{"id":34980,"date":"2026-09-25T10:02:21","date_gmt":"2026-09-25T09:02:21","guid":{"rendered":"https:\/\/www.tournride.com\/questions-frequentes\/"},"modified":"2026-09-25T19:18:45","modified_gmt":"2026-09-25T18:18:45","slug":"questions-frequentes","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.tournride.com\/fr\/gestion-de-reservation\/questions-frequentes\/","title":{"rendered":"Questions fr\u00e9quentes"},"content":{"rendered":"\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Nous r\u00e9pondons aux questions fr\u00e9quentes sur le service de location de v\u00e9los pour le Camino de Santiago. Commencez votre aventure avec Tournride&#160;!<\/h4>\n\n\n\n<script type=\"application\/ld+json\">\n{\n  \"@context\": \"https:\/\/schema.org\",\n  \"@type\": \"FAQPage\",\n  \"inLanguage\": \"fr\",\n  \"mainEntity\": [\n    {\"@type\": \"Question\", \"name\": \"Combien co\u00fbte la location par jour ?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"Chez Tournride, nous utilisons une formule qui fait varier le prix journalier selon le nombre de jours r\u00e9serv\u00e9s et le nombre de v\u00e9los. Plus ces deux valeurs augmentent, plus le prix par jour diminue. Il est donc difficile de donner un prix exact par jour sans passer par notre site pour obtenir un devis sur mesure.\"}},\n    {\"@type\": \"Question\", \"name\": \"Quels sont les avantages de louer plut\u00f4t que d'apporter mon propre v\u00e9lo ?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"Le principal avantage, m\u00eame si cela ne semble pas \u00e9vident, c'est que c'est moins cher et bien plus pratique. En g\u00e9n\u00e9ral, apporter son propre v\u00e9lo implique de le d\u00e9monter et de l'emballer, de l'envoyer au point de d\u00e9part o\u00f9 il faudra le remonter, puis de r\u00e9p\u00e9ter l'op\u00e9ration au retour. De plus, une fois le Camino termin\u00e9, votre v\u00e9lo aura subi une usure estim\u00e9e \u00e0 plus de 100 \u20ac T.T.C. Avec Tournride, vous profitez d'un v\u00e9lo haut de gamme, sans avoir \u00e0 vous en soucier une fois votre derni\u00e8re \u00e9tape termin\u00e9e, pour un prix similaire, voire inf\u00e9rieur, \u00e0 la logistique de votre propre v\u00e9lo.\"}},\n    {\"@type\": \"Question\", \"name\": \"Quelle est la meilleure fa\u00e7on d'obtenir un devis sur mesure ?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"Nous faisons en sorte que cette d\u00e9marche soit la plus simple possible sur notre site. S\u00e9lectionnez les dates de d\u00e9but et de fin pr\u00e9vues, ainsi que les lieux de d\u00e9part et d'arriv\u00e9e et le nombre de v\u00e9los. Le syst\u00e8me de r\u00e9servation vous guidera pour obtenir un devis facilement, tout en vous informant de la disponibilit\u00e9 des v\u00e9los. Chez Tournride, il n'y a pas de surr\u00e9servation.\"}},\n    {\"@type\": \"Question\", \"name\": \"Est-il possible de prolonger ma location ? Si je rends le v\u00e9lo avant la date pr\u00e9vue, suis-je rembours\u00e9 ?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"Les prolongations sont possibles si le v\u00e9lo est disponible \u2014 seul le prix des jours suppl\u00e9mentaires est factur\u00e9. Pr\u00e9venez-nous par e-mail d\u00e8s que vous anticipez un retard. Les retours anticip\u00e9s ne donnent pas droit au remboursement des jours non utilis\u00e9s. Si vous devez restituer le mat\u00e9riel dans un lieu diff\u00e9rent de celui initialement convenu, des frais de transport de retour peuvent s'appliquer. Consultez nos Conditions du service pour la clause compl\u00e8te.\"}},\n    {\"@type\": \"Question\", \"name\": \"Existe-t-il une caution ?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"Chez Tournride, nous n'avons jamais eu de probl\u00e8me notable concernant le soin apport\u00e9 au mat\u00e9riel par nos clients. Au-del\u00e0 de l'usure normale li\u00e9e au Camino, le mat\u00e9riel est g\u00e9n\u00e9ralement restitu\u00e9 en parfait \u00e9tat, il nous semble donc inutile de p\u00e9naliser le client avec une caution pour l'utilisation du v\u00e9lo.\"}},\n    {\"@type\": \"Question\", \"name\": \"Comment confirmer ma location ?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"Votre r\u00e9servation n'est consid\u00e9r\u00e9e comme confirm\u00e9e qu'apr\u00e8s le paiement. Nous pouvons accorder un bref d\u00e9lai de gr\u00e2ce entre l'enregistrement de la r\u00e9servation et le paiement, mais pendant cette fen\u00eatre le mat\u00e9riel N'est PAS garanti. Merci de finaliser le paiement au plus vite pour s\u00e9curiser vos v\u00e9los. Pour toute modification apr\u00e8s confirmation, contactez-nous par e-mail.\"}},\n    {\"@type\": \"Question\", \"name\": \"Quels moyens de paiement acceptez-vous ?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"Nous acceptons les cartes de cr\u00e9dit ou de d\u00e9bit de tous types, sauf American Express et autres cartes r\u00e9gionales. Les plus courantes, dont Visa et Mastercard, sont accept\u00e9es sur notre passerelle de paiement, qui s'ex\u00e9cute, pour des raisons de s\u00e9curit\u00e9, sur les serveurs de notre banque. Nous acceptons aussi les virements bancaires, bien que nous les d\u00e9conseillions g\u00e9n\u00e9ralement lorsqu'ils proviennent de hors de l'Union europ\u00e9enne ou impliquent un changement de devise, en raison des frais pour le client.\"}},\n    {\"@type\": \"Question\", \"name\": \"Peut-on r\u00e9server en versant un acompte ?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"L'un des modes de paiement que nous proposons est le paiement fractionn\u00e9 (carte uniquement). Vous pouvez r\u00e9server en ne payant que 20 % \u00e0 titre d'acompte. Le solde doit \u00eatre r\u00e9gl\u00e9 au moins 10 jours avant le d\u00e9but de la r\u00e9servation.\"}},\n    {\"@type\": \"Question\", \"name\": \"Quelle est votre politique de remboursement ?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"L'acompte initial de 20 % correspond \u00e0 des frais de r\u00e9servation et de gestion de flotte non remboursables. Les 80 % restants, s'ils ont \u00e9t\u00e9 r\u00e9gl\u00e9s, sont int\u00e9gralement rembours\u00e9s en cas d'annulation communiqu\u00e9e avec un pr\u00e9avis d'au moins 20 jours par rapport \u00e0 la date de d\u00e9but (d\u00e9lai calcul\u00e9 jusqu'au jour pr\u00e9c\u00e9dant le d\u00e9but). Les annulations communiqu\u00e9es avec moins de 20 jours de pr\u00e9avis ne sont pas remboursables, sauf si vous avez souscrit notre assurance annulation, qui pr\u00e9vaut sur ces conditions.\"}},\n    {\"@type\": \"Question\", \"name\": \"Quelle est la dur\u00e9e minimale de location ?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"La dur\u00e9e minimale d\u00e9pend des lieux de livraison et de r\u00e9cup\u00e9ration : livraison et r\u00e9cup\u00e9ration toutes deux hors de notre boutique de Saint-Jacques = 4 jours minimum ; une seule adresse hors de Saint-Jacques = 3 jours minimum ; livraison et r\u00e9cup\u00e9ration \u00e0 notre boutique de Saint-Jacques en semaine = 1 jour minimum ; \u00e0 Saint-Jacques le week-end = 2 jours minimum (avec majoration de 10 \u20ac\/v\u00e9lo). Les v\u00e9los \u00e9lectriques ont une dur\u00e9e minimale de location de 2 jours, quel que soit le lieu.\"}},\n    {\"@type\": \"Question\", \"name\": \"Les frais bancaires ou de la passerelle de paiement sont-ils rembours\u00e9s en cas d'annulation ?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"Non. Lorsqu'un remboursement s'applique (annulation avec 20 jours ou plus de pr\u00e9avis, assurance annulation, etc.), il exclut les frais bancaires ou du moyen de paiement engag\u00e9s lors de la transaction initiale. Ces frais sont per\u00e7us par le prestataire du service de paiement, pas par Tournride.\"}},\n    {\"@type\": \"Question\", \"name\": \"Si je paie moi-m\u00eame une r\u00e9paration d'urgence, comment suis-je rembours\u00e9 ?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"Si vous avancez le co\u00fbt d'une r\u00e9paration couverte par Tournride Full Assistance, demandez \u00e0 l'atelier une facture simplifi\u00e9e, un ticket ou une facture compl\u00e8te pr\u00e9cisant la t\u00e2che effectu\u00e9e ou la pi\u00e8ce achet\u00e9e. Le re\u00e7u de paiement par carte N'est PAS valable, car il atteste uniquement du paiement sans d\u00e9tailler ce qui a \u00e9t\u00e9 r\u00e9par\u00e9 ou achet\u00e9. Le remboursement s'effectue toujours avec le m\u00eame moyen de paiement que celui utilis\u00e9 pour r\u00e9gler nos services, une fois un document valable re\u00e7u.\"}},\n    {\"@type\": \"Question\", \"name\": \"Quel type de v\u00e9los louez-vous ? Pouvez-vous me fournir un v\u00e9lo de route ?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"Nous disposons d'une s\u00e9lection de VTT haut de gamme et d'e-bikes sp\u00e9cialement choisis pour le Camino de Santiago. Nous cherchons \u00e0 standardiser autant que possible le mat\u00e9riel propos\u00e9, et ne r\u00e9pondons donc pas aux demandes de personnalisation en dehors de notre catalogue. Consultez les mod\u00e8les disponibles sur notre site.\"}},\n    {\"@type\": \"Question\", \"name\": \"Quel mat\u00e9riel est fourni avec le v\u00e9lo ? Y a-t-il un porte-bagages ?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"Le v\u00e9lo standard, sans options ajout\u00e9es, inclut le v\u00e9lo avec un porte-bagages, un porte-bidon, un antivol et une sonnette. D'autres options sont disponibles sur la page accessoires.\"}},\n    {\"@type\": \"Question\", \"name\": \"Puis-je avoir des p\u00e9dales automatiques type SPD, Look, etc. ?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"Nous vous recommandons d'apporter vos propres p\u00e9dales, auxquelles vous \u00eates habitu\u00e9. Demandez par e-mail que le v\u00e9lo vous soit envoy\u00e9 sans p\u00e9dales, pour \u00e9viter tout poids inutile. Des p\u00e9dales automatiques type SPD VTT sont aussi disponibles \u00e0 la location.\"}},\n    {\"@type\": \"Question\", \"name\": \"Comment les v\u00e9los arrivent-ils ? Dois-je assembler quelque chose ?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"Les v\u00e9los arrivent dans un carton pour les prot\u00e9ger des chocs pendant le transport. Notre emballage sur mesure fait que le v\u00e9lo est envoy\u00e9 presque enti\u00e8rement assembl\u00e9. Vous n'aurez que deux op\u00e9rations simples \u00e0 faire : mettre les p\u00e9dales et remettre le guidon dans sa position en serrant deux vis. Une explication br\u00e8ve, en images et en texte, ainsi que les outils n\u00e9cessaires, sont fournis.\"}},\n    {\"@type\": \"Question\", \"name\": \"Dans quel \u00e9tat sont les v\u00e9los ?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"Tous les v\u00e9los passent par notre syst\u00e8me DCS (Double Check System) : nettoy\u00e9s et r\u00e9par\u00e9s \u00e0 leur arriv\u00e9e dans notre atelier, puis r\u00e9vis\u00e9s et nettoy\u00e9s \u00e0 nouveau avant chaque nouvelle location. Nous rempla\u00e7ons les pi\u00e8ces ayant d\u00e9pass\u00e9 les seuils d'usure. Nous renouvelons chaque ann\u00e9e au moins 70 % de la flotte. Tous les v\u00e9los, m\u00eame neufs, ont \u00e9t\u00e9 modifi\u00e9s par nos soins avec des am\u00e9liorations comme des pneus renforc\u00e9s et une chambre auto-cicatrisante, pour limiter les crevaisons.\"}},\n    {\"@type\": \"Question\", \"name\": \"Le v\u00e9lo n\u00e9cessite-t-il un entretien pendant le Camino ?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"Si vous souhaitez que votre v\u00e9lo se comporte bien tout au long du Camino, nettoyez-le en cas de boue importante et huilez l\u00e9g\u00e8rement la cha\u00eene. Assurez-vous que le v\u00e9lo est propre avant d'huiler. Nous pouvons vous indiquer les ateliers les plus proches et recommand\u00e9s pour un nettoyage et un entretien, g\u00e9n\u00e9ralement entre 10 et 20 \u20ac.\"}},\n    {\"@type\": \"Question\", \"name\": \"Comment d\u00e9cidez-vous de la taille du v\u00e9lo qui m'est attribu\u00e9e ?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"Nous attribuons la taille du v\u00e9lo en fonction de la taille du cycliste en centim\u00e8tres indiqu\u00e9e lors de la r\u00e9servation, selon le guide des tailles du fabricant de chaque mod\u00e8le. Le bon choix de taille rel\u00e8ve de la responsabilit\u00e9 du client. Pour des tailles proches de la limite entre deux gammes, une tol\u00e9rance de \u00b12 cm peut s'appliquer. Lorsque le fabricant recommande plusieurs tailles valables pour une m\u00eame taille de cycliste, nous nous r\u00e9servons le droit de fournir l'une ou l'autre des tailles compatibles \u2014 cela ne constitue pas un manquement au service. Si vous utilisez des pieds\/pouces, convertissez en centim\u00e8tres avant de saisir vos donn\u00e9es : nous n'effectuons pas les conversions pour le compte du client.\"}},\n    {\"@type\": \"Question\", \"name\": \"Combien de kilom\u00e8tres puis-je parcourir par \u00e9tape ?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"Pour un calcul prudent, comptez une vitesse moyenne de 10 km\/h et 4 \u00e0 6 heures de p\u00e9dalage. Cela permet de parcourir entre 40 et 60 km par jour selon l'\u00e9tape.\"}},\n    {\"@type\": \"Question\", \"name\": \"Dois-je m'entra\u00eener ?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"Id\u00e9alement oui, il est utile d'avoir une bonne condition physique g\u00e9n\u00e9rale. Il n'est pas n\u00e9cessaire d'\u00eatre un athl\u00e8te, mais il est conseill\u00e9 de faire un exercice mod\u00e9r\u00e9 et r\u00e9gulier au moins durant le dernier mois.\"}},\n    {\"@type\": \"Question\", \"name\": \"Je dispose de X jours, quel trajet puis-je faire ?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"Si vous n'avez pas d'exp\u00e9rience sur ce type de route, nous recommandons le Camino Franc\u00e9s, le plus fr\u00e9quent\u00e9 et le mieux \u00e9quip\u00e9 en services. Si vous avez de l'exp\u00e9rience, le Camino del Norte ou le Chemin portugais offrent une exp\u00e9rience plus tranquille. Une fois la route choisie, tenez compte des kilom\u00e8tres par jour maximum recommand\u00e9s et pr\u00e9voyez un jour de marge. Contactez-nous pour des conseils personnalis\u00e9s.\"}},\n    {\"@type\": \"Question\", \"name\": \"O\u00f9, quand et comment puis-je recevoir le v\u00e9lo ? O\u00f9 puis-je le restituer ?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"Nous recommandons g\u00e9n\u00e9ralement de recevoir le v\u00e9lo \u00e0 votre h\u00e9bergement de d\u00e9part, le jour ouvr\u00e9 pr\u00e9c\u00e9dant le d\u00e9but de la r\u00e9servation. La plupart des h\u00e9bergements du Camino se pr\u00eatent volontiers \u00e0 cette t\u00e2che, gratuitement. Pour la r\u00e9cup\u00e9ration, nous pouvons retirer le v\u00e9lo \u00e0 votre h\u00e9bergement d'arriv\u00e9e le lendemain de la fin de la location \u2014 aucun emballage n'est n\u00e9cessaire, une \u00e9tiquette avec votre nom et num\u00e9ro de r\u00e9servation suffit, en informant la r\u00e9ception. Si votre destination est Saint-Jacques, restituez-le dans notre boutique du centre-ville. Si vous terminez \u00e0 Fisterra ou Mux\u00eda, il est plus \u00e9conomique de revenir \u00e0 Saint-Jacques en bus.\"}},\n    {\"@type\": \"Question\", \"name\": \"Pouvez-vous transf\u00e9rer mon bagage jusqu'au point d'arriv\u00e9e ?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"Oui, nous pouvons transf\u00e9rer votre bagage jusqu'\u00e0 votre h\u00e9bergement d'arriv\u00e9e, ou le mettre \u00e0 disposition dans notre boutique de Saint-Jacques, en un seul trajet. Vous pouvez r\u00e9server ce service \u00e0 l'\u00e9tape 3 de notre processus de r\u00e9servation.\"}},\n    {\"@type\": \"Question\", \"name\": \"Quel est le co\u00fbt du transfert de bagage ?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"Le co\u00fbt d\u00e9pend du poids total des bagages et du nombre de colis\/sacs\/valises. Il est calcul\u00e9 pendant le processus de r\u00e9servation.\"}},\n    {\"@type\": \"Question\", \"name\": \"Que dois-je faire ? Comment reconnaissez-vous mon bagage ?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"D\u00e9posez le bagage \u00e0 la r\u00e9ception, pr\u00eat \u00e0 \u00eatre enlev\u00e9. Une \u00e9tiquette \u00e0 imprimer et \u00e0 coller vous sera envoy\u00e9e. Si vous ne l'avez pas re\u00e7ue quelques jours avant le d\u00e9but de votre r\u00e9servation, demandez-la-nous.\"}},\n    {\"@type\": \"Question\", \"name\": \"Pouvez-vous transf\u00e9rer mon bagage \u00e9tape par \u00e9tape ?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"Non. Pour ce type de service, des entreprises sp\u00e9cialis\u00e9es existent, comme Jacotrans.\"}},\n    {\"@type\": \"Question\", \"name\": \"Vendez-vous des cartons de transport de v\u00e9lo pour l'avion ?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"Oui. Nous disposons de cartons de v\u00e9lo aux dimensions 145\u00d780\u00d720 cm, valables pour la plupart des compagnies a\u00e9riennes. Le prix est de 15 \u20ac l'unit\u00e9. La disponibilit\u00e9 est limit\u00e9e, bien que nous soyons rarement \u00e0 court. Renseignez-vous sur la disponibilit\u00e9.\"}},\n    {\"@type\": \"Question\", \"name\": \"Qu'est-ce que Tournride Full Assistance ?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"Tournride Full Assistance (TFA) est notre assistance sur le Camino. Tout ce qui immobilise le v\u00e9lo vous donne droit d'appeler notre ligne d'assistance, disponible en 6 langues, et, si nous ne parvenons pas \u00e0 r\u00e9soudre la panne, nous vous emmenons, vous et le v\u00e9lo, \u00e0 l'atelier le plus proche, dans la limite des possibilit\u00e9s horaires. Tournride prend en charge le co\u00fbt de la r\u00e9paration dans les ateliers partenaires. Pendant la promotion en cours, la TFA est incluse gratuitement et automatiquement dans toutes les r\u00e9servations effectu\u00e9es jusqu'au 31\/12\/2026, m\u00eame si le voyage a lieu en 2027.\"}},\n    {\"@type\": \"Question\", \"name\": \"Une assistance est-elle vraiment n\u00e9cessaire ?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"Le Camino traverse des zones rurales et peu peupl\u00e9es. Nous faisons en sorte que nos v\u00e9los aient le minimum d'incidents, et toute notre flotte est \u00e9quip\u00e9e d'un syst\u00e8me anti-crevaison. Tournride Full Assistance est un dernier recours pour continuer votre aventure sereinement. L'entretien courant du v\u00e9lo rel\u00e8ve du client ; si vous ne savez pas le faire, les ateliers partenaires proposent nettoyage et entretien entre 10 et 20 \u20ac.\"}},\n    {\"@type\": \"Question\", \"name\": \"Comment activer Tournride Full Assistance ?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"Actuellement, pendant la promotion en cours, la TFA est incluse gratuitement et automatiquement dans toutes les r\u00e9servations effectu\u00e9es jusqu'au 31\/12\/2026, m\u00eame si le voyage a lieu en 2027 : vous n'avez rien \u00e0 activer. Hors promotion, elle a un co\u00fbt de 34,95 \u20ac par v\u00e9lo et peut \u00eatre ajout\u00e9e pendant la r\u00e9servation, tant que la souscription et le paiement sont effectu\u00e9s avant le d\u00e9but de l'activit\u00e9.\"}},\n    {\"@type\": \"Question\", \"name\": \"Comment contacter l'assistance en route ?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"Appelez le +34 981 936 616 aux heures ouvr\u00e9es (jours ouvr\u00e9s). En dehors de ces horaires et le week-end, contactez-nous par e-mail ou WhatsApp. Le standard propose l'option assistance. Consultez notre page Contact pour les horaires actuels. Pour toute urgence vitale, appelez toujours d'abord le 112.\"}},\n    {\"@type\": \"Question\", \"name\": \"Que couvre Tournride Full Assistance ?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"Tournride Full Assistance couvre : (i) le transport du cycliste et du v\u00e9lo jusqu'\u00e0 l'atelier le plus proche, dans la limite des possibilit\u00e9s horaires, quand nous ne parvenons pas \u00e0 r\u00e9soudre la panne sur la route ; (ii) le co\u00fbt de la r\u00e9paration ou du remplacement si n\u00e9cessaire ; (iii) l'envoi d'un v\u00e9lo de remplacement si besoin, dans les meilleurs d\u00e9lais et selon les circonstances. Elle couvre aussi le vol dans les conditions de la question suivante, entre autres garanties mineures. Elle garantit que vous ne restez pas en rade, pas que vous terminiez l'\u00e9tape. Tous les frais de r\u00e9paration et de remplacement sont pris en charge par Tournride selon les conditions d\u00e9crites dans nos Conditions du service.\"}},\n    {\"@type\": \"Question\", \"name\": \"Que se passe-t-il si mon v\u00e9lo est vol\u00e9 pendant le Camino ?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"Si votre r\u00e9servation inclut Tournride Full Assistance, celle-ci ne couvre le vol que si le v\u00e9lo \u00e9tait d\u00fbment verrouill\u00e9 et \u00e0 l'abri, dans une pi\u00e8ce ferm\u00e9e vers l'ext\u00e9rieur, au moment des faits. Vous devez d\u00e9poser plainte imm\u00e9diatement et nous contacter au +34 981 936 616. Sans Tournride Full Assistance, le client est responsable de la valeur totale du mat\u00e9riel selon le contrat de location. Pendant la promotion en cours, Tournride Full Assistance est incluse gratuitement et automatiquement dans les r\u00e9servations effectu\u00e9es jusqu'au 31\/12\/2026. Hors promotion, nous recommandons vivement de la souscrire au moment de la r\u00e9servation si vous ne disposez pas de votre propre assurance antivol.\"}},\n    {\"@type\": \"Question\", \"name\": \"Combien de temps met un v\u00e9lo de remplacement \u00e0 arriver ?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"Nous envoyons le v\u00e9lo de remplacement dans les meilleurs d\u00e9lais et selon les circonstances. Le week-end, le transport ordinaire ne dessert pas les zones rurales, des retards sont donc possibles. Nous faisons le maximum pour limiter les d\u00e9lais, mais la disponibilit\u00e9 en zone rurale le week-end est une contrainte hors de notre contr\u00f4le.\"}},\n    {\"@type\": \"Question\", \"name\": \"Que ne couvre PAS Tournride Full Assistance ?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"Tournride Full Assistance est un service d'assistance, pas un service de taxi ni d'urgence. Ne sont PAS couverts : la batterie d\u00e9charg\u00e9e par usage normal ou mal recharg\u00e9e ; la perte d'orientation (utilisez le GPS, demandez aux habitants, appelez le 112 pour toute urgence vitale) ; les services de taxi ou VTC (Uber, Cabify) pour un transport personnel \u2014 jamais rembours\u00e9s ; les r\u00e9parations sans facture simplifi\u00e9e ou justificatif \u00e9quivalent ; les dommages dus \u00e0 une mauvaise utilisation, un montage n\u00e9gligent ou un usage incorrect du v\u00e9lo. Un usage irresponsable du service d'assistance peut entra\u00eener sa r\u00e9vocation et la facturation des co\u00fbts au client.\"}},\n    {\"@type\": \"Question\", \"name\": \"De quoi suis-je responsable si j'endommage le v\u00e9lo ou les accessoires ?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"Le client s'engage \u00e0 restituer le mat\u00e9riel en bon \u00e9tat et complet, y compris cl\u00e9s, chargeurs, outils, sacoches et tout accessoire. La perte, le vol ou la casse sont factur\u00e9s selon notre grille tarifaire. Tournride n'est pas responsable des r\u00e9parations d\u00e9coulant d'un usage inappropri\u00e9 du v\u00e9lo, par action ou omission.\"}},\n    {\"@type\": \"Question\", \"name\": \"Puis-je coller des autocollants sur le v\u00e9lo ou attacher l'antivol au cadre ?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"Non. Il est strictement interdit de coller tout type d'adh\u00e9sif (autocollants, ruban) sur le mat\u00e9riel lou\u00e9 et d'attacher l'antivol au cadre. Les dommages caus\u00e9s par ces actions sont factur\u00e9s au client.\"}},\n    {\"@type\": \"Question\", \"name\": \"Et si je monte le v\u00e9lo de fa\u00e7on incorrecte ?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"Le v\u00e9lo arrive partiellement d\u00e9mont\u00e9 dans un carton avec des instructions claires. En acceptant les conditions de location, le client accepte que Tournride soit d\u00e9gag\u00e9e de toute responsabilit\u00e9 pour un montage incorrect. En cas de doute pendant le montage, arr\u00eatez-vous et contactez-nous avant de rouler.\"}},\n    {\"@type\": \"Question\", \"name\": \"Comment dois-je restituer le mat\u00e9riel ?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"Tout le mat\u00e9riel doit \u00eatre restitu\u00e9 group\u00e9, les petits \u00e9l\u00e9ments rang\u00e9s dans les sacoches ou dans un sac fix\u00e9 au v\u00e9lo. Cela s'applique que vous restituiez le v\u00e9lo dans notre boutique de Saint-Jacques ou via une r\u00e9cup\u00e9ration \u00e0 l'h\u00e9bergement d'arriv\u00e9e. Les pi\u00e8ces manquantes sont factur\u00e9es selon la grille tarifaire.\"}},\n    {\"@type\": \"Question\", \"name\": \"Que faire en cas de probl\u00e8me avec le v\u00e9lo pendant le voyage ?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"Pr\u00e9venez-nous imm\u00e9diatement, et au plus tard dans les 24 heures suivant la d\u00e9couverte du probl\u00e8me, par t\u00e9l\u00e9phone, e-mail ou WhatsApp. Pr\u00e9venir t\u00f4t nous permet de r\u00e9parer, remplacer ou r\u00e9soudre le probl\u00e8me pendant que vous \u00eates encore sur le Camino, ce pour quoi existe pr\u00e9cis\u00e9ment Tournride Full Assistance. Si vous terminez votre voyage sans nous l'avoir signal\u00e9, nous n'avons aucun moyen de le v\u00e9rifier ni de le r\u00e9soudre apr\u00e8s coup, et nos Conditions du service ne pr\u00e9voient pas de compensation pour des incidents jamais communiqu\u00e9s pendant la location. Nous sommes l\u00e0 pour vous aider \u2014 contactez-nous d\u00e8s qu'un probl\u00e8me survient.\"}},\n    {\"@type\": \"Question\", \"name\": \"Quelle loi r\u00e9git ma location ? O\u00f9 les litiges sont-ils r\u00e9solus ?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"Le contrat de location est r\u00e9gi par le droit espagnol. En acceptant les conditions, le client renonce express\u00e9ment \u00e0 toute autre juridiction et se soumet aux tribunaux de la ville de Saint-Jacques-de-Compostelle.\"}},\n    {\"@type\": \"Question\", \"name\": \"Comment traitez-vous mes donn\u00e9es personnelles ?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"Vos donn\u00e9es sont trait\u00e9es conform\u00e9ment \u00e0 la loi espagnole 3\/2018 et au R\u00e8glement UE 2016\/679 (RGPD), pour l'ex\u00e9cution du contrat et le respect de nos obligations l\u00e9gales. Vous pouvez exercer vos droits d'acc\u00e8s, de suppression, de rectification, de limitation du traitement, de portabilit\u00e9 et d'opposition en \u00e9crivant \u00e0 rgpd@tournride.com. Vous avez \u00e9galement le droit de d\u00e9poser une r\u00e9clamation aupr\u00e8s de l'Agencia Espa\u00f1ola de Protecci\u00f3n de Datos (AEPD). Consultez notre Politique de confidentialit\u00e9 pour tous les d\u00e9tails.\"}}\n  ]\n}\n<\/script>\n\n\n\n<nav class=\"faq-index\" aria-label=\"Sections des questions fr\u00e9quentes\">\n  <ul>\n    <li><a href=\"#faq-reserva\">R\u00e9servation et prix<\/a><\/li>\n    <li><a href=\"#faq-material\">V\u00e9los et mat\u00e9riel<\/a><\/li>\n    <li><a href=\"#faq-preparacion\">Ma pr\u00e9paration<\/a><\/li>\n    <li><a href=\"#faq-logistica\">Logistique et livraison<\/a><\/li>\n    <li><a href=\"#faq-equipajes\">Bagages<\/a><\/li>\n    <li><a href=\"#faq-otros\">Autres services<\/a><\/li>\n    <li><a href=\"#faq-tfa\">Full Assistance<\/a><\/li>\n    <li><a href=\"#faq-responsabilidades\">Responsabilit\u00e9s et dommages<\/a><\/li>\n    <li><a href=\"#faq-legales\">Aspects l\u00e9gaux et donn\u00e9es<\/a><\/li>\n  <\/ul>\n<\/nav>\n\n<h2 id=\"faq-reserva\">Sur la location et la r\u00e9servation<\/h2>\n<div class=\"verticalaccordion\">\n  <details class=\"faq-item\" name=\"faq-reserva\">\n    <summary>1.- Combien co\u00fbte la location par jour&#8239;?<\/summary>\n    <div class=\"faq-answer\">Chez Tournride, nous utilisons une formule qui fait varier le prix journalier selon le nombre de jours r\u00e9serv\u00e9s et le nombre de v\u00e9los. Plus ces deux valeurs augmentent, plus le prix par jour diminue. Il est donc difficile de donner un prix exact par jour sans passer par notre site pour obtenir un devis sur mesure.<\/div>\n  <\/details>\n  <details class=\"faq-item\" name=\"faq-reserva\">\n    <summary>2.- Quels sont les avantages de louer plut\u00f4t que d&rsquo;apporter mon propre v\u00e9lo&#8239;?<\/summary>\n    <div class=\"faq-answer\">\n      <p>Le principal avantage, m\u00eame si cela ne semble pas \u00e9vident, c&rsquo;est que c&rsquo;est moins cher et bien plus pratique. En g\u00e9n\u00e9ral, apporter son propre v\u00e9lo implique de le d\u00e9monter et de l&#8217;emballer, de l&rsquo;envoyer au point de d\u00e9part o\u00f9 il faudra le remonter. \u00c0 l&rsquo;arriv\u00e9e, il faudra r\u00e9p\u00e9ter ces op\u00e9rations pour le retour. De plus, une fois le Camino termin\u00e9, votre v\u00e9lo aura une usure estim\u00e9e \u00e0 plus de 100&#160;\u20ac T.T.C. (estimation r\u00e9alis\u00e9e par nos soins \u00e0 partir de nos donn\u00e9es internes et des prix du march\u00e9).<\/p>\n      <p>Avec Tournride, vous profitez d&rsquo;un v\u00e9lo haut de gamme, sans avoir \u00e0 vous en soucier une fois votre derni\u00e8re \u00e9tape termin\u00e9e, pour un prix similaire ou inf\u00e9rieur \u00e0 la logistique de votre propre v\u00e9lo.<\/p>\n    <\/div>\n  <\/details>\n  <details class=\"faq-item\" name=\"faq-reserva\">\n    <summary>3.- Quelle est la meilleure fa\u00e7on d&rsquo;obtenir un devis sur mesure&#8239;?<\/summary>\n    <div class=\"faq-answer\">Nous faisons en sorte que cette d\u00e9marche soit la plus simple possible sur notre site. S\u00e9lectionnez les dates de d\u00e9but et de fin pr\u00e9vues, ainsi que les lieux de d\u00e9part et d&rsquo;arriv\u00e9e et le nombre de v\u00e9los. Le syst\u00e8me de r\u00e9servation vous guidera pour obtenir un devis facilement, tout en vous informant de la disponibilit\u00e9 des v\u00e9los. Chez Tournride, il n&rsquo;y a pas de surr\u00e9servation.<\/div>\n  <\/details>\n  <details class=\"faq-item\" name=\"faq-reserva\">\n    <summary>4.- Est-il possible de prolonger ma location&#8239;? Si je rends le v\u00e9lo avant la date pr\u00e9vue, suis-je rembours\u00e9&#8239;?<\/summary>\n    <div class=\"faq-answer\">\n      <p>Les prolongations sont possibles si le v\u00e9lo est disponible \u2014 seul le prix des jours suppl\u00e9mentaires est factur\u00e9. Pr\u00e9venez-nous par e-mail d\u00e8s que vous anticipez un retard.<\/p>\n      <p>Les retours anticip\u00e9s ne donnent pas droit au remboursement des jours non utilis\u00e9s. Si vous devez restituer le mat\u00e9riel dans un lieu diff\u00e9rent de celui initialement convenu, des frais de transport de retour peuvent s&rsquo;appliquer. Consultez nos <a href=\"https:\/\/www.tournride.com\/fr\/gestion-de-reservation\/conditions-du-service\/\">Conditions du service<\/a> pour la clause compl\u00e8te.<\/p>\n    <\/div>\n  <\/details>\n  <details class=\"faq-item\" name=\"faq-reserva\">\n    <summary>5.- Existe-t-il une caution&#8239;?<\/summary>\n    <div class=\"faq-answer\">Chez Tournride, nous n&rsquo;avons jamais eu de probl\u00e8me notable concernant le soin apport\u00e9 au mat\u00e9riel par nos clients. Au-del\u00e0 de l&rsquo;usure normale li\u00e9e au Camino, le mat\u00e9riel est g\u00e9n\u00e9ralement restitu\u00e9 en parfait \u00e9tat, il nous semble donc inutile de p\u00e9naliser le client avec une caution pour l&rsquo;utilisation du v\u00e9lo.<\/div>\n  <\/details>\n  <details class=\"faq-item\" name=\"faq-reserva\">\n    <summary>6.- Comment confirmer ma location&#8239;?<\/summary>\n    <div class=\"faq-answer\">Votre r\u00e9servation n&rsquo;est consid\u00e9r\u00e9e comme confirm\u00e9e qu&rsquo;apr\u00e8s le paiement. Nous pouvons accorder un bref d\u00e9lai de gr\u00e2ce entre l&rsquo;enregistrement de la r\u00e9servation et le paiement, mais pendant cette fen\u00eatre le mat\u00e9riel N&rsquo;est PAS garanti. Merci de finaliser le paiement au plus vite pour s\u00e9curiser vos v\u00e9los. Pour toute modification apr\u00e8s confirmation, <a href=\"https:\/\/www.tournride.com\/fr\/gestion-de-reservation\/contact\/\">contactez-nous<\/a> par e-mail.<\/div>\n  <\/details>\n  <details class=\"faq-item\" name=\"faq-reserva\">\n    <summary>7.- Quels moyens de paiement acceptez-vous&#8239;?<\/summary>\n    <div class=\"faq-answer\">\n      <p>Nous acceptons les cartes de cr\u00e9dit ou de d\u00e9bit de tous types, sauf American Express et autres cartes r\u00e9gionales. Les plus courantes, dont Visa et Mastercard, sont accept\u00e9es sur notre passerelle de paiement. Cette op\u00e9ration s&rsquo;effectue, pour des raisons de s\u00e9curit\u00e9, sur les serveurs de notre banque.<\/p>\n      <p>Nous acceptons aussi les virements bancaires, bien que nous les d\u00e9conseillions g\u00e9n\u00e9ralement en raison des frais pour le client lorsqu&rsquo;ils proviennent de hors de l&rsquo;Union europ\u00e9enne ou impliquent un changement de devise.<\/p>\n    <\/div>\n  <\/details>\n  <details class=\"faq-item\" name=\"faq-reserva\">\n    <summary>8.- Peut-on r\u00e9server en versant un acompte&#8239;?<\/summary>\n    <div class=\"faq-answer\">L&rsquo;un des modes de paiement que nous proposons est le paiement fractionn\u00e9 (carte uniquement). Vous pouvez r\u00e9server en ne payant que 20&#160;% \u00e0 titre d&rsquo;acompte. Le solde doit \u00eatre r\u00e9gl\u00e9 au moins 10 jours avant le d\u00e9but de la r\u00e9servation.<\/div>\n  <\/details>\n  <details class=\"faq-item\" name=\"faq-reserva\">\n    <summary>9.- Quelle est votre politique de remboursement&#8239;?<\/summary>\n    <div class=\"faq-answer\">L&rsquo;acompte initial de 20&#160;% correspond \u00e0 des frais de r\u00e9servation et de gestion de flotte non remboursables. Les 80&#160;% restants, s&rsquo;ils ont \u00e9t\u00e9 r\u00e9gl\u00e9s, sont int\u00e9gralement rembours\u00e9s en cas d&rsquo;annulation communiqu\u00e9e avec un pr\u00e9avis d&rsquo;au moins 20 jours par rapport \u00e0 la date de d\u00e9but (d\u00e9lai calcul\u00e9 jusqu&rsquo;au jour pr\u00e9c\u00e9dant le d\u00e9but). Les annulations communiqu\u00e9es avec moins de 20 jours de pr\u00e9avis ne sont pas remboursables, sauf si vous avez souscrit notre <a href=\"https:\/\/www.tournride.com\/fr\/gestion-de-reservation\/assurance-annulation\/\">assurance annulation<\/a>, qui pr\u00e9vaut sur ces conditions.<\/div>\n  <\/details>\n  <details class=\"faq-item\" name=\"faq-reserva\">\n    <summary>10.- Quelle est la dur\u00e9e minimale de location&#8239;?<\/summary>\n    <div class=\"faq-answer\">\n      <p>La dur\u00e9e minimale d\u00e9pend des lieux de livraison et de r\u00e9cup\u00e9ration&#160;:<\/p>\n      <ul>\n        <li>Livraison et r\u00e9cup\u00e9ration toutes deux hors de notre boutique de Saint-Jacques&#160;: 4 jours minimum.<\/li>\n        <li>Une seule adresse hors de Saint-Jacques&#160;: 3 jours minimum.<\/li>\n        <li>Livraison et r\u00e9cup\u00e9ration \u00e0 notre boutique de Saint-Jacques en semaine&#160;: 1 jour minimum.<\/li>\n        <li>Livraison et r\u00e9cup\u00e9ration \u00e0 Saint-Jacques le week-end&#160;: 2 jours minimum (avec majoration de 10&#160;\u20ac\/v\u00e9lo).<\/li>\n      <\/ul>\n      <p>Les v\u00e9los \u00e9lectriques ont une dur\u00e9e minimale de location de 2 jours, quel que soit le lieu.<\/p>\n    <\/div>\n  <\/details>\n  <details class=\"faq-item\" name=\"faq-reserva\">\n    <summary>11.- Les frais bancaires ou de la passerelle de paiement sont-ils rembours\u00e9s en cas d&rsquo;annulation&#8239;?<\/summary>\n    <div class=\"faq-answer\">Non. Lorsqu&rsquo;un remboursement s&rsquo;applique (annulation avec 20 jours ou plus de pr\u00e9avis, <a href=\"https:\/\/www.tournride.com\/fr\/gestion-de-reservation\/assurance-annulation\/\">assurance annulation<\/a>, etc.), il exclut les frais bancaires ou du moyen de paiement engag\u00e9s lors de la transaction initiale. Ces frais sont per\u00e7us par le prestataire du service de paiement, pas par Tournride.<\/div>\n  <\/details>\n  <details class=\"faq-item\" name=\"faq-reserva\">\n    <summary>12.- Si je paie moi-m\u00eame une r\u00e9paration d&rsquo;urgence, comment suis-je rembours\u00e9&#8239;?<\/summary>\n    <div class=\"faq-answer\">Si vous avancez le co\u00fbt d&rsquo;une r\u00e9paration couverte par Tournride Full Assistance, demandez \u00e0 l&rsquo;atelier une <strong>facture simplifi\u00e9e, un ticket ou une facture compl\u00e8te<\/strong> pr\u00e9cisant <strong>la t\u00e2che effectu\u00e9e ou la pi\u00e8ce achet\u00e9e<\/strong>. <strong>Le re\u00e7u de paiement par carte N&rsquo;est PAS valable<\/strong>, car il atteste uniquement du paiement sans d\u00e9tailler ce qui a \u00e9t\u00e9 r\u00e9par\u00e9 ou achet\u00e9. Le remboursement s&rsquo;effectue toujours avec le m\u00eame moyen de paiement que celui utilis\u00e9 pour r\u00e9gler nos services, une fois un document valable re\u00e7u.<\/div>\n  <\/details>\n<\/div>\n\n<h2 id=\"faq-material\">Sur le mat\u00e9riel<\/h2>\n<div class=\"verticalaccordion\">\n  <details class=\"faq-item\" name=\"faq-material\">\n    <summary>1.- Quel type de v\u00e9los louez-vous&#8239;? Pouvez-vous me fournir un v\u00e9lo de route&#8239;?<\/summary>\n    <div class=\"faq-answer\">Nous disposons d&rsquo;une s\u00e9lection de VTT haut de gamme et d&rsquo;e-bikes sp\u00e9cialement choisis pour le Camino de Santiago. Nous cherchons \u00e0 standardiser autant que possible le mat\u00e9riel propos\u00e9, et ne r\u00e9pondons donc pas aux demandes de personnalisation en dehors de notre catalogue. Consultez les mod\u00e8les disponibles <a href=\"https:\/\/www.tournride.com\/fr\/location-velo-chemin-de-compostelle\/\">ici<\/a>.<\/div>\n  <\/details>\n  <details class=\"faq-item\" name=\"faq-material\">\n    <summary>2.- Quel mat\u00e9riel est fourni avec le v\u00e9lo&#8239;? Y a-t-il un porte-bagages&#8239;?<\/summary>\n    <div class=\"faq-answer\">Le v\u00e9lo standard, sans options ajout\u00e9es, inclut le v\u00e9lo avec un porte-bagages, un porte-bidon, un antivol et une sonnette. D&rsquo;autres options sont disponibles <a href=\"https:\/\/www.tournride.com\/fr\/accessoires\/\">ici<\/a>.<\/div>\n  <\/details>\n  <details class=\"faq-item\" name=\"faq-material\">\n    <summary>3.- Puis-je avoir des p\u00e9dales automatiques type SPD, Look, etc.&#8239;?<\/summary>\n    <div class=\"faq-answer\">La p\u00e9dale automatique est un \u00e9quipement qui demande un r\u00e9glage et une adaptation \u00e0 votre cale et \u00e0 votre fa\u00e7on de vous d\u00e9crocher. M\u00eame avec le m\u00eame mod\u00e8le que le v\u00f4tre, la fa\u00e7on de se d\u00e9crocher peut \u00eatre plus dure ou beaucoup plus facile, avec un risque de blessure. Nous vous recommandons d&rsquo;apporter vos propres p\u00e9dales, auxquelles vous \u00eates habitu\u00e9, et qui prennent peu de place dans un bagage. Demandez-nous par e-mail (une demande \u00e9crite est n\u00e9cessaire) d&rsquo;envoyer le v\u00e9lo sans p\u00e9dales pour \u00e9viter tout poids inutile. Des p\u00e9dales automatiques type SPD VTT sont aussi disponibles \u00e0 la location.<\/div>\n  <\/details>\n  <details class=\"faq-item\" name=\"faq-material\">\n    <summary>4.- Comment les v\u00e9los arrivent-ils&#8239;? Dois-je assembler quelque chose&#8239;?<\/summary>\n    <div class=\"faq-answer\">Les v\u00e9los arrivent dans un carton pour les prot\u00e9ger des chocs pendant le transport. Notre emballage sur mesure fait que le v\u00e9lo est envoy\u00e9 presque enti\u00e8rement assembl\u00e9. Vous n&rsquo;aurez que deux op\u00e9rations simples \u00e0 faire&#160;: mettre les p\u00e9dales et remettre le guidon dans sa position en serrant deux vis. Une explication br\u00e8ve, en images et en texte (anglais et espagnol uniquement), ainsi que les outils n\u00e9cessaires, sont fournis.<\/div>\n  <\/details>\n  <details class=\"faq-item\" name=\"faq-material\">\n    <summary>5.- Dans quel \u00e9tat sont les v\u00e9los&#8239;?<\/summary>\n    <div class=\"faq-answer\">\n      <p>C&rsquo;est l\u00e0 qu&rsquo;intervient notre syst\u00e8me DCS (Double Check System). Tous les v\u00e9los sont soigneusement nettoy\u00e9s et r\u00e9par\u00e9s d\u00e8s leur arriv\u00e9e dans notre atelier pour \u00e9viter toute d\u00e9gradation. Ils sont ensuite stock\u00e9s enti\u00e8rement r\u00e9par\u00e9s et propres, avec remplacement des pi\u00e8ces ayant d\u00e9pass\u00e9 les seuils d&rsquo;usure.<\/p>\n      <p>Avant d&rsquo;\u00eatre renvoy\u00e9 \u00e0 un client, chaque v\u00e9lo est \u00e0 nouveau soigneusement r\u00e9vis\u00e9 et nettoy\u00e9, pour que vous receviez un v\u00e9lo en parfait \u00e9tat.<\/p>\n      <p>Nous avons aussi d\u00e9cid\u00e9 de renouveler chaque ann\u00e9e au moins 70&#160;% de la flotte de v\u00e9los&#160;: un v\u00e9lo de l&rsquo;ann\u00e9e pr\u00e9c\u00e9dente sera donc toujours en parfait \u00e9tat. Tous les v\u00e9los, m\u00eame neufs, ont \u00e9t\u00e9 modifi\u00e9s par nos soins avec des am\u00e9liorations comme des pneus renforc\u00e9s et une chambre auto-cicatrisante. Avec ce syst\u00e8me anti-crevaison, il est tr\u00e8s difficile de crever. En cas de crevaison, c&rsquo;est g\u00e9n\u00e9ralement parce que le pneu a lui aussi \u00e9t\u00e9 endommag\u00e9, par exemple par un morceau de verre.<\/p>\n    <\/div>\n  <\/details>\n  <details class=\"faq-item\" name=\"faq-material\">\n    <summary>6.- Le v\u00e9lo n\u00e9cessite-t-il un entretien pendant le Camino&#8239;?<\/summary>\n    <div class=\"faq-answer\">\n      <p>Si vous souhaitez que votre v\u00e9lo se comporte bien tout au long du Camino, il est conseill\u00e9 de le nettoyer en cas de boue importante et, bien s\u00fbr, un peu d&rsquo;huile sur la cha\u00eene ne fait jamais de mal. Assurez-vous que le v\u00e9lo est propre avant d&rsquo;huiler&#160;: appliquer de l&rsquo;huile sur de la salet\u00e9 la fait durcir et nuit au bon fonctionnement du v\u00e9lo.<\/p>\n      <p>Si vous le souhaitez, nous pouvons vous indiquer pendant le Camino les ateliers les plus proches et recommand\u00e9s pour un nettoyage et un entretien. Appelez-nous ou \u00e9crivez-nous quand vous voulez programmer un entretien, de pr\u00e9f\u00e9rence \u00e0 l&rsquo;avance. Tous les ateliers partenaires pratiquent des prix de march\u00e9, jamais abusifs.<\/p>\n    <\/div>\n  <\/details>\n  <details class=\"faq-item\" name=\"faq-material\">\n    <summary>7.- Comment d\u00e9cidez-vous de la taille du v\u00e9lo qui m&rsquo;est attribu\u00e9e&#8239;?<\/summary>\n    <div class=\"faq-answer\">\n      <p>Nous attribuons la taille du v\u00e9lo en fonction de la taille du cycliste en centim\u00e8tres indiqu\u00e9e lors de la r\u00e9servation, selon le guide des tailles du fabricant de chaque mod\u00e8le. Le bon choix de taille rel\u00e8ve de la responsabilit\u00e9 du client.<\/p>\n      <p>Pour des tailles proches de la limite entre deux gammes, une tol\u00e9rance de \u00b12&#160;cm peut s&rsquo;appliquer. Lorsque le fabricant recommande plusieurs tailles valables pour une m\u00eame taille de cycliste (plages qui se chevauchent), nous nous r\u00e9servons le droit de fournir l&rsquo;une ou l&rsquo;autre des tailles compatibles \u2014 cela ne constitue pas un manquement au service.<\/p>\n      <p>Si vous utilisez des pieds\/pouces, convertissez en centim\u00e8tres avant de saisir vos donn\u00e9es&#160;: nous n&rsquo;effectuons pas les conversions pour le compte du client.<\/p>\n    <\/div>\n  <\/details>\n<\/div>\n\n<h2 id=\"faq-preparacion\">Ma pr\u00e9paration<\/h2>\n<div class=\"verticalaccordion\">\n  <details class=\"faq-item\" name=\"faq-preparacion\">\n    <summary>1.- Combien de kilom\u00e8tres puis-je parcourir par \u00e9tape&#8239;?<\/summary>\n    <div class=\"faq-answer\">Pour un calcul prudent, comptez une vitesse moyenne de 10&#160;km\/h et 4 \u00e0 6 heures de p\u00e9dalage. Cela permet de parcourir entre 40 et 60&#160;km par jour selon l&rsquo;\u00e9tape. Cette vitesse moyenne est suffisamment prudente pour tous les publics.<\/div>\n  <\/details>\n  <details class=\"faq-item\" name=\"faq-preparacion\">\n    <summary>2.- Dois-je m&rsquo;entra\u00eener&#8239;?<\/summary>\n    <div class=\"faq-answer\">Id\u00e9alement oui, il est utile d&rsquo;avoir une bonne condition physique g\u00e9n\u00e9rale. Il n&rsquo;est pas n\u00e9cessaire d&rsquo;\u00eatre un athl\u00e8te, mais il est conseill\u00e9 de faire un exercice mod\u00e9r\u00e9 et r\u00e9gulier au moins durant le dernier mois.<\/div>\n  <\/details>\n  <details class=\"faq-item\" name=\"faq-preparacion\">\n    <summary>3.- Je dispose de X jours, quel trajet puis-je faire&#8239;?<\/summary>\n    <div class=\"faq-answer\">\n      <p>Si vous souhaitez notre aide pour construire votre itin\u00e9raire, contactez-nous comme il vous convient. En g\u00e9n\u00e9ral, si vous n&rsquo;avez pas d&rsquo;exp\u00e9rience sur ce type de route, nous recommandons le Camino Franc\u00e9s, le plus fr\u00e9quent\u00e9 et le mieux \u00e9quip\u00e9 en services. Si vous avez de l&rsquo;exp\u00e9rience, d&rsquo;autres routes moins fr\u00e9quent\u00e9es mais tout aussi attrayantes pourraient vous int\u00e9resser, comme le Camino del Norte ou le Chemin portugais.<\/p>\n      <p>Une fois la route choisie, tenez compte des kilom\u00e8tres par jour maximum recommand\u00e9s dans cette FAQ, et pr\u00e9voyez \u00e9ventuellement un jour de marge.<\/p>\n    <\/div>\n  <\/details>\n<\/div>\n\n<h2 id=\"faq-logistica\">Logistique du v\u00e9lo<\/h2>\n<div class=\"verticalaccordion\">\n  <details class=\"faq-item\" name=\"faq-logistica\">\n    <summary>1.- O\u00f9, quand et comment puis-je recevoir le v\u00e9lo&#8239;? O\u00f9 puis-je le restituer&#8239;?<\/summary>\n    <div class=\"faq-answer\">\n      <p>Selon le lieu, une ou plusieurs possibilit\u00e9s existent. En g\u00e9n\u00e9ral, nous recommandons de recevoir le v\u00e9lo \u00e0 votre h\u00e9bergement de d\u00e9part, car c&rsquo;est bien plus pratique&#160;: vous le recevrez au cours de la journ\u00e9e pr\u00e9c\u00e9dant le d\u00e9but de votre r\u00e9servation. En tant que client de l&rsquo;h\u00e9bergement, indiquez qu&rsquo;il doit accepter les v\u00e9los m\u00eame en votre absence et les conserver en lieu s\u00fbr jusqu&rsquo;\u00e0 votre arriv\u00e9e. La plupart des h\u00e9bergements du Camino se pr\u00eatent volontiers \u00e0 cette t\u00e2che, gratuitement. Si on vous dit que les v\u00e9los ne seront pas accept\u00e9s, ou qu&rsquo;on vous demande de l&rsquo;argent pour cela, nous vous recommandons de r\u00e9server un autre h\u00e9bergement.<\/p>\n      <p>De la m\u00eame fa\u00e7on, nous pouvons r\u00e9cup\u00e9rer le v\u00e9lo \u00e0 votre h\u00e9bergement d&rsquo;arriv\u00e9e. Aucun emballage n&rsquo;est n\u00e9cessaire, mais il faut y apposer une \u00e9tiquette avec notre nom et notre adresse, ainsi que votre nom et\/ou num\u00e9ro de r\u00e9servation, et pr\u00e9venir la r\u00e9ception qu&rsquo;une entreprise de transport viendra le chercher le lendemain de la fin de votre r\u00e9servation.<\/p>\n      <p>Si votre destination est Saint-Jacques, nous vous recommandons vivement de restituer le v\u00e9lo dans notre boutique du centre-ville, ce qui r\u00e9duira le co\u00fbt de votre location. Si votre destination est Fisterra ou Mux\u00eda, sachez qu&rsquo;il est bien plus \u00e9conomique de revenir \u00e0 Saint-Jacques en bus avec le v\u00e9lo et de le restituer dans notre boutique. Le v\u00e9lo vous sera d&rsquo;ailleurs utile pour rejoindre le centre-ville depuis la gare routi\u00e8re. Dans tous les cas, nous pouvons aussi r\u00e9cup\u00e9rer le v\u00e9lo directement \u00e0 votre h\u00e9bergement dans ces zones c\u00f4ti\u00e8res.<\/p>\n    <\/div>\n  <\/details>\n<\/div>\n\n<h2 id=\"faq-equipajes\">Bagages<\/h2>\n<div class=\"verticalaccordion\">\n  <details class=\"faq-item\" name=\"faq-equipajes\">\n    <summary>1.- Pouvez-vous transf\u00e9rer mon bagage jusqu&rsquo;au point d&rsquo;arriv\u00e9e&#8239;?<\/summary>\n    <div class=\"faq-answer\">Oui, nous pouvons transf\u00e9rer votre bagage jusqu&rsquo;\u00e0 votre h\u00e9bergement d&rsquo;arriv\u00e9e, ou le mettre \u00e0 disposition dans notre boutique de Saint-Jacques, en un seul trajet. Vous pouvez r\u00e9server ce service \u00e0 l&rsquo;\u00e9tape 3 de notre processus de r\u00e9servation.<\/div>\n  <\/details>\n  <details class=\"faq-item\" name=\"faq-equipajes\">\n    <summary>2.- Quel est le co\u00fbt&#8239;?<\/summary>\n    <div class=\"faq-answer\">Le co\u00fbt d\u00e9pend du poids total des colis, mais nous avons aussi besoin du nombre de colis\/sacs\/valises pour \u00e9viter toute erreur pendant le transport. Il est calcul\u00e9 pendant le processus de r\u00e9servation.<\/div>\n  <\/details>\n  <details class=\"faq-item\" name=\"faq-equipajes\">\n    <summary>3.- Que dois-je faire&#8239;? Comment reconnaissez-vous mon bagage&#8239;?<\/summary>\n    <div class=\"faq-answer\">D\u00e9posez le bagage \u00e0 la r\u00e9ception, pr\u00eat \u00e0 \u00eatre enlev\u00e9. Une \u00e9tiquette \u00e0 imprimer et \u00e0 coller vous sera envoy\u00e9e. Si vous ne l&rsquo;avez pas re\u00e7ue quelques jours avant le d\u00e9but de votre r\u00e9servation, demandez-la-nous.<\/div>\n  <\/details>\n  <details class=\"faq-item\" name=\"faq-equipajes\">\n    <summary>4.- Pouvez-vous transf\u00e9rer mon bagage \u00e9tape par \u00e9tape&#8239;?<\/summary>\n    <div class=\"faq-answer\">Non. Pour ce type de service, des entreprises sp\u00e9cialis\u00e9es existent, comme <a href=\"http:\/\/www.jacotrans.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Jacotrans<\/a>.<\/div>\n  <\/details>\n<\/div>\n\n<h2 id=\"faq-otros\">Autres produits et services<\/h2>\n<div class=\"verticalaccordion\">\n  <details class=\"faq-item\" name=\"faq-otros\">\n    <summary>1.- Vendez-vous des cartons de transport de v\u00e9lo pour l&rsquo;avion&#8239;?<\/summary>\n    <div class=\"faq-answer\">Oui. Nous disposons de cartons de v\u00e9lo aux dimensions 145\u00d780\u00d720&#160;cm, valables pour la plupart des compagnies a\u00e9riennes. Le prix est de 15&#160;\u20ac l&rsquo;unit\u00e9. La disponibilit\u00e9 est limit\u00e9e, bien que nous soyons rarement \u00e0 court. Renseignez-vous sur la disponibilit\u00e9.<\/div>\n  <\/details>\n<\/div>\n\n<h2 id=\"faq-tfa\">Sur Tournride Full Assistance<\/h2>\n<div class=\"verticalaccordion\">\n  <details class=\"faq-item\" name=\"faq-tfa\">\n    <summary>1.- Qu&rsquo;est-ce que Tournride Full Assistance&#8239;?<\/summary>\n    <div class=\"faq-answer\">\n      <p>Tournride Full Assistance (TFA) est notre assistance sur le Camino. Tout ce qui immobilise le v\u00e9lo vous donne droit d&rsquo;appeler notre ligne d&rsquo;assistance, disponible en 6 langues, et, si nous ne parvenons pas \u00e0 r\u00e9soudre la panne, nous vous emmenons, vous et le v\u00e9lo, \u00e0 l&rsquo;atelier le plus proche, dans la limite des possibilit\u00e9s horaires, pour la r\u00e9paration du v\u00e9lo.<\/p>\n      <p>Il est important de distinguer ce que fait l&rsquo;assureur mandat\u00e9 et l&rsquo;entreprise d&rsquo;assistance \u2014 le transport \u2014 de ce que prend en charge Tournride \u2014 la r\u00e9paration du v\u00e9lo, ou son remplacement si n\u00e9cessaire. Dans la plupart des ateliers, le v\u00e9lo vous sera r\u00e9par\u00e9 et nous r\u00e9glerons la facture directement&#8239;; dans d&rsquo;autres, qui ne travaillent pas encore avec nous, on pourra vous demander de r\u00e9gler la r\u00e9paration vous-m\u00eame. Dans ce cas, demandez une <strong>facture simplifi\u00e9e, un ticket ou une facture compl\u00e8te<\/strong> pr\u00e9cisant la t\u00e2che effectu\u00e9e ou la pi\u00e8ce achet\u00e9e (le re\u00e7u de paiement par carte n&rsquo;est pas valable), et Tournride vous remboursera le montant une fois tout le mat\u00e9riel restitu\u00e9.<\/p>\n    <\/div>\n  <\/details>\n  <details class=\"faq-item\" name=\"faq-tfa\">\n    <summary>2.- Une assistance est-elle vraiment n\u00e9cessaire&#8239;?<\/summary>\n    <div class=\"faq-answer\">\n      <p>Le Camino traverse des zones rurales et peu peupl\u00e9es. Nous faisons en sorte que nos v\u00e9los aient le minimum d&rsquo;incidents possible, et toute notre flotte est \u00e9quip\u00e9e d&rsquo;un syst\u00e8me anti-crevaison pour limiter jusqu&rsquo;aux plus petits impr\u00e9vus. La TFA est un dernier recours si vous ne pouvez pas ou ne savez pas r\u00e9parer le v\u00e9lo vous-m\u00eame, pour vous permettre de vivre votre aventure plus sereinement.<\/p>\n      <p>Il faut distinguer r\u00e9paration et entretien. L&rsquo;entretien courant du v\u00e9lo rel\u00e8ve du client&#160;: garder les parties mobiles propres et les graisser. Si vous ne savez pas le faire, nous pouvons vous recommander des ateliers sp\u00e9cialis\u00e9s. En g\u00e9n\u00e9ral, un entretien co\u00fbte entre 10 et 20&#160;\u20ac.<\/p>\n    <\/div>\n  <\/details>\n  <details class=\"faq-item\" name=\"faq-tfa\">\n    <summary>3.- Comment activer Tournride Full Assistance&#8239;?<\/summary>\n    <div class=\"faq-answer\">Actuellement, pendant la promotion en cours, la TFA est incluse gratuitement et automatiquement dans toutes les r\u00e9servations effectu\u00e9es jusqu&rsquo;au 31\/12\/2026, m\u00eame si le voyage a lieu en 2027&#160;: vous n&rsquo;avez rien \u00e0 activer, l&rsquo;assistance est d\u00e9j\u00e0 comprise dans votre r\u00e9servation. Hors promotion, elle a un co\u00fbt de 34,95&#160;\u20ac par v\u00e9lo et peut \u00eatre ajout\u00e9e pendant la r\u00e9servation, tant que la souscription et le paiement sont effectu\u00e9s avant le d\u00e9but de l&rsquo;activit\u00e9.<\/div>\n  <\/details>\n  <details class=\"faq-item\" name=\"faq-tfa\">\n    <summary>4.- Comment contacter l&rsquo;assistance en route&#8239;?<\/summary>\n    <div class=\"faq-answer\">Appelez le <strong>+34 981 936 616<\/strong> aux heures ouvr\u00e9es (jours ouvr\u00e9s). En dehors de ces horaires et le week-end, contactez-nous par e-mail ou WhatsApp. Le standard propose l&rsquo;option assistance. Consultez notre page <a href=\"https:\/\/www.tournride.com\/fr\/gestion-de-reservation\/contact\/\">Contact<\/a> pour les horaires actuels. Pour toute urgence vitale, appelez toujours d&rsquo;abord le <strong>112<\/strong>.<\/div>\n  <\/details>\n  <details class=\"faq-item\" name=\"faq-tfa\">\n    <summary>5.- Que couvre Tournride Full Assistance&#8239;?<\/summary>\n    <div class=\"faq-answer\">Tournride Full Assistance couvre&#160;: (i) le transport du cycliste et du v\u00e9lo jusqu&rsquo;\u00e0 l&rsquo;atelier le plus proche, dans la limite des possibilit\u00e9s horaires, quand nous ne parvenons pas \u00e0 r\u00e9soudre la panne sur la route&#160;; (ii) le co\u00fbt de la r\u00e9paration ou du remplacement si n\u00e9cessaire&#160;; (iii) l&rsquo;envoi d&rsquo;un v\u00e9lo de remplacement si besoin, dans les meilleurs d\u00e9lais et selon les circonstances. Elle couvre aussi le vol dans les conditions de la question suivante, entre autres garanties mineures. Elle garantit que vous ne restez pas en rade, pas que vous terminiez l&rsquo;\u00e9tape. Tous les frais de r\u00e9paration et de remplacement sont pris en charge par Tournride selon les conditions d\u00e9crites dans nos <a href=\"https:\/\/www.tournride.com\/fr\/gestion-de-reservation\/conditions-du-service\/\">Conditions du service<\/a>.<\/div>\n  <\/details>\n  <details class=\"faq-item\" name=\"faq-tfa\">\n    <summary>6.- Que se passe-t-il si mon v\u00e9lo est vol\u00e9 pendant le Camino&#8239;?<\/summary>\n    <div class=\"faq-answer\">Si votre r\u00e9servation inclut Tournride Full Assistance, celle-ci <strong>ne couvre le vol que si le v\u00e9lo \u00e9tait d\u00fbment verrouill\u00e9 et \u00e0 l&rsquo;abri, dans une pi\u00e8ce ferm\u00e9e vers l&rsquo;ext\u00e9rieur<\/strong>, au moment des faits. Vous devez d\u00e9poser plainte imm\u00e9diatement et nous contacter au +34 981 936 616. Sans Tournride Full Assistance, le client est responsable de la valeur totale du mat\u00e9riel selon le contrat de location. Pendant la promotion en cours, Tournride Full Assistance est incluse gratuitement et automatiquement dans les r\u00e9servations effectu\u00e9es jusqu&rsquo;au 31\/12\/2026. Hors promotion, nous recommandons vivement de la souscrire au moment de la r\u00e9servation si vous ne disposez pas de votre propre assurance antivol.<\/div>\n  <\/details>\n  <details class=\"faq-item\" name=\"faq-tfa\">\n    <summary>7.- Combien de temps met un v\u00e9lo de remplacement \u00e0 arriver&#8239;?<\/summary>\n    <div class=\"faq-answer\">Nous envoyons le v\u00e9lo de remplacement <strong>dans les meilleurs d\u00e9lais et selon les circonstances<\/strong>. Le week-end, le transport ordinaire ne dessert pas les zones rurales, des retards sont donc possibles. Nous faisons le maximum pour limiter les d\u00e9lais, mais la disponibilit\u00e9 en zone rurale le week-end est une contrainte hors de notre contr\u00f4le.<\/div>\n  <\/details>\n  <details class=\"faq-item\" name=\"faq-tfa\">\n    <summary>8.- Que ne couvre PAS Tournride Full Assistance&#8239;?<\/summary>\n    <div class=\"faq-answer\">\n      <p>Tournride Full Assistance est un service d&rsquo;assistance, pas un service de taxi ni d&rsquo;urgence. Ne sont <strong>PAS couverts<\/strong>&#160;:<\/p>\n      <ul>\n        <li>La batterie d\u00e9charg\u00e9e par usage normal ou mal recharg\u00e9e.<\/li>\n        <li>La perte d&rsquo;orientation (utilisez le GPS, demandez aux habitants, appelez le 112 pour toute urgence vitale).<\/li>\n        <li>Les services de taxi ou VTC (Uber, Cabify) pour un transport personnel \u2014 jamais rembours\u00e9s.<\/li>\n        <li>Les r\u00e9parations sans facture simplifi\u00e9e ou justificatif \u00e9quivalent.<\/li>\n        <li>Les dommages dus \u00e0 une mauvaise utilisation, un montage n\u00e9gligent ou un usage incorrect du v\u00e9lo.<\/li>\n      <\/ul>\n      <p>Un usage irresponsable du service d&rsquo;assistance peut entra\u00eener sa r\u00e9vocation et la facturation des co\u00fbts au client.<\/p>\n    <\/div>\n  <\/details>\n<\/div>\n\n<h2 id=\"faq-responsabilidades\">Responsabilit\u00e9s et dommages<\/h2>\n<div class=\"verticalaccordion\">\n  <details class=\"faq-item\" name=\"faq-responsabilidades\">\n    <summary>1.- De quoi suis-je responsable si j&rsquo;endommage le v\u00e9lo ou les accessoires&#8239;?<\/summary>\n    <div class=\"faq-answer\">Le client s&rsquo;engage \u00e0 restituer le mat\u00e9riel en bon \u00e9tat et complet, y compris cl\u00e9s, chargeurs, outils, sacoches et tout accessoire. La perte, le vol ou la casse sont factur\u00e9s selon notre grille tarifaire. Tournride n&rsquo;est pas responsable des r\u00e9parations d\u00e9coulant d&rsquo;un usage inappropri\u00e9 du v\u00e9lo, par action ou omission.<\/div>\n  <\/details>\n  <details class=\"faq-item\" name=\"faq-responsabilidades\">\n    <summary>2.- Puis-je coller des autocollants sur le v\u00e9lo ou attacher l&rsquo;antivol au cadre&#8239;?<\/summary>\n    <div class=\"faq-answer\">Non. Il est strictement interdit de coller tout type d&rsquo;adh\u00e9sif (autocollants, ruban) sur le mat\u00e9riel lou\u00e9 et d&rsquo;attacher l&rsquo;antivol au cadre. Les dommages caus\u00e9s par ces actions sont factur\u00e9s au client.<\/div>\n  <\/details>\n  <details class=\"faq-item\" name=\"faq-responsabilidades\">\n    <summary>3.- Et si je monte le v\u00e9lo de fa\u00e7on incorrecte&#8239;?<\/summary>\n    <div class=\"faq-answer\">Le v\u00e9lo arrive partiellement d\u00e9mont\u00e9 dans un carton avec des instructions claires. En acceptant les conditions de location, le client accepte que Tournride soit d\u00e9gag\u00e9e de toute responsabilit\u00e9 pour un montage incorrect. En cas de doute pendant le montage, arr\u00eatez-vous et contactez-nous avant de rouler.<\/div>\n  <\/details>\n  <details class=\"faq-item\" name=\"faq-responsabilidades\">\n    <summary>4.- Comment dois-je restituer le mat\u00e9riel&#8239;?<\/summary>\n    <div class=\"faq-answer\">Tout le mat\u00e9riel doit \u00eatre restitu\u00e9 group\u00e9, les petits \u00e9l\u00e9ments rang\u00e9s dans les sacoches ou dans un sac fix\u00e9 au v\u00e9lo. Cela s&rsquo;applique que vous restituiez le v\u00e9lo dans notre boutique de Saint-Jacques ou via une r\u00e9cup\u00e9ration \u00e0 l&rsquo;h\u00e9bergement d&rsquo;arriv\u00e9e. Les pi\u00e8ces manquantes sont factur\u00e9es selon la grille tarifaire.<\/div>\n  <\/details>\n  <details class=\"faq-item\" name=\"faq-responsabilidades\">\n    <summary>5.- Que faire en cas de probl\u00e8me avec le v\u00e9lo pendant le voyage&#8239;?<\/summary>\n    <div class=\"faq-answer\">\n      <p>Pr\u00e9venez-nous <strong>imm\u00e9diatement<\/strong>, et au plus tard dans les 24 heures suivant la d\u00e9couverte du probl\u00e8me. Utilisez le t\u00e9l\u00e9phone <strong>+34 981 936 616<\/strong>, l&rsquo;e-mail ou WhatsApp \u2014 comme vous pr\u00e9f\u00e9rez. Pr\u00e9venir t\u00f4t nous permet de r\u00e9parer, remplacer ou r\u00e9soudre le probl\u00e8me pendant que vous \u00eates encore sur le Camino, ce pour quoi existe pr\u00e9cis\u00e9ment <a href=\"https:\/\/www.tournride.com\/fr\/gestion-de-reservation\/tournride-full-assistance\/\">Tournride Full Assistance<\/a>.<\/p>\n      <p>Si vous terminez votre voyage sans nous l&rsquo;avoir signal\u00e9, nous n&rsquo;avons aucun moyen de le v\u00e9rifier ni de le r\u00e9soudre apr\u00e8s coup. C&rsquo;est pourquoi nos <a href=\"https:\/\/www.tournride.com\/fr\/gestion-de-reservation\/conditions-du-service\/\">Conditions du service<\/a> exigent que tout incident soit communiqu\u00e9 pendant la location, et aucune r\u00e9clamation bas\u00e9e sur des probl\u00e8mes jamais communiqu\u00e9s pendant le voyage n&rsquo;est accept\u00e9e. Nous sommes l\u00e0 pour vous aider \u2014 contactez-nous d\u00e8s qu&rsquo;un probl\u00e8me survient.<\/p>\n    <\/div>\n  <\/details>\n<\/div>\n\n<h2 id=\"faq-legales\">Aspects l\u00e9gaux et donn\u00e9es<\/h2>\n<div class=\"verticalaccordion\">\n  <details class=\"faq-item\" name=\"faq-legales\">\n    <summary>1.- Quelle loi r\u00e9git ma location&#8239;? O\u00f9 les litiges sont-ils r\u00e9solus&#8239;?<\/summary>\n    <div class=\"faq-answer\">Le contrat de location est r\u00e9gi par le droit espagnol. En acceptant les conditions, le client renonce express\u00e9ment \u00e0 toute autre juridiction et se soumet aux tribunaux de la ville de Saint-Jacques-de-Compostelle.<\/div>\n  <\/details>\n  <details class=\"faq-item\" name=\"faq-legales\">\n    <summary>2.- Comment traitez-vous mes donn\u00e9es personnelles&#8239;?<\/summary>\n    <div class=\"faq-answer\">Vos donn\u00e9es sont trait\u00e9es conform\u00e9ment \u00e0 la loi espagnole 3\/2018 et au R\u00e8glement UE 2016\/679 (RGPD), pour l&rsquo;ex\u00e9cution du contrat et le respect de nos obligations l\u00e9gales. Vous pouvez exercer vos droits d&rsquo;acc\u00e8s, de suppression, de rectification, de limitation du traitement, de portabilit\u00e9 et d&rsquo;opposition en \u00e9crivant \u00e0 <strong>rgpd@tournride.com<\/strong>. Vous avez \u00e9galement le droit de d\u00e9poser une r\u00e9clamation aupr\u00e8s de l&rsquo;Agencia Espa\u00f1ola de Protecci\u00f3n de Datos (AEPD). Consultez notre <a href=\"https:\/\/www.tournride.com\/fr\/politique-de-confidentialite\/\">Politique de confidentialit\u00e9<\/a> pour tous les d\u00e9tails.<\/div>\n  <\/details>\n<\/div>\n\n\n<div class=\"tournride-cta-container\">\n            <a class=\"tournride-cta-button\" href=\"https:\/\/www.tournride.com\/fr\/\" data-cta=\"reserva-blog\" data-cta-etapa=\"questions-frequentes\" data-cta-lang=\"fr\">R\u00e9servez votre v\u00e9lo maintenant\u202f!<\/a>\n        <\/div>\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Nous r\u00e9pondons aux questions fr\u00e9quentes sur le service de location de v\u00e9los pour le Camino de Santiago. Commencez votre aventure avec Tournride&#160;! 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