'addebito dei costi al cliente.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Ho davvero bisogno dell'assistenza stradale?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"Il Cammino attraversa zone rurali poco popolate. Prepariamo le nostre biciclette per ridurre al minimo gli inconvenienti e Full Assistance \u00e8 la rete di sicurezza se un guasto vi blocca e non riuscite a risolverlo da soli. Tenete presente che la corretta manutenzione (mantenere la catena pulita e lubrificata) \u00e8 responsabilit\u00e0 del ciclista; se preferite non occuparvene, le officine partner lungo il percorso offrono una pulizia e una revisione per circa 10-20 \u20ac.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Se pago io una riparazione di emergenza, come ottengo il rimborso?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"Le riparazioni devono essere autorizzate dal nostro personale prima di essere eseguite. Se anticipate il costo di una riparazione coperta, chiedete all'officina una fattura semplificata (factura simplificada), uno scontrino fiscale o una fattura completa che indichi la prestazione effettuata o il pezzo acquistato; una ricevuta di pagamento con carta NON \u00e8 valida, perch\u00e9 attesta unicamente che avete pagato. Rimborsiamo l'importo con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per i nostri servizi, una volta restituito tutto il materiale noleggiato e ricevuto un documento valido.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Che cosa devo fare se ho un problema con la bicicletta durante il viaggio?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"Comunicatecelo immediatamente e, al massimo, entro 24 ore dal momento in cui rilevate qualsiasi inconveniente. Utilizzate il telefono +34 981 936 616, l'email o WhatsApp, quello che vi risulta pi\u00f9 comodo. Segnalare tempestivamente ci permette di riparare, sostituire o risolvere il problema mentre siete ancora sul Cammino, ed \u00e8 esattamente a questo che serve Tournride Full Assistance. Se terminate il viaggio senza avvisarci, non abbiamo modo di verificare o risolvere il problema in seguito. Per questo motivo le nostre Condizioni di servizio prevedono che qualsiasi incidente venga segnalato durante il noleggio, e non si accettano richieste di risarcimento basate su problemi mai comunicati durante il viaggio. Siamo qui per aiutarvi: contattateci nel momento stesso in cui qualcosa non vi convince.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Di che cosa rispondo se danneggio la bicicletta o gli accessori?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"Il cliente si impegna a restituire il materiale in buone condizioni e completo, comprese chiavi, caricabatterie, attrezzi, borse laterali e qualsiasi accessorio. Lo smarrimento, il furto o la rottura vengono addebitati secondo il nostro listino prezzi. Tournride non risponde delle riparazioni causate da un uso improprio della bicicletta, per azione o per omissione.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"E se monto male la bicicletta?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"La bicicletta arriva parzialmente smontata in una scatola, con istruzioni chiare. Accettando le condizioni di noleggio, il cliente accetta che Tournride sia esonerata da responsabilit\u00e0 per un montaggio errato. In caso di dubbi durante il montaggio, fermatevi e contattateci prima di pedalare.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Come devo restituire il materiale?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"Tutto il materiale deve essere riunito, con gli oggetti piccoli dentro le borse laterali o in una borsa fissata alla bicicletta. Questo vale sia che riconsegniate la bicicletta presso il nostro centro di Santiago, sia che avvenga il ritiro presso il vostro ultimo alloggio. I pezzi mancanti vengono addebitati secondo il listino prezzi.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Posso attaccare adesivi alla bicicletta o fissare il lucchetto al telaio?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"No. \u00c8 severamente vietato applicare qualsiasi tipo di adesivo (adesivi, nastro) sul materiale noleggiato e fissare lucchetti al telaio. I danni causati da queste azioni saranno addebitati al cliente.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Quale legge disciplina il mio noleggio? Dove si risolvono le controversie?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"Il contratto di noleggio \u00e8 disciplinato dalla legge spagnola. Accettando le condizioni, il cliente rinuncia espressamente a qualsiasi altra giurisdizione e si sottopone ai giudici e ai tribunali di Santiago de Compostela.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Come trattate i miei dati personali?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"I vostri dati vengono trattati ai sensi della legge spagnola 3\/2018 e del Regolamento UE 2016\/679 (GDPR) per l'adempimento contrattuale e legale. Potete esercitare i diritti di accesso, cancellazione, rettifica, limitazione del trattamento, portabilit\u00e0 dei dati e opposizione scrivendo a rgpd@tournride.com. Avete inoltre il diritto di presentare reclamo all'Agenzia spagnola per la protezione dei dati (AEPD). Consultate la nostra Informativa sulla Privacy per tutti i dettagli.\"\n      }\n    }\n  ]\n}\n<\/script>\n\n\n<div class=\"tournride-cta-container\">\n            <a class=\"tournride-cta-button\" href=\"https:\/\/www.tournride.com\/it\/\" data-cta=\"reserva-blog\" data-cta-etapa=\"domande-frequenti\" data-cta-lang=\"it\">Prenota ora la tua bici!<\/a>\n        <\/div>\n\n\n\n<style>\n.active, .accordion:hover {\n  background-color: #ccc;\n}\nbutton:hover:after {\n      transform: rotate(90deg);\n}\n.panel {\n  display:none;\n  padding: 0 18px;\n  background-color: white;\n  max-height: 100%;\n  overflow: hidden;\n  transition: max-height 1s ease-out;\n}\n.accordion {\n  background-color: #eee;\n  color: #444;\n  cursor: pointer;\n  padding: 18px;\n  width: 100%;\n  text-align: left;\n  border: none;\n  outline: none;\n  transition: 0.4s;\n     display:flex;\n     justify-content: space-between;\n     padding: 1em;\n}\n.verticalaccordion button::after {\n      content: \"\\276F\";\n      width: 1em;\n      height: 1em;\n      text-align: center;\n      transition: all .35s;\n    }\n<\/style>\n<script>\nvar acc = document.getElementsByClassName(\"accordion\");\nvar i;\nvar j;\nfor (i = 0; i < acc.length; i++) {\n  acc[i].addEventListener(\"click\", function() {\n    var paneles = document.getElementsByClassName('panel');\n   for(j=0;j<paneles.length;j++) {\n     paneles[j].style.display = 'none';\n   }\n    this.classList.toggle(\"active\");\n    var panel = this.nextElementSibling;\n    console.log(panel);\n    panel.setAttribute(\"style\", \"display: block;\");\n  });\n}\n<\/script>\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Scoprite la risposta ai vostri dubbi nella nostra pagina delle domande frequenti. Iniziate oggi stesso la vostra avventura con Tournride! 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