{"id":34980,"date":"2026-09-25T10:02:21","date_gmt":"2026-09-25T09:02:21","guid":{"rendered":"https:\/\/www.tournride.com\/questions-frequentes\/"},"modified":"2026-10-04T21:31:07","modified_gmt":"2026-10-04T20:31:07","slug":"questions-frequentes","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.tournride.com\/fr\/gestion-de-reservation\/questions-frequentes\/","title":{"rendered":"Questions fr\u00e9quentes"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Retrouvez les r\u00e9ponses \u00e0 vos questions dans notre foire aux questions. Commencez votre aventure avec Tournride d\u00e8s aujourd&#x27;hui&#160;!<\/p>\n\n\n\n<style>\n\/* \u2500\u2500 FAQ can\u00f3nica Tournride \u00b7 scope \u00fanico .tnr-faq \u2500\u2500\n   Copiado LITERAL de: pilar de bicis (id 111: .tnr-pillar__faq, .tnr-pillar__cta, h2) y fichas (id 35984: chips del TOC).\n   \u00danico cambio: prefijo .tnr-pillar \/ .entry-content h2.tnr-pillar-h2 \/ #rank-math-toc  ->  .tnr-faq.\n   Acento neutro del pilar (#34404a). Para tintar por p\u00e1gina, sobrescribir --tf-accent \/ --tf-accent-soft en la propia .tnr-faq.\n   Verificar divergencia con: bin\/faq-jsonld.py --css-check <fichero.html> *\/\n\n\/* \u2500\u2500 Tokens \u2500\u2500 *\/\n.tnr-faq{\n  --tf-accent:#34404a;--tf-accent-soft:#eef1f3;\n  --tf-blue:#236ba0;--tf-blue-dark:#1a5e80;--tf-amber:#f28c28;\n  --tf-ink:#282828;--tf-text:#4a5259;--tf-muted:#5f6870;--tf-line:#e3e6e8;--tf-paper:#f3f4f5;--tf-radius:14px}\n.tnr-faq{font-family:Roboto,\"Helvetica Neue\",Arial,sans-serif;font-size:1rem;line-height:1.6;color:var(--tf-text);\n  overflow-wrap:normal;word-break:normal;margin:0 0 2rem;max-width:1180px}\n.tnr-faq *,.tnr-faq *::before,.tnr-faq *::after{box-sizing:border-box}\n.tnr-faq p{margin:0 0 .8em;font-size:1rem;line-height:1.6}\n.tnr-faq ul{margin:0;padding:0;list-style:none}\n.tnr-faq li{margin:0}\n.tnr-faq a{word-break:normal}\n.tnr-faq a:focus-visible,.tnr-faq summary:focus-visible{outline:3px solid 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summary::after{content:\"+\";flex:none;display:grid;place-items:center;width:1.6rem;height:1.6rem;border-radius:50%;background:var(--tf-accent-soft);color:var(--tf-accent);font-size:1.2rem;line-height:1}\n.tnr-faq__list details[open] summary::after{content:\"\\2212\"}\n.tnr-faq__list details > div{padding:0 1.1rem 1rem}\n.tnr-faq__list details p{margin:0 0 .6em}\n.tnr-faq__list a{color:var(--tf-blue);font-weight:700;text-decoration:underline;text-underline-offset:3px}\n\n\/* \u2500\u2500 CTA oscuro final \u2500\u2500 *\/\n.tnr-faq__cta{position:relative;overflow:hidden;margin-top:2.75rem;padding:1.6rem 1.25rem;border-radius:var(--tf-radius);background:var(--tf-ink);color:#e9ecef}\n.tnr-faq__cta::after{content:\"\";position:absolute;right:-60px;top:-60px;width:220px;height:220px;border-radius:50%;border:28px solid var(--tf-amber);opacity:.14;pointer-events:none}\n.tnr-faq__cta-title{position:relative;font-family:Lato,Roboto,sans-serif;font-size:clamp(1.35rem,1.1rem + 1vw,1.8rem) !important;line-height:1.25 !important;font-weight:700;color:#fff !important;margin-bottom:.9rem !important}\n.tnr-faq__cta .tnr-faq__actions{position:relative}\n.tnr-faq__cta .tnr-faq__textlink{color:#fff}\n.tnr-faq__cta .tnr-faq__textlink:hover{color:var(--tf-amber)}\n.tnr-faq__fineprint{position:relative;margin:1rem 0 0 !important;font-size:.88rem !important;color:#c3c9cf}\n.tnr-faq__fineprint a{color:#fff;text-decoration:underline;text-underline-offset:3px}\n\n\/* \u2500\u2500 Escritorio \u2500\u2500 *\/\n@media (min-width:980px){\n  .tnr-faq__cta{padding:2.2rem 2.4rem}\n}\n@media (prefers-reduced-motion:no-preference){\n  .tnr-faq .tnr-faq__btn{transition:background-color .2s ease,transform .2s ease}\n  .tnr-faq .tnr-faq__btn:hover{transform:translateY(-2px)}\n}\n<\/style>\n\n<div class=\"tnr-faq\">\n<nav class=\"tnr-faq__index\" aria-label=\"Sections de la FAQ\"><p class=\"tnr-faq__index-title\">Sections<\/p><ul>\n<li><a href=\"#faq-booking\">R\u00e9servation et prix<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#faq-bikes\">V\u00e9los et mat\u00e9riel<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#faq-preparation\">Ma pr\u00e9paration<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#faq-logistics\">Livraison et restitution du v\u00e9lo<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#faq-luggage\">Transfert de bagages<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#faq-other\">Autres services<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#faq-tfa\">Tournride Full Assistance<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#faq-responsibilities\">Responsabilit\u00e9s et dommages<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#faq-legal\">Aspects l\u00e9gaux et donn\u00e9es<\/a><\/li>\n<\/ul><\/nav>\n<h2 class=\"tnr-faq__h2\" id=\"faq-booking\">R\u00e9servation et prix<\/h2>\n<div class=\"tnr-faq__list\">\n<details id=\"booking.price-includes\"><summary>Qu&#x27;est-ce qui est inclus dans le prix, et pourquoi mon devis peut-il changer&#8239;?<\/summary><div><p>Le prix de la location comprend le v\u00e9lo, pr\u00e9par\u00e9 avec les consommables n\u00e9cessaires \u00e0 votre itin\u00e9raire, avec un antivol, un porte-bidon et, sur la plupart des mod\u00e8les, un porte-bagages arri\u00e8re. Tournride Full Assistance est incluse gratuitement et automatiquement dans les r\u00e9servations effectu\u00e9es (cr\u00e9\u00e9es) jusqu&#x27;au 31 d\u00e9cembre 2026, m\u00eame si le voyage a lieu en 2027. Le transport des v\u00e9los (qui d\u00e9pend de vos points de d\u00e9part et d&#x27;arriv\u00e9e), le transfert de bagages, les accessoires et l&#x27;assurance annulation apparaissent sur des lignes distinctes. Le total varie selon vos dates, le nombre de jours et de v\u00e9los, le mod\u00e8le et l&#x27;itin\u00e9raire, et les voyages qui commencent en 2027 sont factur\u00e9s aux tarifs 2027.<\/p><\/div><\/details>\n<details id=\"booking.price-per-day\"><summary>Combien co\u00fbte la location d&#x27;un v\u00e9lo par jour&#8239;?<\/summary><div><p>Nous utilisons une formule qui fait varier le prix journalier selon le nombre de jours de location et le nombre de v\u00e9los. Plus ces deux valeurs augmentent, plus le prix par jour diminue. Utilisez notre site pour obtenir un devis exact et consulter la disponibilit\u00e9 en temps r\u00e9el.<\/p><\/div><\/details>\n<details id=\"booking.quote\"><summary>Quelle est la meilleure fa\u00e7on d&#x27;obtenir un devis&#8239;?<\/summary><div><p>S\u00e9lectionnez sur notre site les dates de d\u00e9but et de fin pr\u00e9vues, les lieux de livraison et de restitution, et le nombre de v\u00e9los. Le syst\u00e8me de r\u00e9servation vous donnera un devis complet et affichera la disponibilit\u00e9 en temps r\u00e9el. Chez Tournride, il n&#x27;y a pas de surr\u00e9servation.<\/p><\/div><\/details>\n<details id=\"booking.minimum-rental\"><summary>Quelle est la dur\u00e9e minimale de location&#8239;?<\/summary><div><p>La location est g\u00e9n\u00e9ralement de 4 jours minimum, et c&#x27;est le minimum que vous pouvez r\u00e9server en ligne. Pour une location Saint-Jacques\u2013Fisterra, le minimum est de 3 jours&#160;: demandez-le-nous par e-mail.<\/p><\/div><\/details>\n<details id=\"booking.payment-methods\"><summary>Quels moyens de paiement acceptez-vous&#8239;?<\/summary><div><p>Nous acceptons les cartes de d\u00e9bit et de cr\u00e9dit (Visa, Mastercard et American Express), Bizum (comptes bancaires espagnols), les liens de paiement et les virements bancaires. Les paiements par carte sont trait\u00e9s en toute s\u00e9curit\u00e9 sur les serveurs de notre banque. Depuis votre page de r\u00e9servation, vous pouvez aussi g\u00e9n\u00e9rer un lien de paiement, par exemple pour qu&#x27;une autre personne r\u00e8gle \u00e0 votre place. Nous n&#x27;acceptons pas PayPal. Pour les virements provenant de l&#x27;ext\u00e9rieur de l&#x27;UE ou impliquant un change de devise, payer par carte \u00e9vite des frais bancaires suppl\u00e9mentaires.<\/p><\/div><\/details>\n<details id=\"booking.split-payment\"><summary>Puis-je r\u00e9server en ne payant qu&#x27;une partie du montant&#8239;?<\/summary><div><p>Oui, si votre location commence dans plus de 15 jours. Vous confirmez la r\u00e9servation en payant 20&#160;% d&#x27;acompte, par carte ou par virement bancaire, et vous r\u00e9glez les 80&#160;% restants au moins 10 jours avant votre date de d\u00e9but. Le paiement fractionn\u00e9 n&#x27;est pas disponible avec les promotions qui exigent un paiement int\u00e9gral.<\/p><\/div><\/details>\n<details id=\"booking.pay-remaining\"><summary>Comment payer les 80&#160;% restants&#8239;?<\/summary><div><p>Connectez-vous \u00e0 votre compte sur notre site, ouvrez votre r\u00e9servation et r\u00e9glez le montant restant par carte, Bizum ou lien de paiement, ou choisissez le virement bancaire. Il doit \u00eatre r\u00e9gl\u00e9 au moins 10 jours avant votre date de d\u00e9but, et nous vous envoyons des rappels de paiement. Si vous payez par virement, indiquez toujours votre code de r\u00e9servation comme r\u00e9f\u00e9rence afin que nous puissions identifier le paiement.<\/p><\/div><\/details>\n<details id=\"booking.modify\"><summary>Comment modifier ma r\u00e9servation (dates, v\u00e9los, tailles)&#8239;?<\/summary><div><p>\u00c9crivez-nous \u00e0 info@tournride.com avec votre code de r\u00e9servation, en d\u00e9taillant toutes les modifications dans le corps du message&#160;: l&#x27;e-mail est le seul canal pour confirmer les modifications, et nous vous r\u00e9pondons avec la r\u00e9servation mise \u00e0 jour en PDF. Vous pouvez demander des modifications jusqu&#x27;\u00e0 20 jours avant votre date de d\u00e9but, avec ou sans assurance annulation&#8239;; les changements du point de livraison ou de restitution peuvent \u00eatre demand\u00e9s jusqu&#x27;\u00e0 10 jours avant. Pass\u00e9 ce d\u00e9lai, nous essayons au cas par cas, mais nous ne pouvons pas les garantir. Les modifications d\u00e9pendent de la disponibilit\u00e9 et peuvent changer le prix.<\/p><\/div><\/details>\n<details id=\"booking.confirm\"><summary>Comment confirmer ma r\u00e9servation&#8239;?<\/summary><div><p>Votre r\u00e9servation n&#x27;est consid\u00e9r\u00e9e comme confirm\u00e9e qu&#x27;apr\u00e8s le paiement. Nous pouvons accorder un bref d\u00e9lai de gr\u00e2ce entre l&#x27;enregistrement de la r\u00e9servation et le paiement, mais pendant ce laps de temps le mat\u00e9riel N&#x27;est PAS garanti. Merci de finaliser le paiement au plus vite pour garantir vos v\u00e9los. Pour toute modification apr\u00e8s confirmation, <a href=\"https:\/\/www.tournride.com\/fr\/gestion-de-reservation\/contact\/\">contactez-nous<\/a> par e-mail.<\/p><\/div><\/details>\n<details id=\"booking.cancellation\"><summary>Quelle est votre politique d&#x27;annulation et de remboursement&#8239;?<\/summary><div><p>Les 20&#160;% initiaux correspondent \u00e0 des frais de r\u00e9servation et de gestion de flotte non remboursables. Les 80&#160;% restants, s&#x27;ils ont \u00e9t\u00e9 r\u00e9gl\u00e9s, sont int\u00e9gralement rembours\u00e9s si vous annulez au moins 20 jours avant votre date de d\u00e9but. Les annulations effectu\u00e9es moins de 20 jours avant la date de d\u00e9but ne sont pas remboursables, sauf si vous avez souscrit notre <a href=\"https:\/\/www.tournride.com\/fr\/gestion-de-reservation\/assurance-annulation\/\">assurance annulation<\/a>, qui pr\u00e9vaut sur ces conditions.<\/p><\/div><\/details>\n<details id=\"booking.cancellation-insurance\"><summary>Combien co\u00fbte l&#x27;assurance annulation, et quand puis-je l&#x27;ajouter&#8239;?<\/summary><div><p>L&#x27;<a href=\"https:\/\/www.tournride.com\/fr\/gestion-de-reservation\/assurance-annulation\/\">assurance annulation<\/a> existe en deux options&#160;: Basic, 7&#160;% du total de la r\u00e9servation, et Plus, 12&#160;%. Les deux remboursent 90&#160;% de ce qui a \u00e9t\u00e9 vers\u00e9, hors prime, si vous annulez au plus tard la veille de votre date de d\u00e9but (les 10&#160;% restants correspondent aux frais de gestion, qui comprennent les frais bancaires)&#8239;; Plus permet en outre d&#x27;abandonner le voyage pendant la location, le retour des v\u00e9los \u00e9tant pris en charge par Tournride. Elle ne peut \u00eatre ajout\u00e9e qu&#x27;en ligne, au moment o\u00f9 vous cr\u00e9ez la r\u00e9servation, pas apr\u00e8s, et son co\u00fbt n&#x27;est pas remboursable.<\/p><\/div><\/details>\n<details id=\"booking.bank-fees\"><summary>Les frais bancaires ou de la passerelle de paiement sont-ils rembours\u00e9s en cas d&#x27;annulation&#8239;?<\/summary><div><p>Sans assurance annulation, 80&#160;% exactement de ce qui a \u00e9t\u00e9 vers\u00e9 est rembours\u00e9, sans d\u00e9duction des frais bancaires. Avec l&#x27;<a href=\"https:\/\/www.tournride.com\/fr\/gestion-de-reservation\/assurance-annulation\/\">assurance annulation<\/a>, 90&#160;% de ce qui a \u00e9t\u00e9 vers\u00e9 est rembours\u00e9, hors prime&#8239;: les 10&#160;% restants correspondent aux frais de gestion, qui comprennent les frais bancaires.<\/p><\/div><\/details>\n<details id=\"booking.extend-early-return\"><summary>Puis-je prolonger ma location&#8239;? Serai-je rembours\u00e9 si je rends le v\u00e9lo avant la date pr\u00e9vue&#8239;?<\/summary><div><p>Les prolongations sont g\u00e9n\u00e9ralement possibles si le v\u00e9lo est disponible \u2014 seuls les jours suppl\u00e9mentaires sont factur\u00e9s. Pr\u00e9venez-nous par e-mail d\u00e8s que vous constatez un retard.<\/p><p>Les retours anticip\u00e9s ne donnent pas droit au remboursement des jours non utilis\u00e9s. Si vous devez restituer le mat\u00e9riel dans un lieu diff\u00e9rent de celui initialement convenu, des frais de transport de retour peuvent s&#x27;appliquer. Consultez nos <a href=\"https:\/\/www.tournride.com\/fr\/gestion-de-reservation\/conditions-du-service\/\">Conditions du service<\/a> pour la clause compl\u00e8te.<\/p><\/div><\/details>\n<details id=\"booking.deposit\"><summary>Dois-je verser une caution&#8239;?<\/summary><div><p>Non. Chez Tournride, nous ne demandons pas de caution. Notre mat\u00e9riel nous est syst\u00e9matiquement restitu\u00e9 en bon \u00e9tat, nous ne voyons donc aucune raison de p\u00e9naliser les clients avec un d\u00e9p\u00f4t de garantie.<\/p><\/div><\/details>\n<details id=\"booking.discounts-2027\"><summary>Existe-t-il des r\u00e9ductions&#8239;? Et les tarifs 2027 et l&#x27;Early Bird&#8239;?<\/summary><div><p>Nos <a href=\"https:\/\/www.tournride.com\/fr\/prix-location-velo-chemin-de-compostelle\/\">tarifs 2027<\/a> sont d\u00e9j\u00e0 en ligne, et le prix journalier baisse \u00e0 mesure que vous r\u00e9servez plus de jours et de v\u00e9los. Avec notre <a href=\"https:\/\/www.tournride.com\/fr\/early-bird-2027\/\">Early Bird 2027<\/a>, le code EB27LANZA offre 10&#160;% de r\u00e9duction sur la location de v\u00e9los pour les r\u00e9servations effectu\u00e9es entre le 1er octobre et le 22 novembre 2026, pour des voyages commen\u00e7ant entre le 1er mars et le 31 d\u00e9cembre 2027 (nombre de codes limit\u00e9&#8239;; le transport et les extras ne b\u00e9n\u00e9ficient pas de la r\u00e9duction). Les agences de voyage ont leurs propres conditions.<\/p><\/div><\/details>\n<details id=\"booking.card-declined\"><summary>Mon paiement par carte \u00e9choue. Que faire&#8239;?<\/summary><div><p>V\u00e9rifiez d&#x27;abord aupr\u00e8s de votre banque que les paiements en ligne par carte sont activ\u00e9s et validez le paiement dans votre application bancaire si elle vous le demande. Vous pouvez ensuite essayer une autre carte, Bizum ou un lien de paiement depuis votre page de r\u00e9servation, ou passer au virement bancaire. Si le paiement \u00e9choue toujours, envoyez-nous votre code de r\u00e9servation par e-mail et nous vous aiderons \u00e0 finaliser le paiement.<\/p><\/div><\/details>\n<details id=\"booking.account\"><summary>Ai-je besoin d&#x27;un compte&#8239;? Je n&#x27;ai pas re\u00e7u l&#x27;e-mail du mot de passe.<\/summary><div><p>R\u00e9server sur notre site cr\u00e9e un compte gratuit avec votre adresse e-mail, et nous envoyons un e-mail d&#x27;activation pour le confirmer. Si vous ne le recevez pas, ou si vous ne recevez pas l&#x27;e-mail du mot de passe, v\u00e9rifiez d&#x27;abord votre dossier de courrier ind\u00e9sirable. S&#x27;il n&#x27;y est pas, ou si le syst\u00e8me de r\u00e9servation ne vous laisse pas continuer, \u00e9crivez-nous et nous vous aiderons \u00e0 terminer la r\u00e9servation.<\/p><\/div><\/details>\n<details id=\"booking.rent-vs-own\"><summary>Pourquoi louer un v\u00e9lo plut\u00f4t qu&#x27;apporter le mien&#8239;?<\/summary><div><p>Louer est g\u00e9n\u00e9ralement moins cher et bien plus pratique. Apporter votre propre v\u00e9lo implique de le d\u00e9monter, de l&#x27;emballer et de l&#x27;exp\u00e9dier \u00e0 votre point de d\u00e9part, puis de r\u00e9p\u00e9ter toute l&#x27;op\u00e9ration au retour, et le Camino use n&#x27;importe quel v\u00e9lo. Avec Tournride, vous roulez sur un v\u00e9lo de moyenne \u00e0 haute gamme pr\u00e9par\u00e9 pour l&#x27;itin\u00e9raire, livr\u00e9 \u00e0 votre point de d\u00e9part, et vous n&#x27;avez qu&#x27;\u00e0 le restituer \u00e0 la fin.<\/p><\/div><\/details>\n<\/div>\n<h2 class=\"tnr-faq__h2\" id=\"faq-bikes\">V\u00e9los et mat\u00e9riel<\/h2>\n<div class=\"tnr-faq__list\">\n<details id=\"bikes.accessories\"><summary>Quels accessoires puis-je louer, et jusqu&#x27;\u00e0 quand puis-je les ajouter&#8239;?<\/summary><div><p>Vous pouvez louer des sacoches Ortlieb \u00e9tanches, un casque, une sacoche de guidon Ortlieb, un support de t\u00e9l\u00e9phone \u00e9tanche et des p\u00e9dales Shimano SPD, le tout factur\u00e9 par jour&#160;: consultez <a href=\"https:\/\/www.tournride.com\/fr\/accessoires\/\">notre page d&#x27;accessoires<\/a>. Nous louons un support de t\u00e9l\u00e9phone plut\u00f4t qu&#x27;un GPS, afin que vous puissiez utiliser votre propre t\u00e9l\u00e9phone pour la navigation. Ajoutez-les pendant la r\u00e9servation&#8239;; les ajouts ult\u00e9rieurs se font par e-mail dans les d\u00e9lais de modification (20 jours avant votre date de d\u00e9but) et d\u00e9pendent du stock.<\/p><\/div><\/details>\n<details id=\"bikes.equipment-included\"><summary>Quel mat\u00e9riel est fourni avec le v\u00e9lo&#8239;?<\/summary><div><p>Chaque v\u00e9lo est fourni avec un antivol et un porte-bidon, et un porte-bagages arri\u00e8re sur tous les mod\u00e8les sauf les v\u00e9los \u00e9lectriques \u00e0 suspension int\u00e9grale (Moustache Trail 150.6 et Corratec e-Power RS160)&#8239;; sur le BH UltimateRC, le porte-bagages est en option. Chaque r\u00e9servation re\u00e7oit aussi un kit d&#x27;outils scell\u00e9 (un pour deux v\u00e9los) contenant une chambre \u00e0 air de rechange, une pompe, des d\u00e9monte-pneus, un maillon de cha\u00eene et un multi-outil, et chaque v\u00e9lo \u00e9lectrique est livr\u00e9 avec son chargeur et sa cl\u00e9 de batterie. Des sacoches, des casques, une sacoche de guidon, un support de t\u00e9l\u00e9phone et des p\u00e9dales SPD peuvent \u00eatre lou\u00e9s par jour.<\/p><\/div><\/details>\n<details id=\"bikes.ebike-battery\"><summary>Comment fonctionne la batterie du v\u00e9lo \u00e9lectrique&#8239;? Puis-je la recharger dans ma chambre&#8239;?<\/summary><div><p>Chaque v\u00e9lo \u00e9lectrique est livr\u00e9 avec son chargeur et sa cl\u00e9 de batterie. Sur la plupart de nos v\u00e9los \u00e9lectriques, la batterie est amovible&#160;: vous pouvez donc la recharger sur le v\u00e9lo ou la retirer avec la cl\u00e9 et la recharger dans votre chambre&#8239;; consultez la page du mod\u00e8le. Rechargez-la compl\u00e8tement chaque soir et gardez le chargeur et la cl\u00e9 avec vous, jamais dans les bagages transf\u00e9r\u00e9s. L&#x27;autonomie d\u00e9pend du mod\u00e8le, du terrain, du cycliste et du niveau d&#x27;assistance, et nous ne louons pas de batteries de rechange&#8239;; une batterie d\u00e9charg\u00e9e n&#x27;est pas couverte par Tournride Full Assistance.<\/p><\/div><\/details>\n<details id=\"bikes.types\"><summary>Quels types de v\u00e9los louez-vous&#8239;?<\/summary><div><p>Nous louons des VTT (semi-rigides Massi), des v\u00e9los gravel (MMR X-Grip, et le Yamaha Wabash \u00e0 assistance \u00e9lectrique) et des v\u00e9los \u00e9lectriques (Moustache, MMR Koen, Yamaha), choisis pour le Camino. La plupart des cyclistes choisissent un VTT ou un v\u00e9lo \u00e9lectrique&#8239;; un v\u00e9lo gravel est plus l\u00e9ger et plus rapide sur le bitume et les chemins lisses, mais demande un peu plus de technique. Certains mod\u00e8les de la flotte actuelle restent disponibles cette saison&#160;: consultez notre <a href=\"https:\/\/www.tournride.com\/fr\/location-velo-chemin-de-compostelle\/\">catalogue de v\u00e9los<\/a> pour tous les mod\u00e8les, leurs tailles et leur disponibilit\u00e9.<\/p><\/div><\/details>\n<details id=\"bikes.availability-2027\"><summary>Quand puis-je r\u00e9server les nouveaux v\u00e9los 2027&#8239;?<\/summary><div><p>Les nouveaux v\u00e9los \u00e9lectriques Moustache X Road 4 et Moustache Trail 150.6 et les nouveaux VTT Massi Casta et Massi Team sont pr\u00e9vus pour des voyages \u00e0 partir de mars 2027, et le v\u00e9lo gravel MMR X-Grip \u00e0 partir de f\u00e9vrier 2027. Le syst\u00e8me de r\u00e9servation et la page de chaque mod\u00e8le indiquent les dates pour lesquelles chaque v\u00e9lo est disponible.<\/p><\/div><\/details>\n<details id=\"bikes.size\"><summary>Comment d\u00e9cidez-vous de la taille du v\u00e9lo qui m&#x27;est attribu\u00e9e&#8239;?<\/summary><div><p>Nous attribuons la taille du v\u00e9lo en fonction de la taille du cycliste en centim\u00e8tres indiqu\u00e9e lors de la r\u00e9servation, selon le guide des tailles du fabricant de chaque mod\u00e8le. Le bon choix de taille rel\u00e8ve de la responsabilit\u00e9 du client.<\/p><p>Si votre taille est proche de la limite entre deux tailles de cadre, une tol\u00e9rance de \u00b12&#160;cm peut s&#x27;appliquer. Lorsque le fabricant recommande plusieurs tailles valables pour une m\u00eame taille de cycliste (plages qui se chevauchent), nous nous r\u00e9servons le droit de fournir l&#x27;une ou l&#x27;autre des tailles compatibles \u2014 cela ne constitue pas un manquement au service.<\/p><p>Si vous utilisez des pieds\/pouces, convertissez en centim\u00e8tres avant de saisir vos donn\u00e9es&#160;: nous n&#x27;effectuons pas les conversions pour le compte du client.<\/p><\/div><\/details>\n<details id=\"bikes.assembly\"><summary>Comment le v\u00e9lo arrive-t-il&#8239;? Dois-je l&#x27;assembler&#8239;?<\/summary><div><p>Les v\u00e9los sont exp\u00e9di\u00e9s dans un carton et arrivent presque enti\u00e8rement assembl\u00e9s. Vous n&#x27;avez qu&#x27;\u00e0 monter les p\u00e9dales et remettre le guidon droit en serrant les vis de la potence, en suivant les instructions illustr\u00e9es fournies. Les outils se trouvent dans le kit d&#x27;outils (un pour deux v\u00e9los)&#8239;; au moindre doute sur le montage des p\u00e9dales, contactez-nous avant de le faire.<\/p><\/div><\/details>\n<details id=\"bikes.clip-in-pedals\"><summary>Puis-je utiliser des p\u00e9dales automatiques (SPD, Look)&#8239;?<\/summary><div><p>Vous pouvez louer des p\u00e9dales Shimano PD-M520 SPD lors de la r\u00e9servation (cales non incluses). Si vous pr\u00e9f\u00e9rez vos propres p\u00e9dales automatiques, apportez-les&#160;: la tension de d\u00e9clenchement varie d&#x27;un mod\u00e8le \u00e0 l&#x27;autre et un r\u00e9glage inhabituel peut provoquer des chutes. Vous pouvez demander que votre v\u00e9lo soit exp\u00e9di\u00e9 sans p\u00e9dales en nous \u00e9crivant apr\u00e8s la confirmation de votre r\u00e9servation.<\/p><\/div><\/details>\n<details id=\"bikes.condition\"><summary>Dans quel \u00e9tat sont les v\u00e9los&#8239;?<\/summary><div><p>Notre atelier est d\u00e9di\u00e9 aux v\u00e9los de location et notre entretien est pr\u00e9ventif&#160;: les pi\u00e8ces us\u00e9es sont remplac\u00e9es, et chaque v\u00e9lo part avec largement assez de consommables pour terminer votre itin\u00e9raire. Chaque v\u00e9lo \u00e9lectrique est test\u00e9 \u00e9lectriquement (moteur, boutons et \u00e9cran) avant d&#x27;\u00eatre emball\u00e9. Nous renouvelons r\u00e9guli\u00e8rement notre flotte&#160;: d\u00e9couvrez les nouveaux mod\u00e8les 2027 dans notre <a href=\"https:\/\/www.tournride.com\/fr\/location-velo-chemin-de-compostelle\/\">catalogue de v\u00e9los<\/a>.<\/p><\/div><\/details>\n<details id=\"bikes.maintenance\"><summary>Les v\u00e9los n\u00e9cessitent-ils un entretien pendant le Camino&#8239;?<\/summary><div><p>Un entretien l\u00e9ger fait toute la diff\u00e9rence&#160;: nettoyez le v\u00e9lo apr\u00e8s avoir roul\u00e9 dans la boue et appliquez r\u00e9guli\u00e8rement un peu d&#x27;huile sur la cha\u00eene \u2014 toujours sur une cha\u00eene propre. Si vous pr\u00e9f\u00e9rez, nous pouvons vous recommander des ateliers partenaires le long de l&#x27;itin\u00e9raire pour un nettoyage et une r\u00e9vision professionnels, qui co\u00fbtent g\u00e9n\u00e9ralement 10 \u00e0 20&#160;\u20ac. Contactez-nous \u00e0 l&#x27;avance pour l&#x27;organiser.<\/p><\/div><\/details>\n<\/div>\n<h2 class=\"tnr-faq__h2\" id=\"faq-preparation\">Ma pr\u00e9paration<\/h2>\n<div class=\"tnr-faq__list\">\n<details id=\"prep.route\"><summary>Je dispose de X jours&#160;: quel itin\u00e9raire puis-je faire&#8239;?<\/summary><div><p>Si vous d\u00e9butez, le Chemin portugais est le plus plat et le plus facile pour commencer, surtout en v\u00e9lo \u00e9lectrique&#8239;; le Camino Franc\u00e9s est le plus fr\u00e9quent\u00e9 et celui qui offre le plus de services aux p\u00e8lerins. Le Chemin du Nord et le Chemin primitif sont plus calmes mais bien plus exigeants. Pour obtenir la Compostela \u00e0 v\u00e9lo, vous devez parcourir au moins les 200 derniers km, par exemple depuis Porto sur le Chemin portugais. Utilisez la distance quotidienne indiqu\u00e9e ci-dessous pour planifier vos \u00e9tapes, ajoutez un jour de marge, et rappelez-vous que nous ne louons que des v\u00e9los&#160;: vous r\u00e9servez vous-m\u00eame votre h\u00e9bergement.<\/p><\/div><\/details>\n<details id=\"prep.km-per-day\"><summary>Combien de kilom\u00e8tres dois-je pr\u00e9voir par \u00e9tape&#8239;?<\/summary><div><p>Une estimation prudente est de 40 \u00e0 60&#160;km par jour, sur la base d&#x27;une vitesse moyenne de 10&#160;km\/h et de 4 \u00e0 6 heures de p\u00e9dalage. Ce rythme est accessible \u00e0 la plupart des niveaux de forme physique.<\/p><\/div><\/details>\n<details id=\"prep.training\"><summary>Dois-je m&#x27;entra\u00eener avant le Camino&#8239;?<\/summary><div><p>Id\u00e9alement oui, au moins pour atteindre une condition physique g\u00e9n\u00e9rale raisonnable. Il n&#x27;est pas n\u00e9cessaire d&#x27;\u00eatre un athl\u00e8te, mais un exercice mod\u00e9r\u00e9 et r\u00e9gulier pendant le mois pr\u00e9c\u00e9dant votre date de d\u00e9but rendra l&#x27;exp\u00e9rience beaucoup plus agr\u00e9able.<\/p><\/div><\/details>\n<\/div>\n<h2 class=\"tnr-faq__h2\" id=\"faq-logistics\">Livraison et restitution du v\u00e9lo<\/h2>\n<div class=\"tnr-faq__list\">\n<details id=\"delivery.where\"><summary>O\u00f9 pouvez-vous livrer mon v\u00e9lo exactement&#8239;? Peut-il s&#x27;agir d&#x27;un Airbnb, d&#x27;une gare ou d&#x27;un a\u00e9roport&#8239;?<\/summary><div><p>Nous livrons \u00e0 l&#x27;h\u00e9bergement o\u00f9 vous commencez, \u00e0 condition qu&#x27;une personne de votre groupe y ait une r\u00e9servation et qu&#x27;il dispose d&#x27;une r\u00e9ception assur\u00e9e pendant les heures ouvr\u00e9es qui a accept\u00e9 de r\u00e9ceptionner et de conserver les v\u00e9los&#160;: v\u00e9rifiez-le aupr\u00e8s d&#x27;elle avant de nous donner l&#x27;adresse. Nous pouvons aussi livrer \u00e0 un point partenaire ou \u00e0 une agence SEUR ou MRW convenue avec nous. Nous ne livrons jamais dans les gares ferroviaires ou routi\u00e8res ni dans les a\u00e9roports, et les appartements priv\u00e9s sans r\u00e9ception assur\u00e9e ne conviennent pas. Certains points partenaires facturent directement une petite somme pour la r\u00e9ception des v\u00e9los&#8239;; nous vous en informons avant que vous ne confirmiez.<\/p><\/div><\/details>\n<details id=\"delivery.when\"><summary>Quand mon v\u00e9lo arrivera-t-il&#8239;? Livrez-vous le week-end&#8239;?<\/summary><div><p>Vos v\u00e9los sont livr\u00e9s au plus tard le jour ouvr\u00e9 pr\u00e9c\u00e9dant votre date de d\u00e9but, et ils peuvent arriver plus t\u00f4t. Les transporteurs ne livrent ni le week-end ni les jours f\u00e9ri\u00e9s&#160;: pour un d\u00e9part un lundi, les v\u00e9los arrivent donc g\u00e9n\u00e9ralement le vendredi. Nous ne pouvons pas donner d&#x27;heure de livraison pr\u00e9cise, assurez-vous donc que votre h\u00e9bergement peut les r\u00e9ceptionner pendant la journ\u00e9e.<\/p><\/div><\/details>\n<details id=\"delivery.return\"><summary>Comment et o\u00f9 restituer le v\u00e9lo&#8239;?<\/summary><div><p>Nous r\u00e9cup\u00e9rons les v\u00e9los \u00e0 votre dernier h\u00e9bergement le lendemain de votre date de fin&#8239;; il doit disposer d&#x27;une r\u00e9ception assur\u00e9e pendant les heures ouvr\u00e9es. Aucun emballage n&#x27;est n\u00e9cessaire&#160;: regroupez tout le mat\u00e9riel, apposez l&#x27;\u00e9tiquette que nous vous envoyons et pr\u00e9venez la r\u00e9ception. Si votre itin\u00e9raire se termine \u00e0 Saint-Jacques, vous pouvez \u00e0 la place restituer les v\u00e9los \u00e0 notre centre de Saint-Jacques, sans frais de r\u00e9cup\u00e9ration. Confirmez ou modifiez votre lieu de restitution au moins 3 jours ouvr\u00e9s \u00e0 l&#x27;avance&#8239;; une restitution impr\u00e9vue ailleurs est factur\u00e9e comme une r\u00e9cup\u00e9ration normale.<\/p><\/div><\/details>\n<details id=\"delivery.area\"><summary>Dans quelles zones livrez-vous&#8239;?<\/summary><div><p>Nous livrons et r\u00e9cup\u00e9rons partout en Espagne continentale et au Portugal continental, ainsi qu&#x27;\u00e0 Saint-Jean-Pied-de-Port en France. Nous ne livrons pas ailleurs en France ni dans d&#x27;autres pays. Vous pouvez commencer et terminer \u00e0 des points diff\u00e9rents dans cette zone&#8239;; les frais de transport figurent dans votre devis.<\/p><\/div><\/details>\n<details id=\"delivery.complete-details\"><summary>Comment compl\u00e9ter les informations de ma r\u00e9servation (tailles des cyclistes, h\u00e9bergement)&#8239;?<\/summary><div><p>Apr\u00e8s la r\u00e9servation, nous vous envoyons un e-mail vous demandant de compl\u00e9ter votre r\u00e9servation&#160;: la taille de chaque cycliste en centim\u00e8tres, ainsi que le nom et l&#x27;adresse compl\u00e8te de l&#x27;h\u00e9bergement o\u00f9 vous recevrez et restituerez les v\u00e9los. Saisissez-les dans votre compte sur notre site d\u00e8s que possible. Vous pouvez confirmer la r\u00e9servation sans ces informations, mais nous avons besoin des lieux de livraison et de restitution au moins 10 jours avant votre date de d\u00e9but&#8239;; vous pouvez indiquer le lieu de restitution jusqu&#x27;\u00e0 3 jours ouvr\u00e9s avant votre date de fin.<\/p><\/div><\/details>\n<details id=\"delivery.santiago-centre\"><summary>O\u00f9 se trouve votre centre de Saint-Jacques et quand est-il ouvert&#8239;?<\/summary><div><p>Notre centre de Saint-Jacques se trouve \u00e0 l&#x27;adresse R\u00faa de Laverde Ruiz 5, 15702 Santiago de Compostela. Les horaires d&#x27;ouverture actuels figurent sur notre <a href=\"https:\/\/www.tournride.com\/fr\/gestion-de-reservation\/contact\/\">page Contact<\/a>&#8239;; le week-end, les retraits et restitutions se font uniquement sur rendez-vous, \u00e9crivez-nous donc \u00e0 l&#x27;avance. Le retrait et la restitution de vos v\u00e9los sur place n&#x27;entra\u00eenent aucun frais de transport.<\/p><\/div><\/details>\n<details id=\"delivery.transport-cost\"><summary>Pourquoi la livraison et la r\u00e9cup\u00e9ration sont-elles factur\u00e9es s\u00e9par\u00e9ment&#8239;?<\/summary><div><p>Chaque livraison ou r\u00e9cup\u00e9ration ailleurs qu&#x27;\u00e0 notre centre de Saint-Jacques (y compris dans un h\u00f4tel de Saint-Jacques) est un envoi distinct&#160;: une location qui commence et se termine ailleurs qu&#x27;\u00e0 notre centre comporte donc deux frais de transport, et une location qui commence ou se termine \u00e0 notre centre n&#x27;en comporte qu&#x27;un. Retirer ou restituer vous-m\u00eame les v\u00e9los \u00e0 notre centre de Saint-Jacques n&#x27;entra\u00eene aucun frais de transport, tandis que la livraison ou la r\u00e9cup\u00e9ration dans un h\u00f4tel de Saint-Jacques co\u00fbte 15&#160;\u20ac par v\u00e9lo. Les frais exacts figurent dans votre devis.<\/p><\/div><\/details>\n<details id=\"delivery.tracking\"><summary>Puis-je suivre mon v\u00e9lo&#8239;? L&#x27;h\u00f4tel dit qu&#x27;il n&#x27;est pas arriv\u00e9.<\/summary><div><p>Nous vous envoyons un e-mail lorsque les v\u00e9los quittent nos locaux, puis un autre lorsque le personnel de votre point de livraison confirme les avoir re\u00e7us. Si l&#x27;h\u00f4tel dit que rien n&#x27;est arriv\u00e9, demandez d&#x27;abord \u00e0 un autre membre du personnel, car les colis sont souvent r\u00e9ceptionn\u00e9s par quelqu&#x27;un d&#x27;autre. Si les v\u00e9los ne sont pas arriv\u00e9s la veille de votre d\u00e9part, \u00e9crivez-nous avec votre code de r\u00e9servation et nous retrouverons l&#x27;envoi.<\/p><\/div><\/details>\n<details id=\"delivery.change-point\"><summary>Puis-je changer le point de livraison apr\u00e8s la r\u00e9servation&#8239;?<\/summary><div><p>Oui. Dites-le-nous par e-mail d\u00e8s que possible, et au plus tard 10 jours avant votre date de d\u00e9but. Les changements plus tardifs peuvent provoquer des erreurs de livraison et sont trait\u00e9s au cas par cas.<\/p><\/div><\/details>\n<\/div>\n<h2 class=\"tnr-faq__h2\" id=\"faq-luggage\">Transfert de bagages<\/h2>\n<div class=\"tnr-faq__list\">\n<details id=\"luggage.start-to-finish\"><summary>Pouvez-vous transf\u00e9rer mes bagages du d\u00e9part \u00e0 l&#x27;arriv\u00e9e&#8239;?<\/summary><div><p>Oui, en un seul transfert&#160;: nous r\u00e9cup\u00e9rons votre valise \u00e0 votre premier h\u00e9bergement et la livrons \u00e0 votre dernier h\u00e9bergement, ou \u00e0 notre centre de Saint-Jacques pour que vous la retiriez (des frais de garde journaliers s&#x27;y appliquent). Ajoutez ce service \u00e0 la premi\u00e8re \u00e9tape de la r\u00e9servation, avec vos dates. Nous ne transportons pas les sacs \u00e0 dos avec lesquels vous roulez. Le retrait \u00e0 notre centre de Saint-Jacques suit nos horaires d&#x27;ouverture, et le week-end uniquement sur rendez-vous.<\/p><\/div><\/details>\n<details id=\"luggage.between-stages\"><summary>Pouvez-vous d\u00e9placer mes bagages d&#x27;une \u00e9tape \u00e0 l&#x27;autre&#8239;?<\/summary><div><p>Non. Notre service de bagages est un transfert unique, pas d&#x27;\u00e9tape en \u00e9tape. Des entreprises sp\u00e9cialis\u00e9es comme <a href=\"https:\/\/www.jacotrans.es\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Jacotrans<\/a>, TransferTaxi ou Taxicamino proposent des transferts \u00e9tape par \u00e9tape.<\/p><\/div><\/details>\n<details id=\"luggage.cost\"><summary>Combien co\u00fbte le transfert de bagages&#8239;?<\/summary><div><p>Le prix d\u00e9pend du poids total de vos bagages et de la zone o\u00f9 nous les r\u00e9cup\u00e9rons, pas du nombre de sacs. Vous voyez le prix exact lorsque vous ajoutez le service \u00e0 votre r\u00e9servation.<\/p><\/div><\/details>\n<details id=\"luggage.label\"><summary>Que dois-je faire&#8239;? Comment reconnaissez-vous mes bagages&#8239;?<\/summary><div><p>D\u00e9posez vos bagages \u00e0 la r\u00e9ception de l&#x27;h\u00e9bergement, pr\u00eats \u00e0 \u00eatre enlev\u00e9s, et fixez sur chaque bagage l&#x27;\u00e9tiquette que nous vous envoyons. Si vous n&#x27;avez pas re\u00e7u les \u00e9tiquettes avant votre date de d\u00e9but, \u00e9crivez-nous.<\/p><\/div><\/details>\n<\/div>\n<h2 class=\"tnr-faq__h2\" id=\"faq-other\">Autres services<\/h2>\n<div class=\"tnr-faq__list\">\n<details id=\"other.accommodation\"><summary>Pouvez-vous r\u00e9server mon h\u00e9bergement ou me recommander des h\u00f4tels&#8239;?<\/summary><div><p>Non. Nous louons des v\u00e9los et organisons leur transport&#8239;; nous ne r\u00e9servons pas d&#x27;h\u00e9bergement et nous n&#x27;avons pas de liste d&#x27;h\u00f4tels recommand\u00e9s. Tout h\u00e9bergement dot\u00e9 d&#x27;une r\u00e9ception assur\u00e9e qui accepte de r\u00e9ceptionner les v\u00e9los \u00e0 votre nom convient&#160;: v\u00e9rifiez-le aupr\u00e8s de lui avant de nous donner l&#x27;adresse.<\/p><\/div><\/details>\n<details id=\"other.contact\"><summary>Quelle est la meilleure fa\u00e7on de vous contacter&#8239;?<\/summary><div><p>\u00c9crivez \u00e0 info@tournride.com pour tout ce qui concerne votre r\u00e9servation&#160;: cela laisse une trace \u00e9crite, et les modifications ne sont confirm\u00e9es que par e-mail. Notre t\u00e9l\u00e9phone est le +34&#160;981&#160;936&#160;616, pendant les heures ouvr\u00e9es (horaires actuels sur notre <a href=\"https:\/\/www.tournride.com\/fr\/gestion-de-reservation\/contact\/\">page Contact<\/a>). WhatsApp sur le m\u00eame num\u00e9ro est un canal compl\u00e9mentaire, utilis\u00e9 surtout pour l&#x27;assistance en route&#8239;; il ne permet pas les appels vocaux.<\/p><\/div><\/details>\n<details id=\"other.transport-people\"><summary>Pouvez-vous nous emmener au d\u00e9but du Camino&#8239;?<\/summary><div><p>Non. Nous transportons des v\u00e9los et des bagages, pas des personnes. Le seul transfert de cyclistes est celui que Tournride Full Assistance organise apr\u00e8s une panne, jusqu&#x27;\u00e0 l&#x27;atelier le plus proche.<\/p><\/div><\/details>\n<details id=\"other.travel-agencies\"><summary>Travaillez-vous avec des agences de voyage et des tour-op\u00e9rateurs&#8239;?<\/summary><div><p>Oui. Les agences de voyage et les tour-op\u00e9rateurs ont leurs propres conditions et tarifs via notre portail agences&#8239;; ces tarifs ne peuvent pas \u00eatre \u00e9tendus aux clients particuliers. Les agences peuvent nous contacter pour les demander.<\/p><\/div><\/details>\n<details id=\"other.bike-boxes\"><summary>Vendez-vous des cartons de transport de v\u00e9lo pour l&#x27;avion&#8239;?<\/summary><div><p>Oui. Nous disposons de cartons de v\u00e9lo (145\u00d780\u00d720&#160;cm) adapt\u00e9s \u00e0 la plupart des exigences des compagnies a\u00e9riennes, au prix de 15&#160;\u20ac l&#x27;unit\u00e9. Le stock est limit\u00e9, mais nous sommes rarement \u00e0 court. Contactez-nous pour v\u00e9rifier la disponibilit\u00e9.<\/p><\/div><\/details>\n<\/div>\n<h2 class=\"tnr-faq__h2\" id=\"faq-tfa\">Tournride Full Assistance<\/h2>\n<div class=\"tnr-faq__list\">\n<details id=\"assistance.what\"><summary>Qu&#x27;est-ce que Tournride Full Assistance&#8239;?<\/summary><div><p><a href=\"https:\/\/www.tournride.com\/fr\/gestion-de-reservation\/tournride-full-assistance\/\">Tournride Full Assistance<\/a> est notre service d&#x27;assistance en route, disponible pendant les heures ouvr\u00e9es. Si une panne que vous ne pouvez pas r\u00e9parer immobilise votre v\u00e9lo \u2014 une crevaison, une cha\u00eene cass\u00e9e ou une autre d\u00e9faillance m\u00e9canique \u2014 appelez notre ligne d&#x27;assistance&#8239;; si nous ne pouvons pas la r\u00e9soudre sur l&#x27;itin\u00e9raire, nous vous transf\u00e9rons, vous et votre v\u00e9lo, \u00e0 l&#x27;atelier le plus proche dans la limite du temps disponible, et Tournride paie la r\u00e9paration. Si un atelier qui ne travaille pas avec nous vous demande de payer, conservez un justificatif valable&#160;: nous le remboursons par votre moyen de paiement d&#x27;origine une fois le mat\u00e9riel restitu\u00e9.<\/p><\/div><\/details>\n<details id=\"assistance.included-price\"><summary>Comment Full Assistance est-elle incluse dans ma r\u00e9servation&#8239;? Combien co\u00fbte-t-elle&#8239;?<\/summary><div><p>Tournride Full Assistance est un service payant. Pendant la dur\u00e9e de la promotion, elle est incluse gratuitement et automatiquement dans toutes les r\u00e9servations effectu\u00e9es jusqu&#x27;au 31\/12\/2026, m\u00eame si le voyage a lieu en 2027&#160;: vous n&#x27;avez rien \u00e0 faire. Hors promotion, elle co\u00fbte 34,95&#160;\u20ac par v\u00e9lo et se souscrit pendant le processus de r\u00e9servation, \u00e0 condition d&#x27;\u00eatre souscrite et pay\u00e9e avant la date de d\u00e9but de votre activit\u00e9.<\/p><\/div><\/details>\n<details id=\"assistance.contact\"><summary>Comment contacter l&#x27;assistance en route&#8239;?<\/summary><div><p>Appelez d&#x27;abord le <strong>+34&#160;981&#160;936&#160;616<\/strong>, y compris le week-end&#160;: le standard propose une option assistance. Si personne ne r\u00e9pond, \u00e9crivez-nous par e-mail ou par WhatsApp sur le m\u00eame num\u00e9ro. Les horaires de service actuels figurent sur notre <a href=\"https:\/\/www.tournride.com\/fr\/gestion-de-reservation\/contact\/\">page Contact<\/a>. Pour toute urgence vitale, appelez toujours d&#x27;abord le <strong>112<\/strong>.<\/p><\/div><\/details>\n<details id=\"assistance.covers\"><summary>Que couvre Tournride Full Assistance&#8239;?<\/summary><div><p>Tournride Full Assistance couvre&#160;: (i) le transfert du cycliste et du v\u00e9lo jusqu&#x27;\u00e0 l&#x27;atelier le plus proche, dans la limite du temps disponible, lorsque nous ne parvenons pas \u00e0 r\u00e9soudre la panne sur la route (un seul trajet par incident), (ii) le co\u00fbt de la r\u00e9paration du v\u00e9lo ou, si n\u00e9cessaire, de son remplacement, et (iii) l&#x27;envoi d&#x27;un v\u00e9lo de remplacement si besoin, dans les meilleurs d\u00e9lais et selon les circonstances. Elle couvre aussi le vol dans les conditions de la question suivante, entre autres prestations mineures. Elle vous garantit de ne pas rester bloqu\u00e9, mais pas de terminer l&#x27;\u00e9tape. Tous les frais de r\u00e9paration et de remplacement sont pris en charge par Tournride selon les conditions d\u00e9crites dans nos <a href=\"https:\/\/www.tournride.com\/fr\/gestion-de-reservation\/conditions-du-service\/\">Conditions du service<\/a>.<\/p><\/div><\/details>\n<details id=\"assistance.theft\"><summary>Que se passe-t-il si mon v\u00e9lo est vol\u00e9 pendant le Camino&#8239;?<\/summary><div><p>Tournride Full Assistance couvre le vol <strong>si le v\u00e9lo \u00e9tait verrouill\u00e9 et si le vol a fait l&#x27;objet d&#x27;un d\u00e9p\u00f4t de plainte<\/strong>. Si le vol a lieu entre 20 h et 8 h, le v\u00e9lo doit en outre se trouver, en plus d\u2019\u00eatre cadenass\u00e9, dans un lieu s\u00fbr et ferm\u00e9. Appelez-nous d&#x27;abord au +34&#160;981&#160;936&#160;616 et suivez nos instructions pour d\u00e9poser plainte&#8239;; nous vous envoyons ensuite un v\u00e9lo de remplacement. Sans Tournride Full Assistance, le mat\u00e9riel perdu ou vol\u00e9 est factur\u00e9 selon notre grille tarifaire. Tournride Full Assistance est incluse gratuitement et automatiquement dans les r\u00e9servations effectu\u00e9es (cr\u00e9\u00e9es) jusqu&#x27;au 31 d\u00e9cembre 2026, m\u00eame si le voyage a lieu en 2027.<\/p><\/div><\/details>\n<details id=\"assistance.replacement\"><summary>Combien de temps faut-il pour recevoir un v\u00e9lo de remplacement&#8239;?<\/summary><div><p>Nous envoyons le v\u00e9lo de remplacement <strong>dans les meilleurs d\u00e9lais et selon les circonstances<\/strong>. Le week-end, le transport ordinaire ne dessert pas les zones rurales, des retards sont donc possibles. Nous faisons le maximum pour limiter l&#x27;immobilisation, mais la disponibilit\u00e9 en zone rurale le week-end est une contrainte hors de notre contr\u00f4le.<\/p><\/div><\/details>\n<details id=\"assistance.not-covered\"><summary>Que ne couvre PAS Tournride Full Assistance&#8239;?<\/summary><div><p>Tournride Full Assistance est un service d&#x27;assistance, pas un service de taxi ni d&#x27;urgence. Ne sont <strong>pas couverts<\/strong>&#160;:<\/p><ul><li>La batterie d\u00e9charg\u00e9e par un usage normal ou une batterie non recharg\u00e9e \u00e0 cause d&#x27;une mauvaise recharge.<\/li><li>Le fait de vous perdre (utilisez le GPS, demandez aux habitants et, pour toute urgence vitale, appelez le 112).<\/li><li>Les services de taxi ou de VTC (Uber, Cabify) pour un transport personnel \u2014 ils ne sont rembours\u00e9s que si Tournride les a autoris\u00e9s au pr\u00e9alable par e-mail, par t\u00e9l\u00e9phone ou par WhatsApp.<\/li><li>La sant\u00e9 du cycliste&#160;: ni frais m\u00e9dicaux ni transport sanitaire. En cas d&#x27;urgence, composez le 112.<\/li><li>Les r\u00e9parations non autoris\u00e9es par notre personnel.<\/li><li>Les r\u00e9parations sans facture simplifi\u00e9e ou justificatif \u00e9quivalent.<\/li><li>Les dommages dus \u00e0 une mauvaise utilisation, \u00e0 un montage n\u00e9gligent ou \u00e0 un usage incorrect du v\u00e9lo.<\/li><\/ul><p>Un usage irresponsable du service d&#x27;assistance peut entra\u00eener sa r\u00e9vocation et la facturation des co\u00fbts au client.<\/p><\/div><\/details>\n<details id=\"assistance.need\"><summary>Ai-je vraiment besoin d&#x27;une assistance en route&#8239;?<\/summary><div><p>Le Camino traverse des zones rurales peu peupl\u00e9es. Nous pr\u00e9parons nos v\u00e9los pour limiter les incidents, et Full Assistance est le filet de s\u00e9curit\u00e9 si une panne vous immobilise et que vous ne pouvez pas la r\u00e9parer vous-m\u00eame. Notez que l&#x27;entretien correct (garder la cha\u00eene propre et lubrifi\u00e9e) rel\u00e8ve de la responsabilit\u00e9 du cycliste&#8239;; si vous pr\u00e9f\u00e9rez ne pas vous en occuper, des ateliers partenaires le long de l&#x27;itin\u00e9raire proposent un nettoyage et une r\u00e9vision pour environ 10 \u00e0 20&#160;\u20ac.<\/p><\/div><\/details>\n<details id=\"assistance.repair-reimbursement\"><summary>Si je paie moi-m\u00eame une r\u00e9paration d&#x27;urgence, comment suis-je rembours\u00e9&#8239;?<\/summary><div><p>Les r\u00e9parations doivent \u00eatre autoris\u00e9es par notre personnel avant d&#x27;\u00eatre effectu\u00e9es. Si vous avancez le co\u00fbt d&#x27;une r\u00e9paration couverte, demandez \u00e0 l&#x27;atelier une <strong>facture simplifi\u00e9e (factura simplificada), un ticket ou une facture compl\u00e8te<\/strong> pr\u00e9cisant <strong>la t\u00e2che effectu\u00e9e ou la pi\u00e8ce achet\u00e9e<\/strong>&#8239;; <strong>le re\u00e7u de paiement par carte N&#x27;est PAS valable<\/strong>, puisqu&#x27;il atteste seulement que vous avez pay\u00e9. Nous remboursons le montant par le m\u00eame moyen de paiement que celui utilis\u00e9 pour r\u00e9gler nos services, une fois tout le mat\u00e9riel lou\u00e9 restitu\u00e9 et un document valable re\u00e7u.<\/p><\/div><\/details>\n<\/div>\n<h2 class=\"tnr-faq__h2\" id=\"faq-responsibilities\">Responsabilit\u00e9s et dommages<\/h2>\n<div class=\"tnr-faq__list\">\n<details id=\"responsibilities.report-problem\"><summary>Que faire en cas de probl\u00e8me avec le v\u00e9lo pendant le voyage&#8239;?<\/summary><div><p>Pr\u00e9venez-nous <strong>imm\u00e9diatement<\/strong>, et au plus tard dans les 24 heures suivant la d\u00e9tection d&#x27;un probl\u00e8me. Utilisez le t\u00e9l\u00e9phone <strong>+34&#160;981&#160;936&#160;616<\/strong>, l&#x27;e-mail ou WhatsApp \u2014 le moyen le plus simple pour vous. Pr\u00e9venir rapidement nous permet de r\u00e9parer, remplacer ou r\u00e9soudre le probl\u00e8me pendant que vous \u00eates encore sur le Camino, ce pour quoi existe pr\u00e9cis\u00e9ment <a href=\"https:\/\/www.tournride.com\/fr\/gestion-de-reservation\/tournride-full-assistance\/\">Tournride Full Assistance<\/a>.<\/p><p>Si vous terminez votre voyage sans nous l&#x27;avoir signal\u00e9, nous n&#x27;avons aucun moyen de le v\u00e9rifier ni de le r\u00e9soudre apr\u00e8s coup. C&#x27;est pourquoi nos <a href=\"https:\/\/www.tournride.com\/fr\/gestion-de-reservation\/conditions-du-service\/#deber-de-notificar\">Conditions du service<\/a> exigent que tout incident soit signal\u00e9 pendant la location, et les r\u00e9clamations d&#x27;indemnisation fond\u00e9es sur des probl\u00e8mes jamais communiqu\u00e9s pendant le voyage ne sont pas accept\u00e9es. Nous sommes l\u00e0 pour vous aider \u2014 contactez-nous d\u00e8s qu&#x27;un probl\u00e8me survient.<\/p><\/div><\/details>\n<details id=\"responsibilities.damage\"><summary>De quoi suis-je responsable si j&#x27;endommage le v\u00e9lo ou les accessoires&#8239;?<\/summary><div><p>Le client s&#x27;engage \u00e0 restituer le mat\u00e9riel en bon \u00e9tat et complet, y compris les cl\u00e9s, chargeurs, outils, sacoches et tout accessoire. La perte, le vol ou la casse sont factur\u00e9s selon notre grille tarifaire. Tournride n&#x27;est pas responsable des r\u00e9parations d\u00e9coulant d&#x27;un usage inappropri\u00e9 du v\u00e9lo, par action ou par omission.<\/p><\/div><\/details>\n<details id=\"responsibilities.assembly\"><summary>Et si je monte le v\u00e9lo de fa\u00e7on incorrecte&#8239;?<\/summary><div><p>Le v\u00e9lo arrive partiellement d\u00e9mont\u00e9 dans un carton avec des instructions claires. En acceptant les conditions de location, le client accepte que Tournride soit d\u00e9gag\u00e9e de toute responsabilit\u00e9 en cas de montage incorrect. En cas de doute pendant le montage, arr\u00eatez-vous et contactez-nous avant de rouler.<\/p><\/div><\/details>\n<details id=\"responsibilities.return-equipment\"><summary>Comment dois-je restituer le mat\u00e9riel&#8239;?<\/summary><div><p>Tout le mat\u00e9riel doit \u00eatre regroup\u00e9, les petits \u00e9l\u00e9ments rang\u00e9s dans les sacoches ou dans un sac fix\u00e9 au v\u00e9lo. Cela s&#x27;applique que vous restituiez le v\u00e9lo \u00e0 notre centre de Saint-Jacques ou via une r\u00e9cup\u00e9ration \u00e0 votre dernier h\u00e9bergement. Les pi\u00e8ces manquantes sont factur\u00e9es selon la grille tarifaire.<\/p><\/div><\/details>\n<details id=\"responsibilities.stickers-lock\"><summary>Puis-je coller des autocollants sur le v\u00e9lo ou fixer l&#x27;antivol sur le cadre&#8239;?<\/summary><div><p>Non. Il est strictement interdit d&#x27;apposer tout type d&#x27;adh\u00e9sif (autocollants, ruban) sur le mat\u00e9riel lou\u00e9 et de fixer des antivols sur le cadre. Les dommages caus\u00e9s par ces actions seront factur\u00e9s au client.<\/p><\/div><\/details>\n<\/div>\n<h2 class=\"tnr-faq__h2\" id=\"faq-legal\">Aspects l\u00e9gaux et donn\u00e9es<\/h2>\n<div class=\"tnr-faq__list\">\n<details id=\"legal.law\"><summary>Quelle loi r\u00e9git ma location&#8239;? O\u00f9 les litiges sont-ils r\u00e9gl\u00e9s&#8239;?<\/summary><div><p>Le contrat de location est r\u00e9gi par le droit espagnol. En acceptant les conditions, le client renonce express\u00e9ment \u00e0 toute autre juridiction et se soumet aux juridictions et tribunaux de Saint-Jacques-de-Compostelle.<\/p><\/div><\/details>\n<details id=\"legal.data\"><summary>Comment traitez-vous mes donn\u00e9es personnelles&#8239;?<\/summary><div><p>Vos donn\u00e9es sont trait\u00e9es conform\u00e9ment \u00e0 la loi espagnole 3\/2018 et au R\u00e8glement UE 2016\/679 (RGPD), pour l&#x27;ex\u00e9cution du contrat et le respect de nos obligations l\u00e9gales. Vous pouvez exercer vos droits d&#x27;acc\u00e8s, de suppression, de rectification, de limitation du traitement, de portabilit\u00e9 et d&#x27;opposition en \u00e9crivant \u00e0 <strong>rgpd@tournride.com<\/strong>. Vous avez \u00e9galement le droit de d\u00e9poser une r\u00e9clamation aupr\u00e8s de l&#x27;Agence espagnole de protection des donn\u00e9es (AEPD). Consultez notre <a href=\"https:\/\/www.tournride.com\/fr\/politique-de-confidentialite\/\">Politique de confidentialit\u00e9<\/a> pour tous les d\u00e9tails.<\/p><\/div><\/details>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<script type=\"application\/ld+json\">\n{\n  \"@context\": \"https:\/\/schema.org\",\n  \"@type\": \"FAQPage\",\n  \"inLanguage\": \"fr\",\n  \"mainEntity\": [\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Qu'est-ce qui est inclus dans le prix, et pourquoi mon devis peut-il changer ?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"Le prix de la location comprend le v\u00e9lo, pr\u00e9par\u00e9 avec les consommables n\u00e9cessaires \u00e0 votre itin\u00e9raire, avec un antivol, un porte-bidon et, sur la plupart des mod\u00e8les, un porte-bagages arri\u00e8re. Tournride Full Assistance est incluse gratuitement et automatiquement dans les r\u00e9servations effectu\u00e9es (cr\u00e9\u00e9es) jusqu'au 31 d\u00e9cembre 2026, m\u00eame si le voyage a lieu en 2027. Le transport des v\u00e9los (qui d\u00e9pend de vos points de d\u00e9part et d'arriv\u00e9e), le transfert de bagages, les accessoires et l'assurance annulation apparaissent sur des lignes distinctes. Le total varie selon vos dates, le nombre de jours et de v\u00e9los, le mod\u00e8le et l'itin\u00e9raire, et les voyages qui commencent en 2027 sont factur\u00e9s aux tarifs 2027.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Combien co\u00fbte la location d'un v\u00e9lo par jour ?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"Nous utilisons une formule qui fait varier le prix journalier selon le nombre de jours de location et le nombre de v\u00e9los. Plus ces deux valeurs augmentent, plus le prix par jour diminue. Utilisez notre site pour obtenir un devis exact et consulter la disponibilit\u00e9 en temps r\u00e9el.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Quelle est la meilleure fa\u00e7on d'obtenir un devis ?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"S\u00e9lectionnez sur notre site les dates de d\u00e9but et de fin pr\u00e9vues, les lieux de livraison et de restitution, et le nombre de v\u00e9los. Le syst\u00e8me de r\u00e9servation vous donnera un devis complet et affichera la disponibilit\u00e9 en temps r\u00e9el. Chez Tournride, il n'y a pas de surr\u00e9servation.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Quelle est la dur\u00e9e minimale de location ?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"La location est g\u00e9n\u00e9ralement de 4 jours minimum, et c'est le minimum que vous pouvez r\u00e9server en ligne. Pour une location Saint-Jacques\u2013Fisterra, le minimum est de 3 jours : demandez-le-nous par e-mail.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Quels moyens de paiement acceptez-vous ?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"Nous acceptons les cartes de d\u00e9bit et de cr\u00e9dit (Visa, Mastercard et American Express), Bizum (comptes bancaires espagnols), les liens de paiement et les virements bancaires. Les paiements par carte sont trait\u00e9s en toute s\u00e9curit\u00e9 sur les serveurs de notre banque. Depuis votre page de r\u00e9servation, vous pouvez aussi g\u00e9n\u00e9rer un lien de paiement, par exemple pour qu'une autre personne r\u00e8gle \u00e0 votre place. Nous n'acceptons pas PayPal. Pour les virements provenant de l'ext\u00e9rieur de l'UE ou impliquant un change de devise, payer par carte \u00e9vite des frais bancaires suppl\u00e9mentaires.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Puis-je r\u00e9server en ne payant qu'une partie du montant ?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"Oui, si votre location commence dans plus de 15 jours. Vous confirmez la r\u00e9servation en payant 20 % d'acompte, par carte ou par virement bancaire, et vous r\u00e9glez les 80 % restants au moins 10 jours avant votre date de d\u00e9but. Le paiement fractionn\u00e9 n'est pas disponible avec les promotions qui exigent un paiement int\u00e9gral.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Comment payer les 80 % restants ?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"Connectez-vous \u00e0 votre compte sur notre site, ouvrez votre r\u00e9servation et r\u00e9glez le montant restant par carte, Bizum ou lien de paiement, ou choisissez le virement bancaire. Il doit \u00eatre r\u00e9gl\u00e9 au moins 10 jours avant votre date de d\u00e9but, et nous vous envoyons des rappels de paiement. Si vous payez par virement, indiquez toujours votre code de r\u00e9servation comme r\u00e9f\u00e9rence afin que nous puissions identifier le paiement.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Comment modifier ma r\u00e9servation (dates, v\u00e9los, tailles) ?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"\u00c9crivez-nous \u00e0 info@tournride.com avec votre code de r\u00e9servation, en d\u00e9taillant toutes les modifications dans le corps du message : l'e-mail est le seul canal pour confirmer les modifications, et nous vous r\u00e9pondons avec la r\u00e9servation mise \u00e0 jour en PDF. Vous pouvez demander des modifications jusqu'\u00e0 20 jours avant votre date de d\u00e9but, avec ou sans assurance annulation ; les changements du point de livraison ou de restitution peuvent \u00eatre demand\u00e9s jusqu'\u00e0 10 jours avant. Pass\u00e9 ce d\u00e9lai, nous essayons au cas par cas, mais nous ne pouvons pas les garantir. Les modifications d\u00e9pendent de la disponibilit\u00e9 et peuvent changer le prix.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Comment confirmer ma r\u00e9servation ?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"Votre r\u00e9servation n'est consid\u00e9r\u00e9e comme confirm\u00e9e qu'apr\u00e8s le paiement. Nous pouvons accorder un bref d\u00e9lai de gr\u00e2ce entre l'enregistrement de la r\u00e9servation et le paiement, mais pendant ce laps de temps le mat\u00e9riel N'est PAS garanti. Merci de finaliser le paiement au plus vite pour garantir vos v\u00e9los. Pour toute modification apr\u00e8s confirmation, contactez-nous par e-mail.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Quelle est votre politique d'annulation et de remboursement ?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"Les 20 % initiaux correspondent \u00e0 des frais de r\u00e9servation et de gestion de flotte non remboursables. Les 80 % restants, s'ils ont \u00e9t\u00e9 r\u00e9gl\u00e9s, sont int\u00e9gralement rembours\u00e9s si vous annulez au moins 20 jours avant votre date de d\u00e9but. Les annulations effectu\u00e9es moins de 20 jours avant la date de d\u00e9but ne sont pas remboursables, sauf si vous avez souscrit notre assurance annulation, qui pr\u00e9vaut sur ces conditions.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Combien co\u00fbte l'assurance annulation, et quand puis-je l'ajouter ?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"L'assurance annulation existe en deux options : Basic, 7 % du total de la r\u00e9servation, et Plus, 12 %. Les deux remboursent 90 % de ce qui a \u00e9t\u00e9 vers\u00e9, hors prime, si vous annulez au plus tard la veille de votre date de d\u00e9but (les 10 % restants correspondent aux frais de gestion, qui comprennent les frais bancaires) ; Plus permet en outre d'abandonner le voyage pendant la location, le retour des v\u00e9los \u00e9tant pris en charge par Tournride. Elle ne peut \u00eatre ajout\u00e9e qu'en ligne, au moment o\u00f9 vous cr\u00e9ez la r\u00e9servation, pas apr\u00e8s, et son co\u00fbt n'est pas remboursable.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Les frais bancaires ou de la passerelle de paiement sont-ils rembours\u00e9s en cas d'annulation ?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"Sans assurance annulation, 80 % exactement de ce qui a \u00e9t\u00e9 vers\u00e9 est rembours\u00e9, sans d\u00e9duction des frais bancaires. Avec l'assurance annulation, 90 % de ce qui a \u00e9t\u00e9 vers\u00e9 est rembours\u00e9, hors prime : les 10 % restants correspondent aux frais de gestion, qui comprennent les frais bancaires.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Puis-je prolonger ma location ? Serai-je rembours\u00e9 si je rends le v\u00e9lo avant la date pr\u00e9vue ?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"Les prolongations sont g\u00e9n\u00e9ralement possibles si le v\u00e9lo est disponible \u2014 seuls les jours suppl\u00e9mentaires sont factur\u00e9s. Pr\u00e9venez-nous par e-mail d\u00e8s que vous constatez un retard. Les retours anticip\u00e9s ne donnent pas droit au remboursement des jours non utilis\u00e9s. Si vous devez restituer le mat\u00e9riel dans un lieu diff\u00e9rent de celui initialement convenu, des frais de transport de retour peuvent s'appliquer. Consultez nos Conditions du service pour la clause compl\u00e8te.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Dois-je verser une caution ?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"Non. Chez Tournride, nous ne demandons pas de caution. Notre mat\u00e9riel nous est syst\u00e9matiquement restitu\u00e9 en bon \u00e9tat, nous ne voyons donc aucune raison de p\u00e9naliser les clients avec un d\u00e9p\u00f4t de garantie.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Existe-t-il des r\u00e9ductions ? Et les tarifs 2027 et l'Early Bird ?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"Nos tarifs 2027 sont d\u00e9j\u00e0 en ligne, et le prix journalier baisse \u00e0 mesure que vous r\u00e9servez plus de jours et de v\u00e9los. Avec notre Early Bird 2027, le code EB27LANZA offre 10 % de r\u00e9duction sur la location de v\u00e9los pour les r\u00e9servations effectu\u00e9es entre le 1er octobre et le 22 novembre 2026, pour des voyages commen\u00e7ant entre le 1er mars et le 31 d\u00e9cembre 2027 (nombre de codes limit\u00e9 ; le transport et les extras ne b\u00e9n\u00e9ficient pas de la r\u00e9duction). Les agences de voyage ont leurs propres conditions.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Mon paiement par carte \u00e9choue. Que faire ?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"V\u00e9rifiez d'abord aupr\u00e8s de votre banque que les paiements en ligne par carte sont activ\u00e9s et validez le paiement dans votre application bancaire si elle vous le demande. Vous pouvez ensuite essayer une autre carte, Bizum ou un lien de paiement depuis votre page de r\u00e9servation, ou passer au virement bancaire. Si le paiement \u00e9choue toujours, envoyez-nous votre code de r\u00e9servation par e-mail et nous vous aiderons \u00e0 finaliser le paiement.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Ai-je besoin d'un compte ? Je n'ai pas re\u00e7u l'e-mail du mot de passe.\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"R\u00e9server sur notre site cr\u00e9e un compte gratuit avec votre adresse e-mail, et nous envoyons un e-mail d'activation pour le confirmer. Si vous ne le recevez pas, ou si vous ne recevez pas l'e-mail du mot de passe, v\u00e9rifiez d'abord votre dossier de courrier ind\u00e9sirable. S'il n'y est pas, ou si le syst\u00e8me de r\u00e9servation ne vous laisse pas continuer, \u00e9crivez-nous et nous vous aiderons \u00e0 terminer la r\u00e9servation.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Pourquoi louer un v\u00e9lo plut\u00f4t qu'apporter le mien ?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"Louer est g\u00e9n\u00e9ralement moins cher et bien plus pratique. Apporter votre propre v\u00e9lo implique de le d\u00e9monter, de l'emballer et de l'exp\u00e9dier \u00e0 votre point de d\u00e9part, puis de r\u00e9p\u00e9ter toute l'op\u00e9ration au retour, et le Camino use n'importe quel v\u00e9lo. Avec Tournride, vous roulez sur un v\u00e9lo de moyenne \u00e0 haute gamme pr\u00e9par\u00e9 pour l'itin\u00e9raire, livr\u00e9 \u00e0 votre point de d\u00e9part, et vous n'avez qu'\u00e0 le restituer \u00e0 la fin.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Quels accessoires puis-je louer, et jusqu'\u00e0 quand puis-je les ajouter ?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"Vous pouvez louer des sacoches Ortlieb \u00e9tanches, un casque, une sacoche de guidon Ortlieb, un support de t\u00e9l\u00e9phone \u00e9tanche et des p\u00e9dales Shimano SPD, le tout factur\u00e9 par jour : consultez notre page d'accessoires. Nous louons un support de t\u00e9l\u00e9phone plut\u00f4t qu'un GPS, afin que vous puissiez utiliser votre propre t\u00e9l\u00e9phone pour la navigation. Ajoutez-les pendant la r\u00e9servation ; les ajouts ult\u00e9rieurs se font par e-mail dans les d\u00e9lais de modification (20 jours avant votre date de d\u00e9but) et d\u00e9pendent du stock.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Quel mat\u00e9riel est fourni avec le v\u00e9lo ?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"Chaque v\u00e9lo est fourni avec un antivol et un porte-bidon, et un porte-bagages arri\u00e8re sur tous les mod\u00e8les sauf les v\u00e9los \u00e9lectriques \u00e0 suspension int\u00e9grale (Moustache Trail 150.6 et Corratec e-Power RS160) ; sur le BH UltimateRC, le porte-bagages est en option. Chaque r\u00e9servation re\u00e7oit aussi un kit d'outils scell\u00e9 (un pour deux v\u00e9los) contenant une chambre \u00e0 air de rechange, une pompe, des d\u00e9monte-pneus, un maillon de cha\u00eene et un multi-outil, et chaque v\u00e9lo \u00e9lectrique est livr\u00e9 avec son chargeur et sa cl\u00e9 de batterie. Des sacoches, des casques, une sacoche de guidon, un support de t\u00e9l\u00e9phone et des p\u00e9dales SPD peuvent \u00eatre lou\u00e9s par jour.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Comment fonctionne la batterie du v\u00e9lo \u00e9lectrique ? Puis-je la recharger dans ma chambre ?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"Chaque v\u00e9lo \u00e9lectrique est livr\u00e9 avec son chargeur et sa cl\u00e9 de batterie. Sur la plupart de nos v\u00e9los \u00e9lectriques, la batterie est amovible : vous pouvez donc la recharger sur le v\u00e9lo ou la retirer avec la cl\u00e9 et la recharger dans votre chambre ; consultez la page du mod\u00e8le. Rechargez-la compl\u00e8tement chaque soir et gardez le chargeur et la cl\u00e9 avec vous, jamais dans les bagages transf\u00e9r\u00e9s. L'autonomie d\u00e9pend du mod\u00e8le, du terrain, du cycliste et du niveau d'assistance, et nous ne louons pas de batteries de rechange ; une batterie d\u00e9charg\u00e9e n'est pas couverte par Tournride Full Assistance.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Quels types de v\u00e9los louez-vous ?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"Nous louons des VTT (semi-rigides Massi), des v\u00e9los gravel (MMR X-Grip, et le Yamaha Wabash \u00e0 assistance \u00e9lectrique) et des v\u00e9los \u00e9lectriques (Moustache, MMR Koen, Yamaha), choisis pour le Camino. La plupart des cyclistes choisissent un VTT ou un v\u00e9lo \u00e9lectrique ; un v\u00e9lo gravel est plus l\u00e9ger et plus rapide sur le bitume et les chemins lisses, mais demande un peu plus de technique. Certains mod\u00e8les de la flotte actuelle restent disponibles cette saison : consultez notre catalogue de v\u00e9los pour tous les mod\u00e8les, leurs tailles et leur disponibilit\u00e9.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Quand puis-je r\u00e9server les nouveaux v\u00e9los 2027 ?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"Les nouveaux v\u00e9los \u00e9lectriques Moustache X Road 4 et Moustache Trail 150.6 et les nouveaux VTT Massi Casta et Massi Team sont pr\u00e9vus pour des voyages \u00e0 partir de mars 2027, et le v\u00e9lo gravel MMR X-Grip \u00e0 partir de f\u00e9vrier 2027. Le syst\u00e8me de r\u00e9servation et la page de chaque mod\u00e8le indiquent les dates pour lesquelles chaque v\u00e9lo est disponible.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Comment d\u00e9cidez-vous de la taille du v\u00e9lo qui m'est attribu\u00e9e ?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"Nous attribuons la taille du v\u00e9lo en fonction de la taille du cycliste en centim\u00e8tres indiqu\u00e9e lors de la r\u00e9servation, selon le guide des tailles du fabricant de chaque mod\u00e8le. Le bon choix de taille rel\u00e8ve de la responsabilit\u00e9 du client. Si votre taille est proche de la limite entre deux tailles de cadre, une tol\u00e9rance de \u00b12 cm peut s'appliquer. Lorsque le fabricant recommande plusieurs tailles valables pour une m\u00eame taille de cycliste (plages qui se chevauchent), nous nous r\u00e9servons le droit de fournir l'une ou l'autre des tailles compatibles \u2014 cela ne constitue pas un manquement au service. Si vous utilisez des pieds\/pouces, convertissez en centim\u00e8tres avant de saisir vos donn\u00e9es : nous n'effectuons pas les conversions pour le compte du client.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Comment le v\u00e9lo arrive-t-il ? Dois-je l'assembler ?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"Les v\u00e9los sont exp\u00e9di\u00e9s dans un carton et arrivent presque enti\u00e8rement assembl\u00e9s. Vous n'avez qu'\u00e0 monter les p\u00e9dales et remettre le guidon droit en serrant les vis de la potence, en suivant les instructions illustr\u00e9es fournies. Les outils se trouvent dans le kit d'outils (un pour deux v\u00e9los) ; au moindre doute sur le montage des p\u00e9dales, contactez-nous avant de le faire.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Puis-je utiliser des p\u00e9dales automatiques (SPD, Look) ?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"Vous pouvez louer des p\u00e9dales Shimano PD-M520 SPD lors de la r\u00e9servation (cales non incluses). Si vous pr\u00e9f\u00e9rez vos propres p\u00e9dales automatiques, apportez-les : la tension de d\u00e9clenchement varie d'un mod\u00e8le \u00e0 l'autre et un r\u00e9glage inhabituel peut provoquer des chutes. Vous pouvez demander que votre v\u00e9lo soit exp\u00e9di\u00e9 sans p\u00e9dales en nous \u00e9crivant apr\u00e8s la confirmation de votre r\u00e9servation.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Dans quel \u00e9tat sont les v\u00e9los ?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"Notre atelier est d\u00e9di\u00e9 aux v\u00e9los de location et notre entretien est pr\u00e9ventif : les pi\u00e8ces us\u00e9es sont remplac\u00e9es, et chaque v\u00e9lo part avec largement assez de consommables pour terminer votre itin\u00e9raire. Chaque v\u00e9lo \u00e9lectrique est test\u00e9 \u00e9lectriquement (moteur, boutons et \u00e9cran) avant d'\u00eatre emball\u00e9. Nous renouvelons r\u00e9guli\u00e8rement notre flotte : d\u00e9couvrez les nouveaux mod\u00e8les 2027 dans notre catalogue de v\u00e9los.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Les v\u00e9los n\u00e9cessitent-ils un entretien pendant le Camino ?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"Un entretien l\u00e9ger fait toute la diff\u00e9rence : nettoyez le v\u00e9lo apr\u00e8s avoir roul\u00e9 dans la boue et appliquez r\u00e9guli\u00e8rement un peu d'huile sur la cha\u00eene \u2014 toujours sur une cha\u00eene propre. Si vous pr\u00e9f\u00e9rez, nous pouvons vous recommander des ateliers partenaires le long de l'itin\u00e9raire pour un nettoyage et une r\u00e9vision professionnels, qui co\u00fbtent g\u00e9n\u00e9ralement 10 \u00e0 20 \u20ac. Contactez-nous \u00e0 l'avance pour l'organiser.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Je dispose de X jours : quel itin\u00e9raire puis-je faire ?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"Si vous d\u00e9butez, le Chemin portugais est le plus plat et le plus facile pour commencer, surtout en v\u00e9lo \u00e9lectrique ; le Camino Franc\u00e9s est le plus fr\u00e9quent\u00e9 et celui qui offre le plus de services aux p\u00e8lerins. Le Chemin du Nord et le Chemin primitif sont plus calmes mais bien plus exigeants. Pour obtenir la Compostela \u00e0 v\u00e9lo, vous devez parcourir au moins les 200 derniers km, par exemple depuis Porto sur le Chemin portugais. Utilisez la distance quotidienne indiqu\u00e9e ci-dessous pour planifier vos \u00e9tapes, ajoutez un jour de marge, et rappelez-vous que nous ne louons que des v\u00e9los : vous r\u00e9servez vous-m\u00eame votre h\u00e9bergement.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Combien de kilom\u00e8tres dois-je pr\u00e9voir par \u00e9tape ?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"Une estimation prudente est de 40 \u00e0 60 km par jour, sur la base d'une vitesse moyenne de 10 km\/h et de 4 \u00e0 6 heures de p\u00e9dalage. Ce rythme est accessible \u00e0 la plupart des niveaux de forme physique.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Dois-je m'entra\u00eener avant le Camino ?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"Id\u00e9alement oui, au moins pour atteindre une condition physique g\u00e9n\u00e9rale raisonnable. Il n'est pas n\u00e9cessaire d'\u00eatre un athl\u00e8te, mais un exercice mod\u00e9r\u00e9 et r\u00e9gulier pendant le mois pr\u00e9c\u00e9dant votre date de d\u00e9but rendra l'exp\u00e9rience beaucoup plus agr\u00e9able.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"O\u00f9 pouvez-vous livrer mon v\u00e9lo exactement ? Peut-il s'agir d'un Airbnb, d'une gare ou d'un a\u00e9roport ?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"Nous livrons \u00e0 l'h\u00e9bergement o\u00f9 vous commencez, \u00e0 condition qu'une personne de votre groupe y ait une r\u00e9servation et qu'il dispose d'une r\u00e9ception assur\u00e9e pendant les heures ouvr\u00e9es qui a accept\u00e9 de r\u00e9ceptionner et de conserver les v\u00e9los : v\u00e9rifiez-le aupr\u00e8s d'elle avant de nous donner l'adresse. Nous pouvons aussi livrer \u00e0 un point partenaire ou \u00e0 une agence SEUR ou MRW convenue avec nous. Nous ne livrons jamais dans les gares ferroviaires ou routi\u00e8res ni dans les a\u00e9roports, et les appartements priv\u00e9s sans r\u00e9ception assur\u00e9e ne conviennent pas. Certains points partenaires facturent directement une petite somme pour la r\u00e9ception des v\u00e9los ; nous vous en informons avant que vous ne confirmiez.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Quand mon v\u00e9lo arrivera-t-il ? Livrez-vous le week-end ?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"Vos v\u00e9los sont livr\u00e9s au plus tard le jour ouvr\u00e9 pr\u00e9c\u00e9dant votre date de d\u00e9but, et ils peuvent arriver plus t\u00f4t. Les transporteurs ne livrent ni le week-end ni les jours f\u00e9ri\u00e9s : pour un d\u00e9part un lundi, les v\u00e9los arrivent donc g\u00e9n\u00e9ralement le vendredi. Nous ne pouvons pas donner d'heure de livraison pr\u00e9cise, assurez-vous donc que votre h\u00e9bergement peut les r\u00e9ceptionner pendant la journ\u00e9e.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Comment et o\u00f9 restituer le v\u00e9lo ?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"Nous r\u00e9cup\u00e9rons les v\u00e9los \u00e0 votre dernier h\u00e9bergement le lendemain de votre date de fin ; il doit disposer d'une r\u00e9ception assur\u00e9e pendant les heures ouvr\u00e9es. Aucun emballage n'est n\u00e9cessaire : regroupez tout le mat\u00e9riel, apposez l'\u00e9tiquette que nous vous envoyons et pr\u00e9venez la r\u00e9ception. Si votre itin\u00e9raire se termine \u00e0 Saint-Jacques, vous pouvez \u00e0 la place restituer les v\u00e9los \u00e0 notre centre de Saint-Jacques, sans frais de r\u00e9cup\u00e9ration. Confirmez ou modifiez votre lieu de restitution au moins 3 jours ouvr\u00e9s \u00e0 l'avance ; une restitution impr\u00e9vue ailleurs est factur\u00e9e comme une r\u00e9cup\u00e9ration normale.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Dans quelles zones livrez-vous ?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"Nous livrons et r\u00e9cup\u00e9rons partout en Espagne continentale et au Portugal continental, ainsi qu'\u00e0 Saint-Jean-Pied-de-Port en France. Nous ne livrons pas ailleurs en France ni dans d'autres pays. Vous pouvez commencer et terminer \u00e0 des points diff\u00e9rents dans cette zone ; les frais de transport figurent dans votre devis.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Comment compl\u00e9ter les informations de ma r\u00e9servation (tailles des cyclistes, h\u00e9bergement) ?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"Apr\u00e8s la r\u00e9servation, nous vous envoyons un e-mail vous demandant de compl\u00e9ter votre r\u00e9servation : la taille de chaque cycliste en centim\u00e8tres, ainsi que le nom et l'adresse compl\u00e8te de l'h\u00e9bergement o\u00f9 vous recevrez et restituerez les v\u00e9los. Saisissez-les dans votre compte sur notre site d\u00e8s que possible. Vous pouvez confirmer la r\u00e9servation sans ces informations, mais nous avons besoin des lieux de livraison et de restitution au moins 10 jours avant votre date de d\u00e9but ; vous pouvez indiquer le lieu de restitution jusqu'\u00e0 3 jours ouvr\u00e9s avant votre date de fin.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"O\u00f9 se trouve votre centre de Saint-Jacques et quand est-il ouvert ?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"Notre centre de Saint-Jacques se trouve \u00e0 l'adresse R\u00faa de Laverde Ruiz 5, 15702 Santiago de Compostela. Les horaires d'ouverture actuels figurent sur notre page Contact ; le week-end, les retraits et restitutions se font uniquement sur rendez-vous, \u00e9crivez-nous donc \u00e0 l'avance. Le retrait et la restitution de vos v\u00e9los sur place n'entra\u00eenent aucun frais de transport.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Pourquoi la livraison et la r\u00e9cup\u00e9ration sont-elles factur\u00e9es s\u00e9par\u00e9ment ?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"Chaque livraison ou r\u00e9cup\u00e9ration ailleurs qu'\u00e0 notre centre de Saint-Jacques (y compris dans un h\u00f4tel de Saint-Jacques) est un envoi distinct : une location qui commence et se termine ailleurs qu'\u00e0 notre centre comporte donc deux frais de transport, et une location qui commence ou se termine \u00e0 notre centre n'en comporte qu'un. Retirer ou restituer vous-m\u00eame les v\u00e9los \u00e0 notre centre de Saint-Jacques n'entra\u00eene aucun frais de transport, tandis que la livraison ou la r\u00e9cup\u00e9ration dans un h\u00f4tel de Saint-Jacques co\u00fbte 15 \u20ac par v\u00e9lo. Les frais exacts figurent dans votre devis.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Puis-je suivre mon v\u00e9lo ? L'h\u00f4tel dit qu'il n'est pas arriv\u00e9.\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"Nous vous envoyons un e-mail lorsque les v\u00e9los quittent nos locaux, puis un autre lorsque le personnel de votre point de livraison confirme les avoir re\u00e7us. Si l'h\u00f4tel dit que rien n'est arriv\u00e9, demandez d'abord \u00e0 un autre membre du personnel, car les colis sont souvent r\u00e9ceptionn\u00e9s par quelqu'un d'autre. Si les v\u00e9los ne sont pas arriv\u00e9s la veille de votre d\u00e9part, \u00e9crivez-nous avec votre code de r\u00e9servation et nous retrouverons l'envoi.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Puis-je changer le point de livraison apr\u00e8s la r\u00e9servation ?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"Oui. Dites-le-nous par e-mail d\u00e8s que possible, et au plus tard 10 jours avant votre date de d\u00e9but. Les changements plus tardifs peuvent provoquer des erreurs de livraison et sont trait\u00e9s au cas par cas.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Pouvez-vous transf\u00e9rer mes bagages du d\u00e9part \u00e0 l'arriv\u00e9e ?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"Oui, en un seul transfert : nous r\u00e9cup\u00e9rons votre valise \u00e0 votre premier h\u00e9bergement et la livrons \u00e0 votre dernier h\u00e9bergement, ou \u00e0 notre centre de Saint-Jacques pour que vous la retiriez (des frais de garde journaliers s'y appliquent). Ajoutez ce service \u00e0 la premi\u00e8re \u00e9tape de la r\u00e9servation, avec vos dates. Nous ne transportons pas les sacs \u00e0 dos avec lesquels vous roulez. Le retrait \u00e0 notre centre de Saint-Jacques suit nos horaires d'ouverture, et le week-end uniquement sur rendez-vous.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Pouvez-vous d\u00e9placer mes bagages d'une \u00e9tape \u00e0 l'autre ?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"Non. Notre service de bagages est un transfert unique, pas d'\u00e9tape en \u00e9tape. Des entreprises sp\u00e9cialis\u00e9es comme Jacotrans, TransferTaxi ou Taxicamino proposent des transferts \u00e9tape par \u00e9tape.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Combien co\u00fbte le transfert de bagages ?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"Le prix d\u00e9pend du poids total de vos bagages et de la zone o\u00f9 nous les r\u00e9cup\u00e9rons, pas du nombre de sacs. Vous voyez le prix exact lorsque vous ajoutez le service \u00e0 votre r\u00e9servation.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Que dois-je faire ? Comment reconnaissez-vous mes bagages ?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"D\u00e9posez vos bagages \u00e0 la r\u00e9ception de l'h\u00e9bergement, pr\u00eats \u00e0 \u00eatre enlev\u00e9s, et fixez sur chaque bagage l'\u00e9tiquette que nous vous envoyons. Si vous n'avez pas re\u00e7u les \u00e9tiquettes avant votre date de d\u00e9but, \u00e9crivez-nous.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Pouvez-vous r\u00e9server mon h\u00e9bergement ou me recommander des h\u00f4tels ?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"Non. Nous louons des v\u00e9los et organisons leur transport ; nous ne r\u00e9servons pas d'h\u00e9bergement et nous n'avons pas de liste d'h\u00f4tels recommand\u00e9s. Tout h\u00e9bergement dot\u00e9 d'une r\u00e9ception assur\u00e9e qui accepte de r\u00e9ceptionner les v\u00e9los \u00e0 votre nom convient : v\u00e9rifiez-le aupr\u00e8s de lui avant de nous donner l'adresse.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Quelle est la meilleure fa\u00e7on de vous contacter ?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"\u00c9crivez \u00e0 info@tournride.com pour tout ce qui concerne votre r\u00e9servation : cela laisse une trace \u00e9crite, et les modifications ne sont confirm\u00e9es que par e-mail. Notre t\u00e9l\u00e9phone est le +34 981 936 616, pendant les heures ouvr\u00e9es (horaires actuels sur notre page Contact). WhatsApp sur le m\u00eame num\u00e9ro est un canal compl\u00e9mentaire, utilis\u00e9 surtout pour l'assistance en route ; il ne permet pas les appels vocaux.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Pouvez-vous nous emmener au d\u00e9but du Camino ?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"Non. Nous transportons des v\u00e9los et des bagages, pas des personnes. Le seul transfert de cyclistes est celui que Tournride Full Assistance organise apr\u00e8s une panne, jusqu'\u00e0 l'atelier le plus proche.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Travaillez-vous avec des agences de voyage et des tour-op\u00e9rateurs ?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"Oui. Les agences de voyage et les tour-op\u00e9rateurs ont leurs propres conditions et tarifs via notre portail agences ; ces tarifs ne peuvent pas \u00eatre \u00e9tendus aux clients particuliers. Les agences peuvent nous contacter pour les demander.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Vendez-vous des cartons de transport de v\u00e9lo pour l'avion ?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"Oui. Nous disposons de cartons de v\u00e9lo (145\u00d780\u00d720 cm) adapt\u00e9s \u00e0 la plupart des exigences des compagnies a\u00e9riennes, au prix de 15 \u20ac l'unit\u00e9. Le stock est limit\u00e9, mais nous sommes rarement \u00e0 court. Contactez-nous pour v\u00e9rifier la disponibilit\u00e9.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Qu'est-ce que Tournride Full Assistance ?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"Tournride Full Assistance est notre service d'assistance en route, disponible pendant les heures ouvr\u00e9es. Si une panne que vous ne pouvez pas r\u00e9parer immobilise votre v\u00e9lo \u2014 une crevaison, une cha\u00eene cass\u00e9e ou une autre d\u00e9faillance m\u00e9canique \u2014 appelez notre ligne d'assistance ; si nous ne pouvons pas la r\u00e9soudre sur l'itin\u00e9raire, nous vous transf\u00e9rons, vous et votre v\u00e9lo, \u00e0 l'atelier le plus proche dans la limite du temps disponible, et Tournride paie la r\u00e9paration. Si un atelier qui ne travaille pas avec nous vous demande de payer, conservez un justificatif valable : nous le remboursons par votre moyen de paiement d'origine une fois le mat\u00e9riel restitu\u00e9.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Comment Full Assistance est-elle incluse dans ma r\u00e9servation ? Combien co\u00fbte-t-elle ?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"Tournride Full Assistance est un service payant. Pendant la dur\u00e9e de la promotion, elle est incluse gratuitement et automatiquement dans toutes les r\u00e9servations effectu\u00e9es jusqu'au 31\/12\/2026, m\u00eame si le voyage a lieu en 2027 : vous n'avez rien \u00e0 faire. Hors promotion, elle co\u00fbte 34,95 \u20ac par v\u00e9lo et se souscrit pendant le processus de r\u00e9servation, \u00e0 condition d'\u00eatre souscrite et pay\u00e9e avant la date de d\u00e9but de votre activit\u00e9.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Comment contacter l'assistance en route ?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"Appelez d'abord le +34 981 936 616, y compris le week-end : le standard propose une option assistance. Si personne ne r\u00e9pond, \u00e9crivez-nous par e-mail ou par WhatsApp sur le m\u00eame num\u00e9ro. Les horaires de service actuels figurent sur notre page Contact. Pour toute urgence vitale, appelez toujours d'abord le 112.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Que couvre Tournride Full Assistance ?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"Tournride Full Assistance couvre : (i) le transfert du cycliste et du v\u00e9lo jusqu'\u00e0 l'atelier le plus proche, dans la limite du temps disponible, lorsque nous ne parvenons pas \u00e0 r\u00e9soudre la panne sur la route (un seul trajet par incident), (ii) le co\u00fbt de la r\u00e9paration du v\u00e9lo ou, si n\u00e9cessaire, de son remplacement, et (iii) l'envoi d'un v\u00e9lo de remplacement si besoin, dans les meilleurs d\u00e9lais et selon les circonstances. Elle couvre aussi le vol dans les conditions de la question suivante, entre autres prestations mineures. Elle vous garantit de ne pas rester bloqu\u00e9, mais pas de terminer l'\u00e9tape. Tous les frais de r\u00e9paration et de remplacement sont pris en charge par Tournride selon les conditions d\u00e9crites dans nos Conditions du service.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Que se passe-t-il si mon v\u00e9lo est vol\u00e9 pendant le Camino ?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"Tournride Full Assistance couvre le vol si le v\u00e9lo \u00e9tait verrouill\u00e9 et si le vol a fait l'objet d'un d\u00e9p\u00f4t de plainte. Si le vol a lieu entre 20 h et 8 h, le v\u00e9lo doit en outre se trouver, en plus d\u2019\u00eatre cadenass\u00e9, dans un lieu s\u00fbr et ferm\u00e9. Appelez-nous d'abord au +34 981 936 616 et suivez nos instructions pour d\u00e9poser plainte ; nous vous envoyons ensuite un v\u00e9lo de remplacement. Sans Tournride Full Assistance, le mat\u00e9riel perdu ou vol\u00e9 est factur\u00e9 selon notre grille tarifaire. Tournride Full Assistance est incluse gratuitement et automatiquement dans les r\u00e9servations effectu\u00e9es (cr\u00e9\u00e9es) jusqu'au 31 d\u00e9cembre 2026, m\u00eame si le voyage a lieu en 2027.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Combien de temps faut-il pour recevoir un v\u00e9lo de remplacement ?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"Nous envoyons le v\u00e9lo de remplacement dans les meilleurs d\u00e9lais et selon les circonstances. Le week-end, le transport ordinaire ne dessert pas les zones rurales, des retards sont donc possibles. Nous faisons le maximum pour limiter l'immobilisation, mais la disponibilit\u00e9 en zone rurale le week-end est une contrainte hors de notre contr\u00f4le.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Que ne couvre PAS Tournride Full Assistance ?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"Tournride Full Assistance est un service d'assistance, pas un service de taxi ni d'urgence. Ne sont pas couverts : La batterie d\u00e9charg\u00e9e par un usage normal ou une batterie non recharg\u00e9e \u00e0 cause d'une mauvaise recharge. Le fait de vous perdre (utilisez le GPS, demandez aux habitants et, pour toute urgence vitale, appelez le 112). Les services de taxi ou de VTC (Uber, Cabify) pour un transport personnel \u2014 ils ne sont rembours\u00e9s que si Tournride les a autoris\u00e9s au pr\u00e9alable par e-mail, par t\u00e9l\u00e9phone ou par WhatsApp. La sant\u00e9 du cycliste : ni frais m\u00e9dicaux ni transport sanitaire. En cas d'urgence, composez le 112. Les r\u00e9parations non autoris\u00e9es par notre personnel. Les r\u00e9parations sans facture simplifi\u00e9e ou justificatif \u00e9quivalent. Les dommages dus \u00e0 une mauvaise utilisation, \u00e0 un montage n\u00e9gligent ou \u00e0 un usage incorrect du v\u00e9lo. Un usage irresponsable du service d'assistance peut entra\u00eener sa r\u00e9vocation et la facturation des co\u00fbts au client.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Ai-je vraiment besoin d'une assistance en route ?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"Le Camino traverse des zones rurales peu peupl\u00e9es. Nous pr\u00e9parons nos v\u00e9los pour limiter les incidents, et Full Assistance est le filet de s\u00e9curit\u00e9 si une panne vous immobilise et que vous ne pouvez pas la r\u00e9parer vous-m\u00eame. Notez que l'entretien correct (garder la cha\u00eene propre et lubrifi\u00e9e) rel\u00e8ve de la responsabilit\u00e9 du cycliste ; si vous pr\u00e9f\u00e9rez ne pas vous en occuper, des ateliers partenaires le long de l'itin\u00e9raire proposent un nettoyage et une r\u00e9vision pour environ 10 \u00e0 20 \u20ac.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Si je paie moi-m\u00eame une r\u00e9paration d'urgence, comment suis-je rembours\u00e9 ?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"Les r\u00e9parations doivent \u00eatre autoris\u00e9es par notre personnel avant d'\u00eatre effectu\u00e9es. Si vous avancez le co\u00fbt d'une r\u00e9paration couverte, demandez \u00e0 l'atelier une facture simplifi\u00e9e (factura simplificada), un ticket ou une facture compl\u00e8te pr\u00e9cisant la t\u00e2che effectu\u00e9e ou la pi\u00e8ce achet\u00e9e ; le re\u00e7u de paiement par carte N'est PAS valable, puisqu'il atteste seulement que vous avez pay\u00e9. Nous remboursons le montant par le m\u00eame moyen de paiement que celui utilis\u00e9 pour r\u00e9gler nos services, une fois tout le mat\u00e9riel lou\u00e9 restitu\u00e9 et un document valable re\u00e7u.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Que faire en cas de probl\u00e8me avec le v\u00e9lo pendant le voyage ?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"Pr\u00e9venez-nous imm\u00e9diatement, et au plus tard dans les 24 heures suivant la d\u00e9tection d'un probl\u00e8me. Utilisez le t\u00e9l\u00e9phone +34 981 936 616, l'e-mail ou WhatsApp \u2014 le moyen le plus simple pour vous. Pr\u00e9venir rapidement nous permet de r\u00e9parer, remplacer ou r\u00e9soudre le probl\u00e8me pendant que vous \u00eates encore sur le Camino, ce pour quoi existe pr\u00e9cis\u00e9ment Tournride Full Assistance. Si vous terminez votre voyage sans nous l'avoir signal\u00e9, nous n'avons aucun moyen de le v\u00e9rifier ni de le r\u00e9soudre apr\u00e8s coup. C'est pourquoi nos Conditions du service exigent que tout incident soit signal\u00e9 pendant la location, et les r\u00e9clamations d'indemnisation fond\u00e9es sur des probl\u00e8mes jamais communiqu\u00e9s pendant le voyage ne sont pas accept\u00e9es. Nous sommes l\u00e0 pour vous aider \u2014 contactez-nous d\u00e8s qu'un probl\u00e8me survient.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"De quoi suis-je responsable si j'endommage le v\u00e9lo ou les accessoires ?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"Le client s'engage \u00e0 restituer le mat\u00e9riel en bon \u00e9tat et complet, y compris les cl\u00e9s, chargeurs, outils, sacoches et tout accessoire. La perte, le vol ou la casse sont factur\u00e9s selon notre grille tarifaire. Tournride n'est pas responsable des r\u00e9parations d\u00e9coulant d'un usage inappropri\u00e9 du v\u00e9lo, par action ou par omission.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Et si je monte le v\u00e9lo de fa\u00e7on incorrecte ?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"Le v\u00e9lo arrive partiellement d\u00e9mont\u00e9 dans un carton avec des instructions claires. En acceptant les conditions de location, le client accepte que Tournride soit d\u00e9gag\u00e9e de toute responsabilit\u00e9 en cas de montage incorrect. En cas de doute pendant le montage, arr\u00eatez-vous et contactez-nous avant de rouler.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Comment dois-je restituer le mat\u00e9riel ?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"Tout le mat\u00e9riel doit \u00eatre regroup\u00e9, les petits \u00e9l\u00e9ments rang\u00e9s dans les sacoches ou dans un sac fix\u00e9 au v\u00e9lo. Cela s'applique que vous restituiez le v\u00e9lo \u00e0 notre centre de Saint-Jacques ou via une r\u00e9cup\u00e9ration \u00e0 votre dernier h\u00e9bergement. Les pi\u00e8ces manquantes sont factur\u00e9es selon la grille tarifaire.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Puis-je coller des autocollants sur le v\u00e9lo ou fixer l'antivol sur le cadre ?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"Non. Il est strictement interdit d'apposer tout type d'adh\u00e9sif (autocollants, ruban) sur le mat\u00e9riel lou\u00e9 et de fixer des antivols sur le cadre. Les dommages caus\u00e9s par ces actions seront factur\u00e9s au client.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Quelle loi r\u00e9git ma location ? O\u00f9 les litiges sont-ils r\u00e9gl\u00e9s ?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"Le contrat de location est r\u00e9gi par le droit espagnol. En acceptant les conditions, le client renonce express\u00e9ment \u00e0 toute autre juridiction et se soumet aux juridictions et tribunaux de Saint-Jacques-de-Compostelle.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Comment traitez-vous mes donn\u00e9es personnelles ?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"Vos donn\u00e9es sont trait\u00e9es conform\u00e9ment \u00e0 la loi espagnole 3\/2018 et au R\u00e8glement UE 2016\/679 (RGPD), pour l'ex\u00e9cution du contrat et le respect de nos obligations l\u00e9gales. Vous pouvez exercer vos droits d'acc\u00e8s, de suppression, de rectification, de limitation du traitement, de portabilit\u00e9 et d'opposition en \u00e9crivant \u00e0 rgpd@tournride.com. Vous avez \u00e9galement le droit de d\u00e9poser une r\u00e9clamation aupr\u00e8s de l'Agence espagnole de protection des donn\u00e9es (AEPD). Consultez notre Politique de confidentialit\u00e9 pour tous les d\u00e9tails.\"\n      }\n    }\n  ]\n}\n<\/script>\n\n\n<div class=\"tournride-cta-container\">\n            <a class=\"tournride-cta-button\" href=\"https:\/\/www.tournride.com\/fr\/\" data-cta=\"reserva-blog\" data-cta-etapa=\"questions-frequentes\" data-cta-lang=\"fr\">R\u00e9servez votre v\u00e9lo maintenant\u202f!<\/a>\n        <\/div>\n\n\n\n<style>\n.active, .accordion:hover {\n  background-color: #ccc;\n}\nbutton:hover:after {\n      transform: rotate(90deg);\n}\n.panel {\n  display:none;\n  padding: 0 18px;\n  background-color: white;\n  max-height: 100%;\n  overflow: hidden;\n  transition: max-height 1s ease-out;\n}\n.accordion {\n  background-color: #eee;\n  color: #444;\n  cursor: pointer;\n  padding: 18px;\n  width: 100%;\n  text-align: left;\n  border: none;\n  outline: none;\n  transition: 0.4s;\n     display:flex;\n     justify-content: space-between;\n     padding: 1em;\n}\n.verticalaccordion button::after {\n      content: \"\\276F\";\n      width: 1em;\n      height: 1em;\n      text-align: center;\n      transition: all .35s;\n    }\n<\/style>\n<script>\nvar acc = document.getElementsByClassName(\"accordion\");\nvar i;\nvar j;\nfor (i = 0; i < acc.length; i++) {\n  acc[i].addEventListener(\"click\", function() {\n    var paneles = document.getElementsByClassName('panel');\n   for(j=0;j<paneles.length;j++) {\n     paneles[j].style.display = 'none';\n   }\n    this.classList.toggle(\"active\");\n    var panel = this.nextElementSibling;\n    console.log(panel);\n    panel.setAttribute(\"style\", \"display: block;\");\n  });\n}\n<\/script>\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Retrouvez les r\u00e9ponses \u00e0 vos questions dans notre foire aux questions. 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