Condiciones de alquiler

Tournride S.L. (Tournride en adelante) es una empresa dedicada al alquiler de bicicletas y complementos para cada uno de nuestros modelos. En Tounride S.L. enviamos la bicicleta a cualquier punto de la Península Ibérica (España y Portugal) que desee el cliente, además de a ciertas zonas del sur de Francia. El precio del transporte, marcado para cada caso en la reserva, será válido tanto para el envío a instalaciones de SEUR, a partners de Tournride, como para los hoteles de recepción marcados por el cliente.

Tournride S.L. también trabaja con agencias de viajes y touroperadores de todo el mundo, ofreciendo servicios adicionales, como furgones de apoyo asistidos por un mecánico especializado, entre otros.

RESERVA

En Tournride S.L. trabajamos con un sistema de reservas para garantizar la disponibilidad de todo el material a nuestros clientes. Tournride S. L. pone a su disposición un sencillo sistema de reservas online con el que podrá tarificar, comparar e incluso reservar. Adicionalmente también podrá reservar mediante email, formulario o teléfono, si bien se ruega que previamente lea atentamente estas condiciones y el apartado de preguntas frecuentes. Ante cualquier duda, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

Proceso de reserva

Para poder realizar una reserva en nuestra página web el cliente debe primero crearse un perfil de usuario, en el que es de suma importancia que los datos de contacto estén actualizados y que sean correctos y claros.

Cumplimentado este paso, durante el proceso de reserva es responsabilidad del cliente el facilitar una dirección correcta, clara y completa para el envío y la devolución de las bicicletas. El cliente debe asegurarse que tanto en el lugar de recepción como de devolución de la bicicleta esta es aceptada y guardada en buenas condiciones, bien hasta la llegada del cliente en el caso del envío, bien hasta nuestra recogida durante la devolución.

En caso de que la reserva sea realizada directamente por nuestro equipo, el cliente tiene el deber de revisar la misma y comprobar que todo esté correcto. Si detecta algún error, debe comunicarlo por email a nuestro personal.

En caso de que desee modificar su reserva, deberá hacerlo siempre por escrito vía email, hasta cinco días antes del comienzo de la reserva. En caso de no cumplirse este plazo, no nos hacemos responsables si las modificaciones no pueden llevarse a cabo.
El cliente debe tener en cuenta que las modificaciones pueden suponer variaciones en el precio debido a cambios en las bicicletas, el envío y en el material.

Una reserva se considerará confirmada cuando se cumplan los pasos anteriores y el pago esté efectuado en alguno de los modos que Tournride pone a su disposición. Ese pago, sea total o parcial, garantizará al cliente la disponibilidad de dicho material para las fechas seleccionadas.

Recargos

Tournride S.L. se reserva el derecho de aplicar recargos, que se efectuarán durante el proceso de reserva.

Los tipo de recargos que hay en Tournride S.L. (si fuesen aplicables) son:

• Por reserva con menos de 5 días de antelación: 6€ (por bicicleta)
• Por devolución en fin de semana o festivo: 6€ (por bicicleta)

Pago

Tournride S.L. pone a su disposición dos formas de pago:

• Tarjeta de Crédito (VISA, MASTERCARD y AMERICAN EXPRESS).
  Este es el único método con el que se permite fraccionar el pago de la reserva.
• Transferencia Bancaria.

Desde la creación de la reserva, dispondrá de 72h para la realización del pago total o parcial (20% de la reserva). De no ser así, nos reservamos el derecho de cancelación de la misma. El pago total debe ser realizado al menos 10 días antes del comienzo de la reserva.

El sistema de reservas online de Tournride S.L. está pensado para que nuestros clientes puedan planificar su ruta con un margen de tiempo, sabiendo que cuando lleguen a su hotel o a las oficinas de SEUR o partner su bicicleta estará allí, por ello es necesario que todo este proceso de reserva lo finalice cuanto antes para garantizarse la disponibilidad de la bicicleta.

Política de Cancelación

Tournride acepta cancelaciones de servicio, totales o parciales, con las siguientes condiciones:

El 20% del importe se consideran gastos de gestión de flota, por lo que no serán objecto de devolución.

En el caso de que haya abonado el 100%, se le devolverá el 80%, exceptuando los gastos bancarios que se generen, que irán en función del banco y del país origen del pago, siempre que la cancelación se comunique con al menos 10 días de antelación al día de comienzo de la reserva.

Si habiendo sido realizado el envío se produce una cancelación o devolución anticipada, Tournride se reserva el derecho de imputar al cliente los gastos que genere el retorno de la bicicleta.

Todas las devoluciones se realizarán por el mismo medio de pago utilizado por el cliente.

IMPORTANTE: Si el cliente decide acortar la duración del alquiler durante el transcurso del mismo, no se devolverá el importe correspondiente a los días de antelación con los que se haya devuelto la bicicleta. Al haber estado reservada para un número concreto de días, esto ha impedido que otros clientes hayan podido reservarla en esas fechas.

BICICLETA

Recepción y devolución

Todas las bicicletas salen completamente revisadas, en perfecto estado y con un embalaje especial desde Tournride S.L., pero durante el transporte, aunque no es habitual, pueden recibir algún tipo de impacto. Cuando retire el embalaje, compruebe que el material se halla en buen estado. En caso de no estar en condiciones, llame inmediatamente al teléfono: +34 981 93 66 16. Nuestro personal le dará una solución sin coste para usted (siempre en horario comercial y días laborables). Esta cobertura la dará el servicio de transporte y Tournride se encargará de tramitarla.

Una vez inicie su ruta, pasará a estar cubierto por Tournride Full Assistance, nuestro seguro a todo riesgo.

Montaje de la bicicleta

Desde Tournride S.L. salen las bicicletas en su embalaje perfectamente sellado, con los pedales desmontados y el manillar girado. La bicicleta llega en su caja, con las llaves de montaje, un candado y un portabotellas y portaequipajes instalado. El resto de posibles accesorios son opcionales.
Una vez recepcione la bicicleta, las operaciones de montaje necesarias serán las siguientes:

• Colocación correcta de los pedales siguiendo las instrucciones.
• Asegurar los tornillos de la potencia del manillar indicados en las instrucciones.

En el embalaje encontrará todas las herramientas necesarias para el montaje.

Averías – Robo

En Tournride S.L. cuidamos y hacemos un exhaustivo mantenimiento a nuestras bicicletas para erradicar las posibles averías durante el disfrute del camino. Si detecta alguna avería recuerde que gracias a Tournride Full Assistance, nuestro seguro a todo riesgo, dispondrá de un teléfono de atención (+34 981 93 66 16), desde el cual se le ayudará a resolver cualquier incidencia que inmovilice su bicicleta.

Tournride Full Assistance le facilitará un servicio de transporte para llevarle al taller más cercano dentro de nuestra amplia red de partners. Tournride intentará resolver la situación de la manera más cómoda para el cliente.
Todas las averías, que en el transcurso del alquiler puedan surgir, serán por cuenta de Tournride Full Assistance, con excepción de aquellas que puedan ser consideradas de mala fe.

En el supuesto de haber sufrido un robo, deberá llamar inmediatamente al servicio de atención al cliente (+34 981 93 66 16) en donde se le darán instrucciones para realizar la denuncia ante las autoridades competentes. Dentro de las posibilidades de disposición de nuestra amplia flota, Tournride S.L. le facilitará una bicicleta lo antes posible con el fin de poder seguir disfrutando de su experiencia.

Para más información puede consultar las condiciones de Tournride Full Assistance, nuestro seguro a todo riesgo. Como usuario del servicio es conocedor de dichas condiciones y las acepta.

Trato a la bicicleta

Tournride S.L. solicita la colaboración de todos los usuarios para poder mantener, año a año, las tarifas que ofrecemos para el alquiler de bicicletas. Esta colaboración viene dada por unos usos adecuados del material y la bicicleta. Unas simples atenciones evitarán averías y contribuirán a poder seguir ofreciendo un servicio completo a los usuarios.
Entre estas sencillas atenciones, se pueden listar:

• El cambio de marchas debe realizarse durante el pedaleo y previo a las subidas, para evitar posibles roturas de la cadena.
• Mantener limpias y engrasadas las partes móviles de la bicicleta para reducir el riesgo de averías.
• Guardar las bicicletas correctamente durante la estancia del cliente en albergues, hoteles etc. candadas y aseguradas y de forma que la bicicleta no se pueda ver dañada por un incorrecto almacenaje.

LEGISLACIÓN

Normas de tráfico y seguridad

Tournride S.L. le informa que, como usuario de la bicicleta, en España hay unas normas de Tráfico que debe respetar y cumplir, y que “El desconocimiento de las leyes no exime de su cumplimiento”. Desde 2014 el casco es obligatorio para circular por España. Tournride pone a su disposición cascos de alquiler debidamente higienizados y renovados por un pequeño importe adicional. A modo informativo puede consultar un extracto de la ley de tráfico al respecto (enlace).

Ley aplicable y jurisdicción

El presente contrato se rige por la ley española, aceptando el cliente la renuncia a cualquier fuero que le pudiese corresponder y sometiéndose a la jurisdicción de los juzgados de la ciudad de Santiago de Compostela (España).