{"id":2882,"date":"2014-02-17T12:02:20","date_gmt":"2014-02-17T11:02:20","guid":{"rendered":"https:\/\/www.tournride.com\/preguntas-frecuentes\/"},"modified":"2026-05-23T09:52:03","modified_gmt":"2026-05-23T08:52:03","slug":"preguntas-frecuentes-sobre-el-servicio-de-alquiler","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.tournride.com\/es\/gestion\/preguntas-frecuentes-sobre-el-servicio-de-alquiler\/","title":{"rendered":"Preguntas Frecuentes"},"content":{"rendered":"\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Respondemos las preguntas frecuentes sobre el servicio de alquiler de bicis para el Camino de Santiago. Comienza tu aventura con TournRide!<\/h4>\n\n\n\n<script type=\"application\/ld+json\">\n{\n  \"@context\": \"https:\/\/schema.org\",\n  \"@type\": \"FAQPage\",\n  \"mainEntity\": [\n    {\"@type\": \"Question\", \"name\": \"\u00bfCu\u00e1nto cuesta el alquiler por d\u00eda?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"En Tournride usamos una f\u00f3rmula que var\u00eda el precio diario en funci\u00f3n del n\u00famero de d\u00edas reservados y el n\u00famero de bicicletas. A medida que aumentan ambos, el precio por d\u00eda disminuye. Por ello, es dif\u00edcil darle un precio por d\u00eda exacto a menos que usen nuestra web para obtener un presupuesto a medida.\"}},\n    {\"@type\": \"Question\", \"name\": \"\u00bfQu\u00e9 ventajas tiene alquilar en lugar de llevarme mi bicicleta?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"La principal es que, aunque no lo parezca, es m\u00e1s barato y mucho m\u00e1s c\u00f3modo. Por norma general, llevar su bicicleta supone desmontar y embalar la bicicleta, enviarla al punto de comienzo donde deber\u00e1 montarla de nuevo. A su llegada deber\u00e1 repetir estas operaciones para su vuelta a casa. Adem\u00e1s, una vez finalizado el camino, su bicicleta tendr\u00e1 desperfectos y desgaste valorados en m\u00e1s de 100 \u20ac P.V.P. Con Tournride podr\u00e1 disfrutar de una bicicleta de alta gama, olvid\u00e1ndose de la bicicleta una vez finalice su \u00faltima etapa y por un precio similar o inferior al que le costar\u00eda la log\u00edstica de su bicicleta.\"}},\n    {\"@type\": \"Question\", \"name\": \"\u00bfCu\u00e1l es la mejor forma de obtener un presupuesto a mi medida?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"Tratamos de que este proceso se pueda realizar en la web de la manera m\u00e1s sencilla posible. Seleccione los d\u00edas de inicio y finalizaci\u00f3n previstos, as\u00ed como los lugares de inicio y fin y el n.\u00ba de bicicletas. El sistema de reservas le guiar\u00e1 para obtener un presupuesto de forma muy sencilla, adem\u00e1s de informarle sobre la disponibilidad de las bicicletas. En Tournride no hay overbooking.\"}},\n    {\"@type\": \"Question\", \"name\": \"\u00bfEs posible extender mi alquiler? \u00bfSi vuelvo antes de tiempo obtendr\u00e9 un reembolso?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"Las extensiones son posibles si la bicicleta est\u00e1 disponible \u2014 solo se cobra el precio de los d\u00edas extra. Av\u00edsenos por email en cuanto detecte un retraso. Las devoluciones anticipadas no dan derecho al reembolso de los d\u00edas no utilizados. Si necesita devolver el material en un lugar distinto al originalmente acordado, pueden aplicarse costes de transporte de devoluci\u00f3n. Consulte nuestras Condiciones del servicio para la cl\u00e1usula completa.\"}},\n    {\"@type\": \"Question\", \"name\": \"\u00bfExiste alg\u00fan tipo de dep\u00f3sito o fianza?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"En Tournride nunca hemos tenido ning\u00fan problema rese\u00f1able respecto al trato del material por parte de nuestros clientes. M\u00e1s all\u00e1 del desgaste y circunstancias del camino, en general el material se devuelve en perfecto estado, por lo que vemos innecesario penalizar al cliente con el cobro de una fianza o dep\u00f3sito por el uso de la bicicleta.\"}},\n    {\"@type\": \"Question\", \"name\": \"\u00bfC\u00f3mo confirmo mi alquiler?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"Su reserva se considera confirmada \u00fanicamente tras el pago. Podemos conceder un breve periodo de gracia entre que se graba la reserva y se efect\u00faa el pago, pero durante esa ventana el material NO est\u00e1 garantizado. Por favor, complete el pago lo antes posible para asegurar las bicicletas. Para realizar modificaciones tras la confirmaci\u00f3n, contacte con nosotros por email.\"}},\n    {\"@type\": \"Question\", \"name\": \"\u00bfQu\u00e9 medios de pago admiten?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"Admitimos tarjetas de cr\u00e9dito o d\u00e9bito de todo tipo, salvo American Express y otras regionales. Los tipos m\u00e1s comunes, incluidos Visa y Master Card son admitidos en nuestra pasarela de pagos. Dicha operaci\u00f3n se realiza, por seguridad, en los servidores de nuestro banco. Tambi\u00e9n admitimos transferencias bancarias, aunque por costes para el cliente, solemos desaconsejarlo cuando la transferencia se realiza desde fuera de la Uni\u00f3n Europea o cuando implica un cambio de moneda.\"}},\n    {\"@type\": \"Question\", \"name\": \"\u00bfSe puede reservar abonando una se\u00f1al?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"Una de las formas de pago que ponemos a su disposici\u00f3n es el pago fraccionado (\u00fanicamente con tarjeta). Puede reservar pagando solo el 20%. El restante debe ser abonado al menos 10 d\u00edas antes del comienzo de la reserva.\"}},\n    {\"@type\": \"Question\", \"name\": \"\u00bfCu\u00e1l es su pol\u00edtica de devoluciones?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"El 20% inicial es una cuota de reserva y gesti\u00f3n de flota no reembolsable. El 80% restante, si ha sido abonado, se devuelve \u00edntegramente si cancela con al menos 20 d\u00edas de antelaci\u00f3n respecto a la fecha de inicio. Las cancelaciones realizadas con menos de 20 d\u00edas de antelaci\u00f3n no son reembolsables, salvo que haya contratado nuestro Seguro de Cancelaci\u00f3n, que prevalece sobre estas condiciones.\"}},\n    {\"@type\": \"Question\", \"name\": \"\u00bfCu\u00e1l es el periodo m\u00ednimo de alquiler?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"El alquiler m\u00ednimo depende de los puntos de entrega y recogida: entrega y recogida ambas fuera de nuestras instalaciones de Santiago = 4 d\u00edas m\u00ednimo; solo una direcci\u00f3n fuera de Santiago = 3 d\u00edas m\u00ednimo; entrega y recogida en nuestras instalaciones de Santiago en d\u00edas laborables = 1 d\u00eda m\u00ednimo; Santiago en fines de semana = 2 d\u00edas m\u00ednimo (con recargo de fin de semana de 10 \u20ac\/bici). Las bicicletas el\u00e9ctricas tienen un alquiler m\u00ednimo de 2 d\u00edas independientemente de la localizaci\u00f3n.\"}},\n    {\"@type\": \"Question\", \"name\": \"\u00bfLas comisiones bancarias o de la pasarela de pago se reembolsan si cancelo?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"No. Cuando aplica un reembolso (cancelaci\u00f3n con 20+ d\u00edas de antelaci\u00f3n, Seguro de Cancelaci\u00f3n, etc.), el reembolso excluye las comisiones bancarias o del m\u00e9todo de pago incurridas en la transacci\u00f3n original. Estas las cobra el proveedor del servicio de pago, no Tournride.\"}},\n    {\"@type\": \"Question\", \"name\": \"Si pago yo una reparaci\u00f3n de urgencia, \u00bfc\u00f3mo obtengo el reembolso?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"Si adelanta el coste de una reparaci\u00f3n cubierta por Tournride Full Assistance, pida al taller una factura simplificada, ticket o factura completa en la que se especifique la tarea realizada o la pieza adquirida. El recibo de pago con tarjeta NO es v\u00e1lido, ya que \u00fanicamente acredita el pago y no detalla qu\u00e9 se repar\u00f3 o se compr\u00f3. El reembolso se realiza siempre con el mismo m\u00e9todo de pago que us\u00f3 para abonar nuestros servicios, una vez recibamos un documento v\u00e1lido.\"}},\n    {\"@type\": \"Question\", \"name\": \"\u00bfQu\u00e9 tipo de bicicletas alquilan? \u00bfEs posible que me consigan una bicicleta de carretera?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"Disponemos de una selecci\u00f3n de bicicletas de monta\u00f1a de alta gama y e-bikes espec\u00edficamente elegidas para el Camino de Santiago. Procuramos estandarizar en la medida de lo posible el material ofrecido, por lo que no atendemos peticiones de personalizaci\u00f3n fuera de nuestro cat\u00e1logo. Consulte los modelos disponibles en nuestra web.\"}},\n    {\"@type\": \"Question\", \"name\": \"\u00bfQu\u00e9 material viene con la bicicleta? \u00bfDispone de portaequipajes\/parrilla?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"La bicicleta est\u00e1ndar, sin opciones a\u00f1adidas, incluye la bicicleta con un portaequipajes, portabotellas, candado y timbre. Existen opciones que puede consultar en la p\u00e1gina de accesorios.\"}},\n    {\"@type\": \"Question\", \"name\": \"\u00bfEs posible poner pedales con clip de tipo SPD, Look, etc?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"Nuestra recomendaci\u00f3n es que traiga sus propios pedales, a los que estar\u00e1 acostumbrado. Solicite por e-mail que le enviemos la bicicleta sin pedales para evitar cargar con peso innecesario. Tambi\u00e9n tiene a su disposici\u00f3n pedales autom\u00e1ticos de tipo SPD de monta\u00f1a para alquilar.\"}},\n    {\"@type\": \"Question\", \"name\": \"\u00bfC\u00f3mo llegan las bicicletas? \u00bfDebo ensamblar algo?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"Las bicicletas llegan en una caja para preservarlas de los posibles golpes en el transporte. Disponemos de un embalaje hecho a medida, por lo que la bicicleta se env\u00eda ensamblada casi en su totalidad. S\u00f3lo tendr\u00e1 que realizar dos sencillas operaciones, que son poner los pedales y poner el manillar en su posici\u00f3n correcta apretando dos tornillos. Para realizar estas operaciones se env\u00eda una breve explicaci\u00f3n gr\u00e1fica y en texto, y las herramientas necesarias.\"}},\n    {\"@type\": \"Question\", \"name\": \"\u00bfCu\u00e1l es el estado de las bicicletas?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"Todas las bicicletas pasan por nuestro sistema DCS (Double Check System): limpiadas y reparadas al llegar a nuestro almac\u00e9n y revisadas y limpiadas de nuevo antes de cada nuevo alquiler. Sustituimos las piezas que hayan sobrepasado los par\u00e1metros de desgaste. Renovamos a\u00f1o a a\u00f1o al menos el 70% de la flota. Todas las bicicletas, incluso las nuevas, han sido modificadas por nosotros con mejoras como las cubiertas m\u00e1s duras y c\u00e1mara autosellante para minimizar los pinchazos.\"}},\n    {\"@type\": \"Question\", \"name\": \"\u00bfRequieren de alg\u00fan mantenimiento durante el camino?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"Si desea que su bicicleta se comporte bien durante todo el camino, es recomendable limpiarla en caso de barro extremo y echar un poco de aceite en la cadena. Antes de echar aceite aseg\u00farese de que la bicicleta est\u00e1 limpia. Si lo desea, podemos informarle de los talleres m\u00e1s recomendables y cercanos para realizar una limpieza y mantenimiento, generalmente por entre 10 y 20 \u20ac.\"}},\n    {\"@type\": \"Question\", \"name\": \"\u00bfC\u00f3mo decid\u00eds qu\u00e9 talla de bicicleta me asign\u00e1is?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"Asignamos la talla de bicicleta en funci\u00f3n de la altura del ciclista en cent\u00edmetros proporcionada durante la reserva, siguiendo la gu\u00eda de tallas del fabricante de cada modelo. La correcta selecci\u00f3n de talla es responsabilidad del cliente. Para alturas pr\u00f3ximas al l\u00edmite entre dos tallas podemos aplicar una tolerancia de \u00b12 cm. Cuando el fabricante recomienda m\u00e1s de una talla v\u00e1lida para la misma altura (rangos solapados), nos reservamos el derecho de entregar cualquiera de las tallas compatibles \u2014 esto no constituye un incumplimiento del servicio. Si usa pies\/pulgadas, por favor convierta a cent\u00edmetros antes de introducir los datos: no realizamos conversiones por cuenta del cliente.\"}},\n    {\"@type\": \"Question\", \"name\": \"\u00bfCu\u00e1ntos kil\u00f3metros (km) puedo realizar por etapa?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"Si desea realizar un c\u00e1lculo conservador, considere una velocidad media de 10 km\/h y que pasar\u00e1 de 4 a 6 horas pedaleando. Esto le permitir\u00eda realizar entre 40 y 60 km diarios seg\u00fan la etapa.\"}},\n    {\"@type\": \"Question\", \"name\": \"\u00bfDebo entrenar?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"Idealmente s\u00ed, al menos estar o disponer de una buena forma f\u00edsica en general. No es necesario ser un atleta, pero s\u00ed es conveniente que realice ejercicio moderado y regular al menos durante el \u00faltimo mes.\"}},\n    {\"@type\": \"Question\", \"name\": \"Dispongo de X d\u00edas, \u00bfqu\u00e9 trayecto puedo realizar?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"Si no tiene experiencia en este tipo de rutas, le recomendamos el Camino Franc\u00e9s, el m\u00e1s transitado y con m\u00e1s servicios. Si tiene experiencia, el Camino del Norte o el Camino Portugu\u00e9s ofrecen una experiencia m\u00e1s tranquila. Una vez decidida la ruta, tenga en cuenta los kil\u00f3metros por d\u00eda m\u00e1ximos recomendados y dese un d\u00eda de margen. Cont\u00e1ctenos para consejos personalizados.\"}},\n    {\"@type\": \"Question\", \"name\": \"\u00bfD\u00f3nde, cu\u00e1ndo y c\u00f3mo puedo recibir la bicicleta? \u00bfD\u00f3nde puedo devolverla?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"Generalmente recomendamos que reciba la bicicleta en su alojamiento de inicio el d\u00eda laborable anterior al comienzo de la reserva. La mayor\u00eda de alojamientos en el Camino de Santiago se prestan gustosos a esta tarea de forma gratuita. Para la recogida, podemos retirar la bicicleta en su alojamiento de destino el d\u00eda siguiente al de finalizaci\u00f3n \u2014 no necesitamos embalaje, basta con poner una etiqueta con su nombre y n\u00famero de reserva e informar en recepci\u00f3n. Si su destino es Santiago, devu\u00e9lvala en nuestras instalaciones del centro. Si finaliza en Fisterra o Mux\u00eda, es m\u00e1s econ\u00f3mico volver a Santiago en autob\u00fas.\"}},\n    {\"@type\": \"Question\", \"name\": \"\u00bfPueden trasladar mi equipaje al punto de finalizaci\u00f3n?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"Efectivamente, podemos trasladar su equipaje hasta su alojamiento de finalizaci\u00f3n o bien a recoger en nuestras instalaciones de Santiago. Puede realizar la reserva de este servicio en el paso 3 de nuestro proceso de reserva.\"}},\n    {\"@type\": \"Question\", \"name\": \"\u00bfQu\u00e9 coste tiene el traslado de equipaje?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"El coste depende del peso total de los bultos y del n\u00famero de bultos\/bolsas\/maletas. El coste se calcula durante el proceso de reserva.\"}},\n    {\"@type\": \"Question\", \"name\": \"\u00bfQu\u00e9 tengo que hacer? \u00bfC\u00f3mo reconocen mi equipaje?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"Debe dejar el equipaje en recepci\u00f3n listo para su recogida. Se le enviar\u00e1 una etiqueta que debe imprimir y pegar en \u00e9l. Si no ha recibido la etiqueta un par de d\u00edas antes del comienzo de su reserva, solic\u00edtenosla.\"}},\n    {\"@type\": \"Question\", \"name\": \"\u00bfPueden trasladar mi equipaje etapa a etapa?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"No. Para este menester disponen de empresas desarrolladas en el sector, como Jacotrans.\"}},\n    {\"@type\": \"Question\", \"name\": \"\u00bfVend\u00e9is cajas de bicicleta para avi\u00f3n?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"S\u00ed. Disponemos de cajas de bicicleta con medidas 145\u00d780\u00d720 cm, v\u00e1lidas para la mayor\u00eda de aerol\u00edneas. Su precio es de 15 \u20ac por unidad. La disponibilidad es limitada aunque raramente nos quedamos sin ellas. Cons\u00faltenos disponibilidad.\"}},\n    {\"@type\": \"Question\", \"name\": \"\u00bfQu\u00e9 es Tournride Full Assistance?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"Tournride Full Assistance es un seguro opcional cuyo principal objetivo es dar asistencia en el camino. Cualquier cosa que inmovilice la bicicleta les dar\u00e1 derecho a llamar al tel\u00e9fono de asistencia, atendido en 6 idiomas, y les trasladar\u00e1n al taller m\u00e1s pr\u00f3ximo, generalmente al final de etapa. Tournride cubre el coste de reparaci\u00f3n en talleres asociados.\"}},\n    {\"@type\": \"Question\", \"name\": \"\u00bfEs realmente necesaria una asistencia?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"El camino discurre por zonas rurales y no pobladas. Tratamos de que nuestras bicicletas den el m\u00ednimo n\u00famero de incidencias, e incluso dotamos a toda nuestra flota de sistema antipinchazos. Tournride Full Assistance es un \u00faltimo recurso para que pueda continuar su aventura con tranquilidad. El correcto mantenimiento de la bicicleta es labor del cliente; si no sabe realizarlo, los talleres asociados ofrecen limpieza y mantenimiento por entre 10 y 20 \u20ac.\"}},\n    {\"@type\": \"Question\", \"name\": \"\u00bfC\u00f3mo puedo contratar Tournride Full Assistance?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"Tournride Full Assistance tiene un coste por bicicleta de 34,95 \u20ac, y podr\u00e1 a\u00f1adirlo opcionalmente durante el proceso de reserva, siempre que la fecha de contrataci\u00f3n y pago del servicio se haya realizado antes del comienzo de la actividad.\"}},\n    {\"@type\": \"Question\", \"name\": \"\u00bfC\u00f3mo contacto con la asistencia en ruta?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"Llame al +34 981 936 616 en horario de oficina (laborables). Fuera de ese horario y los fines de semana, cont\u00e1ctenos por email o WhatsApp. La centralita ofrece la opci\u00f3n de asistencia. Encontrar\u00e1 el horario actual en nuestra p\u00e1gina Contacto. Para emergencias con peligro vital, llame siempre primero al 112.\"}},\n    {\"@type\": \"Question\", \"name\": \"\u00bfQu\u00e9 cubre Tournride Full Assistance?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"Tournride Full Assistance cubre: (i) el traslado de la bicicleta al taller m\u00e1s cercano (generalmente al final de etapa); (ii) el coste de la reparaci\u00f3n o sustituci\u00f3n si fuese necesario; (iii) el env\u00edo urgente de una bicicleta sustituta cuando se necesite. Todos los costes de reparaci\u00f3n y sustituci\u00f3n corren a cargo de Tournride bajo las condiciones descritas en nuestras Condiciones del servicio.\"}},\n    {\"@type\": \"Question\", \"name\": \"\u00bfQu\u00e9 pasa si me roban la bici durante el Camino?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"Si contrat\u00f3 Tournride Full Assistance, la p\u00f3liza cubre el robo solo si la bicicleta estaba correctamente asegurada y cerrada con candado en el momento del incidente. Debe interponer denuncia inmediatamente y contactarnos al +34 981 936 616. Sin Tournride Full Assistance, el cliente es responsable del valor total del material seg\u00fan el contrato de alquiler. Recomendamos encarecidamente contratar Tournride Full Assistance en el momento de la reserva si no dispone de su propia p\u00f3liza antirrobo.\"}},\n    {\"@type\": \"Question\", \"name\": \"\u00bfCu\u00e1nto tarda en llegar una bici de sustituci\u00f3n?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"Si nos comunica la incidencia antes de las 16:00 de un d\u00eda laborable, enviamos la sustituci\u00f3n con urgencia y generalmente llega antes de las 14:00 del d\u00eda siguiente. Los fines de semana el transporte ordinario no opera en zonas rurales, por lo que pueden producirse retrasos. Hacemos lo posible por minimizar los tiempos de espera, pero la disponibilidad rural en fin de semana es una restricci\u00f3n fuera de nuestro control.\"}},\n    {\"@type\": \"Question\", \"name\": \"\u00bfQu\u00e9 NO cubre Tournride Full Assistance?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"Tournride Full Assistance es un servicio de asistencia, no un servicio de taxi ni de emergencia. Problemas NO cubiertos: agotamiento de la bater\u00eda por uso normal o bater\u00eda sin cargar por carga incorrecta; p\u00e9rdida de orientaci\u00f3n (use GPS, pregunte a locales, para emergencias con peligro vital llame al 112); servicios de taxi o VTC (Uber, Cabify) para transporte personal \u2014 nunca se reembolsan; reparaciones sin factura simplificada o recibo equivalente; da\u00f1os por mal uso, montaje negligente o uso incorrecto de la bicicleta. El uso irresponsable del servicio de asistencia puede conllevar la revocaci\u00f3n del servicio y el cargo de los costes al cliente.\"}},\n    {\"@type\": \"Question\", \"name\": \"\u00bfDe qu\u00e9 soy responsable si da\u00f1o la bicicleta o accesorios?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"El cliente se compromete a devolver el material en buen estado y completo, incluidos llaves, cargadores, herramientas, alforjas y cualquier accesorio. La p\u00e9rdida, robo o rotura se carga conforme a nuestra lista de precios. Tournride no se hace responsable de reparaciones derivadas del uso indebido de la bicicleta, por acci\u00f3n u omisi\u00f3n.\"}},\n    {\"@type\": \"Question\", \"name\": \"\u00bfPuedo poner pegatinas en la bici o atar el candado al cuadro?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"No. Est\u00e1 terminantemente prohibido colocar cualquier tipo de adhesivo (pegatinas, cinta) en el material alquilado y fijar candados al cuadro. Los da\u00f1os causados por estas acciones se cargar\u00e1n al cliente.\"}},\n    {\"@type\": \"Question\", \"name\": \"\u00bfY si monto la bicicleta de forma incorrecta?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"La bicicleta llega parcialmente desmontada en una caja con instrucciones claras. Al aceptar las condiciones de alquiler, el cliente acepta que Tournride queda exonerada de responsabilidad por el montaje incorrecto. Si tiene cualquier duda durante el montaje, det\u00e9ngase y cont\u00e1ctenos antes de circular.\"}},\n    {\"@type\": \"Question\", \"name\": \"\u00bfC\u00f3mo debo devolver el material?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"Todo el material debe entregarse agrupado, con los elementos peque\u00f1os dentro de las alforjas o en una bolsa fijada a la bicicleta. Aplica tanto si devuelve la bici en nuestro centro de Santiago como mediante recogida en el alojamiento de destino. Las piezas faltantes se cobran seg\u00fan la lista de precios.\"}},\n    {\"@type\": \"Question\", \"name\": \"\u00bfQu\u00e9 hago si tengo un problema con la bici durante el viaje?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"Av\u00edsenos inmediatamente y, como m\u00e1ximo, dentro de las 24 horas siguientes a detectar cualquier problema. Use el tel\u00e9fono +34 981 936 616, correo electr\u00f3nico o WhatsApp \u2014 lo que le resulte m\u00e1s c\u00f3modo. Avisar pronto nos permite reparar, sustituir o resolver el problema mientras todav\u00eda est\u00e1 en el Camino, que es exactamente para lo que existe Tournride Full Assistance. Si termina el viaje sin hab\u00e9rnoslo contado, no tenemos forma de verificarlo ni de solucionarlo a posteriori, y nuestras Condiciones del servicio no contemplan compensaciones por incidencias que nunca se comunicaron durante el alquiler. Estamos aqu\u00ed para ayudar \u2014 cont\u00e1ctenos en el momento en que algo no est\u00e9 bien.\"}},\n    {\"@type\": \"Question\", \"name\": \"\u00bfQu\u00e9 ley rige mi alquiler? \u00bfD\u00f3nde se resuelven las controversias?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"El contrato de alquiler se rige por la ley espa\u00f1ola. Al aceptar las condiciones, el cliente renuncia expresamente a cualquier otra jurisdicci\u00f3n y se somete a los juzgados y tribunales de la ciudad de Santiago de Compostela.\"}},\n    {\"@type\": \"Question\", \"name\": \"\u00bfC\u00f3mo trat\u00e1is mis datos personales?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"Sus datos se tratan al amparo de la Ley espa\u00f1ola 3\/2018 y el Reglamento UE 2016\/679 (RGPD) para el cumplimiento contractual y legal. Puede ejercer los derechos de acceso, supresi\u00f3n, rectificaci\u00f3n, limitaci\u00f3n del tratamiento, portabilidad y oposici\u00f3n escribiendo a rgpd@tournride.com. Asimismo tiene derecho a presentar una reclamaci\u00f3n ante la Agencia Espa\u00f1ola de Protecci\u00f3n de Datos (AEPD). Consulte nuestra Pol\u00edtica de Privacidad para los detalles completos.\"}}\n  ]\n}\n<\/script>\n\n\n\n<nav class=\"faq-index\" aria-label=\"Secciones de preguntas frecuentes\">\n  <ul>\n    <li><a href=\"#faq-reserva\">Reserva y precio<\/a><\/li>\n    <li><a href=\"#faq-material\">Bicicletas y material<\/a><\/li>\n    <li><a href=\"#faq-preparacion\">Mi preparaci\u00f3n<\/a><\/li>\n    <li><a href=\"#faq-logistica\">Log\u00edstica y entrega<\/a><\/li>\n    <li><a href=\"#faq-equipajes\">Equipajes<\/a><\/li>\n    <li><a href=\"#faq-otros\">Otros servicios<\/a><\/li>\n    <li><a href=\"#faq-tfa\">Full Assistance<\/a><\/li>\n    <li><a href=\"#faq-responsabilidades\">Responsabilidades y da\u00f1os<\/a><\/li>\n    <li><a href=\"#faq-legales\">Aspectos legales y datos<\/a><\/li>\n  <\/ul>\n<\/nav>\n\n<h2 id=\"faq-reserva\">Sobre el alquiler y la reserva<\/h2>\n<div class=\"verticalaccordion\">\n  <details class=\"faq-item\" name=\"faq-reserva\">\n    <summary>1.- \u00bfCu\u00e1nto cuesta el alquiler por d\u00eda?<\/summary>\n    <div class=\"faq-answer\">En Tournride usamos una f\u00f3rmula que var\u00eda el precio diario en funci\u00f3n del n.\u00ba de d\u00edas reservados y el n.\u00ba de bicicletas. A medida que aumentan ambos, el precio por d\u00eda disminuye. Por ello, es dif\u00edcil darle un precio por d\u00eda exacto a menos que usen nuestra web para obtener un presupuesto a medida.<\/div>\n  <\/details>\n  <details class=\"faq-item\" name=\"faq-reserva\">\n    <summary>2.- \u00bfQu\u00e9 ventajas tiene alquilar en lugar de llevarme mi bicicleta?<\/summary>\n    <div class=\"faq-answer\">\n      <p>La principal es que, aunque no lo parezca, es m\u00e1s barato y mucho m\u00e1s c\u00f3modo. Por norma general, llevar su bicicleta supone desmontar y embalar la bicicleta, enviarla al punto de comienzo donde deber\u00e1 montarla de nuevo. A su llegada deber\u00e1 repetir estas operaciones para su vuelta a casa. Adem\u00e1s, una vez finalizado el camino, su bicicleta tendr\u00e1 desperfectos y desgaste valorados en m\u00e1s de 100 \u20ac P.V.P. (estimaci\u00f3n realizada por nosotros a partir de nuestros datos internos y precios de mercado).<\/p>\n      <p>Con Tournride podr\u00e1 disfrutar de una bicicleta de alta gama, olvid\u00e1ndose de la bicicleta una vez finalice su \u00faltima etapa y por un precio similar o inferior al que le costar\u00eda la log\u00edstica de su bicicleta.<\/p>\n    <\/div>\n  <\/details>\n  <details class=\"faq-item\" name=\"faq-reserva\">\n    <summary>3.- \u00bfCu\u00e1l es la mejor forma de obtener un presupuesto a mi medida?<\/summary>\n    <div class=\"faq-answer\">Tratamos de que este proceso se pueda realizar en la web de la manera m\u00e1s sencilla posible. Seleccione los d\u00edas de inicio y finalizaci\u00f3n previstos, as\u00ed como los lugares de inicio y fin y el n.\u00ba de bicicletas. El sistema de reservas le guiar\u00e1 para obtener un presupuesto de forma muy sencilla, adem\u00e1s de informarle sobre la disponibilidad de las bicicletas. En Tournride no hay overbooking.<\/div>\n  <\/details>\n  <details class=\"faq-item\" name=\"faq-reserva\">\n    <summary>4.- \u00bfEs posible extender mi alquiler? \u00bfSi vuelvo antes de tiempo obtendr\u00e9 un reembolso?<\/summary>\n    <div class=\"faq-answer\">\n      <p>Las extensiones son posibles si la bicicleta est\u00e1 disponible \u2014 solo se cobra el precio de los d\u00edas extra. Av\u00edsenos por email en cuanto detecte un retraso.<\/p>\n      <p>Las devoluciones anticipadas no dan derecho al reembolso de los d\u00edas no utilizados. Si necesita devolver el material en un lugar distinto al originalmente acordado, pueden aplicarse costes de transporte de devoluci\u00f3n. Consulte nuestras <a href=\"https:\/\/www.tournride.com\/es\/gestion\/condiciones-del-servicio\/\">Condiciones del servicio<\/a> para la cl\u00e1usula completa.<\/p>\n    <\/div>\n  <\/details>\n  <details class=\"faq-item\" name=\"faq-reserva\">\n    <summary>5.- \u00bfExiste alg\u00fan tipo de dep\u00f3sito o fianza?<\/summary>\n    <div class=\"faq-answer\">En Tournride nunca hemos tenido ning\u00fan problema rese\u00f1able respecto al trato del material por parte de nuestros clientes. M\u00e1s all\u00e1 del desgaste y circunstancias del camino, en general el material se devuelve en perfecto estado, por lo que vemos innecesario penalizar al cliente con el cobro de una fianza o dep\u00f3sito por el uso de la bicicleta.<\/div>\n  <\/details>\n  <details class=\"faq-item\" name=\"faq-reserva\">\n    <summary>6.- \u00bfC\u00f3mo confirmo mi alquiler?<\/summary>\n    <div class=\"faq-answer\">Su reserva se considera confirmada \u00fanicamente tras el pago. Podemos conceder un breve periodo de gracia entre que se graba la reserva y se efect\u00faa el pago, pero durante esa ventana el material NO est\u00e1 garantizado. Por favor, complete el pago lo antes posible para asegurar las bicicletas. Para realizar modificaciones tras la confirmaci\u00f3n, <a href=\"https:\/\/www.tournride.com\/es\/gestion\/contacto\/\">contacte con nosotros<\/a> por email.<\/div>\n  <\/details>\n  <details class=\"faq-item\" name=\"faq-reserva\">\n    <summary>7.- \u00bfQu\u00e9 medios de pago admiten?<\/summary>\n    <div class=\"faq-answer\">\n      <p>Admitimos tarjetas de cr\u00e9dito o d\u00e9bito de todo tipo, salvo American Express y otras regionales. Los tipos m\u00e1s comunes, incluidos Visa y Master Card son admitidos en nuestra pasarela de pagos. Dicha operaci\u00f3n se realiza, por seguridad, en los servidores de nuestro banco.<\/p>\n      <p>Tambi\u00e9n admitimos transferencias bancarias, aunque por costes para el cliente, solemos desaconsejarlo cuando la transferencia se realiza desde fuera de la Uni\u00f3n Europea o cuando implica un cambio de moneda.<\/p>\n    <\/div>\n  <\/details>\n  <details class=\"faq-item\" name=\"faq-reserva\">\n    <summary>8.- \u00bfSe puede reservar abonando una se\u00f1al?<\/summary>\n    <div class=\"faq-answer\">Una de las formas de pago que ponemos a su disposici\u00f3n es el pago fraccionado (\u00fanicamente con tarjeta). Puede reservar pagando solo el 20%. El restante debe ser abonado al menos 10 d\u00edas antes del comienzo de la reserva.<\/div>\n  <\/details>\n  <details class=\"faq-item\" name=\"faq-reserva\">\n    <summary>9.- \u00bfCu\u00e1l es su pol\u00edtica de devoluciones?<\/summary>\n    <div class=\"faq-answer\">El 20% inicial es una cuota de reserva y gesti\u00f3n de flota no reembolsable. El 80% restante, si ha sido abonado, se devuelve \u00edntegramente si cancela con al menos 20 d\u00edas de antelaci\u00f3n respecto a la fecha de inicio. Las cancelaciones realizadas con menos de 20 d\u00edas de antelaci\u00f3n no son reembolsables, salvo que haya contratado nuestro <a href=\"https:\/\/www.tournride.com\/es\/gestion\/seguro-de-cancelacion\/\">Seguro de Cancelaci\u00f3n<\/a>, que prevalece sobre estas condiciones.<\/div>\n  <\/details>\n  <details class=\"faq-item\" name=\"faq-reserva\">\n    <summary>10.- \u00bfCu\u00e1l es el periodo m\u00ednimo de alquiler?<\/summary>\n    <div class=\"faq-answer\">\n      <p>El alquiler m\u00ednimo depende de los puntos de entrega y recogida:<\/p>\n      <ul>\n        <li>Entrega y recogida ambas fuera de nuestras instalaciones de Santiago: 4 d\u00edas m\u00ednimo.<\/li>\n        <li>Solo una direcci\u00f3n fuera de Santiago: 3 d\u00edas m\u00ednimo.<\/li>\n        <li>Entrega y recogida en nuestras instalaciones de Santiago en d\u00edas laborables: 1 d\u00eda m\u00ednimo.<\/li>\n        <li>Entrega y recogida en Santiago en fines de semana: 2 d\u00edas m\u00ednimo (con recargo de fin de semana de 10 \u20ac\/bici).<\/li>\n      <\/ul>\n      <p>Las bicicletas el\u00e9ctricas tienen un alquiler m\u00ednimo de 2 d\u00edas independientemente de la localizaci\u00f3n.<\/p>\n    <\/div>\n  <\/details>\n  <details class=\"faq-item\" name=\"faq-reserva\">\n    <summary>11.- \u00bfLas comisiones bancarias o de la pasarela de pago se reembolsan si cancelo?<\/summary>\n    <div class=\"faq-answer\">No. Cuando aplica un reembolso (cancelaci\u00f3n con 20+ d\u00edas de antelaci\u00f3n, <a href=\"https:\/\/www.tournride.com\/es\/gestion\/seguro-de-cancelacion\/\">Seguro de Cancelaci\u00f3n<\/a>, etc.), el reembolso excluye las comisiones bancarias o del m\u00e9todo de pago incurridas en la transacci\u00f3n original. Estas las cobra el proveedor del servicio de pago, no Tournride.<\/div>\n  <\/details>\n  <details class=\"faq-item\" name=\"faq-reserva\">\n    <summary>12.- Si pago yo una reparaci\u00f3n de urgencia, \u00bfc\u00f3mo obtengo el reembolso?<\/summary>\n    <div class=\"faq-answer\">Si adelanta el coste de una reparaci\u00f3n cubierta por Tournride Full Assistance, pida al taller una <strong>factura simplificada, ticket o factura completa<\/strong> en la que <strong>se especifique la tarea realizada o la pieza adquirida<\/strong>. <strong>El recibo de pago con tarjeta NO es v\u00e1lido<\/strong>, ya que \u00fanicamente acredita el pago y no detalla qu\u00e9 se repar\u00f3 o se compr\u00f3. El reembolso se realiza siempre con el mismo m\u00e9todo de pago que us\u00f3 para abonar nuestros servicios, una vez recibamos un documento v\u00e1lido.<\/div>\n  <\/details>\n<\/div>\n\n<h2 id=\"faq-material\">Sobre el material<\/h2>\n<div class=\"verticalaccordion\">\n  <details class=\"faq-item\" name=\"faq-material\">\n    <summary>1.- \u00bfQu\u00e9 tipo de bicicletas alquilan? \u00bfEs posible que me consigan una bicicleta de carretera?<\/summary>\n    <div class=\"faq-answer\">Disponemos de una selecci\u00f3n de bicicletas de monta\u00f1a de alta gama y e-bikes espec\u00edficamente elegidas para el Camino de Santiago. Procuramos estandarizar en la medida de lo posible el material ofrecido, por lo que no atendemos peticiones de personalizaci\u00f3n fuera de nuestro cat\u00e1logo. Consulte los modelos disponibles <a href=\"https:\/\/www.tournride.com\/es\/bicicletas-camino-de-santiago\/\">aqu\u00ed<\/a>.<\/div>\n  <\/details>\n  <details class=\"faq-item\" name=\"faq-material\">\n    <summary>2.- \u00bfQu\u00e9 material viene con la bicicleta? \u00bfDispone de portaequipajes\/parrilla?<\/summary>\n    <div class=\"faq-answer\">La bicicleta est\u00e1ndar, sin opciones a\u00f1adidas, incluye la bicicleta con un portaequipajes, portabotellas, candado y timbre. Existen opciones que puede consultar <a href=\"https:\/\/www.tournride.com\/es\/accesorios-para-bicicletas-camino-de-santiago\/\">aqu\u00ed<\/a>.<\/div>\n  <\/details>\n  <details class=\"faq-item\" name=\"faq-material\">\n    <summary>3.- \u00bfEs posible poner pedales con clip de tipo SPD, Look, etc?<\/summary>\n    <div class=\"faq-answer\">El pedal con clip, tambi\u00e9n llamado autom\u00e1tico, es un instrumento que requiere regulaci\u00f3n, una adaptaci\u00f3n a su cala y a su forma de desengancharse. Aunque pongamos un pedal del mismo modelo que el suyo, la manera de desengancharse puede resultar m\u00e1s dura o mucho m\u00e1s sencilla, pudiendo causar lesiones. Nuestra recomendaci\u00f3n es que traiga sus propios pedales, a los que estar\u00e1 acostumbrado, y que ocupan poco espacio en una maleta o equipaje. Solicite que le enviemos la bicicleta sin pedales para evitar cargar con peso innecesario. Puede realizar esta solicitud por e-mail (necesitamos que quede por escrito). Tambi\u00e9n tiene a su disposici\u00f3n pedales autom\u00e1ticos de tipo SPD de monta\u00f1a para alquilar.<\/div>\n  <\/details>\n  <details class=\"faq-item\" name=\"faq-material\">\n    <summary>4.- \u00bfC\u00f3mo llegan las bicicletas? \u00bfDebo ensamblar algo?<\/summary>\n    <div class=\"faq-answer\">Las bicicletas llegan en una caja para preservarlas de los posibles golpes en el transporte. Disponemos de un embalaje hecho a medida, por lo que la bicicleta se env\u00eda ensamblada casi en su totalidad. S\u00f3lo tendr\u00e1 que realizar dos sencillas operaciones, que son poner los pedales y poner el manillar en su posici\u00f3n correcta apretando dos tornillos. Para realizar estas operaciones se env\u00eda una breve explicaci\u00f3n gr\u00e1fica y en texto (s\u00f3lo ingl\u00e9s y espa\u00f1ol), y por supuesto, las herramientas necesarias.<\/div>\n  <\/details>\n  <details class=\"faq-item\" name=\"faq-material\">\n    <summary>5.- \u00bfCu\u00e1l es el estado de las bicicletas?<\/summary>\n    <div class=\"faq-answer\">\n      <p>Aqu\u00ed es donde entra nuestro sistema DCS (Double Check System). Todas las bicicletas son limpiadas a conciencia y reparadas una vez llegan a nuestro establecimiento para evitar su degradaci\u00f3n. Posteriormente se almacenan completamente reparadas y limpias, sustituyendo las piezas que hayan sobrepasado los par\u00e1metros de desgaste.<\/p>\n      <p>Una vez que una bicicleta se dispone a ser enviada de nuevo a un cliente, se revisa de nuevo a conciencia y se repasa la limpieza, para que usted reciba una bicicleta en perfecto estado.<\/p>\n      <p>Adem\u00e1s, hemos decidido renovar a\u00f1o a a\u00f1o al menos el 70% de la flota de bicicletas, por lo que de existir una bicicleta del a\u00f1o anterior al actual, esta se encontrar\u00e1 en perfecto estado. Todas las bicicletas, incluso las nuevas, han sido modificadas por nosotros con mejoras como las cubiertas m\u00e1s duras y c\u00e1mara autosellante. Con este sistema antipinchazo es muy dif\u00edcil pinchar una rueda. En caso de pinchazo suele ser porque se ha da\u00f1ado tambi\u00e9n la cubierta, por ejemplo, con un cristal.<\/p>\n    <\/div>\n  <\/details>\n  <details class=\"faq-item\" name=\"faq-material\">\n    <summary>6.- \u00bfRequieren de alg\u00fan mantenimiento durante el camino?<\/summary>\n    <div class=\"faq-answer\">\n      <p>Si desea que su bicicleta se comporte bien durante todo el camino, es recomendable limpiarla en caso de barro extremo y, por supuesto, echar un poco de aceite en la cadena nunca viene mal. Por favor, antes de echar aceite aseg\u00farese de que la bicicleta est\u00e1 limpia, puesto que en caso de echar aceite sobre la suciedad, \u00e9ste se endurecer\u00e1 provocando un mal funcionamiento de la bicicleta.<\/p>\n      <p>Si lo desea, durante el camino podemos informarle de los talleres m\u00e1s recomendables y cercanos para realizar una limpieza y mantenimiento. Ll\u00e1menos o env\u00edenos un correo cuando quiera programar un mantenimiento, preferiblemente con tiempo. Todos los talleres que trabajan con nosotros tienen una pol\u00edtica de precios dentro de mercado, y nunca abusivos.<\/p>\n    <\/div>\n  <\/details>\n  <details class=\"faq-item\" name=\"faq-material\">\n    <summary>7.- \u00bfC\u00f3mo decid\u00eds qu\u00e9 talla de bicicleta me asign\u00e1is?<\/summary>\n    <div class=\"faq-answer\">\n      <p>Asignamos la talla de bicicleta en funci\u00f3n de la altura del ciclista en cent\u00edmetros proporcionada durante la reserva, siguiendo la gu\u00eda de tallas del fabricante de cada modelo. La correcta selecci\u00f3n de talla es responsabilidad del cliente.<\/p>\n      <p>Para alturas pr\u00f3ximas al l\u00edmite entre dos tallas podemos aplicar una tolerancia de \u00b12 cm. Cuando el fabricante recomienda m\u00e1s de una talla v\u00e1lida para la misma altura (rangos solapados), nos reservamos el derecho de entregar cualquiera de las tallas compatibles \u2014 esto no constituye un incumplimiento del servicio.<\/p>\n      <p>Si usa pies\/pulgadas, por favor convierta a cent\u00edmetros antes de introducir los datos: no realizamos conversiones por cuenta del cliente.<\/p>\n    <\/div>\n  <\/details>\n<\/div>\n\n<h2 id=\"faq-preparacion\">Mi preparaci\u00f3n<\/h2>\n<div class=\"verticalaccordion\">\n  <details class=\"faq-item\" name=\"faq-preparacion\">\n    <summary>1.- \u00bfCu\u00e1ntos kil\u00f3metros (km) puedo realizar por etapa?<\/summary>\n    <div class=\"faq-answer\">Si desea realizar un c\u00e1lculo conservador, considere una velocidad media de 10 km\/h y que pasar\u00e1 de 4 a 6 horas pedaleando. Esto le permitir\u00eda realizar entre 40 y 60 km diarios seg\u00fan la etapa. Como decimos, esa velocidad media es suficientemente conservadora para todos los p\u00fablicos.<\/div>\n  <\/details>\n  <details class=\"faq-item\" name=\"faq-preparacion\">\n    <summary>2.- \u00bfDebo entrenar?<\/summary>\n    <div class=\"faq-answer\">Idealmente s\u00ed, al menos estar o disponer de una buena forma f\u00edsica en general. No es necesario ser un atleta, pero s\u00ed es conveniente que realice ejercicio moderado y regular al menos durante el \u00faltimo mes.<\/div>\n  <\/details>\n  <details class=\"faq-item\" name=\"faq-preparacion\">\n    <summary>3.- Dispongo de X d\u00edas, \u00bfqu\u00e9 trayecto puedo realizar?<\/summary>\n    <div class=\"faq-answer\">\n      <p>Si desea que le ayudemos a confeccionar su ruta, puede contactar con nosotros del modo que crea conveniente. En general, si no tiene experiencia en este tipo de rutas, le recomendamos que elija el Camino Franc\u00e9s, puesto que es el m\u00e1s transitado y en el que m\u00e1s servicios se ofrecen. Si tiene experiencia, quiz\u00e1 le interesen otras rutas menos transitadas pero que pueden ofrecer un atractivo mayor, como el Camino del Norte o el Camino Portugu\u00e9s.<\/p>\n      <p>Una vez decidida la ruta, podr\u00eda tener en cuenta los kil\u00f3metros por d\u00eda m\u00e1ximos que recomendamos en este FAQ y quiz\u00e1 darse un d\u00eda de margen.<\/p>\n    <\/div>\n  <\/details>\n<\/div>\n\n<h2 id=\"faq-logistica\">Log\u00edstica de la bicicleta<\/h2>\n<div class=\"verticalaccordion\">\n  <details class=\"faq-item\" name=\"faq-logistica\">\n    <summary>1.- \u00bfD\u00f3nde, cu\u00e1ndo y c\u00f3mo puedo recibir la bicicleta? \u00bfD\u00f3nde puedo devolverla?<\/summary>\n    <div class=\"faq-answer\">\n      <p>Dependiendo de la localizaci\u00f3n, pueden existir una o m\u00e1s posibilidades. En general recomendamos que reciba la bicicleta en su alojamiento de inicio, puesto que es mucho m\u00e1s c\u00f3modo y la recibir\u00e1 a lo largo del d\u00eda anterior al comienzo de su reserva. Usted, como cliente del alojamiento, debe indicarles que deben recoger las bicicletas a\u00fan estando ustedes ausentes y guardarlas en lugar seguro hasta su llegada. La mayor\u00eda de alojamientos en el Camino de Santiago se prestan gustosos a esta tarea de forma gratuita. Si se diese el caso de que le dicen que no recibir\u00e1n las bicicletas o bien le piden una cantidad de dinero por ello, le recomendamos que reserve en otro alojamiento.<\/p>\n      <p>Del mismo modo, podemos recoger la bicicleta en su alojamiento de destino. No necesitamos que usen embalaje, pero s\u00ed deben ponerle una etiqueta con nuestro nombre y direcci\u00f3n, adem\u00e1s de su nombre y\/o n\u00famero de reserva, y debe dejar constancia en recepci\u00f3n de que una compa\u00f1\u00eda de transporte ir\u00e1 a por ellas durante el d\u00eda siguiente al de finalizaci\u00f3n de su reserva.<\/p>\n      <p>Si su destino es Santiago, le recomendamos encarecidamente que las devuelvan en nuestras instalaciones del centro de la ciudad puesto que abaratar\u00e1n su alquiler. Si su destino es Fisterra o Mux\u00eda, debe saber que es mucho m\u00e1s econ\u00f3mico volver a Santiago con la bicicleta en autob\u00fas y devolverla en nuestras instalaciones. Tambi\u00e9n, les resultar\u00e1n de ayuda para llegar desde la estaci\u00f3n de autobuses al centro de la ciudad. En todo caso, igualmente podemos recogerlas en su alojamiento de estas zonas costeras.<\/p>\n    <\/div>\n  <\/details>\n<\/div>\n\n<h2 id=\"faq-equipajes\">Equipajes<\/h2>\n<div class=\"verticalaccordion\">\n  <details class=\"faq-item\" name=\"faq-equipajes\">\n    <summary>1.- \u00bfPueden trasladar mi equipaje al punto de finalizaci\u00f3n?<\/summary>\n    <div class=\"faq-answer\">Efectivamente, podemos trasladar su equipaje hasta su alojamiento de finalizaci\u00f3n o bien a recoger en nuestras instalaciones de Santiago. Puede realizar la reserva de este servicio en el paso 3 de nuestro proceso de reserva.<\/div>\n  <\/details>\n  <details class=\"faq-item\" name=\"faq-equipajes\">\n    <summary>2.- \u00bfQu\u00e9 coste tiene?<\/summary>\n    <div class=\"faq-answer\">El coste depende del peso total de los bultos, aunque como podr\u00e1 ver tambi\u00e9n necesitamos el n\u00famero de bultos\/bolsas\/maletas para que no haya errores durante el transporte. El coste se calcula durante el proceso de reserva.<\/div>\n  <\/details>\n  <details class=\"faq-item\" name=\"faq-equipajes\">\n    <summary>3.- \u00bfQu\u00e9 tengo que hacer? \u00bfC\u00f3mo reconocen mi equipaje?<\/summary>\n    <div class=\"faq-answer\">Debe dejar el equipaje en recepci\u00f3n listo para su recogida. Se le enviar\u00e1 una etiqueta que debe imprimir y pegar en \u00e9l. Si no ha recibido la etiqueta un par de d\u00edas antes del comienzo de su reserva, por favor, solic\u00edtenosla.<\/div>\n  <\/details>\n  <details class=\"faq-item\" name=\"faq-equipajes\">\n    <summary>4.- \u00bfPueden trasladar mi equipaje etapa a etapa?<\/summary>\n    <div class=\"faq-answer\">No. Para este menester disponen de empresas desarrolladas en el sector, como <a href=\"http:\/\/www.jacotrans.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Jacotrans<\/a>.<\/div>\n  <\/details>\n<\/div>\n\n<h2 id=\"faq-otros\">Otros productos y servicios<\/h2>\n<div class=\"verticalaccordion\">\n  <details class=\"faq-item\" name=\"faq-otros\">\n    <summary>1.- \u00bfVend\u00e9is cajas de bicicleta para avi\u00f3n?<\/summary>\n    <div class=\"faq-answer\">S\u00ed. Disponemos de cajas de bicicleta con medidas 145\u00d780\u00d720 cm, v\u00e1lidas para la mayor\u00eda de aerol\u00edneas. Su precio es de 15 \u20ac por unidad. La disponibilidad es limitada aunque raramente nos quedamos sin ellas. Cons\u00faltenos disponibilidad.<\/div>\n  <\/details>\n<\/div>\n\n<h2 id=\"faq-tfa\">Sobre Tournride Full Assistance<\/h2>\n<div class=\"verticalaccordion\">\n  <details class=\"faq-item\" name=\"faq-tfa\">\n    <summary>1.- \u00bfQu\u00e9 es Tournride Full Assistance?<\/summary>\n    <div class=\"faq-answer\">\n      <p>Tournride Full Assistance es un seguro cuyo principal objetivo es dar asistencia en el camino. Cualquier cosa que inmovilice la bicicleta les dar\u00e1 derecho a llamar al tel\u00e9fono de asistencia, atendido en 6 idiomas, y les trasladar\u00e1n al taller m\u00e1s pr\u00f3ximo, generalmente al final de etapa, para proceder a la reparaci\u00f3n de la bicicleta.<\/p>\n      <p>Es importante diferenciar la parte que realiza la aseguradora y la empresa de asistencia, que es el traslado, y la parte que ofrece Tournride, que es la reparaci\u00f3n de la bicicleta o sustituci\u00f3n si fuese necesario. En la mayor\u00eda de los talleres les reparar\u00e1n la bicicleta y nosotros abonaremos la factura, aunque en otros que todav\u00eda no trabajan con nosotros es posible que les pidan abonar ustedes la reparaci\u00f3n. En este caso deben pedir una <strong>factura simplificada, ticket o factura completa<\/strong> en la que se especifique la tarea realizada o la pieza adquirida (el recibo de pago con tarjeta no es v\u00e1lido) y Tournride les abonar\u00e1 el importe en su cuenta una vez entregado todo el material.<\/p>\n    <\/div>\n  <\/details>\n  <details class=\"faq-item\" name=\"faq-tfa\">\n    <summary>2.- \u00bfEs realmente necesaria una asistencia?<\/summary>\n    <div class=\"faq-answer\">\n      <p>El camino discurre por zonas rurales y no pobladas. Tratamos de que nuestras bicicletas den el m\u00ednimo n\u00famero de incidencias posibles, e incluso dotamos a toda nuestra flota de sistema antipinchazos para evitar hasta las m\u00e1s m\u00ednimas eventualidades. El seguro es un \u00faltimo recurso en caso de que no pueda continuar por no poder o saber reparar la bicicleta, y con el fin de hacerles sentir m\u00e1s seguros en su aventura.<\/p>\n      <p>Es importante distinguir entre reparaci\u00f3n y mantenimiento. El correcto mantenimiento de la bicicleta es labor del cliente, es decir, deben mantener las partes m\u00f3viles lo m\u00e1s limpias posible y engrasarlas. Si no saben realizar esta labor, les podemos recomendar talleres especializados. En general, puede obtener una operaci\u00f3n de mantenimiento por entre 10 y 20 \u20ac.<\/p>\n    <\/div>\n  <\/details>\n  <details class=\"faq-item\" name=\"faq-tfa\">\n    <summary>3.- \u00bfC\u00f3mo puedo contratar Tournride Full Assistance?<\/summary>\n    <div class=\"faq-answer\">Desde Diciembre de 2024 Tournride Full Assistance tiene un coste por bicicleta de 34,95 \u20ac, y podr\u00e1 a\u00f1adirlo opcionalmente durante el proceso de reserva. Se podr\u00e1 a\u00f1adir a su reserva siempre que la fecha de contrataci\u00f3n y pago del servicio se haya realizado antes del comienzo de la actividad.<\/div>\n  <\/details>\n  <details class=\"faq-item\" name=\"faq-tfa\">\n    <summary>4.- \u00bfC\u00f3mo contacto con la asistencia en ruta?<\/summary>\n    <div class=\"faq-answer\">Llame al <strong>+34 981 936 616<\/strong> en horario de oficina (laborables). Fuera de ese horario y los fines de semana, cont\u00e1ctenos por email o WhatsApp. La centralita ofrece la opci\u00f3n de asistencia. Encontrar\u00e1 el horario actual en nuestra p\u00e1gina <a href=\"https:\/\/www.tournride.com\/es\/gestion\/contacto\/\">Contacto<\/a>. Para emergencias con peligro vital, llame siempre primero al <strong>112<\/strong>.<\/div>\n  <\/details>\n  <details class=\"faq-item\" name=\"faq-tfa\">\n    <summary>5.- \u00bfQu\u00e9 cubre Tournride Full Assistance?<\/summary>\n    <div class=\"faq-answer\">Tournride Full Assistance cubre: (i) el traslado de la bicicleta al taller m\u00e1s cercano (generalmente al final de etapa); (ii) el coste de la reparaci\u00f3n o sustituci\u00f3n si fuese necesario; (iii) el env\u00edo urgente de una bicicleta sustituta cuando se necesite. Todos los costes de reparaci\u00f3n y sustituci\u00f3n corren a cargo de Tournride bajo las condiciones descritas en nuestras <a href=\"https:\/\/www.tournride.com\/es\/gestion\/condiciones-del-servicio\/\">Condiciones del servicio<\/a>.<\/div>\n  <\/details>\n  <details class=\"faq-item\" name=\"faq-tfa\">\n    <summary>6.- \u00bfQu\u00e9 pasa si me roban la bici durante el Camino?<\/summary>\n    <div class=\"faq-answer\">Si contrat\u00f3 Tournride Full Assistance, la p\u00f3liza cubre el robo <strong>solo si la bicicleta estaba correctamente asegurada y cerrada con candado<\/strong> en el momento del incidente. Debe interponer denuncia inmediatamente y contactarnos al +34 981 936 616. Sin Tournride Full Assistance, el cliente es responsable del valor total del material seg\u00fan el contrato de alquiler. Recomendamos encarecidamente contratar Tournride Full Assistance en el momento de la reserva si no dispone de su propia p\u00f3liza antirrobo.<\/div>\n  <\/details>\n  <details class=\"faq-item\" name=\"faq-tfa\">\n    <summary>7.- \u00bfCu\u00e1nto tarda en llegar una bici de sustituci\u00f3n?<\/summary>\n    <div class=\"faq-answer\">Si nos comunica la incidencia <strong>antes de las 16:00<\/strong> de un d\u00eda laborable, enviamos la sustituci\u00f3n con urgencia y generalmente llega antes de las 14:00 del d\u00eda siguiente. Los fines de semana el transporte ordinario no opera en zonas rurales, por lo que pueden producirse retrasos. Hacemos lo posible por minimizar los tiempos de espera, pero la disponibilidad rural en fin de semana es una restricci\u00f3n fuera de nuestro control.<\/div>\n  <\/details>\n  <details class=\"faq-item\" name=\"faq-tfa\">\n    <summary>8.- \u00bfQu\u00e9 NO cubre Tournride Full Assistance?<\/summary>\n    <div class=\"faq-answer\">\n      <p>Tournride Full Assistance es un servicio de asistencia, no un servicio de taxi ni de emergencia. Problemas <strong>NO cubiertos<\/strong>:<\/p>\n      <ul>\n        <li>Agotamiento de la bater\u00eda por uso normal o bater\u00eda sin cargar por carga incorrecta.<\/li>\n        <li>P\u00e9rdida de orientaci\u00f3n (use GPS, pregunte a locales, para emergencias con peligro vital llame al 112).<\/li>\n        <li>Servicios de taxi o VTC (Uber, Cabify) para transporte personal \u2014 nunca se reembolsan.<\/li>\n        <li>Reparaciones sin factura simplificada o recibo equivalente.<\/li>\n        <li>Da\u00f1os por mal uso, montaje negligente o uso incorrecto de la bicicleta.<\/li>\n      <\/ul>\n      <p>El uso irresponsable del servicio de asistencia puede conllevar la revocaci\u00f3n del servicio y el cargo de los costes al cliente.<\/p>\n    <\/div>\n  <\/details>\n<\/div>\n\n<h2 id=\"faq-responsabilidades\">Responsabilidades y da\u00f1os<\/h2>\n<div class=\"verticalaccordion\">\n  <details class=\"faq-item\" name=\"faq-responsabilidades\">\n    <summary>1.- \u00bfDe qu\u00e9 soy responsable si da\u00f1o la bicicleta o accesorios?<\/summary>\n    <div class=\"faq-answer\">El cliente se compromete a devolver el material en buen estado y completo, incluidos llaves, cargadores, herramientas, alforjas y cualquier accesorio. La p\u00e9rdida, robo o rotura se carga conforme a nuestra lista de precios. Tournride no se hace responsable de reparaciones derivadas del uso indebido de la bicicleta, por acci\u00f3n u omisi\u00f3n.<\/div>\n  <\/details>\n  <details class=\"faq-item\" name=\"faq-responsabilidades\">\n    <summary>2.- \u00bfPuedo poner pegatinas en la bici o atar el candado al cuadro?<\/summary>\n    <div class=\"faq-answer\">No. Est\u00e1 terminantemente prohibido colocar cualquier tipo de adhesivo (pegatinas, cinta) en el material alquilado y fijar candados al cuadro. Los da\u00f1os causados por estas acciones se cargar\u00e1n al cliente.<\/div>\n  <\/details>\n  <details class=\"faq-item\" name=\"faq-responsabilidades\">\n    <summary>3.- \u00bfY si monto la bicicleta de forma incorrecta?<\/summary>\n    <div class=\"faq-answer\">La bicicleta llega parcialmente desmontada en una caja con instrucciones claras. Al aceptar las condiciones de alquiler, el cliente acepta que Tournride queda exonerada de responsabilidad por el montaje incorrecto. Si tiene cualquier duda durante el montaje, det\u00e9ngase y cont\u00e1ctenos antes de circular.<\/div>\n  <\/details>\n  <details class=\"faq-item\" name=\"faq-responsabilidades\">\n    <summary>4.- \u00bfC\u00f3mo debo devolver el material?<\/summary>\n    <div class=\"faq-answer\">Todo el material debe entregarse agrupado, con los elementos peque\u00f1os dentro de las alforjas o en una bolsa fijada a la bicicleta. Aplica tanto si devuelve la bici en nuestro centro de Santiago como mediante recogida en el alojamiento de destino. Las piezas faltantes se cobran seg\u00fan la lista de precios.<\/div>\n  <\/details>\n  <details class=\"faq-item\" name=\"faq-responsabilidades\">\n    <summary>5.- \u00bfQu\u00e9 hago si tengo un problema con la bici durante el viaje?<\/summary>\n    <div class=\"faq-answer\">\n      <p>Av\u00edsenos <strong>inmediatamente<\/strong> y, como m\u00e1ximo, dentro de las 24 horas siguientes a detectar cualquier problema. Use el tel\u00e9fono <strong>+34 981 936 616<\/strong>, correo electr\u00f3nico o WhatsApp \u2014 lo que le resulte m\u00e1s c\u00f3modo. Avisar pronto nos permite reparar, sustituir o resolver el problema mientras todav\u00eda est\u00e1 en el Camino, que es exactamente para lo que existe <a href=\"https:\/\/www.tournride.com\/booking-management\/our-insurance-tournride-full-assistance\/\">Tournride Full Assistance<\/a>.<\/p>\n      <p>Si termina el viaje sin hab\u00e9rnoslo contado, no tenemos forma de verificarlo ni de solucionarlo a posteriori. Por ello, nuestras <a href=\"https:\/\/www.tournride.com\/es\/gestion\/condiciones-del-servicio\/#deber-de-notificar\">Condiciones del servicio<\/a> exigen que cualquier incidencia se comunique durante el alquiler, y no se aceptan reclamaciones de compensaci\u00f3n basadas en problemas que nunca se comunicaron durante el viaje. Estamos aqu\u00ed para ayudar \u2014 cont\u00e1ctenos en el momento en que algo no est\u00e9 bien.<\/p>\n    <\/div>\n  <\/details>\n<\/div>\n\n<h2 id=\"faq-legales\">Aspectos legales y datos<\/h2>\n<div class=\"verticalaccordion\">\n  <details class=\"faq-item\" name=\"faq-legales\">\n    <summary>1.- \u00bfQu\u00e9 ley rige mi alquiler? \u00bfD\u00f3nde se resuelven las controversias?<\/summary>\n    <div class=\"faq-answer\">El contrato de alquiler se rige por la ley espa\u00f1ola. Al aceptar las condiciones, el cliente renuncia expresamente a cualquier otra jurisdicci\u00f3n y se somete a los juzgados y tribunales de la ciudad de Santiago de Compostela.<\/div>\n  <\/details>\n  <details class=\"faq-item\" name=\"faq-legales\">\n    <summary>2.- \u00bfC\u00f3mo trat\u00e1is mis datos personales?<\/summary>\n    <div class=\"faq-answer\">Sus datos se tratan al amparo de la Ley espa\u00f1ola 3\/2018 y el Reglamento UE 2016\/679 (RGPD) para el cumplimiento contractual y legal. Puede ejercer los derechos de acceso, supresi\u00f3n, rectificaci\u00f3n, limitaci\u00f3n del tratamiento, portabilidad y oposici\u00f3n escribiendo a <strong>rgpd@tournride.com<\/strong>. Asimismo tiene derecho a presentar una reclamaci\u00f3n ante la Agencia Espa\u00f1ola de Protecci\u00f3n de Datos (AEPD). Consulte nuestra <a href=\"https:\/\/www.tournride.com\/es\/politica-de-privacidad\/\">Pol\u00edtica de Privacidad<\/a> para los detalles completos.<\/div>\n  <\/details>\n<\/div>\n\n\n<div class=\"tournride-cta-container\">\n            <a class=\"tournride-cta-button\" href=\"https:\/\/www.tournride.com\/es\/\" data-cta=\"reserva-blog\" data-cta-etapa=\"preguntas-frecuentes-sobre-el-servicio-de-alquiler\" data-cta-lang=\"es\">\u00a1Reserva tu bicicleta ahora!<\/a>\n        <\/div>\n\n\n\n<style>\n.active, .accordion:hover {\n  background-color: #ccc;\n}\nbutton:hover:after {\n      transform: rotate(90deg);\n}\n.panel {\n  display:none;\n  padding: 0 18px;\n  background-color: white;\n  max-height: 100%;\n  overflow: hidden;\n  transition: max-height 1s ease-out;\n}\n.accordion {\n  background-color: #eee;\n  color: #444;\n  cursor: pointer;\n  padding: 18px;\n  width: 100%;\n  text-align: left;\n  border: none;\n  outline: none;\n  transition: 0.4s;\n     display:flex;\n     justify-content: space-between;\n     padding: 1em;\n}\n.verticalaccordion button::after {\n      content: \"\\276F\";\n      width: 1em;\n      height: 1em;\n      text-align: center;\n      transition: all .35s;\n    }\n<\/style>\n<script>\nvar acc = document.getElementsByClassName(\"accordion\");\nvar i;\nvar j;\nfor (i = 0; i < acc.length; i++) {\n  acc[i].addEventListener(\"click\", function() {\n    var paneles = document.getElementsByClassName('panel');\n   for(j=0;j<paneles.length;j++) {\n     paneles[j].style.display = 'none';\n   }\n    this.classList.toggle(\"active\");\n    var panel = this.nextElementSibling;\n    console.log(panel);\n    panel.setAttribute(\"style\", \"display: block;\");\n  });\n}\n<\/script>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Respondemos las preguntas frecuentes sobre el servicio de alquiler de bicis para el Camino de Santiago. Comienza tu aventura con TournRide! 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